CONCEPEREA SI COMERCIALIZAREA PRODUSELOR TURISTICE

Complexitatea serviciilor reflectată icircn domeniul turismului determină o abordare mai amplă a conceptului de marketing icircn activitatea turistică

Definiţia Organizaţiei Mondiale a Turismului

Conceptul de marketing turistic icircn concepţia OMT desemnează o serie de metode şi tehnici care vizează satisfacerea icircn cele mai bune condiţii (psihosociale tehnice financiare etc) a nevoilor de servicii turistice ale populaţiei (exprimate sau latente) fără ca populaţia de primire să aibă de suferit Această definiţie ignoră interesul firmei de turism concretizat icircn obţinerea profitului

O definiţie mai cuprinzătoare este cea a lui Jost Krippedorf care consideră că marketingul turistic bdquoeste o adaptare sistematică şi coordonată a icircntreprinderilor turistice private sau de stat pe plan local regional naţional şi internaţional icircn vederea satisfacerii optime a nevoilor anumitor grupuri determinate de consumatori icircn scopul obţinerii unui profitrdquo

Aplicaţiile practice ale marketingului turistic (care presupune anumite particularizări) au determinat desprinderea acestuia din marketingul general şi constituirea lui ca o ramură de sine stătătoare La acest lucru au contribuit o serie de caracteristici care privesc natura cererii de servicii turistice natura ofertei natura produsului turistic şi a preţurilor aferente particularităţile acţiunilor promoţionale din turism particularităţile distribuţiei etc

Definiţia produsului turistic

Conceptul de produs turistic se referă la un ansamblu de bunuri materiale şi servicii capabile să satisfacă nevoile de turism ale unei persoane icircntre momentul plecării şi momentul sosirii icircn locul de plecare

Bunurile materiale ale produsului turistic

Bunurile materiale la care se face referire sunt concretizate icircn

bull patrimoniul de resurse naturale culturale artistice istorice arheologice tehnologice medicale etc care formează cadrul fizic de bază şi care vor manifesta o atracţie pentru turişti

bull anumite elemente de infrastructură sau echipamente care deşi nu generează motivaţia sau cererea de turism contribuie icircn mod hotăracirctor la satisfacerea acesteia (hoteluri restaurante terenuri sau săli de sport de spectacol de conferinţe etc)

bull unele facilităţi de acces legate de mijloacele de transport (de vehicule şi căi de comunicaţii) alese de turişti pentru a ajunge la obiectivele dorite

Produsul turistic nu este definit prin elementele sale materiale ca atare ci prin serviciile sau prestaţiile realizate prin intermediul lor (nu autocarul - ci serviciul de transport nu hotelul ndash ci cazarea nu plaja ndash ci agrementul pe care icircl oferă)

Serviciile care dau conţinut produsului turistic ndash denumite servicii turistice ndash se constituie icircntr-un ansamblu de cel puţin patru tipuri de bază total diferite ca natură cum ar fi servicii de transport de cazare de alimentaţie şi de agrement Dintre toate serviciile care dau conţinut produsului turistic indispensabil este serviciul de agrement icircn lipsa căruia celelalte trei categorii ies din sfera de cuprindere a turismului

Icircn afara serviciilor amintite ndash numite servicii de bază ndash produsul turistic se distribuie prin viu grai sau cu ajutorul hărţilor pliantelor ghidurilor broşurilor etc

Serviciile de intermediere de genul rezervărilor de locuri icircn mijloace de transport icircn hoteluri şi restaurante la manifestările cultural ndash artistice şi sportive etc icircnchirierilor (de mijloace de transport de schiuri sau de alte mijloace de practicare a diverselor sporturi şi jocuri) asigurărilor pe timpul călătoriilor etc sunt de asemenea componente ale produsului turistic

Alte servicii cu caracter special cum sunt cele de secretariat (icircn timpul congreselor) de traduceri (icircn timpul sejurului icircn străinătate) de supraveghere a copiilor etc pot fi găsite icircn componenţa multor oferte turistice

Serviciile cuprinse icircn produsul turistic

Serviciile cuprinse icircn produsul turistic

Oferta de servicii ţine cont de categoriile comportamentale ale clientelei turistice acestea apăracircnd sub forma

bull servicii aferente unor preocupări pasive manifestate de regulă icircn spaţiile de cazare lectura urmărirea programelor RADIO-TV somnul igiena

bull servicii aferente unor preocupări semipasive cum ar fi cele oferite icircn restaurante baruri săli de tratamente etc

bull servicii aferente unor preocupări semiactive vizionări de spectacole sau de manifestări sportive vizite la muzeu sau expoziţii promenada

bull servicii aferente unor preocupări active cum ar fi sportul excursiile şi drumeţiile vacircnătoarea sau pescuitul etc

Toate componentele produsului turistic au menirea de a asigura consumatorilor satisfacţie ceea ce nu este un lucru uşor de realizat Pentru a crea aşa ceva acesta trebuie să corespundă motivaţiilor turiştilor care sunt extrem de eterogene

Diversitatea componentelor care dau conţinut produsului turistic poate avea repercusiuni asupra coerenţei şi integrităţii sale

Numeroase firme de turism realizează produse turistice

Multitudinea firmelor care participă la realizarea unui produs turistic este un alt element de luat icircn seamă De regulă aceste firme ale căror interese sunt deseori divergente nu sunt integrate nici pe verticală nici pe orizontală icircntr-o organizaţie unică icircntre ele existacircnd cel mult acorduri sau icircnţelegeri mai mult sau mai puţin formalizate Icircn vederea prevenirii eventualelor stări conflictuale icircntre firmele participante la crearea produsului turistic integrarea cacirct mai armonioasă a elementelor sale componente este esenţială ceea ce impune cooperarea icircntre toate firmele şi organismele implicate (transportatori proprietari de hoteluri şi restaurante comercianţi proprietari funciari) Pachetele turistice ale tour-operatorilor şi comercializarea produselor turistice trebuie să reprezinte imaginea calităţii şi să se bucure de o reputaţie bună Succesul depinde de cunoştinţele de marketing ale experţilor de utilitatea pachetului turistic şi abilitatea de comercializare pe piaţă a produsului turistic

Piaţa produsului turistic este compusă din bunuri şi servicii concepute să satisfacă cererea de vacanţe şi călătorii de afaceri Tour-operatorii lansează pachete turistice care sunt vacircndute direct prin propria reţea de distribuţie sau prin agenţiile de voiaj detailiste pe baza unui comision

Deci pachetele turistice sunt călătorii organizate pe baza unor programe prestabilite şi detaliate pe servicii turistice Pachetele sunt vacircndute icircn avans la un preţ fix

Etapele comercializării produsului turistic

Comercializarea produsului turistic presupune următoarele etape 1048766 organizarea preliminară cacircnd produsele sunt concepute şi

asamblate cu mult icircnainte de exprimarea cererii clientului Tour-operatorul va alege destinaţia mijloacele de transport cazarea şi modalitatea de icircnsoţire incluse icircn pachet icircnainte să ofere produsul turistic pieţei Tour-urile se desfăşoară icircnsoţite de ghid sau de conducătorul de grup pe tot parcursul călătoriei aceştia se pot limita la asistarea icircntacirclnirilor dintre clienţi cu reprezentanţii companiilor (icircn cazul icircntacirclnirilor de afaceri) sau icirci pot icircnsoţi tot timpul

1048766 conceperea serviciilor oferite pornind de la nivelul de bază serviciul oferit poate fi doar o şedere icircn vacanţă sau servicii mult mai complexe transport dusicircntors icircnsoţire transfer cazare masă divertisment asigurare etc 1048766

stabilirea preţurilor ndash preţul produsului este stabilit anticipat şi de obicei se achită icircnainte de icircnceperea călătoriei pentru unele produse (cazul cluburilor de vacanţă unde se oferă anumite părţi din pachetele turistice) devine tot mai utilizată plata icircn sistem credit

Definiţia Organizaţiei Mondiale a Turismului

Conceptul de marketing turistic icircn concepţia OMT desemnează o serie de metode şi tehnici care vizează satisfacerea icircn cele mai bune condiţii (psihosociale tehnice financiare etc) a nevoilor de servicii turistice ale populaţiei (exprimate sau latente) fără ca populaţia de primire să aibă de suferit Această definiţie ignoră interesul firmei de turism concretizat icircn obţinerea profitului

O definiţie mai cuprinzătoare este cea a lui Jost Krippedorf care consideră că marketingul turistic bdquoeste o adaptare sistematică şi coordonată a icircntreprinderilor turistice private sau de stat pe plan local regional naţional şi internaţional icircn vederea satisfacerii optime a nevoilor anumitor grupuri determinate de consumatori icircn scopul obţinerii unui profitrdquo

Aplicaţiile practice ale marketingului turistic (care presupune anumite particularizări) au determinat desprinderea acestuia din marketingul general şi constituirea lui ca o ramură de sine stătătoare La acest lucru au contribuit o serie de caracteristici care privesc natura cererii de servicii turistice natura ofertei natura produsului turistic şi a preţurilor aferente particularităţile acţiunilor promoţionale din turism particularităţile distribuţiei etc

Definiţia produsului turistic

Conceptul de produs turistic se referă la un ansamblu de bunuri materiale şi servicii capabile să satisfacă nevoile de turism ale unei persoane icircntre momentul plecării şi momentul sosirii icircn locul de plecare

Bunurile materiale ale produsului turistic

Bunurile materiale la care se face referire sunt concretizate icircn

bull patrimoniul de resurse naturale culturale artistice istorice arheologice tehnologice medicale etc care formează cadrul fizic de bază şi care vor manifesta o atracţie pentru turişti

bull anumite elemente de infrastructură sau echipamente care deşi nu generează motivaţia sau cererea de turism contribuie icircn mod hotăracirctor la satisfacerea acesteia (hoteluri restaurante terenuri sau săli de sport de spectacol de conferinţe etc)

bull unele facilităţi de acces legate de mijloacele de transport (de vehicule şi căi de comunicaţii) alese de turişti pentru a ajunge la obiectivele dorite

Produsul turistic nu este definit prin elementele sale materiale ca atare ci prin serviciile sau prestaţiile realizate prin intermediul lor (nu autocarul - ci serviciul de transport nu hotelul ndash ci cazarea nu plaja ndash ci agrementul pe care icircl oferă)

Serviciile care dau conţinut produsului turistic ndash denumite servicii turistice ndash se constituie icircntr-un ansamblu de cel puţin patru tipuri de bază total diferite ca natură cum ar fi servicii de transport de cazare de alimentaţie şi de agrement Dintre toate serviciile care dau conţinut produsului turistic indispensabil este serviciul de agrement icircn lipsa căruia celelalte trei categorii ies din sfera de cuprindere a turismului

Icircn afara serviciilor amintite ndash numite servicii de bază ndash produsul turistic se distribuie prin viu grai sau cu ajutorul hărţilor pliantelor ghidurilor broşurilor etc

Serviciile de intermediere de genul rezervărilor de locuri icircn mijloace de transport icircn hoteluri şi restaurante la manifestările cultural ndash artistice şi sportive etc icircnchirierilor (de mijloace de transport de schiuri sau de alte mijloace de practicare a diverselor sporturi şi jocuri) asigurărilor pe timpul călătoriilor etc sunt de asemenea componente ale produsului turistic

Alte servicii cu caracter special cum sunt cele de secretariat (icircn timpul congreselor) de traduceri (icircn timpul sejurului icircn străinătate) de supraveghere a copiilor etc pot fi găsite icircn componenţa multor oferte turistice

Serviciile cuprinse icircn produsul turistic

Serviciile cuprinse icircn produsul turistic

Oferta de servicii ţine cont de categoriile comportamentale ale clientelei turistice acestea apăracircnd sub forma

bull servicii aferente unor preocupări pasive manifestate de regulă icircn spaţiile de cazare lectura urmărirea programelor RADIO-TV somnul igiena

bull servicii aferente unor preocupări semipasive cum ar fi cele oferite icircn restaurante baruri săli de tratamente etc

bull servicii aferente unor preocupări semiactive vizionări de spectacole sau de manifestări sportive vizite la muzeu sau expoziţii promenada

bull servicii aferente unor preocupări active cum ar fi sportul excursiile şi drumeţiile vacircnătoarea sau pescuitul etc

Toate componentele produsului turistic au menirea de a asigura consumatorilor satisfacţie ceea ce nu este un lucru uşor de realizat Pentru a crea aşa ceva acesta trebuie să corespundă motivaţiilor turiştilor care sunt extrem de eterogene

Diversitatea componentelor care dau conţinut produsului turistic poate avea repercusiuni asupra coerenţei şi integrităţii sale

Numeroase firme de turism realizează produse turistice

Multitudinea firmelor care participă la realizarea unui produs turistic este un alt element de luat icircn seamă De regulă aceste firme ale căror interese sunt deseori divergente nu sunt integrate nici pe verticală nici pe orizontală icircntr-o organizaţie unică icircntre ele existacircnd cel mult acorduri sau icircnţelegeri mai mult sau mai puţin formalizate Icircn vederea prevenirii eventualelor stări conflictuale icircntre firmele participante la crearea produsului turistic integrarea cacirct mai armonioasă a elementelor sale componente este esenţială ceea ce impune cooperarea icircntre toate firmele şi organismele implicate (transportatori proprietari de hoteluri şi restaurante comercianţi proprietari funciari) Pachetele turistice ale tour-operatorilor şi comercializarea produselor turistice trebuie să reprezinte imaginea calităţii şi să se bucure de o reputaţie bună Succesul depinde de cunoştinţele de marketing ale experţilor de utilitatea pachetului turistic şi abilitatea de comercializare pe piaţă a produsului turistic

Piaţa produsului turistic este compusă din bunuri şi servicii concepute să satisfacă cererea de vacanţe şi călătorii de afaceri Tour-operatorii lansează pachete turistice care sunt vacircndute direct prin propria reţea de distribuţie sau prin agenţiile de voiaj detailiste pe baza unui comision

Deci pachetele turistice sunt călătorii organizate pe baza unor programe prestabilite şi detaliate pe servicii turistice Pachetele sunt vacircndute icircn avans la un preţ fix

Etapele comercializării produsului turistic

Comercializarea produsului turistic presupune următoarele etape 1048766 organizarea preliminară cacircnd produsele sunt concepute şi

asamblate cu mult icircnainte de exprimarea cererii clientului Tour-operatorul va alege destinaţia mijloacele de transport cazarea şi modalitatea de icircnsoţire incluse icircn pachet icircnainte să ofere produsul turistic pieţei Tour-urile se desfăşoară icircnsoţite de ghid sau de conducătorul de grup pe tot parcursul călătoriei aceştia se pot limita la asistarea icircntacirclnirilor dintre clienţi cu reprezentanţii companiilor (icircn cazul icircntacirclnirilor de afaceri) sau icirci pot icircnsoţi tot timpul

1048766 conceperea serviciilor oferite pornind de la nivelul de bază serviciul oferit poate fi doar o şedere icircn vacanţă sau servicii mult mai complexe transport dusicircntors icircnsoţire transfer cazare masă divertisment asigurare etc 1048766

stabilirea preţurilor ndash preţul produsului este stabilit anticipat şi de obicei se achită icircnainte de icircnceperea călătoriei pentru unele produse (cazul cluburilor de vacanţă unde se oferă anumite părţi din pachetele turistice) devine tot mai utilizată plata icircn sistem credit

Aplicaţiile practice ale marketingului turistic (care presupune anumite particularizări) au determinat desprinderea acestuia din marketingul general şi constituirea lui ca o ramură de sine stătătoare La acest lucru au contribuit o serie de caracteristici care privesc natura cererii de servicii turistice natura ofertei natura produsului turistic şi a preţurilor aferente particularităţile acţiunilor promoţionale din turism particularităţile distribuţiei etc

Definiţia produsului turistic

Conceptul de produs turistic se referă la un ansamblu de bunuri materiale şi servicii capabile să satisfacă nevoile de turism ale unei persoane icircntre momentul plecării şi momentul sosirii icircn locul de plecare

Bunurile materiale ale produsului turistic

Bunurile materiale la care se face referire sunt concretizate icircn

bull patrimoniul de resurse naturale culturale artistice istorice arheologice tehnologice medicale etc care formează cadrul fizic de bază şi care vor manifesta o atracţie pentru turişti

bull anumite elemente de infrastructură sau echipamente care deşi nu generează motivaţia sau cererea de turism contribuie icircn mod hotăracirctor la satisfacerea acesteia (hoteluri restaurante terenuri sau săli de sport de spectacol de conferinţe etc)

bull unele facilităţi de acces legate de mijloacele de transport (de vehicule şi căi de comunicaţii) alese de turişti pentru a ajunge la obiectivele dorite

Produsul turistic nu este definit prin elementele sale materiale ca atare ci prin serviciile sau prestaţiile realizate prin intermediul lor (nu autocarul - ci serviciul de transport nu hotelul ndash ci cazarea nu plaja ndash ci agrementul pe care icircl oferă)

Serviciile care dau conţinut produsului turistic ndash denumite servicii turistice ndash se constituie icircntr-un ansamblu de cel puţin patru tipuri de bază total diferite ca natură cum ar fi servicii de transport de cazare de alimentaţie şi de agrement Dintre toate serviciile care dau conţinut produsului turistic indispensabil este serviciul de agrement icircn lipsa căruia celelalte trei categorii ies din sfera de cuprindere a turismului

Icircn afara serviciilor amintite ndash numite servicii de bază ndash produsul turistic se distribuie prin viu grai sau cu ajutorul hărţilor pliantelor ghidurilor broşurilor etc

Serviciile de intermediere de genul rezervărilor de locuri icircn mijloace de transport icircn hoteluri şi restaurante la manifestările cultural ndash artistice şi sportive etc icircnchirierilor (de mijloace de transport de schiuri sau de alte mijloace de practicare a diverselor sporturi şi jocuri) asigurărilor pe timpul călătoriilor etc sunt de asemenea componente ale produsului turistic

Alte servicii cu caracter special cum sunt cele de secretariat (icircn timpul congreselor) de traduceri (icircn timpul sejurului icircn străinătate) de supraveghere a copiilor etc pot fi găsite icircn componenţa multor oferte turistice

Serviciile cuprinse icircn produsul turistic

Serviciile cuprinse icircn produsul turistic

Oferta de servicii ţine cont de categoriile comportamentale ale clientelei turistice acestea apăracircnd sub forma

bull servicii aferente unor preocupări pasive manifestate de regulă icircn spaţiile de cazare lectura urmărirea programelor RADIO-TV somnul igiena

bull servicii aferente unor preocupări semipasive cum ar fi cele oferite icircn restaurante baruri săli de tratamente etc

bull servicii aferente unor preocupări semiactive vizionări de spectacole sau de manifestări sportive vizite la muzeu sau expoziţii promenada

bull servicii aferente unor preocupări active cum ar fi sportul excursiile şi drumeţiile vacircnătoarea sau pescuitul etc

Toate componentele produsului turistic au menirea de a asigura consumatorilor satisfacţie ceea ce nu este un lucru uşor de realizat Pentru a crea aşa ceva acesta trebuie să corespundă motivaţiilor turiştilor care sunt extrem de eterogene

Diversitatea componentelor care dau conţinut produsului turistic poate avea repercusiuni asupra coerenţei şi integrităţii sale

Numeroase firme de turism realizează produse turistice

Multitudinea firmelor care participă la realizarea unui produs turistic este un alt element de luat icircn seamă De regulă aceste firme ale căror interese sunt deseori divergente nu sunt integrate nici pe verticală nici pe orizontală icircntr-o organizaţie unică icircntre ele existacircnd cel mult acorduri sau icircnţelegeri mai mult sau mai puţin formalizate Icircn vederea prevenirii eventualelor stări conflictuale icircntre firmele participante la crearea produsului turistic integrarea cacirct mai armonioasă a elementelor sale componente este esenţială ceea ce impune cooperarea icircntre toate firmele şi organismele implicate (transportatori proprietari de hoteluri şi restaurante comercianţi proprietari funciari) Pachetele turistice ale tour-operatorilor şi comercializarea produselor turistice trebuie să reprezinte imaginea calităţii şi să se bucure de o reputaţie bună Succesul depinde de cunoştinţele de marketing ale experţilor de utilitatea pachetului turistic şi abilitatea de comercializare pe piaţă a produsului turistic

Piaţa produsului turistic este compusă din bunuri şi servicii concepute să satisfacă cererea de vacanţe şi călătorii de afaceri Tour-operatorii lansează pachete turistice care sunt vacircndute direct prin propria reţea de distribuţie sau prin agenţiile de voiaj detailiste pe baza unui comision

Deci pachetele turistice sunt călătorii organizate pe baza unor programe prestabilite şi detaliate pe servicii turistice Pachetele sunt vacircndute icircn avans la un preţ fix

Etapele comercializării produsului turistic

Comercializarea produsului turistic presupune următoarele etape 1048766 organizarea preliminară cacircnd produsele sunt concepute şi

asamblate cu mult icircnainte de exprimarea cererii clientului Tour-operatorul va alege destinaţia mijloacele de transport cazarea şi modalitatea de icircnsoţire incluse icircn pachet icircnainte să ofere produsul turistic pieţei Tour-urile se desfăşoară icircnsoţite de ghid sau de conducătorul de grup pe tot parcursul călătoriei aceştia se pot limita la asistarea icircntacirclnirilor dintre clienţi cu reprezentanţii companiilor (icircn cazul icircntacirclnirilor de afaceri) sau icirci pot icircnsoţi tot timpul

1048766 conceperea serviciilor oferite pornind de la nivelul de bază serviciul oferit poate fi doar o şedere icircn vacanţă sau servicii mult mai complexe transport dusicircntors icircnsoţire transfer cazare masă divertisment asigurare etc 1048766

stabilirea preţurilor ndash preţul produsului este stabilit anticipat şi de obicei se achită icircnainte de icircnceperea călătoriei pentru unele produse (cazul cluburilor de vacanţă unde se oferă anumite părţi din pachetele turistice) devine tot mai utilizată plata icircn sistem credit

Definiţia produsului turistic

Conceptul de produs turistic se referă la un ansamblu de bunuri materiale şi servicii capabile să satisfacă nevoile de turism ale unei persoane icircntre momentul plecării şi momentul sosirii icircn locul de plecare

Bunurile materiale ale produsului turistic

Bunurile materiale la care se face referire sunt concretizate icircn

bull patrimoniul de resurse naturale culturale artistice istorice arheologice tehnologice medicale etc care formează cadrul fizic de bază şi care vor manifesta o atracţie pentru turişti

bull anumite elemente de infrastructură sau echipamente care deşi nu generează motivaţia sau cererea de turism contribuie icircn mod hotăracirctor la satisfacerea acesteia (hoteluri restaurante terenuri sau săli de sport de spectacol de conferinţe etc)

bull unele facilităţi de acces legate de mijloacele de transport (de vehicule şi căi de comunicaţii) alese de turişti pentru a ajunge la obiectivele dorite

Produsul turistic nu este definit prin elementele sale materiale ca atare ci prin serviciile sau prestaţiile realizate prin intermediul lor (nu autocarul - ci serviciul de transport nu hotelul ndash ci cazarea nu plaja ndash ci agrementul pe care icircl oferă)

Serviciile care dau conţinut produsului turistic ndash denumite servicii turistice ndash se constituie icircntr-un ansamblu de cel puţin patru tipuri de bază total diferite ca natură cum ar fi servicii de transport de cazare de alimentaţie şi de agrement Dintre toate serviciile care dau conţinut produsului turistic indispensabil este serviciul de agrement icircn lipsa căruia celelalte trei categorii ies din sfera de cuprindere a turismului

Icircn afara serviciilor amintite ndash numite servicii de bază ndash produsul turistic se distribuie prin viu grai sau cu ajutorul hărţilor pliantelor ghidurilor broşurilor etc

Serviciile de intermediere de genul rezervărilor de locuri icircn mijloace de transport icircn hoteluri şi restaurante la manifestările cultural ndash artistice şi sportive etc icircnchirierilor (de mijloace de transport de schiuri sau de alte mijloace de practicare a diverselor sporturi şi jocuri) asigurărilor pe timpul călătoriilor etc sunt de asemenea componente ale produsului turistic

Alte servicii cu caracter special cum sunt cele de secretariat (icircn timpul congreselor) de traduceri (icircn timpul sejurului icircn străinătate) de supraveghere a copiilor etc pot fi găsite icircn componenţa multor oferte turistice

Serviciile cuprinse icircn produsul turistic

Serviciile cuprinse icircn produsul turistic

Oferta de servicii ţine cont de categoriile comportamentale ale clientelei turistice acestea apăracircnd sub forma

bull servicii aferente unor preocupări pasive manifestate de regulă icircn spaţiile de cazare lectura urmărirea programelor RADIO-TV somnul igiena

bull servicii aferente unor preocupări semipasive cum ar fi cele oferite icircn restaurante baruri săli de tratamente etc

bull servicii aferente unor preocupări semiactive vizionări de spectacole sau de manifestări sportive vizite la muzeu sau expoziţii promenada

bull servicii aferente unor preocupări active cum ar fi sportul excursiile şi drumeţiile vacircnătoarea sau pescuitul etc

Toate componentele produsului turistic au menirea de a asigura consumatorilor satisfacţie ceea ce nu este un lucru uşor de realizat Pentru a crea aşa ceva acesta trebuie să corespundă motivaţiilor turiştilor care sunt extrem de eterogene

Diversitatea componentelor care dau conţinut produsului turistic poate avea repercusiuni asupra coerenţei şi integrităţii sale

Numeroase firme de turism realizează produse turistice

Multitudinea firmelor care participă la realizarea unui produs turistic este un alt element de luat icircn seamă De regulă aceste firme ale căror interese sunt deseori divergente nu sunt integrate nici pe verticală nici pe orizontală icircntr-o organizaţie unică icircntre ele existacircnd cel mult acorduri sau icircnţelegeri mai mult sau mai puţin formalizate Icircn vederea prevenirii eventualelor stări conflictuale icircntre firmele participante la crearea produsului turistic integrarea cacirct mai armonioasă a elementelor sale componente este esenţială ceea ce impune cooperarea icircntre toate firmele şi organismele implicate (transportatori proprietari de hoteluri şi restaurante comercianţi proprietari funciari) Pachetele turistice ale tour-operatorilor şi comercializarea produselor turistice trebuie să reprezinte imaginea calităţii şi să se bucure de o reputaţie bună Succesul depinde de cunoştinţele de marketing ale experţilor de utilitatea pachetului turistic şi abilitatea de comercializare pe piaţă a produsului turistic

Piaţa produsului turistic este compusă din bunuri şi servicii concepute să satisfacă cererea de vacanţe şi călătorii de afaceri Tour-operatorii lansează pachete turistice care sunt vacircndute direct prin propria reţea de distribuţie sau prin agenţiile de voiaj detailiste pe baza unui comision

Deci pachetele turistice sunt călătorii organizate pe baza unor programe prestabilite şi detaliate pe servicii turistice Pachetele sunt vacircndute icircn avans la un preţ fix

Etapele comercializării produsului turistic

Comercializarea produsului turistic presupune următoarele etape 1048766 organizarea preliminară cacircnd produsele sunt concepute şi

asamblate cu mult icircnainte de exprimarea cererii clientului Tour-operatorul va alege destinaţia mijloacele de transport cazarea şi modalitatea de icircnsoţire incluse icircn pachet icircnainte să ofere produsul turistic pieţei Tour-urile se desfăşoară icircnsoţite de ghid sau de conducătorul de grup pe tot parcursul călătoriei aceştia se pot limita la asistarea icircntacirclnirilor dintre clienţi cu reprezentanţii companiilor (icircn cazul icircntacirclnirilor de afaceri) sau icirci pot icircnsoţi tot timpul

1048766 conceperea serviciilor oferite pornind de la nivelul de bază serviciul oferit poate fi doar o şedere icircn vacanţă sau servicii mult mai complexe transport dusicircntors icircnsoţire transfer cazare masă divertisment asigurare etc 1048766

stabilirea preţurilor ndash preţul produsului este stabilit anticipat şi de obicei se achită icircnainte de icircnceperea călătoriei pentru unele produse (cazul cluburilor de vacanţă unde se oferă anumite părţi din pachetele turistice) devine tot mai utilizată plata icircn sistem credit

Bunurile materiale ale produsului turistic

Bunurile materiale la care se face referire sunt concretizate icircn

bull patrimoniul de resurse naturale culturale artistice istorice arheologice tehnologice medicale etc care formează cadrul fizic de bază şi care vor manifesta o atracţie pentru turişti

bull anumite elemente de infrastructură sau echipamente care deşi nu generează motivaţia sau cererea de turism contribuie icircn mod hotăracirctor la satisfacerea acesteia (hoteluri restaurante terenuri sau săli de sport de spectacol de conferinţe etc)

bull unele facilităţi de acces legate de mijloacele de transport (de vehicule şi căi de comunicaţii) alese de turişti pentru a ajunge la obiectivele dorite

Produsul turistic nu este definit prin elementele sale materiale ca atare ci prin serviciile sau prestaţiile realizate prin intermediul lor (nu autocarul - ci serviciul de transport nu hotelul ndash ci cazarea nu plaja ndash ci agrementul pe care icircl oferă)

Serviciile care dau conţinut produsului turistic ndash denumite servicii turistice ndash se constituie icircntr-un ansamblu de cel puţin patru tipuri de bază total diferite ca natură cum ar fi servicii de transport de cazare de alimentaţie şi de agrement Dintre toate serviciile care dau conţinut produsului turistic indispensabil este serviciul de agrement icircn lipsa căruia celelalte trei categorii ies din sfera de cuprindere a turismului

Icircn afara serviciilor amintite ndash numite servicii de bază ndash produsul turistic se distribuie prin viu grai sau cu ajutorul hărţilor pliantelor ghidurilor broşurilor etc

Serviciile de intermediere de genul rezervărilor de locuri icircn mijloace de transport icircn hoteluri şi restaurante la manifestările cultural ndash artistice şi sportive etc icircnchirierilor (de mijloace de transport de schiuri sau de alte mijloace de practicare a diverselor sporturi şi jocuri) asigurărilor pe timpul călătoriilor etc sunt de asemenea componente ale produsului turistic

Alte servicii cu caracter special cum sunt cele de secretariat (icircn timpul congreselor) de traduceri (icircn timpul sejurului icircn străinătate) de supraveghere a copiilor etc pot fi găsite icircn componenţa multor oferte turistice

Serviciile cuprinse icircn produsul turistic

Serviciile cuprinse icircn produsul turistic

Oferta de servicii ţine cont de categoriile comportamentale ale clientelei turistice acestea apăracircnd sub forma

bull servicii aferente unor preocupări pasive manifestate de regulă icircn spaţiile de cazare lectura urmărirea programelor RADIO-TV somnul igiena

bull servicii aferente unor preocupări semipasive cum ar fi cele oferite icircn restaurante baruri săli de tratamente etc

bull servicii aferente unor preocupări semiactive vizionări de spectacole sau de manifestări sportive vizite la muzeu sau expoziţii promenada

bull servicii aferente unor preocupări active cum ar fi sportul excursiile şi drumeţiile vacircnătoarea sau pescuitul etc

Toate componentele produsului turistic au menirea de a asigura consumatorilor satisfacţie ceea ce nu este un lucru uşor de realizat Pentru a crea aşa ceva acesta trebuie să corespundă motivaţiilor turiştilor care sunt extrem de eterogene

Diversitatea componentelor care dau conţinut produsului turistic poate avea repercusiuni asupra coerenţei şi integrităţii sale

Numeroase firme de turism realizează produse turistice

Multitudinea firmelor care participă la realizarea unui produs turistic este un alt element de luat icircn seamă De regulă aceste firme ale căror interese sunt deseori divergente nu sunt integrate nici pe verticală nici pe orizontală icircntr-o organizaţie unică icircntre ele existacircnd cel mult acorduri sau icircnţelegeri mai mult sau mai puţin formalizate Icircn vederea prevenirii eventualelor stări conflictuale icircntre firmele participante la crearea produsului turistic integrarea cacirct mai armonioasă a elementelor sale componente este esenţială ceea ce impune cooperarea icircntre toate firmele şi organismele implicate (transportatori proprietari de hoteluri şi restaurante comercianţi proprietari funciari) Pachetele turistice ale tour-operatorilor şi comercializarea produselor turistice trebuie să reprezinte imaginea calităţii şi să se bucure de o reputaţie bună Succesul depinde de cunoştinţele de marketing ale experţilor de utilitatea pachetului turistic şi abilitatea de comercializare pe piaţă a produsului turistic

Piaţa produsului turistic este compusă din bunuri şi servicii concepute să satisfacă cererea de vacanţe şi călătorii de afaceri Tour-operatorii lansează pachete turistice care sunt vacircndute direct prin propria reţea de distribuţie sau prin agenţiile de voiaj detailiste pe baza unui comision

Deci pachetele turistice sunt călătorii organizate pe baza unor programe prestabilite şi detaliate pe servicii turistice Pachetele sunt vacircndute icircn avans la un preţ fix

Etapele comercializării produsului turistic

Comercializarea produsului turistic presupune următoarele etape 1048766 organizarea preliminară cacircnd produsele sunt concepute şi

asamblate cu mult icircnainte de exprimarea cererii clientului Tour-operatorul va alege destinaţia mijloacele de transport cazarea şi modalitatea de icircnsoţire incluse icircn pachet icircnainte să ofere produsul turistic pieţei Tour-urile se desfăşoară icircnsoţite de ghid sau de conducătorul de grup pe tot parcursul călătoriei aceştia se pot limita la asistarea icircntacirclnirilor dintre clienţi cu reprezentanţii companiilor (icircn cazul icircntacirclnirilor de afaceri) sau icirci pot icircnsoţi tot timpul

1048766 conceperea serviciilor oferite pornind de la nivelul de bază serviciul oferit poate fi doar o şedere icircn vacanţă sau servicii mult mai complexe transport dusicircntors icircnsoţire transfer cazare masă divertisment asigurare etc 1048766

stabilirea preţurilor ndash preţul produsului este stabilit anticipat şi de obicei se achită icircnainte de icircnceperea călătoriei pentru unele produse (cazul cluburilor de vacanţă unde se oferă anumite părţi din pachetele turistice) devine tot mai utilizată plata icircn sistem credit

Produsul turistic nu este definit prin elementele sale materiale ca atare ci prin serviciile sau prestaţiile realizate prin intermediul lor (nu autocarul - ci serviciul de transport nu hotelul ndash ci cazarea nu plaja ndash ci agrementul pe care icircl oferă)

Serviciile care dau conţinut produsului turistic ndash denumite servicii turistice ndash se constituie icircntr-un ansamblu de cel puţin patru tipuri de bază total diferite ca natură cum ar fi servicii de transport de cazare de alimentaţie şi de agrement Dintre toate serviciile care dau conţinut produsului turistic indispensabil este serviciul de agrement icircn lipsa căruia celelalte trei categorii ies din sfera de cuprindere a turismului

Icircn afara serviciilor amintite ndash numite servicii de bază ndash produsul turistic se distribuie prin viu grai sau cu ajutorul hărţilor pliantelor ghidurilor broşurilor etc

Serviciile de intermediere de genul rezervărilor de locuri icircn mijloace de transport icircn hoteluri şi restaurante la manifestările cultural ndash artistice şi sportive etc icircnchirierilor (de mijloace de transport de schiuri sau de alte mijloace de practicare a diverselor sporturi şi jocuri) asigurărilor pe timpul călătoriilor etc sunt de asemenea componente ale produsului turistic

Alte servicii cu caracter special cum sunt cele de secretariat (icircn timpul congreselor) de traduceri (icircn timpul sejurului icircn străinătate) de supraveghere a copiilor etc pot fi găsite icircn componenţa multor oferte turistice

Serviciile cuprinse icircn produsul turistic

Serviciile cuprinse icircn produsul turistic

Oferta de servicii ţine cont de categoriile comportamentale ale clientelei turistice acestea apăracircnd sub forma

bull servicii aferente unor preocupări pasive manifestate de regulă icircn spaţiile de cazare lectura urmărirea programelor RADIO-TV somnul igiena

bull servicii aferente unor preocupări semipasive cum ar fi cele oferite icircn restaurante baruri săli de tratamente etc

bull servicii aferente unor preocupări semiactive vizionări de spectacole sau de manifestări sportive vizite la muzeu sau expoziţii promenada

bull servicii aferente unor preocupări active cum ar fi sportul excursiile şi drumeţiile vacircnătoarea sau pescuitul etc

Toate componentele produsului turistic au menirea de a asigura consumatorilor satisfacţie ceea ce nu este un lucru uşor de realizat Pentru a crea aşa ceva acesta trebuie să corespundă motivaţiilor turiştilor care sunt extrem de eterogene

Diversitatea componentelor care dau conţinut produsului turistic poate avea repercusiuni asupra coerenţei şi integrităţii sale

Numeroase firme de turism realizează produse turistice

Multitudinea firmelor care participă la realizarea unui produs turistic este un alt element de luat icircn seamă De regulă aceste firme ale căror interese sunt deseori divergente nu sunt integrate nici pe verticală nici pe orizontală icircntr-o organizaţie unică icircntre ele existacircnd cel mult acorduri sau icircnţelegeri mai mult sau mai puţin formalizate Icircn vederea prevenirii eventualelor stări conflictuale icircntre firmele participante la crearea produsului turistic integrarea cacirct mai armonioasă a elementelor sale componente este esenţială ceea ce impune cooperarea icircntre toate firmele şi organismele implicate (transportatori proprietari de hoteluri şi restaurante comercianţi proprietari funciari) Pachetele turistice ale tour-operatorilor şi comercializarea produselor turistice trebuie să reprezinte imaginea calităţii şi să se bucure de o reputaţie bună Succesul depinde de cunoştinţele de marketing ale experţilor de utilitatea pachetului turistic şi abilitatea de comercializare pe piaţă a produsului turistic

Piaţa produsului turistic este compusă din bunuri şi servicii concepute să satisfacă cererea de vacanţe şi călătorii de afaceri Tour-operatorii lansează pachete turistice care sunt vacircndute direct prin propria reţea de distribuţie sau prin agenţiile de voiaj detailiste pe baza unui comision

Deci pachetele turistice sunt călătorii organizate pe baza unor programe prestabilite şi detaliate pe servicii turistice Pachetele sunt vacircndute icircn avans la un preţ fix

Etapele comercializării produsului turistic

Comercializarea produsului turistic presupune următoarele etape 1048766 organizarea preliminară cacircnd produsele sunt concepute şi

asamblate cu mult icircnainte de exprimarea cererii clientului Tour-operatorul va alege destinaţia mijloacele de transport cazarea şi modalitatea de icircnsoţire incluse icircn pachet icircnainte să ofere produsul turistic pieţei Tour-urile se desfăşoară icircnsoţite de ghid sau de conducătorul de grup pe tot parcursul călătoriei aceştia se pot limita la asistarea icircntacirclnirilor dintre clienţi cu reprezentanţii companiilor (icircn cazul icircntacirclnirilor de afaceri) sau icirci pot icircnsoţi tot timpul

1048766 conceperea serviciilor oferite pornind de la nivelul de bază serviciul oferit poate fi doar o şedere icircn vacanţă sau servicii mult mai complexe transport dusicircntors icircnsoţire transfer cazare masă divertisment asigurare etc 1048766

stabilirea preţurilor ndash preţul produsului este stabilit anticipat şi de obicei se achită icircnainte de icircnceperea călătoriei pentru unele produse (cazul cluburilor de vacanţă unde se oferă anumite părţi din pachetele turistice) devine tot mai utilizată plata icircn sistem credit

Serviciile care dau conţinut produsului turistic ndash denumite servicii turistice ndash se constituie icircntr-un ansamblu de cel puţin patru tipuri de bază total diferite ca natură cum ar fi servicii de transport de cazare de alimentaţie şi de agrement Dintre toate serviciile care dau conţinut produsului turistic indispensabil este serviciul de agrement icircn lipsa căruia celelalte trei categorii ies din sfera de cuprindere a turismului

Icircn afara serviciilor amintite ndash numite servicii de bază ndash produsul turistic se distribuie prin viu grai sau cu ajutorul hărţilor pliantelor ghidurilor broşurilor etc

Serviciile de intermediere de genul rezervărilor de locuri icircn mijloace de transport icircn hoteluri şi restaurante la manifestările cultural ndash artistice şi sportive etc icircnchirierilor (de mijloace de transport de schiuri sau de alte mijloace de practicare a diverselor sporturi şi jocuri) asigurărilor pe timpul călătoriilor etc sunt de asemenea componente ale produsului turistic

Alte servicii cu caracter special cum sunt cele de secretariat (icircn timpul congreselor) de traduceri (icircn timpul sejurului icircn străinătate) de supraveghere a copiilor etc pot fi găsite icircn componenţa multor oferte turistice

Serviciile cuprinse icircn produsul turistic

Serviciile cuprinse icircn produsul turistic

Oferta de servicii ţine cont de categoriile comportamentale ale clientelei turistice acestea apăracircnd sub forma

bull servicii aferente unor preocupări pasive manifestate de regulă icircn spaţiile de cazare lectura urmărirea programelor RADIO-TV somnul igiena

bull servicii aferente unor preocupări semipasive cum ar fi cele oferite icircn restaurante baruri săli de tratamente etc

bull servicii aferente unor preocupări semiactive vizionări de spectacole sau de manifestări sportive vizite la muzeu sau expoziţii promenada

bull servicii aferente unor preocupări active cum ar fi sportul excursiile şi drumeţiile vacircnătoarea sau pescuitul etc

Toate componentele produsului turistic au menirea de a asigura consumatorilor satisfacţie ceea ce nu este un lucru uşor de realizat Pentru a crea aşa ceva acesta trebuie să corespundă motivaţiilor turiştilor care sunt extrem de eterogene

Diversitatea componentelor care dau conţinut produsului turistic poate avea repercusiuni asupra coerenţei şi integrităţii sale

Numeroase firme de turism realizează produse turistice

Multitudinea firmelor care participă la realizarea unui produs turistic este un alt element de luat icircn seamă De regulă aceste firme ale căror interese sunt deseori divergente nu sunt integrate nici pe verticală nici pe orizontală icircntr-o organizaţie unică icircntre ele existacircnd cel mult acorduri sau icircnţelegeri mai mult sau mai puţin formalizate Icircn vederea prevenirii eventualelor stări conflictuale icircntre firmele participante la crearea produsului turistic integrarea cacirct mai armonioasă a elementelor sale componente este esenţială ceea ce impune cooperarea icircntre toate firmele şi organismele implicate (transportatori proprietari de hoteluri şi restaurante comercianţi proprietari funciari) Pachetele turistice ale tour-operatorilor şi comercializarea produselor turistice trebuie să reprezinte imaginea calităţii şi să se bucure de o reputaţie bună Succesul depinde de cunoştinţele de marketing ale experţilor de utilitatea pachetului turistic şi abilitatea de comercializare pe piaţă a produsului turistic

Piaţa produsului turistic este compusă din bunuri şi servicii concepute să satisfacă cererea de vacanţe şi călătorii de afaceri Tour-operatorii lansează pachete turistice care sunt vacircndute direct prin propria reţea de distribuţie sau prin agenţiile de voiaj detailiste pe baza unui comision

Deci pachetele turistice sunt călătorii organizate pe baza unor programe prestabilite şi detaliate pe servicii turistice Pachetele sunt vacircndute icircn avans la un preţ fix

Etapele comercializării produsului turistic

Comercializarea produsului turistic presupune următoarele etape 1048766 organizarea preliminară cacircnd produsele sunt concepute şi

asamblate cu mult icircnainte de exprimarea cererii clientului Tour-operatorul va alege destinaţia mijloacele de transport cazarea şi modalitatea de icircnsoţire incluse icircn pachet icircnainte să ofere produsul turistic pieţei Tour-urile se desfăşoară icircnsoţite de ghid sau de conducătorul de grup pe tot parcursul călătoriei aceştia se pot limita la asistarea icircntacirclnirilor dintre clienţi cu reprezentanţii companiilor (icircn cazul icircntacirclnirilor de afaceri) sau icirci pot icircnsoţi tot timpul

1048766 conceperea serviciilor oferite pornind de la nivelul de bază serviciul oferit poate fi doar o şedere icircn vacanţă sau servicii mult mai complexe transport dusicircntors icircnsoţire transfer cazare masă divertisment asigurare etc 1048766

stabilirea preţurilor ndash preţul produsului este stabilit anticipat şi de obicei se achită icircnainte de icircnceperea călătoriei pentru unele produse (cazul cluburilor de vacanţă unde se oferă anumite părţi din pachetele turistice) devine tot mai utilizată plata icircn sistem credit

Icircn afara serviciilor amintite ndash numite servicii de bază ndash produsul turistic se distribuie prin viu grai sau cu ajutorul hărţilor pliantelor ghidurilor broşurilor etc

Serviciile de intermediere de genul rezervărilor de locuri icircn mijloace de transport icircn hoteluri şi restaurante la manifestările cultural ndash artistice şi sportive etc icircnchirierilor (de mijloace de transport de schiuri sau de alte mijloace de practicare a diverselor sporturi şi jocuri) asigurărilor pe timpul călătoriilor etc sunt de asemenea componente ale produsului turistic

Alte servicii cu caracter special cum sunt cele de secretariat (icircn timpul congreselor) de traduceri (icircn timpul sejurului icircn străinătate) de supraveghere a copiilor etc pot fi găsite icircn componenţa multor oferte turistice

Serviciile cuprinse icircn produsul turistic

Serviciile cuprinse icircn produsul turistic

Oferta de servicii ţine cont de categoriile comportamentale ale clientelei turistice acestea apăracircnd sub forma

bull servicii aferente unor preocupări pasive manifestate de regulă icircn spaţiile de cazare lectura urmărirea programelor RADIO-TV somnul igiena

bull servicii aferente unor preocupări semipasive cum ar fi cele oferite icircn restaurante baruri săli de tratamente etc

bull servicii aferente unor preocupări semiactive vizionări de spectacole sau de manifestări sportive vizite la muzeu sau expoziţii promenada

bull servicii aferente unor preocupări active cum ar fi sportul excursiile şi drumeţiile vacircnătoarea sau pescuitul etc

Toate componentele produsului turistic au menirea de a asigura consumatorilor satisfacţie ceea ce nu este un lucru uşor de realizat Pentru a crea aşa ceva acesta trebuie să corespundă motivaţiilor turiştilor care sunt extrem de eterogene

Diversitatea componentelor care dau conţinut produsului turistic poate avea repercusiuni asupra coerenţei şi integrităţii sale

Numeroase firme de turism realizează produse turistice

Multitudinea firmelor care participă la realizarea unui produs turistic este un alt element de luat icircn seamă De regulă aceste firme ale căror interese sunt deseori divergente nu sunt integrate nici pe verticală nici pe orizontală icircntr-o organizaţie unică icircntre ele existacircnd cel mult acorduri sau icircnţelegeri mai mult sau mai puţin formalizate Icircn vederea prevenirii eventualelor stări conflictuale icircntre firmele participante la crearea produsului turistic integrarea cacirct mai armonioasă a elementelor sale componente este esenţială ceea ce impune cooperarea icircntre toate firmele şi organismele implicate (transportatori proprietari de hoteluri şi restaurante comercianţi proprietari funciari) Pachetele turistice ale tour-operatorilor şi comercializarea produselor turistice trebuie să reprezinte imaginea calităţii şi să se bucure de o reputaţie bună Succesul depinde de cunoştinţele de marketing ale experţilor de utilitatea pachetului turistic şi abilitatea de comercializare pe piaţă a produsului turistic

Piaţa produsului turistic este compusă din bunuri şi servicii concepute să satisfacă cererea de vacanţe şi călătorii de afaceri Tour-operatorii lansează pachete turistice care sunt vacircndute direct prin propria reţea de distribuţie sau prin agenţiile de voiaj detailiste pe baza unui comision

Deci pachetele turistice sunt călătorii organizate pe baza unor programe prestabilite şi detaliate pe servicii turistice Pachetele sunt vacircndute icircn avans la un preţ fix

Etapele comercializării produsului turistic

Comercializarea produsului turistic presupune următoarele etape 1048766 organizarea preliminară cacircnd produsele sunt concepute şi

asamblate cu mult icircnainte de exprimarea cererii clientului Tour-operatorul va alege destinaţia mijloacele de transport cazarea şi modalitatea de icircnsoţire incluse icircn pachet icircnainte să ofere produsul turistic pieţei Tour-urile se desfăşoară icircnsoţite de ghid sau de conducătorul de grup pe tot parcursul călătoriei aceştia se pot limita la asistarea icircntacirclnirilor dintre clienţi cu reprezentanţii companiilor (icircn cazul icircntacirclnirilor de afaceri) sau icirci pot icircnsoţi tot timpul

1048766 conceperea serviciilor oferite pornind de la nivelul de bază serviciul oferit poate fi doar o şedere icircn vacanţă sau servicii mult mai complexe transport dusicircntors icircnsoţire transfer cazare masă divertisment asigurare etc 1048766

stabilirea preţurilor ndash preţul produsului este stabilit anticipat şi de obicei se achită icircnainte de icircnceperea călătoriei pentru unele produse (cazul cluburilor de vacanţă unde se oferă anumite părţi din pachetele turistice) devine tot mai utilizată plata icircn sistem credit

Serviciile cuprinse icircn produsul turistic

Serviciile cuprinse icircn produsul turistic

Oferta de servicii ţine cont de categoriile comportamentale ale clientelei turistice acestea apăracircnd sub forma

bull servicii aferente unor preocupări pasive manifestate de regulă icircn spaţiile de cazare lectura urmărirea programelor RADIO-TV somnul igiena

bull servicii aferente unor preocupări semipasive cum ar fi cele oferite icircn restaurante baruri săli de tratamente etc

bull servicii aferente unor preocupări semiactive vizionări de spectacole sau de manifestări sportive vizite la muzeu sau expoziţii promenada

bull servicii aferente unor preocupări active cum ar fi sportul excursiile şi drumeţiile vacircnătoarea sau pescuitul etc

Toate componentele produsului turistic au menirea de a asigura consumatorilor satisfacţie ceea ce nu este un lucru uşor de realizat Pentru a crea aşa ceva acesta trebuie să corespundă motivaţiilor turiştilor care sunt extrem de eterogene

Diversitatea componentelor care dau conţinut produsului turistic poate avea repercusiuni asupra coerenţei şi integrităţii sale

Numeroase firme de turism realizează produse turistice

Multitudinea firmelor care participă la realizarea unui produs turistic este un alt element de luat icircn seamă De regulă aceste firme ale căror interese sunt deseori divergente nu sunt integrate nici pe verticală nici pe orizontală icircntr-o organizaţie unică icircntre ele existacircnd cel mult acorduri sau icircnţelegeri mai mult sau mai puţin formalizate Icircn vederea prevenirii eventualelor stări conflictuale icircntre firmele participante la crearea produsului turistic integrarea cacirct mai armonioasă a elementelor sale componente este esenţială ceea ce impune cooperarea icircntre toate firmele şi organismele implicate (transportatori proprietari de hoteluri şi restaurante comercianţi proprietari funciari) Pachetele turistice ale tour-operatorilor şi comercializarea produselor turistice trebuie să reprezinte imaginea calităţii şi să se bucure de o reputaţie bună Succesul depinde de cunoştinţele de marketing ale experţilor de utilitatea pachetului turistic şi abilitatea de comercializare pe piaţă a produsului turistic

Piaţa produsului turistic este compusă din bunuri şi servicii concepute să satisfacă cererea de vacanţe şi călătorii de afaceri Tour-operatorii lansează pachete turistice care sunt vacircndute direct prin propria reţea de distribuţie sau prin agenţiile de voiaj detailiste pe baza unui comision

Deci pachetele turistice sunt călătorii organizate pe baza unor programe prestabilite şi detaliate pe servicii turistice Pachetele sunt vacircndute icircn avans la un preţ fix

Etapele comercializării produsului turistic

Comercializarea produsului turistic presupune următoarele etape 1048766 organizarea preliminară cacircnd produsele sunt concepute şi

asamblate cu mult icircnainte de exprimarea cererii clientului Tour-operatorul va alege destinaţia mijloacele de transport cazarea şi modalitatea de icircnsoţire incluse icircn pachet icircnainte să ofere produsul turistic pieţei Tour-urile se desfăşoară icircnsoţite de ghid sau de conducătorul de grup pe tot parcursul călătoriei aceştia se pot limita la asistarea icircntacirclnirilor dintre clienţi cu reprezentanţii companiilor (icircn cazul icircntacirclnirilor de afaceri) sau icirci pot icircnsoţi tot timpul

1048766 conceperea serviciilor oferite pornind de la nivelul de bază serviciul oferit poate fi doar o şedere icircn vacanţă sau servicii mult mai complexe transport dusicircntors icircnsoţire transfer cazare masă divertisment asigurare etc 1048766

stabilirea preţurilor ndash preţul produsului este stabilit anticipat şi de obicei se achită icircnainte de icircnceperea călătoriei pentru unele produse (cazul cluburilor de vacanţă unde se oferă anumite părţi din pachetele turistice) devine tot mai utilizată plata icircn sistem credit

Toate componentele produsului turistic au menirea de a asigura consumatorilor satisfacţie ceea ce nu este un lucru uşor de realizat Pentru a crea aşa ceva acesta trebuie să corespundă motivaţiilor turiştilor care sunt extrem de eterogene

Diversitatea componentelor care dau conţinut produsului turistic poate avea repercusiuni asupra coerenţei şi integrităţii sale

Numeroase firme de turism realizează produse turistice

Multitudinea firmelor care participă la realizarea unui produs turistic este un alt element de luat icircn seamă De regulă aceste firme ale căror interese sunt deseori divergente nu sunt integrate nici pe verticală nici pe orizontală icircntr-o organizaţie unică icircntre ele existacircnd cel mult acorduri sau icircnţelegeri mai mult sau mai puţin formalizate Icircn vederea prevenirii eventualelor stări conflictuale icircntre firmele participante la crearea produsului turistic integrarea cacirct mai armonioasă a elementelor sale componente este esenţială ceea ce impune cooperarea icircntre toate firmele şi organismele implicate (transportatori proprietari de hoteluri şi restaurante comercianţi proprietari funciari) Pachetele turistice ale tour-operatorilor şi comercializarea produselor turistice trebuie să reprezinte imaginea calităţii şi să se bucure de o reputaţie bună Succesul depinde de cunoştinţele de marketing ale experţilor de utilitatea pachetului turistic şi abilitatea de comercializare pe piaţă a produsului turistic

Piaţa produsului turistic este compusă din bunuri şi servicii concepute să satisfacă cererea de vacanţe şi călătorii de afaceri Tour-operatorii lansează pachete turistice care sunt vacircndute direct prin propria reţea de distribuţie sau prin agenţiile de voiaj detailiste pe baza unui comision

Deci pachetele turistice sunt călătorii organizate pe baza unor programe prestabilite şi detaliate pe servicii turistice Pachetele sunt vacircndute icircn avans la un preţ fix

Etapele comercializării produsului turistic

Comercializarea produsului turistic presupune următoarele etape 1048766 organizarea preliminară cacircnd produsele sunt concepute şi

asamblate cu mult icircnainte de exprimarea cererii clientului Tour-operatorul va alege destinaţia mijloacele de transport cazarea şi modalitatea de icircnsoţire incluse icircn pachet icircnainte să ofere produsul turistic pieţei Tour-urile se desfăşoară icircnsoţite de ghid sau de conducătorul de grup pe tot parcursul călătoriei aceştia se pot limita la asistarea icircntacirclnirilor dintre clienţi cu reprezentanţii companiilor (icircn cazul icircntacirclnirilor de afaceri) sau icirci pot icircnsoţi tot timpul

1048766 conceperea serviciilor oferite pornind de la nivelul de bază serviciul oferit poate fi doar o şedere icircn vacanţă sau servicii mult mai complexe transport dusicircntors icircnsoţire transfer cazare masă divertisment asigurare etc 1048766

stabilirea preţurilor ndash preţul produsului este stabilit anticipat şi de obicei se achită icircnainte de icircnceperea călătoriei pentru unele produse (cazul cluburilor de vacanţă unde se oferă anumite părţi din pachetele turistice) devine tot mai utilizată plata icircn sistem credit

Numeroase firme de turism realizează produse turistice

Multitudinea firmelor care participă la realizarea unui produs turistic este un alt element de luat icircn seamă De regulă aceste firme ale căror interese sunt deseori divergente nu sunt integrate nici pe verticală nici pe orizontală icircntr-o organizaţie unică icircntre ele existacircnd cel mult acorduri sau icircnţelegeri mai mult sau mai puţin formalizate Icircn vederea prevenirii eventualelor stări conflictuale icircntre firmele participante la crearea produsului turistic integrarea cacirct mai armonioasă a elementelor sale componente este esenţială ceea ce impune cooperarea icircntre toate firmele şi organismele implicate (transportatori proprietari de hoteluri şi restaurante comercianţi proprietari funciari) Pachetele turistice ale tour-operatorilor şi comercializarea produselor turistice trebuie să reprezinte imaginea calităţii şi să se bucure de o reputaţie bună Succesul depinde de cunoştinţele de marketing ale experţilor de utilitatea pachetului turistic şi abilitatea de comercializare pe piaţă a produsului turistic

Piaţa produsului turistic este compusă din bunuri şi servicii concepute să satisfacă cererea de vacanţe şi călătorii de afaceri Tour-operatorii lansează pachete turistice care sunt vacircndute direct prin propria reţea de distribuţie sau prin agenţiile de voiaj detailiste pe baza unui comision

Deci pachetele turistice sunt călătorii organizate pe baza unor programe prestabilite şi detaliate pe servicii turistice Pachetele sunt vacircndute icircn avans la un preţ fix

Etapele comercializării produsului turistic

Comercializarea produsului turistic presupune următoarele etape 1048766 organizarea preliminară cacircnd produsele sunt concepute şi

asamblate cu mult icircnainte de exprimarea cererii clientului Tour-operatorul va alege destinaţia mijloacele de transport cazarea şi modalitatea de icircnsoţire incluse icircn pachet icircnainte să ofere produsul turistic pieţei Tour-urile se desfăşoară icircnsoţite de ghid sau de conducătorul de grup pe tot parcursul călătoriei aceştia se pot limita la asistarea icircntacirclnirilor dintre clienţi cu reprezentanţii companiilor (icircn cazul icircntacirclnirilor de afaceri) sau icirci pot icircnsoţi tot timpul

1048766 conceperea serviciilor oferite pornind de la nivelul de bază serviciul oferit poate fi doar o şedere icircn vacanţă sau servicii mult mai complexe transport dusicircntors icircnsoţire transfer cazare masă divertisment asigurare etc 1048766

stabilirea preţurilor ndash preţul produsului este stabilit anticipat şi de obicei se achită icircnainte de icircnceperea călătoriei pentru unele produse (cazul cluburilor de vacanţă unde se oferă anumite părţi din pachetele turistice) devine tot mai utilizată plata icircn sistem credit

Piaţa produsului turistic este compusă din bunuri şi servicii concepute să satisfacă cererea de vacanţe şi călătorii de afaceri Tour-operatorii lansează pachete turistice care sunt vacircndute direct prin propria reţea de distribuţie sau prin agenţiile de voiaj detailiste pe baza unui comision

Deci pachetele turistice sunt călătorii organizate pe baza unor programe prestabilite şi detaliate pe servicii turistice Pachetele sunt vacircndute icircn avans la un preţ fix

Etapele comercializării produsului turistic

Comercializarea produsului turistic presupune următoarele etape 1048766 organizarea preliminară cacircnd produsele sunt concepute şi

asamblate cu mult icircnainte de exprimarea cererii clientului Tour-operatorul va alege destinaţia mijloacele de transport cazarea şi modalitatea de icircnsoţire incluse icircn pachet icircnainte să ofere produsul turistic pieţei Tour-urile se desfăşoară icircnsoţite de ghid sau de conducătorul de grup pe tot parcursul călătoriei aceştia se pot limita la asistarea icircntacirclnirilor dintre clienţi cu reprezentanţii companiilor (icircn cazul icircntacirclnirilor de afaceri) sau icirci pot icircnsoţi tot timpul

1048766 conceperea serviciilor oferite pornind de la nivelul de bază serviciul oferit poate fi doar o şedere icircn vacanţă sau servicii mult mai complexe transport dusicircntors icircnsoţire transfer cazare masă divertisment asigurare etc 1048766

stabilirea preţurilor ndash preţul produsului este stabilit anticipat şi de obicei se achită icircnainte de icircnceperea călătoriei pentru unele produse (cazul cluburilor de vacanţă unde se oferă anumite părţi din pachetele turistice) devine tot mai utilizată plata icircn sistem credit

Etapele comercializării produsului turistic

Comercializarea produsului turistic presupune următoarele etape 1048766 organizarea preliminară cacircnd produsele sunt concepute şi

asamblate cu mult icircnainte de exprimarea cererii clientului Tour-operatorul va alege destinaţia mijloacele de transport cazarea şi modalitatea de icircnsoţire incluse icircn pachet icircnainte să ofere produsul turistic pieţei Tour-urile se desfăşoară icircnsoţite de ghid sau de conducătorul de grup pe tot parcursul călătoriei aceştia se pot limita la asistarea icircntacirclnirilor dintre clienţi cu reprezentanţii companiilor (icircn cazul icircntacirclnirilor de afaceri) sau icirci pot icircnsoţi tot timpul

1048766 conceperea serviciilor oferite pornind de la nivelul de bază serviciul oferit poate fi doar o şedere icircn vacanţă sau servicii mult mai complexe transport dusicircntors icircnsoţire transfer cazare masă divertisment asigurare etc 1048766

stabilirea preţurilor ndash preţul produsului este stabilit anticipat şi de obicei se achită icircnainte de icircnceperea călătoriei pentru unele produse (cazul cluburilor de vacanţă unde se oferă anumite părţi din pachetele turistice) devine tot mai utilizată plata icircn sistem credit