Comunicarea+organizationala1

8/13/2019 Comunicarea+organizationala1

1/30

ComunicareaOrganizationala


2/30

Functii ale comunicarii in cadrul

organizatiilor

Control Motivation

Emotional

ExpressionInformation

Functions of

Communication


3/30

Control

Comunicarea formala si informala asigura controlulsi influentarea comportamentului angajatilor in

organizatii.

Informare

Angajatii si echipele de lucru au nevoie de informatiipentru a isi realiza munca sau pentru a lua decizii.


4/30

Motivare

Comunicarea clarifica atributiile si responsabilitatileangajatilor, modul in care acestia le indeplinesc si ce

se poate realiza pentru a imbunanati performanta

Exprimare emotionala

Interactiunie sociale din grupurile de lucru permitangajatilor sa isi exprime emotiile resimtite la loculde munca.


5/30

Comunicare externa

Comunicarea interna: Toate retelele si sistemelede comunicare utilizate in cadrul unei organizatii

Formala-verticala (ascendenta sidescendenta) si orizontala

Informala-spontana si nestructurata


6/30

6

Retele de comunicare

Modele de structurare si transmitere a fluxului de

informatii in randul membrilor organizatiei/ ai echipelor

de lucru.

Retele centralizate: majoritatea mesajelor sunt transmise prinintermediul unei persoane cu rol de liant comunicational;

Utile atunci cand sarcinile sunt simple si rutiniere si conduc la

transmiterea mai rapida si mai acurata a informatiilor.

Retele descentralizate: aplicabile sarcinilor complexe (ce

presupun adesea munca cognitiva si creativitate), schimbuluiliber de informatii.


7/30


8/30

8

Comunicarea formala

Mesajele sunt transmise utilizand canale prestabilite.

Comunicarea verticala

Descendenta: initiat de manageri si ndreptat ctrenivelurile subordonate

Ascendenta: initiata de nivelurile inferioare si directionata catrenivelurile superioare.

Comunicare orizontala: fie ntre managerii aflati pe pozitii similare ninteriorul organizaiei, fie ntrealte persoane din cadrul diverselordepartamente


9/30

Continutul informational transmis prin

canalele formale

Descendent

Directive ale

managementului

Scopurile organizatiei

Valori si norme

organizationale

Sarcini si deadline-uri

Informatii privind

sarcinile

Exemple de modele de

bune practici

Feedback

Orizontal

Coordonarea

sarcinilor

Impartasirea

informatiilor

Rezolvarea deprobleme

Managementul

conflictelor

Ascendent

Feedback-ul

angajatilor

Rapoarte privind

progresul in activitate

Rapoarte privind

relatia cu clientii

Sugestii de

imbunatatire

Informatii privind

starea organizatiei/ a

celorlalti angajati

(Anonymous hotline)


10/30

Mijloace de comunicare utilizate

in organizatie

Scrise

Rapoarte executive, scrisori,

Raportul anual,Newsletter-ul companiei

Manualul de orientare

Note de instiintare, etc

Electronice

E-mail

VoicemailInstant Messaging

Intranetul

Videoconferinta

Orale

Telefonul

Conversatiile directeSedintele


11/30


12/30


13/30

13

Factori influenteaza eficienta comunicariiverticale

Comunicarea verticala:

A)Comunicarea descendenta poate fi influentata de:

Erorile de emitere (abilitati de comunicare scazute, dificultati de a encoda mesajul,

nepasare)

Frecvent, managerii care utilizeaza excesiv comunicarea descendenta nu auposibilitatea de a obtine feedback

Filtrarea deliberata sau accidentala a fluxului de comunicare, prin retinerea, selectiasau manipularea informatiilor

A& B-particularitati ale structurii organizatiei (numarul de nivele ierarhice)

B) Comunicarea ascendenta poate fi influentata de: Filtrarea informatiilor (ex: doar informatiile favorabile ajung la manager)

Gradul de incurajare a comunicarii ascendente de catre manager

Cultura organizationala

Numarul de canale de comunicare ce sunt puse la dispozitia angajatului


14/30

14

Factori ce influenteaza eficienta comunicarii

orizontale

Eficienta comunicarii orizontale poate fi influentata de:

Cooperare/ Rivalitate (in special datorata competitiei

pentru resurse) Climat de lucru demotivant si indiferenta fata de munca

celorlalti


15/30

Comunicare descendenta de-a lungul

celor cinci niveluri ierarhice

Mesaj Cantitate de mesaj transmisa

Trimis de catre consiliul director 100%


16/30





Primit de catre vicepresedinte 63%


17/30





Primit de catre vicepresedinte 63%Primit de catre managerul departamental 56%


18/30






Primit de catre managerul de linie 40%


19/30







Primit de team-leader 30%


20/30







Primit de team-leader 30%

Primit de catre angajat 20%

B i i di id l i lt l


21/30

21

Bariere individuale si culturale ce

limiteaza eficienta comunicarii formale

Filtrarea (ex: a spune managerului direct doar ce dorestesa auda).

Distorsiuni perceptive: interpretarea selectiva ainformatiilor pe baza intereselor, mediilor culturale,experientelor sau atitudinilor individuale.

Emotiile resimtite

Atitudinea defensiva

Limba

Diferentele culturale (si contextul cultural)


22/30

22

Distorsiunile perceptive

Distorsiuni: Stereotipizarea

Tendinta de a atribui caracteristici unui individ pe bazaevaluarii grupului din care face parte

Efectul de tip halo Tendinta de a elabora o imagine generala pornind de la una sau mai

multe caracteristici ale unui individ

Proiectiile

Tendinta de a asuma celorlalti propriile ganduri, sentimente sautrasaturi

Apararea perceptuala Tendinta de a bloca sau distorsiona informatiile ce sunt considerate

amenintatoare sau in contradictie cu parerile proprii


23/30

23

Managementul diversitatii: contextul

cultural

Culturi inalt contextuale

Accentul este pus pe stabilirea si intarirea relatiilorinterpersonale

Culturi slab contextuale:

Accentul este pus asupra schimbului de informatii


24/30

24

Continuum al tarilor cultural contextuale

Germany ChinaAustralia Latin AmericaUS FranceSaudi

Arabia

Low context countries High context

countries


25/30

Diferente intre tarile inalt si scazut

cultural contextualeCulturile inalt contextuale

Se bazeaza pe comunicarenonverbala sau implicita si peinfluenta mediului exterior indecodarea mesajului

Incurajeaza procesele lungi siminutioase de luare a deciziilor

Evita confruntarea directa sidezbarea

Pun acces asupra dezvoltarii

relatiilor si a atmosferei prietenoasein context de negociere

Legile sunt percepute a fi maiflexibile

Culturile slab contextuale

Se bazeaza puternic pe comunicareexplicita

Promoveaza procese decizionalerapide axate pe analiza

principalelor avantaje aduse Incurajeaza deschis manifestarea

dezacordului

Considera negocierile a fiimpersonale si axate asupra

scopurilor economice Valorizeaza intelegerile scrise si

interpreteaza legile foarte strict


26/30

Bariere organizationale si comunicationale ce

limiteaza comunicarea formala

Structura organizatiei (ex: numarul de niveluri ierarhice) Incarcarea in sarcina si timpul redus alocat comunicarii Diferentele de status accentuate Lipsa increderii organizationale

Climat comunicational inchis (nu se transmit informatii, sau se transmitcu intarziere, feedback-ul este acordat rar si incorect, la mult timp de laprimirea mesajului)

Cultura organizationala (in special cea de tip paranoid) Zgomotul de fond

Alegerea incorecta a canalului de comunicare Supraincarcare informationala Mesaj cu complexitate ridicata

Comunicare lipsita de etica


27/30

27

Comunicarea informala

Schimbul de informatii care are loc n afara canalelor de comunicareoficiale; se desfsoar n generalprin canale create spontan (apar siexist n mod necontrolat, se modificpermanent si opereaz la toatenivelurile)

Dezvantaje: Permite propagarea necontrolata a informatiilor (uneori voit)

distorsionate

Avantaje Creste coeziunea si sustine un climat pozitiv la locul de munca

Faciliteaza dezvoltarea contactelor interpersonale dintre angajati

Sursa de feedback important

Instrument util de propagare a culturii organizationale


28/30

Eficienta in comunicarea

manageriala

Stil de comunicare asertiv

O abordare centrata pe angajati

Angajarea in respectarea standardelor etice decomunicare

Utilizarea eficienta a tehnologiei de comunicare

Buna proiectare si controlul fluxului decomunicare

Echilibrarea utilizarii canalelor de comunicare


29/30

Strategii pentru imbunatatirea

comunicarii manageriale

Incurajarea feedback-ului (politica usilor deschise)

Ascultarea activa

Asigurarea claritatii mesajului

Evitarea supraincarcarii informationale

Particularizarea utilizarii canalelor de comunicare

O singura linie de mesaj

Asigurarea concordantei dintre promisiuni si actiunileimplementate


30/30

Noile tehnologii de comunicare

Avantaje vs. dezavantaje

Electronic

communication

E-mail

Platforme de lucru

colaborative

Internet

Voice mail

Videoconferinta

Intranet

Comunicare electronica

Comunicarea+organizationala1

Documents

Transcript of Comunicarea+organizationala1