Comunicarea- Curs
description
Transcript of Comunicarea- Curs
-
COMUNICAREA LA LOCUL DE MUNCA
-
CUM SA COMUNICAM ?Comunicarea : este o abilitate care se poate dezvolta, NU o abilitate cu care ne natem.
Noi invatam sa comunicam pe tot parcursul vietii !
Orice actiune a noastra , presupune un schimb de informatii .
Comunicarea in schimb , inseamna : atat sa transmiti , cat si sa asculti .
Dar pentru asta , trebuie sa fim capabili sa descifram mesajele transmise , sa intelegem sensul lor si sa oferim feedback .
Si deoarece suntem oameni si avem diferite emotii si stari , in comunicarea dintr-un colectiv , pot aparea conflicte .
*
-
CE ESTE COMUNICAREA ? Communis (lat.) inseamna : a pune de acord a fi in legatura cu .. a fi in relatie cu .. In vocabularul anticilor circula insa cu sensul de a transmite si celorlalti / a impartasi celorlalti Scopul ei este de a ne transmite mesajul , care sa fie receptat asa cum ne dorim noi , adica sa fim intelesi , acceptati si sa provocam o reactie . Astfel , exista mai multe definitii ale comunicarii , in principiu toate subliniind un schimb de mesaje , informatii sau interpretari ale unor gesturi sau actiuni , intre una sau mai multe entitati .
-
FACTORI CARE INFLUENTEAZA COMUNICAREA Intelesul cuvintelor : ele sunt asociate experientelor si intelesurilor noastre , care pot sa difere de cele ale emitatorului Contextul sau situatia : in anumite momente si contexte, fiecare persoana atribuie alt inteles unor cuvinte Pozitia ierarhica a emitatorului : pozitia superioara sau inferioara a interlocutorului , poate inhiba comunicarea Bariere in comunicare : diferente de perceptie , concluzii grabite , stereotipuri , selectivitatea atentiei , lipsa de cunoastere , lipsa de interes , dificultati de exprimare , emotii , personalitate.
Dati exemple de situatii cand ati atribuit un anume inteles unui cuvant , iar persoana cealalta i-a dat alt inteles .
-
Diferenele de percepie reprezint modul n care noi privim lumea. Acest mod este influenat de experienele noastre anterioare.
Concluziile pripite intervin n situaiile n care vedem ceea ce dorim s vedem i auzim ceea ce dorim s auzim, evitnd s recunoatem realitatea.
Stereotipiile reprezint situaiile n care tratm diferite persoane aparinnd unui grup ca i cnd ar fi una singur (ex: Dac am cunoscut un mecanic auto, considerm c toi sunt la fel).
Lipsa de cunoatere n legtur cu un anumit subiect (cunotine puine sau deloc) constituie o barier, des ntalnit n comunicare.
Lipsa de neles a interlocutorului, fa de subiectul aflat n discuie, este una dintre cele mai mari bariere n calea comunicrii. n astfel de situaii, se acioneaz cu abilitate pentru a capta atenia celuilalt i pentru a dirija discuia astfel nct aceasta s corespund i intereselor interlocutorului.
Dificultile de exprimare apar atunci cnd unul dintre interlocutori, din diverse motive, are probleme n a-i gsi cuvintele potrivite, pentru a-i exprima ideile.
Personalitile celor aflai n procesul de comunicare. Suntem personaliti diferite, cu temperamente diferite, i, e important s nelegem, i, s cunoatem aceste diferene, pentru a putea comunica, n limbajul neles de interlocutor.
-
Ce reprezinta schema de alaturi ?
Un proces de comunicare implica :Un emitator un receptor Filtre , prin care mesajul este interpretat si filtrat .de ex : prejudecati , convingeri , pozitie sociala , experiente.Abilitati si metaabilitati
-
FORME ALE COMUNICARII
Comunicarea VERBALA Comunicarea NONVERBALA :Mesaje corporale TonulIntonatia , accentul , etc.
Comunicarea nonverbala , este de multe ori mai puternic perceputa decat comunicarea verbala .(mesaj - 5 % verbal , 38 % cale vocala si 55 % prin limbajul corpului )Atunci cand insa , ele nu sunt in armonie una cu cealalta , interlocutorul va percepe mai repede comunicarea nonverbala.Ea este un limbaj universal , inteles in orice limba .
-
PRINCIPALELE TEHNICI DE COMUNICARE
-
CARE DINTRE CELE 3 TIPURI DE COMUNICARE CONSIDERAI C ESTE MAI EFICIENT?
Comunicarea AGRESIVA Comunicarea ASERTIVA Comunicarea PASIVA i apr drepturile i punctele de vedere, fr a fi interesat de drepturile i punctele de vedere ale interlocutoruluii apr drepturile i punctele de vedere, innd ns cont, i, de drepturile, i, punctele de vedere ale interlocutorilor
Nu-i comunic deloc punctele de vedereEste interesat doar de aprarea propriilor interesei apr interesele, ns ntr-o manier n care respect i interesele celorlaliEste interesat n primul rnd de ceilalii exprim agresiv sentimentelei exprim sentimentele deschis, ntr-un mod neagresivNu-i exprim deloc sentimentele
*
-
O comunicare agresiv nate resentimente i tensiuni, iar o comunicare pasiv nu rezolv i nu aplaneaz conflictele, n mod autentic. Asertivitatea nu presupune nici renunare, nici lips de combativitate. Rspunsul asertiv nu este ntotdeauna uor. El reclam, adesea, o alegere contient, un mare grad de flexibilitate i abilitate, curaj i ncredere n procesul comunicrii.Comunicarea asertiv este o abilitate i, ca orice abilitate, ea se poate dezvolta.
Comunicarea asertiv este deci abilitatea:de a ne exprima emoiile i gndurile ntr-un mod prin care s obinem ceea ce dorim, fr s l mpiedicm pe interlocutor s obin i el ceea ce dorete;de a comunica direct, deschis, onest, astfel nct s avem ncredere n noi i s ctigm respectul colegilor i clienilor;de a exprima o reacie negativ, fr a te simi stnjenit sau a-l ataca pe cellalt;de a solicita sau de a refuza cereri;de a spune NU, fr s te simi vinovat sau jenat;de a exprima reacii pozitive, de a face complimente i de a le accepta;
-
FOLOSIREA FEED-BACK-ULUI N COMUNICARE
Atunci cnd vrem s schimbm un comportament, folosim, n comunicare, critica . Dup unele teorii, exist critic i critic constructiv.
Din punctul meu de vedere, dac nelegi cu adevrat ce este i ce efecte are critica, i dai seama c nu putem vorbi de critic constructiv. Critica ntotdeauna este distructiv. Exemple : 1.Gndii-v la cea mai ndeprtat, n timp, critic pe care ai fcut-o cuiva . Cnd a fost ? Acum o zi? Acum o lun? Acum un an?2. Acum gndii-v la cea mai ndeprtat, n timp, critic pe care ai primit-o. A putea pune pariu c v aducei aminte de critici pe care le-ai primit i in copilrie.De ce se ntmpl aa? Pentru c, criticile las urme adnci n sufletele noastre. De aceea, consider c o critic nu poate fi dect distructiv.
-
DAR CE S FACEM, CUM S COMUNICM FAPTUL C O ACIUNE SAU UN REZULTAT NU ESTE CEL LA CARE NE-AM ATEPTAT? FOLOSIM FEEDBACK-UL. CE ESTE FEEDBACK-UL?
CRITICA FEED-BACKEste personala Descrie comportamentul Califica persoana Este obiectivEste acuzatoare Indeamna la schimbari Se bazeaza pe zvonuri Se bazeaza pe fapteGeneralizeazaEste concretEste focalizata asupra problemei Este focalizat pe solutii
-
Exemplu de critic:Tu niciodat nu urmezi reeta ntocmai. Eti un superficial i un lene.
Cnd ai de gnd s te schimbi?
Elementele care ne indic faptul c avem de-a face cu o critic:
Tu niciodat generalizeaz. Aceast afirmaie acuzatoare de cele mai multe ori va strni reacii de genul: Cum adic niciodat? i va tensiona discutia
Eti un superficial i un lene. calific persoana i nu se refer la comportamente.
-
Cum am putea s comunicm astfel nct s transmitem ce ne nemultumeste i cum s ncercm s evitm pe viitor astfel de aciuni sau comportamente din partea celuilalt.Pentru asta, s vedem cum arat structura unui feedback corespunztor:
n exemplul de mai sus, structura unui feedback corespunztor arat astfel:Eti o persoan de baz a echipei. Nu ai urmat ntocmai reeta i a vrea ca pe viitor s nu se mai ntmple o astfel de situaie, pentru a nu-i afecta imaginea bun pe care o ai n rndul echipei prin faptul c nu-i ias bine reetele.Adesea, ne concentrm pe problem, pe lucruri care nu mai pot fi schimbate, n detrimentul concentrrii pe lucruri care pot fi schimbate, pe soluii.
Ce este bun ?Ce trebuie schimbat ?Ce e de facut pe viitor ? Ce se intampla daca nu se intampla ce am stabilit ?
-
MODALITI DE MBUNTIRE A COMUNICRII
Tcei !Ascultai!Admitei c ascultatul este un lucru pe care l facei pentru propriul succes!Cutai s ascultai ct mai eficient!Exprimai-v propriile opinii i emoii fr s atacai interlocutorul!Fii mai puin egocentrist!Nu comandai i nu ordonai: adresai rugmini!
-
PRIMIREA I TRANSMITEREA INFORMAIILOR
Pentru a avea o bun comunicare, este important forma i modalitatea n care transmitem informaiile, astfel nct interlocutorul nostru s neleag, ct mai exact, ceea ce vrem noi s transmitem. i pentru c suntem att de diferii, avem i limbaje de comunicare diferite. De aceea, este important, pentru ca o comunicare s fie eficient s-i vorbim celuilalt pe limba lui.
Ascultarea activ :
Ascultarea activ este o tehnic de comunicare al crei obiectiv este receptarea ct mai exact a mesajelor i informaiilor transmise de interlocutor, comunicnd totodat acestuia c s-a neles exact ce a vrut s transmit, c i respeci opiniile i c i nelegi sentimentele vizavi de subiectul aflat n discuie.
-
Asculttorul pasivAsculttorul activAscult cuvintele i nu mesajul sau ideileAscult mesajul, ideile , coninutul i nu neaprat cuvintelei pierde repede i usor ateniaEste atent i incearc s descifreze mesajul realSe gndete la ce va spuneEste atent i vrea s neleag bine i complet mesajul.Face i altceva n timp ce ascultEste dedicat discuiei i nu permite altor factori s ii distrag ateniaTrage concluzii n timp ce ascult, fr a le mai verifica mpreun cu interlocutorulNu trage concluzii pripiteEste nerbdtorAre rbdareComunicarea verbal i nonverbal nu sunt n armonie, comunicarea nonverbal comunicnd alte mesaje dect cele verbaleComunicarea verbal i nonverbal sunt n armonie i i transmit celuilat c l asculi i c i pas.Nu arat interes real fa de interlocutorArat interes fa de interlocutor i fa de sentimentele acestuia
*
*