CUPRINS

Introducere .............................................................................................................. 7 Partea I Comunicarea dimensiuni i delimitri teoretice actuale .................................. 9 1 Comportamentul uman ca variabil organizaional..................................... 11 2 Definirea comunicrii ........................................................................................ 15

2.1 Comunicarea interuman ............................................................................. 16 2.2 Comunicarea organizaional ...................................................................... 17 2.3 Comunicarea intern .................................................................................... 19

3 Niveluri ale comunicrii .................................................................................... 22 4 Procesul de comunicare i componentele sale ................................................. 26

4.1 Un model al procesului de comunicare........................................................ 26 4.2 Contientizarea i reducerea perturbaiilor n comunicare........................... 30

5 Tipologii ale comunicrii ................................................................................... 33 5.1 Comunicarea formal i informal............................................................... 33

5.1.1 Comunicarea formal ........................................................................ 33 5.1.2 Comunicarea informal ..................................................................... 36

5.2 Comunicarea cu i fr cuvinte.................................................................... 38 5.2.1 Comunicarea scris ........................................................................... 38 5.2.2 Comunicarea oral ............................................................................ 40 5.2.3 Comunicarea nonverbal................................................................... 42 5.2.4 Ascultarea eficace i eficient ........................................................... 44 5.2.5 O nou form de comunicare socializarea online .......................... 46

Comunicarea n managementul organizaiei 6 Partea a II-a Managementul organizaiei i interferenele acestuia cu comunicarea ........... 57 6 Succint descriere a conceptului de management al organizaiei.................. 59

6.1 Definire i alte fundamente teoretice ........................................................... 59 6.2 Management i leadership ........................................................................... 67

7 Importana comunicrii n organizaie i relaia cu managementul ............. 76 8 Managerul i comunicarea n contextul actual................................................ 83 9 Relaia comunicare performan i alte aspecte organizaionale ............... 88 Partea a III-a Relaiile de grup i comunicarea.......................................................................... 97 10 Grupurile, managementul i comunicarea .................................................... 99

10.1 Aprecieri teoretice privind grupurile de munc ......................................... 99 10.1.1 Definirea i tipologia grupurilor...................................................... 99 10.1.2 Caracteristici comportamentale ale grupurilor .............................. 103

10.2 Comunicarea la nivelul grupurilor de munc........................................... 108 10.2.1 Delimitri generale cu privire la comunicarea n grupuri ............. 108 10.2.2 Reele de comunicare .................................................................... 111

11 Managementul situaiilor conflictuale ......................................................... 117 11.1 Dinamica procesului conflictual .............................................................. 117

11.1.1 Definirea conflictului .................................................................... 117 11.1.2 Etapele i cauzele procesului conflictual ...................................... 118 11.1.3 Principalele tipuri de conflicte ...................................................... 122 11.1.4 Relaia comunicare conflict........................................................ 123

11.2 Abordarea conflictelor la nivel organizaional ........................................ 124 11.2.1 Strategii de confruntare i rezolvare a conflictelor ....................... 124 11.2.2 Tehnici de abordare a conflictelor................................................. 129 11.2.3 Abordarea creativ a conflictelor .................................................. 133

Partea a IV-a Concluzii i propuneri privind comunicarea n organizaie ........................... 141 12 Concluzii bazate pe cercetarea documentar .............................................. 143 13 Msuri de cretere a impactului pozitiv al comunicrii

asupra performanei managementului i organizaiei ............................. 150 Aprecieri finale.................................................................................................... 159 Lista figurilor ...................................................................................................... 161 Bibliografie .......................................................................................................... 163 Abstract................................................................................................................ 173 Table of contents ................................................................................................. 177

CUPRINS