„Schimbarea este singurul lucru neschimbător.”

Arthur Schopenhauer

schimbării

Progres tehnologic

GlobalizareaAlianţele economice

Achiziiţile cuplate cu o mutare a punctelor de lucru în locaţii mai

ieftine

Factorii

Procesul Schimbării

Dezgheţare Schimbare Reîngheţare

Etapele schimbării dupa Kurt Lewin

schimbării

Trei instrumente importante pentru eficientizarea procesului: Maximizarea invăţării

Instruirea şi dispunerea „trupelor din prima linie” Folosirea

strategică a personalului

Etapele

schimbarea

Diagnosticarea - colectarea sistematică a informaţiilor relevante

pentru abordarea schimbării

Diagnosticarea - colectarea sistematică a informaţiilor relevante

pentru abordarea schimbării

Rezistenţa - absentă, manifestată sau nu, a sprijinului acordat de cei vizaţi de schimbare

Rezistenţa - absentă, manifestată sau nu, a sprijinului acordat de cei vizaţi de schimbare

Evaluarea şi instituţionalizarea - necesare pentru a determina dacă schimbările şi-au îndeplinit misiunea şi deci dacă am obţinut rezultatul scontat

Evaluarea şi instituţionalizarea - necesare pentru a determina dacă schimbările şi-au îndeplinit misiunea şi deci dacă am obţinut rezultatul scontat

Problemele cu care se confruntă

Coca Cola - Sediul central

Atlanta, Georgia

Coca Cola a fost inventată în anul 1886 de către farmacistul J.S.Pemberton

400 de branduri în peste 200 de ţări

CEO Muhtar Kent(Chief Executive Officer)

În 1970 Pepsi a introdus Pepsi Challenge: testarea „în orb” a consumatorilor asupra diferenţei dintre băuturile aflate sub sigla Pepsi şi cele de sub sigla Coke. Această situaţie a fost supranumită „Razboiul Cola” (Cola War)

La începutul anilor 50 raportul vânzărilor dintre Coke şi Pepsi era de 5 la 1 în favoarea primeia

În anul 1983, cota de piaţa a Coke a devenit cea mai mică din toate

timpurile - sub 24%

Relaţie tensionată între Coca-Cola şi Pepsi

Coca-Cola acţionează în judecată firma Pepsi-Cola pentru utilizarea cuvântului „cola”

Pepsi - brand pentru tineri.

SchimbareaCoca-Cola începe să lucreze la o

nouă formulă şi a obţinut “New Coke”

Classic Coke inlocuită cu

New Coke.

200.000 de teste pentru degustare

Rezistenţa la schimbare a clienţilor

Consumatorii au refuzat să accepte noul produs

Specialiştii companiei ar fi trebuit să prevadă ataşamentul consumatorilor faţă de brand.

Decizia de a înlocui cele două produse, a fost ulterior catalogată drept „cea mai mare gafă din toate timpurile”

NEW!

În urma măsurii pe care Coca-Cola a luat-o, a căzut în plasa celor de la Pepsi, renunţând la principala sa caracteristică, originalitatea.

11 iulie 1985 Conferinţă de presa: se anunţă revenirea produsului original

Reîngheţarea

Eşecul pe care compania l-a avut cu New Coke a intensificat şi mai mult loialitatea consumatorilor faţă de bautura clasică.

„Coca Cola nu îşi poate schimba nici gustul şi nici imaginea. Tot ce pot ei face, este să apere moştenirea pe care, în 1985, aproape că au abandonat-o.”

Roger Enrico, CEO al Pepsi

Nu supravieţuieşte cea mai puternică dintre specii, nici cea mai inteligentă, ci cea care

răspunde cel mai bine schimbării.Charles Darwin