Cod+de+Buna+Practica+Veterinara-1

8/2/2019 Cod+de+Buna+Practica+Veterinara-1

1/25


2/25

Medicii veterinari joac un rol important n protecia ibunstarea animalelor, sntatea animalelor, snta-

tea public, precum i protecia mediului i urnizeazo gam larg de servicii.

Acest Cod de bun practic veterinar este un standardcare specic etica i principiile de conduit pentrumedicii veterinari din Europa, ca i cerinele reeritoarela sistemul de management al calitii n cadrul uneiorganizaii veterinare, atunci cnd aceasta:

1

1. Dorete s-i optimizeze capacitatea de a oeri

servicii n conormitate cu:

legislaia n vigoare,

Codul de conduit proesional n vigoare,

cerinele clienilor,

principiile etice legate de serviciile urnizate

i/sau de animalele afate n grija sa.

2. Trebuie s-i demonstreze capacitatea de a ur-

niza servicii care s in n mod constant pasul cucerinele clienilor i cu legislaia n vigoare.

1

Introducere


3/25

De aceea, implementarea prezentului Cod este benevol.

Cerinele acestui standard sunt concepute astel nct spoat aplicate la oricare organizaie veterinar, indie-rent de mrimea sau de aria ei de activitate.

Acolo unde vreunul dintre condiiile acestui standard nupot aplicate din cauza naturii unei anume organizaii ia serviciilor acesteia, se poate lua n consideraie pentru oeventual excludere. O astel de excludere nu trebuie saecteze capacitatea sau responsabilitatea organizaiei dea urniza servicii care satisac cerinele de reglementareaplicabile, ca i condiiile etice i principiile de conduit va-labile pentru proesia de medic veterinar.

Pe de alt parte, acest Cod stabilete doar principiile ge-nerale. Urmeaz s e elaborate directive suplimentarepentru a acoperi cerinele speciale care se aplic la dieritedomenii de activitate ale proesiei de medic veterinar.

Prezentul Cod a ost elaborat sub auspiciile FederaieiVeterinarilor din Europa (FVE) de ctre medici veterinaripentru medici veterinari i i va conerit statutul de stan-dard european pentru organizaiile veterinare.

Obiectivul acestui Cod este s serveasc drept baz pentruorganizaiile membre ale FVE care doresc s implementezepropria lor schem a sistemului de management al calitii

/ propriul Cod de bun practic veterinar (GVP).

Pentru organizaiile membre FVE se va putea ace evalua-rea propriei lor scheme de sistem de management al calit-ii / a propriului lor Cod de bun practic veterinar (GVP)pentru constatarea conormitii cu prezentul Cod.

Acest Cod a ost elaborat ntr-un asemenea mod nct spoat utilizat ca auxiliar care s contribuie la o certicarestandard este extras din versiunea din 2000 a standarduluiISO 9000.

Prevederile acestui standard vin n completarea obligaiilorlegale naionale sau europene, pe care nu le nlocuiesc.

Acest Cod trebuie s e revizuit cel puin o dat la 5 ani.

Angajamentul pentru mbuntirea continu este parteintegrant a prezentului Cod.

2


4/25

Etica i principiile de conduit alemedicilor veterinari europeni

3

2

Organizaiile veterinare care ncearc s implementezeacest Cod de bun practic veterinar trebuie s aibgrij ca acei veterinari care sunt membri ai personaluluilor se conormeaz cu principiile din acest capitol.

2.A Medicii veterinari i animalele

Medicii veterinari trebuie s ac toate eorturilepentru a asigura bunstarea i sntatea animalelorafate n grija lor, indierent n care seciune a proesieide medic veterinar lucreaz.

Medicii veterinari trebuie s in n permanencont de cele cinci liberti pentru evaluarea bunstriianimalelor.

Atunci cnd af de nclcri ale legislaiei pentrubunstarea animalelor, medicii veterinari trebuie saduc acest lucru imediat n atenia proprietarului ani-malului (animalelor) i s ac orice le st n putinpentru a rezolva problema.

Medicii veterinari trebuie s trateze cu respect toate

animalele pe care le au n grij.

2.B Medicii veterinari i clienii lor

Medicii veterinari trebuie s promoveze i s ntreino relaie bun cu clienii lor.

Medicii veterinari trebuie s ctige ncrederea clien-ilor lor prin comunicare total i prin urnizarea inor-maiilor corespunztoare.

Medicii veterinari trebuie s respecte opiniile clien-ilor lor i s protejeze condenialitatea clienilor lor.

Medicii veterinari trebuie s rspund cu promptitu-dine, complet i politicos la reclamaii i critici.

Medicii veterinari trebuie s e contieni de dieritelenevoi ale clienilor lor.

2.C Medicii veterinari i proesia de medic veterinar

Medicii veterinari trebuie s se amiliarizeze i s

respecte legislaia relevant i Codurile de conduit nraport cu medicii veterinari ca membri individuali aiproesiei de medic veterinar.

1

2

Aceste cerine nu prejudi-

ciaz etica naional iprincipiile de conduit pecare trebuie s le respecteorice medic veterinar ncalitatea sa de membrual proesiei de medicveterinar.

Libertatea de a nu sueride oame i sete.Libertatea de a nu sueridisconort.Libertatea de a nu sueridurere, rni i boli.Libertatea de a maniesta

comportamentul normal.Libertatea de a nu sueride ric i stres.

1.

2.


5/25

4

Medicii veterinari nu trebuie s provoace desconsidera-rea proesiei de medic veterinar.

Medicii veterinari trebuie s promoveze i s ac eor-turi pentru meninerea relaiilor bune cu colegii lor deproesie.

Medicii veterinari trebuie s asigure integritatea certi-crilor veterinare.

Medicii veterinari trebuie s menin i s continue dez-voltarea cunotinelor i a priceperii lor proesionale.

Medicii veterinari, atunci cnd ndeplinesc atribuii n bene-ciul unei tere pri sau al unui alt medic veterinar, trebuies aib grij s nu existe nici un confict de interese i nutrebuie s-i oloseasc poziia pentru a ncerca s-i lr-geasc clientela ori s dobndeasc nite avantaje persona-le. Atunci cnd un client i cere s eectueze o alt nsrcinare

n aar de acestea, medicul veterinar nu trebuie s accepteacest lucru r acordul colegului medic veterinar titular.

2.D Medicii veterinari i produsele medicinale

Medicii veterinari trebuie s neleag i s se conormezecu obligaiile lor legale n ceea ce privete prescrierea, ps-trarea n siguran, utilizarea, aprovizionarea i eliminareaproduselor medicinale.

Orice problem legat de manipularea sau administrareade produse medicinale trebuie nregistrat i abordat nconormitate cu principiile i condiiile generale de vigilen- armacologic. Printre acestea de numr:

Raportarea la deintorul Autorizaiei de comercializarei/sau la Autoritatea Competent cel mai trziu la 15 zile dela apariia evenimentului.

Numerele de teleon/adresele deintorilor de Auto-rizaie de comercializare i ale Autoritii Competente nchestiune trebuie s e disponibile n cadrul organizaiei.

Formularele relevante pentru nregistrarea reaciiloradverse, aa cum sunt ele asigurate de Autoritatea Com-petent n chestiune, trebuie s e disponibile n cadrulorganizaiei. Dac Autoritatea Competent nu pune ladispoziie aceste ormulare, atunci organizaia veterinartrebuie s raporteze evenimentul pe ormulare pe care ile ntocmete singur, cu detalierea tuturor inormaiilorrelevante.


6/25

2

Etica i principiilede conduit

ale

medicilor veterinarieuropeni

2.E Medicii veterinari i personalul lor

Medicii veterinari trebuie s implementeze legislaiarelevant valabil cu privire la angajatori, angajai iproprietarii de rme.

Medicii veterinari i personalul lor trebuie s e asi-

gurai pentru rspundere juridic i proesional.Medicii veterinari trebuie s ncurajeze i s asigure

mbuntirea continu a cunotinelor i priceperiiproesionale i/sau tehnice ale personalului lor.

Toi angajaii organizaiei trebuie s pstreze un nivelridicat de igien personal i de curenie.

2.F Medicii veterinari i sigurana i sntatea lalocul de munc

Medicii veterinari trebuie s asigure sigurana, sn-tatea i bunstarea personalului lor, a pacienilor i aclienilor, n special n ceea ce privete:

Manipularea manual (ridicarea de greuti i restric-ionarea)

Alunecare, mpiedicare i czturi (protecie a depodele ude, supraee accidentate, trepte etc.)

Protecia la incendii (lucrul cu substane combusti-bile, n condiii de risc de incendii i de electrocutare)

Echipament de lucru (utilizarea adecvat a echipa-mentului, contientizarea riscului de electrocutare i deincendii)

Substane periculoase (raze X, gaze anestezice, pro-duse armaceutice i riscante)

mbolnviri legate de activitatea la locul de munc

5


7/25

6

De aceea este responsabilitatea medicului veterinar s iatoate msurile de precauie rezonabile pentru a-i protejapersonalul, pacienii i clienii de aceste probleme, asigu-rnd urmtoarele condiii:

Incinta s e sigur

Personalul s e instruit n chestiunile de siguran isntate la locul de muncS e disponibile msurile undamentale de prim ajutor

i toi membrii personalului tiu unde se gsete Trusa deprim ajutor

Personalul s tie cum se ace evacuarea din incint neventualitatea unui incendiu i s ac exerciii de practicarea acestor deprinderi

Personalul este dotat cu mbrcminte de protecie, acolounde acest lucru este o condiie pentru sigurana persoanelor

Personalului i publicului le sunt aduse la cunotin toateriscurile la care pot expui

2.G Medicii veterinari i sntatea public

Medicii veterinari trebuie s caute s asigure cea maibun protecie a sntii publice.

n toate cazurile n care este adecvat, medicii veterinaritrebui s-i stuiasc clienii cu privire la msurile de redu-

cere la minim a expunerii la ageni zoonotici, ageni pato-geni transmii prin alimente, la reziduuri, ageni poluani(biologici i chimici) i cu privire la rezistena antimicrobian.

Medicii veterinari trebuie s-i ac pe proprietarii de anima-le s devin contieni de responsabilitatea lor a de public.

2.H Medicii veterinari i mediul

Medicii veterinari trebuie s ncerce s reduc poluarea

mediului prin evitarea producerii de reziduuri, prin recicla-re, prin utilizarea articolelor reolosibile acolo unde esteposibil i prin eliminarea reziduurilor ntr-un mod corect.

Medicii veterinari trebuie s ac eorturi pentru reducereapolurii mediului prin utilizarea atent i adecvat a dezinec-tantelor, a produselor medicinale i a altor chimicale.

Medicii veterinari trebuie s urmreasc obiectivul res-ponsabilitii a de mediu prin utilizarea economic aenergiei i a apei.


8/25

2Etica i principiile

de conduitale

medicilor veterinarieuropeni

7

Medicii veterinari trebuie s organizeze posibilitipentru colectarea separat a dieritelor tipuri de dee-uri, pentru ca acestea s poat trimise la staiile dereciclare corespunztoare.

Medicii veterinari trebuie s-i ndrume clienii sarunce i s elimine reziduurile veterinare ntr-o mani-

er care s garanteze sigurana.

2.I Medicii veterinari i autoritile competente

Medicii veterinari trebuie s promoveze i s aceorturi s menin bunele relaii cu AutoritileCompetente.

Medicii veterinari trebuie s ndeplineasc, ori decte ori este necesar, cu promptitudine i n conor-

mitate cu instruciunile primite, obligaiile de serviciipublice pe care le ndeplinesc n numele AutoritilorCompetente.

Atunci cnd eectueaz atribuii n numele Autoriti-lor Competente, medicii veterinari trebuie s se asigurec nu exist nici un confict de interese i nu au voie sse oloseasc de poziia pe care o dein pentru a ncer-ca s-i lrgeasc clientela sau s dobndeasc avantajepersonale.

Atunci cnd medicilor veterinari li se cere din partea

Autoritilor Competente s ndeplineasc nsrcinripentru clientul unui alt medic veterinar, iar atunci cndclientul le cere s execute o alt operaiune dect aces-tea, medicii veterinari nu trebuie s accepte r acor-dul celuilalt medic veterinar.


9/25

8

3Sistemele de management al calitii

n cadrul unei organizaii veterinare

Aceast parte a Codului oer un sistem de managemental calitii care poate sprijini o organizaie veterinar caredorete s aib un asemenea sistem, s mbunteascsatisacia clientului, ncurajnd organizaia s analizezecerinele clienilor si i s deneasc i s controleze acti-vitile care contribuie la urnizarea unor servicii care suntacceptabile pentru clieni.

3.A Cerine generale

Organizaia veterinar trebuie:

S-i identiice procesele i aplicarea lor n ntreagaorganizaie

S stabileasc succesiunea i interaciunile acestorprocese

S stabileasc criteriile i metodele necesare pentru agaranta c att execuia ct i controlul acestor procesesunt eciente

S asigure disponibilitatea resurselor i a inormaiilornecesare pentru a susine uncionarea i monitorizareaacestor procese

S monitorizeze, s msoare i s analizeze acesteprocese

S implementeze mbuntirea continu a acestorprocese.

Sistemul de management al calitii trebuie s e denit,susinut prin documente, s e implementat, reexaminat,

controlat i ameliorat n mod permanent.

3.B Condiii pentru susinerea prin documente

Documentele care stau la baza sistemului de calitatetrebuie s cuprind:

O declaraie semnat de ctre conducere, care s expri-me strategia de calitate i angajamentul acesteia.

Un manual sau o brour de calitate (scris, susinut prin

documentaie i actualizat), care s includ procedurilejusticate prin documente ale sistemului de managemental calitii, ca i descrierea proceselor i a interaciuniloracestora.

3 4 5

Ceea ce se susine prindocumente trebuie s enotat n scris, datat inregistrat.Ceea ce este reexaminatva analizat, evaluat ipoate ace obiectul unormodicri.Orice modicare aceobiectul unei actualizri iapoi al unei noi nregistrri,prin luarea n consideraie amodicrilor suplimentarecare pot rezulta din aceasta.Dup care, sistemul estecontrolat.

.

.

.


10/25

3Sistemele de management

al calitiin cadrul unei

organizaii veterinare

9

Proceduri (scrise, susinute prin documente i actua-lizate) reeritoare la toate procesele care infueneazcalitatea serviciilor.

Toate documentele necesare pentru a asigura plani-carea, executarea i controlul eectiv al respectivelorprocese.

Nivelul documentaiei depinde de volumul, extindereai tipurile de activiti ale organizaiei veterinare.

Toate documentele care au infuen asupra calitiiserviciilor trebuie s e:

Datate, aprobate nainte de a publicate (semnatede persoana responsabil) i nregistrate,

Distribuite ctre personalul implicat n conormitate

cu liste de repartizare prestabilite,Reexaminate, analizate, actualizate n conormitate

cu o procedur scris i aprobate din nou,

Accesibile, lizibile i uor de identiicat n punctelede utilizare.

Documentaia va denit, realizat, reexaminat,controlat i mbuntit n mod continuu.

Toate documentele de origine extern (condiii de re-

glementare cu valabilitate, coduri de etic etc.) trebuies e identicate i accesibile, i trebuie s le se asigurecontrolul.

Trebuie s e evitat orice olosire neintenionat aunor documente perimate. Dac aceste documente suntpstrate, ele trebuie identicate ntr-o orm evident.

nregistrrile trebuie pstrate n siguran pe o perioadde cinci ani sau mai mult, dac aa se cere prin legislaie,

n conormitate cu o procedur bazat pe documente.Ele trebuie s rmn lizibile, uor de identicat i derecuperat.


11/25

10

3.C Responsabilitatea conduceriiManagementul va trebui s elaboreze o strategie de calita-te i s implice i personalul organizaiei n aceast aciune.

Strategia de calitate trebuie s cuprind directive strategicepentru organizaie i trebuie conceput n ideea de a sa-tisace cerinele clienilor, ca i condiiile de reglementare

aplicabile.Conducerea trebuie s se angajeze n asigurarea succesuluiacestei msuri.

3.C.a. CONDUCEREA TREBUIE S NTOCMEASC, S PLANIFICE IS SUSIN PRIN DOCUMENTE O STRATEGIE DE CALITATE NTR-UNMOD CONSECVENT

Strategia de calitate denete obiectivele i scopurile decalitate urmrite a realizate n beneciul clienilor (m-buntirea nivelului de satisacie, nevoile latente, com-

petitivitatea), dar i n beneciul organizaiei nsi (eci-en, protabilitate).

Obiectivele de calitate ierarhice i realizabile trebuie de-nite ntr-un mod coerent i consecvent.

Trebuie denite i planicate activitile legate de obiecti-vele de calitate.

Trebuie s e luate n consideraie resursele necesare (-nanciare, materiale, umane).

3.C.b. TREBUIE S FIE IMPLEMENTAT UN FOCUS ASUPRA CLIENILORTrebuie s se ntreprind msuri pentru identicarea cli-enilor externi i a prilor interesate, pentru a determinanevoile acestora i a evalua gradul lor de satisacie.

Aceste inormaii trebuie s e comunicare i nelese ncadrul organizaiei.

3.C.c TREBUIE S FIE IMPLEMENTAT O STRATEGIEA COMUNICRII INTERNEConducerea trebuie s comunice n cadrul organizaiei stra-

tegia de calitate i inormaiile legate de calitatea serviciilor.Conducerea trebuie totdeauna s dea exemplu.

Conducerea trebuie s recunoasc eorturile i realizrilepersonalului.

3.C.d TREBUIE S FIE CLAR DEFINITE RESPONSABILITILEI GRADUL DE AUTORITATE A INDIVIZILOR

Trebuie instituit o schem organizaional.

Fiecare membru al personalului trebuie s aib o bun n-

elegere a responsabilitilor care i revin.Persoanele cu responsabiliti n domeniul calitii i cu au-toritatea de a lua msurile necesare trebuie s e numitede ctre conducere.


12/25

11

3.C.e REALIZAREA I IMPORTANA OBIECTIVELOR ORGANIZAIEITREBUIE S FIE REEXAMINATE LA INTERVALE PROGRAMATE

Realizarea obiectivelor trebuie evaluat, iar n acest scoptrebuie luate n consideraie rezultatele auditurilor inter-ne, ale reaciilor clienilor, ale analizei de perorman a

proceselor i ale declaraiilor de nerespectare a condiiilor.

Strategia organizaiei trebuie s e mbuntit (revizu-iri ale proceselor, revizuiri ale managementului).

3.D Responsabilitatea de management

Realizarea obiectivelor trebuie s e evaluat i n acestscop trebuie luate n consideraie rezultatele auditurilor in-terne, ale reaciilor clienilor, ale analizei de perorman aproceselor i ale declaraiilor de nerespectare a condiiilor.

Trebuie mbuntit strategia organizaiei (revizuiri ale

proceselor, revizuiri ale managementului).

3.D.a ORGANIZAIA TREBUIE S IMPLEMENTEZE O STRATEGIEEFICIENT DE MANAGEMENT AL RESURSELOR UMANE

Organizaia trebuie s implementeze o strategie ecientde management al resurselor umane, lund n conside-raie cerinele de reglementare, ncrcarea estimat cu

sarcini de munc, nevoia de ore de nlocuire, ca i com-petena personalului.

Pentru ecare post din schema din cadrul organizaieitrebuie s ie disponibil ia postului cu descriereaatribuiilor.

Personalul trebuie recrutat inndu-se cont de rolul lor lalocul de munc i cu criterii de selecie adecvate.

Atunci cnd se recruteaz personal nou, organizaia tre-buie s aib grij ca personalul s obinut calicrile o-ciale necesare pentru a aborda i continua activitile pentrucare sunt recrutai angajaii, i ca acetia s se conormezecu regulile proesionale care sunt valabile pentru ei.Pentru personalul nou intrat n organizaie trebuie s seasigure instructajul n interiorul organizaiei.

Perecionarea cunotinelor i a deprinderilor persona-lului trebuie ncurajat i asigurat printr-un program deactivitate de dezvoltare cu evaluare continu i periodic.

Trebuie instituite i nregistrate documente n legturcu personalul, cum ar contractele de angajare sau acteechivalente cu acestea, ele posturilor, dovezi ale absol-virii unor calicri ociale, ale unor activiti de dezvolta-

re continu, ca i ale aprecierilor angajailor.





13/25

12

3.D.b. ORGANIZAIA TREBUIE S IMPLEMENTEZE UN MANAGE-MENT EFICIENT AL RESURSELOR SALE MATERIALE

3.D.b.1 Incinta i mprejurimile acesteia

Incinta i mprejurimile ei trebuie s e potrivite pentru

nevoile i activitile organizaiei, ca i n conormitate cucondiiile de reglementare care i se aplic.

Trebuie s e nregistrat un plan al incintei i al mprejuri-milor acesteia, ca i al utilizrii acestui spaiu.

Trebuie planicat activitatea de curenie i/sau dezinec-ie a incintei i a mprejurimilor ei, care va susinut prindocumente i va corespunde regulilor de igien.

Incinta i mprejurimile ei, ca i managementul lor, trebuiebazate pe documente, trebuie evaluate i reexaminate laintervale planicate.

3.D.b.2 Echipamente (mobile i imobile)

Echipamentele trebuie s e adecvate la nevoile i activi-tile organizaiei, ca i n conormitate cu condiiile de re-glementare care i se aplic.

Trebuie s e disponibil lista echipamentelor i specica-iile acestora.

ntreinerea i calibrarea echipamentelor trebuie planica-te i susinute prin documente.

Trebuie planicat, susinut prin documente i asiguratconormitatea cu regulile de igien a aciunilor de curirea echipamentelor.

Echipamentele i managementul lor trebuie susinute prindocumente, trebuie evaluate i reexaminate la intervale

planicate.

3.D.b.1 Procesele de sprijin

Trebuie pus n aplicare un sistem ecient de meninere aunei evidene a clienilor i a documentelor aerente.

Trebuie s e disponibil o bibliotec de inormaii asuprapracticilor proesionale curente.

Curenia, dezinectarea i sterilizarea trebuie s e organi-zate n conormitate cu serviciile oerite de organizaie i cu

condiiile de reglementare i de igien valabile pentru ea.Eliminarea i evacuarea reziduurilor trebuie organizaten conormitate cu cerinele de reglementare i de igienaplicabile.


14/25

Trebuie organizate i asigurate msuri de sigurancorespunztoare.

Procesele de sprijin i managementul lor trebuie baza-te pe documente, evaluate i reexaminate la intervale

planicate.

3.D.c ORGANIZAIA TREBUIE S IMPLEMENTEZE UN MANAGE-MENT EFICIENT AL MEDIULUI SU DE LUCRU

Trebuie stabilite i respectate reguli privind sntateai sigurana n cadrul organizaiei (risc de incendiu i deelectrocutare, raze X, produse periculoase, restriciona-re, boli legate de activitate ).

Condiiile de munc trebuie evaluate la intervaleplaniicate.

Trebuie planiicate i susinute prin documente eva-lurile pentru stabilirea gradului de satisacie a

personalului.

Mediul de lucru i managementul acestuia trebuiebazate pe documente, evaluate i reexaminate laintervale planiicate.




13


15/25

14

3.E Realizarea serviciilorServiciile veterinare cuprind numeroase activiti (procese)corelate. Identicarea acestora, ca i aprecierea interaciu-nilor lor, permit o coeren i o ecien mbuntite aleacestor servicii.

3.E.a ORGANIZAIA TREBUIE S-I DEFINEASC PROCESELETrebuie identicate dieritele procese ale organizaiei.

Trebuie denite interaciunile lor.

3.E.b ORGANIZAIA TREBUIE S CUMUNICE CU CLIENTULOrganizaia trebuie s identice cerinele clientului.

Organizaia trebuie s ia n consideraie condiiile de re-glementare aerente aplicabile.

Organizaia trebuie s-l inormeze pe client (prospecte ex-plicative, sistem de reveniri )

Organizaia trebuie s nregistreze reclamaiile clientului.

3.E.c ORGANIZAIA TREBUIE S-I JUSTIFICE PROCESELEPRIN DOCUMENTE

Trebuie alocate resursele necesare (materiale, echipamen-te, consumabile, produse medicinale ) pentru ecare

proces.

Trebuie repartizate responsabilitile pentru ecare procesn parte.

Trebuie s e disponibile procedurile de execuie sau in-struciunile de lucru standard.

Trebuie denii indicatorii de calitate pentru ecare proces.

3.E.d ORGANIZAIA TREBUIE S-I ADMINISTREZE PROCESELE PEORIZONTAL (EVIDENELE CLIENILOR, PROCEDURILE DE TRATAREA CAZURILOR, PRODUSE MEDICINALE I CONSUMABILE, REETE,CERTIFICATE) NTR-UN MOD CONSECVENT

3.e.D.1 Evidena clienilorEvidenele nregistrate trebuie scrise n mod detaliat, lizibil

i inteligibil i n concordan cu cerinele de reglementareaplicabile pentru ecare client.

Trebuie asigurat condenialitatea clienilor.

Evidenele trebuie s e organizate, ndosariate i accesibi-le n mod constant.

Motivele pentru consultaie, ca i concluziile evalurii iniia-

le trebuie s e nregistrate n a de eviden a clientului.Fiele de eviden trebuie s cuprind toate procedurileeectuate n ordinea lor cronologic


16/25




15

Inormaiile specializate (de ex. analizele de laborator)trebuie s e asociate cu clientul n cauz, ori menio-nate ca reerin n evidena clientului.

Inormaiile administrative (acturi neachitate, pli am-nate, reclamaii ) trebuie i ele s e asociate cu clientuln cauz, ori menionate ca reerin n evidena clientului.

3.E.d.2 Procedura de abordare a cazurilorOrganizaia veterinar trebuie s organizeze i s asigu-re un sistem de primire continu a cazurilor. Dac acestlucru nu este posibil, atunci trebuie s existe o proce-dur bine stabilit pentru trimiterea clienilor la o altorganizaie veterinar. Inormaiile precise i inteligibileasupra accesului la o alt organizaie trebuie s e acce-

sibile prin orice mijloc de comunicaie normal.

Trebuie s se rspund prompt i politicos la toatecomunicrile.Trebuie s existe o procedur de abordare a cazurilor

prioritare pentru orice urgen.

Dac una dintre solicitrile de asisten nu se ncadrea-z n aria sa de competen, organizaia trebuie s edispus i apt s trimit cazul la o alt organizaie.


17/25

16

Evaluarea iniial i regulat a cazului trebuie s-i e co-municat clientului ntr-un mod inteligibil.

Clientul trebuie s e inormat despre beneciile, riscu-rile i costurile serviciilor propuse i nainte de urnizarea

serviciului trebuie obinut consimmntul inormat alclientului.

Organizaia trebuie s-l inormeze pe client despre tarielesale i s aplice aceste tarie ntr-un mod consecvent.

Trebuie emise acturi detaliate, care s enumere toateserviciile i produsele urnizate.

Trebuie s e identicate i tratate nevoile specice aleanimalului (anxietate, durere, bunstare ).

Trebuie identicate i abordate nevoile specice ale clientului.Trebuie asigurat continuitatea serviciilor.

3.E.d.3 Produse medicinale i consumabile

Organizaiile care in un stoc de produse medicinale/consumabile trebuie s aib instituite sisteme bazate pedocumente pentru a se asigura c produsele medicinale/consumabilele sunt comandate, recepionate, depozitate,administrate, distribuite, prescrise i distruse ntr-un modcare ine cont de legislaia aerent i de recomandrile

productorilor.

Trebuie s se instituie o list (standard i cantitate) a pro-duselor medicinale i a consumabilelor care trebuie s e

permanent n stoc.

Trebuie instituit i susinut prin documente controlul sto-cului (comenzi, recepia comenzilor, livrarea i rotaia).

Documentele trebuie ndosariate astel nct s se creezeposibilitatea urmririi lor.

Datele de expirare, timpul de utilizare i starea produselormedicinale trebuie controlare cu regularitate.

Produsele i urnizorii trebuie selectai pe baza unor criteriide calitate predenite.

3.E.d.4 Reete

Reetele trebuie scrise ntr-un mod precis, inteligibil, in conormitate cu condiiile de reglementare care li seaplic.

Produsele medicinale trebuie administrate, distribuite sauprescrise doar pe baza unui diagnostic probabil, obinut

dup un examen clinic adecvat al animalului (animalelor)sau al unui specimen reprezentativ al grupului de animaleimplicate.


18/25




17

Este posibil ca cele de mai sus s nu e necesare pentruanumite tipuri de medicamente n cazul ermelor afa-te sub contract pentru supraveghere veterinar de ruti-n (n condiiile unor protocoale convenite n scris sauntr-un mod echivalent cu persoanele rspunztoare

pentru respectivele animale) i pentru tratamente an-tiparazitare preventive de rutin la cabinetele pentruanimale de companie.

Reetele trebuie ndosariate ntr-un asemenea mod n-ct s se poat institui posibilitatea de urmrire a pro-duselor i a serviciilor.

Clienii trebuie s e inormai cu privire la riscul ieventualele eecte secundare n manipularea i admi-nistrarea produselor medicinale.

O evaluare de constatare a beneciilor i a costurilorreetei prescrise trebuie eectuat n raport cu clientul.

3.E.d.5 CertifcateCerticatele trebuie eliberate pentru scopuri predeni-te i trebuie considerate ca o declaraie a unei stri deapt cut cu autoritate.

Trebuie luate toate msurile necesare pentru a asiguraintegritatea aciunii de certicare.

Certicatele trebuie scrise ntr-un mod precis, inteli-gibil, i s e pstrate n siguran n conormitate cu

condiiile de reglementare aplicabile.Acolo unde este necesar trebuie olosite documente le-gale standard.

Certicatele trebuie nregistrate i ndosariate pentru aasigura posibilitatea de a urmrite.

3.E.e ORGANIZAIA TREBUIE S-I EVALUEZE I S-I REEXA-MINEZE PERIODIC ECHIPAMENTELE LEGATE DE PROCESELE PECARE LE DESFOAR

Trebuie s e ntocmit o list a tuturor echipamentelorde msur i investigaie.

Echipamentele trebuie inspectate, ntreinute i cali-brate cu regularitate.3.E. ORGANIZAIA TREBUIE S-I EVALUAZE I S-I REEXA-MINEZE PERIODIC PROCESELE I DATELE AFERENTE ACESTORA

Procesele trebuie evaluate i reexaminate cu regularitate.Trebuie evaluate i reexaminate cu regularitate comu-nicaiile cu clientul.

Trebuie evaluat i reexaminat cu regularitate docu-mentaia de justicare a proceselor.


19/25

18

Trebuie evaluate i reexaminate cu regularitate datele i inor-maiile generate de dieritele procese i managementul lor.

Trebuie evaluate i reexaminate cu regularitate comenzilei reglrile echipamentelor de msur i investigaie.

3.F Msurtori, analize i mbuntiri3.F.a ORGANIZAIA TREBUIE S DETERMINE, S CULEAG I SANALIZEZE DATELE CARE EVALUEAZ IMPORTANA I EFICACITA-TEA SERVICIILOR SALE

Trebuie planicate, eectuate i analizate investigaii alegradului de satisacie.

Trebuie colectate i analizate plngerile clienilor.

Trebuie planicate, executate i analizate aciuni de auditintern.

Trebuie adunate i analizate date legate de procese i deindicatorii acestora.

Trebuie adunate i analizate date reeritoare la comenzilei reglrile echipamentelor de msur i investigaie.

Trebuie adunate i analizate date reeritoare la servicii iproduse care nu sunt corespunztoare.

3.F.b ORGANIZAIA TREBUIE S-I PERFECIONEZE PERMANENTSISTEMUL DE MANAGEMENT AL CALITII

Toate datele i analizele reeritoare la paragraul 3.F.a tre-buie susinute prin documente, trebuie nregistrate n evi-dene i comunicate n cadrul organizaiei.

Toate datele i analizele legate de revizuirile proceselor demanagement i ale proceselor de susinere auxiliar trebu-

ie s se sprijine pe documente, trebuie nregistrate i comu-nicate n cadrul organizaiei.

Trebuie planicate i realizate ntlniri reeritoare la calita-te pentru reexaminarea i mbuntirea uncionrii orga-nizaiei prin susinerea implicrii personalului.

Trebuie denite, implementate, nregistrate i reexamina-te la intervale planicate aciuni de corectare privind cazu-rile de elemente care nu sunt conorme, corespunztoare.

Trebuie denite, implementate, nregistrate i reexamina-te la intervale planicate aciuni de prevenire a situaiilorde lips de conormitate.


20/25

19

3 DefniiiAutoritate Competent: autoritatea central a unui StatMembru, competent s eectueze controale veterinare sauorice autoritate creia i-a ost delegat aceast competen.

Conormitate/coresponden: ndeplinirea unei cerine saucondiii.

mbuntire permanent: activitate repetitiv cu scopulcreterii capacitii de ndeplinire a cerinelor.

Aciune de corectare: aciune menit s elimine cauza uneisituaii de nonconormitate detectat sau a unei alte situa-ii nedorite, n vederea prevenirii repetrii acesteia.

Client: beneciarul unui produs sau al unui serviciu.

Satisacia clientului: percepia pe care o are clientul des-pre gradul n care au ost ndeplinite cerinele clientului.

Documentaie: toate evidenele, n orice orm ar ele (in-clusiv, dar r a se limita la, evidene n orm scris, elec-tronic, magnetic i optic, radiograi i electrocardiogra-me), care descriu sau nregistreaz metodele, desurareai(sau rezultatele unei activiti, actorii care aecteaz oactivitate, ca i aciunile i msurile luate.

Sistemul bazat pe documente: un sistem care i permiteutilizatorului s adauge date, prin intermediul unor do-cumente (n orm material sau electronic), ntr-un modlizibil i detaliat, i s ordoneze datele ntr-un mod ecienti care ace ca datele s e uor de extras i de controlat.Sistemul trebuie s aib un mecanism inclus care s prote-

jeze datele mpotriva pierderii sau a schimbrii accidentale.

Buna practic veterinar: un standard care asigur ca servi-ciile urnizate de proesia de medic veterinar s e produsei controlate n mod consecvent, conorm standardelor decalitate denite de FVE.

Parte interesat: persoan sau grup care are un interes nmodul de aciune, perormanele sau succesele unei organi-zaii (de ex. persoane cu interese cum ar clieni, proprie-tari, personal, urnizori, sindicate, parteneri sau societatea).

Audit intern: evaluarea regulat sau periodic pentru con-statarea implementrii i a ecienei sistemului de calitate,inclusiv a implementrii i a controalelor asupra ecieneiaciunii de corectare de ctre un membru independent alorganizaiei veterinare n cauz.

Management: activiti coordonate n scopul dirijrii i alcontrolului unei organizaii sau al unei persoane rspunz-toare de activitatea unei organizaii.


21/25

20

Sistem de management: sistem pentru instituirea strategi-ei i a obiectivelor i pentru realizarea acelor obiective.

Lipsa de conormitate: nendeplinirea unei condiii sau cerine.

Organizaie: grup de persoane i aciliti cu un aranja-ment de responsabiliti, autoriti i relaii.

Carta organizaional: descriere schematic a sarcinilor, res-ponsabilitilor i organizrii ierarhice din cadrul organizaiei.

Personal: toi cei angajai sau care lucreaz pentru oorganizaie.

Vigilena armacologic: supravegherea produselor medi-cinale dup ce au ost autorizate.

Aria vigilenei armacologice veterinare acoper:Suspiciunea unor reacii adverse la animale, inclusiv aceleacare apar cnd produsele sunt utilizate n aara etichetei.Lipsa ecienei preconizate.Reacii umane la medicamentele veterinare.Posibile probleme de mediunclcri raportate ale limitelor aprobate pentru reziduuri.

Aciuni de prevenie: aciune menit s elimine cauza unei po-

sibile lipse de conormitate sau coresponden sau alte situaiicu potenial nedorit, n scopul prevenirii apariiei acestora.

Procedur: modul specicat de ndeplinire a unei activitisau a unui proces.

Proces: set de activiti reciproc corelate sau care interacio-neaz, care transorm intrrile n sistem n ieiri din sistem.

Procesele pot clasicate dup trei tipuri:

Procese de realizare, care sunt cel mai uor de identi-cat, deoarece ele contribuie direct la urnizarea serviciilor(de ex. consultaie, spitalizare, intervenie chirurgical )

Procese de susinere (sprijin), care aduc resursele necesa-re pentru procesele de realizare (de ex. evidenele clienilor,datele i inormaiile tiinice, echipamentele )

Procesele de management, care dirijeaz i asigur co-erena dintre procesele de realizare i cele de sprijin, prinstabilirea strategiei i a obiectivelor organizaiei.

Identicarea proceselor asigur posibilitatea pentru tot per-sonalul organizaiei veterinare de a-i analiza propria activi-tate, ca i propriile interaciuni, i astel s mbunteasccoeziunea sistemului.


22/25

4Defniii

21

Manual de calitate: document care declar strategia decalitate i descrie sistemul de calitate al unei organi-zaii, enumernd toate protocoalele, instruciunile delucru i ormele de eviden care sunt instituite la mo-mentul respectiv, ntr-un mod ordonat i clasicat.

Calitate:gradul n care un set de caracteristici inerente

ndeplinete cerinele i condiiile.

Strategia de calitate: inteniile generale i direcia uneiorganizaiei n raport cu calitatea, aa cum sunt expri-mate n mod ocial de conducerea organizaiei.

Cerine (condiii): nevoi sau ateptri care sunt declara-te, n general implicite sau obligatorii.

Sistem: set de elemente n corelaie sau interaciune.

Posibilitate de urmrire: capacitatea de a urmri is-toricul, aplicarea sau locaia a ceea ce este n curs deanaliz.

Control veterinar: orice vericare zic i/sau ormali-tate administrativ, care urmrete asigurarea proteci-ei, directe sau de alt el, a sntii publice sau animale.

Organizaie veterinar: orice organizaie n care sepractic orice domeniu din medicina i/sau tiina ve-terinar.

Veterinar: Orice deintor al unei diplome, al unui cer-ticat sau al unei alte dovezi de calicare ocial nmedicina veterinar, necesare pentru a iniia i a exer-cita activitile unui medic veterinar. Acest termen esteechivalent cu cel de medic veterinar.

Cabinet de practic veterinar: totalitatea cldirilor, ainrastructurii, a medicilor veterinari , a personalului

auxiliar i a documentaiei necesare. Pe de alt parte,n Buna Practic Veterinar, termenul de practic vete-rinar este denit drept orice serviciu veterinar asigu-rat de o organizaie veterinar.


23/25

22

5 BibliografeANAES (1999)Manual o accreditation o the establish-ments o health. Anaes Paris.101p

AAHA (2002)American Animal Hospital Association.AAHA USA 116 p

BSAVA (1998)System o practical standards BSAVA.[on line: www.bsava.com]

ISO (2000)Quality management o systems.Fundamentals and vocabulary. NF IN ISO 9000/2000 standards.Iso Geneva. 30p

ISO (2000)Quality management systems. Requirements.NF IN ISO 9001/2000 standards. Iso Geneva. 26p

ISO (2000) Quality management systems. Guidelines orperormance improvements NF IN ISO 9004/2000 standards.Iso Geneva. 59p

(1)

(6)

(5)

(4)

(3)

(2)

6 Organizaii membre FVEAustriaBelgiaBulgariaCroaiaCipruRepublica CehDanemarcaEstoniaFinlandaFranaFYROM (Fosta Republic Iugos-lav Macedonia)GermaniaGreciaUngariaIslandaIrlandaItalia

LetoniaLituaniaLuxemburgMaltaOlandaNorvegiaPoloniaPortugaliaRomniaRepublica SlovacSloveniaSpaniaSuediaElveiaTurciaRegatul Unit al Marii BritaniiYugoslavia

Seciuni

EASVOAsociaia European a Medicilor Veterinari Ociali

FEVIRFederaia Veterinarilor Europeni din Industrie i Cercetare

UEVHUniunea Igienitilor Veterinari EuropeniUEVPUniunea European a Medicilor Veterinari Practicieni


24/25

23

Cuprins

1.Introducere.....................................................................1

2. Etica i principiile de conduit ale veterinarilor europeni......32.A Medicii veterinari i animalele......................................32.B Medicii veterinari i clienii lor.....................................32.C Medicii veterinari i proesia de medic veterinar.......3-42.D Medicii veterinari i produsele medicinale...................42.E Medicii veterinari i personalul lor................................52.F Medicii veterinari i sigurana i sntateala locul de munc.................................................................5-62.G Medicii veterinari i sntatea public.........................62.H Medicii veterinari i mediul.........................................6-72.I Medicii veterinari i autoritile competente...............7

3. Sistemele de management al calitii n cadrulunei organizaii veterinare.................................................8

3.A Cerine generale.............................................................83.B Condiii pentru susinerea prin documente.................8-93.C Responsabilitatea conducerii...................................10-113.D Managementul resurselor........................................11-133.E Realizarea serviciilor................................................14-18

3.F Msurtori, analize i mbuntiri..............................18

4.Defniii....................................................................19-21

5.Bibliografe...................................................................22

6. Organizaii membre FVE.............................................22


25/25

Rue Defacqz, 1 B-1000 Brussels

Tel +32 2 533 70 20

Fax +32 2 537 28 28

E-mail:i [email protected]

W b it f

Federation ofVeterinarians of Europe

Colegiul

Medicilor Veterinaridin Romnia

Spl. Independenei, nr.105Sect. 5, Bucureti

Tel.: +40-21-319 45 04

Fax.: +40-21-319 45 05E-mail: [email protected]: www cmvro ro

Cod+de+Buna+Practica+Veterinara-1

Documents

Transcript of Cod+de+Buna+Practica+Veterinara-1