Pentru imbunatatirea aprovizionarii magazinului cu marfuri care sa satisfaca tot mai deplin nevoile si preferintele dvs. va rugam sa aveti amabilitatea de a ne raspunde la urmatoarele intrebari:

1. Familia Dvs. este compusă din . . . persoane?

1.1 1 persoana 11.4 4 persoane

1.2 2 persoane 11.5 5 şi mai multe persoane

1.3 3 persoane

2. În care dintre următoarele grupe de vârsta vă încădraţi? *

2.1 18 – 25 ani 12 4 43 – 49 ani

2.2 26 – 34 ani 12.5 peste 50 ani

2.3 35 – 42 ani

3. Statutul Dvs. profesional este:  *

3.1 Student 13.3 Angajat 3.2 Intreprinzător 13.4 Şomer

4. Dispuneţi de un venit lunar în cadrul familiei de:  *

4.1 Pînă 500 lei 14.4 2000 – 3000 lei

4.2 500 – 1000 lei 14.5 peste 3000 lei

4.3 1000 – 2000 lei

15.Sexul dumneavoastră:a.femininb.masculin

1) Cu ce scop ati vizitat acest magazin?

a) pentru a efectua cumparaturi;

b) pentru a va informa asupra preturilor;

c) in alte scopuri;

2) Cît de des faceţi cumpărături în magazinul “Fourchette”?

a) foarte frecvent ( zilnic, la 2-3 zile);

b) frecvent (saptamanal);

c) rar;

d) foarte rar, intamplator;

e) pentru prima data.

3) Cum apreciaţi mărimea şi structura sortimentului de mărfuri?

a) foarte buna;

b) buna;

c) satisfacatoare;

d) nesatisfacatoare;

e) fara opinie.

4) Cât de des s-a întîmplat să nu găsiţi o anumită marcă din gama produselor oferite?

a) niciodata

b) foarte rar

c) rar

d) des

e) foarte des

5) Cum apreciaţi nivelul preţurilor?

a) inalt

b) mediu

c) scazut

6) Cum credeţi că este aprovizionarea acestui magazin?

a) foarte bună

b) bună

c) satisfăcătoared) nesatisfăcătoare

7) Cum apreciaţi ambianţa şi organizarea interioară a magazinului?

a) placuta si comfortabila

b) neplacuta si incomoda

8) Dupa opinia dvs. nivelul de servire asigurat in acest magazin este;

a) foarte bun;

b) bun;

c) corespunzator;

d) necorespunzator;

e) total necorespunzator;

f) fara opinie.

9) De ce aţi ales să faceţi cumpărături în magazinul “Fourchette”?

a) este amplasat in apropierea casei

b) dispune de un asortiment variat de marfuri

c) preturi accesibile

10) Cum apreciaţi calificarea personalului în magazinul “Fourchette”?

a) calificat

b) necalificat

11) Din ce motive nu aţi mai cumpăra produse din acest magazin?

a) din cauza preţurilor

b) în cazul în care servirea ar lăsa de dorit

c) calitatea mărfurilor ar scade considerabil

d) nu aş mai găsi produsele căutate

e) din alte motive:

1.CÎt de satisfăcuţi sunteţi de magazinul “Fourchette? Foarte satisfăcut Satisfăcut Indiferent Nesatisfăcut Foarte nesatisfăcut

3.Vă rugăm să marcaţi (cu orice semn) părerea pe care o aveţi referitor la următoarele calităţi ale magazinului:

Foarte bună Bună Indiferent Rea Foarte reaReceptivitateProfesionalismSatisfacerea nevoilor meleSortimentul de produse

4.Sunteţi predispuşi să recomandaţi cunoscuţilor magazinul “Fourchette”? Cu plăcere Probabil Nu ştiu Puţin posibil Nicidecum

6. De cît timp va faceti cumparaturile la magazinul “Fourchette” ? Mai puţin de 1 an 1-3 ani 3-5 ani Peste 5 ani Niciodată

9. Cît de importante pentru voi sunt următoarele caracteristici alegerea magazinului?Foarte important Destul de important Puţin important Nu prea importantMii indiferent

Calitatea produselor

Preţul produselor

Renumele

Amplasarea

12. Vă rugăm să evaluaţi comportamentul personalului de vânzare din acest magazin.+5+4+3+2+1

comportamentulpersonalului

-1-2-3-4-5

13. Împărţiţi 100 de puncte între caracteristicile din lista de mai sus, astfel încât divizarea să reflecte cât de importantă este fiecare caracteristică pentru dvs. în decizia de a alegere a magazinului in care faceti cumparaturile:

EconomicitateStil

ConfortPersonal

PreţAmplasare

100

5. Din ce surse de informaţii aţi aflat despre magazinul nostru ?

5.1 Din reclama TV 7.4 De la rude , prieteni

5.2 Din reclama radio 7.5 Alte surse . . . . . . . .

5.3 Din reclama din presa

12. Vă rugăm să indicaţi cîteva propuneri pentru îmbunătăţirea satisfacerii voastre:

Va multumim!