Data completrii __________________Locul completrii __________________Ora completrii____________________

C H E S T I O N A R

Stimate domn / doamn,V rog s m sprijinii n realizarea unei cercetri, rspunznd cu sinceritate la ntrebrile din acest chestionar.CHESTIONARUL ESTE ANONIM. Datele prelucrate, m vor ajuta la mbuntirea activitii turistice dar i la aflarea preferinelor clienilor precum i gradul de satisfacere a acestora.V MULUMESC!

1. Care este locul dumneavoastr de reedin? (localitate / jude / ar)_____________________________________________________________________

2. Ce studii avei? 8 clase 10 clase Liceu Facultate Masterat Doctorat Altele. Care? ____________________________________________________

3. Care este profesia dumneavoastr?_____________________________________________________________________

4. n ce categorie de vrst v ncadrai i care este genul dumneavoastr? Pn la 20 ani 20-30 ani 30-40 ani 40-50 ani 50-60 ani Peste 60 ani

Masculin Feminin

5. Ce venit lunar avei pe familie? Sub 700 lei ntre 700-1000 lei ntre 1000-1500 lei ntre 1500-2000 lei ntre 2000-2500 lei Peste 2500 lei

6. Care este scopul cltoriei dumneavoastr n aceast zon? Afaceri Odihn, recreere Curiozitate, cunoatere Conferin, manifestri tiinifice Studii Tratament Motive religioase Activiti sportive Drumeii, excursii Obiceiuri, tradiii Vizitarea unor cunotine / rude Alte motive. Care? ________________________________________________

7. Ai mai vizitat aceste locuri? DaDe cte ori n ultimii 5 ani? _____________________________________________ Nu

8. Ai venit special n aceast destinaie? DaDe ce? ____________________________________________________________ Nu Sunt n tranzit

9. Care este durata sejurului dumneavoastr? Tranzit O zi 2-3 zile 3-7 zile Peste 7 zile

10. mpreun cu cine cltorii? Cu familia Cu rudele Cu prietenii Cu prietena / soia Singur

11. Cum v-ai organizat cltoria? Prin agenie de turism Pe cont propriu Direct cu proprietarul Altfel. Specificai? ________________________________________________

12. Ai fcut rezervare n prealabil? DaPentru ce servicii (cazare, mas, transport, altele)? _____________________________________________________________________________________ Nu

13. Cu ce mijloc de transport v-ai deplasat? Cu autoturismul Cu trenul Cu autocarul / microbuzul Cu avionul Altele. Care? ____________________________________________________

14. Ce forme de agrement ai frecventat? Baruri Discotec / Club Teren / Sal de sport Piscin Cltorie ATV Altele. Care? ____________________________________________________

15. Ce tip de cazare utilizai? Hotel Hostel Motel Vil turistic Caban turistic Bungalou Camping Popas turistic Csu turistic Pensiune turistic Pensiune agroturistic Altele. Care? ____________________________________________________

16. Cum apreciai calitatea serviciilor de care ai beneficiat?Tip serviciuFoarte mulumitMulumitNici mulumit, nici nemulumitNemulumitFoarte nemulumitNu tiu / Nu rspund

Cazare

Transport

Mas

Agrement

Altele. Care?___________

17. n ce tip de structur (hotel, pensiune, altele), dup categoria de confort, ai fost gzduit? O stea / margaret Dou stele / margarete Trei stele / margarete Patru stele / margarete

18. Ct de importante sunt pentru dumneavoastr urmtoarele aspecte legate de alegerea structurii (hotel, pensiune, altele) n care v cazai?Extrem de importantFoarte importantImportantNu foarte importantDeloc important

Aspect exterior

Amplasament

Nume i reputaie

Atmosfer, ambian

Serviciile oferite

Diversitate i calitatea meniului

Preurile practicate

Alte amenajri, dotri

19. Ct de importante sunt pentru dumneavoastr urmtoarele aspecte privind calitatea produselor i serviciilor turistice oferite?Extrem de importantFoarte importantImportantNu foarte importantDeloc important

Calitatea spaial

Faciliti de acces

Claritatea indicatoarelor

Faciliti de staionare

Posibiliti oferite de mediul apropiat unitii de cazare

Calitatea alegerii

Diversitatea propunerilor (diferite tipuri de camer, fiecare cu ambian specific)

Varietatea produselor i serviciilor

Calitatea propriu-zis

Parametrul material (sunt avute n vedere 5 tipuri de norme)

1. Norme de material

2. Norme de folosire

3. Norme de ntreinere

4. Norme de curenie

5. Norme de securitate

Direct (personal angajat client)

Indirect (client client)

20. Cum apreciai:54321

Calitatea serviciilor pe ansamblu

Competena, solicitudinea, amabilitatea i promptitudinea manifestate de personalul de la:

Recepie

S stabileasc un contact vizual nc de la intrarea clientului n unitatea de cazare nu doar la biroul recepie clieni

S se adreseze clientului pe nume

S se foloseasc cuvinte pozitive i politicoase

S se salute clientul

Acesta s fie ntotdeauna atent i gata s ofere ajutorul

Bagajiti

S zmbeasc

S stabileasc un contact vizual

Cameriste

Bar

21. Cum apreciai comportamentul salariailor structurilor de primire ale turitilor (hotel, pensiune, altele) n calitate de gazde? n totalitate nesatisfctor Indiferent Satisfctor n totalitate satisfctor

22. Ct de importante sunt pentru dumneavoastr serviciile suplimentare oferite de structura de primire a turitilor (hotel, pensiune, altele) pe care ai ales-o?Extrem de importantFoarte importantImportantNu foarte importantDeloc important

Sala de fitness

Salon de frumusee

Zona SPA

Room-service

Acces gratuit la internet

23. Ce apreciai cel mai mult la aceast structur (hotel, pensiune, altele)?___________________________________________________________________________.

24. Cum ai aflat de structura de primire a turitilor (hotel, pensiune, altele) pe care ai ales-o? Agenie de turism Reclame Prieteni Internet Parteneri de afaceri Client

25. Cum considerai tarifele practicate n zona Vii Bistriei, n comparaie cu serviciile oferite n cadrul structurilor de primire ale turitilor (hotel, pensiune, altele)? Foarte mari Mari Acceptabile Mici Foarte mici

26. Ct cheltuii n medie pe zi / persoan (cazare, mas, intrri obiective turistice, transport, altele)? ____________________________________________________________________________

27. Ai cheltui mai mult la un standard calitativ mai ridicat? DaCt ai fi dispus() s cheltuii n plus / persoan? ___________________________ Nu

28. n ce msur suntei deranjat de efectele polurii datorate comportamentului necorespunztor al localnicilor (cnd fac drumeii n zon, picnic) dar i al celorlali turiti? Foarte mult Mult Indiferent Puin Deloc

29. Care a fost principalul mijloc de informare referitor la posibilitile de agrement ale zonei? Ageniile de turism Brourile turistice Ghiduri turistice Reclame din ziare i reviste Spoturi publicitare radio / TV Internet Rude / cunotine Vizitele anterioare Altele. Care? ____________________________________________________

30. Intenionai s revenii n zon? Da NuDe ce? ____________________________________________________________

31. Vei sftui i alte persoane s vin n locurile vzute de dumneavoastr? Da Nu Nu tiu

32. Vei sftui i alte persoane s viziteze aceast zon? Da Nu Nu tiu

33. Numii 5 obiective turistice vizitate:1. ________________________________________________________________________2. ________________________________________________________________________3. ________________________________________________________________________4. ________________________________________________________________________5. ________________________________________________________________________

34. Ce alte activiti turistice / de petrecere a timpului liber v-ai dori s existe n zon?____________________________________________________________________________

35. Care credei c este cea mai atractiv localitate turistic de pe Valea Bistriei? Piatra Neam Bicaz Duru Vatra Dornei Bacu Lacul Rou Bora Borsec Altele. Care? ____________________________________________________

V mulumim pentru colaborare!