Cercetarevcuprivire la gradul de satisfactieal angajatilor fortei de vanzarela ALTEX
17
Capitolul 1: Descrierea firmei Altex este o companie din România, cu sediul la Piatra Neamț, care are ca obiect de activitate vânzarea de produse electrocasnice, electronice și produse IT&C. În 2012, compania avea 95 de magazine (dintre care 14 erau unități Media Galaxy). Altex România este acționar majoritar la companiile Complet Electro Serv, producătoare de echipamente IT, și Cometex SA, companie de imobile. Din grupul Altex mai face parte și compania de credite de consum Credex, unde 30% dintre acțiuni sunt deținute de Raiffeisen Bank (ianuarie 2009) Istoria companiei Altex, brandul care a influentat industria de retail din Romania, a fost fiintat in 1992 in orasul Piatra Neamt din judetul Neamt. Inca de la inceput, Altex si-a propus sa ofere produse de calitate adecvate nevoilor consumatorilor si solutii de finantare acesibile. Evolutie Altex 1992 – se infiinteaza primul magazin Altex la Piatra Neamt. In intervalul 1994 – 1997 Altex isi dezvolta reteaua, deschizand peste 50 de magazine in toate orasele importante din tara. In perioada 1997 – 1999 compania includea activitati de retail, wholesale, transporturi si service. 2001 – compania inaugureaza 22 de magazine noi, iar Altex ajunge la o cifra de afaceri de 20 de milioane de dolari. 2002 – reteaua Altex includea 55 de magazine si o cifra de afaceri de 25 de milioane de dolari. 2003 – Altex cunoaste o crestere vertiginoasa si devine cea mai mare retea de magazine cu acoperire nationala, inregistrand vanzari de peste 136 de milioane de euro. Este anul in care compania devine lider in retailul romanesc de produse electronice si electrocasnice. 2004 – Altex lanseaza brandul Media Galaxy. Reteaua de magazine de mare suprafata Media Galaxy se anunta ca un nou standard pentru retailul de produse electronice si electrocasnice. 2005 – Reteaua Altex cuprinde 120 de magazine Altex si 8 magazine de mare suprafata Media Galaxy. In luna decembrie Altex inregistreaza vanzari de aproximativ 28 de milioane de euro, de trei ori media lunara a anului precedent. 2006 – Altex isi mentine statutul de lider pe piata de retail de produse electronice si electrocasnice din Romania, investind in dezvoltarea serviciilor oferite clientilor precum si in
description
.
Transcript of Cercetarevcuprivire la gradul de satisfactieal angajatilor fortei de vanzarela ALTEX
Capitolul 1: Descrierea firmei
Altex este o companie din Romnia, cu sediul la Piatra Neam, care are ca obiect de activitate vnzarea de produse electrocasnice, electronice i produse IT&C. n 2012, compania avea 95 de magazine (dintre care 14 erau uniti Media Galaxy).Altex Romnia este acionar majoritar la companiile Complet Electro Serv, productoare de echipamente IT, i Cometex SA, companie de imobile. Din grupul Altex mai face parte i compania de credite de consum Credex, unde 30% dintre aciuni sunt deinute de Raiffeisen Bank (ianuarie 2009)
Istoria companiei Altex, brandul care a influentat industria de retail din Romania, a fost fiintat in 1992 in orasul Piatra Neamt din judetul Neamt. Inca de la inceput, Altex si-a propus sa ofere produse de calitate adecvate nevoilor consumatorilor si solutii de finantare acesibile.
Evolutie Altex1992 se infiinteaza primul magazin Altex la Piatra Neamt.In intervalul 1994 1997 Altex isi dezvolta reteaua, deschizand peste 50 de magazine in toate orasele importante din tara.In perioada 1997 1999 compania includea activitati de retail, wholesale, transporturi si service. 2001 compania inaugureaza 22 de magazine noi, iar Altex ajunge la o cifra de afaceri de 20 de milioane de dolari.2002 reteaua Altex includea 55 de magazine si o cifra de afaceri de 25 de milioane de dolari.2003 Altex cunoaste o crestere vertiginoasa si devine cea mai mare retea de magazine cu acoperire nationala, inregistrand vanzari de peste 136 de milioane de euro. Este anul in care compania devine lider in retailul romanesc de produse electronice si electrocasnice.2004 Altex lanseaza brandul Media Galaxy. Reteaua de magazine de mare suprafata Media Galaxy se anunta ca un nou standard pentru retailul de produse electronice si electrocasnice.2005 Reteaua Altex cuprinde 120 de magazine Altex si 8 magazine de mare suprafata Media Galaxy. In luna decembrie Altex inregistreaza vanzari de aproximativ 28 de milioane de euro, de trei ori media lunara a anului precedent.2006 Altex isi mentine statutul de lider pe piata de retail de produse electronice si electrocasnice din Romania, investind in dezvoltarea serviciilor oferite clientilor precum si in eficientizarea retelei de magazine. In iunie 2006, Altex demareaza o campanie de rebranding, construind o noua identitate vizuala.2007 Cu o cifra de afaceri de peste 317 milioane , Altex isi consolideaza pozitia de lider pe piata de electronice, electrocasnice, IT&C si multimedia din Romania. Compania a inregistrat o crestere a cifrei de afaceri de peste 50% fata de anul precedent, pe fundalul unei cresteri a pietei de retail de 25%. Altex isi schimba denumirea in Altex Romania.2008 Chiar si in anul in care climatul economic global a devenit instabil, Altex a inregistrat vanzari cu 9,5% mai mult comparativ cu anul anterior.2009 Altex Romania a incheiat anul cu afaceri in scadere in raport cu anul anterior. Retailerul a incercat compensarea scaderii printr-un proces de optimizare a costurilor, prin inchiderea de magazine, relocari si reducerea spatiilor de birouri. Reteaua de magazine Altex numara in acest an 64 de magazine, din care 49 magazine Altex si 15 magazineMedia Galaxy.2010 Altex a inaugurat HP Store si www.hpbrandstore.ro, primul magazin al brandului HP din Europa si inregistreaza la sfrsitul anului 2010 o cifra de afaceri de 195 milioane euro. Sunt redeschise doua magazine, unul in Alexandria si altul in Arad.2011 Altex Romania detine 75 de magazine Altex si 13 magazine MediaGalaxy, cu o cifra de afaceri de 208 milioane de euro, in crestere comparativ cu anii 2010 si 2009.2012 Altex isi continua strategia de retailer multichannel, ajungand la o crestere a vanzarilor pe online de 40% si deschide inca 6 magazine (5 magazine Altex si 1 magazin Media Galaxy).Viziunea Viziunea ALTEX este sa fie prima alegere a consumatorului de produse electronice, electrocasnice, IT, comunicatii, multimedia si entertainment.
MisiuneaCompania Altex si-a propus sa ofere clientilor sai produse si servicii accesibile, la cele mai inalte standarde de calitate. Avand curajul si disponibilitatea de a influenta pozitiv viitorul si dedicarea catre clientii astfel incat acestia sa beneficieze de o experienta completa de cumparaturi atat in magazine cat si online!
Capitolul 2: Obiectivele studiului
Ipoteze:1. Consideram ca exista o corelatie pozitiva intre nivelul renumerarii salariale si nivelul de satisfactie in munca;2. Presupunem ca trebuie sa existe o corelatie directa si pozitiva intre satisfactia in munca a angajatului si performantelor sale;3. Consideram ca exista o corelatie pozitiva intre conditiile de lucru (mediul de lucru profesional) si cresterea performantei totale a angajatilor.4. Persoanele de gen feminine prezinta un nivel mai inalt a satisfactiei in munca decat persoanele de gen masculine;5. Nivelul satisfactiei in munca creste odata cu varsta Capitolul 3: Realizarea anchetei3.1 Alegerea metodei de cercetareAcesta cercetare are scopul de a masura gradul de satisfactie al angajatilor fortei de vanzare al companiei ALTEX , prin studierea si evaluarea itemilor de satisfactie in munca. Pentru a stabili gradul de satisfactie al angajatilor, am utilizat motoda chestionarului. Analiza prin chestionar este o medoda de ancheta socio-statica, utilizata pentru a identifica conceptiile, atitudinile si parerile persoanelor esantionate. Pentru ca rezultatele cercetarii sa fie relevante s-a ales din cadrul metodelor cantitative chestionarul standardizat.3.2 Metoda de aplicareChestionarul a fost aplicat in randul angajatilor companiei ALTEX Romania, esantionul fiind unul reprezentativ, si anume 50 de angajati full-time. Datele culese pe baza chestionarului au fost procesate prin intermediul programului SPSS.
Studiu privind satisfacia angajailor ALTEX Romania
1. Ct de satisfcut suntei de firma dvs. ca i loc de munca, comparativ cu alte firme la care ai lucrat sau pe care le cunoatei?1Foarte satisfacut
2Satisfacut
3Nesatisfacut
4Foarte nesatisfacut
5Nu stiu/ nu raspund
2. Ai recomanda firma n care v desfurai activitatea i altor persoane?1Sigur da
2Probabil c da
3Probabil c nu
4Sigur nu
3. Mi se ofer ocazia de a participa la stabilirea obiectivelor organizaiei:1n foarte mic msur
2n mic msur
3Oarecum
4n mare msur
5In foarte mare masura
4. Misiunea i scopul companiei la care lucrez, m fac s cred c rolul i munca mea sunt importante.1Acord total
2Accord partial
3Nici accord, nici dezacord
4Dezacord partial
5Dezacord total
5. Exist un puternic sentiment de munca n echipa i de cooperare n aceasta organizaie.1Acord total
2Accord partial
3Nici accord, nici dezacord
4Dezacord partial
5Dezacord total
6. Cat de satisfacut sunteti de sistemul de salarizare?1Foarte satisfacut
2Satisfacut
3Nesatisfacut
4Foarte nesatisfacut
5Nu stiu/ nu raspund
7. Remuneratia mea lunara este in accord cu munca pe care o prestez in companie.1Acord total
2Acord partial
3Nici accord, nici dezacord
4Dezacord partial
5Dezacord total
8. In ce masura sunteti satisfacut de perspectivele/oportunitatile de avansare si dezvoltare profesionala?1Foarte satisfacut
2Satisfacut
3Nesatisfacut
4Foarte nesatisfacut
5Nu stiu/ nu raspund
9. In ce masura sunteti multumit de pachetul de beneficii si compensatii pe care il primiti in cadrul firmei? Foarte satisfacutSatisfacutNesatisfacutFoarte nesatisfacutNu stiu/ Nu raspund
Prime de sarbatori12345
Incentive12345
Telefon mobil12345
Bonuri de masa12345
Concediul platit12345
Tichete cadou12345
10. In ce masura mediul de lucru in cadrul companiei in care lucrati (spatial de lucru, conditii igienico-sanitare) este unul satisfacator.1Foarte satisfacut
2Satisfacut
3Nesatisfacut
4Foarte nesatisfacut
5Nu stiu/ nu raspund
11. Considerati ca locul de munca in aceasta companie este unul sigur?1Acord total
2Accord partial
3Nici accord, nici dezacord
4Dezacord partial
5Dezacord total
12. eful /conducerea organizaiei comunic bine cu angajaii? 1n foarte mic msur
2n mic msur
3Oarecum
4n mare msur
5In foarte mare masura
13. Feedback-ul primit de la superiori va ajuta sa va imbunatati performantele? 1n foarte mic msur
2n mic msur
3oarecum
4n mare msur
5In foarte mare masur
14. Regulile organizaiei privind salarizarea i promovarile sunt transparente i corecte.1Acord total
2Accord partial
3Nici accord, nici dezacord
4Dezacord partial
5Dezacord total
15. Mediul de lucru din aceast organizatie asigura un echilibru ntre munca i viaa personala.1Acord total
2Accord partial
3Nici accord, nici dezacord
4Dezacord partial
5Dezacord total
16. Cat de satisfacut sunteti de recunoasterea meritelor in cadrul companiei in care lucrati?1Foarte satisfacut
2Satisfacut
3Nesatisfacut
4Foarte nesatisfacut
99Nu stiu/ nu raspund
17. Sunteti satisfacut de respectul cu care sunteti tratat ca angajat?1Foarte satisfacut
2Satisfacut
3Nesatisfacut
4Foarte nesatisfacut
5Nu stiu/ nu raspund
18. In ce masura sunteti incurajati de catre superiori sa semnalati si sa comunicati problemele/lucrurle negative la locul de munca. 1n foarte mic msur
2n mic msur
3Oarecum
4
n mare msur
5In foarte mare masur
Date de identificare:Sex :1F
2M
n ce grupa de vrst v incadrai?118-24 ani
225-31 ani
332-38 ani
4Peste 38
n prezent venitul dumneavoastr este:1 Intre 651-1000 ron
2Intre 1001-1500 ron
3 Intre 1501-2000 ron
4 Intre 2001-3000 ron
5 Peste 3001 ron
Capitolul 4: Prezentarea rezultatelorAcest capitol prezint analiza datelor i interpretarea rezultatelor. Chestionarul a fost conceput pentru a colecta date primare cu privire la satisfactia in munca a angajatilor ALTEX Romania. Rezultatele studiului sunt prezentate atat la nivel general cat si pe criteriile itemilor privind satisfactia in munca.Analiza datelor socio-demograficeValue LabelValueFrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
Masculin1.003774.0074.0074.00
Feminin2.001326.0026.00100.00
La acest studiu au participat att angajati de gen feminin, ct i angajati de gen masculin, procentul angajatilor de gen masculin fiind majoritar. Astfel c n proporie de (74%) au fost personae de sex masculin i (26%) persoane de sex feminin.In ce grupa de varsta va incadrati?Value LabelValueFraquencyPercentValid percent
18-24 ani1.002652.052.00
25-31 ani2.002448.0
Total50100.0100.0
Dup cum reiese din tabelul i figur de mai sus, se poate observa cu uurin frecvena in procent de 52% a grupei de varsta cuprinsa intre 18-24 ani si in procent de 48% a grupei de varsta 25-31 de ani, rezultand ca firma prefera doar persoanele tinere, deoarece domeniul de activitate este legat devanzari, iar cunostintele legate de acesta trebuie sa fie temeinice.
Obiectiv 1. Stabilirea nivelului global de satisfactie al angajatilor fortei de vanzare in firma ALTEX Romania
La nivel general, angajatii manifesta sentimente de satisfactie in procent de 84%, 14% sustin ca sunt foarte satisfacuti iar doar 2% dintre angajati nesatisfacuti. Rezulta ca angajatii sunt multumiti de munca pe care, ei fiind satisfacuti de modul de organizare a companiei, al recompenselor materiale si morale, al sanselor de promovare si dezvoltare profesionala, al climatului interpersonal in care isi desfasoara activitatile zilnice. Ati recomanda firma in care va desfasurati activitatea si altor persoane?
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
ValidSigur ca da1530.030.030.0
Probabil ca da3468.068.098.0
Probabil ca nu12.02.0100.0
Total50100.0100.0
Obiectivul 21. Evaluarea nivelurilor si importantei itemilor de satisfactie in munca: Gradul de implicare n misiunea i obiectivele organizaiei
Din acest grafic reiese faptul ca majoritatea angajatiilor fortei de vanzare din compania ALTEX Romania nu au oportunitatea de a particia la stabilirea obiectivelor. 64% dintre respondenti au raspuns ca in mica masura, 16% considera ca participa in mare masura, 6% in doarte mare masura, iar 2% in foarte mica masura.
In ceea ce priveste misiunea si scopul companiei, si crearea impresiei de apartenenta si importanta a muncii, 84% dintre respondenti au raspuns accord partial, 10% sunt total de accord, 6% nici accord, nici dezacord, iar nici un angajat nu a raspuns cu dezacord.Munca n echip Exista un puternic sentiment de munca in echipa mea si de cooperare in aceasta organizatie
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
ValidAcord total1428.028.028.0
Acord partial2754.054.082.0
Nici acord, nici dezacord918.018.0100.0
Total50100.0100.0
Cand vine vorba despre sentimental de munca in echipa si cooperare in cadrul organizatiei, 54% dintre respondenti au raspuns accord partial, ceea ce reprezinta ca exista anumite disfunctii la acest capitol, 28% acord total, iar 18% dintre angajatii chestionati eu optat pentru nici acord, nici dezacord.Pachetul salarial
Dupa cum se poate observa, marea majoritae, reprezentata de 74% de angajati, sunt satisfacuti de pachetul salarial, 6% sunt foarte satisfacuti, in timp ce numai 18% sunt nesatisfacuti de salariul primit pentru prestatia muncii lor. Oportunitile de avansare i dezvoltare profesional
La capitolul oportunitati de avansare, dezvoltare si performare, se observa ca majoritatea angajatilor au raspuns ca sunt satisfacuti de oportunitatile oferite de catre companie, 6% considera ca sunt foarte satisfacuti, in comparatie cu procentul de doar 14% al angajatilor care sunt nesatisfacuti.
Locul de munc
Mediul de lucru si conditiile in care oamenii presteaza servicii pentru un angajator, sunt foarte importante pentru o buna eficienta si performanta. Din acest grapfic, reiese ca angalatii companiei studiate sunt satisfacuti de conditiile de lucru.
Comunicarea
Feedback-ul primit din partea unui superior poate avea pentru un angajat o importanta mare in viitoare activitate desfasurata la locul de munca, astfel ca este foarte important maniera in care este comunicat si ceea ce se urmareste prin el. La acest capitol, majoritatea angajatilor fortei de vanzare ai companiei ALTEX considera ca feedback-ul primit este in mica masura de ajutor pentru activitatea lor.
Respectul managementului pentru angajai
Cat de satisfcut sunteti de recunoasterea meritelor in cadrul companiei in care lucrati?
FrequencyPercentValid PercentCumulative Percent
ValidFoarte satisfacut24.04.04.0
Satisfacut3264.064.068.0
Nesatisfacut1428.028.096.0
Foarte nesatisfacut24.04.0100.0
Total50100.0100.0
De asemenea, o importanta destul de mare pentru angajati o are si recunoasterea meriteor muncii lor. 64% dintre angajati s-au declarant satisfacuti, in timp ce 28% su sustinut ca sunt nesatisfacuti, iar 4% dintre angajati considera ca sunt pe deplin satisfacuti de recunoasterea meritelor in aceasta companie.
Exprimarea liber a opiniiilor
Capitolul 5: Concluzii
Lucrarea de fata si-a propus sa studieze nivelul satisfactiei angajatilor fortei de vanzare care lucreaza in cadrul companiei ALTEX Romania. Prima impoteza conform careia ar exista o corelatie pozitiva intre nivelul remunerarii salariale si nivelul satisfactiei in munca este confirmata partial, intrucat sunt luate in considerare si alte variabie cum ar fi: vechimea in munca, nivelul pregatirii profesionale si importanta postului ocupat. Pe langa toate aceste variabile, trebuie luata in vedere si perioada de tranzitie prin care trece economia in acest moment.A doua ipoteza conform careia exista o relatie pozitiva intre satisfactia in munca si a performantelor sale este confirmata, existand un inalt grad de satisfactie al angajatilor fortei de vanzare din compania ALTEX Romania cu privire la persectivele, oportunitatile de dezvoltare si performare profesionala in cadrul acestei companii.Consideram ca exista o corelatie pozitiva intre conditiile de lucru (mediul professional de lucru) si cresterea performantei totale a angajatilor fortei de vanzare , reprezinta ipoteza a treia care a fost confirmata, performanta in munca fiind influentata de abilitatile angajatilor (experienta, cunostinte, etc.), resursele de care dispun ( echipamente adecvate, informate relevante, materiale necesare, timp, cursuri) si claritatea obiectivelor pentru a nu exista suprasolocitari. Din punct de vedere psihologic putem concluziona ca in realizarea unor performante inalte este foarte important sa se asigure conditii de lucru profesioniste, un mediu de lucru relaxant, ci nu tensionat, sa se puna accent pe munca in echipa.A patra ipoteza conform careia persoanele de gen feminine prezinta un nivel inalt de satisfactie in munca decat persoaele de gen masculine se infirma in mare parte, deoarece cel mai important factor care este confirmat este cel al remunerarii. De asemenea, persoanele de gen feminin chestionare depasesc cu mult numarul persoanelor de gen masculine. Rezulta ca persoanele de gen fenimin sunt mai satisfacute cu privire la recompense financiara.A cincea ipoteza nivelul satisfactiei in munca creste o data cu varstaeste confirmata partial deoarece nu esista diferente semnificative intre grupurile de angajati, acestia avand varste apropiate si afalndu-se la acelasi nivel de manifestare pentru majoritatea factorilor. Pentru a fi confirmata ipoteza trebuia sa existe o diferenta de niveluri intre grupuri in ordine crescanda.Datorita sectorului muncii in vanzari a companiei, angajatii prezinta un nivel inalt de satisfactie in munca pe care o depun. Saisfactia in munca duce la cresterea performantelor, la scaderea fluctuatiei de personal, dar si la scaderea absenteismului. Pentru o maximizare a potentialului angajatilor din vanzari trebuie creat un sistem de salarizare dupa criteria clar stabilite, posibilitatile de promovare in functie de performante, sistem de bonusuri si recompense in functie de calitatea si cantitatea muncii depuse.
