Capital Plaza

Hotel de 4 **** deschis in septembrie 2009 avea nevoie de o campanie de

marketing pornita de fapt de la o analiza swot

CapitalPlaza Hotel

Business. With Pleasure.

Marius Dan25 martie 2009

STRATEGIEDe atragere si fidelizare de clienti pentru sezonul 2009 si perspective pentru anul 2010

Situatia actuala

Analiza SWOT:

STRENGTHS WEAKNESSES

Amplasamentul favorabil Hotelul nu face parte dintr-un lant cunoscut, este un new entry in materie de brand hotelier

Finisaje de calitate si suprafete interioare generoase

Echipa de conducere si cea operationala este noua, timpul de acomodare si eficienta va limita performantele hotelului pe termen scurt.

Deschiderea unui hotel pe timp de criza, va fi tratat drept un act curajos si va atrage atentia media locala. Restaurant mediteraneean care poate deveni un business / leisure meeting point pentru zona Victoriei

OPPORTUNITIES THREATSNotorietatea superioara a altor hoteluri din Capitala

Comunicarea rigida a hotelurilor concurente, care trateaza clientii nediferentiat

Scaderea interesul pentru orasul Bucuresti ca destinatie de business

Cresterea cererii pentru hoteluri de 4 stele in Capitala

Inaugurare in luna mai, inainte de sezonul cel mai scazut de turism din Bucuresti

Dorinta clientilor de a fi cazati in hoteluri personalizate, prietenoase

a) PRODUSUL: un hotel de tip business deschis in luna mai 2009; amenajare interioara confortabila, atmosfera upstyle, acces wireless

gratuit; pozitionare excelenta, in imediata apropiere a Guvernului, aproape de

zona culturala si turistica a orasului. bun vad comercial pentru serviciiile de alimentatie, completate de

optiunea unor servicii de catering. Servicii personalizate in segmentul premium.

b) PIATA:

Cererea de camere hoteliere pentru unitati de 3 si 4 stele este in crestere. Oferta sustine , insa nu suficient cererea de servicii personalizate, cu „ atingere umana”

numar restrans de lideri de piata aflati in pozitii oarecum fragile; Bucurestiul ramane un pol important pentru clientii business, care se vor

orienta in sezonul 2009 spre hoteluri cu servicii bune dar tarife medii spre mici;

c) CLIENTII: Oameni de afaceri cu varsta intre 35 si 50 de ani; Vin in Bucuresti cu afaceri, o data sau de doua ori pe an trimisi de

companiile mama si petrec intre 1 si 3 nopti la hotel, in timpul saptamanii ( intervalul luni – vineri )

Aleg hotelurile medii, personalizate, pentru a se simti mai aproape de atmosfera de acasa.

Vor plati suplimentar servicii, daca le sunt oferite de personal amabil si bine pregatit.

Vor ramane fideli sau vor recomanda cu caldura hotelul doar daca se simt importanti, servicile sa fie personalizate, care sa creze o experienta mai mult decat un simplu B&B.

Personalizarea clientului : barbat care calatoreste singur, va ocupa o camera dubla in regim single, va consuma de la minibar bauturi racoritoare si alcoolice in limita unui buget de 15 euro / zi , va pleca dimineata dupa mic dejun in oras , iar seara va cina in oras, cu colegii de munca sau partenerii de afaceri.

OBIECTIVE Introducerea hotelului in circuitul ospitalitatii din Bucuresti ( awerness) Asigurarea, pentru anul 2009, a unui grad de ocupare care sa ii permita

dezvoltarea in anul 2010. crearea unui portofoliu de clienti, din randul companiilor romanesti si

internationale, care sa permita un flux constant de clienti, pe tot parcursul anului

dezvoltarea serviciilor complementare, de restaurant si catering la un nivel care se permita sustinerea financiara a hotelului.

pozitionarea marcii pe baza unui mesaj cheie puternic ( servicii excelente, experienta culinara )

VanzariParteneri tinta:

Agentiile de turism din Romania

Firmele de organizari evenimente corporate. Acestea au nevoie de ajutorul unui partener logistic, care sa puna la dispozitie sali de conferinta, cazare pentru cei sositi din afara tarii sau din provincie si servicii de alimentatie.

Organisme publice. Atat pentru cazarile individuale cat si pentru cele de grup, autoritatiile locale cauta anual hoteluri in care sa cazare angajatii prezenti la seminarii si expozitii, sau detasati pentru o anumita perioada de timp, in Bucuresti.

Calcul estimativ ( cifrele sunt pur orientative, pentru exemplificare)

Tarif receptie : 95 euro dubla / 85 euro single ambele regim B&B Tarif agentie / parteneri : 65 euro dubla / 55 euro single.

Mini bar: 15 euro / zi ( produsele din minibar vor urmari nevoile de consum ale clientului)

Cina la restaurantul hotelului : 20 euro/ persoana

Alte servicii taxabile: 5 euro /persoana

Total estimativ ( sejur de 2 nopti ) 170 euro /persoana( cazare doua nopti , o cina, un minibar , servicii taxabile)

Finalitate: vanzariile vor urmari crearea unor parteneriate cu revanzatorii, sau mai bine zis cei care pot aduce volum prin inchirierea unui numar mai mare de camere.

Anul 2010 / VanzariExperienta castigata in primul an de functionare va permite deschiderea catre noi clienti, pe baza feed back ului poztiv primit in anul 2009. In plus, revigorarea economica asteptata inseamna un aflux mai mare de clienti.

Marketing si Relatii Publice

Lansarea soft in prima parte a lunii mai. Aici sunt de parere ca pot fi invitati parteneri strategici, de la reprezentantii sistemelor de rezervari hoteliere on line, pana la cele mai importante agentii de turism din tara.

Primele trei luni. Vara anului 2009 poate sustine partea de leisure, cu activitati culturale si turistice ale celor care sunt interesati de Bucuresti ca destinatie de petrecere a vacantelor. In aceasta perioada, partenerii vor fi contactati pentru a afla despre ofertele de toamna si iarna 2009, in vederea semnarii de contracte.

Toamna si iarna 2009 Cererea pentru cazare in Bucuresti va creste o data cu deschiderea sezonului de evenimente si expozitii. Dupa contactariile facute in vara, se urmareste obtinerea unui grad de acoperire intre 40 si 50 % din capacitate, sustinuta fiind de promovarea serviciilor de alimentatie de la restaurant ( care va deveni o marca proprie cu o identitate proprie, pentru a atrage si persoanele care nu sunt cazate la hotel ) Finalitate: Marketingul va fi orientat catre crearea unei imagini prietenoase si apropiate de client. In paralel, angajatii vor fi instruiti sa aiba un comportament profesionist insa nu rigid, serviabil dar nu servil, se vor crea formulare de feed back usor de completat, iar la finalul fiecarei luni, personalul de decizie va purta o discutie informala despre ce s-a realizat si care sunt planurile pentru viitoarea luna, cu perspective pentru intregul an, din punctual de vedere a activitatii de marketing.

Anul 2010 / Marketing si Relatii Publice

Hotelul a castigat deja o notorietate prin servicii de exceptie. Prezenta media si partenerii pe partea de evenimente si-au conturat o idée despre modul in care se lucreaza cu Hotelul, si vor prezenta mai departe, prin recomandari, serviciile acestuia.

Feed back vizitare hotel

Dupa vizita la hotel, sunt de parere ca pentru a avea succes, hotelul trebuie sa reprezinte, in minte viitoriilor clienti mai mult decat o camera unde isi lasa bagajele si unde revin sa doarma seara. Trebuie sa fie un spatiu intim si prietenos, departe de rigiditatea hotelurilor clasice de business.

Amenajarea camerelor este in ton cu tendintele, insa nu inspira familiaritate si caldura. In functie de feedbackul clientilor, sunt de parere ca folosirea de tonuri mai calde in amenajarea interioara a receptiei si a holului de primire vor ajuta la crearea unei relatiii de durata si fidelizarea celor cazati pentru prima data. In plus, fiind situat atat de aproape de sosea, clientul cauta un refugiu de bun gust, unde sa revina seara sa bea un pahar cu vin si sa serveasca cina.