ANEXA C/ MCM-01

In lista de mai jos sunt incluse principalele tipuri de proceduri aplicabile intr-un sistem de management al calitatii.

Centralizatorul procedurilor sistemului de management al calitatii

Nr.

Crt.Denumirea procedurilor CodificareObservatii

1 Elaborarea si controlul documentelorPG-001Procedura obligatorie

ceruta de ISO 9001:2000

Proces de sustinere (proces suport)

2Controlul inregistrarilorPG-002Procedura obligatorie

ceruta de ISO 9001:2000

Proces de sustinere (proces suport)

3Audit internPG-003Procedura obligatorie

ceruta de ISO 9001:2000

Proces de sustinere (proces suport)

4Actiuni corective si preventivePG-004Procedura obligatorie

ceruta de ISO 9001:2000

Proces de sustinere (proces suport)

5Analiza efectuata de managementPG-005Proces de management

6Recrutarea, instruirea, motivarea si dezvoltarea resursei umanePG-006Proces de sustinere (proces suport)

7Controlul serviciilor neconforme PG-007Procedura obligatorie

ceruta de ISO 9001:2000

8Procese referitoare la relatii cu clientii. Realizarea serviciilor. PG-008In aceasta procedura se descrie relatia cu clientii si modul in care se realizeaza serviciile catre clienti.

Descrierea modului in caes e realizeaza serviciile se poate face si intr-o procedura

separata. Proces de creare de valoare Contributia principala a organizatie este in descrierea acestui/ acestor procese.

9Comunicarea interna si externa

PG-009Proces de sustinere (proces suport)

10Evaluarea satisfactiei clientilor

PG-010Proces de sustinere (proces suport)

11Planificare

PG-011Proces de sustinere (proces suport)

12Monitorizarea si masurarea serviciilor

PG-012Proces de sustinere (proces suport)

13Monitorizarea si masurarea proceselor

PG-013

14Evaluarea furnizorilor si aprovizionarea produselor si serviciilor PG-014Proces de sustinere (proces suport)

15Analizarea datelor

PG-015Proces de sustinere (proces suport)

16Tratarea reclamatiilor

PG-016Proces de sustinere (proces suport)

PAGE 1