C A L L C E N T E R

Oportunitatea demersului

In urma realizarii studiului din luna Noembrie 2010 pe electoratul din zona 13 am suprapus rezultatele acestuia pe datele obtinute in campaniile door-to-door de la alegerile prezidentiale din 2009 si din lunile Septembrie-Noembrie 2010. Aproape 50% dintre cei care s-au declarat la door-to-door simpatizanti PNL nu au confirmat optinuea la aplicarea chestionarului aferent.

CONSIDERAM NECESARA REALIZAREA UNUI CALL-CENTER LA NIVELUL CELOR 14 ZONE PENTRU ACTUALIZAREA BAZEI DE DATE.

Numarul de operatori si de posturi telefonice va fi dimensionat de fiecare coordonator de zona in functie de marimea bazei de date cu simpatizanti si indecisi PNL pe care o detin.

Timpul alocat unui subiect chestionat este de aprox.5 min. iar perioada de realizare a acestui call center este 01.03.2011-31.03.2011.

INTRODUCERE

Bună ziua, ma numesc A.E. Va contatez pentru realizarea unui sondaj privind părerea dvs. despre partidele politice .

Va asigur ca acest interviu va avea o durata de maxim 5 min.

Garantându-vă confidenţialitatea datelor, vă rugăm să ne răspundeţi la un numar de 5 întrebări.

Pentru voluntari

Pregateste-te saFii relaxat si increzator

• Ce se intampla atunci cand vorbim la telefon? Nu putem vedea expresiile fetei interlocutorului si nici limbajul corpului sau. Ne putem baza doar pe cuvinte si pe modalitatea in care aceste cuvinte sunt rostite si sensul pe care acestea il capata.

• In aceste circumstante abilitatile noastre de ascultare trebuie sa fie vigilente si intensificate. Iata cum anume…

• De cativa ani incoace datele statistice au aratat cum sunt transmise si cum sunt  receptionate in comunicarea verbala cuvintele utilizate, caracteristicile vocii atunci cand le rostim sau limbajul corpului.

• Limbajul corpului poate fi orice parte a corpului utilizata sa transmita un anumit mesaj insotit de expresiile fetei. Tradus in procente inseamna: 7% cuvinte, 38% caracteristicile vocii si 55% limbajul corpului. Acest lucru inseamna ca peste jumatate din mesaj este transmis prin actiunile corpului nostru si prin expresiile fetei, la care interlocutorul este atent pentru a receptiona continutul mesajului.

Sa asculti cu atentie

Sa evaluezi situatia corect

Intrebari

Dvs. personal, cât de interesat sunteţi de politica locală ?

1.Foarte interesat

2.Interesat

3.Puţin interesat

4.Foarte puţin interesat

5.Deloc

6.NS/NR

Intrebari

Dacă duminica viitoare ar avea loc alegeri locale, dvs. aţi merge la vot?1. Cu siguranţă da

2. Probabil că da

3. Nu m-am decis

4. Probabil că nu

5. Cu siguranţă nu

6. NS/NR

Intrebari

– V-aţi hotărât cu ce partid veţi vota?

– 1. PSD– 2. PDL– 3. PNL– 4. PC– 5.Alt partid– 6. NS/NR

Intrebari

Totuşi, în opinia dvs., care este partidul care v-ar reprezenta cel mai bine interesele?

– 1. PSD– 2. PDL– 3. PNL– 4. PC– 5.Alt partid– 6. NS/NR

Intrebari

Ati participat la primul scrutin al alegerilor prezidentiale din 2009. Daca da, cu cine ati votat?

A.Crin AntonescuB. Mircea GeoanaC.Traian Basescu