C1_CIA

COMUNICARE INTERCULTURAL N AFACERI

- NOTE DE CURS -

CURS 1

Dumitru Zai, Angelica- Nicoleta Neculesei (2015), Comunicare intercultural n afaceri. Note de curs

Evaluare

Intervenii la seminar i curs; referate i studii tematice; participare la testele organizate conform planului; activiti inovative.

Evaluarea se realizeaz n dou etape i prin recurs la aciuni specifice.

Etapa 1: evaluare pe parcurs (EVP) estimat n raport cu notele obinute la curs si seminar : 60%

Etapa a II-a: evaluare final (pe baza testului de evaluare generala): 40%

Evaluare referat i studiu tematic:

- Nivel 0 de baza 70: nivel elementar corect, reproducere, reluare cunotinede manual sau alt surs; Nota 7

- La punctajul de baz se adaug sau se scade punctajul favorabil (+) sau nefavorabil (-) obtinut din:

- Nivel 1 +10: comparare cu alte surse (una sau mai multe); Nota 8

- Nivel 2 +10+10: analiza critic individualizat; Nota 9

- Nivel 3 +10+10+10: creativitate, inovaie, plusvaloare personal: Nota 10

- Nivel -1 -10: erori de preluare, lips trimitere; nota 6

- Nivel -2 -10-10: erori de exprimare i gramaticale; nota 5

- Nivel -3 -10-10-10: format neglijent, grafic superficial: nota 4


Tematic i bibliografie:

Abordarea intercultural n afaceri

Cadrul specificitii culturale n comunicarea de afaceri

Diagnosticare intercultural

Metode i instrumente de diagnosticare intercultural

Modele de diagnostic intercultural

Valorizarea diagnosticului intercultural n marketing

nvarea i antrenarea intercultural

Bibliografie:D.Zait, Diagnostic intercultural, Editura Universitatii Alexandru Ioan Cuza Iasi, 2012

Fred Jandt, Intercultural Communication, Sage Publication, Inc., 2001

D.Zait (coord.), Management Intercultural. Valorizarea diferentelor culturale,Economica, 2002

Hofstede, G. .a. , Culturi i organizaii. Softul mental. Cooperarea intercultural iimportana ei pentru supravieuire, Humanitas, Bucureti, 2012

Onea, A. N., Diversitate culturala n management. O abordare interregionala, EdituraUAIC, 2011


Abordarea intercultural n afaceri

1.1. Sensuri si delimitari conceptuale

1.2. Determinante si factori de influenta

1.3. Origini si evolutie

1.4. Conexiuni si interferente

1.5. Probleme de rezolvat

1.6. Intracultural, intercultural, multicultural


1.1. Sensuri si delimitari conceptuale

Comunicare:

vehiculare de informaie, energie, mesaj ntre un emitor (creatorul mesajului) i un receptor (destinatarul mesajului) , avnd ca efect o reacie (raspuns, ecou).

Comunicare interculturala:

vehiculare de informaie, energie, mesaj ntre doi corespondeni (emitor i receptor) situai sau originari din dou culturi diferite (ri, regiuni, grupuri etnice sau sociale etc.)

Distorsiuni posibile din cauza diferenelor culturale;

Studiul distorsiunilor culturale este propus prin abordarea intercultural (realizat ca aciune a managementului intercultural).


1. 1. Sensuri i delimitri conceptuale

Abordarea intercultural (AI)

ansamblu de principii, reguli, metode, tehnici, instrumente i know-how,

precum i de aciuni corelate de identificare,

analiz i cunoatere,

gestiune,

valorizare (exploatare)

a diferenelor culturale dintre zone (ri, regiuni) diferite,

necesare deciziilor ntreprinderii/organizaiei de tip multicultural.

(D. Zai)



ntreprindere/organizaie multicultural:

- Care are filiale, sucursale, sedii sau/i activiti n dou sau

mai multe ri, regiuni diferite;

- Care face afaceri (cumpr, vinde) cu parteneri din regiuni

sau ri diferite;

- Care investete n ri/regiuni diferite;

- Care are angajai provenind din ri/regiuni diferite;

- Care angajeaz negocieri, colaborari, relaii cu parteneri din

ri/regiuni diferite;

Elemente comune: punerea n relaie a unor culturi diferite.

Dumitru Zai, Angelica- Nicoleta Neculesei (2015), Comunicare intercultural n afaceri.

Note de curs


Sensul culturii

Ceea ce confer individului anumite trsturi, comportamente, atitudini i poziii fa de soluiile identificabile pentru rezolvarea problemelor (de ntreprindere/organizaie, n special);

A) Identificarea diferenelor culturale:

Specificitatea cultural ceea ce este diferit/propriu n privina comportamentelor, atitudinilor, poziiilor indivizilor fa de aciune i fa de soluii;

Identificarea cutarea i gsirea elementelor culturale specifice;

Recurs la datele din antropologie, sociologie, psihologie.

Dumitru Zai, Angelica- Nicoleta Neculesei (2015), Comunicare intercultural n afaceri. Note

de curs


B) Analiza cunoaterea diferenelor:

Ordonare, sistematizare, corelare, interpretare

a diferenelor comportamentale, atitudinale, ca pozitie fa de aciune i ca soluii adoptate;

Viziunea managementului asupra diferenelor culturale;

n funcie de scop, obiective i activiti de organizaie sau de ntreprindere vizate;

Actualizarea permanent a datelor i informaiilor.



C) Gestiunea diferenelor:

Sistematizarea rezultatelor analizei n baze de date coerente i pertinente;

Difuzarea informaiilor respective ctre utilizatorii poteniali din ntreprindere;

Integrarea datelor sistematizate ntr-un sistem integrat de decizie al ntreprinderii.



D) Exploatarea/valorizarea diferenelor culturale:

Considerarea potrivit n luarea deciziilor (importana);

n direct relaie cu destinaia (scopul i obiectivele organizaiei/ntreprinderii);

Scopul valorizrii: ameliorarea poziiei ntreprinderii i obinerea de profit (creterea bogiei): imagine, marc, beneficiu, segment de pia etc.;

Obinerea efectului de sinergie prin recurs la soluii sau combinaii de soluii provenind din alte culturi.


1. 2. Determinante i factori de influen

Factorii determinani:

- internaionalizarea i globalizarea;

- concurena dintre marile corporaii internaionale;

- libera circulaie a specialitilor i profesiunilor liberale;

- tehnologiile comunicrii i informaiei.

Internaionalizare = trecerea afacerilor peste graniele naionale

Globalizare = integrarea produciei i consumului la scar mondial

Obs. dicionar termeni de specialitate


1. 2. Determinante i factori de influen

Ali factori importani:

- "ieirile" din teritoriile lor naionale ale ntreprinderilor mici i

mijlocii;

- migraia planetar a oamenilor (alegerea liber a locului, formarea,

angajarea etc.);

- "aplatizarea" cultural i lingvistic (omogenizare sub aspect

cultural; import/export cultural prin bunuri, imagine, limbaj,

comportament, norme de comunicare, mai ales n afaceri).


1.2. Determinante i factori de influen

Pmntul este plat. Scurt istorie a secolului XXI Thomas L. Friedman

10 fore care au aplatizat lumea:

10. 11. 1989 (cderea Zidului Berlinului)

09. 08. 1995 (primul browser comercial pentru marele public - Netscape)

Programele de automatizare a fluxurilor de lucru (proiectare, afiare, administrare, accesare date de afaceri care nainte erau operate manual; combinaia PC-e-mail)

Uploading-ul (utilizatorii productori, nu numai consumatori; i trimit pretutindeni produsele/ideile, de multe ori pe gratis; ex. Wikipedia; free software)

Externalizarea (outsourcing-ul) aciuni, specifice, limitate ale unei companii sunt realizate de alte firme, apoi reintegrate n operaiunile companiei;

Offshoring-ul fabrici mutate cu totul peste hotare pentru a beneficia de for de munc ieftin, taxe mici, energie subvenionat, costuri de asigurare medical sczute etc.



Lanurile de aprovizionare (colaborare n plan orizontal: ntre distribuitori, vnztori cu amnuntul i clieni; oblig la adoptarea standardelor comune ntre companii, elimin punctele de friciune, pp. colaborare; avantaj concurenial mai greu de imitat: implic muli furnizori, distribuitori, operatori de transport, brokeri de vam, expeditori, comisionari; exemplu: Wall-Mart)

Internalizarea (insourcing-ul) form de colaborare i creare a valorii n plan orizontal; ex: UPS soluii ale comerului sincronizat (conteaz clienii si, dar i clienii clienilor si); soluii pentru firme mici i mari (UPS repar calculatoarele Toshiba pentru a nu se pierde timp):

...n loc s prelum noi aparatele de la clienii votri, s le aducem la centrul nostru de activitate, dup care s le trimitem cu avionul de la centru la atelierul vostru de reparaii, s le aducem napoi la centru i s le trimitem de acolo napoi la clieni, hai s eliminm toi aceti pai intermediari. Noi, cei de la UPS, le vom prelua, le vom repara i le vom trimite napoi la clieni

(Friedman, 2007, p. 144)



In-formarea (cutarea colaborarea cu sine fiecare poate fi cercettor, editor, selector de divertisment)

Google, Yahoo, MSN Web Search (diversitatea informaiilor la care oamenii

au acces; totul i oricine)

Steroizii

Computerele: capacitatea de calcul, capacitatea de stocare, capacitatea de

admisie/transmisie

Mesageria instantanee i partajarea (sharing-ul) de fisiere

Apelul telefonic pe Internet

Videoconferina

Grafica pe calculator

Tehnologiile i dispozitivele wireless



Steroizii amplific i suprancarc ceilali factori de aplatizare prin

urmtoarele caracteristici (idem):

Digital toate coninuturile sunt digitizate (pot fi modelate,

manipulate, transmise);

Mobil totul poate fi fcut de oriunde, prin colaborare dac e

cazul, prin intermediul oricrui dispozitiv i poate fi transportat

pretutindeni (wireless);

Virtual procesele derulate uor, la viteze mari;

Personale totul poate fi fcut de persoan, pentru ea, cu

propriul dispozitiv.



Standardizarea managementului

Managementul un sistem de funcii: comunicare, planificare, conducere, formulare strategie, luare a deciziilor, control, motivaie, inovaie, recrutare, promovare... viznd determinarea i atingerea obiectivelor unui grup uman prin punerea n oper a resurselor (Terry i Franklin).

FUNCII

(reguli i principii) OBIECTIVE

RESURSE

Managementul se globalizeaz un corpus unitar de reguli i principii aplicabile prin intermediul funciilor sale la nivel de ntreprindere sau corporaie naional sau multinaional.



Direcii ale standardizrii managementului:

- la nivel de reglementri instituionale, juridice sau administrative prin voina politic dreptul european primeaz asupra dreptului naional pentru rile UE sau prin impunerea hegemoniei legea d'Amato care se vrea aplicat i n afara SUA;

- recursul sistematic la audit intern sau extern construirea unui sistem unitar de metode, tehnici, instrumente i reguli pentru a face controlul uor i comparaiile posibile;

- recunoaterea sau impunerea eficacitii unui management (succes).

Comunicarea intercultural presupune competene interculturale, adaptare la specificitatea cultural


1.3. Origini i evoluie

Origini : anii '50 - '60

Evoluie:

nceputuri: anii 50 - problemele corporaiilor; cercetarile lui D.Granick;

Studii interculturale extinse, anii 60 70: G.Hofstede, Ed. Hall, Ph. dIrribarne;

Considerarea problemelor globalizrii: anii 80 90: Hofstede, Hall, Trompenaars .a.;

nvaarea (universitate) i experiena de ntreprindere (corporaie); Masterate, departamente, cariere internationale;


1. 3. Origini i evoluie

Funcii/posturi:

- Director valorizare diferene ("director for valuing differences") - Digital Equipment Corp.;

- Director planificare i design multicultural ("director of multicultural planning and design") - Avon;

- Director al diversitii forei de munc ("director of workforce diversity") - Honeywell

Publicaii:

- revista Intercultures, publicat de SIETAR n Frana;

- Journal of Cross Cultural Psychology ; International Journal of Intercultural Relations; Journal of Intercultural Communication Research

- RO: revista de Management Intercultural (mi.bxb.ro)



Organisme neguvernamentale:

- Reeaua PGV a organizat mai multe conferine internaionale pe intercultural, comunicrile prezentate fiind publicate n volume ("Dialoguri culturale i dezvoltare economica european" este volumul editat cu ocazia celei de-a VI-a Conferine a reelei)

- ARIC - Asociaia pentru cercetri interculturale - iniiaz cercetri interculturale etc.

- AEMI (Asociaia european de management intercultural) a publicat mai multe volume de studii ("Modes et Modeles" n 1991, "Mythes et Realites", n 1989)

-



Instituii care se ocup de formarea intercultural:

- Training Management Corporation/TMC - modele de orientare cultural - indicatori de orientare cultural v. http://www.tmcorp.com/

- Center for Creative Leadership model de nvare prin integrarea unor valori culturale noi v. http://www.ccl.org/leadership/index.aspx


Bibliografie:

D.Zait (coord.), Management Intercultural. Valorizarea diferentelor culturale, Economica, 2002

D.Zait, Diagnostic intercultural, Editura Universitatii Alexandru Ioan Cuza Iasi, 2012

Fred Jandt, Intercultural Communication, Sage Publication, Inc., 2001

Friedman, T., Pmntul este plat, Polirom, 2007

http://www.tmcorp.com/

http://www.ccl.org/leadership/index.aspx


C1_CIA

Documents

Transcript of C1_CIA