MANAGEMENTUL CALITTII N ECONOMIA SI ORGANIZATIA BAZAT PE CUNOSTINTE

Conf.univ.dr.ing.ec. MIHAIL TTU Prof.univ.dr.DHC ing. CONSTANTIN OPREAN

Rezumat

Organizaiile trebuie s-i exploateze ocaziile, iar resursele trebuie alocate ocaziilor. Viaa a demonstrat c poziia de lider pe pia se obine cu adevrat prin concentrarea asupra unui segment de pia, asupra unei categorii de clieni sau asupra unei tehnologii. Tot ce este marginal nu este capabil s supravieuiasc pe termen lung i nici de a produce profit. Poziia de lider este tranzitorie i are o via scurt. n afaceri este ntocmai ca i ntr-un sistem fizic, energia tinde ntotdeauna s se rspndeasc. Cldirea performanelor economice ale unei organizaii se bazeaz pe elaborarea unui plan de lucru ce vizeaz obiectivele organizaiei, domeniile de performan, prioritile i strategiile precum i necesitatea numirii persoanelor responsabile cu implementarea programelor de performan.

Este unanim acceptat definiia conform creia costul calitii reprezint o procedur prin care se msoar ct cheltuiete ntreprinderea pentru a-i satisface clienii cu calitatea produselor i serviciilor oferite. Totalitate eforturilor de ordin material i economic n scopul mbuntirii calitii formeaz costul total al calitii.

Toate aceste idei fundamentale sunt evideniate ntr-un mod explicit n continuare. 1. Introducere Scopul unei organizaii este acela de a-i ndeplini activitatea. Acesta

impune o structur care aeaz munca asemntoare, de tipul proiectrii, al produciei i al vnzrilor n departamente.

Considerm c organizarea nu este doar un instrument. Ea exprim valori. Ea exprim personalitatea unei firme, a unei organizaii nonprofit, a unei agenii guvernamentale. Ea este definit de (i definete) rezultatele specifice ale organizaiei. Putem astfel afirma c ne ndreptm cu rapiditate spre noile organizaii. De exemplu n concepia lui Gary Johns organizaiile sunt invenii sociale destinate realizrii unor scopuri comune prin efort de grup.

Performana economic reprezint funcia specific, contribuia organizaiei i motivul existenei acesteia. Sarcina economic se refer la trei aspecte principale:

eficientizarea organizaiei (organizaia trebuie s devin mai eficient);

descoperirea potenialului organizaiei (potenialul ei trebuie evaluat corect i exploatat la maximum);

conceperea viitorului organizaiei (organizaia trebuie transformat ntr-una complet diferit pentru un viitor diferit).

Pornind de la ideea c totui nu eficiena este problema prioritar a unei organizaii, ci eficacitatea, adic nu cum s facem lucrurile bine ci cum s descoperim lucrurile bune pe care trebuie s le facem i cum ne concentrm resursele i eforturile asupra lor, vom descoperi ideea de organizaie inovativ, care i orienteaz ntreaga activitate ctre client fructificndu-i cu maxim responsabilitate ocaziile dintre care cele mai reprezentative sunt inovaiile.

Organizaia inovativ este aceea care abordeaz marketingul global pentru c tie c cel mai bun cunosctor al marketingului este clientul, deci este nevoie s-l cunoatem pe client care cumpr satisfacia, i nu produsul n sine. Inovaia rezid n special din maximizarea oportunitilor organizaiei, iar o organizaie a viitorului este aceea care difer de cea care exist n prezent. La aceasta mai putem aduga i faptul c experiena trecutului este bun dar, viitorul este ntotdeauna diferit.

Considerm c organizaia secolului douzeci i unu se caracterizeaz prin responsabilitate, autonomie, risc i incertitudine. S-ar putea s nu fie un mediu prietenos, dar este unul foarte uman. Rigiditile i disciplina artificiale ale corporaiei convenionale sunt de domeniul trecutului. n locul lor apare o lume plin de dinamism, provocri i dezamgiri care, de fapt, caracterizeaz adevrata lume a oamenilor.

2. Managementul calitii n economia i organizaia bazat pe

cunotine O economie este eficient dac este organizat n aa fel nct s ofere

consumatorilor bunurile i serviciile pe care le doresc, folosind resursele i tehnologiile existente. Eficiena definit astfel mai este cunoscut sub denumirea de eficien sau optim Pareto dup numele economistului italian Vilfredo Pareto (1848-1923), care a folosit pentru prima oar acest concept. Eficiena repartiiei (sau eficiena) caracterizeaz o situaie n care reorganizarea produciei nu mai poate avea un efect pozitiv asupra cuiva, fr ca ea s produc efecte negative asupra altcuiva.

Altfel spus, dac economia funcioneaz n mod eficient, este imposibil s reorganizm producia i consumul astfel nct toat lumea s aib de ctigat. n plus, s-a ajuns la concluzia, extrem de important, c pe pieele perfect concureniale, resursele se repartizeaz n mod eficient.

Exist preri conform crora nu eficiena este raiunea de a fi a unei societi la nivel macroeconomic. Eficien pentru ce? i pentru cine? O societate poate renuna la echilibrul pe care l asigur libera concuren pentru a realiza o distribuie mai echitabil sau mai corect a venitului i

avuiei. Societatea poate decide s sacrifice eficiena n favoarea echitii.

Conflictul dintre eficien i echitate reprezint una dintre cele mai grave probleme pe care societatea trebuie s le rezolve. n acest context ns, considerm problematica eficienei la nivel microeconomic, la nivelul organizaiei, respectiv contribuia managementului la creterea eficienei i eficacitii organizaiei. Nivelul i dinamica produciei depind att de volumul, structura i dinamica factorilor de producie, ct i de nivelul i dinamica productivitii n procesul utilizrii acestora.

Eficiena economic necesit evitarea risipei de resurse. Atunci cnd fora de munc nu este angajat i organizaiile nu funcioneaz la randament maxim (cum se ntmpl n recesiunile severe), producia potenial este pierdut. Dac aceste resurse ar fi angajate, producia total ar putea fi sporit i deci toat lumea ar fi mai mulumit. ns ocuparea deplin a resurselor nu este nici ea suficient pentru a preveni risipa de resurse. Chiar i cnd resursele au fost integral utilizate, ele pot fi totui utilizate ineficient. Exist dou condiii mai importante care vor trebui ndeplinite, dac vrem s atingem eficiena economic: eficiena productiv i eficiena alocativ.

Calitatea i Managementul calitii ocup un loc important n managementul organizaiei. Cele dou concepte s-au extins la toate tipurile de organizaii, inclusiv la cele non-profit i de administraie public. Strategia TQM (Total Quality Management) este cea care a nceput s fie acceptat tot mai mult, odat cu succesul ei n organizaiile americane i japoneze. Aceast strategie are la baz cele cinci idei formulate de Deming:

Calitate mai bun nseamn costuri mai mici deoarece se reface mai puin, se produc mai puine greeli, mai puine ntrzieri i se folosete timpul mai eficient;

Ca rezultat al primului pas, crete productivitatea muncii; O calitate mai bun nseamn creterea segmentului de pia i

deci posibilitatea creterii preurilor la produsele respective; Aceasta conduce la creterea profitabilitii organizaiei respective

i la durabilitatea ei n afaceri; Ca rezultat al celor de mai sus, organizaia poate crea noi locuri de

munc. Strategiile axate pe calitate sunt considerate strategii concureniale

deoarece misiunea calitii este, n general, n zilele noastre aceea de a face fa concurenei (figura nr. 1).

Literatura de specialitate definete strategiile calitii n diverse moduri pornind de la strategii de adaptare a calitii mrfurilor la cerinele

fiecrui sistem de pia, strategii de difereniere calitativ, strategia mbuntirii continue sau strategia cutrii unui stil prin calitate. n acest sens, Juran a subliniat necesitatea definirii clare a unor strategii proprii ale calitii nnd seama de faptul c asigurarea calitii este o activitate transfuncional.

Calitate i varietate Costuri Timp

Fig. nr. 1 Relaia dintre strategia calitii i celelalte tipuri de strategii Astfel conceptul de calitate total reprezint o strategie integratoare a

calitii. La fel i conceptul de excelen nseamn asigurarea succesului n competiie, prin realizarea unor produse i servicii de calitate superioar, n condiii de eficien, care s fie bineneeles oferite clienilor ntr-un timp ct mai scurt. Mai mult excelena proceselor s-ar putea atinge atunci cnd organizaia manifest un interes deosebit pentru tehnologie, organizare i afacere.

De exemplu, n viziunea standardelor din seria ISO 9000:2000 o importan deosebit se acord abordrii procesuale a sistemului de management al calitii, prin integrarea proceselor care intervin n relaia cu clienii, cu cele corespunztoare activitilor din cadrul organizaiei (figura nr. 2)

Se susine c reducerea costurilor calitii trebuie s reprezinte o obligaie important a managementului unei organizaii, cum am putea oare pretinde c nu trebuie s devin un obiectiv organizaional s zicem unul anual?

Un management bun ncearc s asocieze valori numerice obiectivelor stabilite i s-i controleze performanele. Un management excelent i controleaz i-i atinge obiectivele planificate.

Obiectivele concrete stabilite pentru reducerea costurilor asigurrii calitii constituie o component intrinsec a oricrui program de mbuntire a performanei organizaionale.

C L I E N

C L I E N

Responsabilitatea managementului Managementul resurselor

Managementul procesului Realizarea produsului

INPUT OUTPUT

Msurare, evaluare, analiz i mbuntire

PROCES A P

C D

Fig. nr. 2 Modelul ISO 9000:2000 Ultimul aspect este deosebit de important din punctul de vedere al

investiiei. Trebuie avut n vedere, ns, c dei este posibil s se obin, relativ lesne, valori anuale pozitive (de exemplu, prin reducerea costurilor de prevenire i de evaluare ctre finele anului), acest lucru trebuie condiionat de cerina ca reducerea costurilor defectelor de exemplu, pe o perioad definit de 2 ani s depeasc reducerea cumulat a costurilor de prevenire i de evaluare.

3. Concluzii Performana are n amonte calitatea, iar n aval profitul. Pn nu

demult problemele legate de calitatea produselor erau studiate de cele mai multe ori numai prin prisma strict a procesului de producie, a tehnologiei, aspectele economice ale calitii produselor fiind lsate pe plan secundar sau chiar ignorate. Absena calitii cost scump. Efectuarea unei estimri a costurilor aferente calitii ofer adesea rezultate surprinztoare. Astfel avem de-a face cu un mijloc puternic pentru a incita la aciune persoanele implicate ntr-o anumit activitate.

Preocuparea pentru costurile calitii d o imagine despre maturitatea managementului organizaiei, nu neaparat despre calitatea produsului sau serviciului i constituie un instrument pentru evaluarea eficacitii i eficienei sistemului de management al calitii. Obiectivul nu este de a scdea costurile cu neconformitile prin costuri mai mari cu prevenirea i msurarea, ci de a reduce continuu aceste costuri. Sistemul de management al calitii ar trebui s coste tot mai puin; mai puin dect pierderile pe care le previne; n caz contrar, sistemul de management al calitii este art pentru art, nu management.

Exist un echilibru economic ntre investiia n calitate i pierderile generate de lipsa de calitate, obinut ca un comprom vernat de politica referitoare la calitate. Importana pe care o are siste de management al calitii a impus definirea unei ci de realizare a lcalitaii se pot identifica diferite subsisteme, n funn considerare. Mulimea de funcii i subsistemis gumul ui. n cadrul sistemului cie de elementele luate

e descriu arhitectura

sistemului calitii. n concluzie calitatea a devenit un atu primordial n contextul

concurenial i totodat condiia de supravieuire. Calitatea este considerat ca funcie-obiectiv n realizarea obiectivelor

i indicatorilor de performan ai organizaiei, respectiv pentru sistemul calitii, iar problema legat de alegerea parametrilor n baza crora se apreciaz calitatea este o problem fundamental.

Bibliografie

1. Burdu, E. .a. Managementul schimbrii organizaionale, Bucureti, Editura Economic, 2000

2. Fundaia Druker, Organizaia viitorului, Bucureti, Editura Teora, 2000 3. Olaru, Marieta, Managementul calitii, Ediia I, II, Bucureti, Editura Economic,

l995, 1999 4. Oprean, Constantin, u, Mihai, Managementul inovaional i al calitii, Sibiu,

Editura Universitii Lucian Blaga, 1999 5. Oprean, Constantin, Managementul calitii, Sibiu, Editura Universitii Lucian

Blaga, 2004 6. Oprean, Constantin, u, Mihai, Oprean, Cristina, Managementul strategic, Sibiu,

Editura Universitii Lucian Blaga, 2002 7. Oprean, Constantin, u, Mihai, Oprean, Camelia, Studii de caz n managementul

strategic, Editura Universitii Lucian Blaga, Sibiu, 2004 8. Oprean, Constantin .a., Managementul integrat al calitii, Sibiu, Editura

Universitii Lucian Blaga, 2004 9. u, Mihai, Oprean, Constantin, Managementul calitii. Curs universitar, Piteti,

Editura Universitii din Piteti, 2006 10. u, Mihai, Oprean, Constantin, Managementul strategic i al dezvoltrii

durabile. Curs universitar, Piteti, Editura Universitii din Piteti, 2006