Brosura Descriere Toyota Eurocare

iEUR15-0902RORO-11-00 EUR15-0902RORO-11-00

Eurocare

EUR15-0902RORO-11-00 12/04/2013 16:18 Page i

ii

EUR15-0902RORO-11-00 EUR15-0902RORO-11-00 EU

Dac avei orice fel de problem,oricnd, cu vehiculul dumneavoastrToyota

O echip Toyota de asisten va intra n aciune pentru a v ajuta s gsii o soluie, 24 de

ore pe zi, 7 zile pe sptmn, 365 de zile pe an.

Serviciile oferite de ctre Toyota Eurocare Romania sunt asigurate de ctreMondial Assistance.

Dac suntei n Romnia, apelai

0800 400 080

Dac v aai n strintate, apelai

+ 4 031 2255 100

EUR15-0902RORO-11-00 12/04/2013 16:18 Page ii

00

1

EUR15-0902RORO-11-00 EUR15-0902RORO-11-00

Index

Asisten rutier Toyota Eurocare 2 Serviciul de asisten rutier gratuit

Toyota Eurocare n caz de ...

Asisten rutier oferit 3

La domiciliu 4 Asisten Rutier

Remorcare

Mesaje & sfaturi

+50 km 5 Asisten Rutier

Remorcare

Mesaje & sfaturi

Colectarea vehiculului imobilizat

Hotel

Vehicul de schimb

Continuarea cltoriei

n strintate 6 Asisten Rutier

Remorcare

Hotel

Vehicul de schimb

Continuarea cltoriei

ofer

Colectarea vehiculului imobilizat

Mesaje & sfaturi

Repatriere

Condiii generale 8

apte sfaturi rapide pentru serviciile Toyota Eurocare 9

EUR15-0902RORO-11-00 12/04/2013 16:18 Page 1

2EUR15-0902RORO-11-00 EUR15-0902RORO-11-00 EU

Serviciul de asisten rutier gratuit

Ca parte a dedicrii sale n privina satisfaciei clientului, Toyota asigur clienilor siserviciile Toyota Eurocare. Renumita calitate Toyota n combinaie cu expertiza i avantajele oferite de ctreToyota Eurocare v asigur deplasarea fr griji.

Toyota Eurocare v st la dispoziie n caz

de ...

Defeciuni mecanice

Lipsa carburantului

Baterie consumat

Pan de cauciuc

Chei pierdute sau ncuiate n vehicul

Asisten rutier Toyota Eurocare

EUR15-0902RORO-11-00 12/04/2013 16:18 Page 2

00

3

EUR15-0902RORO-11-00 EUR15-0902RORO-11-00

Asisten rutier Toyota Eurocare

Asisten rutier

La domiciliu +50 km

Remorcare

Hotel

Vehicul deschimb

Continuareacltoriei

ofer personal

Mesaje & sfaturi

Repatriere vehicul

Colectarea vehicululuireparat

4 4

4 4

4 4

4

4

4

4

n strintate

4

4

4

4

4

4

4

4

4

EUR15-0902RORO-11-00 12/04/2013 16:18 Page 3


Asisten rutiern eventualitatea puin probabil n care vehiculul dumneavoastr Toyota asuferit o defeciune cu efect de imobilizare Toyota Eurocare v asigur, pecheltuiala sa urmtoarele servicii:- va aranja ca o companie profesionist de remorcare s ajung n cel mai scurt

timp la locul producerii incidentului;- va solicita companiei de remorcare s efectueze la faa locului orice reparaii

simple sunt necesare.

Remorcaren cazul n care ncercarea de repunere n micare la faa locului eueaz saueste impracticabil, Toyota Eurocare va aranja transportul vehiculului ctre celmai apropiat service autorizat Toyota. Dac vehiculul trebuie parcat n siguran peste noapte n timp ce se ateaptrecuperarea, Toyota Eurocare va organiza i plti costul parcrii pn lavaloarea maxim de 74 .Compania de asisten va asigura de asemenea transportul oricrei rulote sauremorci (cu bil de remorcare standard de 50 mm) remorcate de ctre vehicululafectat, ctre acelai service autorizat Toyota.

Mesaje i sfaturiIndiferent de problem, furtul mainii, pierderea crilor de credit, mbolnvire,nevoia de asisten juridic sau un sfat oarecare, echipa Toyota Eurocare estepregtit s v ajute sau s transmit un mesaj ctre altcineva. ToyotaEurocare v poate ajuta cu siguran s gsii o soluie, dar se poate s existecazuri n care s nu poat acoperi costurile asociate soluiei oferite.

La domiciliu

EUR15-0902RORO-11-00 12/04/2013 16:18 Page 4

00

5

EUR15-0902RORO-11-00 EUR15-0902RORO-11-00

n cazul n care defectarea vehiculului survine la mai mult de 50 de km de domiciliulutilizatorului principal:

Colectarea vehiculului reparatDac vehiculul reparat trebuie colectat de la un service autorizat Toyota, aat lamai mult de 50 km de domiciliul utilizatorului, atunci, la solicitarea expres autilizatorului, Toyota Eurocare va aranja i va plti un bilet de tren, dus, la clasaI, pentru o persoan, spre locul n care s-a efectuat reparaia. n cazul n care durata cltoriei cu trenul este mai mare de 6 ore, va oferitalternativa transportului cu avionul - un bilet de avion la clasa business.

n cazul n care defectarea se produce la o distan mai mare de 50 km de adresa dedomiciliu a utilizatorului principal iar service-ul autorizat Toyota nu poate repara mainan aceeai zi, atunci oferul i pasagerii pot alege unul dintre urmtoarele benecii:

Hoteln cazul n care Beneciarul dorete s rmn n localitatea n care seefectueaz reparaia pn la data reparrii mainii, acesta/aceasta va beneciade cazare gratuit pe o perioad maxim de 4 nopi, la un cost maxim de 112 de persoan pe noapte, n funcie de disponibilitatea local. Mesele i altecosturi aferente intr n sarcina utilizatorului i a pasagerilor.

Vehicul la schimbn cazul n care utilizatorul prefer un vehicul la schimb pe durata efecturiireparaiei, Toyota Eurocare va asigura un vehicul de schimb dintr-o categoriesimilar pentru o perioad de maxim trei zile. Toyota Eurocare va face toateeforturile necesare pentru asigurarea unui vehicul echivalent, dar menionmca pot aparea probleme ca urmare a disponibilitii restrnse pe plan local aunui astfel de vehicul, sau din cauza imposibilitii unei agenii de nchirieresau a unei tere pri de a furniza un vehicul ctre utilizator. Toate costurilesuplimentare n afara costului nchirierii cad n sarcina utilizatorului.

Continuarea cltorieiToyota Eurocare va aranja i plti transportul oferului i pasagerilor pe caleaferat, la clasa I, pentru a permite acestora continuarea cltoriei ctredestinaia iniial n teritoriul acoperit, sau pentru ntoarcerea la domiciliu (arade nregistrare a mainii). n eventualitatea n care deplasarea cu trenulnecesit mai mult de 6 ore, vor asigurate bilete de avion la clasa business.

+50 kmAsisten Rutier/Remorcare/Mesaje i sfaturiVa rugm s gsii descrierea acestor servicii la pagina 4.

Asistenrutier Remorcare

Mesaje &sfaturi

EUR15-0902RORO-11-00 12/04/2013 16:18 Page 5


Asisten Rutier n eventualitatea puin probabil n care vehiculul dumneavoastr Toyota asuferit o defeciune cu efect de imobilizare, Toyota Eurocare va asigura pecheltuiala sa urmtoarele servicii:- va asigura ca o companie profesionist de remorcare s ajung n cel maiscurt timp la locul producerii incidentului;- va solicita companiei de remorcare s efectueze la faa locului orice reparaiisimple sunt necesare.

Remorcaren cazul n care ncercarea de repunere n micare la faa locului eueaz saueste impracticabil, Toyota Eurocare va aranja transportul vehiculului ctre celmai apropiat service autorizat Toyota. Dac vehiculul trebuie parcat nsiguran peste noapte n timp ce se ateapt recuperarea, Toyota Eurocare vaorganiza i plti costul parcrii pn la valoarea maxim de 74 . Compania deasisten va aranja de asemenea transportul oricrei rulote sau remorci (cu bilde remorcare standard de 50mm) remorcate de ctre vehiculul afectat, ctreacelai service autorizat Toyota.

Hoteln cazul n care Beneciarul dorete s rmn n localitatea n care seefectueaz reparaia pn la data reparrii mainii, acesta/aceasta va beneciade cazare gratuit pe o perioad maxim de 4 nopi, la un cost maxim de 112 de persoan pe noapte, n funcie de disponibilitatea local. Mesele i altecosturi aferente intr n sarcina utilizatorului i a pasagerilor.

Vehicul la schimbn cazul n care utilizatorul prefer un vehicul la schimb pe durata efecturiireparaiei, Toyota Eurocare va asigur un vehicul de schimb dintr-o categoriesimilar pentru o perioad de maxim trei zile. Toyota Eurocare va face toateeforturile necesare pentru asigurarea unui vehicul echivalent, dar menionmca Toyota Eurocare nu i asum responsabilitatea rezolvrii problemeloraprute ca urmare a disponibilitii restrnse pe plan local a unui astfel devehicul, sau din cauza imposibilitii unei agenii de nchiriere sau a unei terepri de a furniza un vehicul ctre utilizator. Toate costurile suplimentare nafara costului nchirierii cad n sarcina utilizatorului.

Continuarea cltorieiToyota Eurocare va aranja i plti transportul oferului i pasagerilor pe caleaferat, la clasa I, pentru a permite acestora continuarea cltoriei ctredestinaia iniial n teritoriul acoperit, sau pentru ntoarcerea la domiciliu (arade nregistrare a mainii). n eventualitatea n care deplasarea cu trenulnecesit mai mult de 6 ore, vor asigurate bilete de avion la clasa business.

n strintate

EUR15-0902RORO-11-00 12/04/2013 16:18 Page 6

00

7

EUR15-0902RORO-11-00 EUR15-0902RORO-11-00

oferDac toate persoanele ce cltoresc n vehiculul acoperit i dein permis deconducere se mbolnvesc i nu-i pot continua deplasarea Toyota Eurocare vaasigura pe propria cheltuial un ofer. Acesta va asista pasagerii s se ntoarcla domiciliu sau s-i continue cltoria ctre destinaia iniial, n teritoriulacoperit. Toate costurile auxiliare n afar de asigurarea unui ofer de schimbintr n sarcina utilizatorului.

Colectarea vehiculului reparat Dac vehiculul reparat trebuie colectat de la un service autorizat Toyota, aat lamai mult de 50 km de domiciliul utilizatorului, atunci, la solicitarea expres autilizatorului, Toyota Eurocare va asigura i va plti un bilet de tren, dus, la clasaI, pentru o persoan, spre locul n care s-a efectuat reparaia. n cazul n caredurata cltoriei cu trenul este mai mare de 6 ore, va oferit alternativatransportului pe calea aerului, la clasa business.

Mesaje & sfaturiIndiferent de problem, furtul mainii, pierderea crilor de credit, mbolnvire,nevoia de asisten juridic sau un sfat oarecare, echipa Toyota Eurocare estepregtit s v ajute sau s transmit un mesaj ctre altcineva. ToyotaEurocare v poate ajuta cu siguran s gsii o soluie, ns s-ar putea s nupoat acoperi costurile asociate soluiei oferite.

Repatrieren eventualitatea n care reparaia vehiculului este imposibil, Toyota Eurocareva accepta costurile i va coordona aranjamentele necesare repatrieriivehiculului ctre service-ul autorizat Toyota indicat de ctre utilizator.

EUR15-0902RORO-11-00 12/04/2013 16:18 Page 7


EUR

15

-09

02

RORO

-11

-00

Condiii generale

Durata acopeririiToyota Eurocare are urmatoarea perioad de validitate:- 5 ani de la data livrrii (nceputul perioadei de garanie) pentru modelele Avensis, RAV4,

Land Cruiser, Hilux, Proace, GT, iQ, Verso i derivatele acestora.- 12 luni de la data livrrii (nceputul perioadei de garanie) pentru modelele Aygo, Yaris,

Auris, Corolla i derivatele acestora.De asemenea, serviciul de asisten rutier EUROCARE+ este disponibil contra-cost pentru operioad de un an pentru orice autovehicul Toyota cu o vechime de cel mult 10 ani.

Vehicule acoperiteToate vehiculele Toyota noi vndute ocial de ctre Toyota Romania dup 1 mai 2013 cuurmtoarele excepii:- modelele Dyna i Coaster i derivatele acestora;- vehicule transformate local fr aprobarea productorului (ambulane, dricuri, etc.);- pentru vehiculele companiilor de nchiriere cu ziua, taxiurile i mainile de coal, accesul

la servicii va limitat la Asisten Rutier i remorcare.

Schimbarea posesieiAvantajele oferite de ctre Toyota Eurocare sunt automat transferate oricrui proprietarsuccesiv al mainii pn la data original la care expir. Pentru a asigura faptul c urmtorulproprietar beneciaz de acces imediat la avantajele oferite, este recomandabil ca acestas informeze fr ntrziere Toyota Romnia despre detaliile intrrii n posesie. ToyotaRomnia va avea grij de aspectele administrative implicate.Scriei la: Toyota Romnia, Soseaua Pipera - Tunari nr 1., Voluntari, judeul Ilfov, Romnia(Telefon: +4 021 2000 300 , E-mail: [email protected]).

ExcluderiServiciile oferite de ctre Toyota Eurocare nu pot asigurate n urmtoarele circumstane:- participarea la evenimente sportive auto;- ignorarea voluntar a legislaiei rii n care cltorete utilizatorul;- evenimente survenite ca urmare a unui rzboi, revoluie, revolte, greve, acte de terorism,

contaminare cu radiaii nucleare indiferent de surs, cutremure sau fenomeneatmosferice, sau alte cauze de for major;

- organizarea, de ctre utilizator sau de ctre o ter parte a serviciilor detaliate ncondiiile detaliate mai sus fr autorizarea prealabil a Toyota Eurocare;

- deteriorarea datorat ncrcrii sau pierderile survenite ca urmare a imobilizrii nu suntacoperite;

- preul pieselor de schimb originale Toyota, costurile de manoper i costurile pentruestimrile de pre vor suportate de ctre utilizator (dac nu sunt acoperite de garaniade 5 ani).

- serviciile oferite fac obiectul disponibilitii pe plan local, n special n privina cazrii lahotel i a mainilor de nchiriat;

- Toyota Eurocare nu va fcut responsabil de daune rezultate ca urmare a utilizriiserviciilor sau sfaturilor asigurate.

Rambursarea facturilorn cazul n care ai avut cheltuieli datorate imobilizrii, autorizate de ctre Toyota Eurocare,v rugm trimitei facturile ctre: Toyota Romania, Soseaua Pipera - Tunari nr 1., Voluntari,judeul Ilfov, Romnia.

EUR15-0902RORO-11-00 12/04/2013 16:18 Page 8

00

9

EUR15-0902RORO-11-00 EUR15-0902RORO-11-00

apte sfaturi rapide pentru serviciileToyota Eurocare: Numele dumneavoastr i numrul de nmatriculare al mainii sau seria

asiuluiAcestea sunt elementele necesare identicrii dumneavoastr i adrepturilor dumneavoastr.

Numrul de telefon sau fax la care putei contactatPentru a v ine la curent cu stadiul operaiunilor n desfurare.

Localizarea vehicululuiPentru a permite echipei de asisten s ajung la dumneavoastr.

Modelul i seria de asiu a vehiculului dumneavoastrPentru a estima tipul de asisten necesar.

Numrul de nmatriculare i culoarea mainiiPentru identicarea facil a mainii de ctre echipa de asisten.

O descriere a problemeiDac tim ce s-a ntmplat cu maina, vom putea gsi mai rapid o soluie.

Alte sfaturiEfectuai ntreinerea mainii la intervalele prescrise. Aceasta este cea maibun cale de a v asigura c nu vei ntmpina probleme. Gratuitateaserviciilor face subiectul autorizrii prealabile a Toyota Eurocare. Nuntreprindei nicio aciune fr a o aduce la cunotina Toyota Eurocarepentru a obine aprobarea.

Avantajele Toyota Eurocare suntdisponibile n urmtoarele ri:Andorra, Austria, Belgia, Bosnia Heregovina*, Bulgaria*, Ceuta, Croaia, Cipru, Republica

Ceh, Danemarca, Estonia, Finlanda, Frana (Europa) & Corsica, Germania, Gibraltar, Grecia,

Ungaria, Islanda*, Irlanda, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburg, Macedonia*,

Malta, Monaco, Muntenegru*, Norvegia, Polonia, Portugalia, Republica San Marino, Romnia,

Serbia, Republica Slovacia, Slovenia, Spania, Suedia, Elveia, Olanda, Turcia* (sectorul

european), Ucraina, Regatul Unit i Vatican.

* Calitatea serviciilor din aceste ri poate varia n funcie de situaia local.

EUR15-0902RORO-11-00 12/04/2013 16:18 Page 9

EUR15-0902RORO-11-00 EUR15-0902RORO-11-00

EUR

15

-09

02

RORO

-11

-00

EUR15-0902RORO-11-00 12/04/2013 16:18 Page 10

Brosura Descriere Toyota Eurocare

Documents

Transcript of Brosura Descriere Toyota Eurocare