5/28/2018 AUDITUL CALITATII referat

1/5

AUDITUL CALITII

Practica auditului calitii, ca succesor al auditului financiar, s-a extins datorit

cerinelor de asigurare a calitii impuse furnizorilor de consumatori, precum i n scopulevalrii aciunilor corective necesare pentru eliminarea deficienelor, a posibilitilor de

mbuntire a sistemului de calitate, a proceselor sale, a produselor i serviciilor pe care le

realizeaz.

Totodat, trecerea unui numr tot mai mare de organizaii prin procesul de certificare a

sistemului calitii, a fcut ca auditul s capete valene noi, impunndu-se i ca principal

metod de verificare a conformitii sistemului de calitate cu standardul de referin.!"

#uditurile calit$ii sunt utilizate de c$tre companii pentru a evalua propriile performane

n domeniul calit$ii, ct i performanele furnizorilor, agenilor, ale celor care ofer$ licenele

%!&

'n contextul preocup$rilor actuale de implementare a unor sisteme ale calit$ii n

conformitate cu standardele din seria ()* +, auditul este considerat un instrument esenial

pentru realizarea obiectivelor organizaiei n domeniul calit$ii.!

Termenul de audit provine din latinescul ,,audio!, care nseamn ,,a asculta!. (ntrodus

mai nti ca instrument de verificare a conturilor i nregistrrilor, auditul a devenit n prezent

i un instrument de progres n spriinul managementului pentru implementarea n firme a

calitii totale.!/

'n domeniul 0anagementului 1alit$ii, termenul de audit este utilizat n sensul de

examinare a calit$ii produselor2audit de produs3, serviciilor2audit de servicii3, proceselor unei

organizaii2audit de procese3, sau a sistemului calit$ii n ansamblu2audit de sistem3.

)tandardul ()* 4/&5 "++6 definete auditul calit$ii ca reprezentnd o examinare

sistematic$ i independent$ efectuat$ pentru a determina dac$ activit$ile i rezultatele

referitoare la calitate satisfac dispoziiile prestabilite i dac$ aceste dispoziii sunt efectiv

implementate i apte s$ ating$ obiectivele.

7einem din aceast definiie, adectivele sistematice i independente, n sensul c

auditele sunt, pe de o parte, planificate i programate , iar pe de alt parte, c trebuie realizate

de persoane care nu au responsabilitii directe n domeniile abordate. Prin expresia

"1onf.univ.dr. (on (*8(9:; 0anagementul calit$ii sistemelor te

5/28/2018 AUDITUL CALITATII referat

2/5

,,dispoziii prestabilite!, standardul sugereaz documentul de referin2referenialul3, care

poate fi standarde, reglementri, normative, reguli proceduri ,dispoziii contractuale etc. =in

defeniie rezult implicit c auditul calitii este un demers orientat spre viitor i c vizeaz

mbuntirea.

'n standardul )7 ?8 ()* +5 &" D )isteme de management al calit$ii. Principii

fundamentale i vocabular, auditul calit$ii este definit ca fiind un proces sistematic,

independent i documentat n scopul obinerii de dovezi de audit 2nregistr$ri, enunare de

fapte sau alte informaii relevante i verificabile n raport cu criteriile de audit3 i de evaluare

a lor cu obiectivitate , pentru a determina m$sura n care sunt ndeplinite criteriile de audit

2ansamblu de politici, proceduri sau cerine utilizate ca referin$3!.

#uditul calit$ii este, deci, o examinare sistematic$!, fiind planificat i programat n

funcie de natura i importana activit$ii examinate, i este independent!, n sensul c$ trebuie

condus de persoane care nu au responsabilit$i directe n zonele auditate.

#uditul este efectuat de persoane, denumite auditori, care au calificarea necesar,

adic sunt autorizai. )tandardul ()* """ prevede cerinele pentru calificarea auditorilor

sistemelor calitii care se refer la5 studii, pregtire, experien, aptitudini de conducere,

criterii pentru selectarea responsabilului de audit.

?ficacitatea auditurilor calit$ii depinde foarte mult de competena auditorilor.

Trebuie remarcat ca auditul nu trebuie confundat cu activit$ile de supraveg

5/28/2018 AUDITUL CALITATII referat

3/5

Tipuri de audit al calitii

)tandardul ()* +F& prevede c auditul se folosete pentru evaluarea eficienei

i conformitii unui sistem de management al calitii, iar rezultatele auditului pot fi utilizatepentru identificarea oportunitilor de ameliorare.

1orespunztor acestui standard, auditrile sunt5

- interne, iniiate de organizaii, prin care se urmrete cunoaterea modului n care se

respect politica calitii n fiecare compartiment implicat n realizarea produsului sau

serviciului, precum i evaluarea aciunilor corective necesare n cadrul unei organizatii cu

privire la produs, proces i sistemul de calitate, i sunt denumite audituri ,, prima parte!.

#ceste audituri pot constitui elemente de fundamentare la autodeclaraia de conformitate aorganismului.

1onform ()* +"5&, organizaia i poate stabili proprile metode i frecvene ale

auditurilor, precum i momentul i mecanismul de raportare, pentru a determina dac$5

)01 este conform cu reglement$rile planificate;

)01 este conform cu ()* +"5& ;

)01 este conform cu cerinele stabilite de managementul organizaiei;

)01 a fost efectiv implementat i meninut eficace. Gnele audituri interne pot avea drept scop evaluarea efectului economic 2utilizarea, cu

costuri ct mai mici, a intr$rilor n proces3 iFsau evaluarea eficeniei sistemului calit$ii n

unitatea respectiv$ 2obinerea unui raport optim ntre valoarea intr$rilor i cea a ieirilor din

proces3.

'n cadrul auditurilor interne ale calit$ii se disting auditurile anuale ale calit$ii, audituri

deosebit de importante n cadrul conducerii i implement$rii 0anagementului Total al

1alit$ii n firma respectiv$.- externe, efectuate de client ori o ter persoan n contul clientului sau a unei relaii

contractuale i de organisme neutre specializate i independente.

#uditurile externe, au ca scop obinerea unei dovezi n legtur cu capacitatea

unei organizatii de a asigura obinerea calitii cerute.

#uditurile externe pot fi efectuate de clieni ai organizaiei prin auditori proprii, n scopul

evalu$rii sistemului de calitate al acesteia, sau de un organism neutru, la cererea organizaiei,

n scopul certific$rii, caz n care este denumit audit de certificare!.

5/28/2018 AUDITUL CALITATII referat

4/5

Pentru ntreprindere, prin audit intern se obine ncrederea n sine, iar prin audit extern

ncrederea n ceilali.

#uditul mai poate fi independent, cnd se realizeaz de persoane care nu-i desfoar

activitatea n zona auditat, de exemplu personalul aparinnd serviciului ,,1alitate!al

organizatiei

sau de auditori calificai aparinnd unor organisme specializate, i dependent cnd se

execut de persoane specializate aparinnd zonei auditate.

'n funcie de num$rul organizaiilor care particip$ la efectuarea unui audit, auditurile

calit$ii pot fi5

#udit simplu - este desf$urat de c$tre o singur$ organizaieFauditor intern;

#udit comun D este efectuat de dou$ sau mai multe organizaii de audit care

coopereaz$ n scopul audit$rii aceluiai auditat.

Domenii la care se aplic auditul calitii

#uditul calitii se plaseaz n spirala calitii i vizeaz domenii funcionale i

operaionale. 1el mai cunoscut domeniu este cel al realizrii produselor. 'n prezent are loc o

extindere continu ctre servicii i activiti funcionale precum5 marHeting, aprovizionare,metode, vnzri, service, administraie, informatic, logistic, organizare.

=intre toate aceste domenii, noi ne vom opri la auditul calitii produsului, procesului i

sistemului calitii.

Auditul calitii produsului - are ca obiectiv evaluarea conformitii caracteristicilor de

calitate ale unui produs cuspecificaiile din documentul de referin sau cu cerinele exprese

ale clientului.

#uditul calitii poate fi orientat n acest caz spre piese, subansamble, produs finit i se

bazeaz pe procedurile sistemului de calitate, normative, specificaii, documentaia de

execuie, miloace de execuie. =e asemenea, auditul calitii vizeaz i evaluarea eficienei

msurilor de asigurare a calitii produsului.

Auditul calitii procesului - servete la evaluarea capabilitilor prceselor te

5/28/2018 AUDITUL CALITATII referat

5/5

Auditul sisteului calitii - se efectueaz asupra sistemului n ansamblul sau a unor

pri ale acestuia, n scopul evalurii concordanei dintre conformitile elementelor

sistemului i cerinele din documentele de referin, precum i a eficienei sistemului

>azele acestui tip de audit sunt manualul caliti, procedurile, cerinele contractuale,

planurile calitii i instruciunile de verificare, costurile calitii, raportrile managementului

asupra calitii.

1omplexitatea proceselor productive i, n special, a celor comerciale determin$ o cretere

a rolului audit$rii pn$ la profesionalizarea consultanei i instituionalizarea acesteia. 7olul

auditului este de a constitui un factor de corecie pentru adaptarile cerute de evoluia pieei,

astfel nct s$ fie asigurate calitatea, competitivitatea produselor sau serviciilor i eficiena

economic$ a firmei.

'n prezent, n 7omnia funcioneaz$ numeroase firme de consultan$ n domeniul

sistemelor de management al calit$ii, care organizeaz$ i cursuri de preg$tire a auditorilor,

pentru a veni n spriinul acelor firme care doresc s$ efectueze un audit al calit$ii.!E

!iblio"ra#ie$

- ?lena 1ondrea, #nca 1ristina )tanciu; 0anagementul calit$ii!; ?ditura Cibertatea;

)erbia; &4;

- *ctavian Pruteanu, =$nu (ord$co