atestat-necesarul de resurse umane

8/12/2019 atestat-necesarul de resurse umane

1/21

1

COLEGIUL ECONOMIC ION GHICA

Proiect de specialitate pentru obinerea Certificatului de competene

profesionale Nivel III de calificare - Tehnician n achiziii i

contractri

Prof.: Georgescu Roxana Absolvent: Matei Constantin Ionut

Clasa: XII-G

Trgovite 2014


2/21


3/21

3

Argument

Tema Necesarul de resurse umane la nivel de organizatie urmrete

sortimentul comercial al firmei prin prisma caracteristicilor de calitate i performana acestora n

satisfacerea nevoilor clientului.Exigenele mereu crescnd, sunt o provocare pentru organizaii ,

gama de produse oferit vine n ntampinarea nevoilor clienilor i satisfacerea ateptrilor

acestora.Concurena pe pia este foartemare,vor supravieui acele firme care se ridic la nivelul

ateptrilor clienilor lor.

ntr-o pia instabil, n carevolumul desfacerilor se axeazpe produse alimentare

i nealimentare de baz, la preuri mici i medii, firmele investesc n client identificnd nevoile i

satisfcnd cerinele n continu schimbare.

Un punct forte pentru Metro l reprezint raioanele de produse proaspete. Pentru carn e,

mezeluri, brnzeturi i produse lactate sau legume i fructe, Metro garanteaz clienilor si

prospeime absolut i calitate la preuri minime. Metro ofer, de asemenea, produse atractive la

preuri convenabile din domeniile menaj, sticlrie, porelan, textile, electrice, papetarie, jucrii,

articole de sezon i pentru petrecerea timpului liber, la care se adaug oferte speciale

sptmnale.

Nu numai preurile cele mai avantajoase fac magazinul Metro att de atractiv. Deosebita

amabilitate a angajailor, ct i multiplele garanii i servicii arat c la Metro se pune foarte multaccentul pe satisfacia clienilor si.

Un personal bine calificat a crui dezvoltare profesional constituie obiectivele

organizaiei contribuie la creterea valorii firmei, la dezvoltarea imaginii favorabile pe care

aceasta o are pe pia. Politica dezvoltrii printr-un personal calificat vine n ntampinarea

clientului de a discuta cu personalul capabil s raspund exigenelor clientului, s satisfac cele

mai neateptate dorine.

Concernul Metro declar c succesul pe care l-a avut pn acum s-a bazat pe cultur,

valorile, abilitile personalului i a echipei de conducere. Managementul resurselor umane la

nivelul firmei Metro reunete un ansamblu de activiti prin care sunt asigurate planificarea

(analiza posturilor i estimarea necesarului de personal), meninerea i dezvoltarea celei mai

importante resurse si anume resursa uman.


4/21

4

Lucrarea este structuratpe 2 capitole :

Capitolu l Iprezint organizaia din punct de vedere al capitalului social, formei juridice,

sediului, obiectului de activitate,etc.

Structura organizatoric (cuprinde compartimente/departamente aflate ntr-o relaie

de colaborare la acelai nivel ierarhic i o subordonare la niveluri ierarh ice) este de tip ierarhic-

funcional att la central ct i la filial, dei organizarea departamentelor difer.

Ca de exemplu, departamentul de revizie intern trebuie s organizeze, s regleze, s

dezvolte, s evalueze i s efectueze activiti de revizie n central, cu vedere economic de

ansamblu i n filiale referitor la condiiile generale economice, la asigurarea capitalului i

reducerea diferenelor de la inventar. Un alt exemplu ar fi departamentul personal care se ocup

cu achiziii i sisteme de personal, calcularea salariilor, formare i perfecionare.

Tot n primul capitolul se prezint o scurt istorie pe plan internaional icucerirea pieei din Romnia. Unitatea strategic aMETRO Cash & Carry International,evoluia

sa, reprezint punctul de pornire a lucrrii, unitate ce va fi analizat pe parcursul capitolului:

o prezentare a situaiei existente, o analiz a mediului intern i extern n care firma i

desfoar activitatea, pe baza cruia se va contura viitoarea strategie. Fiind cea mai ampl i

dificil etap a planificrii, n care se analizeaz aspectele legate de situaia strategic i

obiective, atenia acordat este relevant prin importana sa n activitatea viitoare a firmei.

Alocarea resurselor i controlulprezint att sub aspect financiar, costul implementrii strategiei,

ct i performanele obinute comparativ cu cele previzionate. Concluziile privind monitorizarea

proiectelor actuale, viitoare i concurena reprezint partea final a capitolului, prin care se

stabilete traseul activitilor planificate pe parcursul implementrii strategiilor de marketing.

n capitolul I Ieste prezentat oferta de mrfuri si servicii, faptul c deine game variate

care s vin n ntampinarea nevoilor clientului, urmrind n acelai timp i nivelul satisfaciei

acestuia n condiiile n care gusturile i preferinele sunt de cele mai multe ori subiective.

Restrngerea ofertei spre acele sortimente cu deschidere ctre client, dezvolt afacerea,

accelereaz vnzrile, asigur o pia stabil n condiiile actuale de criz. Clientul este cel care

dicteaz, el poate fi potenial sau fidel n funcie de abilitatea organizaiei de a-i satisface

exigenele.


5/21

5

Organizaia intr n relaie cu mediul extern : clieni, furnizori, mass-media, societi

bancare, societi de asigurri, camera de comer i industrie , asociaii profesionale,legturi care

favorizeaz dezvoltarea afacerii n condiiile actuale.

Capitolul I - Prezentare general Metro Cash&Carry Romnia

I.1. Scurt istoric

Metro Cash&Carry Romnia rmne al doilea cel mai puternic comerciant de pe piaa

local, dup germanii de la Kaufland, dei n timpul crizei afacerile companiei au sczut treptat

pn la 1,13 mld. euro anul trecut. n anii de boom compania obinea n Romnia afaceri de 1,6-

1,7 mld. euro cu un numr mai mic de magazine. Declinul businessului se datoreaz nchiderii

ctorva zeci de mii de mici comerciani, clienii magazinelor Metro Cash&Carry care seadreseaz persoanelor juridice. Micii comerciani, chiocarii i alimentarele au fost forai s

trag obloanele pe de-o parte din cauza scderii consumului i pe de alta din cauza agresivitii

retailerilor strini care au nceput s parieze pe formate mici de magazine cu care s se aeze la

parterul blocurilor sau n zonele dormitor, un teritoriu dominat pn acum de antreprenorii locali.

n acest context, germanii au pus pauz pentru moment procesului de expansiune, anul acesta

nefiind deschis niciun magazin, la fel i anul trecut. Astfel reeaua a rmas constant la 32 de

uniti dintre care 26 clasice (pe format mare) i ase Punct (de 2-3.000 mp). Totui, Metro Cash

& Carry a creat n primvara anului trecut franciza La Doi Pai. Aceast reea a depit 600 de

magazine n franciz deschise sub sigla "La Doi Pai", n timp ce alte uniti sunt n proces de

amenajare, acesta fiind cel mai mare pariu al companiei germane din perioada crizei. Programul

iniiat de Metro Cash & Carry ncearc s creeze una dintre cele mai extinse reele de comer

local, care le-arputea asigura germanilor un portofoliu constant de clieni. Decizia implementrii

programului a fost anunat dup ce Metro Cash&Carry a pierdut (anul trecut potrivit datelor

financiare aferente anului 2011) poziia de lider al comerului local dup 15 anin care compania

german deinuse supremaia. Metro Cash&Carry a intrat pe piaa din Romnia n 1996, acesta

fiind totodat anul n care a nceput s se scrie istoria comerului modern local. Compania

german a fost primul juctor din comerul modern carei-a fcut curaj s intre pe piaa local,

lanul de cash&carry fiind adus de grupul german Metro n parterneriat cu omul de afaceri Ion

iriac. Principaliisicompetitori - Kauflandi Carrefour - au venit la distan de


6/21

6

nouirespectivcinciani. n top ZF 100 Celemai valoroasecompaniidin 2013, Metro ocuppoziia

40 avnd o valoare de 395 mil. euro.

Evolutiamagazinelor Metro :

Primul magazin Metro din Romania a fost deschis in anul 1996 in Otopeni, urmnd

apoi ca pnn ziua de azi sse deschidun lan de magazine. Azi in Romnia se numr23 de

magazine.

Aceast companie ii are originea in Germania, fiind fondat pentru prima dat in anul1964,iar n prezent avnd filiale in 28 de ri i peste 525 magazine n ntreaga lume.

Metro a fost primul en gros cu autoservire destinat profesionitilor, a fost primul modelde acest gen bucurandu-se de un adevrat succes, iar noi astzi ne bucurm de beneficiile pe care

ni le aduce acest gen de autoservire.In prezent magazinele Metro sunt rspndite att n Europa, ct i n Asia i Africa, n

ri ca: Austria, Belgia, Bulgaria, Cehia, China, Danemarca, Elveia, Frana, Germania, Grecia,India, Italia, Japonia, Luxemburg, Marea Britanie, Maroc, Olanda, Polonia, Romania, Rusia,Slovacia, Spania, Turcia, Ungaria, Ucrania, Vietnam.

Magazinul Metro-in prezent :Metro Group opereaz in peste 2300 de localiti n 28 de ri i este una dintre cele

mai importante companii internaionale de comern lume. Responsabilitatea operaionala


7/21

7

aparine celor ase divizii de vnzri care acioneaz independent pe pia, avnd concepteproprii. Grupul METRO Cash & Carry face parte din METRO AG, care funcioneaz ca icompanie de management strategic.

De la sfaritul anului 2002, din doria de a atinge nivelul maxim de transparennstructura grupului, diviziile de vnzri retail produse alimentare REAL si EXTRA sunt conduse

de catre nou infiintata companie METRO Einzelhandel Holding GmbH, iar diviziile de vanzari siretail produse nealimentare KAUFHOF si MEDIA MARKT/SATURN au fost incorporate incompania METRO Kaufhaus und Fachmarkt Holding GmbH.

Cei de la compania Metro isi prezinta misiunea si viziunea astfel : Misiunea noastraeste sa fim cea mai buna companie de vanzare en-gros, tip Cash & Carry din intreaga lume.Pentru a atinge acest scop, trebuie ca noi, in calitate de grup, precum moleculele, sa ne unimenergia, sa ne concentram si sa ne angajam sa facem din aceasta misiune cauza noastra comuna.A fi cei mai buni implica respectarea valorilor noastre ridicate. Ridicandu-ne la inaltimeamisiunii noastre vrem sa cream cea mai inaltavaloare posibila pentru toti cei cu care lucram, sianume clientii, actionarii si furnizorii nostri.

Ne angajam sa oferim valoare serviciilor pentru clientii nostri. Dorim sa fimrecunoscuti drept cei dintai in domeniul comertului en-gros. Punem accent continuu pe nevoile sisatisfactia clientului. Avem un format bine definit, adaptat cerintelor pietei locale. Angajatii suntcea mai importanta resursa a companiei noastre. Suntem deschisi comunicarii transparente.Suntem eficienti si creativi in tot ceea ce facem. Clientii nostri au incredere in noi, iar noi suntemintotdeauna la dispozitia lor. Construim impreuna cu furnizorii nostri o relatie bazata pe beneficiireciproce. Crestem in mod constant valoarea banilor.

Cash & Carry este cea mai moderna forma decomert en-gros cu autoservire si plata pe loc. Este rezervatprofesionistilor din domeniul gastro, alimentar,

mestesugarilor, liber-profesionistilor, celor care isiadministreaza propria afacere. Ofera marci de referintapentru toatwe domeniile, servicii profesionale si produselecele mai competitive si de actualitate. In cadrul fiecaruiraion, specialistii sunt la dispozitia clientilor gata sa-iasculte, sa ii satisfaca, sa ii ajute pentruachizitionareaproduselor necesare activitatii pe care o

desfasurati.

METRO este un format destinat profesionistilor, rezervat operatorilor comerciali,celor care au, la randul lor, o afacere. Accesul in magazin se face pe baza Legitimatiei de ClientMETRO. Accesul se elibereazanumaipentru :

Persoanejuridice, asociatii si fundatii Persoane fizice autorizate(de exemplu : avocati,medici, producatori

agricoli, taximetristi autorizati etc.)Avantejele de a fi Client METRO


8/21

8

In oricare cele 23 de magazine din Romania veti gasi un mediu eficient sirapid in care sa faceti cumparaturi la cele mai bune preturi pentru firmadumneavoastra ;

Un sortimentvariat si mereuproaspat de produsealimentare ; O paleta larga de produse ; Intrand in posesia unei Legitimatii de Client METRO, deschideti o poartacatre o lume a alegerii, a valorilor si serviciilor de calitate.

LOGISTICA

Logistica este o parte integranta a conceptului de Supply Chain si practic reprezintapentru METRO un mijloc de consildade a pozitiei de lider pe piata si de marire a avansului fatade competitori...

Misiunea noastra este aceea de a oferi furnizorilor si clientilor METRO cele mai buneservicii, pentru saigurarea conditiilor optime de pransfer a produselor de la producatori (interni si

externi) catre clienti cu dele mai mici costuri.

ServiciioferiteprinCentele de DistributieMETRO(Cross-Docking)

Optimizareacomenzilor Preluarea marfurilor de la furnizori(interni si externi) Pregatirea si transportul marfurilor pentru reteaua de magazine METRO

Stiati ca... METRO este prima companie din Romania care a implementat sistemuL

Bulk Break Cross-Docking ? Acest sistem creaza o repartitie rapida si eficienta aproduselor furnizorilor catre toate cele 23 de magazine MRTRO din Romania.

METRO Romania este a doua companie din estul Europei care ainaugurat o platforma pentru legume-fructe? Cu o suprafata totala de 2500 mp, platforma

este dotata cu echipamente moderne de pastrarea a calitatii si prospetimii produselor de lareceptie si pana la livrarea in magazine

Posta METRO este un set de reviste realizate de METRO Cash &Carry Romania sidistribuit exclusiv clientilor.Acastea prezinta produse atent selectionate, cu preturi speciale,

tinand seama de sezon si de necesitatiledumneavoastra.Revistele care alcatuiesc Posta METROsunt editate si expediate la fiecare doua saptamaniclientilor care viziteaza frecvent magazinele METRO.

NOTA :Primirea materialelor promotionaleMETRO este legata de frecventa vizitelor dumneavoastrain magazinele METRO CASH & CARRY.Dupa un anumitinterval fara cuparaturi efectuate, primirea materialelor

promotionale inceteaza in mod automat.


9/21

9

I.2. Structura organizatoric

Structura organizaional a magazinului Metro este de tip ierarhic-functional definindclar responsabilitatea fiecarui departament,relaiile dintre acestea,ct i importana funciilorangajailor:

- imbina caracteristicile celor doua tipuri de structuri anterioare- in componenta sunt constituite compartimentele functionale- sefii acestora nu au insa autoritate ierarhica asupra executantilor din alte

compartimente- intre compartimente se stabilesc relatii de cooperare prin furnizarea de

informatii- acest tip de structura permite atat respectarea unitatii de conducere ( un

executant sa aiba un singur sef) cat si folosirea cunostintelor de specialitate din cadruldiferitelor compartimente functionale.


10/21

10

I.3. Oferta selectiv de produse i servicii

Produse alimentare:

Lapte i produse lapte; Carne i produse din carne; Pete i produse din pete; Ceai si cafea: Cafea mcinat, cafea boabe, cafea instant, cappuccino, ceai,

pastille cafea pentru aparat;

Buturi racoritoare: Carbogazoase i necarbogazoase; Buturi alcoolice: Vinuri, spirtoase, vin spumant; Snacks/chips: Chipsuri, semine, alune, covrigei, popcorn; Conserve: conserve de pete, legume, carne, pate, legume.

Produse nealimentare

Televizoare, electronice i foto;

Electrocasnice: mari, mici i climatizare; Menaj: lumnri, tigi i seturi; Scaune/mobilier: mobilier birou, scune, recreere, mobilier gradin; Cosmetice: spun, deodorant, past de dini, seturi cosmetice-cadou, gel de du,

gel de ras, after shave, scutece i eveele;

Curenie i mentenan: curare, igien, bricolaj, auto, dispositive, detergeni,odorizante, consumabile.


11/21

11

I.4. Pozitia pe piata a concernului Metro

Metro este unul dintre cei mai mari retaileri la nivel mondial care activeaza in peste 30 de tari cu

2.400 de locatii. Grupul Metro deine pe piata din Romania, incepand din anul 1996, o retea de 23 de

unitati Metro Cash&Carry si 14 hipermarketuri Real. Acestea insumeaza o suprafata de vanzare de

158.000 metri patrati. Retailerul Metro Cash & Carry a lansat Romanian Winecellars, o colectie de vinuri

marca proprie dedicata sezonului estival, informeaza Wall-Street.

"Prin Romanian Winecellars, colectia "Fresh", Metro Cash & Carry dezvolta segmentul nou de vinuri

proaspete si consolideaza pozitia Romaniei pe piata internationala a vinurilor, oferind posibilitatea unei

noi alegeri special create pentru clientii profesionisti", a declarat Bart Blomme, director al

departamentului Cumparari Produse Alimentare din cadrul companiei.

Retailerul german Metro a raportat un profit aferent celui de-al doilea trimestru sub asteptarile analistilor,

in contextul in care criza economica a dus la restrangerea cheltuielilor consumatorilor, informeaza Wall-

Street.

Profitul net a fost de 48 milioane euro comparativ cu pierderi de 453 milioane euro, in al doilea trimestru

din 2008.Metro este unul dintre cei mai mari retaileri la nivel mondial care activeaza in peste 30 de tari cu

2.400 de locatii. Grupul Metro deine pe piata din Romania, incepand din anul 1996, o retea de 23 de

unitati Metro Cash&Carry si 14 hipermarketuri Real. Acestea insumeaza o suprafata de vanzare de

158.000 metri patrati. Retailerul Metro Cash & Carry a lansat Romanian Winecellars, o colectie de vinuri

marca proprie dedicata sezonului estival, informeaza Wall-Street.

"Prin Romanian Winecellars, colectia "Fresh", Metro Cash & Carry dezvolta segmentul nou de vinuri

proaspete si consolideaza pozitia Romaniei pe piata internationala a vinurilor, oferind posibilitatea unei

noi alegeri special create pentru clientii profesionisti", a declarat Bart Blomme, director al

departamentului Cumparari Produse Alimentare din cadrul companiei.

Retailerul german Metro a raportat un profit aferent celui de-al doilea trimestru sub asteptarile analistilor,

in contextul in care criza economica a dus la restrangerea cheltuielilor consumatorilor, informeaza Wall-

Street.

Profitul net a fost de 48 milioane euro comparativ cu pierderi de 453 milioane euro, in al doilea trimestru

din 2008.

Este cea mai moderna forma de comert en-gros, cu plata la ridicarea marfii Este dedicat profesionistilor din diverse domenii precum HORECA,

comerciantilor, micilor intreprinzatori sau a oricarei persoane care isi deruleaza propria afacere

Aduce marci de prestigiu in toate domeniile, servicii profesionale si cele maicompetitive si actuale produse


12/21

12

In cadrul fiecarui departament, specialistii nostri iti stau la dispozitie, gataoricand sa te asculte si sa te sfatuiasca asupra produselor optime pentru afacerea ta.

Zece motive pentru METRO Cash & Carry:

1. METRO Cash & Carry este, pentru cei peste 20 de milioane de clienti profesionisti din ntreaga lume

cea mai atractiva sursa de achizitii pentru satisfacerea nevoilor afacerii lor.

Grupurile noastre tinta de clienti sunt : hoteluri/restaurante/companii de catering (HoReCa), revnzatori si

persoane fizice autorizate.

2. Conceptul METRO Cash & Carry este transferabil la nivel international, tinnd totodata cont de

obiceiurile clientilor si de conditiile pietei.

Dezvoltarea internationala este unul din punctele noastre principale. Aproximativ 80% din cifra de afaceri

este generata n afara Germaniei.

3. METRO Cash & Carry este un specialist n vanzarea cash&carry de produse alimentare si

nealimentare.

Oferim aproximativ 20,000 de produse alimentare si 30,000 de produse nealimentare n centrele noastre

de distributie. Avem o mare specializare n domeniul produselor proaspete.

4. METRO Cash & Carry isi dovedeste excelenta n managementul lantului de distributtie.

Garantam n ntreaga lume, control permanent si prospetime la cele mai nalte standarde pentru toate

produsele noastre. Operam cu toate tipurile de fluxuri logistice sustinute de sisteme IT integrate.5. METRO Cash & Carry se bazeaza pe un concept de magazin, specific nevoilor clientilor profesionisti.

Disponibilitatea constanta a tuturor produselor, sub un singur acoperis si n cantitatile necesare,

expunerea? eficienta a produselor ndreptata catre autoservire precum si orele extinse de program, sunt

punctele de referinta ale centrelor noastre de distributie.

6. METRO Cash & Carry este recunoscuta pentru serviciile calitative adresate clientilor

Gama de servicii include accesul simplu, bazat pe legitimatia de client, consultanti comerciali calificati n

fiecare magazin, si oferte directe, selectate atent pentru a satisface nevoile fiecarui client.

7. Pentru clientii profesionisti, METRO Cash & Carry faciliteaza procesul de cumparare.Clientii comerciali beneficieaza de know-how-ul specific managementului de distributie si de preturi

competitive.

8. METRO Cash & Carry sustine furnizorii locali prin achizitii.

Peste 90% dintre produsele din magazinele noastre sunt achizitionate de la furnizori, respectiv producatori

locali, n ncercarea de a ridica potentialul de export prin intermediul METRO Group.


13/21

13

9. METRO Cash & Carry dezvolta lantul national de distributie ca un ntreg.

Conceptul nostru de afacere sustine introducerea unor standarde nalte de igiena, calitate si ambalare si

creaza locuri de munca sigure printr-o organizare moderna a afacerii.

10. METRO Cash & Carry ofera oportunitati internationale n cariera.Suntem o companie cu o culturacorporativainternationalasi cu celemaimoderneconditii de lucru.

I.5. Promovarea ofertei de produse i servicii

Promovarea produselor la Metro Cash&Carry Romnia: Sistemul de comunicaie al

ntreprinderii i activitatea promoional in condiiile economiei contemporane, ale sporirii i

diversificrii nentrerupte a bunurilor i

serviciilor destinate satisfacerii nevoilor materiale ispirituale ale societii,ale crerii

schimburilor economice intenionale, problemele comunicrii cu consumatorii (utilizatorii) devin

din ce n ce mai dificile, necesitnd eforturi de cunoatere i informare reciproc mult mai

nsemnate, mult mai variate. De altfel, consumatorului intem ca i clientului extem, n lipsa unui

sistem modem i eficient de comunicaie, de informare, le este destul de greu s fie siguri

ceproduse i servicii sunt oferite pe pia, unde, cnd i n ce condiii se pot procura, n ce

msurele corespund exigenelor i preferinelor lor. Soluia adoptat de ntreprinderile modeme

pentru satisfacerea acestor cerineconstn instituirea unui sistem care sasigure o permanent

comunicare ntre productori i comerciani, pe de o parte, i consumatori (utiliza tori), pe de

altparte.Este vorba ns nu de aciuni izolate, conceptul de "comunicaie" reflect tocmai

preocuprile de a atenua natura uneori divergent, alteori contradictorii a mesajelor emise de

ntreprindere i de ale contopi ntr-un sistem coerent, care s asigure o aciune conjugat, cu o

int precis -ansamblul agenilor pieei ( consumatori, utilizatori, intermediari etc. ).Sistemul de

comunicaie al Metro Cash&Carry Romnia implic utilizarea, pe de o parte, a unor forme

variate de informare i stimulare a consumatorilor , menite s prezinte ntreprinderea, produsele

i serviciile sale, dar i s provoace o serie de modificri favorabile n mentalitile i obiceiurile de consum ale acestora, pe de alt parte stabilete comunicaii efective cu proprii ei salariai, cu

acionarii si, cu mediile financiare i cele ale puterii publice etc. Se poate deci aprecia

cpluralitatea mediului n care ntreprinderea acioneaz determin coordonatele i parametrii

sistemului su de comunicaie n cadrul cruia i va desfura activitatea promoional.Prin

politica de comunicaie i mijloacele ce o concretizeaz, Metro Cash&Carry Romnia urmrete


14/21


15/21

15

Capitolul II

II.1. Analiza necesarului de resusrse umane la S.C. Metro Cash & Carry Romania

Analiza mediului intern:

Unul din primele aspecte ce vizeaz punctele forte ale firmei este legat de reputaia pe care o

are concernul pe piaa intern i internaional. Percepia consumatorilor referitoare la produsele i

serviciile acordat suntinfluenate ntr-o mare msur de reputaia firmei iactivitatea anterioar

a acesteia. Renumele i reputaia firmei imprim clienilor siguran i seriozitate, astfel acetia

achiziioneaz produsele, fr s dein o atitudine de nesiguran. Activitatea eficient a firmei METRO

Ag,att la nivelul Romniei, ct i n celelate regiuni, a condus la o poziie de leader n domeniul

comerului cash&carry, acest statut conferindu-i siguran ireputaie.Politica de pre i de promovare

reprezint alte dou atuuri ale firmei, prin care sa conturat legtura durabil cuclienii. Practicarea unorpreuri avantajoase a reprezentat pasul spre atragerea clienilor,iar la fidelizarea lor a contribuit politica

de promovare. Aceste dou tactici ale firmeireprezint axul ntregii afaceri: orientarea ctre nevoile

consumatorilor.Cu un flux de numerar dinamic , activitatea firmei este eficient, att din punct de

vedere al veniturilor realizate, ct ia rotaiei stocurilor. Acest aspect, alrotaiei stocului,se bazeaz pe

principiul metodei just in time, iar produsele sunt achiziionate de la furnizori n msura n caresunt

cerute pe pia. Aspectele pozitive aledinamismului fluxului de numerar deriv i din diferenierea fa

de concureni, prin eficiena activitii pe ansamblu.Ca principal punct slab al firmei METRO Cash&Carry

este cel al distribuieii relaiei cu furnizorii. n unele situaii, furnizorii nureuesc s respectecondiiile

i termenele de livrare ale produselor, iar firma se confrunt cu o incapacitate de a satisface cererea

venit din partea clienilor. Petermen lung, acest aspect poate sconduc la pierderea unei pri a

clienilor iineficien pe ansamblu a activitii.Un al doilea deficit al firmei se refer lafluxul mare al

angajailor ntr-o perioad scurt de timp, ceeace determin o comunicare insuficient i ineficient

cuclienii aflai n momentulalegerii produselor. Insuficiena cunotinelor noilor angajai i tratarea

dectre acetia ntr-un mod necorespunztor a clientului, conduce la ineficiena activitiintregii firme.

Analiza mediului extern:

Ca prezen relativ nou pe piaa sibian, firma METRO Cash&Carry deine o serie de

oportuniti legate de mediul extern, oportuniti ce exist pentru fiecare firm i trebuie identificate

pentru a se stabili la timp strategia necesar fructificrii lor.Poziia geografic i localizarea n spaiu a

activitii, n apropierea unei autostrzi naionale i europene, la ieirea din ora favorizeaz o gravitaie


16/21

16

comercial i o migrare a cererii att din interiorul oraului, ct i din exterior spre centrul

comercial.Prezena slab n sector a concurenei i cererea nesatisfcut a populaiei reprezint un alt

atu al mediului extern. Satisfacerea cererii clienilor, n general a persoanelor fizice, pentru consum

individual, este obiectivul lanurilor de magazine i a complexelor comerciale prezente pe pia; ns o

cerere venit din partea firmelor i a persoanelor juridice nu putea fi nc satisfcut de un magazin tip

cash&carry, care s ofere produse ntr-o gam larg, la preuri avantajoase. Misiunea firmei intratpe

piaa local are tocmai acest obiectiv, aria de adresare se refer att la persoane fizice, dar i la firme,

instituii iorganizaii. Principalii clieniai firmei, persoanele juridice,achiziioneaz produse pentru a le

reintegra n circuitul comercial, a obine avantaje i profit n urma desfurrii propriei afaceri.

II.2.Largirea si inbunatatirea postului

Lrgirea postului(extindere pe orizontal)

Lrgirea postului este exact opusul specializrii (simplificrii) postului, constnd n adugarea

unor sarcini apropiate de sarcinile deja alocate postului (crete anvergura postului), de aceeai

dificultate i de aceeai responsabilitate.

Aceast tehnic de modificare a posturilor are dou scopuri: fie n urma procesului de analiz a

posturilor se constat c sarcinile dintr-un anumit post nu ocup timpul normal de lucru (8 ore),

fie n scopul de a diversifica un post. Creterea varietii posturilor prin adugare de noi sarcini

n scopul diversificrii postului are influene benefice pentru angajai, reducnd monotonia.

Aceast abordare prezint att avantaje ct i dezavantaje, fiecare post sau situaie concret

trebuie analizat cu atenie pentru a estima eficiena aplicrii ei.

Avantajele lrgirii posturilor:postul lrgit va fi mai puin monoton pentru titularul su, va oferi o

mai mare satisfacie a muncii i implicit rezultatele se mbuntesc;angajaii se calific i

acumuleaz experien n condiiile realizrii mai multor sarcini de munc, ceea ce contribuie la

dezvoltarea acestora.

Dezavantajele lrgirii posturilor:apar costuri noi, determinate de reproiectarea

posturilor (inclusiv salariile mai mari solicitate n schimbul realizrii mai multor sarcini sau /i

costuri pentru pregtirea angajailor datorit cerinelor suplimentare de calificare);crete

durata de realizare a sarcinilor de munc;dei satisfacia muncii este n general mai mare, s-a


17/21

17

constatat c sunt numeroase cazuri de reducere a calitii i rezultate mai slabe ale activitii

desfurate;organizaia poate ntmpina rezisten la schimbare din partea angajailor

deoarece este neleas greit de ctre acetia, n general nu este perceput varietatea care

rezult din creterea numrului de sarcini ci este perceput doar faptul c are mai mult de

lucru.M. Armstrong subliniaz c lrgirea posturilor nu are n vedere profunzimea cerinelor

privind motivarea intrinsec.

mbogirea posturilor (lrgirea pe vertical)

Un post este mbogit cnd i se dau angajatului o responsabilitate mai mare, autonomie,

ansa de a lua decizii, utiliznd n general cunotine/calificri mai mari dect cele necesare

anterior.

mbogirea postului nu nseamn o cretere a numrului sarcinilor ce-i revin titularului

postului, ci are scopul de a-l implica pe acesta n stabilirea obiectivelor, luarea deciziilor,

evaluarea rezultatelor muncii i presupune implicarea n activiti mai complexe. Prin aceast

tehnic se ofer angajailor posibilitatea deinerii controlului asupra activitilor realizate cu

scopul de a acorda importan i de a aprecia n mod efectiv munca pe care o fac. S -a constatat

faptul coamenii depun eforturi mai mari i se implic mai mult dac tiu c munca lor este

apreciat.

Este greit percepia cum c aceast tehnic se potrivete doar managerilor de la diferite

nivele ierarhice sau personalului TESA. Mai jos am prezentat un exemplu de mbogire a

posturilor muncitorilor care lucrau la mainile de perforat cartelele de la Compania Travelers

Insurance din SUA:muncitorilor care lucrau la mainile de perforat cartele li s-a oferit

posibilitatea de a avea contact direct cu clienii lor; n cazul apariiei unei probleme clientul

poate trata situaia direct cu operatorul i nu cu un ef sau altul;operatorilor li s-a oferit

posibilitatea de a-i planifica ei nii timpul de lucru, de a stabili care sunt prioritile n

desfurarea activitii de munc i de a corecta propriile erori de codare;formularele cu

informaii i rapoartele sptmnale au nceput s fie trimise cu precdere nsui operatorului i

nu unui supervizor/ef de echip aa cum se practicase pn atunci.
http://fantrans.ro/angajatori/Proiectarea%20si%20Reproiectarea%20Posturilor.php#_ftn8http://fantrans.ro/angajatori/Proiectarea%20si%20Reproiectarea%20Posturilor.php#_ftn8http://fantrans.ro/angajatori/Proiectarea%20si%20Reproiectarea%20Posturilor.php#_ftn8


18/21

18

n urma programului demarat de Travelers Insurance n ceea ce privete mbogirea i

creterea importanei posturilor ocupate de operatorii care lucrau la mainile de perforat

cartele, s-a constatat ca rezultatul obinut a fost remarcabil. Dup o atent analiz, s-a

constatat c firma Travelers Insurance a economisit nu mai puin de 90.000$/an. Performana

n munc a oamenilor a crescut att din punct de vedere cantitativ ct i calitativ greelile i

absenteismul s-au redus simitor, iar atitudinea angajailor fa de munc i fa de organizaie

s-a mbuntit.

Ca iavantaje ale acestei tehnici de modificare a posturilor se remarc:

-titularii posturilor mbogite sunt motivai s obin rezultate mai bune;

-abilitile i experiena angajailor sunt valorificate la maximum.

Cu toate acestea, programele de mbogire a posturilor pot ntmpina o serie de

probleme (dezavantaje):mbogirea posturilor nu este dorit n toate cazurile, unii angajai nu

i doresc o rspundere sporit;teama de a grei sau chiar nregistrarea unor eecuri n

activitate poate afecta moralul personalului;unii manageri nu doresc ca subordonaii lor s aib

posturi mbogite, pentru a deine controlul i a nu le submina autoritatea.

Cercetrile recente n domeniul managementului resurselor umane evideniaz faptul c

obinerea schimbrilor sau a rezultatelor dorite ca urmare a mbogirii posturilor depinde n

mare msur, de varietatea caracteristicilor individuale (sex, vrst, nivel educaional, .a.), de

personalitatea, experiena i sistemul de valori ale deintorului postului, deoarece toate aceste

variabile determin, la rndul lor, componente sau reacii diferite fa de aciunile ntreprinse.

De aceea, mbogirea posturilor poate fi perceput diferit sau poate avea rezultate diferite nu

numai de la un post la altul n cadrul aceleiai organizaii, dar i ntre organizaii.

III.3. Selectia si recrutarea de personal

Diversle sarcini pe care specialitii de la S.C. Metro Cash & Carry Romania le deruleaz

au la baz investigaii i interviuri. Despre celelalte metode nu se face nici un fel de referire, dei

ele sunt foarte importante (teste diverse, studii de caz, centrul de evaluare, referine).


19/21

19

Semnalm un punct important (existena unei piee zonale a forei de munc) i un punct

slab relevant (lipsa unui centru propriu de pregtire al S.C. Metro Cash & Carry Romania pentru

pregtirea forei de munc necesare). Ca modaliti de perfecionare a acestei activiti se

prezint instruirea intern a forei de munc i instruirea la firme specializate probleme care

vizeaz, de fapt, activitatea de pregtire a personalului.

Conluzie:Obiectivele planificrii resurselor umane constau n obinerea:

oamenilor potrivii

n numrul necesar

cu cunotinele, abilitile i experiena necesare

n posturile potrivite

la locul i timpul potrivit

cu un cost adecvat.


20/21

20

Anexe:


21/21

21

Bibliografie:

1.Bcanu,B. (1997),Management strategic,Editura Teora, Bucureti.

2.Note de curs,Management strategic,2012

3.www.Metro.ro

4. Constantinescu, D. A., .a. Managementul resurselor umane. Ed. Colecia Naional, Bucureti

5. Dnlache, F.:-Elemente de managementul resurselor umane.

- Leadership i lucrul n echip. Centrul pentru

- Excelen n Afaceri, Bucureti, 2000

atestat-necesarul de resurse umane

Documents

Transcript of atestat-necesarul de resurse umane