Atestat la informatica partea 1
14
-
Upload
oana-manoliu -
Category
Education
-
view
755 -
download
2
Transcript of Atestat la informatica partea 1
CLIENTUL
In 1997, s-a deschis in Bucuresti prima farmacie Sensiblu. A inceput ca un experiment: sa demonstreze furnizorilor Mediplus modalitatile cele mai eficiente de asezare a produselor intr-o farmacie. A avut un succes atat de mare, incat anul urmator numarul farmaciilor crescuse la 11. Astazi, dupa zece ani, Sensiblu este lider de piata, avand 216 farmacii care slujesc pentru ingrijirea sanatatii si a frumusetii pacientilor nostri in toata tara. Dezvoltarea Sensiblu a fost dinamica, avand o rata medie anuala de crestere a cotei de piata de aproximativ 30%. Dezvoltarea retelei a avut ca obiectiv principal cresterea calitatii serviciilor. Astfel, la nivelul intregii retele se bat lunar in medie peste 1.000.000 de bonuri de casa.S.C. SENSIBLU S.R.L.Adresa: P-ta Victoriei, Nr. 5, Bl. C2Barlad, Vaslui Telefon: 0235-410.001 E-mail: [email protected] Web site: www.sensiblu.com
Farmacia detine 6 angajati cu urmatoarele functii:
• -farmacist diriginte • -farmacist • -asistent • -cosmetician • -responsabil cu curatenia.
Doamna director adjunct si angajatii sucursalei din Barlad a farmaciei Sensiblu, au acceptat cu amabilitate sa raspunda intrebarilor noastre.
• Î: Care sunt clientii farmaciei Sensiblu?• R: Clientii pot fi companii, persoane fizice sau persoane juridice. • I: Cum poate un client sa procure medicamente?• R: Cu reteta de la medicul de familie care poate sa fie simpla sau compensata dar si fara reteta
iar clientii pot primi sfaturi de la farmacisti.• I:ce informatii treb sa contina reteta?• R: reteta trebuie sa contina: informatii despre client cum ar fi: CNP, seria si nr buletinului,
adresa , numele acestuia si bineinteles medicamentele de care acesta are nevoie.• I: cum se realizeaza aprovizionarea?• R: Farmaciile Sensiblu au depozitul lor propriu in Bucuresti dar o serie de medicamente provine
de la alti furnizori cum ar fi Antibiotice Iasi, Mediplus.• I: ce functii aveti in cadrul farmaciei?• • • • • • • • • • •
• R: In primul rand o farmacie nu poate functiona fara farmacisti, dupa care exista patron, contabili si asistenti de farmacie.
• I: Care sunt indatoririle echipei tehnice?• R: Echipa tehnica trebuie sa posteze toate informatiile/noutatile pe
site-ul oficial al farmaciei.• I:Aveti profit din vanzati? • R:Da avem un profit destul de rezonabil si suntem multumiti de
numarul clientilor pe care ii avem.• I: Ce oferte aveti pentru clientii dumneavoastra?• R: Orice persoana fizica ce are domiciliul stabil in Romania si a
implinit 14 ani poate beneficia de un card sensiblu .• I: Cum poate obtine acest card?• R: Este disponibil pe loc in farmacie in urma completarii si
semnarii talonului de card.
• I: Ce beneficii aduce acest card cumparatorilor?• R: 5% din suma platita acumulati in puncte pe card, 300 de puncte cadou
de ziua de nastere, disponibile in luna respectiva, reduceri directe sau alte beneficii la serviciile partenerilor din programul de fidelitate Sensiblu.
• I: Aveti conditii pentru depozitarea medicamentelor?• R: Avem camere speciale pentru depozitarea medicamentelor si incercam
sa respectam toate conditiile de pastrare,cum ar fi : termperatura sub 25 grade ,umiditatea si ventilatia, insa spatial este prea mic pentru cererea pe piata.
• I: In caietul cu sugestii si reclamatii v-ati confruntat cu anumite probleme?• R: Ni s-a reprosat ca ne trebuiesc mai multe asistente care sa se ocupe cu
vanzarile.• I: Farmacia se afla intr-un spatiu inchiriat sau este proprietate privata?• R: Este inchiriata si platim o suma destul de mare pe mp.
• I: Farmacia este amplasata intr-un loc cu trafic pietonal intens? • R: Farmacia este amplasata in centrul orasului si intampinam probleme cand vine
vorba de gasirea unei parcari pentru masinile angajatilor.• I: Prin ce metode va faceti cunoscute ofertele?• R: Prin intermediu priantelor si a revistei Blu care apare lunar si contine sfaturi si
detalii despre medicamente noi sau clasice. • I: aveti o evidenta corecta a registrului de casa pt a va aproviziona
corespunzator?• R: Da, dar cu toate acestea intampinam probleme in livrarea medicamentelor
de catre furnizori• I: Detalii despre farmacie se pot gasi online?• R: Da. Se pot gasi pe www.sensiblu.ro si se pot face si comenzi online insa nu
exista un site anume pentru sucursala in Barlad.
Sinteza
• In urma analizarii raspunsurilor oferite de doamna director,am reusit sa aflam mai multe informatii despre farmacie si nevoile acesteia, care ne vor usura munca.
• Ne propunem sa realizam o unealta eficienta, capabila sa creeze toate rapoartele de care au nevoie in cel mai scurt timp.
• Aceasta va fi baza pentru o viitoare dezvoltare. Ii va ajuta sa-si restructureze eficient afacerea si sa creasca profitul.
ERD initial
Rezolvare M :M
Rezolvare FN1
Rezolvare FN2
Rezolvare FN3
