ATENŢIA

ATENŢIE vs. NEATENŢIE

Asculţi atent?Cum să folosim abilităţile noastre pozitive de a asculta pentru a transmite clienţilor şi colaboratorilor

noştri faptul că le percepem valoarea

Cum te simţi când încerci să explici ceva cuiva şi acela nu te bagă în seamă? Nu are importanţă dacă este vorba de soţul / soţia tău / ta, de copilul tău, de un şef, de un angajat, un prieten, o cunoştinţă, oricare ar fi situaţia acest aspect poate fi extrem de frustrant.

Dacă te tot uiţi la ceas în timp ce stai de vorbă cu cineva, îi transmiţi impresia că nu pui mare preţ pe ceea ce spune.

Fie că vrei să transmiţi o informaţie de viaţă sau de moarte ori o instrucţiune privind aranjarea unei camere dezordonate, dacă eşti ignorat te simţi jignit. Suntem cu toţii la fel de valoroşi şi astfel ar trebui să ne respectăm unul pe altul, ştiind bine că există un timp al ascultării şi un timp al vorbirii.

Nu ar fi totuşi mai simplu să ne rezolvăm problemele preschimbându-i pe ceilalţi? Concentrându-ne doar asupra neatenţiei lor nu vom rezolva nimic, dar concentrându-ne asupra propriei noastre lipse de atenţie vom face primul pas spre a ne preschimba pe noi înşine.

Putem învăţa cât de multe pentru a deveni mai buni vorbitori. Chiar dacă s-au tot scris volume întregi despre acest aspect special comunicării, noi ne vom concentra asupra importanţei de a făuri trăsătura de caracter a atenţiei la viaţa personală şi profesională.

Opreşte-te din ceea ce faciChiar dacă eşti atent cu auzul, transmiţi impresia de neatenţie răsfoind hârtii, întrerupându-l pe cel care

vorbeşte, uitându-te la ceas sau făcând orice altceva. Întrerupe-ţi celelalte activităţi când asculţi pe cineva. Fii conştient de particularităţile tale de comportament şi de ceea ce comunică ele altora.

Preţuieşte criticileCând ceilalţi îţi pun la îndoială modul sau metodele de a conduce felul la care le răspunzi îi lasă să

înţeleagă dacă şi cum îi preţuieşti ca oameni. Ascultă-i răbdător pe toţi şi apreciază valoarea spuselor lor, motivele lor de a ţi le împărtăşi, conceptele dindărătul părerilor lor sau posibilele idei care pot rezulta din iniţiativa lor.

Reacţionând supărat, dovedeşti că nu eşti deschis la iniţiativele altora. Răspunzând cu o apreciere calmă, le dai de înţeles că se bucură de întreaga ta consideraţie. Chiar dacă nu poţi să le aplici ideile, ascultându-i cu o atitudine atentă le comunici că le preţuieşti sugestiile.

Pune capăt cu amabilitate convorbirilorAtenţia acordată exclusiv unei persoane sau unei însărcinări poate deveni lipsă de atenţie faţă de alţi

oameni sau de alte responsabilităţi. Sfârşeşte-ţi convorbirile într-o manieră care să-i comunice celui cu care stai de vorbă că îl preţuieşti. Poate ar trebui să încerci folosirea unor enunţuri precum cele care urmează:

„Îţi mulţumesc mult pentru iniţiativă. Acum trebuie să plec, dar dacă o să mai ai şi alte idei, te rog să le aşterni pe hârtie şi să stabilim o dată când să le discutăm împreună.”

CONTRABALANSEAZĂ-ŢI ATENŢIA

Fii vigilent la ceea ce se petrece în jurul tăuAtenţia înseamnă să te concentrezi asupra unei persoane sau a unui proiect care se află în faţa ta. Vigilenţa

înseamnă să fii conştient de ceea ce se petrece în jurul tău. Ambele calităţi sunt importante. Poţi să fii atent la însărcinarea imediată din faţa ta, dar dacă nu auzi telefonul sau nu vezi că a intrat un client, poţi pierde o informaţie importantă. Contrabalansează-ţi atenţia cu vigilenţă. „A fi conştient de tot ceea ce se află în jurul meu, astfel încât să am reacţii potrivite.”

Spune cu curaj adevărulFii prompt la ascultare şi precaut la vorbire. Dar, dacă vine momentul să spui ceea ce este drept, nu-l rata!

Dezvoltă-ţi abilităţile de a asculta ţinându-ţi gura şi lăsându-i pe ceilalţi să vorbească primii. Ia parte la conversaţie atât cât poţi dobândi informaţii despre ceea ce se petrece de jur împrejurul tău. Concentrează-ţi atenţia şi interesul asupra celorlalţi mai mult decât asupra ta însuţi. Când sesizezi o nevoie, fii gata să iei cuvântul şi să îndrepţi atenţia celorlalţi spre adevărurile care se referă la necesitatea respectivă. Aceasta este trăsătura de caracter numită curaj. „Încrederea că ceea ce trebuie să spun sau să fac este adevărat, corect şi drept.”

Iniţiază acţiunea„Toate la timpul lor”, spune un proverb. Este un timp pentru a pune întrebări şi un timp pentru a acţiona.

Dar atenţia întrebătoare ar trebui să fie contrabalansată de trăsătura de caracter a spiritului de iniţiativă. „A recunoaşte şi a face ceea ce este de făcut înainte de a mi se cere să o fac.” Să nu te aştepţi ca orice convorbire să se sfârşească printr-o deplină înţelegere. Câteodată va trebui să pui întrebări ca să fii sigur că ai înţeles amănuntele importante. Apoi, asumă-ţi o iniţiativă conformă cu informaţia pe care ai primit-o.

Cinci chei pentru făurirea atenţiei1. Priveşte la cei cu care stai de vorbăPrivirile şi sunetele care te distrag îţi pot afecta capacitatea de concentrare şi de înţelegere exactă a ceea ce

ţi se spune. Când asculţi pe cineva vorbind, nu-ţi lăsa privirile să hoinărească. Dacă ochii tăi vagabondează, vagabondează şi mintea ta. Cu cât atenţia îţi este mai divizată, cu atât mai lesne îţi va fi să pierzi detalii importante din cele ce se spun.

2. Învaţă să asculţiA abate atenţia de la ceilalţi spre tine e un semn al lipsei de respect. Mai ales comentariile sarcastice şi

critice orientează atenţia spre tine însuţi în dauna celorlalţi. Fă din a-i asculta pe alţii o prioritate şi îţi vei dobândi astfel dreptul de a fi şi tu ascultat când vei avea ceva de spus.

3. Pune întrebări când nu eşti sigurDe când cercetările au dovedit că reţinem doar 10 procente din ceea ce auzim întâia oară, a pune întrebări

se dovedeşte a fi o deprindere vitală. A pune întrebări nu numai că ne îngăduie să ne exprimăm interesul şi dorinţa de a învăţa, dar ne şi ajută să lămurim şi să confirmăm informaţia.

Putem crede că am înţeles indicaţiile cuiva, dar, adesea, imediat ce persoana respectivă a plecat, ne dăm seama că nu dispunem de toate elementele necesare. Punând întrebări inteligente, îl asiguri pe cel ce-ţi vorbeşte că eşti capabil să îndeplineşti cerinţa şi să-ţi asumi responsabilitatea.

4. Ţine-ţi dreaptă şira spinăriiO poziţie adecvată sporeşte atenţia şi întreţine starea optimă de sănătate a corpului. În plus, limbajul

corpului le „vorbeşte” mai apăsat celorlalţi despre cât de mult preţuim ce spun ei. Transmite-ţi interesul şi atenţia ţinându-te drept şi menţinând contactul privirilor când cineva îţi vorbeşte. Dacă stai într-o rână, dacă te agiţi, dacă priveşti în altă parte sau le abaţi celorlalţi atenţia, transmiţi impresia lipsei de respect şi de interes. Îndreaptă-ţi spatele şi atenţia va vei de la sine.

5. Evită distragerileMintea omenească are o uimitoare capacitate de „multiplă încărcare”. Ea conservă urmele a numeroase

însărcinări deplasându-şi concentrarea înainte şi înapoi între ele. De fapt, nu poţi gândi la mai mult de un lucru la un moment dat. bunăoară, dacă încerci să ordonezi nişte documente în timp ce asculţi pe cineva vorbind, nu auzi decât o parte din ceea ce spune. Mintea ta îşi deplasează concentrarea înainte şi înapoi între cel ce vorbeşte şi hârtiile tale. Ca să fii cu adevărat un bun ascultător învaţă să le acorzi celorlalţi întreaga ta atenţie, eliminând distragerile.