7/25/2019 Asigurarea_calitatii_planificarea

1/2

Condurache Valentin, Grupa 931

Planifcarea calitaii

"Planifcare de calitate" este un proces structurat pentru dezvoltareade produse (bunuri i servicii) care s asigure c nevoile clientului suntndeplinite. Instrumentele i metodele de planifcare a calitii suntncorporate mpreun cu instrumentele tehnologice pentru un anumit produsn curs de dezvoltare.

oate aceste instrumente i tehnici de planifcare a calitii suntimplementate pentru a se asigura c rezultatul fnal al unui produs! nu numaic ndeplinete cele mai bune cerinele tehnice! dar! de asemenea! satisace

nevoile clienilor care vor achiziiona i vor benefcia de acest produs.Problemele unei planifcrii de calitate

Procesele de planifcare a calitii i metodele asociate acesteia!instrumentele cat i tehnicile au evoluat! deoarece n istoria societiimoderne organizaiile au demonstrat destul de evident incapacitatea de aproduce bunuri i servicii care satisac !r s dea gre! clienii si.

Prima problem a unei planifcri de calitate este o problem denelegere! adic lipsa nelegeri nevoilor clientului. #ceast problem iaamploare! deoarece productorul! pur i simplu! nu ia n considerare care

sunt clienii i ce au ei nevoie. $e cele mai multe ori problema aparedeoarece organizaia are o ncredere greit n capacitatea sa de a nelegee%act ceea ce clientul are nevoie cu adevarat.

&ea de'a doua problem este o problem de design. &hiar dac au operect cunoatere a nevoilor clientului! multe organizaii nu reuesc screeze un design corespunzator pentru bunurile i servicile lor. parte dinacest eec apare din aptul c oamenii care neleg clienii sunt adesea izolaisistematic de cei care creeaz i gndesc produsele.

&ea de'a treia problem este o problem de proces. *ulti dezvoltatori

oarte buni eueaz deoarece procesul prin care produs fzic este creat sauserviciul este livrat nu este capabil s se conormeze cu cerintele celui care agndit produsul.

&ea de'a patra problem este o problem de operare. *i+loacele princare procesul este e%ploatat i controlat poate crea defciene suplimentaren livrarea bunului sau serviciului fnal.

Soluionarea problemelor

7/25/2019 Asigurarea_calitatii_planificarea

2/2

Planifcarea calitii asigur procesul! metodologia! instrumentele itehnicile pentru rezolvarea fecare dintre aceste probleme i asigur astel unminim a lipsei de calitate.

,n continuare vom rezuma! oarte pe scurt! paii de baz ai uneiplanifcri de calitate-

Primul pas este gndirea proiectul. #cest pas contine obiectivele clare!direcia de urmat! i inrastructura necesar pentru a elimina lipsa decalitate.

rmatorul pas prevede identifcarea sistematic a tuturor clienilor./ste imposibil s elimini problema nelegerii nevoilor dac e%ist cea maimic urm de incertitudine! neclaritate i ignorana cu privire la cine sunt toiaceti clieni.

$escoperirea nevoilor clientilor este cea de'a treia etap i prevede

nelegerea deplin i complet a necesitatilor! pentru a dezvolta un produsde succes! care s satisac aceste nevoi. /valueaz! de asemenea!percepiile clienilor intr'un mod e%plicit! astel nct difcultile nelegerinevoilor s fe ntr'un fnal eliminate.

/tapa de dezvoltare a produsului utilizeaz instrumente de planifcarea calitaii! pentru o industrie specifc! pentru a crea un design efcient cares satisac nevoile clienilor.

Problema procesului este rezolvat n etapa de dezvoltare a procesului.ehnicile de planifcare a calitaii trebuie s asigure un proces capabil screeze produsul aa cum a ost proiectat! n mod constant! de fecare dat.

,n cele din urm! problema operaionala se poate rezolva prindezvoltarea procesului de control! care menine unctionarea procesului lacapacitatea sa ma%im. /liminarea cu succes a problemelor operaionale !depinde de efciena transmiterii planurilor ctre lucratorii operaionali. transmitere efcienta a planului operationalva avea ca rezultat procese!tehnici! echipamentelor! abiliti! i aa mai departe pentru a ncnta clieniiintr'un mod continuu .