Aplicatie tic dudanu georgiana
Transcript of Aplicatie tic dudanu georgiana
Evaluarea nevoilor clienţilor
12.04.2023 09:39 AM Dudanu Georgiana 2
Introducere
În perioada 13-20 decembrie , echipa 1 împreună cu un membru al echipei 5 au realizat un studiu cu tema:
“Analiza comportamentului vânzatorului faţă de client ”
Unitaţile economice unde s-a realizat studiul au fost : S.C. Actual , S.C. Olimp
12.04.2023 09:39 AM Dudanu Georgiana 3
Obiectivele studiuluiStudiul a avut următoarele obiective :1. Identificarea comportamentului vânzătorului la cerinţa clientului :
politicos , de informare , stresant , nepoliticos , obraznic.2. Evaluarea cunoştinţelor vânzătorului despre articolele comerciale
: sortmente , marca , preţuri , alcătuirea produsului , condiţii de utilizare , localizarea produsului cu rapiditate.
3. Cunoaşterea şi informarea clienţilor despre existenţa campaniilor promoţionale în S.C.
4. Tipul întrebărilor pe care vânzătorii le adresează clientilor : închise , deschise , sugestive, alternative.
12.04.2023 09:39 AM Dudanu Georgiana 4
Identificarea tipurilor de întrebăriNr. Crt.
Tip întrebare vânzător Răspuns client
1. Î. închisă: Ce ați dori? Aș dori o sugestie pentru un cadou.
2. Î. alternativă: Cum este , înalt , scund? Slăbuț , grasuţ?
Este înalt si slăbuț.
3. Î. deschisă: Ce părere aveți despre această bluză?
Este o alegere bună.
12.04.2023 09:39 AM Dudanu Georgiana 5
12.04.2023 09:39 AM Dudanu Georgiana 6
Studiu la S.C.ActualEtapa 1 Diana , Andreea şi Iustina au mers la Actual.S-a ales produsul textil bluză bărbătească . Î. adresate v. despre:Material, diversitatea produsului respectiv în
magazin, mărime, recomandarea unui cadou pentru o persoană de gen masculin, preţ.
Î. adresate de v. clientului :Î. deschise:“spuneţi-mi, ce structură are persoana
respectivă?” “Pentru ce fel de ocazie doriţi?” “Ce părere aveţi despre modelul
acesta?”Î. alternativă :” Cum este ? Înalt , scund ? Slăbuţ
sau plinuţ ?”Î. sugestive : “ Acest model a fost cel mai solicitat
sezonul acesta , ce parere aveti?”
12.04.2023 09:39 AM Dudanu Georgiana 7
Studiu la S.C.Actual1.Identificarea comportamentului vânzătorului
la cerinţa clientului : V. A fost politicoasă , amabilă , a dat informaţii
despre produsul respectiv calif. foarte bine2.Evaluarea cunoştinţelor v. : avea cunostinţe
foarte bune despre produs. A precizat materialul si modul de curăţare al produsului.
3.Nu au existat produse aflate la promoţie pe durata efectuării studiului.
12.04.2023 09:39 AM Dudanu Georgiana 8
Studiu la S.C. OlimpEtapa 1 Georgiana şi Mădălina au mers la Olimp.S-a ales produsul cosmetic vopsea de păr
permanentă. Î. adresate v. despre :Diversitatea produsului respectiv în magazin,
paleta de culori, recomandarea unui brand de cea mai bună calitate, preţ.
Î. adresate de v. clientului :Î. deschise : “Ce doriţi?” “Spuneţi-mi, ce culoare aţi dori?”
12.04.2023 09:39 AM Dudanu Georgiana 9
Studiu la S.C. Olimp 1.Identificarea comportamentului vânzătorului
la cerinţa clientului : V. Nu a fost politicoasă , nu a dat importanţă
prezenţei clientului, stresantă , discutând cu colegele de lucru, nu a dat informatii despre produsul respectiv calif. insuficient
2.Evaluarea cunoştinţelor v. : avea cunostinţe moderate despre produs. A precizat brand-ul cel mai vândut din unitatea economică.
3.Nu au existat produse aflate la promoţie pe durata efectuării studiului.
12.04.2023 09:39 AM Dudanu Georgiana 10
Observaţii la S.C. Olimp1.Pe parcursul studiului efectuat vânzătoarea a
fost uşor distrasă de colegele de lucru.2.Marfa nu era bine organizată pe rafturi,
produsele de la diferite firme fiind amestecate.
12.04.2023 09:39 AM Dudanu Georgiana 11
Concluzie1. La S.C. Actual vânzătoarea s-a comportat
profesional , respectând normele profesionale.
2. La S.C.Olimp vânătoarea a avut un comportament neadecvat ,pierzându-şi cumpătul , uneori fiind chiar irascibilă.
12.04.2023 09:39 AM Dudanu Georgiana 12
BibliografieManual Comerţ clasa a X a