anexa1
-
Upload
julia-gaspar -
Category
Documents
-
view
213 -
download
0
description
Elementele unei situaţii de prestare a serviciului
Transcript of anexa1
ANEXA 1 - Elementele unei situaii de prestare a serviciului
Servirea clientului la BRD - Groupe Socit Gnrale
Anexa 1 Elementele unei situaii de prestare a serviciului
Firma de servicii ca sistem
Clientul A
Firma de servicii
Mediul
fizic
Sistemul
organizatoric
intern
Personalul
de contact
Invizibil pentru client Vizibil pt client
Serviciul X
Alte servicii
Publicitate
Facturare i plat
Vizite de vnzare
Reportaje n pres
Comentarii ale clienilor
Ali clieni