Anexa 2 - Instructiune de Lucru RBT

INCLUDEPICTURE "cid:[email protected]" \* MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "cid:[email protected]" \* MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "cid:[email protected]" \* MERGEFORMATINET

TITLUL Procedura .....

Versiunea 01

INSTRUCTIUNE DE LUCRUPRIVIND CONTRACTE DE

CREDIT STATUS RBT

Aprobat de Conducerea SC CETELEM IFN SA Semnaturi

Director General – Daniel Boaje

Director General Adjunct – Gilles Zeitoun

Director Executiv – Emanuela Randjak

Emis de: Denumire Departament

Versiune Data actualizarii / intrarii in vigoare / abrogarii

Clasare

1 Martie2009 Instructiune

CUPRINS PAGINA

1. SCOP.........................................................................................................................................................3

SC CETELEM IFN SA Data intrarii in vigoare: ........

1



Versiunea 01

2 . MOD DE LUCRU...................................................................................................................................3

2.1.. IN CAZUL CONTRACTELOR DE CREDIT DE CONSUM...........................................3

2. 2. IN CAZUL CONTRACTELOR DE CARD DE CRE3DIT..............................................43. DISPOZITII FINALE.............................................................................................................................5


2



Versiunea 01

1. SCOP

Instructiunea de fata este parte integranta a Procedurilor de lucru privind contractele de credit /cardurile de credit si se adreseaza operatorilor InfoCard/After Sales.

Prezenta instructiune stabileste modalitatea, termenii si conditiile ce trebuie respectate in momentul in care titularii de credit achita o suma mai mare decat cea necesara pentru lichidarea creditului si solicita restituirea sumei.

2. DEFINITIE

Status RBT –reprezinta suma achitata in plus pentru contractele de credit de consum incheiata in SICLID

3. MOD DE LUCRU

In cazul in care se solicita restituirea sumei achitate in plus la contractul de credit de consum /card de credit clientul poate suna in Departamentul After Sales, la numarul de telefon 021/305.12.00 disponibil intre orele 8-19 de luni pana vineri si sambata intre 10-14. Operatorul InfoCard/After Sales identifica clientul printr-o discutie asupra datelor personale: data si locul nasterii, adresa, etc., pentru card se solicita repetarea parolei stabilite in momentul activarii cardului. In cazul in care clientul nu mai stie parola stabilita, va urma o discutie asupra datelor personale.

Restituirea sumelor este diferita in functie de produsul comercial : card de credit sau contract de credit. Achitarea unei sume in plus este posibila doar in cazul contractelor incheiate in aplicatia SICLID.

3.1 . In cazul contractelor de credit de consum :

Clientul suna la Departamentul After Sales, iar Operatorul After SAles trebuie sa verifice starea creditului in Siclid, in ecranul CONT. Doar in cazul in care contractul de credit figureaza RBT se poate restitui suma achitata in plus clientului.

Pasul 1 - In ecranul CONT din Siclid operatorul After Sales introduce numele sau CNP-ul clientului si se selecteaza dosarul care prezinta codul de produs comercial pentru creditele de consum(VAT, VOU, VRF, TVX,PPP, VGD.....).

Pasul 2 - Operatorul After Sales acceseaza ecranul IDEN din Siclid ( prin tastarea codului IDEN in campul ACT) si vizualizeaza datele personale ale clientului. Identificarea clientului se va face printr-o discutie asupra


3



Versiunea 01

datelor personale: data si locul nasterii, adresa, etc. In cazul in care solicitantul are date modificate (buletin, adresa, etc.) acesta va depune o dovada intr-un punct de lucru Cetelem (copie BI, Adeverinta de Venit, etc.), iar datele modificate se trec de catre Operatorul After Sales in ecranul NOTE.

Pasul 3 - Operatorul After Sales solicita clientului o cerere scrisa prin care solicita restituirea sumei daca contractul de credit are status RBT. Cerere care poate fi trimisa de client pe fax, la sediu central sau prin punctele de lucru Cetelem in atentia Dep Contabilitate. In cazul in care suma achitata in plus de catre client s-a facut prin Posta/CEC , clientul trebuie sfatuit sa ataseze si ultima chitatnta primita in urma platii de la CEC/Posta .Cerere de restituire a titularului trebuie sa contina toate datele de identificare a titularului, numarul de dosar, suma pe care trebuie sa o restituim si un numar de telefon pentru contact.

Pasul 4 - Angajatul Dep.Contabilitate centralizeaza cererile clientilor si trimite fisierul pe e-mail centralizat cu cererile clientilor catre Operatorul After Sales. Operatorul After Sales contacteaza clientul si stabileste punctul de lucru Cetelem in care clientul poate primi suma achitata in plus , printr-o dispozitie de plata.

Pasul 5 - Operatorul After Sales trimite catre Dep. Contablitate prin e-mail fisierul centralizat in care este completat punctul de lucru Cetelem in care clientul a fost de acord sa mearga pentru restituirea sumei achitata in plus , printr-o dispozitie de plata.

3.2 . In cazul contractelor de card de credit:

Clientul suna la Departamentul InfoCard/ After Sales, iar Operatorul InfoCard/After Sales sa verifice starea contractului de card de credit din Siclid, in ecranul CONT. Doar in cazul in care contractul de card de credit figureaza blocat definitiv fara reemitere se poate restitui suma achitata in plus clientului.

Pasul 1 - In ecranul CONT din Siclid Operatorul InfoCard/After Sales introduce numele sau CNP-ul clientului si se selecteaza dosarul care prezinta codul de produs comercial pentru creditele de card de credit CA7.

Pasul 2 - Operatorul InfoCard/After Sales acceseaza ecranul IDEN din Siclid ( prin tastarea codului IDEN in campul ACT) si vizualizeaza datele personale ale clientului. Identificarea clientului se va face prin parola stabilita in momentul activarii cardului. In cazul in care clientul nu mai stie parola stabilita, va urma o discutie asupra datelor personale: data si locul nasterii, etc . In cazul in care solicitantul are date modificate (buletin, adresa, etc.) acesta va depune o dovada intr-un punct de lucru Cetelem (copie BI, Adeverinta de Venit, etc.), iar datele modificate se trec de catre Operatorul InfoCard/After Sales in ecranul NOTE.

Pasul 3 - Operatorul InfoCard/After Sales solicita clientului o cerere scrisa prin care solicita restituirea sumei achitate in plus, dupa ce verifica in ecranul NOTE daca contractul de card de credit este blocat fara reemitere si cu functia Verrou 60.


4



Versiunea 01

Pasul 4 - Cerere care poate fi trimisa de client pe fax, la sediu central sau prin punctele de lucru Cetelem in atentia Departamentul InfoCard/ After Sales. Cerere de restituire a titularului trebuie sa contina toate datele de identificare a titularului, numarul de dosar, suma pe care trebuie sa o restituim si un numar de telefon pentru contact

Pasul 5 - Cererile scrise primite de la clienti in atentia Departamentul InfoCard/ After Sales se centralizeaza si trimit prin e-mail intr-un fisier centralizat( in care este completat punctul de lucru Cetelem in care clientul a fost de acord sa mearga pentru restituirea sumei achitata in plus , printr-o dispozitie de plata) catre Departamentul Contabilitate.In cazul in care clientul solicita suma achitata in plus in luna in care a achitat, suma poate fi restituita dupa ce se emite extrasul de cont, dupa 15 ale lunii.


5

Status card –Blocare fara reemitere



Versiunea 01

DISPOZITII FINALE

Posturilor de Supervizor InfoCard/After Sales si Coordonator InfoCard/After Sales le revine responsabilitatea asigurarii ca toti operatorii din departamentele InfoCard si Afte Sales au fost informati si au pus in practica prevederile prezentei Instructuni de lucru.


6

Anexa 2 - Instructiune de Lucru RBT

Documents

Transcript of Anexa 2 - Instructiune de Lucru RBT