ANCHETELE DE OPINIE - insse.ro · Pentru culegerea informatiilor au fost folosite mai multemetode...

Phare RO/2001/IB ST-01Twinning Project between Italy and Romania

“Compliance of Romanian statistics with European statistical system”

Conferinta Nationala: Statistica oficiala în serviciul societatiiBucuresti, 12-14 Iulie 2004 1

ANCHETELE DE OPINIE

- PROIECTARE, IMPLEMENTARE SI REZULTATE -




Planul calitatii la nivel INS respecta principiileFundamentale ale Statisticii Oficiale aprobate de Comisia Economica pentru Europa a Natiunilor Unite în aprilie 1992, si, în concordanta cu principiile Managementului Calitatii Totale (MCT), urmareste 4componente:

- Organizarea activitatii orientata pe calitate;

- Îmbunatatirea continua a calitatii statisticilor;

- Managementul resurselor umane;

- Orientarea spre utilizatorul de date statistice.




Îmbunatatirea continua a calitatii înstatistica presupune proceduri integrate deevaluare a activitatii INS printre care si analiza rezultatelor unor anchete de opinie cum ar fi:- Ancheta de opinie în rândul utilizatorilor de date statistice;

- Ancheta de opinie în rândul respondentilor la anchetele desfasurate de INS în perioada 2000-2003;

- Ancheta de opinie în rândul personalului statistic;

- Ancheta de opinie în rândul personalului anchetator.




Rezultatele acestor anchete vor putea conduce la identificarea directiilor de actiune în viitor pentru îmbunatatirea sistemuluistatistic national în sensul:- cresterii gradului de satisfacere a cerintelor utilizatorilor

de date statistice;- reducerii gradului de solicitare a respondentilor;

- cresterii gradului de satisfactie a anchetatorilor;

- cresterii gradului de satisfactie a personalului statistic pentru motivarea acestuia.




În cadrul programului PHARE RO 0107.04.04 au fost realizate în acest an, prin Institutul Român de Cercetari Economico –Sociale si Sondaje – IRECSON si cu sprijinul echipei de experti italieni implicate în proiectulde Înfratire între ROMÂNIA si ITALIA “Armonizarea statisticii românesti cu sistemulstatistic European”, cele 4 anchete de opinie.




ANCHETA PRIVIND GRADUL DE SATISFACTIE A UTILIZATORULUI DE DATE STATISTICE




Ancheta a vizat obtinerea informatiilor referitoare la cerintele si optiunile utilizatorilorde date statistice în vederea cresterii graduluide satisfacere a acestora, ca o conditie esentialapentru perfectionarea SSN.

În acest scop, prin ancheta s-au colectat informatii privind:

1. OBIECTIVELE ANCHETEI

- profilul utilizatorilor;

- modul în care stabilesc contacte cu INS;- gradul de satisfacere a cerintelor acestora;

- domeniile de utilizare a datelor statistice.




Au fost colectate date de la un esantion format din 4599 utilizatori de date statistice repartizati în functiede tipul organizatiei în care îsi desfasoara activitatea astfel:

2. ESANTIONUL ANCHETEI

Nr.crt. Tipul unitatii Numar de respondenti

Pondere (%)

1 Presedentie/ Parlament 11 0,2 2 Guvern, minister, autoritate centrala 73 1,6 3 Organizatie internationala/ambasada 16 0,4 4 Prefectura 107 2,3 5 Primarie 542 11,8 6 Companie/Regie/Soc. Comerc iala 593 12,9 7 Institut de cercetare si proiectare 337 7,3 8 Societate bancara sau de asigurari 73 1,6 9 Servicii descentralizate ale ministerelor 868 18,9

10 Universitate 1446 31,4 11 Mass media 130 2,8 12 Camera de comert 81 1,8 13 Sindicat/Uniune patronala, profesionala 116 2,5

14 Organizatie religioasa 54 1,2

15 Gospodarie 10 0,2 16 Altele 142 3,1

TOTAL 4599 100,0




3. METODE DE ÎNREGISTRARE A DATELOR

Pentru culegerea informatiilor au fost folosite mai multe metode deînregistrare. Modalitatile de completare a chestionarelor sunt prezentate în tabelul de mai jos:

Nr. crt.

Înregistrarea datelor in chestionare

Numar respondenti

Ponderi (%)

1 Interviu fata in fata 1681 36.5 2 Autoinregistrare pe hartie 2474 53.8 3 Interviu prin telefon 375 8.2 4 E-mail 69 1.5

Total 4599 100,0




4. PERIOADA DE ÎNREGISTRARE

Datele au fost înregistrate în chestionare în perioada24.01.2004 – 16.02.2004.




5. PREZENTAREA CHESTIONARULUI

Chestionarul a cuprins informatii necesare cunoasterii cerintelor utilizatorilor de date statistice si s-a referit la urmatoarele aspecte:

• Profilul utilizatorilor de date statistice;

•Frecventa contactelor cu INS si modalitati de contactare;

•Gradul de satisfactie privind statisticile INS;•Gradul de satisfactie privind activitatea de diseminare din

cadrul INS si al Directiilor Teritoriale de Statistica;

•Domenii de utilizare a datelor statistice.




ANCHETA PRIVIND GRADUL DE SOLICITARE A RESPONDENTILOR LA ANCHETELE STATISTICE

DERULATE DE INS




Ancheta desfasurata în rândul respondentilor laanchetele statistice (furnizorilor de date statistice)derulate de INS are ca obiectiv principalîmbunatatirea sistemului de colectare a datelor în sensul reducerii timpului de completare achestionarelor si a gradului de dificultate aîntrebarilor.

Informatiile urmarite prin ancheta s-au referitla:


- dificultatea furnizarii informatiilor;- timpul folosit pentru completarea chestionarelor;

- gradul de dificultate a chestionarelor;

- perceptia respondentilor asupra necesitatii furnizarii datelor.




Esantionul anchetei a cuprins 3509 respondenti în cadrul anchetelor desfasurate de INS în perioada2000-2003, repartizati în functie de tipul unitatilorcare au fost observate prin anchete astfel:


Nr.crt. Tipul unitatii Numar de respondenti

Pondere (%)

1 Administratie locala 242 6,92 Companie/Regie/Soc. Comerciala 1793 51,13 Servicii descentralizate ale ministerelor 256 7,34 Gospodarii ale populatiei 1032 29,45 Altele 186 5,3

Total 3509 100,0




3. METODELE DE ÎNREGISTRARE A DATELORPentru completarea chestionarelor s-au folosit urmatoarele formede culegere a datelor: interviu fata-n fata, autoînregistrare, interviu prin telefon sau completare prin e-mail.

Modul de completare a chestionarelor este prezentat în tabelul demai jos.

Nr. crt. Mod de inregistrare Numar

respondenti Ponderi

(%) 1 Interviu fata in fata 1931 55,0 2 Autoinregistrare pe hartie 972 27,7 3 Interviu prin telefon 603 17,2 4 E-mail 3 0,1

Total 3509 100,0





Datele au fost culese în perioada 24.01.2004–16.02.2004.




5. PREZENTAREA CHESTIONARULUIChestionarul a urmarit obtinerea de informatii pentru îmbunatatirea fluxului de colectare a datelor si a cuprins urmatoarele tematici:

• Numarul si tipul anchetelor la care au participat respondentii în perioada 2000-2003;

•Opinii despre chestionarele completate si modul decompletare a acestora;

•Gradul de informare a respondentilor privind importanta anchetelor;

•Masura în care respondentii regasesc informatiile furnizate în datele difuzate de INS;

•Confidentialitatea datelor.




ANCHETA PRIVIND GRADUL DE SATISFACTIE A PERSONALULUI STATISTIC




Ancheta desfasurata în rândul personalului statistic aavut ca obiectiv principal culegerea de informatii referitoare la atitudinea fata de profesie, optiunile si aspiratiile statisticienilor în vederea îmbunatatirii relatiilor interumane si a climatului de munca în cadrul retelei INS.

Prin ancheta s-au colectat si informatii despre:


- nivelul de satisfactie a personalului;

- modul de alocare a sarcinilor;

- volumul activitatii de instruire si rata de absentare a personalului;

- randamentul personalului;

- fluxul datelor statistice etc.




Ancheta de opinie în rândul personalului INS a avut un caracter exhaustiv si a cuprins 1606persoane care-si desfasoara activitatea lasediul central INS sau în cadrul Directiilor Judetene de Statistica.





3. METODELE DE ÎNREGISTRARE A DATELOR

Pentru colectarea informatiilor a fost folosita metoda autoînregistrarii,dupa ce în prealabil a fost realizat un instructaj cu privire la scopul anchetei si specificul acesteia, modul de completare a raspunsurilor la întrebari etc.

Completarea chestionarelor s-a desfasurat cu asistenta din partea anchetatorilor, acestia furnizând eventualele explicatii în cazul unor neîntelegeri.





Înregistrarea datelor în chestionare s-a realizat în perioada 10 – 24 ianuarie 2004 la sediul central INS si la sediile Directiilor Teritoriale de Statistica.





Chestionarul a cuprins urmatoarele tematici:

•Misiunea INS;•Comunicarea interna formala si informala;

•Dezvoltarea profesionala;•Autoevaluarea postului;•Conditiile de munca;•Perspectivele activitatii în INS / DJS.




ANCHETA PRIVIND GRADUL DE SATISFACTIE A ANCHETATORULUI




Ancheta privind gradul de satisfactie aanchetatorilor a avut ca obiectiv principalcunoasterea cerintelor si optiunilor persoanelor responsabile de culegerea informatiilor în cadrul anchetelor desfasurate de INS, în vederea îmbunatatirii, pe aceasta baza, a fluxurilor decolectare a datelor statistice.

Ancheta a colectat informatii despre:


- organizarea si desfasurarea anchetelor;- rata non-raspunsurilor;- disponibilitatea persoanelor intervievate;- propuneri de îmbunatatire a cooperarii cu respondentii.




Ancheta s-a desfasurat pe un esantion format din 1404 anchetatori participanti la anchetele desfasurate de INS în 2003, repartizati în functie detipul unitatilor observate în cadrul anchetelor, astfel:


Tipuri de unitati observate in anchete Numar respondenti

Pondere (%)

Gospodarii ale populatiei 599 42,7

Unitati (intreprinderi, unitati administrative etc.) 805 57,3

Total 1404 100,0




3. Metodele de înregistrare a datelor

Pentru completarea chestionarelor s-au folosit urmatoarele forme de culegere a datelor: interviu fata-n fata,autoînregistrare, interviu prin telefon sau completare prin e-mail. Modul de completare a chestionarelor este prezentat în tabelul de mai jos.

Nr. crt.

Inregistrarea datelor in chestionare

Numar respondenti

Ponderi (%)

1 Interviu fata in fata 475 33,8 2 Autoinregistrare pe hartie 901 64,2 3 Interviu prin telefon 27 1,9 4 E-mail 1 0,1

Total 1404 100,0





Chestionarele au fost completate în perioada

24.01.200 -16.02.2004.





Chestionarul a fost structurat în concordanta cu cerintele obtinerii de informatii pentru cunoasterea optiunilor anchetatorilor în vederea îmbunatatirii, pe aceasta baza, afluxurilor de colectare a datelor statistice.

Chestionarul a avut urmatoarele tematici:• Organizarea instruirii anchetatorilor;

•Calitatea instrumentarului anchetelor (chestionare, manuale etc);•Aprecieri privind managementul anchetelor;•Culegerea datelor;•Gradul de multumire a anchetatorilor în ceea ce priveste remuneratia si operativitatea efectuarii platilor.




GRADUL DE SATISFACTIE AL

UTILIZATORILOR DE DATE STATISTICE

Gabriela Popa, INS




v 1. Profilul utilizatorului de date statistice

v 2. Informatii despre contactarea INS

v 3. Gradul de satisfactie privind statisticile INS

v 4. Gradul de satisfactie privind activitatea de diseminare din cadrul INS si al Directiilor Teritoriale de Statistica

v 5. Utilizarea datelor statistice

GRADUL DE SATISFACTIE AL UTILIZATORILOR DE DATE STATISTICE




1. PROFILUL UTILIZATORULUI DE DATE

STATISTICE

Prezentarea chestionarului

1.1 Structura esantionului1.2 Pozitia (functia) in cadrul organizatiei1.3 Structura esantionului dupa varsta1.4 Structura utilizatorilor pe sexe si nivel de educatie




Tipul organizatiei Val.absolute

Pondere(%)

Administratia Centrala (Presedentie si Guvern) 84 1,8

Administratia Locala (Prefectura, Primaria, Serviciiledescentralizate ale ministerelor) 1517 33,0

Institute de Cercetare si Universitati 1783 38,7Camere de Comert 81 1,8Sindicate/Uniuni patronale, profesionale 116 2,5Mass-media 130 2,8Societati bancare si de asigurari 73 1,6Companii/Regii/Societati comerciale 593 12,9Altele 222 4,9

TOTAL 4599 100,0

1. PROFILUL UTILIZATORULUI DE DATE STATISTICE

1.1 Structura esantionului




Pozitia / Functia Val.absolute

Pondere(%)

Conducere 1596 34,7 Executie 1506 32,7

Cap de familie 9 0,2Profesor universitar 328 7,1Student 1096 23,8Preot / Episcop / Vicar 10 0,2Judecator 3 0,1Atasat diplomatic 3 0,1Liber profesionist 48 1,1Total 4599 100,0

1.2 Pozitia (functia) in cadrul organizatiei





1.3 Structura esantionului dupa varsta

46 - 55 ani; 28.9%

peste 65 ani; 0.8%

56 - 65 ani; 7.2%

pâna în 25 ani; 20.5%

26 - 35 ani; 21.0%36 - 45 ani;

21.6%





1.4 Structura utilizatorilor pe sexe si nivel de educatie

Structura utilizatorilor pe sexe

masculin 44.6%

feminin 55.4%

Structura utilizatorilor dupa nivelul de educatie

studii gimnaziale

0.1%

studii post-universitare

14.1%

studii superioare

56.2%

studii liceale 29.6%





§ 2.1 Frecventa contactarii INS

§ 2.2 Frecventa cererii de informatii de la INS

§2.3 Modalitati de contactare a INS

§2.4 Frecventa accesarii paginii de Internet a INS

§2.5 Opiniile vizitatorilor site-ului INS

2. INFORMATII DESPRE CONTACTAREA INS2. INFORMATII DESPRE CONTACTAREA INS




2.1 Frecventa contactarii INS

11.5%22.9% 21.9%

30.4%

13.3%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

saptamânal sau decâteva ori pe luna

lunar de câteva ori pe an ocazional niciodata

2. INFORMATII DESPRE CONTACTAREA INS




2.2.2.2.FrecventaFrecventa cereriicererii de de informatiiinformatii

8.0%

15.2%24.3%

1.4%

41.4%

9.7%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

s aptamânal sau

de mai multe

ori pe luna

o data pe luna de mai multe

ori pe an

o data pe an ocazional nu stiu





13.4%

2.7%

7.4%

49.5%

20.6%

7.7%

12.5%

6.6%

49.9%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

telefonic

e-mail

fax

postal(scrisoare)

Internet

contact direct

biblioteca

librarie

nu am contactat

Modalitati de contactare a INS

2.3. Modalitati de contactare a INS





1.1% 3.0% 7.0%

33.5%

55.4%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

zilnic saptamânal lunar ocazional nu amvizitat înca

site-ul

2.4 Frecventa accesarii paginii de web a INS






2.5 Opiniile vizitatorilor site-ului INS

am gasit usor informatiile; 45.7%

nu am gasit deloc informatia de care

aveam nevoie; 2.0%

am gasit informatia, dar nu

usor; 25.2%

am gasit informatia, dar a fost incompleta;

21.5%

nu am gasit informatia, dar am

gasit altceva interesant; 5.6%




3. GRADUL DE SATISFACTIE PRIVIND 3. GRADUL DE SATISFACTIE PRIVIND STATISTICILE INSSTATISTICILE INS

§ 3.1 Gradul de satisfactie privind componentele calitatii

§3.2 Aprecieri privind evolutia in timp a calitatii datelor INS

§3.3. Componete ale calitatii ce trebuie imbunatatite in urmatorii 3

ani




88.04% 8.37% 3.59%

81.48% 11.47% 7.05%

83.14% 11.71% 5.15%

92.67% 5.02% 2.31%

91.59% 5.06%3.35%

89.88% 6.28% 3.84%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Accesibilitatea personalului

Amabilitatea personalului

Competenta personalului

Modul de livrare a datelor

Timpul de livrare a datelor

Pe ansamblu

satisfacut mediu nesatisfacut


3.1 Gradul de satisfactie al utilizatorului privind componentele calitatii





3.2 Aprecieri privind evolutia in timp a calitatii datelor INS (2000 - 2007)

36.1

% 49.7

%

46.3

%

30.8

% 13.3

%

5.7%

0.6%

0.5%

0.2%

0.2% 3.5%

13.1

%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Mult mai buna Usorîmbunatatita

La fel Usor înrautatita Mult maiproasta

Nu stiu

2000-2004 2004-2007





3.3 Componente ale calitatii ce trebuie imbunatatite in urmatorii 3 ani31

.4%

20.5

%

55.3

%

37.8

%

28.1

%

35.3

%

18.9

% 31.4

%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Relevanta Actualitate Claritate Coerenta




4. GRADUL DE SATISFACTIE PRIVIND 4. GRADUL DE SATISFACTIE PRIVIND ACTIVITATEA DE DISEMINAREACTIVITATEA DE DISEMINARE

4.1 Gradul de satisfactie privind activitatea de diseminare din cadrul INS si al Directiilor Teritoriale de Statistica

88.04% 8.37% 3.59%

81.48% 11.47% 7.05%

83.14% 11.71% 5.15%

92.67% 5.02% 2.31%

91.59% 5.06%3.35%

89.88% 6.28% 3.84%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Accesibilitatea personalului

Amabilitatea personalului

Competenta personalului

Modul de livrare a datelor

Timpul de livrare a datelor

Pe ansamblu

satisfacut mediu nesatisfacut




5. UTILIZAREA DATELOR STATISTICE5. UTILIZAREA DATELOR STATISTICE

5.1 Principalele domenii de interes

5.2 Scopul utilizarii datelor solicitate

5.3 Gasesc utilizatorii datele cautate?

5.4 Motivele pentru care nu sunt gasite informatiile statistice5.5 Modul obisnuit de obtinere a informatiilor statistice de la INS

5.6 Care este forma preferata de utilizator de o obtine datele statistice

5.7 Raportul dintre pretul si continutul informatiilor statistice





5.1 Principalele domenii de interes

55.7% 50.2%41.8%

30.1%19.0%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Populatie Forta de munca sisomaj

Veniturile,cheltuielile si

consumulpopulatiei

Preturi de consum Educatie -cercetare





5.2 Scopul utilizarii datelor statistice

6.6%

2.6%

19.0%

8.0%

12.7%

51.1%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

studii si analize cerute decompanie

studii si analize cerute de catrealti utilizatori de date

planuri de marketing

interes personal

actualizarea arhivei

altele





5.3 Gasesc utilizatorii datele cerute?

37.6% 38.1%

13.3%

1.6%0.4%

9.0%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

da,întotdeauna

da, de celemai multe ori

câteodata de obicei, nu Niciodata nu stiu





5.4 Motivele pentru care nu sunt gasite informatiile statistice

9.9%

28.1%

18.6%

26.8%

36.4%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

nu sunt disponibile în momentulrespectiv

nu sunt realizate de catre INS

documentatie partiala siincompleta

nu au fost suficiente pentru a-mirezolva nevoile

altele





5.5 Modul in care se obtin informatiile statistice de la INS

FrecventeMod de obtinere

Absolute Relative (%)*

prin cumpararea publicatiilor editate de INS 882 19,2prin cumpararea de CD sau a altui suport electronic 207 4,5prin consultarea publicatiilor si a altor materialestatistice 1564 34,0

gratis, prin încarcarea informatiilor dupa site-ul INS 1188 25,8cautarea în bancile de date 357 7,8direct de la cei care lucreaza în domeniul statistic 3105 67,5 *) fata de total respondenti (4599)





5.6 Forma preferata de utilizator de a obtine datele statistice

38.2%

22.6%

28.7%

26.4%

55.2%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Publicatii pe hârtie

CD, Floppy-disk

Încarcari dupa site

Fax

E-mail





5.7 Raportul dintre pretul si continutul informatiei cerute

38.5%

1.7%

5.6%

25.0%

20.1%

9.1%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

extrem de rezonabil

convenabil

acceptabil

un pic prea ridicat

mult prea ridicat

nu stiu




CONCLUZII

- calitatea pe ansamblu a datelor statistice este in general in continua crestere- imbunatatirea Actualitatatii datelor, Accesibilitatii Comparabilitatii - interesul utilizatorului este indreptat catre“Populatia”, “Forta de munca si somajul”, Veniturile, cheltuielile si consumul populatiei” si “Preturile de consum” - diseminarea informatiei, in general, este satisfacatoare




CONCLUZII (2)

Ancheta s-a desfasurat cu sprijinul echipei italiene de experti implicate în proiectul de Înfratire între ROMÂNIA si ITALIA “Armonizarea statisticii românesti cu sistemul statistic European”. Prin aceste anchete, INS urmareste consolidarea sistemului statistic national pentru atingerea unei conformitati depline cu normele si standardele statistice ale UE, prin crearea premiselor pentru o comunicare adecvata si transparenta care sa conduca la întarirea încrederii în statisticile românesti.

ANCHETELE DE OPINIE - insse.ro · Pentru culegerea informatiilor au fost folosite mai multemetode...

Documents

Transcript of ANCHETELE DE OPINIE - insse.ro · Pentru culegerea informatiilor au fost folosite mai multemetode...