Analiza unui site de comerţ electronic www.avoncosmetics.ro

2011

Cuprins

Istoria Avon........................................................................................................................2Avon în România................................................................................................................4Principiile Avon..................................................................................................................5Analiza SWOT a site-ului www.avoncosmetics.ro............................................................5Clienţii Avon……………………………………………………………………………..7

2

Istoria Avon

Cu o istorie ce se intinde de-alungul a mai bine de 125 de ani, Avon este compania care a revolutionat industri frumusetii, ajutand femeile sa-si castige independenta financiara sis a lupte impotriva cancerului la san si a violentei domestice. Fiind unui dintre cele mai cunoscute respectate si populare branduri din lume, Avon nu este doar o afacere imensa din industri cosmeticelor, ci este si cea mai mare companie de vanzari directe din toate domeniile. Avon opereaza astazi in peste o suta de tari, avand 42.000 de angajati si peste 6 milioane de reprezentanti, dintre care 75% lucreaa in afara SUA. Piatra de temelie a fost pusa 1886 de catre David Hall McConnell. In 1856, familia irlandeza McConnell emigreaza in America, asezandu-se undeva in zona centrala a granitei dintre SUA si Canada, intr-un mic sat in apropiere de lacul Ontario. Acolo, in acea zona saraca unde munca era grea, iar iernile aspre, s-a nascut, in 1858, David Hall McConnell. Plin de ambitie si cu o vointa care nu l-a parasit niciodata, a crescut muncind din greu la germa, invatand si predand totodata celor mai mici, visand pe atunci sa devina profesor de matematica. Angajandu-se dupa terminarea scolii la acea editura, a progresat rapid de la pozitia de simplu agent de vanzari la cea de sef de sucursala, conducand vanzarile si formand alti agenti de vanzare. Dupa o perioada a devenit proprietarul editurii. Un prieten chimist a amestecat cateva mostre de parfum si McConnell a inceput sa le ofere cadou gospodinelor pentru a le convinge mai usor sa-i cumpere cartile, dar a observat ca erau mult mai interesate de fiolele de parfum decat de carti. Astfel, in 1886, se nastea viitoarea companie Avon, sub numele de California Perfume Company, iar McConnell a abandonat afacerea cu carti in 1892. Noua afacere s-a nascut tot sub semnul vanzarilor directe, un domeniu in care fondatorul companiei devenise un adevarat expert de mult timp. In acea perioada, multe femei ar fi vrut sa poata munci pentru a intregi veniturile familiei sau pentru a-si asigura un venit propriu, dar era aproape imposibil sa gaseasca o asemenea oportunitate. Angajarea lor pentru a vinde din usa in usa era cu totul revolutionara. Ele nu aveau inca nici macar dreptul de vot, pe care urmau sa-l dobandeasca abia 34 de ani mai tarziu. McConnell a inteles imediat ca noua firma reprezenta o sansa pentru aceste femei, acordandu-le pentru prima data gospodinelor posibilitatea de a-si castiga singure existenta intr-un moment in care nu existau alternative. Si astfel, doamna Persis Foster Eames Albee a devenit prima reprezentanta oficiala in cadrul California Perfume Company, castigandu-si rapid o reputatie de integritate infailibila. Promovata in functia de manager dedepozit, a inceput sa recruteze alte femei pentru vanzare, astfel ca McConnell avea sa scrie: “ Ni se pare nimerit sa-i acordam titlul onorific de Mama a companiei California Perfume, caci sistemul pe care il folosim acum pentru a ne distribui produsele este acelasi sistem pus in practica de catre doamna Albee”. McConnell a pornit la drum foarte sarac, dar a cosntruit o afacere de succes. El a incercat mereu sa insufle personalului sau un sentiment de familie. Newsletter-ul pentru angajati era supranumit “Albumul de familie”. In acest spirit a incercat sa-i cunoasca pe cat mai multi dintre reprezentantii sai, oferindu-le mereu sugestiile lor. Era convins ca prin vanzarea acelor produse li se ofereau femeilor oportunitati de implinire personala, dincolo de beneficiile puterii financiare. Stia deja din propria experienta ca succesul poate fi obtinut prin energie si corectitudine, dar stia la fel

3

de bine ca pentru asta iti terbuie rabdare si tenacitate. Acomparat evolutia companiei sale cu drumul pe care il strabate o ghinda pana devine stejar. Cresterea companiei a fost un proces lent si deloc simplu. Astfel, in 1897, a fost construit primul laborator permanent si s-a inregistrat prima incasare de 500 de dolari realizata intr-o singura zi, pentru ca in 1901 sa se raporteze vanzari de 200.000 dolari, din care 80.000 de dolari reprezentau discount-ul celor 6.100 de reprezentanti. In sprijinul acestora, in 1905, urma sa fie lansata revista Outlook, un sprijin real pentru reprezentantii de vanzare. Apoi, in 1914, incepe extinderea in afara SUA cu un prim pas facut in Canada, pentru ca anul urmator sa vina primul premiu important – Medalia de aur pentru calitate si ambalaj. In 1920 este depasit pragul de un milion de dolari. In 1928, in cadrul unei calatorii in Anglia, David McConnell a fost fascinat de frumusetea tinutului Stratford-Upon-Avon, locul de nastere al lui William Shakespeare, si astfel apare pentru prima data AVON ca nume de marca pe cateva produse. Din pacate, David Hall McConnell Jr. Moare si el in 1944 la varsta de numai 44 de ani, cadn vanzarile depaseau deja 14 milioane de doalri, si sunt introdusi pentru prima data directorii zonali pentru supravegherea vanzarilor din teritoriu. Dupa cel de-al Doilea Razboi Mondial continua expansiunea, in 1953 este infiintata divizia America Latina si in 1959 incepe extinderea in Europa, pentru ca in 1963 sa inceapa vanzarile si in Australia. In 1968 sunt introduse deja ciclurile de vanzari de trei saptamani, astfel ca in 1972 vanzarile depasesc pentru prima data un miliard de dolari, iar numarul reprezentantilor ajunge la 600.000. Avon incepe din proprie initiativa sa mentioneze ingredientele pe ambalajele produselor. In 1997, cifra de afaceri urma la cinci miliarde, iar Avon intra si in Romania, unde inregistreaza un real succes, devenind unul dintre cele mai cunoascute si apreciate branduri. In prezent Avos este lider pe piata cosmeticelor din Romania din 2002. In 1999, apare o noua premiera: Andreea Jung este prima femeie care ocupa pozitia de CEO. Incepe un nou drum pentru Avon, care, in 2004, atinge vanzari de 7.7 miliarde , iar, in 2009, depaseste 10 miliarde de dolari. Avon a creat unul dintre cele mai prolifice departamente de dezvoltare a produselor din intreaga industrie a cosmeticelor. Stiinta si tehnologia au avut intotdeauna un important rol de culise in mentinerea activitatii companiei, fiind folodite in permanenta tehnologiile de ultima ora care i s-au potrivit, indiferent ca a fost vorba de o linie automata de fabricare a rujurilor sau de un program educational online. Avon în România

Ca in orice poveste captivanta, Avon Romania restea si inova intr-un an cat altii in zece, inca de la lansarea pe piata. Drept pentru care, in 2002, Avon era deja liderul pe piata cosmeticelor din Romania. Tot atunci se lansa si www.avoncosmetics.ro, oferind posibilitatea comenzilor online, iar din 2008 se punteau produse Avon printr-un singur SMS. Site-ul Companiei Avon este un site de comert business-to-business (B2B). Conform Dictionarului economic si financiar, business-to-business reprezinta segment al comertului electronic care acopera afacerile intre intreprinderi. B2B poate avea loc: a. intre un cumparator si un vanzator; b. intre mai multi cumparatori si un vanzator (spre exemplu licitatia de vanzare pe internet); c. intre un cumparator si mai multi vanzatori (licitatia de cumparare pe internet); d. intre mai multi cumparatori si mai multi vanzatori (spre exemplu cazul bursei comerciale pe internet).

4

In 2009 aparea primul card parfumat din Romania, oferind in premiera asigurarea contra cancerului la san. In 2010 Avon prezenta Cartea Dragostei si demara proiectul comunitatii Avon Connects. Prin astfel de initiative, Avon devenea un brand atat de prezent in viata de zi cu zi, incat 8 din 10 femei marturiseau ca au cumparat cel putin un produs Avon in decurs de un an.

Principiile Avon

Principiile ale Avon sunt:- Sa ofere tuturor persoanelor, indiferent de varsta si categorie sociala, posibilitatea

unui castig suplimentar;- Sa ofere clientilor produse de cea mai buna calitate, dublata de garantia

satisfactiei;- Sa le ofere clientilor servicii eficiente si prietenoase;- Sa recunoasca importanta angajatilor si a reprezentantilor in realizarea

obiectivelor companiei si in obtinerea succesului;- Sa imprastie cu cei din jur beneficiile prosperitatii si succesului;- Sa mentina si sa pretuiasca spiritul prietenos al companiei Avon;- Sa fie in mod continuu preocupati de bunastarea societatii si a mediului

inconjurator.

Analiza SWOT a site-ului www.avoncosmetics.ro

Puncte forte:- design modern, minimalist, care exprima foarte clar ceea ce se doreste a se vinde;- ofera detalii despre firma producatoare;- ofera informatii, detalii, prezinta poze despre produsele puse la dispozitie;- ofera legaturi cu alte link-uri care apartin tot de aceeasi companie

(www.avonconnects.co.ro, www.avonspaceblog.ro) site-uri din care se pot afla pareri ale femeilor si nu numai despre produsele Avon, dar si despre campaniile pe care compania le desfasoara in favoarea femeilor;

- exista posibilitatea pastrarii contactului permanent on-line cu clientii prin diferitele retele de socializare(www.facebook.com, www.youtube.com);

- existenta numeroaselor produse, pe langa celelalte produse existente, se intalnesc numeroase campanii si promotii ce vin in sporirea vanzarilor;

- ofera detalii despre fiecare operatiune care se poate dori a se face;- diferite promotii exclusiv pentru produsele disponibile pe site;- existenta unor alte produse speciale facute pentru cumpararea de site;- usor accesibil;- existenta unor alte modalitati de promovare a produselor pe internet (ex:

filmuletele realizate pentru publicitate);- contine butoane care accesate te pot ajuta sau ghida pentru o navigare usoara pe

site;- posibilitatea initierii de comenzi on-line;

5

- este singurul motor de cumparare a produselor companiei;- www.avonspaceblog.ro premiat la Roblogfest 2010 pentru cel mai bun blog de

companie.

Puncte slabe:- la crearea site-ului s-au folosit culori reci, ceea ce da senzatia de departare in

spatiu;- informatiile legate de produse sunt insuficiente (pentru unele produse);- nesincronizarea campaniilor existente duce la confuzie pentru necunoscatori;- lipsa unui design mai elaborat, mai multa culoare si cu un grad de atractivitate

mai mare.

6

Clienţii Avon

Avon este o companie cu o traditie de peste 125 de ani in domeniul cosmeticelor si a luxului. Incepand cu o traditie in industria femeilor, treptat aceasta a devenit importanta si in viata barbatilor. De aceea, produsele companiei Avon sunt destinate tuturor persoanelor, indiferent de sex, varsta, nationalitate si nu in ultimul rand aceasta tine cont de parerea acestora. Fapt regasit datorita site-urilor www.avonconnetcs.com.ro si www.avonspaceblog.ro care ajuta in permanenta legatura dintre clientii on-line si ceea ce inseamna Avon in Romania. Clientii acestei companii sunt foarte multumiti si incantati de site, fapt regasit in numarul tot mai mare al conturilor si al cererilor de produse.

7

Bibliografie

- www.avoncosmetics.ro - www.avonspaceblog.ro - www.avonconnects.com.ro - http://ro.wikipedia.org/wiki/Avon - http://www.contabilizat.ro/

dictionar_economic_si_financiar~termen-b2b.html

8