Analiza Romtelecom. Misiune. Obiective. Strategii

Darie Andrei Student FEAAGrupa: 1125

Data lucrării:10.11.2013

Profesor îndrumător:

Asist. dr. Neculaesei Angelica

Arghiroiu Alexandru Student FEAAGrupa: 1125

Misiune. Obiective. Strategii

2

Proiect pentru disciplina Management

Cuprins:

Despre Romtelecom 3

Scurt Istoric 4

Misiune, Viziune și Valori 5

Mediul Extern 6

Micromediul companiei 7

Macromediul companiei 8

Obiective 9

Strategii 10

Analiza SWOT 12

Organigramă 13

Bibliografie 14

3


Despre Romtelecom:

Romtelecom ofera astăzi o gamă completă și integrată de servicii de comunicare şi divertisment pentru toate nevoile unei gospodării, cu pachete personalizate de televiziune (satelit și IPTV), internet și voce, consolidându-și poziția pe piețele de televiziune și Internet de bandă largă.

În ceea ce privește segmentul dedicat mediului de afaceri local, compania și-a dezvoltat constant serviciile de IT&C, în prezent Romtelecom fiind lider pe segmentul business de comunicaţii fixe din România. Romtelecom este prima alegere pentru peste 1000 de mari companii şi pentru zeci de mii de IMM-uri, care se bazează pe Romtelecom Business Solutions ca furnizor principal de soluţii de comunicaţii şi IT. În plus, Romtelecom este lider de piaţă pe segmentele de voce fixă, servicii de date şi internet de

Cu o expertiză de peste 80 de ani pe piaţa românească de telecomunica ții, Romtelecom este unul dintre cei mai reprezentativi operatori la acest moment. Compania a parcurs o perioadă de transformari majore în ultimii ani, de la un furnizor clasic de telefonie fixă la un jucător competitiv pe piaţa de telecomunicaţii.

Romtelecom este compania furnizoare de servicii care stabileşte standardele în România, depăşind

aşteptările clienţilor, angajaţilor si acţionarilor, în domeniul furnizării de soluţii de comunicaţii,

divertisment şi tehnologia informaţiei de cea mai bună calitate.

Romtelecom este o companie în mişcare pe piața comunicațiilor din România. În ultimii ani Romtelecom a evoluat inteligent, cu multe eforturi, de la un fost monopol de stat la o companie privată, conectată la tehnologia sofisticată a acestui mileniu.

Romtelecom oferă astăzi servicii de încredere, inovatoare şi uşor de folosit:

Cine este Romtelecom? Ce oferă Romtelecom?

bandă largă pentru afaceri, după lansarea cu succes a mai multor servicii şi campanii în această zonă, poziţionând Romtelecom ca suporter al companiilor româneşti.

Brandul Romtelecom este recunoscut ca un adevărat partener al societății românești, compania implicându-se în proiecte diferite, de la sport, educație, artă, filantropie, sănătate și media. Una dintre direcțiile majore de responsabilitate socială căreia Romtelecom îi stă aproape de 10 ani este cauza copiilor din România. Compania este un militant activ al apărării drepturilor copiilor, alături de Asociația Telefonul Copilului.

Telefonie fixă

Internet

Televiziune Digitală

Spaţiu de găzduire al datelor

4


Scurt Istoric:

2005

2006

2008

2009

2010

2011

Strategia de poziționare ca un furnizor complex de divertisment de calitate cunoaste o noua faza odată cu lansarea propriului canal TV al Romtelecom, Dolce Sport, recunoscut in scurt timp ca un promotor al calitatii si performantei, de la competitiile difuzate, la talk-show-ul de gen si echipa editoriala;

Romtelecom completeaza experiența clasică a consumului de conținut TV cu dolcetv.ro, primul și cel mai dinamic portal video integrat din România, care aduce pe aceeași platformă filme, emisiuni variate de divertisment, live sau înregistrate, dar și conținut sportiv, în bună parte exclusiv.

Romtelecom intră pe piața de Internet fix de bandă largă, cu servicii bazate pe tehnologie ADSL, inregistrând, dupa lansare, cele mai mari rate de creștere pe acest segment;

Romtelecom intră pe segmentul de televiziune prin satelit, înregistrând, în primii ani de după lansare, cele mai înalte rate de creștere din România și din regiune pe acest segment;

Romtelecom lansează servicii de găzduire de date, odată cu deschiderea celor două centre CyberHost, care operează pe baza celor mai moderne standarde din industrie;v

Ia naştere Next Gen, subisdiara Romtelecom, cu scopul de a răspunde nevoilor clienţilor de pe un anumit segment al pieţei, cu un model de business şi un brand diferite, Romtelecom completându-şi, astfel, oferta cu televiziune prin cablu;

Romtelecom devine lider pe piaţa de business;

Romtelecom face un nou pas in zona de continut, prin lansarea televiziunii inteligente, IPTV;

5


Romtelecom oferă astăzi servicii de încredere, inovatoare şi uşor de folosit, de la tradiţionala telefonie fixă, la Internet de cea mai bună calitate, televiziune digitală, dar şi cel mai sigur spaţiu de găzduire de date din România, servicii combinate de date şi voce şi un program permanent controlat şi îmbunătăţit de Customer Care.

Misiune, Viziune şi Valori:

2011

2012

Romtelecom devine primul operator telecom din România care deține în portofoliul său un mall online, www.clickshop.ro, care oferă o gamă largă de produse, de la electronice şi produse IT, la echipamente pentru casă şi grădină sau articole sportive şi de lifestyle.

O noua abordare comerciala, prin lansarea de pachete personalizabile de servicii integrate, cu un raspuns peste asteptari din partea clientilor si cu impact pozitiv asupra veniturilor si profitabilitatii companiei;

Compania castiga trei premii Effie pentru prima dată intr-un singur an, dovedind, pentru al cincilea an consecutiv, ca dezvolta campanii de comunicare nu doar originale, dar mai ales eficiente, care sustin compania sa isi creasca vanzarile, sa creeze notorietate pentru produs si brand si sa schimbe perceptii.

Misiunea Companiei

Să furnizeze cu promptitudine servicii de telecomunicaţii şi divertisment de încredere, care se dezvoltă permanent.

Viziunea Companiei

Romtelecom este compania furnizoare de servicii care stabileşte standardele în România, depăşind aşteptările clienţilor, angajaţilor, acţionarilor, în domeniul furnizării de soluţii de comunicaţii, divertisment şi tehnologia informaţiei, de cea mai bună calitate.

Valorile Companiei

Orientare catre client Misiunea companiei este “Clientul pe locul 1”. Poartăte cu clientul aşa cum ţi-ar plăcea să fii tratat. Misiunea se consideră îndeplinită atunci când ai vrea să fii propriul client.

1

2

3

6


Mediul extern este caracterizat de un mediu instabil, în care întreprinderile trebuie să aibă o capacitate de adaptare ridicată. Principalii factori care determină acest fapt sunt evoluţia continuă a tehnologiei şi dinamica nevoilor consumatorilor de astfel de servicii în raport cu noile tehnologii.

Compania Romtelecom are servicii care se adresează atât persoanelor fizice, dar şi firmelor. În ultimul timp aceasta s-a orientat spre piaţa business to business (b2b).

Mediul extern

Valorile Companiei

Angajament - A spune înseamnă a face: promisiunea făcută trebuie să fie ţinută. Fără nicio excepţie.

Respect - Respectă-ţi clientul, respectă-ţi colegii şi de asemenea, respectă-ţi munca. Arată-ţi respectul pentru ceilalţi şi este foarte probabil să fii răsplătit în acelaşi mod.

Integritate - În orice faci trebuie să demonstrezi că etica şi afacerile sunt compatibile. Fii cinstit – cinstea este răsplătită.

Lucrul în echipă - Câştigă lucrând în echipă. Sărbătoreşte succesul în acelaşi fel. Invata sa impartasesti cu ceilalti, invata sa ai incredere.

Conştientizarea costurilor - Cheltuieşte ca si cum ai face-o din propriul buzunar. Păstrarea sub control a costurilor este cea mai simplă modalitate pentru a avea un business sănătos şi un loc de muncă bun.

Abordarea “Câştig - Câştigi” - Business-ul Romtelecom are 2 câştigători:

- Partenerii: clienţi, furnizori, terţi, sindicate şi orice altă organizaţie care are legătură cu Romtelecom

- Compania

3

7


Micromediul companiei

Printre furnizorii de mărfuri ai lui Romtelecom se umară: Mobexpert, Model design, Teco, Romcart Târgu-Mureş, Siemens şi Raycap.

Principalul concurent pe piaţă al lui Romtelecom este RDS & RCS. Datorită parteneriatului cu Cosmote putem include drept concurenţi şi pe Vodafone şi Orange. Pe piaţă operatorilor de cablu TV şi internet putem adăuga UPS şi Fastlink (provider strict de internet), plus incă caţiva mici provideri de internet.

Agenţiile de recrutare utilizate sunt: GI Group SRL şi gentia Profesional.

În ceea ce priveşte serviciile aceştia apelează printre alţii la Romtrans, Cumpăna, La Fântâna şi Gebrüder.

Începând cu data de 1 iulie 2009, Romtelecom a dezvoltat şi implementat un Sistem de Conformitate eficient, bazat pe:

· legislaţia naţională şi internaţională anti-corupţie,

· politici anti-fraudă şi procedura de denunţare a neregulilor.

Romtelecom oferă servicii de telefonie fixă şi obilă (parteneriat cu Cosmote), TV şi internet. Principalii lienţi ai acestora sunt persoanele fizice, dar compania funcţioneaza şi pe piaţa b2b. Aceştia oferă servicile lor in general firmelor cu care colaborează pentru diverse servicii sau mărfuri.

Furnizorii de mărfuri

Concurenţii

Furnizorii forţei de muncă

Prestatorii de servicii

Organismele publice

Clienţii

8


Macromediul companiei

Mediul demografic

Mediul economic

Serviciile oferite de Romtelecom sunt destinate tuturor. Aceştia sunt mult mai prezenţi in mediul urban decât rural. Romtelecom are sedii in toata ţara, având o reţea foarte bine pusă la punct.

Veniturile Romtelecom au scazut cu 3,7% in perioada ianuarie-martie 2012, la 160,2 milioane euro, de la 166,3 milioane de euro in primul trimestru din 2011.

Numarul clientilor pe segmentul de telefonie fixa s-a redus cu 5,4% in primul trimestru, de la 2.585.325 in primele trei luni din 2011 la 2.446.788 milioane la finele lui martie 2012, iar pe segmentul Internet broadband, numarul abonatilor a crescut cu 8,9%, de la 1.062.325 la 1.156.440. In cazul serviciilor de televiziune s-a inregistrat o crestere a numarului de clienti de 11,8%, de la 1.064.710 la 1.19.721.

Anul Capital social Cifră de afaceri Profit net Număr de angajaţi

2005 318.464.490 3.258.115.865 423.660.277 13.050

2006 318.464.490 3.068.329.003 427.259.398 12.257

2007 318.464.490 2.837.146.951 77.279.556 12.512

2008 318.464.490 3.110.139.137 3.952.841 10.344

2009 318.464.490 3.338.655.609 113.007.550 10.017

2010 318.464.490 3.027.936.160 - 9.179

2011 - 2.776.248.290 - 7.451

9


Romtelecom îşi propune ca obiectiv pe termen scurt să devină primul furnizor de produse şi servicii de telecomunicaţii în topul preferinţelor din România, iar pentru anul 2006 să atingă un număr de 100.000 clienţi pentru serviciile de tip broadband şi să aibă diponibile 900.000 de linii de acoperire ADSL.

În ceea ce priveşte obiectivele pe termen mediu firma vrea ca beneficiarii să aprecieze serviciile ca fiind exemplare iar salariaţii să claseze compania printre cei mai buni 5 angajatori din România. De asemenea, Romtelecom doreşte să devină lider pe piaţa de Internet şi date.

Pe termen lung Romtelecom doreşte să egaleze nivelul operatorilor centrali-europeni în privinţa eficienţei operaţionale şi a profitabilităţii.

Obiective:

Problemele cu care se confruntă firma:

Strategia Romtelecom este schimbarea culturii corporatiste, modernizarea practicilor de business, menţinerea poziţiei pe piaţă şi concentrarea pe investiţii. Pentru îndeplinirea acestor obiective este nevoie de pragmatism şi de disciplină. De asemenea, este necesar ca acest lucru să se întâmple în cel mai scurt timp posibil.

Din anul 2003, Romtelecom implementează un Plan de Transformare a Corporaţiei, menit să preschimbe compania dintr-un monopol de stat, datând din 1960, într-o companie modernă de secol 21. Această transformare este o necesitate după apariţia competiţiei pe piaţa de telecomunicaţii din România şi este obligatorie pentru îndeplinirea celor trei priorităţi majore ale companiei: scăderea costurilor, creşterea calităţii serviciilor, îmbunătăţirea relaţiei cu clienţii.

Suspiciunile care planează asupra contractului de privatizare a companiei Romtelecom au adus în atenţia opiniei publice anumite aspecte legate de cumpărarea de către OTE a celui mai mare operator de telefonie fixă din România. Aşadar, se crede ca Romtelecom a fost vândut grecilor înainte de a avea loc licitaţia oficială. Se spune chiar că românii au fost “vânduţi” unei companii care nu are nici cele mai mici noţiuni de etică deoarece vizează doar obţinerea unui profit cât mai mare (obiectiv pe care chiar l-au atins).

Cu toate că cei de la OTE susţin că piaţa de telecomunicaţii a fost liberalizată începând cu ianuarie 2004 monopolul Romtelecom încă face legea cu precădere în stabilirea tarifelor. În acest sens a intervenit ANRC care a obligat compania prin hotărâre judecătorească să efectueze o scădere a tarifelor la convorbiri dar mai este drum lung până la punere în practică a acestei hotărâri, mai ales că operatorul o contestă vehement. În acest moment firma este ameninţată chiar de clienţii săi care nu sunt mulţumiţi de facturile prea încărcate. Aşadar preţuri prea mari pentru servicii de nu prea bună calitate.

Cele mai spinoase probleme cu care se confruntă compania sunt nemulţumirile tot mai numeroase ale populaţiei faţă de politica de preţuri şi percepţia negativă a opiniei publice – se organizează campanii de prostest la adresa administrării proaste a activităţii Romtelecom, administraţie schimbată în mod regulat dar fără efecte pozitive notabile.

10


Strategii:Strategia de creştere

Această strategie este vitală pentru Romtelecom pentru că activează într-un domeniu cu o mare dinamică a schimbărilor în care numai unităţile de talie mare pot supravieţui; interesul comun al acţionarilor şi al altor posibili investitori este ca firma să crescă, pentru a creşte valoarea capitalului bursier şi speranţa de a recupera investiţiile făcute.

Strategia concentrării

Această strategie s-a implementat în două din cele trei posibilităţi de bază pentru realizarea ei: dezvoltarea pieţei, dezvoltarea produsului în proporţii şi momente diferite dar şi prin întrepătrunderea lor.

Dezvoltarea pieţei: S-a realizat prin acapararea unei părţi mari din piaţa curentă, la nivelul României, prin adăugarea unor noi segmente de piaţă şi categorii de consumatori

Dezvoltarea produsului: S-a realizat prin aducerea unor îmbunătăţiri calitative la nivelul serviciilor de bază şi adăugarea unor servicii derivate, care pot fi vândute prin canalele de marketing existente.

Strategia de produs

Romtelecom adoptă dezvoltarea unei game largi de servicii, pentru a satisface toate gusturile/posibilităţile consumatorilor şi pentru a vinde mai mult. Se va corela această strategie cu cea corporativă de dezvoltare a produsului, prin dezvoltarea şi îmbunătăţirea serviciilor, încurajând creativitatea, folosind ultimele tehnologii şi decizii bazate pe informaţii.

Strategia de promovare

Romtelecom efectuează campanii publicitare direcţionate spre consumatorii serviciilor sau utilizatori. Mai bine informaţi şi motivaţi prin publicitate, aceştia vor căuta serviciile respective (strategia de „tragere”). De asemenea se folosesc diferite forme de promovare a vânzărilor cum ar fi: discount-uri oferite utilizatorilor, reclamă în publicaţiile profesionale destinate consumatorilor (strategia de „împingere”).

Strategia de preţ

Romtelecom foloseşte strategia preţului de penetrarepentru produsele noi, prin practicarea unui preţ mai mic, care dă posibilitatea firmei să acumuleze câştiguri de productivitate importante, ca urmare a manifestării efectului de experienţă pe piaţă, şi să-şi asigure o cotă de piaţă superioară competitorilor.

1

2

3

4

5

11


Strategia de integrare a fabricaţiei

Romtelecom realizează în mare parte în cadrul firmei serviciile pe care le oferă utilizatorilor. O serie de servicii care nu depind exclusiv de Romtelecom sunt dezvoltate şi realizate în colaborare cu alţi competitori.

Strategiile de achiziţii

Romtelecom stabileşte relaţii pe termen lung cu furnizorii de materii prime, componente şi alte elemente necesare firmei în procesul de producţie, prin achiziţii din surse multiple, în care aceleaşi componente sunt procurate de la mai mulţi furnizori.

Strategii de resurse umane

Romtelecom are o politică de atragere şi angajare a resurselor umane cu un înalt nivel de calificare, cărora li se vor asigura programe importante de training şi li se vor plăti salarii substanţiale.

Romtelecom, din punct de vedere financiar, este un sistem centralizat având sediul central la Bucureşti dar din punct de vedere tehnic şi al vânzărilor este descentralizat având centre regionale şi locale (în toate marile oraşe).

6

7

8

12


Analiza SWOT:

PUNCTE TARI:

AMENINŢĂRI:

PUNCTE SLABE:

OPORTUNITĂŢI:

liderul naţional al telecomunicaţiilor; forţa de muncă înalt calificată; infastructură şi tehnologie de vârf; o gamă variată de produse şi servicii; o mare stabilitate pe piaţă; grad de telefonizare ridicat (cca 19%); investiţii mari în modernizare; o bază importantă de clienţi.

ANRC (Agenţia Naţională de Reglemen-tare în Comunicaţii) sileşte Romtelecom să reducă tarifele; românii se reorientează spre telefonia

mobilă; tot mai mulţi abonaţi renunţă la servici-

ile sale; au intrat pe piaţă alţi operatori care

practică tarife foarte mici comparative cu cele Romtelecom; anchetele asupra contractului de priva-

tizare au produs efecte negative imaginii şi credibilităţii firmei; numărul mare de reclamaţii ridică un

semn de întrebare asupra seriozităţii cu care tratează firma cerinţele clienţilor.

birocraţie ridicată; spaţii insuficiente pentru angajaţi; infrastructura învechită în zone cu mare

potenţial economic şi învechită în zonelefără clienţi; este considerată în continuare un mo-

nopol cu toate eforturile conducerii de ademonstra contrariul; tarifele sunt percepute a fi prea mari; suspiciuni în ceea ce priveşte legalitatea

privatizării.

serviciile de acces Internet sunt tot maicerute; pentru moment nu există competitori

de care să se teamă; cel puţin încă 4 ani va putea să îşi

fructifice statutul de monopol; sunt multe zone în care potenţialul

economic este mare (în special în zonelerurale); posibilitatea de a-şi face cunoscute

produsele prin participări la anumitemanifestări de gen CERF (ConferinţaInternaţională Specializată de TehnologiaInformatii şi Comunicaţii); reţeaua Romtelecom va fi digitalizată

13


Organigramă:

Consiliul de administraţie

Director general

Director general adjunct

Director marketing

Director juridic resurse umane

Director finanţe contabil

Director pentru tehnologii

Vânzări

Promovare

Relaţii de muncă

Recompense

Contabilitate

Analize financiare

Cercetare

Dezvoltare

Producţie

14


Bibliografie: www.romtelecom.ro

www.wikipedia.com

www.wikipedia.ro

Analiza Romtelecom. Misiune. Obiective. Strategii

Documents

Transcript of Analiza Romtelecom. Misiune. Obiective. Strategii