Analiza mediului de marketing a Hypermarketului REAL

1.Prezentarea societatii

REAL-RomaniaHypermarketul Real Romania SRL a intrat pe piata de retail din Romania in martie 2006,

cand a fost deschis primul magazin in Timisoara. Au urmat alte 23 hipermarketuri, deschise in centre economice importante ale tarii, astfel incat reteaua numara la momentul actual 24 de hipermarketuri.

Varietate si prospetime(gama de produse)

Segmentul alimentar reprezinta 75% din totalul vanzarilor Real. In sectorul produselor alimentare un accent deosebit se pune pe calitate si prospetime.Fie ca e vorba de fructe si legume, fie ca e vorba de carne, mezeluri, peste, branzeturi sau gama larga de produse lactate si de panificatie, Real pune zilnic la dispozitia clientilor sai o oferta de marfuri proaspete din toata lumea, precum si din regiune, in functie de anotimp.

In fiecare zi se prelucreaza si prepara sute de produse proaspete in fiecare magazin Real. Painea si alte produse de panificatie de exemplu sunt coapte pe parcursul zilei chiar in hipermarketul Real. Pentru asigurarea calitatii ridicate a produselor proaspete, multi dintre angajatii din Romania au fost instruiti in tari ca Polonia, Rusia si Germania.

Segmentul nealimentar convinge cumparatorii prin concepte inovative de sortimente. Acestia vor gasi tot ce le este necesar pentru nevoile cotidiene, intr-un singur magazin. Real dispune de o gama larga de produse, un sortiment variat, orientat catre familie la preturi favorabile: calitate la preturi accesibile.

Tot pe acest segment se pot gasi o gama larga de produse electronice si electrocasnice, carti si muzica, precum si bunuri de larg consum, articole de sport, jocuri si articole pentru timpul liber, textile si incaltaminte, etc.

Salariatii Hypermarketului Real

Personalul hypermarketului reprezinta garantia succesului companiei. Acesta este motivul pentru care Real investeste in pregatirea si in cursuri de specializare oferite celor aproximativ 50.000 de salariati ai sai din Germania si din tarile unde este prezent pe piata.

In fiecare an un numar de 2.000 de tineri beneficiaza de o pregatire profesionala bine fundamentata si orientata catre viitor, pregatire care se adreseaza fie personalului care lucreaza in head office, sau celor implicati in activitati de comert cu amanuntul, de comercializare de alimente, fie vanzatorilor. De asemenea angajatorii ofera cursuri de specializare atat pentru absolventii de liceu cat si pentru cei cu studii superioare. Ei considera ca, dupa o pregatire elementara bine fundamentata, cheia succesului pe termen lung se asigura printr-o continua pregatire la locul de munca. Oferta angajatorilor de seminare, cu continut actualizat in fiecare an, precum si initiativele de promovare la toate nivelurile si din toate departamentele operationale, pregatesc oamenii sa faca fata noilor provocari si mentin competenta salariatilor la nivelul celor mai recente standarde. Si pentru a asigura un training de succes, care sa sustina ritmul alert de expansiune al companiei, Real a infiintat Scoala de Succes, un departament menit sa furnizeze  pentru inceput, pentru domeniile operational si cumparari - programe de training de cea mai buna calitate, sustinute in exclusivitate de catre specialistii Real Romania.

Piata si regiunea 

Real Hypermarket se afla in stransa legatura cu tara  in care functioneaza. Real reprezinta un utilizator pe scara larga a ofertei locale de produse si creeaza intre de 300 - 350 de locuri de munca in fiecare magazin. 80% din produsele oferite spre vanzare sunt asigurate de la producatorii nationali.

Magazinele Real sunt amplasate fie de sine statator fie  in parcuri de retail.  Zona de Galerie pozitionata  in fata hipermarketului Real ofera clientilor o serie de alternative la cumparaturi, suplimentand in acest mod propriul portofoliu de produse. Acesta este de altfel motivul pentru care hipermarketurile Real prezinta o atractivitate unica.

Galeria comerciala eleganta, ambientul placut, existenta spatiilor  largi de parcare,  diversele servicii oferite clientilor fac din Real hypermarket un centru comercial de succes. 

2. Analiza Mediului Extern al Hypermarketului Real

Componentele micromediului Hypermarketului Real

Micromediul de marketing include factorii si fortele cu actiune imediata asupra

întreprinderii, care influenteaza direct succesul activitatii desfasurate si asupra carora si

întreprinderea îsi exercita controlul într-o masura mai mica sau mai mare: firma, furnizorii de

marfuri, prestatorii de servicii, furnizorii fortei de munca, clientii, concurentii si organismele

publice. Ca sistem evolutionist, firma actioneaza în desfasurarea activitatii sale concomitent pe

doua piete: piata intrarilor si piata iesirilor. Pe primul tip de piata, firma apare în calitate de

cumparator si stabileste legaturi în special cu furnizorii de marfuri, de forta de munca si

prestatorii de servicii. Pe piata iesirilor, firma are calitatea de vânzator si îsi valorifica produsele

si serviciile realizate, stabilind legaturi în principal cu clientii.

a)Analiza furnizorilor de forta de munca

Factorul uman este considerat la ora actuala cea mai importanta resursa a firmei,

Hypermarketul Real urmarind selectarea unui personal corespunzator cerintelor firmei.

In vederea promovarii ofertei de locuri de munca disponibile, firma a apelat la diferite

mijloace media (radio, tv, presa, internet: web) menite sa atraga atentia potentialilor angajati, dar

si la serviciile Oficiul fortei de munca, Bursa locurilor de munca si Casa de somaj.

Trebuie sa precizez ca in randul celor interesati de oferta de locuri de munca, au existat

si persoane care aveau un post stabil in cadrul altei inteprinderi insa urmareau obtinerea unui loc

de munca superior celui detinut anterior sau mai bine remunerate.

Recrutarea personalului a presupus o perioada indelungata (2 luni) de prospectare a

pietei, de analiza a CV-urilor si de intervievare a candidatilor.

Firma s-a concentrat pe selectarea candidatilor care sa corespunda cerintelor posturilor,

luand in considerare anumiti parametrii:

experienta in domeniu pentru posturile de manageri, sefi de raioane

calificarea in domeniu, studiile

aptitudinile si abilitatile posedate

capacitatea de munca precum si rezistenta la stres si eforturi.

Totusi, majoritatea persoanelor selectate sunt absolventi de liceu (in special pentru

posturi de operatori casa de marcat, lucratori comerciali etc) sau persoane cu statutul de student.

Fie persoane cu experienta in domeniu, fie nu, firma Trident a realizat un training la nivelul

tuturor angajatilor (chiar si la manageri).

E de remarcat faptul ca foarte multi dintre cei angajati, au lucrat pentru alte firme pe

posturi similare.

In ceea ce priveste nivelul calitativ al fortei de munca, acesta este destul de ridicat caci

fiecare angajat a beneficiat de training, Real “educandu-i” pentru ca fiecare angajat sa faca fata

solicitarilor si exigentelor postului la un nivel calitativ superior.

Marketingul firmei are ca deziderat major crearea unui sistem superior de furnizare a

valorii catre client, cumparatorii produselor vandute de Hipermarket preferand nu numai

produsele ca atare, ci si alte aspecte care tin de un inalt standard de servire al clientului bazat pe

calitate, servicii, curatenie si valoare.

. Putem vorbi asadar, despre un personal specializat si educat in vederea asigurarii

bunastarii si satisfactiilor clientului, firma conducandu-se dupa premisa “clientul nostru,stapanul

nostru”.

Totodata Real pune un foarte mare accent pe motivarea salariatilor, o motivare pozitiva,

pornind de la cateva principii:

personalul reprezinta esentialul

favorizare si maximum de autonomie pentru spiritul de actiune si inovare

existenta unei filosofii specifice (cultura organizationala)

coexistenta supletei si a rigorii

insistenta pe ceea “ce trebuie facut”.

Potrivit acestor principii, reiese ca inteprinderea asociaza competitivitatea ei cu

motivatia lucratorilor, considerand ca poate fi competitiva atata timp cat majoritatea personalului

sau este atrasa de obiectivele propuse.

Pentru a realiza o antrenare eficienta, Real considera ca este necesar ca procesul

motivarii sa intruneasca urmatoarele conditii:

sa fie complex (sa imbine stimulentele materiale cu cele morale)

sa tina seama de caracteristicile fiecarei persoane sau loc de munca

sa fie gradual (sa satisfaca succesiv necesitatile personalului in functie de rezultatele

obtinute)

sa asigure un mediu ambiental propice desfasurarii activitatilor corespunzatoare.

Deci, Hipermarketul Real a pus accent pe calitatea resurselor umane, un nivel calitativ

ce are un impact deosebit asupra activitatii sale.

b) Analiza prestatorilor externi de servicii

Prestatorii serviciilor de marketing reprezinta agentii economici care ajuta firma sa-si

promoveze si sa-si creeze imaginea produselor, dar si a unitatii. Acest tip de legatura stabilita cu

prestatorii, contribuie într-un mod hotarâtor atât la politica de promovare a produselor sale, câ si  

la notorietatea si imaginea activitatii firmei.

 În ceea ce priveste promovarea produselor, firmele prestatoare de servicii ce colaboreaza

cu Hypermarketul Real se grupeaza în functie de media prin care se face cunoscuta imaginea sau

spotul publicitar, în:

          ◊ publicitate radio

          ◊ publicitate TV

          ◊ publicitate scrisa

          ◊ manifestatii si expozitii

          ◊ panouri si afise promotionale

Selectarea si colaborarea cu acestia depinde de mesajul pe care firma doreste sa-l

transmita, dar si de impactul pe care îl are fata de publicul tinta. Pentru ofertele speciale de

week-end si reducerile de pret ale produselor, firma utilizeaza publicitatea radio si panourile

afisate în magazin, iar în cazul promovarii imaginii firmei în cadrul festivalurilor si concertelor,

se realizeaza prin panouri si publicitate scrisa. Spoturile publicitare, prin intermediul televiziunii

locale, se difuzeaza în cazul în care firma achizitioneaza si comercializeaza un produs nou, unic

pe piata. În general, colaborarea cu prestatorii de servicii publicitare se face într-un mod

alternant, astfel încât firma sa utilizeze rational fiecare medie în parte atunci când este necesar.   

O alta categorie a prestatorilor de servicii este cea a intermediarilor financiari, în cadrul

carora se înscriu bancile si organismele de credit, societatile de asigurari. Importanta pe care o au

din punct de vedere comunicational decurge din rolul pe care îl joaca în calitate de prescriptori si

de suporturi de imagine. Mediile financiare specializate se caracterizeaza printr-o prudenta

excesiva, motiv pentru care stabilirea unor relatii de calitate, a unui climat de încredere între

acestea si organizatie este un proces complex si de durata. Cel mai important intermediar

financiar este Banca Ţiriac ce faciliteaza tranzactiile cele mai importante, de la controlul fluxului

de numerar zilnic, pâna la acordarea salariilor angajatilor firmei prin intermediul serviciilor card.

În general, intermediarii de talie mare se stabilesc la nivel de corporatie, iar creditele si

împrumurile tranzactioneaza prin intermediul Bancii Centrale Europene.

c) Furnizorii de materii prime

Furnizorii de materii prime se compun din intreprinderile care prin oferta lor asigura

conditiile necesare desfasurarii activitatii. Resursele necesare desfasurarii unei activitati de catre

firma sunt, in general, materiile prime, materialele, marfurile, energia, diferite componente,

echipamentele tehnice, informatiile, forta de munca si banii.

Asigurarea resurselor necesare desfasurarii activităţii de comerţ a Hypermarketului

Real depinde de relaţiile de vânzare - cumpărare cu furnizorii de mărfuri. Aceştia reprezintă

veriga centrală a întregii afaceri a firmei, iar de modul în care se asigură termenele şi condiţiile de

livrare depinde întregul circuit intern al mărfurilor în cadrul magazinului.

Tipul si furnizorii Hypermarketului Real se axeaza în principal pe două categorii largi

de produse: alimentare şi nealimentare. În general, firmele furnizoare deţin un renume pe piaţă,

iar produsele sunt mărci cunoscute de clienţi, atât la nivel local, cât şi internaţional.

Puterea furnizorilor asupra pietei se poate manifesta prin majorarea sau diminuarea

calitatii produselor livrate acest tip de influenta putand provoca modificari in ceea ce priveste rata

profitabilitatii firmei.

În cadrul selectarii sau colaborarii cu furnizorii, Hypermarketului Real analizeaza o

serie de aspecte legate de:

-  respectarea termenelor si conditiilor de livrare;

- nivelul de implicare al firmelor în stabilirea si negocierea preturilor de vânzare a

propriilor produse;

- discount-urile si alte tipuri de reduceri oferite firmei la cumparare;

- cota de piata detinuta si imaginea firmei pe piata, modul de promovare al produselor

- contributia procentuala la profitul propriu al firmei.

d) Concurentii firmei

Concurentii Hypermarketului Real constituie o veriga importanta ce-i permite sa-si

optimizeze si sa-si imbunatateasca performantele economice, in special indicatorii profitului, ba

chiar sa-si revizuiasca performantele intregii afaceri printr-o oferta mai atractiva ca prêt si calitate

pentru consumatori.

Astfel, firma trebuie sa compare constant produsele, preturile, canalele de distributie si

actiunile de promovare cu cele ale concurentei.

Pe de o parte firmele isi disputa furnizorii, prestatorii de servicii si disponibilitatile de

forta de munca, iar pe de alta parte, clientii, fiecare urmarind obtinerea de conditii avantajoase in

asigurarea resurselor si plasarea produselor proprii in cadrul pietii.

Intensitatea concurentei este determinata de urmatorii factori:

noii intrati

produsele de substitutie

puterea de negociere a furnizorilor si a consumatorilor

riscul rivalitatii

In prezent, Hypermarketul Real, este hypermarketul cu cea mai mare vanzare pe piata

locala, demonstrand ca poate fi competitiva in orice conditii, detronand desfacerea de produse a

unor supermarketuri ca Billa, Trident.

Principalii concurenti ai Hypermarketului sunt:

Supermarketul Billa

Megamarketul Carrefour

Supermarketul Profi

Plus

Hipermarketul Real se detaseaza de concurenta prin:

reducerile de pret

calitatea personalului si serviciilor oferite

dezvoltarea relatiilor pe termen lung cu clientii

increderea pe care incearca sa o creeze in mintea consumatoriilor

actiunile promotionale care implica tinerii

produsele proaspete (peste, carne) pe care la concurenta nu le intalnesti.

Hypermarketului Real se confrunta in continuare cu o crestere a competitiei pe piata

locala covasneana tocmai datorita intentiei Administratiei locale de a atrage cat mai multi

investitori.

e) Clientii

Hypermarketul actioneaza in principal pe piete ale consumatorilor individuali, alcatuite

din persoane si gospodarii care cumpara bunuri si servicii pentru consum personal, dar poate

deservii si pietei industriale (ma refer la micii comercianti). Succesul Hypermarketului Real se

datoreaza relatiilor competitive pe termen lung cu consumatorii, oferindu-le o calitate superioara.

Consumatorul ocupa un loc foarte inportant in obiectivele si deciziile viitoare pe care le ia

firma, relatiile Real-ului cu consumatorii fiind modelate de o serie de orientari strategice:

- Acordarea unei atentii maxime clientilor pentru a obtine satisfactie supermare prin

calitate si valoare,in conditii banesti mai avantajoase.

- reducerea timpului de livrare a produselor pe piata -

realizarea unor relatii de lunga durata cu clientii.

Real incearca sa isi dezvolte piata abordand variante diferite de crestere. Asadar, Real

abordeaza o crestere mixta, atat una extensiva, urmarind racolarea unor noi clienti efectivi de la

concurenta cat si o crestere intensive, prin fidelizarea clientilor efectivi proprii, urmarind si

cresterea numarului de achizitiii medii realizate de acestia intr-un an.

Pastrarea clientului pare sa fie solutia cea mai eficienta pentru firma si cea mai tipica

pentru gandirea de marketing. Conditia de baza a pastrarii clientului este asigurarea satisfactiei

sale, astfel Real urmareste si masoara in permanenta nivelul satisfactiei consumatorilor.

Comportamentul clientilor denota faptul ca acestia aleg oferta care le asigura valoarea cea

mai mare, tinand cont de preturi, efortul depus pentru obtinerea bunului respectiv.

Pentru fidelizarea si atragerea clientilor departamentul de marketing a adoptat diferite

strategii:

- accepta plata cu orice tichet de masa sau cadou si cu orice tip de card. -

facilizeaza obtinerea creditului pentru consum direct la biroul de informatii.

- reduceri de pret la anumite produse

- produse promotionale

In toate situatiile de mai sus se pune problema unei corecte segmentari a pietei tinta. In

principiu,criteriile fundamentale de segmentare a pietei sunt considerate urmatoarele: sex, varsta,

venit, mediul de rezidenta, nivelul de pregatire, ocupatie, nationalitate,etc.

Segmentarea pietei tinta dupa sexe

Barbatii si femeile au un comportament de achizitie similar. 70% cumpara, in general, o gama

restransa de produse (1-9 produse diferite) in timp ce 20% din persoane obisnuiesc sa cumpere o

gama medie de produse (10-19 produse diferite) atunci cand ies la cumparaturi si de asemenea un

procent redus de personae (8%) care achizitioneaza o gama larga de produse.

Se constata, de asemenea, o inclinatie mai mare a barbatilor de a face cumparaturile de la

chioscuri, magazine mici in comparatie cu femeile care prefera magazinele mari, gen super-,

hypermarket (38,1% vs 31,5%).

Segmentarea pietei dupa mediul de rezidenta

Primul si cel mai important grup de referinta este familia. Multe cumparaturi efectuate de

indivizi iau în considerare dorinţele şi gusturile membrilor familiei din care aceştia fac parte.

În situaţiile de autonomie, ambii soţi iau decizii individuale aproximativ de acelaşi numãr

de ori. În situaţii sincratice, ambii soţi participã împreunã la luarea deciziilor de cumpãrare.

Segmentarea pietei dupa nivelul educational

Hypermarketul Real priveste aceasta influenta prin doua perspective:

1. potential de instruire al personalului propriu

2.nivel de cunostiinte al clientilor.

Se observa ca persoanele cu un nivel de educatie superior sunt orientate catre

achizitionarea de produse calitative, cumparaturi in cantitati mult mai mari fata de cei cu un nivel

de educatie mai mica

Segmentarea pietei dupa venituri

Trei din patru persoane care obişnuiesc să facă cumpărăturile în gospodărie achiziţionează

doar strictul necesar de produse – atât cât să acopere nevoile curente. Acest mod de achizitie este

specific in general persoanelor cu venituri mici .

Segmentarea pietei dupa varsta

Este evidenta tendinta persoanelor varstnice de a achizitiona produsele din imediata

apropiere fata de locuinta, inclinatia tinerilor de a achizitiona produsele din magazine variate,

precum si tendinta persoanelor a caror varsta e cuprinsa intre 30-55 ani de a achizitiona produse

din magazinele mari, gen supermarketuri, hypermarketuri.

Elementele macromediului Hypermarketului Real

Aceasta analiza, ca prim pas în elaborarea strategiei Hypermarketului Real, cuprinde

fortele externe care actioneaza asupra întreprinderii, macromediul, si a micromediului stimulând

sau frânând activitatea desfasurata de aceasta. Acesti factori exercita în permanenta o influenta

mai mica sau mai mare asupra activitatii întreprinderii, aflându-se într-o permanenta schimbare.

Toate firmele sunt constiente de acest lucru dar nu toate sunt la fel de eficiente în monitorizarea

mediului extern, a tendintelor factorilor de mediu si în adaptarea activitatilor desfasurate în

consecinta.

Hypermarketul Real isi desfasoara activitatea intr-un mediu “agitat” si dynamic, rezultand

astfel necesitatea unei adaptari permanente a activitatii firmeila cerintele mediului sau extern.

Adaptarea firmei la conditiile mediului sau extern nu se poate face in absenta marketingului.

a)Mediul Demografic

Mediul demografic este reprezentat de populatie si structurile sale, persoanele ce fac parte

din zona de activitate a firmei. Prin analiza modelelor si trend-urilor în structura populatiei este

posibila anticiparea comportarii consumatorilor de pe o anumita piata, în masura în care numarul

mare de nevoi si dorinte ale acestora sunt exprimate de trasaturi demografice precum: vârsta,

sexul, starea civila, ocupatia. O serie de modificari semnificative în datele demografice

(accentuarea procesului de îmbatrânire a populatiei, proliferarea familiei netraditionale, scaderea

natalitatii) se reflecta într-un mod semnificativ asupra comportamentului de cumparare al

populatiei, asupra dimensiunilor si structurii cererii.

Printre aspectele sale mai importante care se impun a fi cunoscute si analizate trebuie sa

se afle structura pe sexe a populatiei ce face parte din piata Hypermarketului Real, atat sub

aspectul volumului cat si al dinamici si evolutiei in timp.

Pe ansamblul economiei se constata o uşoară scădere a populaţiei, datorită scăderii

natalităţii, a căsătoriilor la vârste mai înaintate şi tendinţei generale de a pune pe prim plan

cariera, dar şi datorită factorilor ce ţin de stilul de viaţă şi atitudinea faţă de viaţa personală.

Între anii 1993-1996 populatia Romaniei a cunoscut o crestere semnificativa, însa,

începând cu anul 1997 scaderea continua a ratei natalitatii a favorizat si a condus la o diminuare

vizibila a populatiei.

Din punct de vedere al ponderii sexelor în totalul populatiei, se observa ca în ultimii trei

ani, populatia feminina a decalat cu câteva procente pe cea masculina.

Un alt aspect legat de analiza factorilor demografici face referire la rata natalitatii si a

mortalitatii, elemente ce concura la stabilirea sporului natural al populatiei.

Stilul de viata al populatiei careia se adreseaza firma joaca un rol important în delimitarea

profilului consumatorului, fiind identificate 3 categorii de stiluri de viata, incluzând 8 segmente.

Stilul de viata orientat spre trecut: Supravietuitorii (19%) si Traditionalistii Pasivi (21%)

Persoanele care au acest stil de viata apartin mai degraba generatiei vârstnice care întâmpina

dificultati de adaptare la schimbarile curente. Inertia si pasivitatea caracterizeaza aceste

persoane. Acestia au venituri mici si le este greu sa supravietuiasca într-o lume în care vechile

lor valori (legate de propaganda comunista) par lipsite de sens. Multi dintre ei au nostalgia

"vremurilor bune ale socialismului".

Stilul de viata orientat spre prezent: Atemporalii (12%), Familistii Traditiona-listi (7%) si

Familistii Sofisticati (10%). Acest stil de viata include persoanele concentrate asupra prezentului,

încercând rezolvarea problemelor imediate. Aceste persoane au facut fata schimbarilor pâna

acum, desi stilul lor de viata s-a depreciat oarecum în ultimii ani. Familia si Dumnezeu sunt cei

care îi ajuta sa-si gaseasca echilibrul interior. Manifesta un optimism moderat, dar au un

sentiment de neliniste fata de viitor.        

Stilul de viata orientat spre viitor: Aspirantii (10%), Imitatorii(9%), Ambitiosii (12%).

Acest stil de viata include persoanele care privesc schimbarea ca pe o oportunitate de

evolutie personala în plan social. Acestia sunt destul de tineri, încrezatori si adaptabili si exprima

optimism cu privire la viitorul lor. Banii, cariera si succesul sunt principalii factori motivatori ai

actiunilor lor.

b) Mediul Natural

Resursele nu numai ca nu mai sunt privite izolat de celelalte fenomene economice si

sociale, ci au început sa fie luate în considerare la dimensiunile lor reale si integrate într-un

sistem împreuna cu alte subsisteme, ca populatia, investitia de capital, poluarea, productia de

alimente, calitatea vietii, toate fiind privite în evolutia lor pe termen lung si în interconditionarea

lor reciproca.

Mediul natural detine un rol din ce în ce mai important în perioada actuala în proiectarea

si desfasurarea activitatilor economice. Conditiile naturale determina modul de localizare, de

distributie în spatiu a activitatilor unitatii economice, influentând în mod nemijlocit obiectivul

activitatii. si în cadrul mediului natural se înregistreaza o serie de tendinte, puse în evidenta prin

criza materiilor prime, cresterea costului energiei si implicatiile legate de influenta reliefului, a

climei.

Gradul fizic de accesibilitate este facilitat de infrastructura, hypermarketul fiind localizat

intr-o zona populata,cu un acces rutier facil.

c) Mediul Economic

Evolutia vietii economice se regaseste in puterea de cumparare a consumatorilor si modul

de cheltuire a veniturilor.

Intre factorii care influenteaza puterea de cumparare se numara: rata inflatiei,evolutia

preturilor, modelele de consum ale populatiei, rata somajului, exportul si importul de bunuri.

Romania a avut in luna octombrie 2010 cea mai mare rata anuala a inflatiei din cele 27 de

state membre ale Uniunii Europene, 7,9%, in conditiile in care in UE rata anuala a inflatiei in

luna octombrie a fost de 2,3%. Rata inflatiei are un impact important asupra eforturilor de

marketing ale Hypermarketului Real, o rata inalta inseamna o economie in dificultate si prin

urmare un potential de marketing scazut.

Astfel, la o rata a inflatiei in scadere, este momentul in care firma trebuie sa acorde o

importanta deosebita produselor alimentare si sa incerce o reducere a preturilor la cele

nealimentare pentru a stimula vanzarile.

Rata somajului inregistrata in septembrie 2010 a fost de 10,1%, fata 7,9% in septembrie

2009. Rata şomajului în Bucureşti a ajuns la 3% în septembrie 2010, potrivit Agenţiei Municipale

pentru Ocuparea Forţei de Muncă (AMOFM).

d) Mediul Tehnologic

Mediul tehnologic este o expresie si o consecinta a activitatilor de cercetare stiintifica si

dezvoltare tehnologica.

Cuprinzand ansamblul elementelor cu caracter tehnic si tehnologic, cu impact asupra

firmei, aceasta categorie de factori isi pune amprenta asupra gradului de inzestrare tehnologica,

pe ritmul modernizarii produselor si tehnologiilor si pe procesul de inovare.

Observam o crestere importanta a alocarii fondurilor in domeniul comertului cu

amanuntul si cu ridicata atat datorita cresterii numarului de organizatii, cat si ca efect a cresterii

concurentei.

Totodata investitii importante s-au realizat si in domeniul protectiei mediului inconjurator

prin promovarea produselor ecologice, dar si in vederea protejarii si eliminarii rezultatelor

poluarii.

Patrunderea capitalului strain conduce la completarea resurselor financiare proprii,

mareste posibilitatile de castig, contribuie la accelerarea poziţiei competitive, concurenţiale,

susţine iniţiativa particulară, facilitează pătrunderea pe anumite pieţe străine.

Tehnologia poate determina modul de satisfacere a anumitor trebuinte ale consumatorilor

si influenteaza deciziile de marketing cu privire la noi produse si servicii, ambalare, promovare,

distributie.

Intreprinderile care nu se adapteaza adaptează la noile tehnologii îşi pun în pericol

existenţa pe termen lung, pierzând clientela în favoarea concurenţilor. În acelaşi timp tehnologiile

avansate necesită pregătirea atât a personalului dar şi a consumatorilor care nu sunt întotdeauna

receptivi.

Tehnologiile fiind costisitoare, solutia firmei ar fi realizarea unei productii de masa si

desfacere maxima cat mai eficienta.

Se pare ca si tehnologia informationala tinde sa ocupe un rol important in piata , dotarea

cu acest tip de tehnologie determinand obtinerea unor rezultate mai bune in toate domeniile.A

obtine o informatie ion timp util, inseamna ca poti sa fi cu un pas in fata celuilalt. Pe o piata cu

concurenta oligopolistica, acest lucru poate sa fie un avantaj pe care, daca nu sti sa-l fructifici,

iesi din joc.

Evaluarea dotarii tehnologice a unei piete nationale poate fi realizata pe baza parcului de

automobile inzestrarea cu aparatura audio- video, numar de abonatii telefonici la o mie de

locuitori, dotare cu calculatoare personale, abonamente la reteaua de internet.Desigur, cheltuielile

de cercetare-dezvoltare sunt foarte ridicate dar fara ele nu poate fi vorba de un program real.

Asadar, specialistii de marketing trebuie sa inteleaga modificarile mediului tehnologic si

modul in care noile tehnologii pot servii nevoilor umane.

e) Mediul Cultural

Mediul cultural este format din institutiile si factorii care influenteaza salariile de baza,

modul de percepere, preferintele si comportamentul membrilor societatii.

Mediul cultural contribuie la exprimarea exigenţei unei anumite pieţe, condiţionând atât

felul produselor şi maniera distribuirii lor, cât şi conţinutul şi forma comunicaţiilor firmei cu

piaţa, ale mesajelor transmise.

Inpactul mediului cultural asupra activităţii firmei este condiţionat de o serie de

caracteristici: valorile culturale fundamentale rezistă în timp, fiecare cultură este compusă din

culturi secundare, valorile culturale secundare se transformă în timp.

Principalele valori culturale ale unei societatii se regasesc in conceptiile oamenilor despre

ei insusi si despre ceilalti semeni ai lor, precum si in conceptia acestora despre organizatii,

societate, natura si univers.

Multor valori culturale primare le corespund valorii culturale secundare. Acestea au un

caracter evoluat si exprima fenomene si procese noi cu un puternic impact asupra actiunilor

firmelor. Printre acestea putem enumera declinul familiei reflectat de acestea, numarul

divorturilor, declinul gradului de ocupare al femeilor, nonconformism in imbracaminte, purtare,

distractii.

Toate acestea se regasesc intr-un anumit stil de viata al populatiei, care nu poate fi ignorat

de catre specialistii de marketing.

Religia şi naţionalitatea constituie elemente importante ce trebuie luate în considerare de

către firmă. Obiceiurile de consum şi personalitatea indivizilor este influenţată de tipul de religie,

sărbătorile şi tradiţiile fiecărei etnii. Populaţia vizată de firmă este constituită, în general de

români, iar religia cu cea mai mare pondere este cea ortodoxă.

f) Mediul politic

Deciziile de marketing sunt puternic influentate de evolutiile din cadrul mediului

politic.Cunoasterea componentelor acestui mediu au o importanta determinant in luarea deciziei

de a patrunde pe o piata straina.

Investitorii straini inainte de a patrunde pe o piata trebuie sa tina cont de tipul de

guvernare (parlamentara sau absolutista), de sistemul partidelor politice (unipartid, bipartid,

multipartid, coalitii) cat si de stabilitatea politica si stabilitatea politicii guvernamentale.

Nationalismul economic este un alt factor politic care poate afecta mediul afacerilor. Nici

un stat, oricat de sigur ar fi de capacitatea sa proprie de a conduce afacerile interne, nu va accepta

patrunderea nelimitata a unui numar de companii multinationale pe piata.

Cu toate acestea, sistemul politico-economic permite si doreste atragerea institutiilor

straine in Romania. Inclusiv, Administratia locala covasneana are ca obiectiv cresterea

semnificativa a volumului investitiilor straine, prin asigurarea unui climat investitional propice

acestor investitii.

In randul populatiei observam o nemultumire in ceea ce priveste importul necontrolat al

produselor si al altor bunuri de consum mai ales la nivelul produselor alimentare, cu atat mai mult

cu cat si in Romania se produc bunuri alimentare calitative.

g) Mediul institutional (legislativ)

Mediul legislativ cuprinde ansamblul normelor juridice si a actelor normative care

reglementeaza desfasurarea activitatilor comerciale ale inteprinderilor.

Mediul juridic institutional nu cuprinde doar legislatia comerciala interna ci si

reglementarile stabilite de organisme internationale abilitate. Ba mai mult, sistemul juridic difera

semnificativ de la o tara la alta.

Cele mai importante domenii ale dreptului unei tari sunt: dreptul comertului exterior,

dreptul comercial, dreptul concurentei, impozitarii si dreptul muncii.

O importanta majora o are legislatia privind protectia mediului inconjurator.

Cerintele impuse produselor si serviciilor prestate de catre Hypermarketul Real urmaresc

prevenirea poluarii sonore, chimice si bacteriologice.

In Romania, este relevanta crearea si perfectionarea cadrului juridic menit sa asigure un

comportament al agentilor economici si nu numai, baza pe respectarea legilor in consens cu

valorile culturale fundamentale ale societatii.

3. Analiza micromediului intern de Marketing

Micromediul intern de Marketing cuprinde acele elemente (factori) care influenteaza in

mod direct capacitatea firmei de a utiliza propriul sau potential stiintific,material,financiar,uman

si pe care firma poate sa le domine. Cele mai importante componente ale mediului interior de

marketing sunt:.

Renumele,traditia si prestigiul unei firme presupune existenta unei provizii puternice pe

piata tinta, utilizarea unei sau a unor marci notorii crearea unei imagini pozitive, in special in

randul consumatorilor efectivi. Real are o imagine foarte puternica pe piata romaneasca fiind una

dintre cele mai cunoscute brand-uri de pe piata.

Hipermarketul Real a aparut pe o piata unde existau deja firme cu renume national si

multi national PROFI, Careffour, BILLA.Fiind nou venit pe piata Real a reusit sa inlature aceste

dezavantaje cu ajutorul altor atuuri: preturi reduse, promotii, logistica eficienta, tombole; mai

mult, a optat pentru o promovare agresiva, laind in considerare avantajele de pe piata.

Conceptia care orienteaza activitatea de marketing poate fi diferita, regasindu-se in

orientarea catre productie, catre tehnologie, catre produs, vanzari, piata, catre piata si social. Prin

urmare si impactul marketingului in prisma relatiei intreprindere-mediu poate fi diferit.

Lantul de supermarketuri Real inregistreaza succese deosebite de piata tocmai datorita

modului in care au inteles activitatea de marketing avand la baza orientarea activitatii catre

consumator si societate. In principiu toate conpaniile cu success pe piata au pus accent pe functia

de Marketing, pe promovarea produselor.

Real a stiut inca de la inceput cum sa actioneze pentru a avea impact asupra publicului

tinta, marketingul avand rolul decisiv in acest sens,deoarece managerii au adoptat o promovare a

firmei si a gamei de produse oferite corespunzatoare sau peste asteptarile consumatorilor.

Analiza SWOT a Hypermarketului Real

a)Puncte tari

- O infrastructura fiabila pentru tehnologia informatiei.- Reputatie buna pentru serviciile oferite clientilor.- Existenta unei directii strategice lipsite de confuzie pe careavanseaza compania- Existenta unei clientele fidele- Caracteristici ale ofertei (produs / serviciu) care o disting de cea aconcurentei- Valorificarea optima a experientei si pregatirii profesionale - Utilizarea unor mijloace moderne de informare si instruire a personalului- Evaluarea eficientei serviciilor oferite si imbunatatirea lor permanenta- Existenţa unei imagini favorabile- Situatiile financiar-contabile intocmite sunt corecte- Exista o retea relativ extinsa de magazine;

- Imbunătăţirea activităţii pe linie organizatorică- firma dispune de personal capabil de-a fi calificat si instruit suplimentar.

b)Puncte slabe

- Lipsa de motivatie a personalului ;- Lipsa de cunoastere a potentialului propriu acestui potential) ;- Cheltuielile indirecte sunt ridicate;- Nu se intreprind actiuni sustinute pentru a cunoaste gradul desatisfactie a clientilor si a lua masurile care se impun

c)Oportunitati

- Oportunitati de finantare a unor afaceri in domeniul serviciilor- Oportunitati pot rezulta din perceptii pozitive ale pietei despreoferta firmei- Cresterea tot mai accentuata a concurentei pe piata romaneasca aserviciilor- Piata romaneasca are un mare potential, existand o cereremare pentru produse si servicii mai diversificate, integratesi adaptate nevoilor, cerintelor si asteptarilor clientilor;- Clienti tot mai exigenti doresc si asteapta innoirea continua aofertei de produse si servicii- Creşterea rapidă a pieţei- Existenţa cererii pe noi pieţe a produselor şi/sau serviciilor- Posibilităţi de incheiere a unor alianţe, acorduri etc. avantajoase;- Manifestarea unei stări de stagnare sau regres la firmeleconcurente;

d) Amenintari

- rata inflatiei a crescut alarmant in 2010- rata somajului a crescut - venitul populatiei a cunoscut o scadere destul de semnificativa- pericolul noilor veniti pe piata- Schimbari tehnologice- Neincrederea partiala a consumatorilor din Romania;- Actiuni directe ale competitiei care pot scoate firma din afaceri- Probleme de natura financiara

- Concurenti cu CV-uri mai ample si impresionante;- Concurenti cu abilitati de prezentare la interviuri superioare;- Concurenti cu experienta, abilitati si cunostinte superioare;- Obstacole evidente (declinul mediului economic, intensificareaconcurentei, pierderea clientelei )