Universitatea Ovidius Constanta Facultatea de Stiinte Economice

Analiza gamei structurale de produse si servicii comerciale la societatea

Iess Italia Espresso Sistem

Studenti : Iordan Elena Huian Alexandra

Decembrie 2009

Specializarea : Economia comertului,turismului si serviciilor An : II

In prezent, pe piata mondiala cafeaua se situeaza, alaturi de ulei, otel si cereale, printre materiile prime de export de inalta valoare. Cele mai

importante piete ale cafelei se afla la New York si Londra. Astazi, cafeaua reprezinta o industrie gigantica, incluzand peste 20

milioane de oameni.

Cafeaua este cea mai populara bautura din lume dupa apa, cu peste 400 de miliarde de cesti cosumate anual. La inceput cafeaua era considerata aliment si nu bautura.

Consumul de cafea din Romania este aproape de cinci ori mai mic decat media europeana, in Romania,un roman consuma anual circa 1,83 kg de cafea, in timp ce europenii beau nu mai puţin de 5,3 kg de cafea.

Iess Italia Espresso Sistem

IEScaffe este compania care va poate oferi solutia perfecta pentru servirea bauturilor calde acasa, la birou sau in spatii comerciale si de

recreere.Iess Italia Esspreso System sub brandul de Iess Caffe a fost infintata

in anul 2006 fiind a doua firma de distribitie de pastile de cafea Lavazza şi BLUE din Romania.

Firma Beneficiaza de un portofoliu foarte larg de produse in care sunt incluse urmatoarele:

Gama Lavazza Blue

Espresso DolceO cafea arabica 100%, dulce şi aromata, obtinuta din sortimente de cafea de calitate superioara

din Brazilia si India.

Espresso DecaffeinatoCafea 100% arabica din Brazilia, decofeinizata.

Ceai Menta & LamaieCeai verde delicat şi lejer cu gust racoritor de menta dar si o placuta si revigoranta aroma

de lamaie.

Supa ConsommeO supa 100 % vegetala pentru a va satisface senzatia de foame pe intreg parcursul

zilei.

Brio 250Brio 250 este lider de piata in gama espresoarelor, ce lucreaza la performanta

maxima intr-un spatiu mic, cu o capacitate de 250 de cesti, cu 8 selectii a celor mai bune bauturi calde si cu sistem ce returneaza restul utilizatorilor.

KikkoKikko este primul espresor pentru bauturi atat calde cat si reci de la Necta. Este un aparat inalt de numai 1700 mm si poate fi solutia perfecta pentru spatiile mici

si medii, iar performanta sa nu este afectata de marimea aparatului.

Aparat Lavazza Blue LB 2200Cu un design modern, aparatul Lavazza Blue 2200 semnat Pininfarina este

dotat cu un sistem automatic pentru prepararea cu un singur gest a unei cafele espresso ristretto, espresso lunga, ceai sau un cappuccino.

Aparat Lavazza Blue ColibriColibri este rezultatul indeplinirii cat mai bune a tuturor cerintelor ambientelor

medii-mici;Cu un stil modern, grafica si capacitate estetica de a comunica inovare si

calitatea excelenta a esspreso-ului.

Gama Lavazza Point

Aroma Point

Espresso TierraDe o calitate elevata si un amestec de cafea 100% arabica, foarte aromata si dulce.

Bevanda BiancaBautura alba cu gust intens de lapte, ideal pentru cappuccino şi ciocolata calda.

Ceai NegruUn ceai negru ce aduce aminte de tari indepartate.

CappuccinoAdevarata savoare a unui cappuccino de calitate.

Aroma si savoarea unui espresso cu adevarat italian.

Lavazza BLUE LB800Este de ajuns sa pozitionati doza

in corpul de insertie manuala si in cateva secunde espresso-ul tau va fi gata.

Point PE 950Lavazza Espresso Point PE 950 este un aparat extrem de versatil :

pe langa faptul ca poate satisface gusturile tuturor celor care iubesc cafeaua, permite si prepararea altor tipuri de baturi calde.

Utilizarea acestui aparat este simpla : este suficient sa asezati o cana si apasati un butonpentru a obtine ceea ce va doriti si pentru a transforma fiecare pauza intr-un moment

de pura placere.

Aparat Lavazza Espresso PointAparate performante din gama Lavazza Espresso Point , disponibile în varianta digitala

si manuala.

Aparat Lavazza Espresso Point Clara DueAparat Lavazza Point cu două brate.Varianta pentru baruri, restaurante, hoteluri.

Servicii comerciale ale firmei Iess Italia Espresso Sistem

Alaturi de produse de calitate trebuie sa completam cu servicii la acelasi standard. De aceea incerca sa implementeze noi facilitati in ceea ce priveste relatia cu clientul, dupa cum urmeaza : Call Center - Consiliere.

Call centerServiciul clienti al IESCaffe ne pune la dispozitie o noua

facilitate:TelVerde: 0800 811 111

Pentru livrari foloseste servicii speciale de curierat rapid. Asistenta tehnica este un serviciu care este efectuat de catre

personalul specializat in service-ul nostru.

Dupa un studiu realizat in Romania, Lavazza s-a dovedit a fi pe locul I in preferintele consumatorilor de bauturi calde (cafea),cu un procent de

49,2% fiind liderul de piata.

La ora actuala in Romania se consumă foarte des cafea si in cantitati destul de mari, iar Lavazza este o cafea cunoscuta in randul consumatorilor din clasa de mijloc spre inalt si putem preconiza o continua crestere a consumului de cafea intrucat tendinta romanilor de a lucra din ce in ce mai multe ore pe zi este in continua crestere.

Concluzii : IESCAFFE a fost dezvoltata din dorinta de a oferi solutii complete de servire a cafelei si a bauturilor

calde pornind de la o politica transparenta si axata pe o calitate maxima a serviciilor la inaltimea parteneriatelor sale.

Alaturi de liderul mondial al domeniului espresso - Lavazza dezvolta o retea de distributie ce a pornit in anul 2006 din doua orase - Timisoara si Iasi. Datorita standardelor de calitate ce le-au impus cat si serviciilor profesionale oferite, au reusit sa acoperim 80% din teritoriul Romaniei.

IESCAFFE a fost dezvoltata din dorinta de a oferi solutii complete de servire a cafelei si a bauturilor calde pornind de la o politica transparenta si axata pe o calitate maxima a serviciilor la inaltimea parteneriatelor sale.