Academia de Studii Economice

Facultatea de Comerţ

Analiza comparativă a site-urilor de comerţ electronic din domeniul

electronice şi electrocasnice

-PROIECT-

Seria B, Grupa 346

Ioan Dan Mihai

Lazarescu Razvan

Manea Liviu

Bucureşti 2013

INTRODUCERE

Decizia alegerii site-urilor de electronice şi electrocasnice pentru analiză se bazează pe

faptul că acest domeniu acoperă în zilele noastre cea mai mare parte a activităţii noastre acasă

sau la servici. Se înscriu în categoria electronicelor produse precum: laptopuri, tablete,

calculatoare şi componente ale acestora, imprimante, etc, iar în categoria electrocasnicelor intră

produsele: aspiratoare, aparate de aer condiţionat, pentru bucătărie, maşini de cusut, etc.

Cei mai mulţi oameni care desfăşoară o muncă de birou au neaparată nevoie de un

calculator sau laptop, telefoane, fax pentru a-şi face treaba în condiţii optime. Pentru a-şi acoperi

nevoile fiziologice de hrană, dar şi alte nevoi, casa fiecărei persoane este dotată cu frigider,

aparate de gătit, maşină de spălat, produse electrice de ingrijire personală, calculator, etc.

Observăm că deşi sunt produse care nu se achiziţionează regulat, fără acestea viaţa

noastră nu s-ar putea desfăşura în parametri normali din punct de vedere al confortului.

CAPITOLUL 1. Piaţa online a electronicelor şi electrocasnicelor

În ultimii ani, criza economică a afectat serios comerţul în ţara noastră, însă comerţul

electronic s-a dezvoltat chiar şi în această perioadă, spre deosebire de comerţul tradiţional. Acest

lucru este demonstrat de principalele avantajele pe care le are comerţul online, şi anume timpul

mai scurt de tranzacţionare şi faptul că oamenii comandă de acasă, de la serviciu sau de pe drum,

fără a fi necesară deplasarea la magazin. Conform spuselor lui Marius Ghenea, preşedintele

Asociaţiei Române a Magazinelor Online, 6% dintre români au cumpărat în 2012 produse şi

servicii de pe internet, iar raportat la numărul de utilizatori de internet, ponderea este puţin mai

mare, de aproximativ 15%, cu un sfert mai mică faţă de media europeană.1

Cele mai achiziţionate produse din mediul online în anul 2012 au fost cele din domeniul

IT, precum notebook-uri, monitoare, urmate de produsele electronice şi electrocasnice. Aproape

40% dintre cumpărători achiziţionează produse din domeniul echipamentelor IT, cum ar fi

calculatoare sau componente pentru PC-uri, iar 37%, cumpără cărţi, CD-uri şi DVD-uri, conform

unui comunicat al Daedalus Millward Brown preluat de site-ul Ziare.com.2

GfK Romania a realizat în 2011 un studiu în ceea ce priveşte comportamentul

utilizatorilor de internet faţă de cumpărăturile online, din care a reieşit că 28% dintre internauţii

1 http://www.businessmagazin.ro/analize/comert/cati-romani-fac-cumparaturi-pe-internet-8074190/?p=12 http://www.ziare.com/bani/stiri-financiare/ce-cumpara-romanii-de-pe-internet-941331

din mediul urban au achiziţionat produse sau servicii online în ultimul an. Locuitorii din mediul

urban comandă cu precădere: produse electronice, electrocasnice, telefoane, iar dintre aceştia

majoritatea (37%) au vârste cuprinse între 18 şi 24 de ani.3

Studiul efectuat de Link eCommerce pe un eşantion de 4298 persoane care au declarat că

efecţuează cumpărături online, a relevat faptul că cele mai cunoscute site-uri de comerţ cu

electronice şi electrocasnice de pe piaţa online a electronicelor şi electrocasnicelor sunt: emag.ro,

pcgarage.ro, shopit.ro, oktal.ro, etc. 4

Oferta acestor site-uri cuprinde produse din domeniul IT (calculatoare, laptop-uri,

notebook-uri şi componente de calculatoare: plăci de bază, plăci video, procesoare, surse,

monitoare, etc), sisteme audio, telefoane, aparate foto, videoproiectoare, componente periferice

(mouse, copiatoare, camere web, tastaturi, scannere, lămpi de birou şi alte componente

electronice de birotică, electronice, reprezentate de televizoare, sisteme home cinema, DVD

playere, navigatoare şi produse de îngrijire personală(epilatoare, aparate de ras, ondulatoare,

aparate medicale, cântare, aparate de masaj, ş.a.m.d.).

Pe primul loc în topul căutărilor clienţilor acestor produse se află site-ul emag.ro, pe care

l-am ales pentru analiză, împreună cu site-urile crutchfield.com şi oktal.ro.

Cifra de afaceri a site-ului eMag, înfiinţat în 2001, a crescut cu 42% în 2012 faţă de anul

trecut, ajungând la 160 milioane euro, iar pentru anul 2013 se estimează o cifră de afaceri de 180

milioane euro. Anul acesta, compania a adoptat în gama de produse asigurările de călătorie, de

locuinţă, de sănătate şi îşi propune să vândă pe viitor şi automobile pe piaţa online.5

Firma Crutchfield s-a înfiinţat acum 39 ani şi-a mărit numărul de comenzi cu peste 50%

în 2012, iar cifra de afaceri din acelaşi an a crescut cu 60% faţă de 2011, până la 102 milioane

USD.

Site-ul Oktal.ro a împlinit în 2013 14 ani de la înfiinţare, peste 300.000 de clienți, mai

mult de 500.000 de comenzi onorate și cel puțin 1.000.000 de produse vândute. Magazinul este

administrat de Elka-Oktal Group, companie cu o experienţă de peste 15 ani în comercializarea

calculatoarelor şi a componentelor PC, şi unul din cei mai longevivi furnizori de pe piaţa IT din

România. 6

3 http://www.itplay.ro/stiri/online/profilul-cumparatorului-online-roman-2232.html4 http://www.izzisale.ro/Studiu-eCommerce-ANC.pdf p.46 5 http://economie.hotnews.ro/stiri-it-11628305-emag-tinteste-afaceri-180-milioane-euro-vrea-intre-piata-bulgara-2013-anul-putea-incepe-vanzarea-masini-prin-internet.htm 6 http://www.prwave.ro/index.php?option=com_content&task=view&id=27035&Itemid=78

CAPITOLUL II. Analiza site-urilor de electronice şi electrocasnice

După cum am menţionat în capitolul anterior, site-urile supuse analizei în această lucrare

sunt: www.emag.ro, www.oktal.ro şi www.crutchfield.com, magazine online care se află în plină

dezvoltare pe piaţa virtuală şi care se bucură de un număr impresionant de clienţi.

Analiza site-urilor

DesigneMag.ro Crutchfield.com Oktal.ro

Cu

loar

e şi

con

tras

t

Culoarea de fundal (albastru)

e liniştitoare, nu deranjează

ochiul, iar conţinutul e aşezat

pe fundal alb. Combinaţia

dintre aceste culori e specifică

mediului de afaceri,

exprimând profesionalism.

Contrastul este unul puternic,

bine ales pentru ca textul să fie

lizibil şi clar expus.

Fundalul este şters, alb, cu

elemente de albastru iar scrisul

este negru, albastru şi alb, în

perfect contrast pentru a spori

vizibilitatea utilizatorilor.

Fundalul este alb, conţinutul este

încadrat de chenare portocalii şi

albastre. Per ansamblu, estetica

este de bun gust, site-ul nefiind

foarte colorat. Se respectă aşadar

o linie elegantă, potrivită pentru

domeniu de activitate al

magazinului.

Log

o

E reprezentat de numele

magazinului, scris cu litere

mari.În funcţie de momentul

zilei, săptămânii sau de

eveniment, el se schimbă,

factorul diferit e un obiect

roşu.

E format din numele

magazinului, crutchfield.com,

scris cu litere mari, cu

culoarea negru şi cu un font

stilizat care este totuşi lizibil.

Sub el se află sloganul

“Trusted since 1974”, 1974

fiind anul infiintari firmei.

Conţine numele site-ului scris cu

majuscule şi portocaliu, dedesubt

fiind sloganul “Promisiuni

respectate. Din 1999”, scris cu

albastru. Fiind folosite aceleaşi

culori ca în restul paginilor, se

potriveşte foarte bine cu acestea.

Liz

ibil

itat

ea t

extu

lui ş

i

fon

turi

uti

liza

te

Textul e lizibil, scris cu negru

pe un fond alb; fontul este

foarte comun şi uşor de

parcurs. Fontul titlurilor

fiecărei secţiuni este mult mai

mare şi bolduit, iar preţurile

produselor şi noutăţile sunt

scrise cu roşu.

Fontul e unul des întâlnit,

titlurile sunt scrise cu font mai

mare, cu negru şi bold, iar

meniul cu produse este scris

cu nuanta de alb, pe un fundal

albastru, ieşind în evidenţă,

pentru a atrage atenţia

utilizatorului asupra lor.

Fontul este unul simplu, foarte

cunoscut ochiului, titlurile sunt

scrise puţin mai mare şi cu bold,

iar preţurile au culoarea

portocalie, pentru a atrage atenţia

vizitatorilor.

Ele

men

te

mu

ltim

edia

Promoţiile sunt dispuse la

începutul paginii principale,

fiind dinamice, se schimbă sub

formă de slide-show la

interval de 5 secunde.

Elementele multimedia sunt

reprezentate de imagini slide-

show la începutul primei

pagini şi de diferite .gif

animate pe fiecare pagina

Elementele multimedia sunt date

de imaginile produselor cu o

scurtă descriere, care se derulează

pe prima pagină

Ara

nja

rea

în p

agin

ă

Nu se caracterizează prin

simplitate, informaţiile sunt

dispuse de sus în jos, fiind

necesar ca utilizatorul să se

deplaseze cu scroll. Nu există

link-uri cu trimitere către

începutul paginii.

Site-ul este ordonat, nu este

incarcat cu reclame,

informatiile sunt destul de

bine structurate. Nu exista

link-uri cu trimitere catre

inceputul paginii.

Site-ul este ordonat, nu este

încărcat cu reclame şi

informaţiile sunt structurate în

funcţie de importanţă. Nu există

link-uri cu trimitere către

începutul paginii.

Conţinut

Str

uct

ura

sit

e-u

lui

Meniul principal, coşul de

cumpărături şi bara de căutare

a produselor sunt aşezate în

dreapta sus, meniul structurat

pe categorii de produse după

funcţii e situat în stânga

paginii principale, sub el se

află căsuţa de abonare la

newsletter, în partea de jos

sunt menţionaţi partenerii cu

trimitere către produsele

fiecărui brand de pe site şi sub

ei link-ul către ANPC.

Meniul principal, bara de

căutare sunt în in mijlocul

paginii pe centru, meniul cu

categoriile de produse e aşezat

pe centru, in dreapta sus este

secţiunea de abonare la

newsletter şi o rubrică unde

sunt trecute datele financiare

ale site-ului şi butonul de

Facebook, în dreapta sunt

promoţii ştiri, mărturii clienţi

şi angajări, iar jos sunt

menţionaţi partenerii cu

trimitere către produsele

fiecărui brand de pe site.

În partea de sus a paginii este

situat, lângă logo, o parte

importantă din meniul principal

situat în dreapta, în stânga sunt

produsele grupate pe categorii, iar

în dreapta sunt butoanele de acces

către paginile de Facebook,

Twitter sau Newsletter,iar jos

sunt menţionaţi partenerii cu

trimitere către produsele fiecărui

brand de pe site şi deasupra un

meniu secundar şi link-ul către

ANPC.

Ele

men

tele

men

iulu

i pri

nci

pal

Există pe prima pagină un

meniu simplificat, care

conţine paginile Ajutor,

Contact,Profitshare, Cariere,

Showroon şi Blog, alături de

butoane cu trimitere către

pagina de Facebook şi

Twitter. Pe paginile Ajutor şi

Contact se listează în stânga

alt meniu detaliat, cu detalii

despre comandă, plată,

servicii clienţi, date de

contact,etc.

Pe prima pagină în dreapta sus

este meniul principal cu

paginile Log in, Coşul meu,

Retur, Service şi Contact

(tradus din engleza). Nu este

explicată pe paşi modalitatea

de comandă în această

secţiune.

Meniul pe care îl consider

principal este cel de lângă logo,

cu rubricile care ajută vizitatorul

să cumpere şi care sunt extrase

din meniul situat în dreapta

paginii, cu secţiunile Configura-

tor, Concurs, E-Service, Informa-

ţii şi Blog. În partea de jos a

paginii este un alt meniu venit în

completarea celui de sus şi care

cuprinde: Termeni de utilizare,

Reguli de confidentialitate,

Returnare produse, ANPC.

Înfo

rmaţ

ii d

esp

re p

rod

use

şi s

ervi

cii ş

i

inte

ract

ivit

a-te

a cu

uti

liza

toru

l

Pe prima pagină se află

produsele grupate câte 4 pe

rând cu o scurtă descriere,

poza şi preţul. Mergând pe

pagina unui produs se

afişează specificaţiile tehni-

ce, butonul de adăugare în

coş, alte produse compatibi-le

de pe site, secţiunea unde

clienţii pot comenta despre

produs, iar jos apar ultimele

produse vizualizate.

Pe pagina principală sunt

prezentate cu câteva

informaţii, o poză şi diferite

promotii, iar pe pagina cu

detaliile produsului sunt

explicate toate beneficiile pe

care le aduce clientului,

specificaţiile tehnice, butonul

de cumpărare, modalitatea de

comandă şi livrare ptr. fiecare

produs şi există şi rubrica de

comentarii asupra produsului.

Pe prima pagină, produsele aflate

la promoţie sunt ordonate câte 3

pe rând, cu câteva informaţii

concludente şi preţul lor

promoţional. Pe pagina detaliată a

oricărui produs găsim

specificaţiile tehnice şi

comentariile clienţilor. În josul

paginii apare istoricul

utilizatorului pe site, unde acesta

poate vedea ce produse a

vizualizat pe site.

Funcţionalitate

Vit

eza

de

încă

rcar

e a

pag

inil

or

E destul de lentă, din cauza

cantităţii mari de informaţii

de pe site, dar nu trebuie

downloadate aplicaţii ptr.

vizualizarea conţinutului,

deci tehnologia folosită

permite oricărui tip de

browser şi sistem de operare

să acceseze site-ul.

Paginile se încarcă bine, există

aşadar un perfect echilibru

între animaţie şi text astfel

încât pagina să nu fie prea

încărcată. Nu trebuie

descărcată niciun fel de

aplicaţie ptr. vizualizarea

conţinutului.

Încărcarea paginilor se face

destul de lent, ceea ce poate ţine

de conexiunea la internet,

deoarece site-ul nu este încărcat

cu conţinut video sau audio. Nu

trebuie descărcată niciun fel de

aplicaţie ptr. vizualizarea

conţinutului.

Tip

olog

ia li

nk

-

uri

lor

folo

site

Se folosesc link-uri textuale

structurate, cu textul

albastru, dar şi icon-uri ptr.

trimiterea către Facebook şi

Twitter sau Blog.

Sunt utilizate link-uri textuale

nesubliniate şi de diferite

culori şi icon-uri: cu trimitere

către Facebook şi altul care

arată modalitatea de plată.

Link-urile textuale simple sunt

folosite pe site, cu coloritul

specific: text albastru şi subliniat

şi grafice, utilizate pt trimiterea

către Facebook, Twitter şi Blog.

Nav

igar

ea

Pentru începători e grea, ptr.

că nu există butoane de

întoarcere la pagina

anterioară, el trebuind să

apese butonul de Back de la

browser. Când navighează

pe una din paginile

meniului, nu apare ca titlu

numele paginii accesată.

Pentru începători este mai

uşoară, elementele de conţinut

fiind ordonate mai bine, dar nu

există buton de întoarcere. În

ceea ce priveşte comanda, ea

trebuie lansată efectiv, nu

există instrucţiuni în acest sens

în meniu.

Este accesibilă oricărui tip de

utilizator, deoarece informaţiile

sunt foarte bine structurate, pe

fiecare pagină este trecut titlul,

astfel că ştim în permanenţă pe ce

pagină navigăm. Nu există buton

de întoarcere la pagina anterioară.

Originalitate

Ele

men

te d

e in

ovar

e Este dată de logo, fiind un

element distinctiv faţă de

alte site-uri din domeniu.

Este inovator faptul că se

schimbă parţial în funcţie de

anumite evenimente.

Elementul original al site-ului

il reprezinta designul, site-ul

nu este incarcat cu reclame

sau informatii.

Elementul original al site-ului

este după părerea mea designul,

site-ul nu este încărcat cu reclame

sau informaţii, ceea ce îl face să

fie aerisit şi elegant.

Profesionalism

Com

and

ă, li

vrar

e, p

lată

, tra

nsp

ort,

ret

ur

şi

con

fid

enţi

alit

atea

dat

elor

Se găsesc pe pagina Ajutor, cu

toţi paşii necesari. Comanda

se poate face şi fără

înregistrare pe site, datele

cerute sunt nume, adresă mod

de plată(numerar /ramburs,

online sau în rate) şi telefon/e-

mail. Transportul:curier rapid,

sau clientul poate ridica

personal comanda de la

showroom sau puncte de

livrare. Returul – în 30 zile,

cu prezentarea codului obţinut

prin comple-tarea formularului

de pe site.

Comanda se face adăugând

produsul în coş, prin realizarea

unui cont pe site, datele

necesare sunt: nume, e-mail,

parola, telefon, adresă, modul

de plată(numerar sau ramburs,

OP, online), modul de livrare

(personal, de la showroom/

prin curier/poştă). Returul se

face în 30 zile, prin completa-

rea unui formular aflat în

această secţiune şi prezentarea

codului primit, copie după

factură şi certificatul de

garanţie.

De pe pagina detaliată a

produsului se poate apăsa butonul

Adaugă în coş, apoi există

opţiunea de cumpărare pt clienţii

existenţi, sau pentru clienţii noi.

În ultimul caz, se cer numele,

telefonul, e-mailul, modul de

livrare(acasă sau la sediul Oktal),

modul de facturare, modalitatea

de plată(cash, OP, ramburs,

online sau în rate). Returul se

face în termen de 10 zile/30 zile

ptr. laptop-uri şi notebook-uri,

prin menţionarea acest lucru într-

un e-mail

Fee

db

ack

Opţiunea de comentarii există

la pagina detaliată a

produselor sau în secţiunea

reclamaţii-sesizări, ce apare

sub meniu, după accesarea

paginii Ajutor sau Contact, nu

pe pagina principală.

Comentariile pot fi adăugate la

pagina de detalii a produselor,

sau la secţiunea contact, unde

se găseşte rubrica de sesizări

şi reclamaţii.

Utilizatorii pot comenta despre

produse la pagina detaliată a

fiecărui produs sau despre modul

de organizare a site-ului, despre

îmbunătăţirile ce pot fi aduse lui,

la rubrica Impresii din secţiunea

Informaţii-lor

Pro

mp

titu

din

ea

Pe forum-uri există şi

comentarii negative despre

promptitudinea la solicitările

clienţilor, datorate probabil

numărului mare de comenzi.

Totuşi, fiecare client poate

alege să cumpere direct din

showroom-uri.

Promptitudine la răspunsurile

pe site şi în livrarea

comenzilor. Prietenii mei care

au comandat s-au declarat

mulţumiţi de acest aspect, dar

există pe internet multe

nemulţumiri legate de

produse.

Am găsit foarte multe impresii

pozitive despre acest site, despre

seriozitatea care îi caracterizează

pe angajaţii magazinului şi despre

promptitudinea cu care răspund

comenzilor şi solicitărilor.

Punctul forte ale tuturor magazinelor online analizate este designul simplu pe care îl

propun şi care se potriveşte cu scopul pentru care au fost create, evidenţiind, mai presus de toate,

informaţiile despre produsele oferite.

Din punct de vedere al interactivităţii cu clienţii, toate site-urile lasă consumatorii să

comenteze asupra produselor sale, dar şi asupra modificărilor ce pot fi aduse site-urilor pentru a

se îmbunătăţi navigarea dar şi comandarea de pe site.

Fiecare site oferă detaliat, în maniera sa toate informaţiile necesare pentru facilitarea

efectuării comenzii clientului, însă, după părerea mea, cel mai eficient mod de dispunere a

acestor informaţii ar fi cel de pe site-ul Crutchfield.com. Odată accesat produsul şi apăsat

butonul Cum cumpăr? apar toate informaţiile necesare pt comandă, livrare, plată, fără a fi nevoie

să navigăm pe altă pagină. Tot Crutchfield.com dă dovadă de inventivitate şi doreşte să dărâme

bariera dintre magazin şi utilizatori, numită transparenţă şi postează pe site informaţii foarte

benifice utilizatorilor

Tot la capitolul navigare, un punct forte al magazinului online Oktal.ro este harta site-

ului, care se găseşte la secţiunea Informaţii din meniu, care ajută la o mai bună organizare a

acestuia pentru utilizator.

Originalitatea este punctul forte al site-ului eMag.ro, prin faptul că logo-ul acestuia este

foarte sugestiv, exprimând pentru clienţii vechi o trimitere către diverse promoţii sau evenimente

prezentate de acest magazin online. Totodată, trebuie remarcat faptul că acest magazin are cea

mai diversificată ofertă ce include, pe lângă Crutchfield.com şi Oktal.ro asigurări, muzică, filme,

cărţi, jucării.

Punctele slabe ale eMag.ro sunt reprezentate de viteza lentă de încărcare, aranjarea în

pagină, care este una destul de haotică, inexistenţa butonului de întoarcere spre pagina anterior

accesată, dar şi inexistenţa titlului paginilor care ajută utilizatorul să ştie mereu unde navighează.

Pentru Crutchfield.com şi Oktal.ro nu există butoane de întoarcere la pagina anterioară,

dar nici de întoarcere către începutul unei pagini, fiind necesară deplasarea cu scroll.

CriteriiCoeficient de

importaţă (criteriu)%

Notă eMag.roNotă

Crutchfield.comNotă Oktal.ro

Design 15 9 8 10

Conţinut 20 10 10 10

Funcţionalitate 30 9 9 9

Originalitate 10 10 9 9

Profesionalism 25 9 9 10

Total 100 47 45 48

Nota finală pentru clasament se va calcula după cum urmează: pentru fiecare site se va

înmulţi coeficientul de importanţă acordat criteriului cu nota respectivului crteriu, la sfârşit

adunându-se.

Notă eMag.ro : 15 x 9 + 20 x 10 + 30 x 9 + 10 x 10 + 25 x 9 = 930 puncte

Notă Crutchfield.com : 15 x 8 + 20 x 10 + 30 x 9 + 10 x 9 + 25 x 9 = 905 puncte

Notă Oktal.ro : 15 x 10 + 20 x 10 + 30 x 9 + 10 x 9 + 25 x 10 = 960 puncte

Prin urmare, în urma calculelor rezultă faptul că în topul clasamentului din prisma celor

5 criterii analizate se află site-ul Oktal.ro, pe locul doi se situează eMag.ro, urmat de

Crutchfield.com.

CAPITOLUL III. Concluzii şi propuneri

În urma evidenţierii câtorva puncte slabe ale site-urilor alese pentru analiză, voi propune

câteva soluţii de îmbunătăţire.

eMag.ro

Consider că pagina principală a acestui site este secţionată devenind astfel neatrăgătoare.

Se putea apela la varianta introducerii în meniu a altor secţiuni care să cuprindă noutăţile de pe

site şi informaţiile despre produse resigilate şi lichidările de stoc. Astfel s-ar reduce şi lungimea

paginii pe care utilizatorul trebuia să o parcurgă cu scroll însă fără a fi neaparat interesat să o

citească.

Autentificarea se face prin tastarea adresei de mail şi a parolei, ceea ce poate fi confuz

pentru utilizator. Parola cerută este cea a căsuţei de mail sau a contului de emag? Propun

explicaţia pe paşi şi a procesului de autentificare pentru a se elimina această problemă.

Informaţiile prezentate pe prima pagină despre produsele recomandate sunt numeroase,

însă nu cuprind toate domeniile, ci doar cărţi, plăci video şi câteva promoţii. În postura de

utilizator, soluţia pe care o propun este fie să lase doar informaţiile referitoare la promoţii, fie

cele mai cumpărate produse, sau să extindă numărul de categorii. Varianta ultimă nu este totuşi

recomandată pentru a nu lungi şi mai mult pagina.

Crutchfield.com

Prima pagină este destul de încărcată cu produse şi în centru şi în coloana din dreapta, dar

şi în cea din stânga. Produsele din centrul paginii reprezentate de laptop-uri nu au un titlu, pentru

ca utilizatorul să ştie dacă este vorba de oferte speciale sau recomandări sau un top al celor mai

comandate produse. Aceeaşi situaţie este valabilă şi pentru produsele care apar prezentate succint

printre alte secţiuni în partea stângă; acestea pot fi noutăţi, recomandări, promoţii, etc. Recomand

o mai bună organizare a informaţiilor despre produse de pe pagina principală, dat fiind faptul că

acestea se pot accesa şi grupa pe categorii din meniul situat în stânga paginii.

Tot privitor la designul primei pagini, informaţiile fiind dispuse inegal pe coloanele din

stânga şi dreapta, se creează o disproporţionalitate neplăcută pentru ochiul utilizatorului.

Deşi se oferă multe informaţii pe pagina detaliată a produsului, acestea sunt scrise cu un

font destul de mic şi înghesuite, astfel că sunt obositor de citit. Faptul că la finalul prezentării

unui produs este menţionat “Caracteristicile tehnice prezentate pe site pot conţine mici

inadvertenţe.” produce confuzii în rândul consumatorilor despre caracteristicile reale ale

produselor, stârnind o oarecare suspiciune din partea lor. Ar fi benefic pentru această organizaţie

să îşi aleagă angajaţii potriviţi, cu calificarea necesară pentru a lămuri problemele şi solicitările

legate de caracteristicile tehnice ale produselor.

Oktal.ro

Deşi nu este foarte cunoscut pe această piaţă online, ca potenţial client l-am votat ca fiind

primul în topul preferinţelor. Totuşi, nu a obţinut nici acest site punctajul maxim, prezentând

mici iregularităţi.

Un prim aspect ce poate fi îmbunătăţit pe prima pagină a site-ului poate fi restrângerea

meniului cu produse din stânga. Pot apărea doar categoriile deoarece, oricum, la poziţionarea

mouse-ului pe una din categorii, apare un submeniu cu toate produsele incluse.

La fel ca în cazul site-ului eMag.ro se pot trece în meniul principal secţiunile noutăţi şi

recenzii clienţi pentru a nu mai apărea în josul paginii.

Se pot transfera secţiunile Termeni de utilizare şi returnare produse, din meniul din josul

paginii în cel de sus deoarece sunt importante pentru utilizatorii care navighează pentru prima

oară pe acest site.

În concluzie pot afirma că site-urile din domeniul electronicelor şi electrocasnicelor sunt

foarte numeroase dar şi seamană din punct de vedere al criteriilor analizate, dar consider că

acestea trei pe care le-am prezentat în această lucrare sunt cele mai reprezentative.

Bibliografie

http://economie.hotnews.ro/stiri-it-11628305-emag-tinteste-afaceri-180-milioane-euro-

vrea-intre-piata-bulgara-2013-anul-putea-incepe-vanzarea-masini-prin-internet.htm

http://www.businessmagazin.ro/analize/comert/cati-romani-fac-cumparaturi-pe-internet-

8074190/?p=1

http://www.itplay.ro/stiri/online/profilul-cumparatorului-online-roman-2232.html

http://www.izzisale.ro/Studiu-eCommerce-ANC.pdf p.46

http://www.prwave.ro/index.php?

option=com_content&task=view&id=27035&Itemid=78

http://www.ziare.com/bani/stiri-financiare/ce-cumpara-romanii-de-pe-internet-941331

http://www.ziare.com/preturi/produse/cele-mai-atractive-produse-pentru-cumparatorii-

online-1140623

http://www.crutchfield.com