Analiza comparativa magazine online

Comertul electronic este elementul de baza al noii economii, iar internetul reprezinta principalul mediu prin care acesta isi face simtita prezenta.Pentru unele firme, comert electronic inseamna orice tranzactie financiara care utilizeaza tehnologia informatica. Pentru altele, notiunea de comert electronic acopera circuitul complet de vanzari - inclusiv marketingul si vanzarea propriu-zisa. In sens larg, are un impact mult mai profund asupra evolutiei afacerilor si cuprinde, in fapt, nu numai noile achizitii comerciale ci si totalitatea activitatilor care sustin obiectivele de marketing ale unei firme si care pot include, spre exemplu, publicitate, vanzari, plati, activitati post-vanzare, servicii catre clienti, etc. Un factor important este faptul ca ii ofera consumatorului posibilitatea de a achizitiona fara bariere de timp sau de spatiu: cumpararea devine personala si nu mai exista stresul grabei. Pentru romani un aspect important il reprezinta pretul deoarece costurile functionarii unui magazin virtual sunt mult mai mici decat cele ale unui magazin clasic. De asemenea, comerul electronic ofera oportunitatea de a comercializa produse n ntreaga lume, sporind numrul de poteniali clieni n primul rnd prin eliminarea barierelor geografice dintre clieni i comerciani. Insa exista si un dezavantaj al magazinelor virtuale care este reprezentat de lipsa unei cabine de proba". Clientii nu pot verifica produsul, pentru a vedea calitatea sau marimea produselor, iar acest lucru ii impiedica pe consumatori sa achizitioneze produsele preferate de pe un site.

Prezentarea generala a celor trei site-uri Pentru analiza comparativa realizata am ales trei magazine virtuale si anume: www.zara.com www.quelle.ro www.pull&bear.com

www.zara.com Zara este una dintre principalele companii de mod internaionale. Aceasta aparine de Inditex, care este unul dintre cele mai mari grupuri de distribuie din lume. Se pretinde c Zara are nevoie de doar dou sptmni, pentru a dezvolta un produs nou i s l trimit n magazine, comparativ cu media de ase luni n industrie i lanseaz jur de 10.000 de modele noi n fiecare an. Zara a rezistat trendului de mutare a produciei n rile mai puin dezvoltate. Poate c strategia sa cea mai neobinuit a fost politica de zero publicitate, compania prefernd s investeasc un procent din venituri, n deschiderea de noi magazine n loc. Acest lucru a dezvoltat ideea c Zara ar copia moda i ar face produse low cost. Zara a fost descris de Directorul de mod Daniel Piette de la Louis Vuitton ca posibil s fie cel mai i novator i devastator retailer din lume. Magazine sunt prezente in intreaga lume cateva exemple ar fi : Germania, Andorra, Arabia Saudit, Argentina , Australia, Austria , Bahrein, Brazilia, Canada, Emiratele Arabe Unite (Dubai), Slovenia, Statele Unite/ New York , Estonia, Letonia, Litunania, Filipine, Frana, Paris, Grecia, Uruguai si multe altele. Prin intermediul modelului su de afaceri, Zara dorete s contribuie la dezvoltarea sustenabil a societii i a mediului cu care interacioneaz. Angajamentul fa de protecia mediului este inclus n politica de Responsabilitate Corporativ a grupului Inditex, publicat pe pagina web: www.inditex.com. Acestea sunt cteva dintre obiectivele i aciunile derulate n cadrul angajamentului fa de protecia mediului, care au legtur direct cu magazinele i clienii.

www.quelle.ro Societatea comercial Quelle (Romania), societate cu rspundere limitat, a fost nfiinat n luna mai a anului 2005. Societatea are un capital social subscris n valoare de 2 025 400 RON. Sediul societii este n Satu Mare, locaie aleas n mod strategic datorit poziionrii la grania de vest. Echipa romneasc Quelle este formata din 40 de angajai. nfiinat n 1927, societatea Quelle i-a desfsurat activitatea mai bine de trei decenii doar n Germania. Totui, deja n anul 1959 Gustav Schickedanz nfiina Quelle Austria, urmat n 1962 de Quelle Luxemburg i patru ani mai trziu Quelle Frana. Astzi, Quelle este prezent n Europa n 18 ri, cu centre proprii de expediere i un numr de peste 4.000 de angajai. Cifra de afaceri realizat n afara granielor Germaniei reprezint un sfert din totalul realizat de concern, pondere care va atinge n viitorul apropiat chiar o treime. Internaionalizarea este unul dintre punctele prioritare n politica strategic a companiei. Site-ul se ocupa cu vanzarea on-line de: Haine, accesorii, incaltaminte pentru barbati, femei, copii; Ceasuri, genti; Accesorii pentru locuinta; Accesorii pentru casa si gradina; Tehnica si multimedia; Aparate electrocasnice; Aparate pentru ingrijire corporala.

www.pull&bear.com Pull&Bear a aprut pe pia n anul 1991, cu un mesaj internaional i cu intenia declarat de a le oferi tinerilor un stil relaxat, eliberat de stereotipuri. Pentru ei, Pull&Bear combin cele mai recente tendine internaionale cu influenele originale ale strzii i le reinterpreteaz n stilul su, transformndu-le n articole de mbrcminte comode i uor de purtat, mereu la cel mai bun pre. Pull&Bear evolueaz n pas cu clienii si, ntotdeauna atent la noile tehnologii, mediul nconjurtor i tendinele artistice.Inspirat din legendarul ora californian Palm Springs, oferta noastr este rennoit n permanen. Noile produse ajung, de asemenea, i n toate magazinele noastre de dou ori pe sptmn. Pull&Bear integreaz cele mai recente tendine internaionale n articole de mbrcminte simple, comode i degajate. Coleciile Pull&Bear sunt concepute pentru femei i brbai cu o mentalitate tnr, pentru c vrsta nu reprezint un obstacol atunci cnd ne alegem inutele. n numai 23 de ani, Pull&Bear a deschis 853 de magazine pe cele mai cunoscute strzi i n principalele centre comerciale de pe 63 de piee (la care trebuie adugate cele 5 pe care opereaz exclusiv pe internet). Tendina de globalizare a modei, pe care Pull&Bear a tiut s o imprime coleciilor sale, a facilitat creterea rapid a punctelor de vnzare. Toate acestea, mulumit unei echipe tinere de 9400 de profesioniti care, cu implicarea i entuziasmul lor, au reuit s fac din Pull&Bear un exemplu de succes durabil. Cifra vnzrilor la ncheierea anului 2013 era de 1191 de milioane de euro, cu 10% mai mult dect n anul 2013. n total, s-au comercializat peste 79 de milioane de articole, dintre care 21 de milioane de tricouri.

Produsul de referinta: Am ales ca etalon www.zara.com deoarece este o firma cunoscuta in intreaga lume pentru calitatea produselor si faptul ca tot timpul au haine la moda. Clientul se afl n centrul modelului lor unic de afaceri, care cuprinde proiectarea, fabricarea, distribuia i comercializarea produselor prin intermediul unei reele extinse de magazine proprii. Caractersiticile de calitate ale site-ului reprezinta standardul in urmatoarea analiza comparativa.

Analiza comparativa

Criteriu de comparare

www.zara.com

www.quelle.ro

www.pull&bear.com

Aspect

Designul este unul interesant, cu multe poze, care faciliteaza accesarea.

Culorile folosite sunt nuantele calde galben-portocaliu-aramiu (care incadreaza pagina), in combinatie cu griul rece care inspira seriozitate in partea de detalii tehnice, precum si albul clar de pe fundalul pozei cu produsul zilei.

Detaliile produselor sunt foarte clare, ceea ce reprezinta un mare avantaj.

Meniul site-ului cuprinde: produsele din ultima saptamana, produsele incadrate in functie de sexul consumatorului,chiar si pentru copii si mini, lookbook,pictures,campanie,apps, newsletter si diferite informatii.

Aspectul este unul obositor, foarte incarcat, utilizatorul nu stie la ce sa se uite mai intai.

Predomina o baza de albastru, pe langa care adauga o gama varianta de culori, care nu este foarte placuta ochiului.

Cuprinde 13 meniuri principale(Home, noutati, oferte promotionale, moda pentru ea, moda pentru el,marimea mea, lumea copiilor, accesorii pentru locuinta, casa &gradina, tehnica&multimedia,aparate electrocasnice,sport&timp liber, universul marcilor).

Nu este nevoie de un cont pentru a putea cumpara de la Quelle. Acesta se poate realiza in cazul in care se doresc anumite avantaje, reduceri etc. Are un design asemanator cu cel al site-ului Zara, adica are multe poze cu modele,elementele grafice predomina, acestea faciliteaza accesarea.

Predomina negrul ca fundal pentru continutul paginilor, iar meniul este o combinatie de alb cu gri.

Exista un meniu principal, in partea stanga, care cuprinde produsele, iar in partea de sus-dreapta se afla un asa-zis meniu secundar, care cuprinde promotii,produsele incadrate in functie de sexul consumatorului,chiar si pentru copii, lookbook, campanie,apps si ajutor.

Usurinta cu care se navigheaza pe siteStructura site-ului este una destul de simpla, consumatorul poate accesa cu usurinta fiecare pagina si are o vedere de ansamblu a intregului meniu pe toata durata navigarii.Desi foarte incarcat, site-ul merge bine si este foarte simplu de utilizat. Totul este foarte bine organizat, clasificat dupa multiple criterii.Atunci cand sunt persoane care totusi nu reusesc sa se descurce, site-ul ofera multiple informatii in acest sens.La fel ca si in cazul site-ului Zara, accesarea este usor de realizat. Se remarca prin claritatea structurii sale.

Cantitatea de informatii furnizateConsumatorul este informat scurt si la obiect in legatura cu achizitionarea produselor,informatii generale,plata,expedierea,returnarea,schimbarile si tehnologia.

Reprezinta un concept nou pe piata in care multi consumatori este posibil sa nu aiba incredere si toate explicatiile care sunt furnizate sunt cu scopul de a castiga credibilitate.

In cadrul rubricii informatii generale sunt multe intrebari care ii ajuta pe consumatori sa afle orice neclaritate legata de procesul de achizitie,modalitati de plata,comenzi etc. Informatia furnizata este suficienta pentru a realiza comanda.

Potentialul cumparator este informat despre tipurile de silueta, despre culorile potrivite, alegerea marimii pentru imbracaminte, respectiv incaltaminte.

Exista si o rubrica de sfaturi despre vestimentatia outdoor, toate acestea pentru a veni in ajutorul potentialului comparator.In cadrul acestui site utilizatorul este informat in legatura cu achizitionarea produselor, sunt prezente intrebarile frecvente care il ajuta cu anumite nelamuriri, informatii legate de plata, expediere, politica de returnare, politica de schimb, tehnologie si relatii cu clientii.

Pull&Bear efectueaz ajustri simple ale articolelor de mbrcminte de sezon, la cererea clienilor i contra cost. Lista de preuri este disponibil la punctele de vnzare. Dac consumatorul a achiziionat un articol de pe website i doreste sa fie ajustat, trebuie s mearga la un magazin fizic.

Astfel, acest site ofera multe informatii necesare clientilor.

Serviciile oferiteEste specificat faptul ca se va inlocui produsul sau il va fi schimbat cu unul mai bun in cel mai scurt timp posibil cata vreme este in garantie.

Posibilitatea abonarii la newsletter.

Livrare gratuita la magazin.

Returnari gratuite.

Gift Card

Garantie a produselor.

Posibilitate de returnare a produsului.

Consiliere pe tipuri de silueta.

Consiliere pentru culori.

Sfaturi outdoor.

Tabele de marimi pentru dame, pentru barbati si pentru copii.

Posibilitatea de a comanda on-line cataloage.

Nu ofera posibilitatea de abonare la un newsletter.In cadrul acestei sectiuni site-ul este foarte bine organizat, aici regasim urmatoarele oportunitati:Affinity Card - este cardul cu care se poate plti n toate lanurile Grupului Inditex: Zara, Pull&Bear, Massimo Dutti, Bershka, Stradivarius, Oysho, Zara Home.Gift Card -care permite cumprarea oricrui produs pus n vnzare n magazinele Pull&Bear din ara n care a fost cumprat, neputnd fi folosit pentru a cumpra prin Internet.Ajustari si rezervariBon cadouSpre deosebire de Zara, acest site are o sectiune foarte utila in cadrul rubricii servicii, unde ii informeaza pe clienti cu privire la ingrijirea imbracamintei si a incaltamintei.

Modalitatea de realizare a comenziiAlege seciunea (femei, brbai, TRF, copii), formatul (colecia) i familia (tipul articolului). Vizualizeaz produsul/produsele care te intereseaz. Printr-un simplu clic, fotografia se poate mri pentru a vedea detaliile i partea din spate a produsului, materialul, mrimile disponibile, codul i preul.

Selecteaz un articol i adaug-l n co. Poi continua cumprturile sau poi plasa comanda.

Dac doreti s plasezi comanda, ai posibilitatea de a face acest lucru nregistrndu-te sau poi finaliza operaiunea fr nregistrare.

Alege dac doreti s ridici comanda dintr-un magazin Zara sau s o primeti prin trimitere standard sau expres.

Selecteaz o metod de plat: Visa, Mastercard

Confirm comanda.

Vei primi un e-mail de confirmare a comenzii.Dupa alegerea produsului dorit, cand acesta este vizualizat in forma marita, se da click pe un cos de cumparaturi.

La fiecare produs adaugat cosul se actualizeaza.Dupa alegerea produselor dorite se confirma comanda, apoi se trimite.

La scurt timp dupa aceasta se primeste un mail de confirmare din partea echipei Quelle.

Nu este nevoie de un cont pentru a putea cumpara de la Quelle. Acesta se poate realiza in cazul in care se doresc anumite avantaje, reduceri etc

Alege seciunea (femei, brbai) i familia (tipul de articol).

Se vor afia produsele care te intereseaz. Dnd click se va afia fotografia mrit pentru a vedea produsul n detaliu, compoziia, mrimile disponibile, codul produsului i preul.

Selecteaz un articol i pune-l n co n coul de cumprturi. Dac vrei s continui s cumperi, repet procesul, iar dac vrei s plteti, nregistreaz-te.

Dup ce ai introdus datele de acces, asigur-te c sunt corecte i d click pe "confirmare".

Indic dac vrei s ridici comanda de la unul din magazinele noastre Pull&Bear sau vrei s-l primeti prin curier normal sau expres.

Alege un mod de plat: Visa sau Mastercard.

Confirm comanda.Vei primi un e-mail prin care i se confirm comanda.

Livrarea si modalitatea de plata

Termenele de livrare depind de tipul de livrare selectat. Livrarea la magazin dureaz ntre 4 i 6 zile lucrtoare, livrarea standard ntre 3 i 5 zile lucrtoare i livrarea express ntre 2 i 3 zile lucrtoare.

Termenul de livrare este de cca. 30 zile, socotit de la data preluarii comenzii.Termenul de livrare depinde de tipul de expediere selectat. Pentru livrare n magazin termenul este de 3 - 5 zile lucrtoare, pentru livrare standard de 4 - 6 zile lucrtoare i pentru livrare expres de 2 - 3 zile lucrtoare.

Concluzii Dupa ce am analizat si comparat cele trei magazine online am observant faptul ca din punct de vedere al informatiei prezentate www.zara.com este cel mai bine structurat site din cele trei analizate, urmand ca dupa el sa fie www.pull&bear.com si www.quelle.ro. Pull & Bear se remarca prin promptitudinea comenzilor, beneficiind de cel mai scurt timp de raspuns la solicitarea informatiilor sau pentru achizitionarea unui produs. Acest site se mai diferentiaza printr-o sectiune foarte interesanta in cadrul rubricii servicii, unde ii informeaza pe clienti cu privire la ingrijirea imbracamintei si a incaltamintei. Iar rubrica servicii este mult mai bine organizata fata de celelalte site-uri. Quelle are un plus prin faptul ca este unul dintre putinele magazine virtuale unde produsele vestimentare se pot aprecia dupa marime, calculata cat mai exact prin mijloace descrise pe site. Cele trei magazine, avand specializari apropiate, fiecare avand categorii de produse in plus sau in minus, dar in mare parte au aceeasi baza, respectiv sunt magazine de haine,accesorii si incaltaminte. Astfel, se poate spune ca toate detin o foarte buna organizare atat a sistemelor de plata, cat si a celor de livrare, fiind niste lucruri de baza des dezbatute de consumatorii neincrezatori. De asemenea, in ceea ce priveste serviciile oferite, dar si complexitatea meniului, cele trei site-uri pot fi considerate foarte interesante si atragatoare. In concluzie, am constatat ca desi prezinta diferente in ceea ce priveste specificul si categoriile de consumatori vizati si in ciuda nivelurilor de complexitate diferite a celor trei site-uri, toate pot fi apreciate ca magazine virtuale de incredere.

Ilie Sabina Diandra Al Janabi Nura Madalina Grupa 342, Seria A