CAPITOLUL I

Cuprins ArgumentCapitolul I

Agenia de turism1.1. Rolul ageniei de turism n cadrul industriei turismului 41.2.Tipuri de agenii de turism.......................................................................41.3.Organizarea intern a unei agenii de turism...........................................61.4. Planificarea activitaii ageniei de turism...11Capitolul II

Strategii de promovare n agenia de turism2.1. Stabilirea obiectivelor de promovare..142.2. Principalele mijloace de promovare utilizate n agentia de turism........152.3. Caracteristici ale metodelor de promovare.21 Capitolul III Campanii de promovare a produsului turistic3.1. Tipuri de produse turistice utilizate de agenia de turism .233.2. Elaboratea unei campanii publicitare......................................................243.3. Evaluarea eficienei campaniei de promovare26Capitolul IV

Promovarea produselor turistice la agenia de turism Chriss Turism..28Bibliografie

Anexe

ARGUMENT Pe msura trecerii timpului motivaiile de cltorie s-au diversificat, pe msur ce au aprut nevoi i dorine noi, multiple i mult mai complexe, determinate de trasformrile nregistrate la nivelul societii, n diferitele epoci istorice.

Experii n domeniu, consider turismul ca fiind un fenomen economico-social specific civilizaiei moderne, dezvoltarea sa spectaculoas constituind o trstur caracteristic a secolului nostru.

Pe msura trecerii anilor i amplificrii cltoriilor, abordrile fenomenului turistic au devenit tot mai numeroase, iar definiia turismului s-a mbogit, ncercnd s reflecte ct mai fidel complexitatea acestei activiti.

Pe plan social, turismul i aduce un aport substanial la ridicarea nivelului de instruire, cultur i civilizaie al oamenilor. Prin stimularea schimbului de valori, turismul favorizeaz mbogirea orizontului cultural, informaional, att pentru turiti, ct i pentru populaia local.

Materia prim a industriei turismului, resursele naturale i antropice, se vor transforma n produse turistice numai printr-un consum efectiv de munc vie, nglobat n prestaiile de servicii turistice.

Pornind de la aceast idee, proiectul i propune o abordare a noiunilor de turism, turist i produs turistic.

Proiectul este structurat pe patru capitole:

capitolul I, turismul ca activitate economico social vorbete despre modul n care a aprut aceast noiune i dezvoltarea acestuia de-alungul timpulu, tipuri de agentii de turism i arganizarea acesteia.

- capitolul II, agenia de turism, verig important n producerea i comercializarea produselor turistice i strategiile acesteia de promovare.

capitolul III, campanie de promovarea produsului turistic i tipurile de produse turistice utilizate de agenia de turism.

capitolul IV,modul n care agenia te turism Chriss Turism i desfoara activitatea i produsele turistice promovate.Prin coninutul lucrrii amurmrit evidenierea competenelor dobndite de mine pe parcursul anilor de pregtire profesional, nivelul 3 de calificare :

tipologia ageniei de turism

organizarea ageniei de turism

politici i strategii pentru dezvoltarea ageniei de turism

La ntocmirea lucrrii am folosit un bogat i diversificat material bibliografic, dar i cunotinele dobndite n stagiile de pregtire practic realizate la ageniile de turism din oraul nostru.Am urmrit ntocmirea proiectului cu termini de specialitate, n acord cu cerinele tot mai exigente ale economiei pe pia i concurenei de pe piaa turstic.

Capitolul I.

Agenia de turism1.1. Rolul ageniei de turism n cadrul industriei turismului

Agentia de turism-principalul intermediar din cadrul industriei turismului.

Agentia de turism reprezinta o societate comerciala cu rol de intermediar ntre agenia economic, prestatorii direci de servicii turistice i turisti. Activitatea sa const n organizarea, oferirea i comercializarea unor pachete de servicii sau componente ale acestora.

1.2.Tipuri de agenii de turism

Ageniile de turism care activeaza pe piaa turistica din ara noastr se pot clasifica: Dup destinaia programelor turistice:

oagenii de turism care ofer programe turistice destinate turismului intern;

o agenii de turism care ofer programe turistice destinate turismului extern;

o agenii de turism mixte care ofer att programe turistice destinate turismului intern, ct i extern.

Dupa numarul de angajai: o agenii mici cu pan la 9 angajai;

o agenii medii cu pan la 49 angajai;

o agenii mari cu peste 49 angajai.

Dupa natura serviciilor vndute:

oagenii turistice;

oagenii mixte (turistice, ticketing, asigurari de calatorie).

Dupa modalitatea de realizare i comercializare a produsului turistic:oagenii de turism tour-operatoare;

oagenii de turism detailiste.

Tipuri de agenii de turism:Agenia de turism tour-operatoareare ca obiect de activitate organizarea (producia), oferirea spre vanzare i vanzarea propriu-zisa pe cont propriu a pachetelor de servicii turistice sau componente ale acestora fie direct,fie prin intermediari.

Agenia de turism detailistvinde sau ofer spre vanzare pachete de servicii sau componente ale acestora ale ageniei de turism tour-operatoare,pe baza de contract incheiat cu agenia tour-operatoare cu cedare de comision.

Aceste dou tipuri de agenii de turism sunt specifice legislaiei tarii noastre i clasificarii europene a ageniilor de turism.

Paralel cu aceasta clasificare, pe piaa turistica internationala exista i alte tipuri de agenii de turism:

oagenii cu oferta de servicii complete-se ocup cu toate tipurile de voiaje,dar mai mult de jumatate din cifra lor de afaceri provine din categoriile de voiaje de grup i individuale;

oagenii de stimulare(incentive)-suntagenii specializate n intocmirea programelor de voiaj pentru grupuri i pentru firmele care-i recompenseaz salariaii cu excursii platite pentru ei i familiile lor;

oagenii comerciale-sunt specializate n intermedierea afacerilor din turism i intr mai puin sau deloc n legatura cu clienii.Acestea intra n legatur telefonic cu clienii,rezerva bilete de avion,camere de hotel,inchiriaza maini i aranjeaza adesea intalniri intre clienii lor;

oagenii pentru croaziere-suntspecializate n producerea i comercializarea acestui tip de produse(croazierele);

oagenii de tip "implant"-suntagenii amplasate n sediile unor firme i corporaii mari pentru ca salariaii acelor firme,clienii lor s poat obine bilete i alte aranjamente pe loc i personal; se poate instala un punct de lucru pentru imprimarea biletelor la sediul firmelor; ele sunt de obicei filiale ale ageniilor comerciale; oagenii organizatoare de circuite-produc exclusiv excursii n circuit care sunt vandute direct catre public; circuitele sunt vandute i prin reclama n reviste de specialitate;oagenii organizatoare de voiaje prin posta-aceste agentii nu au sedii propriu-zise,ele operand prin posta; se adreseaza special persoanelor n varsta i grupurilor speciale,cum ar fi persoane invalide sau asociaii de handicapai.

1.3. Organizarea intern a unei agenii de turism

Este formata dintr-o serie de birouri, compartimente i oficii. n continuare, se va prezenta o schema care sa prezinte structura interna a unei agentii de turism.

Birourile importante ale ageniei de turism n cadrul unei agenii exist o serie de birouri fr de care aceasta nu ar putea funciona, le numim importante, i o serie de birouri, pe care le ntlnim n general n structura organizatoric a marilor tour operatori, numite opionale. Biroul secretariat Personalul angajat n cadrul acestui birou are urmtoarele atribuii: S execute lucrri de secretariat pentru directorul tehnic al ageniei ;

S nregistreze, s repartizeze i s expedieze corespondena;

S organizeze sistemul informaional, s in la zi evidena, s claseze i s arhiveze documentele purttoare de informaii, astfel nct s poat furniza operativ orice informaie cerut de directorul tehnic; S instruiasc i s coordoneze paznicii, curieri i comisionarii dac acetia exist n structura organizatoric a ageniei. Biroul dezvoltare Obiectivul principal al biroului de dezvoltare este creterea vnzrilor, pentru aceasta este necesar c persoana care conduce acest birou s fie un expert n relaiile publice, cu relaii n mediul oamenilor de afaceri, s cunoasc mediul economic.Personalul angajat n cadrul acestui birou va trebui s aib o serie de competene personale cum ar fi:

n cadrul compartimentului personalul va avea urmtoarele atribuii: S ntocmeasc un fiier general al ntreprinderilor i persoanelor cu care agenia are relaii de afaceri;

S actualizeze periodic fiierul;

S expedieze periodic programe, oferte, invitaii persoanelor din fiier pentru a pastra un contact permanent cu acetia; S participe la diverse ntlniri, trguri, expoziii, pentru a mri numrul persoanelor de contact.

Biroul transporturi Este organizat pe dou secii cu atribuii specifice: Secia contracte, unde personalul angajat are urmtoarele atribuii: S ncheie contracte cu furnizorii de servicii de transport;

S stabileasc cu furnizorii clauzele contractuale i urmrete respectarea lor;

S stabileasc condiiile i tarifele de vnzare a biletelor, precum i comisioanele ageniei; Secia material, unde personalul angajat va avea urmtoarele atribuii: S ntocmeasc biletele i le distribuie filialelor i sucursalelor; S expedieze informaiile privind validitatea i vnzarea biletelor (tarife, orare, manuale, breviare etc.), cnd nu este stabilit altfel n contract; S ntocmeasc registrele de stoc de bilete i rspunde de gestionarea biletelor, de la emitere pn la arhivare. Biroul turism

Este organizat n dou compartimente:

Compartimentul producie are urmtoarele trei secii:

Secia programare general care se ocup cu elaborarea programelor de voiaj (exceptnd congresele), n cadrul acestei secii personalul va avea urmtoarele atribuii:

S formeze itinerariului;

S alctuiasc un deviz estimativ pe baza tarifelor negociate cu furnizorii, cu ageniile corespondente; S se ocupe de constituirea contingentelor (s rezerve anticipat un numr de camere la hoteluri n limitle contractuale, sau s reserve un numr de lucuri la mijloacele de transport);

S efectueze eventuale pli anticipate pentru contingente;

S stabileasc modalitile de vnzare a voiajelor;

S ntocmeasc i s tipreasc programul provizoriu al voiajului.

Secia operativ general se ocup, n acord cu secia programare general, de corelarea ofertei de voiaj n grup cu cererea.

Secia operativ congrese i pelerinaje se ocup de organizarea voiajelor colective cu caracter profesional i religios.

Compartimentul recepie se ocup de organizarea serviciilor de primire i de acces i esteorganizat n trei secii:Secia contracte pentru servicii de primire, unde personalul va avea urmtoarele atribuii: S ncheie contracte cu hoteluri i restaurante;

S ncheie contracte cu furnizorii de diferite sevicii (localuri, organizatori de spectacole, etc.)

S ncheie contracte cu ageniile corespondente, adic acele ageniile care opereaz n localiti n care nu exist birouri ale ageniei.

Secia receptiv general, unde personalul va avea urmtoarele atribuii: S ntocmeasc devizele estimative cerute de turitii individuali pentru voiajele cu itinerarii stabilite de acetia;

S inventarieze serviciile de primire din diverse localiti turistice oferite de agenie, precum i personalul specializat n nsoire.

Secia operativ general, unde personalul angajat va avea avea n vedere realizareaoperaiunilor de rezervri i de prestri de servicii ctre turitii sosii n diversele localiti vizitate, prin intermediul informaiilor transmise filialelor, sucursalelor i ageniilor corespondente.

Birourile opionale ale ageniei de turism

Biroul trafic accesoriu Este compus din trei secii:

Secia servicii bancare n cadrul crei personalul va trebui:

S efectueze schimburi valutare;

S emit cri de credit;

S repartizeze valut extern rezidenilor care cltoresc n strintate.

Secia asigurri diverse i expedieri bagaje n cadrul crei personalul va ndeplini urmtoarele atribuii:

S emit i s vnd polie de asigurare (bagaje, avion);

Se ocup de serviciul de expediere a bagajelor.

Secia servicii diverse ncheie acorduri cu firmele comerciale pentru vnzarea de bilete la spectacole, manifestri sportive, articole de librrie, suveniruri.

Biroul tarife i documentare Este format din trei secii:

Secia tarife se va ocupa de ntocmirea, tiprirea i difuzarea de pliante, breviare i liste de tarife pentru servicii turistice de orice tip, pentru uzul diverselor filiale i sucursale ale ageniei.

Secia documentare agenial se va ocupa de ntocmirea, tiprirea i difuzarea pentru fiecare localitate de interes turistic pliante cuprinznd toate informaiile necesare pentru organizarea optim a serviciilor i pentru informarea corect a clientelei.

Secia documentare neagenial se va ocupa de procurarea tutror orarelelor, anuarelelor, publicaiilor editate de furnizorii de servicii i de difuzarea lor periodic ctre filiale i sucursale.

Biroul publicitate Este format din dou secii:Secia contracte n cadrul crei personalul va avea urmtoarele atribuii: S ncheie contracte i elaboreaze planuri de promovare publicitar;

S ntocmeasc devizele i comenzile pentru publicitatea activ i pasiv S transmit devizele serviciului contabilitate pentru emiterea facturilor i ncasarea lor.

Secia redacional n cadrul crei personalul va avea urmtoarele atribuii:

S pregteasc textele pentru publicitatea pasiv;

S introduc textele publicitii active n publicaiile ageniei;

S urmreasc redactarea i tiprirea publicaiilor proprii cum ar fi: reviste, rubrici de tiri, brouri etc.

Biroul difuzare i fiier general Personalul va avea urmtoarele atribuii:

S se ocupe de expedierea documentaiei, a materialului publicitar i a corespondenei care-i parvine de la diverse secii i birouri; S ntocmeasc i actualizeze fiierul general al clienilor.1.4. Planificarea activitaii ageniei de turism Organizarea activitii turistice se realizeaz de ctre diveri ageni economici din turism. Acetia sunt persoane juridice, societi comerciale cu capital de stat, privat, mixt societi familiale sau persoane fizice care presteaz servicii specifice. Agenia de turism ofer o gam larg de servicii sau produse turistice ncepnd de la rezervri pe liniile aeriene sau n hoteluri i terminnd cu pachetele complete de vacan. Cele mai importante activiti ale ageniei de turism sunt: vnzarea de bilete de transport; vnzarea de produse turistice; vnzarea serviciilor complementare Vnzarea de bilete de transport Conform statisticilor oficiale ale OMT, 60 % din CA a unei agenii o reprezint eliberarea titlurilor de transport aerian, activitate numit i tiketing sau billeterie.

IATA permite emiterea de bilete pentru un nr. de 80 de companii aeriene din lumea ntreag pe liniile internaionale, activitate pentru care ageniile primesc un comision de 9%.

Pentru a putea presta astfel de servicii, agenia trebuie s constituie o garanie financiar i s dein stampila IATA, numita i matricol. Matricola este numerotat pentru a identifica rezervrile fcute de ageniile acreditate. Pentru simplificarea billeteriei aeriene n agenii IATA a creat BILETUL NEUTRU, numit BSP (BANK SETTLEMENT PLAN).Vnzarea de produse turisticeProdusele turistice se caracterizeaz prin complexitatea componentelor, n care serviciile oferite de prestatori se regsesc n cele mai diferite forme i proporii.Serviciile turistice vndute pot fi : servicii izolate i servicii complexe.

Serviciile izolate sunt acele servicii n care agenia se ocup cu vnzarea serviciilor de primire i de acces la produse, i anume: Servicii de primire (meeting sau transfer) care constau n punerea la dispoziia clienilor a unui mijloc de transport i a unuia sau mai multor funcionari ai ageniei care vorbesc limba clientului (interpret), care tiu s-l ajute n operaiunile de staionare (transport bagaje, vizare bilete) i care cunosc topografic locurile unde vor trebui utilizate serviciile locale, rezervate anterior. Servicii de acces prin care se pune la dispoziie un mijloc de transport i unul sau mai muli funcionari care nsoesc clienii n vizite, excursii i care tiu s prezinte, n limba clienilor, atractivitatea zonei. Serviciile complexe sunt reprezentate de voiajele generice i voiajele forfetare. Fiecare dintre acestea poate fi: individual i colectiv (fiind n general nsoit de unul sau mai muli funcionari ai ageniei) sau cu itinerariu propus de client i cu itinerariu deja pregtit de agenie. Voiajul colectiv este conceput, n primul rnd, din punct de vedere al itinerariului i al preului. Ulterior se determin cota individual de participare (cu condiia general a unui numr minim de participani) i apoi este oferit pe piaa turistic.

Turitii pltesc cota de participare i au dreptul la toate serviciile nscrise n programul de voiaj, exclusiv serviciile facultative, adic cele care nu sunt cuprinse n cota individual de participare i pe care turistul le poate obine n timpul voiajului, pltind separat.Organizarea unui voiaj const n elaborarea unui deviz estimativ pentru determinarea preului de vnzare, n pregtirea i furnizarea tuturor serviciilor de transport, de primire i de agenie, n emiterea tuturor titlurilor (bilete definitive i bonuri de schimb) pentru serviciile de transport, de primire i de agenie.Vnzarea serviciilor complementare Serviciile complementare, prin diversitatea i calitatea lor, ntregesc gradul de satisfacie a consumatorului n calitate de turist. Ageniile de turism asociaz vnzrii serviciilor de baz o serie de servicii complementare, cum ar fi: Serviciul de banc (schimb valutar, repartizri de valut, emiterea de travelers cheques);

Serviciul de expediere a bagajelor, cu fiecare mijloc de transport;

Serviciul de asigurri: emiterea de polie de asigurare a bagajelor i asigurarea contra riscurilor navigaiei aeriene;

Serviciul de rezervri i cumprri de bilete pentru diverse spectacole i manifestri;

Serviciul de vnzare a ghidurilor tiprite n limbi de circulaie internaional;

Serviciul de coresponden pentru clientel, n general n programele de voiaje lungi se indic adresele filialelor, sucursalelor sau ageniilor corespondente, de unde cunoscuii clientului pot ridica eventuala coresponden de la acesta (dac nu este ridicat ntr-un numr stabilit de zile, scrisorile se ntorc la expeditor);

Servicii secundare: formaliti pentru obinerea paaportului, vize de intrare n rile care le solicit.

Capitolul II

Strategii de promovare n agenia de turism

Termenul promovare este considerat un termen descriptiv pentru mix-ul activitilor comunicative pe care organizaiile din turism l folosesc pentru a influena acele persoane de care depind vnzrile lor. De asemenea, trebuie influenai i furnizorii sau alte persoane de legtur de pe pia. 2.1. Stabilirea obiectivelor de promovareObiectivele urmrite cu ajutorul politicii de promovare sunt:

influenarea cererii pentru produsul ce urmeaz a fi promovat, influen ce poate conduce la:

a) creterea consumului n condiiile pstrrii preurilor la acelai nivel;

b) reducerea atitudinii negative pe care consumatorul o dezvolt datorit creterii preurilor;

informarea i convingerea potenialilor clieni - modul n care sunt utilizate anumite instrumente promoionale pentru a informa clienii despre existena unui produs i pentru a-i convinge s-i procure produsul respectiv, variaz n funcie de specificul activitii desfurate. informarea distribuitorilor i agenilor de vnzare - scopul este nu att s determine consumatorul s caute un produs ci mai ales s stimuleze agenii de vnzare s caute ct mai muli clieni;

mbuntirea imaginii ntreprinderii - uneori eforturile promoionale nu urmresc neaprat creterea vnzrilor la un anumit produs, ci mai ales mbuntirea imaginii de ansamblu a ntreprinderii, att printre consumatori ct i printre concureni.

Aceste obiective de comunicare ce urmresc att aspectul informativ (atragerea ateniei asupra ofertei ntreprinderii, cunoaterea mrcilor i produselor, prezentarea avantajelor produselor) ct i aspectul afectiv (captarea interesului fa de oferta ntreprinderii, mbuntirea imaginii produsului/ ntreprinderii, ctigarea unei poziii mai bune n ierarhia consumatorilor) au drept scop final realizarea obiectivelor de natur economic ale organizaiei: creterea cifrei de afaceri, mrirea cotei de pia, rentabilitatea etc. 2.2 Principalele mijloace de promovare utilizate n agentia de turismActivitatea de promovare a produsului turistic constn transmiterea pe diferite ci de mesaje i informaii, menite sinformeze pe operatorii de turism i pe turitii poteniali asupra caracteristicilor produsului turistic i asupra elementelor componente ale serviciilor turistice oferite spre comercializare.Aceast informare are rolul de a crea o atitudine pozitiv, att asupra produsului turistic ct i asupra agenieide turism, deci de a modifica favorabil mentalitatea i obiceiurile turitilor. n mod normal promovarea se realizeaz pentru fiecare produs turistic destinat comercializrii, orict de simplu sau complex ar fi, sau de perioada din an n care este oferit. E adevratc intensitatea promovrii poate fi diferitfie n funcie de produs, fie de sezon . Din acest punct de vedere n diverse momente ale ciclului de via al produsului turistic sunt alocate mijloace financiare diferite. n acest sens sunt necesare mari eforturi financiare aferente promovrii n etapa lansrii pe pia, cnd turistul i detailitii trebuie informai asupra componentelor produsului turistic.

Sfera activitiide promovare este destul de vast i cuprinde numeroase tehnici de informare i influenare a turitilor dintre care:

Publicitatea Publicitatea include totalitatea aciunilor care au drept scop prezentarea indirecta (nepersonala) oral sau vizual a unui mesaj n legatura cu un produs, un serviciu sau firma de catre orice susinator (pltitor) identificat.

Deoarece exist multe forme i utilizari ale publicitaii, este greu sa se fac aprecieri generale referitoare la elementele sale distincte n calitate de componena a activitii promoionale. Atuurile acesteia sunt, n general: prezentarea public a mesajelor, puterea de influenare, expresivitatea sporit, caracterul impersonal. Publicitatea poate fi utilizata att pentru a crea o imagine unui produs sau serviciu, ct i pentru a impulsiona vnzarile, interesul consumatorilor, dorinta lor de a fi bine infomai, fiind o modalitate eficient de a realiza contactul cu un public numeros i dispersat geografic, la un cost foarte mic pentru fiecare expunere.

Publicitatea este "semnalul, sursa i simbol, al triumfului industriei culturale". Ea este cel mai utilizat mijloc pe care il au la dispozitie firmele pentru a se face cunoscute, stimulnd cererea i reliefnd avantajele i modul de folosire a produsului sau serviciului. Importanta publicitaii pe pieele straine este subliniat de faptul ca, dintre toate aspectele marketingului internaional, acesteia i se acord cea mai mare atenie.

Concentrndu-se pe creaie, ageniile de publicitate pornesc de la ideea ca marketingul este, mai degrab, o''batalie'' a mesajelor publicitare decat a produselor. Ageniile doresc s castige "razboiul publicitaii" pentru a primi premii, recunoastere n media i contracte noi.

n lumea comunicarii, publicitatea este considerata drept domeniul cel mai propice de manifestare a creativitaii; se pot inventa noi mijloace de comunicare, iar actualele mass-media pot fi utilizate n mod cu totul nou, prin re-contextualizare, modernizare etc.

Publicitatea n mass-media Cand publicul receptor al mesajului promoional este format dintr-un grup mare de oameni, vorbim despre "comunicare n masa". Termenii "comunicare n masa" i "mass-media" sunt att de incetaeniti n limbajul nostru, incat par sa ne scuteasca de orice reflecie suplimentara asupra semnificaiei lor.Comunicarea prin mass-media (presa scris, radio, televiziune) reprezint forma prin care mesajele - avnd un caracter public (deci fara restrictii sau delimitari personale privind receptarea) i folosindu-se de o tehnologie de difuzare (media) - se adreseaza unei largi audiente, intr-un mod indirect (cci partenerii comunicrii sunt distantai n spaiu i timp) i unilateral (ceea ce exclude inversarea rolurilor de emiator i receptor).Acest mod de comunicare reprezint o cale importanta n stabilirea relaiilor interumane, att prin intermediul mijloacelor specifice tradiionale, ct i a celor moderne. Publicitatea n presa scris. Presa cuprinde mai multe suporturi publicitare, care se deosebesc intre ele prin anumite caracteristici, cum ar fi: tirajul, structura cercului de cititori, termenul de apariie i aria de raspndire.

Dat fiind numarul mare i caracterul deosebit al publicaiilor, se acorda o importana mare selecionrii acestora, operaie care trebuie facut innd seama de caracteristicile pe care le prezint fiecare din ele. Criteriile care stau la baz alegerii unei publicaii sunt: structura cercului de cititori; difuzarea teritoriala; momentul apariiei publicaiei; sexul cititorilor; limba sau naionalitatea cititorilor; tirajul; preul de vnzare al spaiului; calitatea tipografic; prestigiul publicaiei. Publicitatea la radio. Acest mijloc de comunicare a devenit eficient pentru publicitate, n primul rnd, datorita faptului ca el realizeaz o legatura vie, directa intre vorbitor i ascultator, respectiv ntre vanzator i cumprtor. Se intenioneaza atingerea urmatoarelor obiective: accentuarea contactului cu ascultatorii i fidelizarea acestora; cultivarea, corectarea i mbunatairea imaginii; sporirea gradului de notorietate (cstigarea de noi ascultatori), selectarea ascultrilor prin alegerea orei de difuzare a mesajelor.

Eficiena publicitaii prin radio este dovedit, mai ales, n cazul promoiilor locale, a evenimentelor speciale, a diferitelor concursuri lansate catre clieni. Prin interrnediul posturilor de radio, consumatorii sunt mai aproape de produsele i serviciile promovate. Reaciile publicului asculttor (de exemplu, numarul de telefoane primite n urma lansarii unui concurs la radio) pot fi msurate foarte repede. De asemenea, spoturile radio sunt mai usor de adaptat decat o macheta de pres. Probleme apar ns cu privire la masurarea audienei posturilor de radio, lucru deosebit de dificil. Sunt descurajai, astfel, investitorii n publicitate, pentru c putini dintre ei risca sa comande spaii de emisie la un radio fara sa tie ce audienta cumparp. Nici clienii nu sunt interesai s comande institutelor de cercetare astfel de rapoarte pentru ca operaiunea presupune noi investiii fnanciare, iar bugetele rezervate publicitaii la radio sunt relativ mici.

Publicitatea prin intermediul televiziunii. Desi este unul din mijloacele de informare relativ recent aparut, trebuie subliniat faptul c,inc de la inceputurile sale, televiziunea a devenit un mijloc de publicitate a crui pondere a crescut an de an n totalul investiiilor publicitare. Avantajul pe care-l prezint se refer la faptul c foloseste, n mod simultan, textul, sunetul i imaginea, ceea ce i confera o forta mai mare de mobilizare a telespectatorilor i, deci, o influena sporit asupra acestora.

Principalele forme de publicitate la televiziune sunt: spoturile, programele sponsorizate de diferite companii, reportajele cu character publicitar, publicitatea static (anunuri ce apar n locuri unde se filmeaza).Mesajul de televiziune se poate transmite sub mai multe forme:

- anunul direct - forma n care prezentarea produsului se face de

ctre o persoana, care arat sau ine produsul n mn, infaisarea placut a prezentatorului i un text bine ales asigurnd succesul emisiunii;

- demonstraia este o form mai convingatoare dect prima, deoarece telespectatorii sunt interesi sa cunoasc n primul rnd avantajele pentru care se face publicitatea;

- recomandarea pentru utilizarea produsului se face de catre o personalitate din domeniul artei, stiinei, tehnicii, sportului etc., care este bine cunoscut de public. Uneori chiar o gospodin obisnuit sau un copil pot face recomandari convingatoare;

- dramatizarea - form n care publicitatea este prezentata ca un contrast nainte i dup folosirea produsului sau prezint satisfacia utilizarii lui;

- dialog - emisiune prezentata de doua sau mai multe persoane. Este o metod eficient de stimulare a interesului pentru cumpararea produsului;

- interviul luat unor persoane care au folosit deja produsul sau celor care cunosc foarte bine calitaile i modul de utilizare ale acestuia.Televiziunile comerciale se finanteaz, n mare parte, din publicitate dar, n final, costurile lor sunt ncorporate n pretul produselor oferite consumatorilor de catre cei care comand publicitatea. De fiecare dat cnd un consumator viziteaza un supermarket sau cumpar orice produs care a fost promovat, el contribuie la susinerea indirect a televiziunilor comerciale, chiar dac urmarete sau nu programele acestora Publicitatea prin tiparituri

Afiul este un suport, un mijloc de publicitate, care se adreseaz marelui public. Textul afiului trebuie sa fie concis, convingator, ilustraia atragatoare, clar i sa pemita transmiterea cu uurina a mesajului publicitar. Ea trebuie sa aiba la baz o idee capabil sa capteze atenia trectorilor. Publicul nu trebuie sa urmeze un raionament oarecare, sa-i plac sau s nu-i plac un afi, el trebuie s triasc, sa-l neleag n mod instantaneu n ansamblul sau, sa-l nregistreze n memoria sa.

Asigurarea vizibilitaii este o condiie de baz pentru un afiaj corespunzator. De asemenea, pentru realizarea unui afi bun trebuie respectat utilizarea culorilor i asigurarea unei vizibiliti corespunzatoare prin tehnicile de iluminare.

Catalogul este instrumentul care permite productorului/vanztorului sa-i prezinte integral sau parial obiectul de activitate. Prin text i ilustraie catalogul prezinta n mod detaliat produsele i caracteristicile tehnice ale acestora. Scopul catalogului este, n primul rnd, de a informa clienii poteniali asupra sortimentului de produse destinate vnzrii i, bineneles, asupra posibilitilor de livrare.Pliantul este un imprimat de format variabil a carui forma cuprinde cel puin o impturire, adic dou foi sau patru pagini. Prima pagina trebuie astfel prezentat, inct s determine cititorul sa rsfoiasc n ntregime pliantul. Acest scop poate fi atins prin anumite ferastruici i decupaje, ce nu trebuie sa afecteze textul i ilustraia.Broura este olucrare ce conine o descriere mai amnunit a produselor i care are drept scop informarea consumatorilor asupra caracteristicilor tehnice ale acestora, precum i avantajele, n ceea ce privete modul de funcionare, ntreinere i randament. Broura poate avea 8, 12, 16, 24, 36 sau 48 de pagini. Calitatea ilustraiei, a hrtiei, a modului de imprimare i originalitatea asezrii n pagina confer o inut redacionala corespunzatoare.

Publicitatea prin Internet

Internet-ul, n calitate de mijloc de comunicare i infonnare, ii delimiteaza puterea prin trei caracteristici distinctive. Prima este aceea conform creia este, n realitate, un mediu global. A doua caracteristic este aceea ca internet-ul este digitalizat complet i beneficiaz de toate caracteristicile economiei informaiei. A treia caracteristic distinctiv a internet-ului este cea mai evidena, acest reprezentnd o "rete a a retelelor" - ce cuprinde nu numai sisteme de computere, ci i unele omeneti, fiind un instrument de comunicare. Trecnd peste mass-media tradiionala, internet-ul ofera subiecte pentru grupuri specifice de interes.Internet-ul include servicii de posta electronica (e-mail), transmisii de date, sunet (radio i TV), imagini statice i n micare, concentrnd astfel toate caracteristicile mediilor tradiionale.

Fara indoial, cel mai popular mod de a face publicitate on-line este cel cu ajutorul bannere-lor. Acestea sunt nite imagini grafice, animate sau nu, de dimensiuni standard i care se plaseaz intr-o pagina de WEB. Spre deosebire de celelalte tipuri de media, publicitatea on-line are o mai mare eficiena. Plata unui banner nu se face n funcie de afiarea lui zilnica sau sptmnala, ci de numarul de click-uri pe care acel banner le-a incasat.

Producatorii pot urmari modul n care interacioneaza utilizatorii cu produselor lor, observnd punctele de interes pentru clieni actuali sau potenali. Se poate monitoriza, de exemplu, modul n care vizitatorii au navigat n interiorul site-ului, pentru a afla care sunt principalele informaii cutate i care produse au cel mai mare succes.

Internet-ul prilejuieste o comunicare interactiv, autonomizeaz schimbul de mesaje, creeaz condiii pentru comunicare ntre indivizi. Aceasta este noutatea sa n planul comunicarii. Aa cum tiparul a contribuit la triumful individualismului, este probabil ca internet-ul s creeze posibilitai alternative faa de comunicarea n mas, sa ofere condiii pentru particularizarea informaiei i a comunicarii, proces greu de conceput n cadrul media clasice.

Comertul electronic asigur, se pare, sperane de profitabilitate ridicat nu numai pentru companiile de media, dar i pentru organizaiile cu prestan, cum ar fi: bancile, firmele de telecomunicaii i furnizorii de software uzual. Toate pornesc de la ideea de a oferi ceva n plus n schimbul unei afaceri de baz ncheiate cu un client, mergnd chiar i pan la rasplata pentru accesarea uneia sau mai multor pagini de internet, dar nimeni nu poate cuantifica exact cum se poate realiz acest lucru.

Multe companii prognozeaz ca, n viitorul apropriat, nu vor mai exista vehicule media distincte. Se va realiza, mai curnd, o convergen a mijloacelor de comunicare n masa ntr-o singur surs multimedia, n care telefoanele, computerele interactive, echipamentele periferice nu vor mai fi concurente, ci integrate. Consumatorii vor avea un control mai mare asupra canalelor de comunicare, alegnd doar acele mesaje referitoare la timpul liber, informaie sau publicitate pe care le doresc. Oricum, omenirea se afl ntr-o etapa de tranziie, intemet-ul de astzi fiind greu de recunoscut n comparaie cu cel de acum zece ani. Fr indoial ca peste un alt deceniu va diferi iarai substanial. Pe lang faptul c totul va deveni mult mai rapid, nimeni nu poate aproxima pan unde se va ajunge.

Promovarea vnzrilor

Promovarea vnzrilor cuprinde varianta susinuta de produs i pe cea care atrage consumatorul ctre produs i este un termen generic referitor la formele de comunicare ale firmei care nu se suprapun cu celelalte elemente ale mixului promoional (publicitate, relaii publice, sponsorizare, marketing direct). Efectele sale sunt limitate i adaug o valoare tangibil produsului sau marcii.

Printr-o astfel de form a promovarii se stimuleaza cumprarea imediat, n cazul produselor standardizate, cu cerere foarte elastic, deoarece este ndreptat spre consumator i/sau comerciantul cu amnuntul i vizeaz atingerea urmatoarelor obiective: cumprarea imediat a produsului, atragerea cumparatorului n magazin, sprijinirea publicialii i efortului de vnzare.

Promovarea vnzrilor susinuta de produs include, la rndul sau: reducerile temporare de pre; cadourile i primele; vnzrile cu prime; concursurile, jocurile i loteriile; operaiunile cu caracter gratuit.

Reducerea temporarii de pre

Aceasta tehnica const n scderea preului produsului pe o perioada limitat n scopul creterii volumului vnznlor, al relansrii prin atragerea cumparatorilor mrcilor concurente. Metoda este folosit ndeosebi n cazul categoriilor de produse pentru care preul este principalul criteriu de alegere, loialitatea faa de marc fiind slab. Reducerile de pre sunt fcute cunoscute fie la locul de vnzare (pe ambalaj sau pe un marcaj aezat lang produs), fie prin publicitate n publicitate n mass-media.

n cadrul reducerilor temporare de pre se cuprind:ofertele speciale (reduceri de pre propuse cumprtorilor n momentul vnzrii, pe perioade de scurt durat i pentru cantitai limitate); reduceri de pre oferite anumitor clieni pe baz unor bonuri de reducere distribuite n mod aleator i n numar limitat; reduceri cu prilejul unor evenimente deosebite (solduri, nnoirea anual a stocurilor, trguri, expoziii, saloane etc.); condiii speciale de prelungire a termenelor de plat oferite de catre producator clienilor sau utilizatorilor si.

Cadourile Comparativ cu reducerile de pre, care se refereau la respectivul element de marketing, n cazul cadourilor avantajele se refer la un obiect pe care productorul il ofer ca o gratuitate. Pachetele "bonus" i cele "cuplu" furnizeaz clientului ceva2.3. Caracteristici ale metodelor de promovare

Fiecare dintre elementele promoionale de mai sus are capacitatea de a realiza obiective diferite. i timp ce vnzarea prin intermediul agenilor economici are posibilitatea ridicata de a obine efecte de comunicare, numai un numar mic de persoane pot fi contactate. De aceea, publicitatea este o metod mai eficient de a informa un numar mare de persoane la un nivel sczut al preurilor. Relaiile publice sunt mai credibile dect publicitatea, dar organizaiile nu au prea mult control asupra mesajelor. Astfel, metoda relaiilor publice este o alternativ mai ieftin, dar i aici este dificil de controlat raza de acoperire.

Promovarea vnzrilor, precum i fluturaii ce ofer reduceri de preuri, pot asigura o cale mai rapid, ns nu pot fi folosite dect o perioada scurt de timp.

Fiecare element al mixului de promovare ara att puncte slabe ct i puncte forte. n timp ce acestea ar putea include factori al costului, abilitatea de a inti diferite grupuri, exist i alte considerente importante.

Capitolul III Campanii de promovare a produsului turistic

n domeniul turismului exist un anumit paralelism ntre aciunile de comercializare i cele de promovare: ambele fac apel la aceleai tehnici. Astfel, promovarea implica o informare a publicului prin pres i radio, iar comercializarea presupune o informare specializat (profesionist) prin relaii cu publicul i presa specializat. Paralelismul se oprete aici, comercializrii adugndu-i-se alte noi etape: negocierea cu angrositii (tour-operatorii, centralele de rezervri, etc.) n amonte, iar n aval, realizarea cataloagelor, distribuirea lor detailitilor, stimularea lor, publicitatea produselor turistice, vnzarea ctre public. 3.1. Tipuri de produse turistice utilizate de agenia de turism

Principalele categorii de produse turistice utilizate de agenia de turism sunt:a) Circuite b) Sejururi

c) Croaziere

d) Produse tematice

Circuitele - sunt un produs turistic vndut de o agenie de turism grupurilor organizate sau turitilor individuali care presupune vizitarea pe parcursul acestora a unor obiective turistice, regiuni sau ari. Alaturi de transport, pachetul de servicii poate include cazare n formula completa, demipensiune, cazare + mic dejun. Cel mai utilizat mijloc de transport este autocarul.

Sejururile reprezinta un pachet de servicii oferit turitilor pentru petrecerea vacanei ntr-o staiune turistic. Acest tip de produs turistic presupune rmnerea n aceast staiune.

Forme:-sejururi cu pensiune completa de tipul:

formulei tradiionale pentru hotelurile din staiunile turistice; formulei moderne propus de cluburile de turism care adauga un program de animaie i de sporturi-sejururi comercializate n formula: demipensiune, cazare + mic dejun sau simpla cazare

Croazierele reprezint un tur realizat cu vaporul care include un pachet de srvicii de vacan pferite de un hotel plutitor: transport, cazare, alimentaie i o multitudine de posibilitai de divertisment: baruri, restaurante, (servirea mesei 24 de ore din 24) sala de fitnes, cinema, cazinouri.

Paralel cu acestea s-au dezvoltat i multe produse noi care ofer transport i cazare combinate cu servicii specializate pentru diferite grupui:

vacane sportive

vacane cu sejururi de tratament pentru sntate cltorii de aventur

incentive

pentru conferine etc. 3.2. Elaboratea unei campanii publicitare Activitatea de promovareeste vital pentru dezvoltarea unei organizaii i impunerea sa pe pia. Succesul acesteia depinde depolitica de promovareadoptat de organizaie i consecvena cu care ea este aplicat.n elaborarea unei campanii de promovare se au n vedere urmatoarele criterii:Promovarea organizaiei se urmrete crearea i dezvoltarea imaginii firmei n ansamblu, creterea increderii publicului

Promovarea ofertei se axeaz pe prezentarea ofertei organizaiei, creterea ncrederii n capacitatea acesteia de a satisface n mod optim dorinele/nevoile clienilor i stimularea cererii. Promovarea mrcii se are n vedere impunerea imaginii de marc. Promovare mixt se urmrete dezvoltarea simultan att a imaginii organizaiei, ct i a ofertei sale sau a mrcii.

Aceast clasificare este mai mult didactic i are menirea de a nelege mai bine posibilitile multiple de abordare, cu avantajele i dezavantajele lor. n activitatea real o organizaie adopt o strategie combinat, eficient ntr-un anumit context. Alegerea celei mai potrivite strategii pentru o organizaie, ntr-o anumit situaie, este foarte important deoarece aceasta trebuie s asigure atingerea n mod optim, cu eforturi minime a obiectivelor fixate. Criteriile de alegere a strategiei i a mixului de tehnici de promovare sunt variate:

obiectivele urmrite pe termen lung i scurt;

mesajul care trebuie transmis;

publicul-int, caracteristicile i obiceiurile de consum ale acestuia;

credibilitatea organizaiei i imaginea pe care deja o are;

flexibilitatea campaniei adoptate;

durata de aciune;

bugetul necesar i resursele (financiare, materiale i umane) disponibile;

controlul rezultatelorcampaniei de promovare.

Orice activitate i proces de comunicare cu publicul derulate de ctre o ntreprindere l influeneaz direct sau indirect imaginea. Pentru ca aceste efecte s fie pozitive i controlabile este indicat ca ele s fie parte a unor campanii de promovare derulate de organizaie. Acestea vor avea eficiena maxim dac ele sunt rezultatul unui proces riguros de planificare.

Etapele de proiectare ale unei campanii de promovare sunt:

analiza mediului extern la un moment dat i previzionarea evoluiilor pe termen scurt;

formularea obiectivelor campaniei;

alegerea publicului int;

formulareamesajului promoional;

evaluarea resurselor organizaiei;

dezvoltarea mixului de promovarea (alegerea celor mai potrivite tehnici de promovare avndu-se n vedere cel mai mic raport cost/client potenial);

planificarea aciunilor i distribuirea responsabilitilor;

stabilirea metodelor de control i msurare a rezultatelor;

stabilirea bugetului necesar;

La formulareamesajului promoionali n timpul derulriicampaniei de promovaretrebuie avut n permanen n vedere decalajul care poate aprea ntre promisiunea cuprins n mesaj i modul n care va fi evaluat produsul de ctre clieni. Pentru a evita efectele negative pe termen lung generate de un decalaj mare n defavoarea organizaiei trebuie s nu se suprasolicite promovarea, s nu se fac promisiuni exagerate i nerealiste. De altfel o astfel e abordare poate s determine din start nencrederea publicului. Campaniile de promovare trebuie s fie suficient de flexibile pentru a se adapta la modificrile din mediul intern i extern al organizaiei. Ele trebuie s poat fi optimizate pe parcursul derulrii. De asemenea rezultatele campaniilor de promovare trebuie evaluate, iar concluziile obinute vor fi avute n vedere la proiectarea i derularea campaniilor ulterioare. Bugetul promoional Alocarea sumelor necesare realizrii unor campanii de promovare se face att n funcie de obiectivele fixate, ct i lundu-se n considerare resursele organizaiei. De cele mai multe ori o firm, n special de dimensiuni mici, nu i permite s realizeze aciuni de promovare de mare amploare, motiv pentru care ea trebuie s recurg i la alte metode pentru a-i spori reputaia i a se menine n atenia publicului (cum ar fi realizarea de contracte barter cu diverse mass-media sau obinerea de publicitate gratuit).Practica n domeniu a identificat 5 posibiliti privind alocarea fondurilor pentru promovare:

metoda procentului din vnzri; metoda posibilitilor metoda bazat pe analiza obiectivelor metoda competiional

metoda factorilor de metoda bazat pe experimente de marketing3.3 Evaluarea eficienei campaniei de promovare

O organizaie nu trebuie s porneasc de la premiza c oricecampanie de promovareeste benefic deoarece publicul a avut ocazia s cunoasc mai bine firma i oferta sa. De asemenea nu trebuie s se considere c sporirea vnzrilor nregistrat n paralel cu desfurarea unei campanii de promovare se datoreaz (n ntregime) acesteia. Nu trebuie s se piard din vedere nici faptul c eventuala sporire a veniturilor datorat intensificrii promovrii s-a obinut ca urmare a investiiei n campania de promovare, deci beneficiile financiare reale sunt mai mici.

O intreprindere trebuie s evalueze realist aciunile sale de promovare pentru a vedea ct de eficient a investit banii n aceasta, pentru a compara diferite campanii de promovare, pentru a-i mbunti n viitoractivitatea promoional. Cea mai simpl evaluare este raportarea costurilor promovrii la efectele financiare obinute. Cu ct acest raport este mai mic, cu att campania a fost mai eficient. Acest indicator nu este ntotdeauna relevant, deoarece campaniile de promovare nu au ca efect benefic i necesar numai sporirea veniturilor ci i o serie de avantaje nefinanciare, sau care nu se transform n bani dect indirect, pe termen lung. O analiz mai bun, dar de asemenea limitat, se obine prin compararea obiectivelor propuse cu ceea ce s-a realizat efectiv. Astfel se pot evalua i efectele nefinanciare. Totui nici aceast metod nu este n ntregime relevant, deoarece este posibil ca efectele s nu fie cele maxime posibil, sau ca obiectivele s fi fost fixate sub posibiliti. De asemenea nu se obin informaii cu privire la eficiena cu care au fost alocate resursele. De aceea evaluarea unei campanii de promovare se face din mai multe perspective, lundu-se n calcul elemente diverse.

Evaluarea eficienei activitii de promovare i a tuturor efectelor sale este un proces de multe ori anevoios. n plus trebuie evaluat dac efectele pozitive nregistrate sunt cele optime, dac cu aceleai investiii nu s-ar fi putut realiza ocampanie de promovaremai eficient. Trebuie s se ia n calcul att efectele pe termen scurt, care sunt uor sesizabile dar nu ntotdeauna cuantificabile, ct i cele pe termen lung, mult mai greu de delimitat. Un alt aspect care ngreuneaz evaluarea impactului unei anumite tehnici de promovare este faptul c de obicei o organizaie desfoar simultan mai multe campanii promoionale, deci efectul care se nregistreaz este un rezultat cumulat al tuturor acestor aciuni. De asemenea trebuie s se aib n vedere c de multe ori efectele utile ale promovrii se manifest n mai multe planuri, extrem de importante, dar uneori greu de evaluat:

economic: efecte financiare, venituri suplimentare, sporirea vnzrilor etc.;

social: beneficii pentru clieni, pentru societate n ansamblu, educarea publicului etc.;

imagine: dezvoltarea imaginii organizaiei, creterea ncrederii clienilor etc.

Cele mai bine elaborate i utilizate metode de evaluare a promovrii sunt cele care analizeaz campaniile de publicitate. n general evaluarea unui mesaj publicitar se face comparnd situaia dinainte de derularea campaniei, cu cea ulterioar. Dac se observ i ali factori de influen importani, se ncearc delimitarea rezultatelor n funcie de cauza sa direct. Cele mai ntlnite modaliti de evaluare a eficienei unei reclame sunt analiza gradului n care publicul int i mai amintete reclama, compararea atitudinii consumatorilor nainte i dup difuzare, calcularea ratei audienei i a gradului de acoperire, a frecvenei cu care publicul int a recepionat reclama.

Capitolul IVPromovarea produselor turistice la agenia de turism Chriss Turism

Prezentarea generala a ageniei "Chriss Turism"

1. Denumirea agenilor economici: " Chriss Turism "

2. Sediul agenilor economici: Str. Marchian, nr G2, 710210 Botosani3. Nr. certificat de nmatriculare la registrul comerului: j77/752/1997

4. Capital social: 8000 lei

5. Sediul ageniilor de turism: Str. Marchian, nr G2, 710210 Botoani6. Licen de turism: tour-operatoare

7. Activitai desfaurate: organizarea de pachete de servicii turistice intern i internaional, vnzarea ctre turiti a pachetelor de servicii proprii i a celor contractate cu alte agenii de turism, alte servicii turistice.

8. Personal total: 89. Personal cunoscatori de limbi strine de circulaie internaional: 510. Starea, aspectul cladirilor: bun11. Amploarea n cladire a spiului agenilor: partener

12. Poziia spaiilor comerciale: centru

13. Aria spaiilor comerciale: 25 m patrati

14. Echipamente n dotare: faxuri, calculatoare, imprimante, telefon, internet.

15. Telefon/Fax/E-mail: chriss.turism@gmail.com

Activitatea de turism " Chriss Turism " este o activitate complex prin care se organizeaz, se ofera i se comercializez produse turistice /pachete turistice /serviciile acesteia. Activitatea ageniei se realizeaz la nivelul unor birouri, oficii i secii specializate n realizarea fiecarei operaiuni tehnice. Astfel, n cadrul ageniei " Chriss Turism " se disting urmatoarele birouri:

1.Biroul secretariat unde se efectueaz lucrari de secretariat pe directorul tehnic, se nregistreaz i se triaz corespondena sosit pentru diversele birouri i secii de ageniei; tot aici are loc instruirea i coordonarea activitaii paznicilor,curierilor i comisionarilor.

2.Biroul dezvoltare are rolul de a asigura cresterea vanzarilor prin activiti de natura relaiilor publice; aceste sarcini revin directorului ageniei.

Biroul dezvoltare trebuie sa aib intocmit un fiier general al ntreprinderilor i al persoanelor cu care au stranse legturi de afaceri pentru a le expedia programe, scrisori, oferte.

3.Biroul transporturi este orgnizat pe doua secii cu atribute specifice:

a) secia contracte:care are ca atribute specifice incheierea contractelor cu furnizorii de servicii de transport, stabilirea condiiilor i a tarifelor de vnzare a biletelor precum i comisoanelor ageniilor; stabilete cu furnizorii condiiile n care se vor desfaura contractele ncheiate.

b) secia materiala: ntocmete biletele i le distribuie filialelor i sucursalelor mpreuna cu informaii privin validitatea i vnzarea lor. Aceasta secie ine gestiunea biletelor de la emitere pan la arhivare. Incheierea contractelor intra n atribuiile directorului de agenie urmand ca acestea sa fie gestionate de catre agenia de turism.

Biroul transporturi este organizat n departamente i acestea la rndul lor sunt organizate pe secii:

a) departamentul productie:*secia programare general: se ocup cu elaborarea programelor de voiaj, formarea itinerariului i alctuirea devizului estimativ. Aceast secie se ocup de constituirea contingentelor(se prezint rezervri anticipate la mijloacele de transport sau la camerele de hotel n limitele contractuale) i de efectuarea eventualelor plai ale acestora.Tot secia programare general se ocup de stabilirea modalitailor de vnzare ale voiajelor i ntocmirea i tiparirea programelor provizorii ale produselor.

*secia operative general: se ocup, n acord cu secia programare general de corelarea ofertei de voiaj n grup cu cererea

*secia operative congrese i pelerinaje: se ocup de voiajele colective cu caracter profesional i religios

b) departamentul recepie: organizeaz servicii de primire i acces n zona:

*secia contracte: pentru serviciile de primire ncheie contracte cu hoteluri i restaurante; copia contractelor este transmis biroului tarife care completeaz fia hotelier transmis tuturor birourilor direcionale i punctelor de vnzare. Pe lng contreactele cu hoteluri i restaurante, secia incheie contracte cu furnizorii de diverse receptive(localuri,agenii de spectacole); ncheie contracte cu ageniile corespondente adic cu acele agenii de voiaj strine care opereaz n localitai n care nu exist birouri ale ageniei.

*secia receptive general: ntocmete devizele estimative cerute de turitii individuali pentru voiajele ale caror itinerarii sunt stabilite de acetia; secia inventariaz serviciile de primire din diverse localiti turistice oferite de agenie precum i personalul specializat n nsoire

*seia operative general: ndeplinete toate operaiunile de rezervri i de prestri servicii ctre clientela sosit n diversele localitai vizitate, prin intermediul instruciunilor trimise filialelor, sucursalelor i ageniilor corespondente.

Birourile opionale ale ageniei de turism:

1) Biroul tarife i documentare:*secia tarife: ntocmete, tiprete i difuzeaz pliante, breviale i liste cu tarife pentru servicii turietice de orice tip (acestea sunt utilizate de filiale i sucursale ale ageniei)

*secia documentare agenial: ntocmete, tiprete i difuzeaz pentru fiecare localitate de interes turistic pliante ce cuprind toate informaiile necesare pentru organizarea optim a serviciilor turistice i pentru informarea corect a turistului.

*secia documentare neageniala : propune toate orarele i anuarele editate de furnizorii de servicii i de alte ntreprinderi turistice i le difuzeaz ctre sucursale i filiale.

2) Biroul publicitate pregtete textile pentru publicitate, le introduce n publicaiile ageniei, urmrete redactarea i tiprirea acestora: reviste, rubrici de tiri, brouri.

Prezentarea ofertei ageniei Agenia de turism Chriss Turism este o agenie tour- operatoare ce desfaoar o activitate diversificat n domeniul turismului intern i internaional. n ntampinarea turistului, agenia Chriss Turism vine cu oferte atrgtoare, punnd la dispoziia clienilor o gam diversificat de servicii care s atrag cele mai exigente preferine ale clienilor de toate vrstele. n proiectarea ofertei ageniei Chriss Turism a pornit de la rezultatele unei analize amnunite a pieei care const n studiul activitii desfurate de ageniile concurente, ct i studiul cererii (nevoile, preferinele, exigenele clienilor).

Agenia Chriss Turism se difereniaz de ageniile concurente prin serviciile de calitate oferite, care satisfac pe deplin nevoile turistului, fapt rezultat din numrul mare de turiti care apeleaz anual la serviciile noastre. Pentru proiectarea ofertei i studierea pieei, agenia noastr a organizat o serie de aciuni cum ar fi: anchete, sondaje, interviuri.

innd cont de motivaia turitilor i aspectul economic, oferta noastr se adreseaz att turitilor cu venituri mari, ct i celor cu venituri medii i reduse constnd n oferta de vacan, oferta turistic de afaceri, cultural-tiinific.

Calitatea serviciilor este dat de colaborarea ageniei noastre cu parteneri renumi, att pe plan naional, ct i internaional.

Agenia Chriss Turism produce, ofer i comercializeaz servicii de cazare, transport, sejururi, tabere, toate acestea cuprinznd o variat ofert, satisfcnd preferinele i nevoile celor mai exigeni clieni.

n oferta ageniei Chriss Turism se regsesc att pachete de servicii sezoniere, precum i pentru srbtori i evenimente deosebite.

Pentru sezonul estival, agenia Chriss Turism a pregtit sejururi att

pe plan naional, ct i pe plan internaional.

Pe plan naional agenia Chriss Turism v ofer:

*sejururi pe litoralul Mrii Negre:

-Staiunea Costineti-Hotel Regal **, hotel Meridian ***, Hotel tefania ***.

Pachetul de servicii este de tip demipensiune i include: cazare i mic dejun.

- n staiunile Mamaia, Olimp, Neptun, Eforie Nord v oferim pachete de servicii de tip demipensiune care includ cazare 7 nopi i mic dejun.

Plecarile ncepnd cu luna mai.

*sejururi la munte:

- Staiunea turistic Bran situat ntr-un loc pitoresc la 24 km de Braov, capteaz atenia turistilor cu peisajele, istoria castelului Bran i legenda contelui Dracula.

Oferta noastr const n sejur cu cazare de 7 nopi i mic dejun. Tarifele variaz ntre 80 euro i 150 euro/ persoan.

Pe plan extern agenia Chriss Turism v invit n acest an la o vacan de vis n arile calde ale Europei i nu numai:

*Litoral Tunisia:

Hotel Marhaba ***, are plaje private, este situat pe malul mrii cu nisip la 3 km de centrul oraului Sousse. Pachetul de servicii include masa: mic dejun i cina tip bufet suedez contra cost All Inclusive, care include cele trei mese principale un buffet, buturile alcoolice i nealcoolice locale-ntre orele 11.00-23.00, cazare 7 nopi, demipensiune, aer condiionat, asisten n staiune. Tarifele ncep de la 150 euro/ persoan n funcie de perioada n care se desfoar sejurul, preul nu include: transportul, asigurarea medical, excursiile opionale, taxa de staiune 5 euro/ persoan i alte cheltuieli personale. Reduceri: copii cu vrsta ntre 0-2 ani beneficiaz de gratuitate la cazare i mas, copiii ntre 2-12 ani beneficiaz de reducere 30% din preul de baz dac sunt nsoii de doi aduli n aceeai camer, a 3-a persoan adult n camer beneficiaz de reducere 15%.

Plecri: 07. 06. 2013-16. 08. 2013

Pentru vara 2013, agenia Chriss Turism v recomand n Grecia staiunile urmatoare:

Halkidiki i Paralia Katerini.Halkidiki: Hotel Possidi Paradise****. Este un hotel complet renovat, nconjurat de grdini bogate cu plante mediteraneene, citrice i palmieri, situat chiar pe faleza animat a staiunii Possidi, la 30 m de plaj. Camerele sunt spaioase, dispunnd de grup sanitar, aer condiionat, telefon, TV satelit, frigider, usctor de pr, balcon cu vedere spre grdin i mare. Faciliti: restaurant, 2 baruri de zi, piano bar, seif, sal de conferine, teren de joac pentru copii, piscin, parcare , teren de tenis, baschet, volei, animaie, biliard, sal de gimnastic, sporturi de ap. Masa: demipensiune; mic dejun i cina bufet.

Plecri: 01. 05. 2013-29. 09. 2013.

Thailanda-Hotel Jomtien Thani****. Situat la aproximativ 3 km de centrul oraului, desprit prin promenada de plaja Jomtien Beach, la 10 minute de centrul Pattaya cu maina. Cazare: camerele sunt dotate cu aer condiionat, balcon, baie cu du/wc, minibar, telefon, tv. Facilitati: restaurant acoperit i n aer liber, 4 baruri, cafetrie, galerie comerciala i supermarket, 3 piscine cu seciune pentru copii, salon de nfrumuseare, teren de tenis de cmp i de mas, masaj, discotec.Masa:demipensiune (mic dejun bufet i cina bufet).

Plecri: 20. 05. 2013-26. 09. 2013

Antalya-Hotel Titanic Beach&Resort *****. Este situat pe plaja, la 12 km decentrul oraului Antalya i 10 km de aeroport. Cazare: 585 de camere din care 485 camere standard, 18 camere family, 16 camere junior suit 30 camere suite, king suite.Toate camerele dispun de aer condiionat, grup sanitar, TV, telefon, uscator de pr, seif, balcon cu vedere spre mare.

Facilitati: restaurant central, restaurante cu specific italienesc, chinezesc, turcesc, 6 baruri, discotec, amfiteatru cofetrie galerie comercial, coafor i frizerie, centru de sntate, piscine acoperite, piscin n aer liber, piscin pentru copii, baie turceasc, saun, Jacuzzi, fitness, bowling, internet caffe, 6 terenuri de tennis, teren de fotbal, basket, volei, sporturi nautice.Mas: Ultra All Inclusive.

Plecri: 29.12.2013-02. 01. 2013.

Agenia Chriss Turism ofer circuite turistice att pe plan naional, ct i pe plan internaional.

Pe plan naional agenia Chriss Turism v ofer circuit turistic n Transfgran-Sibiu-Valea Oltului 29- 30 iulie 2013.

Ziua I duminica, 29 iulie- Ora 7:00 plecare din faa ageniei cu autocarul spre Braov unde se viziteaz Muzeul de Istorie, Biserica Neagr.Vom continua traseul cu oprire n Sighioara unde se vor vizita urmatoarele obiective turistice: Cetatea Sighioara, Turnul cu Ceas, Pasajul Scarilor. Cazare la Hotel Continental 2**-dejun inclus.

Ziua a-II-a luni, 30 iulie- Ora 7:30 mic dejun . Plecare cu autocarul spre Fagara unde se vor vizita Cetatea Medieval, Cetatea Fagaraului. La ora 12:00 se pleaca din Fagara pe traseul Bran Ploieti. Oprire n localitatea Bran unde se vor vizita : Castelul Bran, Capela Inima reginei Maria, Muzeele Castelului Bran. Dejun pe cont propriu i vizitarea oraului 2 ore. La ora 17:30 se pleac din Bran cu sosire n Botoani n faa ageniei n jur de ora 21:00.

Transport cu autocar modern, clasificat 3***, cu climatizare (2000 km)- ghid specializat.

- autocar 30 persoane 615 RON;

- autocar 20 persoane 665 RON.

Pe plan internaional, agenia Chriss Turism v ofer circuit turistic n Praga, 4 zile, cu autocarul:

Perioada 30.12.2013-02.01.2014 (4 zile/3 nopi)

30.12.2013. ntalnire la ora 05.00 n fata agenieicu reprezentantul agentiei Chriss Turism .Sosire la Praga cu cazare la hotel Amadeus. Dup amiaz tur de ora cu vizite la piaa Staromestske Namesti, catedrala Sf.Vit, podul Carol.

31.10.2013. Mic dejun, timp liber pentru odihna.Dup amiaz vizitarea centrului oraului, cu Piaa Welceslas, Muzeul Naional i statuia ecvestr a Sf.Weklceslas.Cazare.

02.01.2014. Mic dejun, la ora 12.00 eliberare camere. Tur de ora cu vizita castelului din Praga. Plecare spre Botoani.

Pre :480 euro/persoan(loc n camer dubla)

Copil 2-12 ani: 350 euro

Supliment camer single: 120 euro

Preul include:

-transport autocar Botoani-Praga-Botoani-3 nopi cazare cu mic dejun la hotel 3* (Amadeus, Legie, Olsanka sau similar)

-nsoitor romn de grup

Preul nu include:

-cina festiv de Revelion obligatorie (80 euro/persoan)

-intrarile la obiectivele turistice

-alte servicii dect cele menionateCircuitul turistic "Botoani-Piatra Neam-Buzau"

Programul turistic propus reprezint un produs turistic de tip circuit.Itinerariul care se desfaoar n urmatoarele destinaii principale: Botoani-Braov-Sibiu-Tg.Mure-Piatra-Neam-Bacu-Vrancea-Buzu-Botoani.

Ca obiective turistice vizate n programul turistic pot fi menionate cele din categoria monumentelor istorice i de art (Biserica Neagr, Catedrala Evanghelic, Palatul Brukenthal), obiective turistice din categorie instituiilor cultural artistice (Muzeul Ceasului, Prima scoal romneasc s.a), ct i alte obiective desfurate pe parcursul excursiei.

Programul turistic se desfasoar de-alungul a 4 zile n perioada 15-17 mai, traseul nsumnd un numar de 840 km.Acest tip de program ofer turitilor ocazia de a descoperi sub ndrumarea unui ghid toate atraciile oraelor tranzitate.

Principalele localiati vizitate sunt:

Braov,important centru industrial, cultural i de afaceri, Braov este i un centru universitar de tradiie. Principala atracie o reprezint oraul vechi-cartierul Schei, nc plin de farmec, unde vei gsi o mulime de case i obiecte vechi, n special pe filon religios.

Obiectivele turistice vizitate din oraul Braov sunt: Biseric Neagr, cel mai reprezentativ monument de arhitectura gotic din Romnia.Denumirea de Biserica Neagr a fost dat ca urmare a nnegririi zidurilor din cauza marelui incendiu din 1689. Biserica Neagr este renumit nu numai pentru arhitectura sa grandioas, ci i pentru impresionanta sa org mecanic funcionala sau pentru colecia de covoare orientale. Alt obiectiv turistic ar fi Turnul Alb i Turnul Negru i Prima scoal romneasc.

Sibiu, Capitala Cultural Europeana n anul 2007, are ca obiective turistice: Palatul Brukenthal, monument n stil baroc fiind cel mai vechi muzeu din ara, Catedrala Evanghelic i Piata Mare a Sibiului.Statuia lui Stefan cel Mare, este una din principalele obiective turistice ale oraului Bacu, de asemenea, ca atracie turistic o mai constituie i Mnstirea Casin i Salina Targu Ocna.inutul Vrancei, o strveche vatr a etnografiei i folclorului romnesc i a unor valori culturale remarcabile, este completat de un peisaj natural de un pitoresc aparte. Obiectivele turistice vizitate sunt: Muzeul Satului, Mnstirea Mera, Muzeul de Istorie i Arheologie, Biserica de lemn. Principala atracie a Buzului o reprezint Vulcanii noroioi, care sunt defapt nite ridicturi conice dei denumirea lor ne-ar putea duce cu gandul la ceva uria i nspimnttor. Transportul se realizeaz prin intermediul ageniei Chriss Turism, aceasta oferind confortul turitilor prin autocare moderne, minim 2*. Acestea dispun de urmatoarele facilitai: aer condiionat, muzic, scaune rabatabile, toalet, instalaie video. Pentru siguran calatoriei turitilor, autocarul dispune de o echip de oferi ce face cltoria turitilor mai placut i mai sigur. Preul aproximativ al produsului este de 584 RON, pre valabil pentru minim 30 de participani.

Produsul turistic se adreseaz persoanelor active, dornice de cunoastere indiferent de vrst.

Cazrile se efectueaz la hoteluri clasificate 2*-3* cu caracter aparte, de o categorie superioar i o locaie apropiata de principalele obiective turistice ale fiecrui ora.

Cazarea, n prima noapte se face la Sibiu la hotel Sibiu de 3*, n a doua noapte la Piatra Neam la hotel Cozla de 2*, iar n a treia noapte la hotel Pietroasa de 3* din Buzu.

n pachetul turistic al acestor doua hoteluri sunt incluse cina i micul dejun din zilele respective. Mijloace de promovare a ofertei ageniei

Principalele mijloace de promovare utilizate de agenia Chriss Turism sunt: publicitatea, promovarea vnzrilor, relaiile publice, trgurile i expoziiile, vnzrile personale, sponsorizrile.

Publicitatea se refer la orice forma de comunicare non-personal prin intermediul mass-mediei i care prezint detaliat un produs care are un sponsor identificat. Ca elemente ale mass-mediei pot fi considerate: ghiduri de calatorie, ziare, reviste , radio, TV, mail,etc. Publicitatea folosit de agenia noatr pentru a atrage o ntreag gam de obiective ce pot include schimbari de atitudine sau construirea de imagini noi, ct i mbunatairea vnzrilor.

Promovarea vnzrilor implic orice activitate ce poate induce un rezultat contat din partea potenialilor clieni sau intermediari la schimb.

Relaiile publice reprezint o comunicare non-personal care are menirea de a asigura o imagine favorabil a ageniei de turism. Relaiile publice sunt importante i pentru a limita potentiala acoperire mai puin favorabil. Beneficiul major al acestor relaii este c pot asigura i spori imaginea organizaiei.

S inspire ncredere i simpatie;

S fie un bun cunosctor al psihologiei clientului;

S cunoasc foarte bine produsele i serviciile oferite de agena de turism;

S cunoasc cel puin o limb strin de circulaie internaional.

21