la 23-05-2012 11:21 AM

Buna ziua.

As vrea sa mi se comunice termenul in care un acord verbal incheiat cu Vodafone poate fi denuntat unilateral fara penalitati. Este acesta intr-adevar de 14 zile lucratoare sau nu am inteles eu bine? 

Multumesc.

Buna ciocolata si bine ai venit in comunitate!

 Poti denunta unilateral contractul incheiat la distanta in termen de 14 zile lucratoare de la data convorbirii telefonice.

 Daca mai ai intrebari sau solicitari, nu ezita sa ni le adresezi.

ciocolata poti anula oferta chiar daca aceasta este activa pe contul tau, in termen de 14 zile lucratoare. In cazul tau anuntul a fost facut in timp util, nu ai de ce sa te ingrijorezi.

Acordul verbal, neinsotit de un contract ulterior n-are valoare juridica. Cum am explicat si in alt topic, acordul verbal e o simpla intelegere care nu creaza obligatii niciunei parti.Providerii de telefonie inteleg eronat ca intelegerea verbala tine loc unui contract sau unei prelungiri. Orice contract(nou sau reinnoit) , trebuie oferit complet consumatorului. Asta pentru ca sunt elemente noi, chiar daca in cazul reinnoiri e numai data schimbata. De remarcat ca in cazul unei prelungiri, un act aditional e suficient, cu conditia ca acesta sa fie oferit consumatorului pe un suport durabil.Daca dupa intelegerea prin telefon nu ti-a fost oferit contractul/actul aditional pe un suport durabil si usor accesibil inainte ca el sa intre in vigoare, se considera ca legea contractelor la distanta n-a fost respectata si pretinsul contract la distanta e invalid, negenerand nici un fel de obligatii.

Pun eu intrebarea pe care ar fi trebuit sa o pui tu reprezentantilor Vodafone de pe acest forum:Conform carei legi si carui articol(astept un mic citat) acordul verbal are putere juridica? Ma refer la acordul verbal inregistrat la care faceti referire mereu ca ar avea putere de contract semnat.Prezenta sau lipsa unui raspuns clar si la obiect va dovedi competenta sau incompetenta reprezentantilor Vodafone. Cunoasterea domeniului in care activeaza oricine e baza.Si acum, sa asteptam raspunsul!

Salut,

Incheierea contractelor la distanta se face conform ordonantei 130/2000. 

 Imi poti spune motivul acestei intrebari (excluzand pentru moment restul activitatii tale din cadrul acestui forum)? Pana in prezent nu ai putut relata nicio situatie care sa aiba legatura cu discutiile purtate de intrebarile tale. Inteleg ca aceste discutii sunt pur informative. 

 Intreb acest fapt intrucat, daca ai o anume situatie, te putem ajuta. 

Pentru rezolvarea problemelor mele vis-a-vis de Vodafone nu am apelat voi, moderatorii de pe acest forum, dar, sunt si alte modalitati de a contacta reprezentati Vodafone.Am relatat ce ati facut in cazul meu:- cum ati incalcat ordonanta 130/2000.- cum ati incalcat codul consumului repetat.- cum ati incalcat 111/2011 prin nepublicarea filtrelor VOIP.P.S. Raspunsul tau e incomplet, deci gresit. Intrebam de acord verbal nu de contracte la distanta. Acord verbal ≠ Contract la distanta. Acordul verbal are rol de comanda(un fel de precontract), ca un contract la distanta sa fie valid acordul verbal nu e suficient. Era intrebare retorica oricum, acordul verbal n-are putere juridica conform Codului Civil Roman.

Tine minte ce-ti spune eu acum: Contractele de servicii sunt OBLIGATORIU de incheiat in forma scrisa in vederea probarii clauzelor contractuale, in caz contrar, fiind imposibil de demontrat in fata instantelor sau a ANPC ca acele clauze contractuale chiar exista.Rostul acestei discutii e de a-l lamuri pe initiatorul topicului cum poate denunta un contract incheiat in urma unui acord verbal.Mie personal aceasta discutie n-are ce sa-mi aduca, benefic sau malefic. Doar echilibrez balanta si informez clientii care e fapt litera legii.

Contractul la distanţă

Noi 12, 2012 Postat de Mihai Sintescu in Juridic Etichete contract distanta, OG 130/2000 Comentarii 0

Reglementat prin dispoziţiile Ordonanţei Guvernului nr. 130/2000, republicată în Monitorul oficial nr. 177/2008, regimul contractelor la distanţă a suferit amendări pe seama situaţiilor complexe apărute în practică, astfel cum se reflectă şi în  cazuistica românească, cât şi în cea comunitară.

Contractul la distanţă este definit ca fiind contractul de furnizare de produse sau servicii încheiat între un comerciant şi un consumator, în cadrul unui sistem de vânzare organizat de către comerciant, care utilizează în mod exclusiv, înainte şi la încheierea acestui contract, una sau mai multe tehnici de comunicaţie la distanţă.

Tehnicile de comunicaţie la distanţă sunt enumerate în Anexa la ordonanţă, astfel cu apar şi în Directiva 97/7/CE a Parlamentului European şi a Consiliului din 20 mai 1997 privind protecţia consumatorilor în cadrul contractelor la distanţă:

- imprimate neadresate şi adresate;- scrisori tipizate;- publicitate tipărită cu bon de comandă;- cataloage;- apel telefonic cu intervenţie umană şi fără intervenţie umană (automat de apel, audiotext);- radio;- videofon (telefon cu imagine);- videotext (microordinator, ecran TV cu tastatură sau ecran tactil);- poştă electronică (e-mail);- telecopiator (fax);- televiziune (teleshopping).Situaţiile conflictuale din practică au impus obligaţia ca, înainte de încheierea contractului la distanţă, comerciantul să îl informeze pe consumator în timp util, corect şi complet asupra următoarelor elemente:- identitatea comerciantului şi, în cazul contractelor care prevăd plata anticipată, adresa şi modalităţile de contactare a acestuia, telefon/fax, e-mail şi codul unic de înregistrare;- caracteristicile esenţiale ale produsului sau serviciului;- preţul bunurilor sau tarifele serviciilor, cu toate taxele incluse;- cheltuielile de livrare, dacă este cazul;- modalităţile de plată, de livrare sau de prestare;- dreptul de denunţare unilaterală a contractului, cu excepţia cazurilor prevăzute în prezenta ordonanţă;- costul utilizării tehnicii de comunicaţie la distanţă, în cazul în care acesta este calculat altfel decât conform tarifului de bază;- perioada de valabilitate a ofertei sau a preţului;- durata minimă a contractului, în cazul contractelor care prevăd furnizarea curentă sau periodică a unui produs sau serviciu;- termenul limită de executare a obligaţiilor rezultând din contract.Consumatorul trebuie să primească, în scris sau pe un alt suport durabil la dispoziţia sa şi la care are acces, în timp util, în perioada executării contractului şi până cel mai târziu în momentul livrării, condiţiile şi modalităţile de exercitare a dreptului de denunţare unilaterală, pentru cazurile prevăzute în prezenta ordonanţă, sub forma clauzei următoare: “Consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantului că renunţă la cumpărare, fără penalităţi şi fără invocarea unui motiv, în termen de 10 zile lucrătoare de la primirea produsului sau, în cazul prestărilor de servicii, de la încheierea contractului”. În cazul omiterii acestei clauze, produsul sau serviciul este considerat livrat fără cerere de comandă din partea consumatorului.

Dacă părţile nu au convenit altfel, momentul încheierii contractului la distanţă îl constituie momentul primirii mesajului de confirmare de către consumator, referitor la comanda sa.

Consumatorul are dreptul de a denunţa unilateral contractul la distanţă, în termen de 10 zile lucrătoare, fără penalităţi şi fără invocarea vreunui motiv. Singurele costuri care pot cădea în sarcina consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor. Termenul de 10 zile începe să curgă:

- pentru produse, de la data primirii lor de către consumator, dacă au fost îndeplinite, de către ofertant, obligaţiile de informare;

- pentru servicii, din ziua încheierii contractului sau după încheierea contractului, din ziua în care obligaţiile de informare au fost îndeplinite, cu condiţia ca întârzierea să nu depăşească 90 de zile.

În cazul în care comerciantul a omis să transmită consumatorului informaţiile obligatorii, termenul pentru denunţarea unilaterală a contractului este de 90 de zile şi începe să curgă: pentru produse – de la data primirii lor de către consumator; pentru servicii, de la data încheierii contractului.

În cazul exercitării dreptului de denunţare unilaterală a contractului de către consumator, comerciantul are obligaţia să ramburseze sumele plătite de consumator fără a-i solicita acestuia cheltuielile aferente rambursării sumelor. Rambursarea sumelor se va face în cel mult 30 de zile de la data denunţării contractului de către consumator.

În cazul în care, pentru produsul sau serviciul ce face obiectul contractului la distanţă, comerciantul creditează consumatorul, direct sau în baza unui acord încheiat de comerciant cu un terţ, odată cu denunţarea unilaterală a contractului la distanţă încetează de drept şi contractul de acordare a creditului, fără penalităţi pentru consumator.

ATENŢIE! Consumatorul NU poate denunţa unilateral următoarele tipuri de contracte, cu excepţia cazurilor în care părţile au convenit altfel:

- contracte de furnizare de servicii a căror execuţie a început, cu acordul consumatorului, înaintea expirării termenului de 10 zile lucrătoare;

- contracte de furnizare de produse sau servicii al căror preţ depinde de fluctuaţiile cursurilor pieţei financiare care nu pot fi controlate de comerciant;

- contracte de furnizare a unor produse executate după specificaţiile consumatorului sau a unor produse distinct personalizate, precum şi a acelora care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau care se pot degrada ori deteriora rapid;

- contracte de furnizare a înregistrărilor audio, video sau a programelor informatice, în cazul în care au fost desigilate de către consumator;

- contracte de furnizare a ziarelor, periodicelor, jurnalelor-magazin;

- contracte de servicii de pariuri sau loterii.

Jurisprudenţa Curţii Constituţionale a României

Curtea Constituţională a fost sesizată cu o excepţie de neconstituţionalitate privind dispoziţiile art. 7 alin. (1) din O.G. nr. 130/2000, excepţie invocată de instanţa de judecată din oficiu într-o

cauză având ca obiect soluţionarea plângerii formulate împotriva unui proces-verbal de contravenţie constând în refuzul restituirii contravalorii unui produs cumpărat în temeiul unui contract încheiat la distanţă.

Instanţa de judecată a susţinut că textul de lege criticat, instituind posibilitatea consumatorului de a denunţa unilateral un contract valabil încheiat, fără să existe un motiv temeinic, încalcă principiul securităţii raporturilor juridice contractuale şi îl expune arbitrariului cumpărătorului pe vânzătorul care şi-a îndeplinit corespunzător obligaţia, cu consecinţa cauzării unor prejudicii irecuperabile acestuia din urmă.

Curtea a apreciat că instituirea, în favoarea consumatorilor, a unui drept de denunţare unilaterală a contractului, fără penalităţi, reprezintă o limitare legală a libertăţii contractuale, justificată în mod obiectiv şi rezonabil de necesitatea asigurării unei protecţii sporite a consumatorilor, în considerarea faptului că aceştia nu au suficiente cunoştinţe pentru a aprecia în mod corect dacă bunurile sau serviciile destinate consumului corespund standardelor de calitate reglementate de legislaţia internă şi internaţională.

Pe de altă parte, specificul obiectului acestui contract, şi anume furnizarea de produse sau servicii în temeiul unui contract încheiat prin intermediul unor tehnici de comunicare la distanţă, fără a exista posibilitatea de a examina produsul în mod concret sau de a aprecia natura serviciului furnizat înainte de încheierea contractului, impune o reglementare favorabilă consumatorului, în privinţa posibilităţii denunţării unilaterale.

Curtea a infirmat şi susţinerea referitoare la cauzarea de prejudicii irecuperabile comerciantului, prin exercitarea dreptului de denunţare unilaterală a contractului de către consumator. (Decizia nr. 1591/2011, publicată în Monitorul oficial nr. 80/2012).

Hotărâri ale Curţii de Justiţie a Uniunii Europene, ca răspuns la întrebări preliminare primite de la instanţe naţionale

* Trimitere preliminară – Directiva 97/7/CE – Protecţia consumatorilor – Contracte la distanţă – Informarea consumatorului – Informaţii furnizate sau primite – Suport durabil – Noţiune – Hiperlink pe site-ul internet al furnizorului – Dreptul de retractare. Hotărârea Curţii (Camera a treia) din 5 iulie 2012, cerere de pronunţare a unei hotărâri preliminare formulată de Oberlandesgericht Wien – Austria  în cauza C-49/11.

Instanţa de trimitere Oberlandesgericht Wien a formulat o cerere de pronunţare a unei hotărâri preliminare pentru interpretarea articolului 5 alineatul (1) din Directiva 97/7/CE, respectiv despre:

- informaţiile privind contractul, puse la dispoziţia consumatorului printr-o legătură hipertext (hyperlink) care îndrumă către site-ul internet al furnizorului;

- dreptul consumatorului de primi aceste informaţii pe un suport durabil;

- interpretarea noţiunii “suport durabil”.

Prin Hotărârea pronunţată, CJUE a arătat că Articolul 5 alineatul (1) din Directiva 97/7/CE trebuie interpretat în sensul că o practică comercială care constă în a nu face accesibile informaţiile prevăzute de această dispoziţie decât printr-un hiperlink pe site-ul internet al întreprinderii în discuţie nu îndeplineşte cerinţele dispoziţiei menţionate, deoarece aceste informaţii nu sunt nici “furnizate” de această întreprindere, nici “primite” de consumator, în sensul aceleiaşi dispoziţii, şi că un site internet cum este cel în cauză în acţiunea principală nu poate fi considerat “suport durabil”, în sensul articolului 5 alineatul (1) sus-menţionat. (Cauza C-49/11 publicată în Jurnalul oficial al Uniunii Europene JO C 145 din 14.05.2011)

* Cerere de pronunţare a unei hotărâri preliminare, solicitată de Bundesgerichtshof din Germania, pentru interpretarea articolului 6 alineatul (1) a doua teză şi alineatul (2) din Directiva 97/7/CE: legislaţie naţională care permite suportarea de către consumator a cheltuielilor de expediere a mărfurilor în cazul retractării.

Prin Hotărârea pronunţată, CJUE a arătat că Articolul 6 alineatul (1) primul paragraf a doua teză şi alineatul (2) din Directiva 97/7/CE trebuie să fie interpretat în sensul că se opune unei reglementări naţionale care permite furnizorului, într un contract încheiat la distanţă, să impute consumatorului costurile de expediere a mărfurilor, în cazul în care acesta din urmă îşi exercită dreptul de retractare. (Cauza C-511/08 publicată în Jurnalul Oficial al Uniunii europene C 32, 7.02.2009).

Dreptul internetului

www.dreptulinternetului.ro: resurse utile, bibliografie, specialisti

Momentul, locul si legea aplicabila incheierii contractului electronic17 august 2011 | Raluca CÎRSTEA

2.974 citiri

Internetul este prezentul şi viitorul relaţiilor contractuale. Deşi problemele ridicate de contractele încheiate prin intermediul Internetului sunt afectate de principiile tradiţionale, totuşi acestea prezintă aspecte noi şi captivante din punct de vedere tehnic şi legal.

În cazul contractării electronice, provocări juridice decurg din libertatea spaţio-temporală oferită de mediul Internet şi se răsfrâng, cu precădere, asupra locului şi momentului încheierii contractului.

Momentul încheierii contractului

Momentul încheierii contractului prezintă o deosebită importanţă, deoarece în funcţie de stabilirea acestuia se apreciază posibilitatea de revocare, caducitatea ofertei, existenţa cauzelor de nulitate sau anulabilitate, determinarea preţului curent din ziua contractării, calculul

termenelor de prescripţie, locul încheierii contractului,  precum şi legea aplicabilă în caz de conflict de legi în timp etc.

Momentul încheierii contractului este acela în care acceptarea întâlneşte oferta, însă acest moment este influenţat de locul de situare al ofertantului şi acceptantului. În prezent, aplicabilitatea generală în dreptul privat a momentului încheierii contractului este dată de aşa numitul sistem al recepţiunii (sau sistemul cunoaşterii prezumate a conţinutului acceptării)[1], conform căruia se consideră că încheierea contractului a avut loc în momentul în care răspunsul acceptantului a ajuns la ofertant, indiferent de faptul că ofertantul a luat sau nu cunoştiiţă de cuprinsul lui. Acest sistem este menţinut şi de noua normă fundamentală de drept civil care la art. 1186 alin. (1) arată că: “contractul se consideră încheiat în momentul (…) în care acceptarea ajunge la ofertant, chiar dacă acesta nu ia cunoştiinţă de ea din motive care nu îi sunt imputabile.” [2]

Legea nr. 365/2002 privind comerţul electronic[3] susţine şi ea acest sistem dispunând prin art. 9 că: “dacă părţile nu au convenit altfel, contractul se consideră încheiat în momentul în care acceptarea ofertei de a contracta a ajuns la cunoştiinţa ofertantului.” Acelaşi act normative reglementează în cuprinsul  alin. (2), teza I al art. 9 următoarele:  “contractul care, prin natura sa ori la cererea beneficiarului, impune o executare imediată a prestaţiei caracteristice se consideră încheiat în momentul în care debitorul acesteia a început executarea.” Dacă însă ofertantul a cerut ca, în prelabil, să i se comunice acceptarea, contractul se va considera încheiat în momentul în care acceptarea ofertei de a contracta a ajuns la cunoştiinţa sa (art. 9 alin.1, teza a II-a). Şi noul Cod reţine aceeaşi reglementare prin dispoziţiile  art. 1186 alin. (2): ”contractul se consideră încheiat în momentul în care destinatarul ofertei săvârşeşte un act sau un fapt concludent, fără a-l înştiinţa pe ofertant, dacă, în temeiul ofertei, al practicilor stabilite între părţi, al uzanţelor sau potrivit naturii afacerii, acceptarea se poate face în acest mod.”

Încheierea contractului din perspectiva Legii comerţului electronic apare în două ipoteze. Prima, presupune calitatea de ofertant al destinatatarului serviciului societăţii informaţionale, iar cea de-a doua presupune calitatea de beneficiar al ofertei de a contracta.[4] În primul caz, furnizorul de servicii trebuie să răspundă unei comenzi pe care destinatarul a formulat-o pe baza informaţiilor primite de la furnizor în condiţiile art. 5 şi art. 8. Modalităţile de răspuns constau:- fie în trimiterea unei dovezi de primire prin poştă electronică sau printr-un alt mijloc de comunicare individuală echivalent, la adresa indicată de către destinatar, fără întârziere (art. 9 alin.3, lit. a)- fie confirmarea primirii ofertei printr-un mijloc echivalent celui utilizat pentru trimitera acesteia, de îndată ce oferta a fost primită de furnizorul de servicii, cu condiţia ca această confirmare să poată fi stocată şi reproduă de destinatarul serviciilor (art. 9 alin. 3, lit. b)

De asemenea, relevant în cazul determinării momentului încheierii unui contract este  marcarea temporală a documentelor şi atestarea locului unde s-au încheiat acestea din partea furnizorului de servicii de marcare temporală sau de către notarul public prin acelaşi precedeu tehnic. Marcarea temporală este reglementată de Legea nr. 451/2004 privind marca temporală[5] care stabileşte regimul juridic al acesteia şi condiţiile de furnizare a serviciilor de marcare temporală.  Marca temporală este definită la lit. b) a art. 2 din lege ca fiind o colecţie de date în

formă electronică, ataşată în mod unic unui document electronic şi care certifică faptul că anumite date în formă electronică au fost prezentate la un moment de timp furnizorului de servicii de marcare temporală. Furnizorul de servicii de marcare temporală trebuie să păstreze un registru electronic operativ de evidenţă cuprinzând momentul de timp la care au fost emise mărcile temporale (art. 5, alin .1). Întrucât marcarea temporală este folosită pentru darea de dată certă, cu toate că legea nu prevede expres, se apreciază[6] ca fiind posibil ca notarul public să efectueze şi operaţiunea de marcare.

În ceea ce priveşte momentul încheierii contractului dintre un comerciant şi un consumator, acesta este reglementatde art. 5 al O.G. nr. 130/2000 privind protecţia consumatorilor la încheierea şi executarea contractelor la distanţă[7] în felul următor: „Dacă părţile nu au convenit altfel, momentul încheierii contractului la distanţă îl constituie momentul primirii mesajului de confirmare de către consumator, referitor la comanda sa.”

Locul încheierii contractului

Locul încheierii contractului prezintă interes, în special, pentru determinarea legii aplicabile în caz de conflict de legi în spaţiu şi pentru determinarea, din punct de vedere teritorial,  a competenţiei instanţei.

Locul încheierii contractului este locul unde acceptarea ofertei se întâlneşte cu oferta. Noua normă de drept civil, în conformitate cu practica actuală, stabileşte expres (art. 1186) că locul încheierii contractului este acela în care acceptarea ajunge la ofertant, deci locul unde se află ofertantul. În mod excepţional, contractul se încheie fără înştiinţarea ofertantului de către acceptant, prin săvârşirea de către destinatarul ofertei a unui act sau fapt concludent, dacă acceptarea se poate face astfel potrivit conţinutului ofertei, practicilor stabilite între părţi, uzanţelor sau naturii afacerii. În acest din urmă caz, locul încheierii va fi considderat locul în care se află destinatarul ofertei, adică acceptantul. Trebuie precizat că cele expuse mai sus referitor la locul încheierii contractului îşi găsesc aplicabilitatea în cazul utilizării poştei electronice, în cazul contractării de pe un website, şi bineînţeles, când alegerea locului încheierii contractului nu a fost determinată conveţional.

În cazul tehnicilor de comunicare instantanee, nemaifiind vorba de un contract încheiat la distanţă, căci încheierea contractului este privită ca şi cum ar avea loc între persoane prezente, locul încheierii contractului este acela unde se află ofertantul.

Dată fiind lipsa de apartenenţă la un teritoriu a Internet-ului şi mecanismele tehnice utilizate în mediul contractual virtual, se pot ridica o serie de întrebari cu privire la locul încheierii unui contract prin mijloace electronice. Astfel, ar putea fi luate în considerare patru variante  în determinarea locului încheierii contractului:- domiciliul/sediul- domeniul  web- locul unde se află server-ul- locul de unde se execută contractul

1. Aplicând prima variantă, se consideră loc al încheierii contractului, domiciliul/sediul ofertantului (prin analogie, în acele cazuri izolate domiciliul acceptantului), indiferent unde se găseşte el în momentul în care primeşte acceptarea. Deşi această variantă este uşor de aplicat, pare că nu evaluează corect particulariatea şi mai ales potenţialitatea care derivă din folosirea unei reţele de computere pentru a încheia contracte.[8] Legea  model UNCITRAL sprijină însă această versiune prin art.15 unde, pentru a determina locul încheierii contractului, alege să recurgă la criteriul sediului activităţii comerciale (place of business). De remarcat este faptul că, acelaşi criteriu (al sediului), este preferat şi de legiuitorul european  atunci când clarifică conceptul de „prestator stabilit”. În baza Directivei nr. 2000/31/C.E., prestatorul stabilit este cel care desfăşoară, pe perioadă nedeterminată, o activitate economică printr-o instalaţie stabilă, care corespunde (art. 19) locului în care prestatorul are centrul de activitate în raport cu serviciul telematic considerat.

2. Domeniul web este o adresă virtuală, sau altfel spus, un spaţiu definit prin adresa web la care poate fi găsit:  spre exemplu, juridice.ro, unde .ro (extensia domeniului), în general, îndică locul de domiciliu al site-ului. După cum probabil se ştie domeniile .ro sunt alocate geografic României, .it sunt alocate Italiei etc. Sunt şi domenii ale căror provenienţă geografică nu poate fi stabilită prin extensie care este una universală: .com, .org, .net, .biz . Date fiind aceste extensii universale şi, în plus, faptul că regulile de atribuire al numelui de domiciliu nu garantează o echivalenţă între „sufixul” ce indică locul de domiciliu şi locul geografic, nu se poate recurge în determinarea locului încheierii contractului la adresa oferită de domeniul web.

3. Dacă atribuim importanţă tehnicii, nu putem neglija faptul că pentru a efectua o tranzacţie părţile se folosesc de un server, de două sau chiar mai multe servere. Dacă cele două părţi sunt legate de acelaşi server, situaţia nu ar trebui să comporte discuţii, contractul considerându-se a fi încheiat în respectivul server intermediar între cei doi cocontractanţi. Nici atunci când părţile se folosesc de servere diferite, problema nu este complicată, contractul fiind încheiat pe serverul ofertantului.

În cazul pieţelor virtuale, adică acele site-uri pe care orice persoană care le navighează poate oferi sau cumpăra bunuri sau servicii, adesea dând viaţă unor adevărate licitaţii virtuale, contractul se încheie în serverul magazinului virtual, aceasta fiind ipoteza care funcţionează cel mai bine.[9] Adoptând aceste soluţii ce ţin de aspectele tehnice, nu putem constata decât că nici una dintre acestea nu stabileşte în mod neechivoc locul încheierii contractului, lăsând cale deschisă unui şir prea lung de discuţii.

4. Locul de unde se execută contractul ar putea fi şi el considerat loc al încheierii contractului atunci când se impune o executare imediată din partea acceptantului. Nu poate fi însă un răspuns rezonabil, dacă luăm în calcul posibilitatea ca prestaţiile asumate prin contract să fie execuate din locuri diverse.

Dată fiind delocalizarea părţilor în mediul Internet şi toate implicaţiile tehnicii în procesul de contractare, ne putem afunda cu uşurinţă într-o serie de discuţii teoretice spinoase, ce nu fac decât să complice lucrurile.

Plecând de la cele expuse anterior şi din dorinţa limitării abordărilor divergente, soluţia optimă se bazează aici pe eficacitatea regulilor tradiţionale în materia formării contractelor:  locul încheierii contractelor prin Internet este sediului/domiciliului ofertantului, respectiv în acele cazuri excepţionale, sediul/domiciliul acceptantului.

Legea aplicabilă încheierii contractului

Dat fiind faptul că România este stat membru al Uniunii Europene, în ceea ce priveşte legea aplicabilă încheierii unui contract prin intermediul Internetului vom distinge între relaţia contractuală cu un partener dintr-un stat membru al Uniunii Europene şi relaţia cu un partener situat într-un stat terţ.

În cazul raportului juridic dintre o parte aflată în România şi cealaltă parte aflată într-un stat membru al Uniunii Europene, norma conflictuală este reprezentată de art. 3 din Legea comerţului electronic care „se aplică furnizorilor de servicii stabiliţi în România şi serviciilor oferite de aceştia” (art. 3 alin. 1). În cel de-al doilea alineat se prevede că „serviciile societăţii informaţionale sunt supuse: a) exclusiv prevederilor în vigoare ale legilor române care fac parte din legislaţia coordonată, în cazul în care sunt oferite de furnizori de servicii stabiliţi în România; b) exclusiv prevederilor în vigoare ale legilor statului în cauză care fac parte din legislaţia coordonată, în cazul în care sunt oferite de furnizori de servicii stabiliţi într-un stat membru al Uniunii Europene.” [10] Potrivit legii,  prin furnizor de servicii stabilit într-un stat se înţelege un furnizor de servicii având un sediu stabil pe teritoriul unui stat şi care desfăşoară efectiv o activitate economică utilizând acel sediu stabil pe teritoriul unui stat, pentru o perioadă nedeterminată; stabilirea unui furnizor de servicii într-un stat nu este determinată în mod necesar de locul în care sunt amplasate mijloacele tehnice şi tehnologice necesare furnizării serviciului (art. 1, pct. 4). Deci, legea nu atribuie relevanţă sistemelor informatice utilizate de furnizorul de servicii sau unde este înregistrat numele de domeniu, ci doar sediului pe care îl are furnizorul.

În cazul raportului juridic cu un partener situat într-un stat care nu este membru al Uniunii Europene norma conflictuală va fi cea de drept comun şi anume Legea nr. 105/1992 cu privire la reglementarea raporturilor de drept internaţional privat,  respectiv Cartea a VII-a din noul Cod civil, iar legea aplicabilă va fi cea determinată în acest fel. Atunci când, în relaţia cu anumite state există convenţii internaţionale care să determine legea aplicabilă, se vor aplica prioritar acestea în raport cu Legea nr. 105/1992 sau, după caz, în raport cu dispoziţiile de drept internaţional privat cuprinse în Cartea a VII-a din noul Cod Civil.

Ordonanţă nr. 130/2000(r1) - privind protecţia consumatorilor la încheierea şi executarea contractelor la distanţă

Ordonanta nr. 130/2000din 31/08/2000

privind protectia consumatorilor la încheierea si executarea contractelor la distanta

Publicat in MOF nr. 431 - 02/09/2000Versiune consolidata in 31/01/2003Versiune consolidata in 31/12/2007

Republicare 1 MOF nr. 177 - 07/03/2008Versiune consolidata in 27/12/2008Versiune consolidata in 27/12/2011

  Versiune consolidata la data de 27/12/2011

Nu mai exista amendamente consemnate pânã la data de 02/04/2013. Textele actelor actualizate sunt reproduceri neoficiale ale unor acte ce au suferit numeroase modificãri de-a lungul timpului, dar care nu au fost republicate în Monitorul Oficial. La astfel de texte nu se va face referire în nici un document oficial ele având numai un caracter informativ. Indaco Systems nu îºi asumã rãspunderea pentru consecinþele juridice generate de folosirea acestor acte.Aplicaþia Lege4 a fost actualizatã pânã la data de: 02/04/2013.

    ___________Text actualizat la data de 27.12.2011. Actul include modificarile din urmatoarele acte:

- O.U.G. nr. 174/2008 publicata în Monitorul Oficial, Partea I nr. 795 din 27/11/2008.- O.U.G. nr. 113/2009 publicata în Monitorul Oficial, Partea I nr. 685 din 12/10/2009.- O.U.G. nr. 111/2011 publicata în Monitorul Oficial, Partea I nr. 925 din 27/12/2011.

   CAPITOLUL I

  Dispozitii generale

   Art. 1. - Prezenta ordonanta reglementeaza conditiile încheierii si executarii contractelor comerciale la distanta între comerciantii care furnizeaza produse sau servicii si consumatori.    Art. 2. - (1) În sensul prezentei ordonante, urmatorii termeni se definesc astfel:

   a) contract la distanta - contractul de furnizare de produse sau servicii încheiat între un comerciant si un consumator, în cadrul unui sistem de vânzare organizat de catre comerciant, care utilizeaza în mod exclusiv, înainte si la încheierea acestui contract, una sau mai multe tehnici de comunicatie la distanta;    b) consumator - orice persoana fizica sau grup de persoane constituite în asociatii, care, în executarea contractelor care intra sub incidenta prezentei ordonante, actioneaza în scopuri din afara activitatii sale comerciale, industriale sau de productie, artizanale ori liberale;    c) comerciant - orice persoana fizica sau juridica care, în executarea contractelor care intra sub incidenta prezentei ordonante, actioneaza în cadrul activitatii sale comerciale, industriale sau de productie, artizanale ori liberale, precum si orice persoana care actioneaza în acelasi scop, în numele sau pe seama acesteia;    d) tehnica de comunicatie la distanta - orice mijloc ce poate fi utilizat pentru încheierea unui contract între comerciant si consumator si care nu necesita prezenta fizica simultana a celor doua parti;    e) operator de comunicatie - orice persoana fizica sau juridica a carei activitate profesionala consta în a pune la dispozitie comerciantului una sau mai multe tehnici de comunicatie la distanta.    (2) Tehnicile de comunicatie la distanta sunt prevazute în anexa care face parte integranta din prezenta ordonanta.    Art. 3. - (1) Înainte de încheierea contractului la distanta comerciantul trebuie sa informeze consumatorul în timp util, corect si complet asupra urmatoarelor elemente:    a) identitatea comerciantului si, în cazul contractelor care prevad plata anticipata, adresa si modalitatile de contactare a acestuia, telefon/fax, e-mail si codul unic de înregistrare;    b) caracteristicile esentiale ale produsului sau serviciului;    c) pretul bunurilor sau tarifele serviciilor, cu toate taxele incluse;     ___________     Litera c) a fost modificata prin punctul 1. din Ordonanta de urgenta nr. 174/2008 începând cu 27.12.2008.

   d) cheltuielile de livrare, daca este cazul;    e) modalitatile de plata, de livrare sau de prestare;    f) dreptul de denuntare unilaterala a contractului, cu exceptia cazurilor prevazute în prezenta ordonanta;    g) costul utilizarii tehnicii de comunicatie la distanta, în cazul în care acesta este calculat altfel decât conform tarifului de baza;    h) perioada de valabilitate a ofertei sau a pretului;    i) durata minima a contractului, în cazul contractelor care prevad furnizarea curenta sau periodica a unui produs sau serviciu;    j) termenul limita de executare a obligatiilor rezultând din contract.    (2) Informatiile prevazute la alin. (1), al caror scop comercial trebuie sa rezulte fara echivoc, vor fi comunicate în mod clar, usor de înteles de catre consumator, prin orice mijloc adaptat tehnicii de comunicatie la distanta utilizate, tinându-se seama de principiile de buna practica

comerciala în tranzactii si de principiile care guverneaza protectia minorilor si a altor persoane lipsite de capacitate de exercitiu, precum si de principiile referitoare la bunele moravuri.    (3) În cazul comunicarilor telefonice, la începutul oricarei conversatii cu consumatorul comerciantul are obligatia de a-si declina identitatea, precum si de a indica în mod explicit scopul comercial al apelului.    Art. 4. - (1) Consumatorul trebuie sa primeasca, în scris sau pe un alt suport durabil la dispozitia sa si la care are acces, în timp util, în perioada executarii contractului si pâna cel mai târziu în momentul livrarii, urmatoarele:    a) în cazul bunurilor care nu sunt destinate livrarilor catre terti, confirmarea informatiilor prevazute la art. 3 alin. (1), daca acestea nu au fost transmise, în conditiile prevazute la alin. (1), înainte de încheierea contractului;     ___________     Litera a) a fost modificata prin punctul 3. din Ordonanta de urgenta nr. 174/2008 începând cu 27.12.2008.

   b) conditiile si modalitatile de exercitare a dreptului de denuntare unilaterala, pentru cazurile prevazute în prezenta ordonanta, sub forma clauzei urmatoare: "Consumatorul are dreptul sa notifice în scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, în termen de 10 zile lucratoare de la primirea produsului sau, în cazul prestarilor de servicii, de la încheierea contractului", redactata cu caractere îngrosate. În cazul omiterii acestei clauze, produsul sau serviciul este considerat livrat fara cerere de comanda din partea consumatorului, conform prevederilor art. 14;    c) sediul, numarul de telefon/fax, precum si adresa de e-mail ale comerciantului, la care consumatorul poate sa-si prezinte reclamatiile;    d) informatiile privind service-ul postvânzare si garantiile oferite;    e) conditiile de denuntare unilaterala a contractului, atunci când acesta are o durata nedeterminata sau o durata mai mare de un an.     ___________     Alineatul (1) a fost modificat prin punctul 2. din Ordonanta de urgenta nr. 174/2008 începând cu 27.12.2008.

   (2) Dispozitiile prevazute la alin. (1) lit. a), b), d) si e) nu se aplica în cazul serviciilor a caror executie este realizata cu ajutorul unei tehnici de comunicatie la distanta, daca aceste servicii sunt furnizate o singura data si facturarea lor este efectuata de operatorul de comunicatie.    Art. 5. - Daca partile nu au convenit altfel, momentul încheierii contractului la distanta îl constituie momentul primirii mesajului de confirmare de catre consumator, referitor la comanda sa.    Art. 6. - Dispozitiile prezentei ordonante nu se aplica:    a) contractelor la distanta privind serviciile financiare, reglementate prin Ordonanta Guvernului nr. 85/2004 privind protectia consumatorilor la încheierea si executarea contractelor la distanta privind serviciile financiare, aprobata prin Legea nr. 399/2004, cu modificarile si completarile ulterioare;

   b) contractelor încheiate prin intermediul distribuitoarelor automate sau în localurile comerciale automatizate;    c) contractelor încheiate de utilizatorii finali pentru a beneficia de servicii de acces si conectare la retele publice de comunicatii electronice ori de servicii de comunicatii electronice destinate publicului;     ___________     Litera c) a fost modificata prin alineatul din Ordonanta de urgenta nr. 111/2011 începând cu 27.12.2011.

   d) contractelor încheiate pentru construirea si vânzarea de bunuri imobiliare sau care se refera la alte drepturi privind bunuri imobiliare, cu exceptia contractelor de închiriere;    e) contractelor încheiate în cadrul vânzarilor la licitatie.

   CAPITOLUL II

  Dreptul de denuntare unilaterala a contractului

   Art. 7. - (1) Consumatorul are dreptul de a denunta unilateral contractul la distanta, în termen de 10 zile lucratoare, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv. Singurele costuri care pot cadea în sarcina consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor. Termenul de 10 zile prevazut pentru exercitarea acestui drept începe sa curga:    a) pentru produse, de la data primirii lor de catre consumator, daca au fost îndeplinite prevederile art. 4;    b) pentru servicii, din ziua încheierii contractului sau dupa încheierea contractului, din ziua în care obligatiile prevazute la art. 4 au fost îndeplinite, cu conditia ca întârzierea sa nu depaseasca 90 de zile.    (2) În cazul în care comerciantul a omis sa transmita consumatorului informatiile prevazute la art. 4, termenul pentru denuntarea unilaterala a contractului este de 90 de zile si începe sa curga:    a) pentru produse, de la data primirii lor de catre consumator;    b) pentru servicii, de la data încheierii contractului.    (3) Daca în perioada celor 90 de zile informatiile prevazute la art. 4 sunt furnizate consumatorului, termenul de 10 zile lucratoare pentru denuntarea unilaterala a contractului începe sa curga din acel moment.    Art. 8. - În cazul exercitarii dreptului de denuntare unilaterala a contractului de catre consumator în conditiile art. 7, comerciantul are obligatia sa ramburseze sumele platite de consumator fara a-i solicita acestuia cheltuielile aferente rambursarii sumelor. Rambursarea sumelor se va face în cel mult 30 de zile de la data denuntarii contractului de catre consumator.    Art. 9. - În cazul în care, pentru produsul sau serviciul ce face obiectul contractului la distanta, comerciantul crediteaza consumatorul, direct sau în baza unui acord încheiat de comerciant cu un tert, odata cu denuntarea unilaterala a contractului la distanta înceteaza de drept si contractul de acordare a creditului, fara penalitati pentru consumator.    Art. 10. - Consumatorul nu poate denunta unilateral urmatoarele tipuri de contracte, cu exceptia cazurilor în care partile au convenit altfel:

   a) contracte de furnizare de servicii a caror executie a început, cu acordul consumatorului, înaintea expirarii termenului de 10 zile lucratoare prevazut la art. 7 alin. (1);    b) contracte de furnizare de produse sau servicii al caror pret depinde de fluctuatiile cursurilor pietei financiare care nu pot fi controlate de comerciant;    c) contracte de furnizare a unor produse executate dupa specificatiile consumatorului sau a unor produse distinct personalizate, precum si a acelora care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau care se pot degrada ori deteriora rapid;    d) contracte de furnizare a înregistrarilor audio, video sau a programelor informatice, în cazul în care au fost desigilate de catre consumator;    e) contracte de furnizare a ziarelor, periodicelor, jurnalelormagazin;    f) contracte de servicii de pariuri sau loterii.

   CAPITOLUL III

  Executarea contractului la distanta

   Art. 11. - (1) Comerciantul trebuie sa îsi îndeplineasca obligatiile contractuale în termen de cel mult 30 de zile de la data la care consumatorul a transmis comanda, cu exceptia cazului în care partile au convenit altfel.    (2) Comerciantul, în cazul în care nu poate executa contractul din cauza ca produsul sau serviciul nu este disponibil, trebuie sa informeze consumatorul despre aceasta indisponibilitate, iar sumele pe care acesta le-a varsat ca plata trebuie rambursate de comerciant în termen de maximum 30 de zile.    (3) Comerciantul poate livra consumatorului un produs sau serviciu de o calitate si la un pret echivalente cu cele solicitate numai daca acest lucru a fost prevazut înainte de încheierea contractului si/sau în contract, astfel încât consumatorul sa fie informat în mod clar despre aceasta posibilitate. În caz contrar, furnizarea unor produse sau servicii similare celor solicitate va fi asimilata cu livrarea fara comanda, astfel cum se prevede la art. 14. Cheltuielile de returnare a produselor, în situatia exercitarii dreptului de denuntare unilaterala a contractului, sunt în acest caz în sarcina comerciantului, element asupra caruia consumatorul trebuie sa fie informat.    Art. 12. - Dispozitiile art. 3, 4, ale art. 7-10 si ale art. 11 alin. (1) nu se aplica contractelor privind:    a) vânzarea de produse alimentare, de bauturi sau de produse de uz curent utilizate în gospodarie, livrate cu regularitate de catre comerciant la domiciliul, resedinta sau la locul de munca al consumatorului;    b) furnizarea de servicii de cazare, de transport, de furnizare de preparate culinare, de agrement, atunci când comerciantul se angajeaza prin contractul încheiat sa efectueze aceste prestatii la o data precisa sau într-o perioada specificata; în mod exceptional, în cazul activitatilor de agrement organizate în aer liber, comerciantul îsi poate rezerva dreptul de a nu respecta prevederile art. 11 alin. (2), în circumstante specifice.    Art. 13. Abrogat prin alineatul din Ordonanta de urgenta nr. 113/2009 începând cu 01.11.2009.

   Art. 14. - În cazul livrarilor pentru care nu exista o comanda prealabila, consumatorul este exonerat de orice contraprestatie, lipsa raspunsului neavând valoare de consimtamânt.

   CAPITOLUL IV

  Limitari privind utilizarea anumitor tehnici de comunicatie la distanta

   Art. 15. - Urmatoarele tehnici de comunicatie la distanta necesita acordul prealabil al consumatorului:    a) sistem automatizat de apel fara interventie umana (automat de apel);    b) telecopiator (fax);    c) adresa la posta electronica (e-mail).    Art. 16. - Utilizarea altor tehnici de comunicatie individuala la distanta, în afara celor prevazute la art. 15, nu este permisa daca exista un refuz manifestat de consumator.

   CAPITOLUL V

  Sanctiuni

   Art. 17. - Constituie contraventie încalcarea prevederilor art. 3, 4, 8 si 11 si se sanctioneaza cu amenda de la 1.000 lei la 4.000 lei.     ___________     Art. 17. a fost modificat prin punctul 4. din Ordonanta de urgenta nr. 174/2008 începând cu 27.12.2008.

   Art. 18. - Constituie contraventie încalcarea prevederilor art. 16 si se sanctioneaza cu amenda de la 500 lei la 1.000 lei.    Art. 19. - Sanctiunile prevazute la art. 17 si 18 vor fi aplicate si persoanelor juridice.    Art. 20. - Limitele minime si maxime ale amenzilor prevazute la art. 17 si 18 vor fi actualizate prin hotarâre a Guvernului, în functie de indicele de inflatie.    Art. 21. - Constatarea contraventiilor si aplicarea sanctiunilor prevazute la art. 17 si 18 se fac la sesizarea consumatorilor sau din oficiu de catre reprezentantii împuterniciti ai Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor.    Art. 22. - Contraventiilor prevazute la art. 17 si 18 le sunt aplicabile prevederile Ordonantei Guvernului nr. 2/2001 privind regimul juridic al contraventiilor, aprobata cu modificari si completari prin Legea nr. 180/2002, cu modificarile si completarile ulterioare, cu exceptia art. 28 si 29.

   CAPITOLUL VI  Dispozitii finale

   Art. 23. - Prevederile privind comercializarea produselor si a serviciilor în conditiile prezentei ordonante se completeaza cu prevederile Legii nr. 363/2007 privind combaterea practicilor

incorecte ale comerciantilor în relatia cu consumatorii si armonizarea reglementarilor cu legislatia europeana privind protectia consumatorilor, precum si cu dispozitiile nationale care transpun reglementari europene cu privire la anumite aspecte ale furnizarii de bunuri si servicii, care se aplica cu prioritate, în masura în care prezenta ordonanta nu cuprinde dispozitii contrare.     ___________     Art. 23. a fost modificat prin punctul 5. din Ordonanta de urgenta nr. 174/2008 începând cu 27.12.2008.

   Art. 24. - În caz de litigiu sarcina dovedirii obligatiilor prevazute la art. 4, a respectarii termenelor si a existentei acordului consumatorului, prevazute la art. 5, art. 11 alin. (1) si art. 15, revine comerciantului. Instanta competenta este cea de la domiciliul consumatorului.    Art. 25. - Anexa va fi actualizata prin hotarâre a Guvernului.    Art. 26. - Consumatorul nu poate fi lipsit de drepturile sale conferite prin prezenta ordonanta.    Art. 27. - În cazul în care partile contractante aleg ca lege aplicabila contractului la distanta legea unui stat ce nu face parte din Uniunea Europeana, iar contractul are o strânsa legatura cu teritoriul României sau cu al altor state membre ale Uniunii Europene si în cazul în care prezenta ordonanta are prevederi mai favorabile pentru consumator, se vor aplica acestea din urma.    Art. 28. - Prezenta ordonanta intra în vigoare la data publicarii ei în Monitorul Oficial al României, Partea I, si se pune în aplicare la 30 de zile de la data publicarii ei.     Prezenta ordonanta transpune prevederile Directivei 97/7/CE a Parlamentului European si a Consiliului din 20 mai 1997 privind protectia consumatorilor în cadrul contractelor la distanta, publicata în Jurnalul Oficial al Uniunii Europene (JOCE) nr. L 144 din 4 iunie 1997, cu modificarile ulterioare.

   ANEXA

    LISTA

cuprinzând tehnicile de comunicatie la distanta

   a) imprimat neadresat;    b) imprimat adresat;    c) scrisoare tipizata;    d) publicitate tiparita cu bon de comanda;    e) catalog;    f) telefon cu interventie umana;    g) telefon fara interventie umana (automat de apel, audiotext);    h) radio;    i) videofon (telefon cu imagine);    j) videotext (microordinator, ecran Tv cu tastatura sau ecran tactil);    k) posta electronica (e-mail);    l) telecopiator (fax);    m) televiziune (teleshopping).

1) SEDIUL MATERIEI

Sediul materiei este dat de Ordonanta [1] 1 nr. 130 din 31 august 2000 privind regimul juridic al contractelor la distanta.

2) PRECIZARI TERMINOLOGICE

Prin actul normativ analizat se stabileste definitia urmatorilor t e r m e n i folositi in cuprinsul acestuia, astfel: a) contract la distanta - este contractul de furnizare de produse sau servicii incheiat intre un comerciant si un consumator, care intruneste urmatoarele caracteristici : este un contract incheiat in cadrul unui sistem de vanzare organizat de catre comerciant; este un contract care utilizeaza in mod exclusiv, inainte si la incheierea lui, una sau mai multe tehnici de comunicatie la distanta; b) consumator – este orice persoana fizica sau grup de persoane fizice constituite in asociatii, care cumpara, dobandesc, utilizeaza sau consuma produse ori servicii in afara activitatii lor profesionale; c) comerciant - persoana fizica sau juridica autorizata sa desfasoare activitate de comercializare a produselor sau serviciilor de piata in cadrul activitatii sale; d) tehnica de comunicatie la distanta - orice mijloc ce poate fi utilizat pentru incheierea unui contract intre comerciant si consumator si care nu necesita prezenta fizica simultana a celor doua parti; Actul normativ analizat prevede[2] tehnicile de comunicatie la distanta. e) operator de comunicatie - orice persoana fizica sau juridica a carei activitate profesionala consta in a pune la dispozitie comerciantului una sau mai multe tehnici de comunicatie la distanta.

3) OBLIGATII ALE COMERCIANTULUI

A) Obligatia de informare a consumatorului

Inainte de incheierea contractului la distanta comerciantul trebuie[3] sa procedeze la o informare a consumatorului.

Informarea care trebuie facuta de comerciant va avea urmatoarele caracteristici : trebuie facuta in timp util, trebuie facuta de o maniera corecta trebuie sa fie completa trebuie sa contina informatii al caror scop comercial trebuie sa rezulte fara echivoc .

Informarea care trebuie facuta de comerciant va avea ca obiect urmatoarele elemente ( lit. a-j ): a) identitatea comerciantului si, in cazul contractelor care prevad plata anticipata, adresa si modalitatile de contactare a acestuia, telefon/fax, e-mail si codul unic de inregistrare;

b) caracteristicile esentiale ale produsului sau serviciului; c) pretul de vanzare cu amanuntul al produsului sau tariful serviciului si taxele aplicabile; d) cheltuielile de livrare, daca este cazul; e) modalitatile de plata, de livrare sau de prestare; f) dreptul de denuntare unilaterala a contractului, cu exceptia cazurilor prevazute in ordonanta; g) costul utilizarii tehnicii de comunicatie la distanta, in cazul in care acesta este calculat altfel decat conform tarifului de baza; h) perioada de valabilitate a ofertei sau a pretului; i) durata minima a contractului, in cazul contractelor care prevad furnizarea curenta sau periodica a unui produs sau serviciu. j) termenul limita de executare a obligatiilor rezultand din contract."

Informatiile prevazute mai sus, al caror scop comercial, asa cum am mentionat, trebuie sa rezulte fara echivoc, vor fi comunicate in mod clar, usor de inteles de catre consumator. Comunicarea se va face prin orice mijloc adaptat tehnicii de comunicatie la distanta utilizate, tinandu-se seama de urmatoarele p r i n c i p i i : principiile de buna practica comerciala in tranzactii si de principiile care guverneaza protectia minorilor si a altor persoane lipsite de capacitate de exercitiu, precum si de principiile referitoare la bunele moravuri.".

In cazul comunicarilor telefonice, la inceputul oricarei conversatii cu consumatorul comerciantul are urmatoarele obligatii : de a-si declina identitatea, precum si de a indica in mod explicit scopul comercial al apelului.

B) Obligatia de a transmite consumatorului alte elemente

Comerciantul trebuie ca, pe langa informarea prevazuta mai sus sa transmita[4] consumatorului, in perioada executarii contractului urmatoarele : a) confirmarea informatiilor mentionate la art. 3 alin. (1), daca acestea nu au fost transmise, in conditiile prevazute de acest alineat inainte de incheierea contractului; b) conditiile si modalitatile de exercitare a dreptului de denuntare unilaterala, pentru cazurile prevazute in actul normativ analizat. Aceste conditii si modalitati vor fi comunicate sub forma clauzei urmatoare: "Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 10 zile lucratoare de la primirea produsului sau, in cazul prestarilor de servicii, de la incheierea contractului". Clauza sus mentionata va fi redactata cu caractere ingrosate.

In cazul omiterii acestei clauze, produsul sau serviciul este considerat livrat fara cerere de comanda din partea consumatorului[5] . Livrarea fara o comandã prealabilã din partea consumatorului, nu este interzisã si nu constituie contraventie, dacã aceastã livrare nu implicã solicitarea efectuarii unei plãti. c) sediul, numarul de telefon/fax, precum si adresa de e-mail ale comerciantului, la care consumatorul poate sa-si prezinte reclamatiile; d) informatiile privind service-ul postvanzare si garantiile oferite;" e) conditiile de denuntare unilaterala a contractului, atunci cand acesta are o durata

nedeterminata sau o durata mai mare de un an.

O situatie speciala este aceea a serviciilor a caror executie este realizata cu ajutorul unei tehnici de comunicatie la distanta. In cazul acestor servicii nu se aplica dispozitiile prevazute la alin. (1) lit. a), b), d) si e). Prin urmare comerciantul nu mai trebuie sa transmita consumatorului elementele prevazute la aceste paragrafe daca : serviciile a caror executie este realizata cu ajutorul unei tehnici de comunicatie la distanta sunt furnizate o singura data si daca facturarea lor este efectuata de operatorul de comunicatie. Transmiterea elementelor mai sus enumerate ( lit. a-e ) se va face, in timp util, in scris sau pe un alt suport de informatii durabil, la dispozitia sau accesibil consumatorului .

C) Indeplinirea, in termen, a obligatiilor contractuale

Regula in aceasta materie este aceea ca trebuie comerciantul sa isi indeplineasca obligatiile contractuale in termen[6] de cel mult 30 de zile de la data la care consumatorul a transmis comanda. Exceptia este data de cazul in care partile au convenit altfel. Putem observa ca termenul in care comerciantul trebuie sa isi indeplineasca obligatiile sale contractuale curge de la data la care consumatorul a transmis comanda. Ar rezulta ca, potrivit legii, acest termen incepe sa curga de la un moment care nu coincide cu acela al incheierii contractului; momentul incheierii contractului la distanta il constituie momentul primirii, de catre consumator, a mesajului de confirmare, referitor la comanda sa. Partile pot deroga insa de la aceste reguli care nu au caracter imperativ .

D) Obligatia de a informa consumatorul despre indisponibilitatea de a executa

In cazul in care nu poate executa contractul din cauza ca produsul sau serviciul nu este disponibil, comerciantul trebuie sa informeze consumatorul despre aceasta indisponibilitate. In acest caz, el are si obligatia de a rambursa consumatorului sumele pe care acesta le-a varsat ca plata. Rambursarea trebuie facuta de comerciant in termen de maximum 30 de zile.

4) MOMENTUL INCHEIERII CONTRACTULUI

Daca partile nu au convenit altfel, momentul incheierii contractului la distanta il constituie[7] momentul primirii mesajului de confirmare de catre consumator, referitor la comanda sa. Observam ca mesajul de confirmare este referitor la comanda consumatorului, deci mesajul de confirmare este trimis de comerciant . De aceea, credem ca mai fericita ar fi fost formularea : „………..momentul primirii, de catre consumator, a mesajului de confirmare referitor la comanda sa.

5) EXCEPTII de la APLICAREA ACTULUI ANALIZAT

Dispozitiile ordonantei analizate nu se aplica urmatoarelor categorii de contracte :

a) contractelor privind unele[8] servicii financiare. b) contractelor incheiate prin intermediul distribuitoarelor automate sau in localurile comerciale automatizate; c) contractelor incheiate cu operatorii de telecomunicatii in scopul utilizarii telefoanelor publice; d) contractelor incheiate pentru construirea si vanzarea de bunuri imobiliare sau care se refera la alte drepturi privind bunuri imobiliare, cu exceptia contractelor de inchiriere; e) contractelor incheiate in cadrul vanzarilor la licitatie; f) in cazul comertului electronic.

6) DREPTUL DE DENUNTARE UNILATERALA A CONTRACTULUI

Consumatorul are dreptul[9] de a denunta unilateral contractul la distanta, in termen de 10 zile lucratoare, fara penalitati[10] si fara invocarea vreunui motiv. Termenul de 10 zile prevazut pentru exercitarea acestui drept incepe sa curga de la momente diferite, dupa cum este vorba de produse sau de servicii. Astfel, : a) pentru produse, termenul de 10 zile incepe sa curga de la data primirii lor de catre consumator, daca au fost indeplinite[11] prevederile legale ; b) pentru servicii, termenul de 10 zile incepe sa curga dupa cum urmeaza : din ziua incheierii contractului sau dupa incheierea contractului, din ziua in care au fost indeplinite obligatiile[12] legale. Pentru acest caz este prevazuta conditia ca intarzierea in executarea acestor obligatii sa nu depaseasca 90 de zile. Per a contrario aceasta obligatie poate si trebuie sa fie executata in 90 de zile de la incheierea contractului .

In cazul in care, in cursul executarii contractului, comerciantul a omis sa transmita consumatorului informatiile prevazute la art. 4, termenul pentru denuntarea unilaterala a contractului este de 90 de zile si incepe sa curga : pentru produse, de la data primirii lor de catre consumator; pentru servicii, de la data incheierii contractului.

Rezulta ca omisiunea comerciantului de a transmite consumatorului informatiile aratate este conditia care determina o durata 90 de zile a termenului pentru denuntare, durata care in conditii normale - lipsa omisiunii mentionate - este de 10 zile.

In legatura cu aceasta concluzie, merita o analiza mai amanuntita prevederea[13] legii care se refera la aceasta denuntare . Astfel, daca, in perioada celor 90 de zile, informatiile prevazute la art. 4 sunt furnizate consumatorului, termenul de 10 zile lucratoare pentru denuntarea unilaterala a contractului incepe sa curga din acel moment .

Din analiza acestei dispozitii se pot observa urmatoarele : actul normativ analizat stabileste indirect un termen de 90 de zile pentru executarea de catre comerciant a obligatiei de a transmite consumatorului elementele aratate la articolul 4.

termenul de 90 de zile pentru executarea de catre comerciant a obligatiei sale de informare se suprapune cu termenul de 90 de zile in care consumatorul, in caz de omisiune a comerciantului, poate proceda la denuntarea unilaterala a contractului. actul normativ analizat nu acopera situatia in care omisiunea comerciantului depaseste limita de 90 de zile de la data primirii produselor sau de la data incheierii contractului. Altfel spus, legea nu da raspunsul la urmatoarea intrebare : Ce se intampla daca, in termenul de 90 de zile nu are loc executarea, de catre comerciant, a obligatiei sale de informare si nici consumatorul nu procedeaza la denuntare ?

Credem ca solutia poate fi gasita in temeiul principiului potrivit caruia, in caz de indoiala, clauzele contractuale se interpreteaza, mereu in favoarea consumatorului. Astfel, solutia va fi in sensul ca va putea consumatorul sa procedeze la denuntarea unilaterala a contractului intr-un termen de 10 zile. Acest termen va incepe sa curga de la data implinirii celor 90 de zile in care comerciantul putea sa procedeze la indeplinirea obligatiei sale de informare.

Este posibil ca, pentru produsul sau serviciul ce face obiectul contractului la distanta, comerciantul sa crediteze consumatorul. Aceasta creditare se poate face in doua feluri : in mod direct sau in baza unui acord incheiat de comerciant cu un tert.

Solutia in cazul unei astfel de creditari este oferita de dispozitiile[14] legii analizate si este in sensul ca, o data cu denuntarea unilaterala a contractului la distanta, inceteaza de drept si contractul de acordare a creditului, fara penalitati pentru consumator.

7) CONTRACTE CE NU POT FI DENUNTATE

In materia contractelor ce nu pot fi denuntate exista regula ca, in anumite[15] contracte, expres prevazute de lege, consumatorul nu poate proceda la denuntarea unilaterala a acestora.

Exceptia de la aceasta regula este data de cazurile in care partile au convenit altfel. Prin urmare, partile pot conveni denuntarea unilaterala a contractelor expres prevazute de lege ca fiind, de regula, nedenuntabile. Cu atat mai mult, pot conveni denuntarea unilaterala a contractelor care nu sunt expres prevazute de lege .

Astfel, consumatorul nu poate, de regula, proceda la denuntarea unilaterala a urmatoarelor t i p u r i de contracte : a) contracte de furnizare de servicii a caror executie a inceput, cu acordul consumatorului, inaintea expirarii termenului[16] de 10 zile lucratoare prevazut la art. 7 alin. (1); b) contracte de furnizare de produse sau servicii al caror pret depinde de fluctuatiile cursurilor pietei financiare care nu pot fi controlate de comerciant; c) contracte de furnizare a unor produse executate dupa specificatiile consumatorului sau a unor produse distinct personalizate, precum si a acelora care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau care se pot degrada ori deteriora rapid; d) contracte de furnizare a inregistrarilor audio, video sau a programelor informatice, in cazul in

care au fost desigilate de catre consumator; e) contracte de furnizare a ziarelor, periodicelor, jurnalelor-magazin; f) contracte de servicii de pariuri sau loterii.

8) EXECUTAREA CONTRACTULUI LA DISTANTA

Regula in aceasta materie este aceea ca trebuie comerciantul sa isi indeplineasca obligatiile contractuale in termen[17] de cel mult 30 de zile de la data la care consumatorul a transmis comanda. Si in acest caz, exceptia este data stipulatia contrara a partilor. Putem observa ca termenul in care comerciantul trebuie sa isi indeplineasca obligatiile sale contractuale curge de la data la care consumatorul a transmis comanda. Ar rezulta ca, potrivit legii, acest termen incepe sa curga de la un moment care nu coincide cu acela al incheierii contractului; momentul incheierii contractului la distanta il constituie momentul primirii, de catre consumator, a mesajului de confirmare, referitor la comanda sa. Partile pot deroga insa de la aceste reguli, care nu au caracter imperativ .

O atentie deosebita este acordata de lege[18] situatiei in care comerciantul nu poate executa contractul din cauza ca produsul sau serviciul nu este disponibil. In acest caz, comerciantul t r e b u i e sa informeze consumatorul despre aceasta indisponibilitate. El are, de asemenea, si obligatia de a rambursa consumatorului sumele pe care acesta le-a varsat ca plata. Rambursarea trebuie facuta de comerciant in termen de maximum 30 de zile.

In contextul analizei problemelor legate de executarea contractului se poate pune urmatoarea intrebare : ce se intampla in cazul livrarii unor produse sau servicii similare celor solicitate si la un pret echivalent cu cel stabilit ?

Raspunsul este dat de dispozitiile[19] legii si este in sensul ca poate comerciantul livra consumatorului un produs sau serviciu de o calitate si la un pret echivalente cu cele solicitate. Aceasta conduita a comerciantului este conditionata de imprejurarea ca ea sa fi fost prevazuta in unul din urmatoarele moduri, astfel incat consumatorul sa fie informat in mod clar despre aceasta posibilitate : conduita comerciantului a fost convenita de parti inainte de incheierea contractului si a fost prevazuta in contract, conduita comerciantului a fost convenita de parti inainte de incheierea contractului sau in contract .

Dupa cum se poate observa, exprimarea legii „convenita de parti inainte de incheierea contractului si a fost prevazuta in contract” , nu este dintre cele mai fericite, intrucat prin expresia „convenita de parti” se desemneaza situatia in care contractul, ca operatiune juridica, deja s-a incheiat. Aceasta dispozitie trebuie inteleasa cu luarea in considerare a celor doua sensuri[20] ale notiunii de act juridic si, deci, si de contract.

Fara indeplinirea conditiilor mai sus enuntate, furnizarea unor produse sau servicii similare

celor solicitate va fi asimilata cu livrarea fara comanda, astfel cum se prevede la art. 14.

Cheltuielile de returnare a produselor, in situatia exercitarii dreptului de denuntare unilaterala a contractului, sunt in acest caz in sarcina comerciantului, element asupra caruia consumatorul trebuie sa fie informat.

9) CAZURI de INAPLICABILITATE a UNOR DISPOZITII ale LEGII

Dispozitiile legii nu se aplica urmatoarelor categorii de contracte : a) vanzarea de produse alimentare, de bauturi sau de produse de uz curent utilizate in gospodarie, livrate cu regularitate de catre comerciant la domiciliul, resedinta sau la locul de munca al consumatorului; b) furnizarea de servicii de cazare, de transport, de furnizare de preparate culinare, de agrement, atunci cand comerciantul se angajeaza prin contractul incheiat sa efectueze aceste prestatii la o data precisa sau intr-o perioada specificata;

In mod exceptional, in cazul activitatilor de agrement organizate in aer liber, comerciantul isi poate rezerva dreptul de a nu respecta prevederile[22] art. 11 alin. (2), in circumstante specifice.

10) UTILIZAREA FRAUDULOASA a unei CARTI de CREDIT

O solutie aparte este data[23] de lege problemelor generate de situatia in care cartea de credit a unui consumator se dovedeste ca a fost utilizata in mod fraudulos pentru achitarea pretului unui contract la distanta. In acest caz, sumele varsate ca plata vor fi recreditate sau restituite consumatorului potrivit reglementarilor specifice acestor sisteme de plata.

11) INTERDICTII

Este interzisa de lege[24] livrarea de produse sau prestarea de servicii fara o comanda prealabila din partea consumatorului. Interdictia de a livra produse sau de a presta de servicii fara o comanda prealabila opereaza, daca aceasta livrare implica solicitarea facuta de comerciant consumatorului pentru efectuarea unei plati de catre acesta din urma. In cazul livrarilor pentru care nu exista o comanda prealabila, consumatorul este exonerat de orice contraprestatie. In acest caz, lipsa raspunsului nu are valoare de consimtamant. Prin urmare, in acest caz nu este admisa de lege acceptarea tacita a ofertei.

12) LIMITARI PRIVIND UTILIZAREA ANUMITOR TEHNICI DE COMUNICATIE LA DISTANTA

Legea stabileste[25] expres anumite tehnici de comunicatie la distanta care necesita acordul prealabil al consumatorului. Aceste tehnici sunt urmatoarele : a) sistem automatizat de apel fara interventie umana (automat de apel); b) telecopiator (fax). c) adresa de posta electronica (e-mail)."

Utilizarea altor tehnici de comunicatie individuala la distanta in afara celor prevazute este permisa cu conditia[26] sa nu existe un refuz m a n i f e s t a t de consumator.

13) SANCTIUNI

Constituie[27] contraventie, si se sanctioneaza cu amenda de la 10.000.000 lei la 40.000.000 lei. incalcarea urmatoarelor prevederi legale: art. 8 si 11, referitoare la nerespectarea termenelor de rambursare, precum si ale art. 14, si anume interdictia legala de a livra produse sau a presta servicii fara o comanda prealabila a consumatorului.

Constituie, de asemenea, contraventie si se sanctioneaza cu amenda de la 5.000.000 lei la 10.000.000 lei. si incalcarea prevederilor art. 16 din lege . Este vorba de utilizarea altor tehnici de comunicatie individuala la distanta in afara celor prevazute, in conditiile in care exista un refuz m a n i f e s t a t de consumator.

In ceea ce priveste sanctiunile prevazute mai sus sunt de facut urmatoarele precizari : aceste sanctiuni vor fi aplicate si persoanelor juridice. limitele minime si maxime ale amenzilor prevazute mai sus vor fi actualizate prin hotarare a Guvernului, in functie de indicele de inflatie.

Constatarea contraventiilor si aplicarea sanctiunilor mai sus aratate se fac dupa cum urmeaza : fie la sesizarea consumatorilor fie din oficiu de catre reprezentantii imputerniciti ai Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor.

Regimul juridic al contraventiilor mai sus aratate este guvernat de prevederile Ordonantei Guvernului nr. 2/2001 privind regimul juridic al contraventiilor[28].

14) ALTE MENTIUNI

Prevederile privind comercializarea produselor si a serviciilor in conditiile prezentei ordonante se completeaza cu dispozitiile legale privind protectia consumatorilor. Aceasta completare intervine in masura in care dispozitiile legale privind protectia consumatorilor nu contravin

reglementarilor din actul normativ analizat .

In caz de litigiu revine comerciantului. sarcina probei urmatoarelor aspecte: obligatiile prevazute la art. 4; respectarea termenelor si a existentei acordului consumatorului, prevazute la art. 5, art. 11 alin. (1) si art. 15,

Instanta competenta este cea de la domiciliul consumatorului.

TEHNICILE de COMUNICATIE LA DISTANTA

a) imprimat neadresat; b) imprimat adresat; c) scrisoare tipizata; d) publicitate tiparita cu bon de comanda; e) catalog; f) telefon cu interventie umana; g) telefon fara interventie umana (automat de apel, audiotext); h) radio; i) videofon (telefon cu imagine); j) videotext (microordinator, ecran Tv cu tastatura sau ecran tactil); k) posta electronica (e-mail); l) telecopiator (fax); m) televiziune (teleshopping).

SERVICIILE FINANCIARE EXCEPTATE DE LA APLICAREA PREVEDERILOR ORDONANTEI

a) Serviciile de investitii, precum si cele cuprinse in activitati privind recunoasterea reciproca, asa cum sunt prevazute in Ordonanta de urgenta a Guvernului nr. 28/2002 privind valorile mobiliare, serviciile de investitii financiare si pietele reglementate, aprobata cu modificari si completari prin Legea nr. 525/2002, cu modificarile ulterioare b) Operatiuni de asigurare si reasigurare, asa cum sunt prevazute de Legea nr. 32/2000 privind societatile de asigurare si supravegherea asigurarilor, cu modificarile ulterioare, si de Normele nr. 3/2001 privind clasele de asigurari care pot fi practicate de societatile de asigurare, puse in aplicare prin Ordinul presedintelui Comisiei de Supraveghere a Asigurarilor nr. 3/2001 c) Servicii bancare d) Operatiuni[29] futures si options."

Comunicat ANCOM: Contractele incheiate pentru furnizarea de servicii de comunicatii electronice SE VOR MODIFICAComunica experienta manager.ro

1 de Silviu Marian Banila la 24 Feb. 2012

Tags: comunicat, ancom, servicii, comunicatii, modificari, contracte

"Conform noului cadru legal din domeniul telecom, incepand cu 25 februarie 2012, in scopul protectiei consumatorilor, contractele incheiate de acestia cu furnizorii de servicii de comunicatii electronice vor contine mai multe clauze minime obligatorii. De asemenea, noile dispozitii legale stabilesc, printre altele, un prag maxim pentru durata initiala a contractului si aduc unele modificari referitoare la incheierea contractelor la distanta ce au ca obiect furnizarea de servicii de comunicatii electronice", anunta Autoritatea Nationala pentru Administrare si Reglementare in Comunicatii.

Potrivit ANCOM, "durata maxima initiala a contractelor incheiate cu utilizatorii finali persoane fizice nu mai poate depasi 24 de luni. Furnizorii au obligatia de a le oferi consumatorilor si posibilitatea de a beneficia de servicii pentru o durata contractuala de cel mult 12 luni, astfel incat acestia sa poata alege oferta care se potriveste cel mai bine nevoilor lor. Totodata, in cazul in care utilizatorii finali persoane juridice doresc sa beneficieze de servicii de comunicatii electronice in conditiile oferite consumatorilor, furnizorii au obligatia sa dea curs solicitarilor acestora."

"In ceea ce priveste clauzele contractuale, potrivit noilor reglementari, operatorii au obligatia de a include in contracte, printre altele,restrictiile pe care le impun in ceea ce priveste utilizarea echipamentului terminal, categoriile de masuri pe care le pot lua in cazul aparitiei unor

incidente sau amenintari de securitate, precum si informatii privind procedurile de gestionare a traficului in scopul de a evita congestionarea retelei.

Descarca aici Programul Special de Alerta Manager.ro!Asigura-te, astfel, ca vei fi mereu primul care afla Stirile Relevante ale Momentului! ...clic

aici

Aceste informatii vor permite abonatilor, de exemplu, sa afle daca furnizorul le va restrictiona accesul catre anumite site-uri sau aplicatii de pe internet, daca le va coda telefonul in reteaua sa sau daca le va limita viteza de transfer dupa atingerea unui anumit volum al traficului. In cazul incidentelor sau amenintarilor de securitate, furnizorii trebuie sa prevada in contract tipul de actiune pe care ar putea sa o intreprinda si impactul acesteia asupra continuitatii furnizarii retelelor si serviciilor la un nivel normal (de exemplu: limitare, restrictionare sau intrerupere a serviciului), precum si conditiile in care se vor produce aceste restrictionari.

In afara acestor noi clauze, contractele trebuie sa contina, ca si pana acum, datele de identificare a furnizorului, serviciile oferite, calitatea asigurata, tarifele si modul de aplicare a acestora, modalitatea de obtinere a informatiilor la zi privind tarifele, termenul de conectare initiala, tipurile de servicii de asistenta tehnica oferite, durata contractului, conditiile de reinnoire si incetare a contractului, informatii privind suspendarea serviciului, despagubirile in cazul nerespectarii clauzelor contractuale si procedura de solutionare a litigiilor. Mai multe informatii despre ce trebuie sa contina contractele incheiate cu utilizatorii finali sunt publicate pe pagina de internet a ANCOM.

In plus, potrivit reglementarilor ANCOM, contractele incheiate pentru furnizarea de servicii de acces la internet trebuie sa contina clauze referitoare la parametri de calitate precum: viteza nominala/maxima de transfer a datelor, viteza minim garantata, daca este cazul, intarzierea si variatia intarzierii de transfer, rata pierderii de pachete, termenul de la care va incepe furnizarea accesului la internet, exprimat in zile calendaristice, precum si termenele de remediere a deranjamentelor si de solutionare a reclamatiilor utilizatorilor, exprimate in ore. Furnizorii vor publica trimestrial pe paginile lor de internet valorile acestor parametri, prima raportare urmand sa aiba loc la data de 25 aprilie 2012. Mai multe informatii cu privire la parametrii de calitate aferenti serviciului de acces la internet.

Aceste modificari se aplica atat contractelor incheiate incepand cu 25 februarie 2012, cat si contractelor aflate in derulare, furnizorii avand obligatia de a le modifica, precum si de a informa abonatii despre acest lucru. Avand in vedere ca aceste modificari sunt impuse de prevederile legale, iar nu o manifestare de vointa a furnizorilor in sensul modificarii unilaterale a clauzelor contractuale, utilizatorii aflati in perioada minima contractuala nu vor putea invoca aceste modificari pentru a solicita rezilierea contractului fara plata penalitatilor agreate.

Prin noul cadru legislativ, ANCOM a preluat atributiile de monitorizare si control si asupra

contractelor incheiate la distanta intre furnizorii de servicii de comunicatii electronice si utilizatori. Contractele la distanta sunt acele contracte incheiate exclusiv printr-unul sau mai multe mijloace de comunicatie la distanta care nu necesita prezenta fizica simultana a celor doua parti (de regula, telefon sau e-mail). Mai multe informatii privind incheierea sau denuntarea contractelor la distanta pot fi accesate aici.

De asemenea, ANCOM va putea lua masuri specifice, acolo unde este cazul, pentru a asigura accesul si posibilitatea utilizatorilor finali cu dizabilitati de a beneficia de servicii de comunicatii electronice adaptate nevoilor lor si in conditii echivalente celor de care beneficiaza ceilalti utilizatori finali. Pentru a identifica aceste masuri, ANCOM a comandat un studiu de piata care sa arate care este gradul de utilizare a serviciilor de comunicatii electronice in randul persoanelor cu dizabilitati, principalale dificultati cu care se confrunta acestea in achizitionarea si utilizarea serviciilor, precum si propunerile lor cu privire la imbunatatirea situatiei de fapt, pe baza experientei proprii.

ANCOM poate sanctiona furnizorii de servicii de comunicatii electronice pentru neincluderea in contracte a acestor clauze minime obligatorii si poate solutiona litigiile nerezolvate pe cale amiabila dintre utilizatori si furnizori pentru nerespectarea acestor clauze. Pentru solutionarea acestor litigii, utilizatorii se pot adresa ANCOM.Noile prevederi sunt cuprinse in Ordonanta de urgenta a Guvernului nr. 111/2011 privind comunicatiile electronice, act normativ care stabileste cadrul aplicabil la nivel national in domeniul comunicatiilor electronice. Actul normativ a fost publicat in Monitorul Oficial al Romaniei in data de 27 decembrie 2011."

" Contracte

1. Contractul-cadru

Potrivit noului cadru telecom, incepand cu 25 februarie 2012, consumatorii beneficiaza de o protectie sporita in relatia lor cu furnizorii de servicii de comunicatii electronice. Durata contractuala initiala este acea perioada in cuprinsul careia nu poti rezilia contractul cu furnizorul tau de servicii de comunicatii electronice fara plata unor penalitati. Din 25 februarie 2012, contractele incheiate de furnizorii de servicii de comunicatii electronice cu consumatorii trebuie sa aiba o durata contractuala initiala de maximum 24 de luni. De asemenea, consumatorilor li se va oferi si posibilitatea de a incheia contracte cu furnizorii de servicii de comunicatii electronice cu o durata initiala de 12 luni.  Clauze minime 

Potrivit Ordonantei de urgenta a Guvernului nr.111/2011, contractul tau cu furnizorul de servicii (de telefonie, internet sau CATV) trebuie sa contina cel putin:

1. datele de identificare a furnizorului;2. serviciile oferite;3. in cazul contractelor de telefonie, optiunea ta de a-ti fi utilizate datele cu caracter

personal pentru servicii de informatii privind abonatii sau de registre ale abonatilor;

4. tarifele pentru fiecare serviciu si produs contractat impreuna cu serviciul , modul de aplicare a acestora, modalitatile prin care pot fi obtinute informatii actualizate privind totalitatea tarifelor practicate de furnizor, modalitati de plata;

5. tarifele legate de portabilitatea numerelor;6. durata contractului;7. conditiile de reinnoire a contractului;8. conditiile de incetare a furnizarii serviciilor si a contractului;9. conditiile in care iti poate fi suspendat serviciul;10.la ce despagubiri ai dreptul in cazul in care furnizorul nu respecta nivelurile de

calitate si celelalte clauze asumate prin contract;11.cum se initiaza procedura de solutionare a litigiilor;12.ce masuri vor lua furnizorii in cazul aparitiei unor incidente si  amenintari referitoare la

securitatea sau integritatea retelei sau serviciilor;13.ce niveluri de calitate se angajeaza sa-ti ofere furnizorul; termenul de conectare initiala la

reteaua si/sau serviciile oferite de furnizor, termenul de remediere a deranjamentelor, termenul de solutionare a reclamatiilor;

14.in cazul serviciilor de acces la internet, parametrii de calitate reglementati de ANCOM;15.modul de masurare si gestionare a traficului pentru evitarea congestionarii retelei si cum

iti afecteaza acest lucru calitatea serviciului;16.ce servicii de asistenta tehnica si de relatii cu clientii iti ofera furnizorul si cum le poti

contacta;17.ce restrictii iti impune furnizorul la utilizarea echipamentului terminal, precum si la

accesarea anumitor servicii sau aplicatii;18.cat timp trebuie sa utilizezi un anumit serviciu pentru a beneficia de anumite promotii sau

avantaje;19.toate sumele pe care le datorezi furnizorului la incetarea contractului, inclusiv, daca este

cazul, recuperarea anumitor costuri legate de echipamentul terminal contractat.

Fii atent atunci cand semnezi contractul! Verifica mai ales urmatoarele:

·                 ce tarife se aplica si in ce conditii; ·                 in cat timp vei fi conectat; ·                 ce restrictionari ai la utilizarea anumitor servicii/aplicatii; ·                 cum poti anunta o defectiune si in ce termen se remediaza; ·                 taxele pe care trebuie sa le platesti daca renunti la contract inainte de termen; ·                 in ce conditii se poate suspenda serviciul;

·                 la ce despagubiri ai dreptul daca furnizorul nu respecta contractul.  Prelungirea automata a contractului In cazul in care contractul tau pentru servicii de telefonie urmeaza sa fie prelungit automat, furnizorul are obligatia de a tipari pe factura pe care o primesti un mesaj de informare cu privire la data la care expira contractul si la data-limita pentru transmiterea raspunsului tau cu privire la prelungirea acestuia. Contractul va fi prelungit automat in caz contrar. In acelasi timp, daca esti utilizator de servicii de telefonie mobila, vei primi si un SMS prin care ti se va reaminti ca urmeaza sa iti expire contractul si care sunt pasii pe care poti sa ii faci in continuare.  Modificarea contractului In anumite situatii, furnizorul are dreptul sa modifice clauze din contractul tau (servicii oferite, tarife, mod de taxare etc.) dar, in acelasi timp, are obligatia sa te informeze despre aceste modificari, cu 30 de zile inainte de producerea acestora. In acest interval, daca nu esti de acord cu modificarile anuntate, poti renunta la contract fara a plati despagubiri.

2. Incheierea contractelor la distanta

Ce sunt contractele la distanta? Sunt acele contracte la incheierea carora nu este necesara prezenta simultana a partilor contractante. Oferta si acceptarea ofertei sunt lansate prin intermediul mijloacelor de comunicatie la distanta. Un contract la distanta se considera incheiat dupa ce persoana careia i s-a prezentat o oferta isi exprima in mod explicit consimtamantul pentru furnizarea serviciilor in baza ofertei respective. Incheierea unui astfel de contract are avantajul de a nu mai fi nevoie sa te deplasezi la sediul furnizorului, dar, in acelasi timp prezinta si anumite riscuri, cum ar fi, dificultatea de a intelege si retine anumite informatii prezentate in cadrul ofertei. De aceea, trebuie sa te asiguri si tu, prin verificarea cu acuratete a informatiilor transmise de furnizori, ca descrierea caracteristicilor serviciului/serviciilor contractat/e este cea din oferta agreata. Exemple de mijloace de comunicatie la distanta: ·                   imprimatul neadresat, ·                   imprimatul adresat,

·                   scrisoarea tipizata, ·                   publicitatea tiparita cu bon de comanda, ·                   catalogul, ·                   telefonul cu interventie umana, ·                   telefonul fara interventie umana (automat de apel, audiotext), ·                   videofonul (telefon cu imagine), ·                   videotextul(microordinator, ecran tv cu tastatura sau ecran tactil), ·                   mijloacele electronice, ·                   telecopiatorul (fax).

Inainte de incheierea unui contract la distanta, adica la momentul prezentarii ofertei, trebuie sa primesti cel putin urmatoarele informatii: ·                   datele de identificare a furnizorului, iar, in cazul convorbirilor telefonice, si scopul comercial al comunicarii,·                   caracteristicile esentiale ale serviciilor oferite, precum si perioada de valabilitate a ofertei sau a tarifelor,·                   contravaloarea planului tarifar, precizand numarul de minute, creditul sau traficul de date inclus, daca este cazul, extraoptiunile disponibile si contravaloarea acestora, tarifele pentru apeluri si pentru minutele ori traficul de date suplimentar, dupa caz, tariful de conectare sau instalare, precum si valoarea totala aferenta intregii perioade contractuale initiale, cu toate taxele incluse,·                   conditiile de utilizare a minutelor incluse, a creditului sau a traficului inclus, dupa caz, ·                   daca este cazul, pretul echipamentului terminal oferit, modalitatile de efectuare a platii, precum si modalitatea si costurile de livrare a acestuia,·                   data la care este considerat incheiat contractul, ·                   daca este cazul, durata contractuala minima, precum si conditiile de incetare a contractului inainte de termen si penalitatile aplicabile,·                   faptul ca ai dreptul de a denunta unilateral contractul si termenul de exercitare a acestuia ·                   modalitatile prin care pot fi obtinute informatii detaliate privind oferta comerciala a furnizorului. Dupa acceptarea ofertei comerciale, deci dupa incheierea contractului, trebuie sa primesti, in scris, in termen de 5 zile lucratoare, urmatoarele informatii: ·                   clauzele minime prevazute de legislatia in vigoare, ·                   conditiile de exercitare a dreptului de denuntare unilaterala, ·                   conditiile de returnare a echipamentelor, in cazul in care utilizatorul final isi exercita dreptul de denuntare unilaterala,·                   adresa, numarul de telefon sau fax, precum si adresa de e-mail la care utilizatorul final poate depune o reclamatie,·                   informatiile privind service-ul postvanzare, ·                   garantiile oferite pentru echipamentele terminale livrate.  

Dreptul de denuntare a contractului fara penalitati Ai dreptul de a solicita incetarea contractului incheiat la distanta, fara plata vreunor penalitati sau despagubiri si fara invocarea vreunui motiv, in termen de 14 zile lucratoare de la: ·                   data incheierii contractului sau de la data transmiterii in scris a informatiilor mentionate anterior; termenul de 14 zile se poate prelungi la 90 de zile daca furnizorul nu iti transmite in scris aceste informatii;·                   data livrarii echipamentului terminal, daca este cazul.  Dupa expirarea acestor termene, vei putea rezilia contractul in aceleasi conditii ca si in cazul contractelor incheiate in scris, in functie de prevederile exprese din contractul tau. Atentie!

In cazul in care alegi sa denunti unilateral un contract incheiat la distanta, in conditiile de mai sus, ai obligatia sa achiti contravaloarea serviciilor de care ai beneficiat  in perioada dintre data activarii serviciului si data incetarii contractului si, daca este cazul, costurile directe ale returnarii echipamentului terminal. Pe de alta parte, daca este cazul, furnizorul iti va returna sumele platite in avans, in cel mult 30 de zile de la data denuntarii contractului.

Parametrii de calitate aferenti serviciului de acces la internet

Pana la data de 20 ianuarie 2012, toti furnizorii de servicii de acces la internet au obligatia de a include in contractele incheiate cu utilizatorii finali un set de indicatori de calitate pentru serviciul de acces la internet. Pana la data de 1 ianuarie 2012, furnizorii au obligatia de a publica o procedura privind masurarea parametrilor de calitate. Primele date cu privire la acesti parametri vor fi facute publice pe paginile proprii de internet ale furnizorilor pana la data de 25 aprilie 2012 pentru perioada de raportare aferenta trimestrului I. Parametri de calitate tehnici

Furnizorii de servicii de acces la internet vor avea obligatia includerii in contracte a urmatorilor parametri de calitate tehnici:

viteza de transfer a datelor - in contracte vor fi incluse viteza nominala/maxima de transfer a datelor si viteza minim garantata de transfer a datelor. In cazul in care furnizorul nu asigura o viteza minim garantata, acesta va mentiona explicit in contract si in conditiile generale acest lucru. Majoritatea serviciilor de acces la internet sunt de tip "best effort", calitatea acestor servicii depinzand in foarte mare masura de modul de planificare a retelei de catre furnizori.intarzierea de transfer, in cazul in care furnizorul asigura o valoare garantata;variatia intarzierii de transfer, in cazul in care furnizorul asigura o valoare garantata;

rata pierderii de pachete, in cazul in care furnizorul asigura o valoare garantata.

ANCOM va realiza, administra si pune la dispozitia publicului, pe pagina de internet proprie, o aplicatie interactiva care va permite utilizatorilor sa masoare indicatorii de calitate tehnici ai propriului furnizor. ANCOM va realiza si va publica trimestrial pe pagina proprie de internet statistici cu privire la acesti indicatori de calitate, astfel incat utilizatorii sa isi formeze o opinie referitoare la calitatea serviciului oferit de furnizorii de servicii de acces la internet.

Parametri de calitate administrativi

Totodata, furnizorii de servicii de acces la internet vor include in contracte si o serie de parametri de calitate administrativi precum:

termenul de la care va incepe furnizarea accesului la internet exprimat in zile calendaristice;termenul de remediere a deranjamentelor exprimat in ore;termenul de solutionare a reclamatiilor utilizatorilor exprimat in ore.

Furnizorii vor publica trimestrial pe paginile lor de internet valorile parametrilor de mai sus si, in plus, frecventa reclamatiilor utilizatorului, frecventa reclamatiilor referitoare la deranjamente si frecventa reclamatiilor privind corectitudinea facturarii. Furnizorii vor mentine pe pagina de internet date complete si exacte cu privire la acesti indicatori, astfel incat utilizatorii finali sa poata accesa si valorile corespunzatoare ultimelor patru trimestre."

SURSA: Comunicat "Contractele incheiate pentru furnizarea de servicii de comunicatii electronice se vor modifica"/23 februarie 2012Autor: Silviu Marian Banila

În perioada 21 martie - 30 aprilie 2013, programul de lucru al ANCOM este: RegistraturăTelefon: 0372. 845.400Program: Luni – Joi: 8.30 – 18.00; Vineri: 8.30 – 15.30  Relaţii cu publicul Telefon: 0372. 845.845 tel verde: 0800 855 855Fax: 0372. 845.404Email: relatii_cu_publicul@ancom.org.roProgram: Luni, Miercuri, Joi: 8.30 – 17.30; Marţi: 8.30 – 18.30; Vineri: 8.30 – 16.30

Conform Noul Cod Civil, in care scrie referitor la formele de exprimare a consimtamantului:

Art. 1240Formele de exprimare a consimţământului(1) Voinţa de a contracta poate fi exprimată verbal sau în scris.(2) Voinţa poate fi manifestată şi printr-un comportament care, potrivit legii, convenţiei părţilor, practicilor statornicite între acestea sau uzanţelor, nu lasă nicio îndoială asupra intenţiei de a produce efectele juridice corespunzătoare.

Cel care te-a sunat pentru prelungirea contractului trebuia sa iti expuna oferta, apoi sa iti spuna ca acordul tau va fi inregistrat si sa iti explice din nou oferta noua, iar tu ar fi trebuit sa spui ca ai inteles-o, sa iti dai datele de identificare si sa iti exprimi acordul.

Deci: in cazul in care clientii nu au posibilitatea sa citeasca tot contractul (pe suport de hartie sau pe suport electronic durabil) in 90 de zile de la data convorbirii telefonice in care au acceptat prelungirea, pot cere denuntarea unilaterala fara sa plateasca despagubiri in temeiul Art. 55 (3) din OUG 111/2011.

Ordonanţă de urgenţă nr. 111/2011 - privind comunicaţiile electronice

   Art. 51. - (1) Contractele încheiate de consumatori pentru a beneficia de servicii de acces si conectare la retele publice de comunicatii electronice ori de servicii de comunicatii electronice destinate publicului vor contine, într-o forma clara, inteligibila si usor accesibila, urmatoarele clauze minime privitoare la:    a) datele de identificare a furnizorului;    b) serviciile furnizate;    c) în cazul contractelor încheiate pentru furnizarea de servicii de telefonie destinate publicului, optiunea abonatului de a include sau de a nu include datele sale cu caracter personal în baze de date în vederea furnizarii de servicii de informatii privind abonatii sau de registre ale abonatilor, precum si, în cazul în care acesta opteaza pentru includerea în registrul abonatilor, indicarea datelor în cauza;    d) preturile si tarifele aferente fiecarui serviciu sau pachet de servicii contractat, precum si, daca este cazul, pretul fiecarui produs contractat împreuna cu serviciul, modul de aplicare a acestora, modalitatile prin care pot fi obtinute informatii actualizate privind totalitatea tarifelor practicate, modalitatile de plata, precum si precizarea daca exista eventuale diferente de cost datorate modalitatilor diferite de plata;     ___________     Litera d) a fost modificata prin punctul 7. din Lege nr. 140/2012 începând cu 26.07.2012.

   e) durata contractului, conditiile privind reînnoirea si încetarea furnizarii serviciilor si a contractului, precum si conditiile în care opereaza suspendarea furnizarii serviciului;    f) despagubirile aplicabile si procedura de acordare a acestora în cazul nerespectarii nivelurilor de calitate convenite si a celorlalte clauze contractuale;    g) metodele prin care se poate initia procedura de solutionare a litigiilor prevazuta la art. 118;    h) categoriile de masuri ce pot fi luate de furnizori în cazul aparitiei unor incidente, amenintari si vulnerabilitati privind securitatea sau integritatea retelei sau serviciilor.    (2) Clauza prevazuta la alin. (1) lit. b) va stabili, printre altele:    a) daca se ofera sau nu acces la numarul unic pentru apeluri de urgenta 112 si daca este transmisa informatia de localizare a apelantului pentru asigurarea serviciilor de urgenta, precum si daca exista limitari în ceea ce priveste accesul la numarul unic pentru apeluri de urgenta 112, realizat potrivit prevederilor art. 70;    b) informatii privind orice alte conditii care limiteaza accesul sau utilizarea anumitor servicii si aplicatii;    c) nivelurile minime de calitate a serviciilor oferite, incluzând cel putin termenul de conectare initiala la reteaua si/sau serviciile oferite de furnizor, termenul de remediere a deranjamentelor, termenul de solutionare a reclamatiilor, precum si, daca este cazul, nivelul minim al altor parametri de calitate stabiliti de ANCOM;    d) informatii privind procedurile de masurare si gestionare a traficului în scopul de a evita congestionarea segmentelor de retea sau utilizarea acestora la capacitate maxima, precum si privind impactul acestor proceduri asupra calitatii serviciului;    e) tipurile de servicii de asistenta tehnica si de servicii de relatii cu clientii oferite, precum si modalitatile prin care aceste servicii pot fi contactate;    f) daca este cazul, restrictiile impuse de furnizor în ceea ce priveste utilizarea echipamentului terminal.    (3) Clauza prevazuta la alin. (1) lit. e) include, atunci când este cazul:    a) orice utilizare sau durata minima necesara pentru a beneficia de anumite promotii sau avantaje;     ___________     Litera a) a fost modificata prin punctul 8. din Lege nr. 140/2012 începând cu 26.07.2012.

   b) orice tarife legate de asigurarea portabilitatii numerelor si a altor identificatori;    c) toate sumele datorate de abonati la încetarea contractului, inclusiv, daca este cazul, recuperarea anumitor costuri legate de echipamentul terminal contractat.    (4) Contractele prevazute la alin. (1), cu exceptia celor privind serviciile furnizate prin intermediul cartelelor preplatite sau al altor mijloace de plata asimilate, se încheie în scris, cu un font lizibil, având marimea de cel putin 10p, pe hârtie sau alt suport durabil, vizibil si usor de citit sau, daca utilizatorul final este de acord, în forma electronica ori, dupa caz, prin mijloace de comunicatie la distanta, cu respectarea conditiilor prevazute de lege. În cazul contractelor încheiate în scris, culoarea de font a hârtiei trebuie sa fie în contrast cu cea a fontului utilizat.     ___________     Alineatul (4) a fost modificat prin punctul 9. din Lege nr. 140/2012 începând cu 26.07.2012.

   (5) La momentul achizitionarii serviciilor pentru care plata se face în avans, se pun la dispozitia utilizatorilor finali conditiile generale privind furnizarea acestora, care vor contine informatiile corespunzatoare clauzelor minime prevazute la alin. (1)-(3) si vor fi redactate în scris, pe hârtie sau alt suport durabil, vizibil si usor de citit, iar culoarea de fond a hârtiei trebuie sa fie în contrast cu cea a fontului utilizat.    (6) ANCOM poate solicita includerea în contractele prevazute la alin. (1) a informatiilor furnizate în acest scop de catre autoritatile publice competente referitoare la utilizarea retelelor si serviciilor de comunicatii electronice în scopul implicarii în activitati ilegale sau în scopul diseminarii de continut daunator, precum si a informatiilor referitoare la mijloacele de protectie împotriva riscurilor la adresa sigurantei personale, a vietii private si a prelucrarii datelor cu caracter personal, mentionate la art. 60 alin. (11), relevante pentru serviciile furnizate.    (7) În toate cazurile în care contractul încheiat prevede pentru furnizor posibilitatea modificarii unilaterale, acesta este obligat sa notifice în avans abonatului cu privire la intentia sa si la modificarile pe care urmeaza sa le efectueze. Începând cu momentul primirii notificarii, abonatul trebuie sa beneficieze de un termen de cel putin 30 de zile pentru exercitarea cu bunacredinta a dreptului de denuntare unilaterala a contractului, în cazul în care nu este de acord cu modificarile impuse de furnizor, fara plata niciunor penalitati sau despagubiri.     ___________     Alineatul (7) a fost modificat prin punctul 9. din Lege nr. 140/2012 începând cu 26.07.2012.

   (8) Notificarea se va realiza prin mijloace care sa asigure transmiterea acesteia catre fiecare abonat.    (9) În cuprinsul notificarii se va prevedea expres dreptul abonatului de a denunta unilateral contractul în conditiile prevazute la alin. (7).    (10) În cazul în care considera ca furnizorii nu implementeaza în mod corespunzator prevederile alin. (7)-(9), ANCOM va stabili, prin decizie a presedintelui ANCOM, formatul si modalitatile de transmitere a notificarii.

    PARAGRAFUL 2

Încheierea contractelor la distanta

   Art. 52. - (1) Prevederile Ordonantei Guvernului nr. 130/2000 privind protectia consumatorilor la încheierea si executarea contractelor la distanta, republicata, cu modificarile ulterioare, nu se aplica în ceea ce priveste contractele reglementate de prezentul paragraf.    (2) Prevederile prezentului paragraf se completeaza cu cele ale Legii nr. 365/2002, republicata.    Art. 53. - (1) Înainte de încheierea unui contract la distanta, utilizatorul final trebuie sa fie informat, în timp util si în mod clar, corect si complet, cel putin asupra urmatoarelor elemente:    a) datele de identificare a furnizorului, iar, în cazul convorbirilor telefonice, si scopul comercial al comunicarii;    b) caracteristicile esentiale ale serviciilor oferite, precum si perioada de valabilitate a ofertei sau a tarifelor;

   c) contravaloarea planului tarifar, precizând numarul de minute, creditul sau traficul de date inclus, daca este cazul, extraoptiunile disponibile si contravaloarea acestora, tarifele pentru apeluri si pentru minutele ori traficul de date suplimentar, dupa caz, tariful de conectare sau instalare, cu toate taxele incluse;     ___________     Litera c) a fost modificata prin punctul 10. din Lege nr. 140/2012 începând cu 26.07.2012.

   d) conditiile de utilizare a minutelor incluse, a creditului sau a traficului inclus, dupa caz;    e) daca este cazul, pretul echipamentului terminal oferit, modalitatile de efectuare a platii, precum si modalitatea si costurile de livrare a acestuia;    f) data la care este considerat încheiat contractul, în conditiile alin. (2);    g) data activarii serviciului contractat, precum si, în cazul livrarii unor echipamente terminale, data livrarii acestora;    h) daca este cazul, durata contractuala minima, precum si conditiile de încetare a contractului înainte de termen si penalitatile aplicabile;    i) dreptul de a denunta unilateral contractul si termenul de exercitare a acestuia;    j) modalitatile prin care pot fi obtinute informatii detaliate privind oferta comerciala a furnizorului.    (2) Daca partile nu au convenit altfel, data încheierii contractului la distanta este data primirii de catre utilizatorul final a mesajului de confirmare referitor la comanda sa.    Art. 54. - Utilizatorului final trebuie sa i se transmita în scris, în forma tiparita sau pe un alt suport durabil la dispozitia sa si la care acesta are acces sau, daca utilizatorul final este de acord, în forma electronica, cel mai târziu în termen de 5 zile lucratoare de la data încheierii contractului, urmatoarele informatii:    a) informatiile prevazute la art. 53 alin. (1):    b) informatiile prevazute la art. 51 alin. (1)-(3), suplimentare fata de cele prevazute la lit. a);    c) conditiile de exercitare a dreptului de denuntare unilaterala, în conformitate cu art. 55;    d) conditiile de returnare a echipamentelor, în cazul în care utilizatorul final îsi exercita dreptul de denuntare unilaterala, potrivit art. 55;    e) adresa, numarul de telefon sau fax, precum si adresa de e-mail la care utilizatorul final poate depune o reclamatie;    f) informatiile privind service-ul postvânzare;    g) garantiile oferite pentru echipamentele terminale livrate.     ___________     Alineatul a fost modificat prin punctul 11. din Lege nr. 140/2012 începând cu 26.07.2012.

   

Art. 55. - (1) Utilizatorul final are dreptul de a denunta unilateral contractul încheiat la distanta, fara plata vreunor penalitati sau despagubiri si fara invocarea vreunui motiv, în termen de 14 zile lucratoare.    (2) Termenul prevazut la alin. (1) începe sa curga:

   a) în cazul furnizarii de servicii, de la data încheierii contractului sau de la data transmiterii informatiilor prevazute la art. 54, daca aceasta este ulterioara încheierii contractului, cu conditia ca transmiterea sa fie efectuata în interiorul termenului de 90 de zile prevazut la alin. (3);    b) în cazul în care furnizarea serviciului include si livrarea unui echipament terminal, de la data livrarii acestuia.    (3) Prin exceptie de la alin. (1), în cazul în care informatiile prevazute la art. 54 nu au fost transmise utilizatorului final, termenul în care utilizatorul final are dreptul de a denunta unilateral contractul încheiat la distanta, fara plata vreunor penalitati sau despagubiri si fara invocarea vreunui motiv este de 90 de zile si începe sa curga de la data încheierii contractului sau, dupa caz, de la data livrarii echipamentului terminal.    (4) Daca, în perioada prevazuta la alin. (3), informatiile prevazute la art. 54 sunt transmise utilizatorului final, termenul de 14 zile lucratoare pentru denuntarea unilaterala a contractului începe sa curga din acel moment.    (5) În cazul în care utilizatorul final decide sa denunte unilateral contractul în conditiile alin. (1) si utilizeaza serviciul înainte sa îsi exercite acest drept, acesta va achita contravaloarea serviciilor de care a beneficiat în perioada dintre data activarii serviciului si data încetarii contractului si, daca este cazul, costurile directe ale returnarii echipamentului terminal.    (6) Fara a aduce atingere prevederilor alin. (5), în cazul în care utilizatorul final îsi exercita dreptul de denuntare unilaterala potrivit dispozitiilor prezentului articol si, dupa caz, returneaza echipamentul terminal în conditiile stabilite de furnizor, acesta din urma are obligatia sa ramburseze sumele platite de utilizatorul final în avans, fara a-i solicita acestuia cheltuielile aferente rambursarii sumelor. Rambursarea sumelor se va face în cel mult 30 de zile de la data denuntarii unilaterale a contractului de catre utilizatorul final.    Art. 56. - Sarcina probei privind îndeplinirea obligatiilor de informare a utilizatorului final, existenta consimtamântului utilizatorului final la încheierea contractului, precum si sarcina verificarii ori stabilirii identitatii utilizatorului final cu care este încheiat contractul la distanta revin furnizorului de retele publice de comunicatii electronice sau de servicii de comunicatii electronice destinate publicului.

Am postat ceva asemanator si pe forumul Vodafone Romania, numai ca aici o sa vin in plus cu o conversatie via mail cu o consultanta Vodafone.

Ce este de fapt acordul verbal. Este promisiunea incheierii unui contract la distanta. Voi reveni dupa ce termin cu "acordul verbal" la subiectul "cum trebuie sa fie incheiat un contract la distanta" ca sa fie conform legii.Inainte de toate trebuie precizat ca intelegerile verbale si promisiunile anterioare semnarii unui act juridic sunt nule. Deci nu veti putea invoca ca vi sa promis ceva si ati primit altceva. Chiar si cu inregistrarea convorbirii, validarea acordului verbal nu duce la nicaieri fara un contract legal incheiat.Contractele la distanta. Cum ar trebui incheiate? In primul rand, desi in lege nu se spune expres, partile trebuie sa se intalneasca neconditionat. Legea spune ca, consumatorul trebuie sa

primeasca contractul COMPLET, inainte de intrarea in vigoare a contractului. Si altceva important, consumatorul trebuie sa primeasca contractul pe un suport durabil si usor accesibil.Singura cale prin care comerciantul poate dovedi ca a respectat aceasta prevedere e sa se intalneasca cu clientul si sa-i puna la dispozitie contracul pe hartie, pe care sa semneze ambele parti.Daca exista alt suport durabil, usor accesibil si care se poate dovedi in caz de litigiu, spuneti-l.Daca una din parti e un consumator, avand in vedere legea protectiei consumatorului si anume "Codul Consumatorului", se ajunge la concluzia ca contractele intre comerciant si consumator TREBUIE sa imbrace forma scrisa.Acordurile verbale, urmate de contracte la distanta fara ca partile sa se intalneasca pot fi valabile doar in cazul a doua entitati juridice(doua firme) care au deja un contract impreuna si o istorie de lucru impreuna.Fara un contract scris, consumatorul, neexprimandu-si un acord valabil, nu poate fi obligat sa respecte acele prevederi contractuale."

Citat"Buna seara,As dori sa stiu si eu in functie de ce contract primesc si platesc eu servicii. In martie 2011 am primit o oferta de retentie prin telefon, serviciile s-au schimbat semnificativ, un act aditional nu era deajuns, trebuia un contract nou, si, conform legii contractelor la distanta trebuia sa primesc contractul complet inainte de intrarea in vigoare a abonamentului.Nici pana in momentul de fata nu am contractul complet pe un suport durabil.Chiar daca as primi contractul acum, legea a fost deja incalcata si e tardiv.Ce-ar fi de facut?

"

Citat"Domnule F,Va multumesc pentru increderea si timpul pe care le-ati acordat pentru a ne adresa acest mesaj.Referitor la solicitarea dumneavoastra va informez ca incheiem contracte la distanta pe baza ordontatei 130/2000 privind protectia consumatorilor la incheierea si executarea contractelor la distanta.Inregistrarea acordului verbal are valoarea unei anexe la contractul scris, semnat la activarea abonamentului.Pentru orice alta informatie mai doriti sa aflati, este suficient sa ne scrieti si noi va vom raspunde in cel mai scurt timp.Va multumesc ca mi-ati oferit posibilitatea de a va asista in rezolvarea acestei solicitari.

Multumesc,Aurora RaduReprezentant Relatii cu ClientiiVodafone Romania

"

Citat"Doamna Aurora Radu,Este vorba de un contract cu totul nou, sunt alte beneficii. Anexele sunt suficiente DOAR in cazul prelungirii abonamentului FARA alte modificari. Si, conform legii, trebuia sa-mi oferiti contractul pe un suport durabil, inainte de intrarea lui in vigoare. Citez din ordonanta 130/2000:Art. 4.(1) Comerciantul trebuie sa transmita consumatorului, in scris sau pe un alt suport de informatii durabil, la dispozitia sau accesibil acestuia, in timp util, in perioada executarii contractului, urmatoarele:a) confirmarea informatiilor mentionate la art. 3 alin. (1) it. a)-f), daca acestea nu au fost transmise, in forma prevazuta la alin. (1), inainte de incheierea contractului;[img]http://forum.softpedia.com//public/style_emoticons/default/cool.png[/img] conditiile si modalitatile de exercitare a dreptului de ienuntare unilaterala, pentru cazurile prevazute in prezenta ordonanta, sub forma clauzei urmatoare: "Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 10 zile lucratoare de la primirea produsului sau, in cazul prestarilor de servicii, de la incheierea contractului", redactata cu caractere ingrosate. In cazul omiterii acestei clauze, produsul sau serviciul este considerat livrat fara cerere de comanda din partea consumatorului, conform prevederilor art. 14;c) sediul comerciantului, la care consumatorul poate sa isi prezinte reclamatiile;d) informatii privind service postvanzare si garantiile oferite;e) conditiile de denuntare unilaterala a contractului, atunci cand acesta are o durata nedeterminata sau o durata mai mare de un an.(2) Dispozitiile prevazute la alin. (1) lit. a), [img]http://forum.softpedia.com//public/style_emoticons/default/cool.png[/img], d) si e) nu se aplica in cazul serviciilor a caror executie este realizata cu ajutorul unei tehnici de comunicatie la distanta, daca aceste servicii sunt furnizate o singura data si facturarea lor este efectuata de operatorul de comunicatie.Mie nu mi-a fost transmis acel contract nici pana in ziua de azi. Si nici o anexa. "In cazul omiterii acestei clauze, produsul sau serviciul este considerat livrat fara cerere de comanda din partea consumatorului, conform prevederilor art. 14;" Mie a fost omis sa-mi fie trimis tot contractul.

Legea de baza dupa care se desfasoara relatia dintre Vodafone si clienti e Codul Consumului. As dori sa-mi explicati cum respectati drepturile consumatorilor(si al meu) cu acordurile verbale. Cum poate fi aparat un consumator de Codul Consumului in cazul unui acord verbal?Acord verbal? Sa lamurim ce e un acord verbal conform codului comercial roman. Acordul verbal este promisiunea incheierii unui contract la distanta. Inainte de toate trebuie precizat ca intelegerile verbale si promisiunile anterioare semnarii unui act juridic sunt nule. Nu se poate invoca ca sa promis ceva si s-a primit altceva. Chiar si cu inregistrarea convorbirii, validarea acordului verbal nu duce la nicaieri fara un contract legal incheiat.Daca va indoiti de asta, consultati Codul Comercial Roman.Inca ma intreb dupa ce contract functioneaza relatia mea comerciala cu Vodafone. Primesc servicii in functie de.... o intelegere verbala, ca la piata. Vechiul contract e nul demult, e cum ati pretinde in fata legii ca o factura pentru 10 sticle de Fanta e buna si pentru 13 sticle de Coca Cola.In consecinta, astept un raspuns de la dumneavoastra si o idee despre cum am putea intra in legalitate.P.S. Va atrag atentia ca e posibil sa folosesc toata aceasta discutie pentru a fi la baza unui articol ce va fi publicat.Astept raspuns,

"

Citat"Domnule F,

Va multumim ca ne-ati adresat aceasta situatie pentru a o clarifica. Mai jos gasiti toate informatiile pe care ni le-ati solicitat.Referitor la aspectele inaintate cu privire la oferta aplicabila abonamentului cu numarul de telefon 0722.***.***, dorim sa va precizam urmatoarele aspecte:In data de 6 aprilie 2012 ati agreat aplicarea unei noi oferte pentru acest numar incepand cu data de 7 aprilie 2012, cu o perioada contractuala minima de 12 luni, respectiv:

• Abonament Mega 6 Plus (taxa lunara 6 euro cu TVA) care va ofera lunar : 80 minute/SMS-uri nationale, 800 minute/SMS-uri in retea si 80 MB trafic national pentru accesare internet de pe mobil;• In cazul trimiterii de SMS-uri in retea sau in alte retele mobile nationale, se consuma tot din pachetul de unitati descrise mai sus, dupa regula: 1 SMS trimis = 1 minut consumat;• Tarife nationale la depasire: 0.148 euro/min cu TVA pentru apeluri catre Vodafone mobil si retele fixe nationale, 0.21 euro/min cu TVA pentru apeluri catre alte retele mobile nationale,

0.062 euro/SMS trimis national cu TVA, 0.20 euro/MB cu TVA.• Unitatile incluse in abonament nu sunt reportabile;• Ordinea de consum a minutelor incluse este in functie de destinatia apelata.Contractul la care facem referire este un contract la distanta, de comun agreat si care respecta legislatia in vigoare, respectiv ordonanta Nr.130/2000 privind protectia consumatorilor la incheierea si executarea contractelor la distanta. Termenii si conditiile acestui contract se regasesc si pe site-ul www.vodafone.ro la Sectiunea Legal - Termeni legali - Termeni si conditii generale pentru persoane fizice.In cazul in care doriti o copie a unei astfel de inregistrari, este necesara completarea unei cereri tip, urmand ca in termen de 5 zile lucratoare de la primirea acesteia sa primiti o copie a inregistrarii pe o adresa de mail specificata de dumneavostra. Pentru edificare, va atasam prezentei formularul specificat.De asemenea, pentru edificare, va atasam la prezentul e-mail contractul de servicii care descrie oferta mai sus specificata.Subliniem faptul ca oferta de abonament anterioara datei de 7 aprilie 2012 continea planul tarifar Vodafone Complet 500 minute in retea cu taxa lunara de 7.28 euro cu TVA ce va oferea lunar: 50 minute nationale si 500 minute in retea.Drept urmare, oferta agreata in data de 6 aprilie 2012 va aduce beneficii suplimentare dintre care amintim: un cost lunar al abonamentului mai mic, mai multe minute incluse lunar cu posibilitatea utilizarii acestora si ca SMS-uri, un pachet de trafic de date inclus lunar (80 MB).Pentru a va dovedi intregul nostru suport, va precizam faptul ca am procedat la anularea perioadei contractuale de 12 luni agreate prin oferta din data de 6 aprilie 2012. Astfel, in cazul in care considerati necesar, aveti posibilitatea acceptarii unei noi oferte de abonament pentru numarul 0722.***.***, in concordanta cu nevoia dumneavoastra de comunicare curenta.In aces sens, puteti apela Departamentul Relatii Clienti Vodafone *222 sau 0372.022.222 pentru inregistrarea solicitarii de ofertare.Domnule F, va asiguram ca Vodafone Romania este o companie care isi propune sa sustina un parteneriat a carui valoare se bazeaza pe respectul si grija fata de clientii sai, in conditiile respectarii termenilor legali si a standardelor de functionare propuse.Speram ca informatiile pe care vi le-am oferit raspund solicitarii dumneavoastra si va stam la dispozitie pentru orice alte detalii.