78867342-78451670-Proiect-Managementul-Calitatii

8/13/2019 78867342-78451670-Proiect-Managementul-Calitatii

1/29

Universitatea 1 Decembrie 1918 Alba Iulia

Facultatea Stiinte

Specializarea E.C.T.S. an III

Managementul total al calitii ncadrul firmeiSC Aut!m!bile Dacia SA

"r!#es!r Stu$ent

"rep.univ. Silvia %i&alac&e Ci!ara An$reea Daniela


2/29

1. Generalitati ....................................................................................................................

2. Prezentarea SC Automobile Dacia SA ..........................................................................

2.1. Date societate .........................................................................................................2.2. Obiective ................................................................................................................

2.3. Furnizori ................................................................................................................

2.4. Clienti ....................................................................................................................2.5. Istoria Dacia ...........................................................................................................

2.. In!icatori economici ..............................................................................................

3. Manualul calitii n cadrul firmei .......................................................SC Automobile Dacia SA Pitesti ...........................................................................................

3.1. Generaliti ..................................................................................3.2. Scop i domeniu de aplicare ........................................................

3.2.1. Sco" ...............................................................................................................

3.2.2. Domeniu !e a"licare ......................................................................................3.3. Prezentarea organizaiei..............................................................

3.3.1. nfiinare i scurt istoric .........................................................

3.3.2. Domeniu !e activitate ....................................................................................3.3.3. Structura organizatoric ......................................................... Sistem de management al calitaii....................................................

.1. !erine generale ...........................................................................2. !erine referitoare la documentaie ............................................

.2.1. Generaliti ............................................................................2.2. Manualul !alitii...................................................................4.2.3. Controlul !ocumentelor .................................................................................

.2.. !ontrolul nregistrrilor .........................................................4.3. #es"onsabilitatea mana$ementului .......................................................................

4.3.1. An$a%amentul mana$ementului .....................................................................

.3.2. "rientarea ctre client ..........................................................4.3.3. Politica re&eritoare la calitate .........................................................................4.4. Plani&icare ..............................................................................................................

..1. "#iecti$ele calitii..................................................................2. Planificarea sistemului de management al calitii...............

.%. &esposa#ilitate' autoritate i comunicare ....................................%.1. &esponsa#ilitate i autoritate ................................................

5. 'ana$ementul resurselor ...............................................................................................

5.1. Asi$urarea resurselor .............................................................................................5.2. #ealizarea "ro!usului ............................................................................................

%.2.1. Planificarea realizrii produsului...........................................

%.2.2. (eterminarea cerinelor referitoare la produs .......................5.2.3. Comunicarea cu clientul ................................................................................%.2.. Proiectare i dez$oltare .........................................................5.2.5. A"rovizionarea ..............................................................................................

5.3. #esurse umane .......................................................................................................

. Concluzii ........................................................................................................................(I()IOG#AFI* ................................................................................................................


3/29

1. Generalitati

Stan!ar!ul ISO +,,1-2))1 definete *+M ca pe un sistem demanagement orientat pe calitate' e,tins la toate acti$itiledesfurate n structurile organizatorice ale unui S*- i #azat pe o

cultur i o filosofie de organizaie n spiritul calitii' pe participareatuturor salariailor' urmrinduse asigurarea succesului pe termen lung'prin satisfacerea deplin a clienilor i o#inerea de a$anta/e pentrutoate prile implicate. Principiile *+M e,prim ideile de #az' teza pe care sefundamenteaz acest sistem de management i sunt rezultatule,perienei nsuite n perioada care a trecut de la ultima ediie 0S" din1. Specialitii au i n acest caz puncte de $edere relati$ diferite. .uran formuleaz urmtoarele principii orientarea spre client'competiti$itate' m#untirea continu a calitii' internalizarearelaiilor clientfurnizor' implicarea conducerii de $4rf. 5oul 0S" )))62)))' identific urmroarele opt principii alemanagementului calitii' ce pot contri#ui la realizarea o#iecti$elor !ecalitate ntr/un S0*-"rientarea ctre client orice organizaie este dependent de clieniisi i de aceeatre#uie s cunoasc i s pre$ad cerinele i c7iar s i orientezeasupra cerinelor de $iitor8

Poziia de leader 9leaders7ipul:conductorii antreneazsalariaii n aplicarea M!' a$4ndun rol 7otr4tor n operaionalizareatuturor principiilor pe care se #azeaz M!. !onducerea de $4rf a S*- eaceea care formuleaz politica calitii i o#iecti$ele acesteia i areo#ligaia s urmreasc permanent concretizarea acestora n toateacti$itile desfurate de S*- i s inter$in pentru nlturareaneconformitilor n cazul apariiei acestora8

0mplicarea personaluluipersonalul are rolul esenial la toateni$elurile organizatorice inumai "rin implicarea lui total i contienteste posi#il ca a#ilitile tuturora s fie antrenate pentru realizareapoliticii calitii8

;#ordarea prin procesrezultatul dorit este mai sigur i de unni$el superior dacacti$itile desfurate n acest scop se realizeaz ca proces.;#ordarea prin proces faciliteaz identificarea i nelegereaacti$itilor S*- i a interaciunilor dintre ele' ceea ce face mai sigurdefinirea i stp4nirea acestora. 0nteraciunile acti$itilor unui S*-sunt comple,e i genereaz o reea de procese. -ste important ca dinaceast reea s fie pus n e$iden lanul proceselor principale careadaug $aloare i modul n care acesta influeneaz aptitudinile de asatisface cerinele clienilor referitoare la produs8

Abor!area sistemului de calitate ca proces managerialpentru a


4/29

satisface cerineleprincipiului tre#uie s ne asigurm c n S*- se desfoar npermanen alturi de procesul general de management i un procesde management al calitii. Modul n care se desfoar acest proces irezultatele o#inute' sunt analizate periodic n cadrul unor edine' n

care !omitetul de calitate 9organism instituit odat cu implementareasistemului de calitate: preint conducerii de $4rf situaia ndepliniriio#iecti$elor de calitate i se sta#ilesc msurile ce se impun ncontinuare8

m#untirea continu a calitiiameliorarea continu tre#uies fie un o#iecti$permanent al S*-ului care aplic un sistem de calitate #azat pepre$ederile familiei de standarde 0S" ))). *ermenul ameliorareacontinu a calitii nu poate fi folosit dec4t atunci c4nd' aa cum sespecific n standardul 0S" )))2)))' ameliorarea calitii estepermanent8 aciunile temporare de m#untire a calitii nu

corespund cerinelor acestui principiu. (ei ma/oritatea specialitilor lconsider ca fiind cel mai important principiu al *+M' nelegereaimportanei sale i modul n care se aplic difer foarte mult n lume.!el mai mare interes i este acordat n sistemul de management alcalitii practicat n aponia. &einem' n acest sens' strategia


5/29

2+1 Fabricarea autove9iculelor !e trans"ort rutier

2+1, Fabricarea autove9iculelor !e trans"ort rutierAceasta clasa "resu"une-

/ Fabricarea autove9iculelor !e trans"ort rutier !e !i&erite tona%e si ca"acitati

!in "unct !e ve!ere al motorizarii

2+2 Pro!uctia !e caroserii "entru autove9icule: &abricarea !e remorci si semiremorci

2+2, Pro!uctia !e caroserii "entru autove9icule: &abricarea !e remorci si semiremorci Acesta clasa "resu"une-

/ Fabricarea !e caroserii "entru !i&erite ti"uri !e autove9icule:

/ Fabricarea !e remorci "entru !i&erite cate$orii !e autove9icule:

/ Fabricarea !e semiremorci "entru !iverse cate$orii !e autove9icule:

2+3 Pro!uctia !e "iese si accesorii "entru autove9icule si "entru motoare !e autove9icule

2+31 Fabricarea !e ec9i"amente electrice si electronice "entru autove9icule si "entru

motoare !e autove9icule Aceasta clasa "resu"une-

/ Fabricarea !e ec9i"amente electrice si electronice "entru !i&erite ti"uri !eautove9icule:

/ Fabricarea !e ec9i"amente electrice si electronice "entru !i&erite motoare !e

autove9icule:

2+32 Fabricarea altor "iese si accesorii "entru autove9icule si "entru motoare !e

autove9icule

/ Fabricarea altor "iese si accesorii "entru !i&erite ti"uri !e autove9icule: / Fabricarea !e altor "iese si accesorii "entru !i&erite motoare !e autove9icule:

2.2.Obiective

Cresterea "er&ormantelor in ceea ce "riveste calitatea costurile termenele !e livrare a"ro!uselor cum"arate.

Cresterea inte$rarii locale si re$ionale com"etitive "rin utilizarea "otentialului o&erit

!e catre reteaua !e &urnizori !in tarile )CC ;)ea!in$ Com"etitive Countries


6/29

/ *#O APS ;"iese "lastice si termo&ormate


7/29

2,,, )ansarea mo!elului Dacia Su"er7ova ve9icul ec9i"at cu un $ru" moto"ro"ulsor

#enault

2,,2 )ansarea $amei !e ve9icule utilitare cu motorizare !iesel #enault2,,3 )ansarea automobilului Dacia Solenza

Partici"atia #enault la ca"italul Dacia a%un$e la ++8

Inau$urarea Centrului !e Piese !e Sc9imb2,,4 )ansarea autoturismului )o$an

Incetarea &abricatiei mo!elelor (erlina si (rea

1.+5+.63, unitati "ro!use !in anul 1+: scoaterea !in &abricatie a motorului ti" C1. l CP ;2.526.155 unitati "ro!use !in anul 1+61" Slatina S;' o intreprindere producatoare de aluminiu'ce este recunoscut a fi una dintre cele mai mari intreprinderi dinacest domeniu realizand un produs de calitate europen. Din 2,,Automobile Dacia a lansat !i&erite mo!ele !e masini "rintre care enumeram- San!ero)o$an 'C@ Dacia Duster ;"rimul S@ romanesc< care cores"un! celor mai nalte

stan!ar!e !e calitate n !omeniu. n alt element im"ortant l constituie asi$urarea


12/29

service/ului ea &iin! o activitate &oarte im"ortanta in crearea incre!erii clientilor &ata !e

sistemul !e service asi$urat !e Automobile Dacia.!ompania urmarete satisfacerea clienilor cu o gam c4t mai

di$ersificat de produse i ser$icii' dispune de spaii de depozitare'specialiti n domeniu' utila/e specifice i maini de transport pentru a

fi n pas cu tendinele actuale i pentru a aciona pe mai multesegmente de pia.

3.3.2.Domeniu de activitate

;$and inca de la inceputurile sale spri/inul statului roman'compania S.!. ;utomo#ile (acia S.;. a reuit s se impun pe piaalocal si pe cea internationala prin corectitudine' profesionalism si princalitatea produselor sale la un pret redus' do$edind astfel c i merittitlu de una dintre cele mai #une ntreprinderi locale si internationale.

0nteresul pentru client' satisfacerea ne$oilor clientului' precum iprofesionalismul ser$iciilor oferite n domeniu sunt principiile care staula #aza acti$itii ntreprinderii. ;$and o e,perien de peste de anipe piaa automo#ilelor' ;utomo#ile (acia pune la dispoziia clienilor ogama larg de produse i ser$icii' a$and atuul unei ec7ipee,perimentate' tinere' dinamice i e,trem de eficiente' #eneficiind decompetena i fle,i#ilitatea necesar a#ordrii oricror situaii. ntreprinderea S.!. ;utomo#ile (acia S.;. pune la dispoziieconsumatorilor urmtoarele ser$icii

/ !emontarea i montarea geamurilor autoturismului8/ li$rarea produselor catre clienii si printrun sistem de

distri#utie foarte comple, si eficient8/ asi$urarea service/ului "entru masinile a&late in $arantie:/ asi$urarea reviziilor te9nice "erio!ice im"use !e catre #A#:

/ fa#ricarea autoturismelor care respecta cerintele impusede legislatia in $igoare' precum si specificatiile clientilorsi.

(eci' S.!. ;utomo#ile (acia S.;. are ca o#iect de acti$itateproducia de autoturisme i acesoriilor acesteia. !alitatea acestoraeste asigurat de o linie te7nologic de producie francez procuratde la firma firmamam &enault. ;stfel' procesul de producie estecomplet automatizat i asigur un nalt grad de fa#ricare a produselor.

!ompania produce autoturisme de diferite modele' motorizari iconfiguraii' n conformitate cu preferinele clienilor. !onsultaiaspecialistului (acia in ceea ce pri$este alegerea unui model din gamasa de produse reprezint una din principalele atuuri n alegereaprodusului' firma oferind cei mai #uni profesioniti n domeniulrespecti$ pentru a oferi informaii importante i care pot a/uta clientuls fac alegerea corect.

*ransportul este realizat de ctre firm prin folosirea parcului


13/29

auto propriu'precum si a retelei sale $aste de distri#utie ce permittransportul in siguranta si fr riscuri a autoturismelor.;ceste elemente asigur o li$rare la termenul sta#ilit n contract'punctualitatea i promptitudinea fiind apreciat de toi clieniicompaniei.

(eoarece calitatea unui autoturism este data de calitateaprocesului de productie' acesta este e,ecutat de ctre companie cupersonal profesionist cu o $ast e,perien' n condiii de ma,imacuratee' rapiditate i profesionalism' folosinduse materiale de ceamai #un calitate.

3.3.3.Structura organizatoric

@iind o ntreprindere mare' structura organizatoric este destul decomple,a' numrul de personal' fiind destul de numeros.

;a cum se o#ser$ din organigrama societii 9$ezi ;ne,a:' S.!.;utomo#ile (acia S.;. se ncadreaza n tipul de structur ierar7icfuncional care are urmatoarele a$anta/e asigur o #una utilizare a resurselor8 gruparea sarcinilor' respecti$ a resurselor umane se face n funcie despecializare8/ re"artizarea sarcinilor pe persoane asigur o #un specializareindi$idual8 comunicarea ntre colecti$ele de salariai se face uor8/ me!iul este stabil: conducatorii compartimentelor au autoritate i responsa#ilitate

asupra acti$itii pe care o conduc8/ titularii posturilor de e,ecuie primesc dispoziii i rspund fa deconducatorul ierar7ic' care deine n e,clusi$itate dreptul de a luadecizii i de a controla' asigurnduse astfeloperaionalizarea principiului unitii de decizie i aciune.

"rganigrama ntreprinderii analizate are o form piramidal a$ndtrei ni$ele ierar7ice i anume

/ Director General care in!e"lineste in&unctia !e 'ana$er General al SC

Automobile Dacia SA: Aefi de departamente si compartimente operaionale i

funcionale8 -,ecutanii.

5umarul mic de ni$ele ierar7ice crete operati$itatea' scurteazcircuitele operaionale i diminueaz posi#ilitatea de deformare ainformaiilor.

Documentul "rinci"al !e &ormalizare utilizate n ca!rul &irmei analizate este&egulamentul de "rganizare i @uncionare 9&"@: al firmei care


14/29

reprezint cel mai cuprinzator document al formalizrii structuriiorganizatorice' rolul su fiind acela de a descrie mecanismul defuncionare al firmei prin sta#ilirea atri#uiilor ce re$incompartimentelor' a numarului de funcii i posturi ce le conin irelaiile organizatorice dintre ele. =n alt document important este fia

postului ce reprezint descrierea postului respecti$' fiind folosite larecrutarea personalului'stabilirea e,act a sarcinilor' responsa#ilitilor i a competenelorpostului.

4.Sistem de management al calitaii

4.1.Cerine generale

!ompania S.!. ;utomo#ile (acia S.;. a sta#ilit' documentat iimplementat un sistem de management al calitii pe care l menine il m#untete continuu n conformitate cu cerinele standardului 0S"))12))1. 0mplementarea SM! n cadrul organizaiei S.!. ;utomo#ile(acia S.;. a constituit o decizie strategic a firmei' la #aza creia seregsescB cerinele e,plicite i implicite ale clienilor8 obiectivele strate$ice:

"ro!usele &urnizate: "rocesele utilizate.

Procesele identificate n cadrul organizaiei S.!. ;utomo#ile (aciaS.;.sunt prezentate su# form de 7arta proceselor. SM! este construita$4nd la #az modelul C;#ordare a,at pe procesD reprezentatconceptual prin procese 9acti$iti: independente' care influeneazcalitatea n diferite etape. (irectorul general administreaz acesteprocese n conformitate cu cerinele standardului 0S" ))12))1 n aafel nc4t operarea c4t i controlul acestor procese s fie eficace. Pentru analiza proceselor i a rezultatelor o#inute precum ipentru m#untirea continu a acti$itii directorul general utilizeazmetode adec$ate' cum ar fio autoevaluare ;au!ituri interne autocontrol etc.


15/29

e$aluarea proceselor n urma aplicrii aciunii corecti$e ipre$enti$e.

!lienii e,terni' interni sau alte pri interesate /oac un rolsemnificati$ n furnizarea datelor de intrare pentru S.!. ;utomo#ile

(acia S.;.. n concluzie SM! este alctuit din procese unite ntre ele prinrelaii care constau n intrri6ieiri. ;ceste relaii de intrri6ieiritransform o simpl list de procese ntrun sistem integrat. @raceste relaii de intrri6ieiri nu se poate $or#i de un sistem demanagement al calitii. Pentru toate procesele e,istente n organizaie se aplicmetodologia cunoscut su# numele P(!; EPlanific -fectueazFerific ;cioneazD 9pro$ine de la denumirea din lim#a engelz Plan(o!7ec;ct:. P(!; poate fi descris succint astfel B P>;50@0!H Sta#ilete o#iecti$ele i procesele necesare o#inerii

rezultatelor n concordan cu cerinele clientului i cu politicileorganizaiei.B -@-!*=-;IH implementeaz procesele.B F-&0@0!H monitorizeaz i msoar procesele i produsul fa depoliticile' o#iecti$ele i cerinele pentru produs i raporteazrezultatele.B ;!J0"5-;IH ntreprinde aciuni pentru m#untirea continu aperformanelor proceselor.

4.2.Cerine referitoare la documentaie

4.2.1.Generaliti

(ocumentaia din cadrul organizaiei este structurat astfel a: (eclaraia pri$ind politica i o#iecti$ele referitoare lacalitate8 #: Manualul !alitii8 c< Proce!urile !e sistem cerute !e stan!ar!:

d: Proceduri6instruciuni s"eci&ice "roceselor: e: (ocumente necesare pentru planificarea' operarea icontrolul eficace al proceselor "lan !e a"rovizionare:

"lan !e !es&acere:

plan de inspecii8 plan de $erificri metrologice8 "ro$ram !e au!it:

"lan de in$estiii8 plan de producie8 "ro$ram !e instruire:


16/29

nregistrri.

(ocumentaia SM! cuprinde de asemenea standardele naionalei internaionale' reglementrile specifice' regulamente' decizii internede organizare i funcionare' lista documentelor n $igoare conform

procedurii de sistem !ontrolul documentelor' care are scop sta#ilireamodalitatii de inere n e$iden a acestora prin asigurarea cdocumentele rm4n indetifica#ile cu uurin. ;ceste documente suntre$izuite' anulate' ar7i$ate n cazul n care inter$in modificri' saudac este cazul. n procedura operaional ela#orarea procedurilor sunt definitescopul' coninutul i formatul procedurilor care fac parte dindocumentaie' precum i responsa#ilitile pentru inerea su# control aacestora.

4.2.2.Manualul Calitii

Manualul calitii se ela#oreaz pentru organizaia S.!.;utomo#ile (acia S.;.cu scopula. domeniului de aplicare a sistemul de management al calitii8b. "roce!urilor !ocumentate s"eci&ice organizaiei8c. descrierii interaciunii proceselor astfel nc4t s poat ficontrolat ntreagaacti$itate ce concur la realizarea o#iecti$elor i scopurilor propuse.

4.2.3.Controlul documentelor

Pentru inerea su# control a documentelor sistemului demanagement al calitii sa ela#orat procedura procedura de sistem!ontrolul documentelor' care definete controalele necesare pentru emiterea i apro#area documentelor8 analiza' actualizara 9dac este cazul: i reapro#areadocumentelor8 identificarea modificrilor i stadiul re$izuirii curente adocumentelor8 asigurarea c $ersiunile rele$ante ale documentelor aplica#ile

sunt disponi#ile la punctele de utilizare8 asigurarea c documentele rm4n lizi#ile i identifica#ile cuuurin: identificarea i distri#uia controlat a documentelor depro$enien e,tern8 pre$enirea utilizrii neintenionate a documentelor perimate iaplicarea unei identificri adec$ate.


17/29

4.2.4.Controlul nregistrrilor

Sistemul !e mana$ement al calitii adoptat n cadrul organizaiei S.!.;utomo#ile (acia S.;.asigur sta#ilirea i pstrarea unor nregistrrisuficiente i complete' care do$edesc conformitatea cu cerinele i

funcionarea eficace a sistemului. nregistrrile furnizeaz informaii pri$ind gradul de ndeplinire a o#iecti$elor calitii8 ni$elul de satisfacie6insatisfacie a clientului8 rezultatele dez$oltrii Sistemul de Management al !alitii8 analizele efectuate n scopul identificrii tendinelor calitiiproceselor: aciunile corecti$e6pre$enti$e i eficiena acestora8 instruirea personalului corespunztor cu acti$itile pe care ledesfoar8 auditurile efectuate conform planificrilor' etc.

*oate nregistrrile tre#uie s fie lizi#ile' ar7i$ate i pstrateastfel nc4t s fie regsite prompt' n incaperi care asigur un mediuadec$at pentru pre$enirea deteriorrii' pierderii sau distrugerii lor. Securitatea informaiilor i accesul la acestea este asiguratastfelsunt or$anizate biblioteci !e !isc9eteCD/uri sau !i$itale "ornin! !e la reco"ierianuale ale documentelor8 pstrarea acestora se face n condiiilecorespunztoare scopului8fiierele i #azele de date sunt gestionate numai de utilizatoriidesemnati de catre!irectorul $eneral' care garanteaz confidenialitatea datelor.

Pentru inerea su# control a nregistrrilor' pentruidentificarea' depozitarea' prote/area' regsirea' durata de pstrare ieliminrea acestora' sa ela#orat procedura de sistem !ontrolulnregistrrilor.

4.3.Responsabilitatea manaementului

4.3.1.Angajamentul managementului

(irectorul general ia asumat un anga/ament ferm' fcut pu#lic'pentru dez$oltarea' implementarea i m#untirea sistemului demanagement al calitii n cadrul organizaiei S.!. ;utomo#ile (aciaS.;. n E(eclaraia pri$ind politica referitoare la calitateD sunt definitepolitica i strategia referitoare la calitate' este comunicat importana


18/29

satisfacerii cerinelor clienilor' a cerinelor legale i de reglementare ieste garantat disponi#ilitatea resurselor umane' financiare i logisticenecesare dez$oltrii sistemului de management al calitii. Com"ania S.C. Automobile Dacia S.A. "rin res"onsabilitatea re"rezentantuluimana$ementului "entru calitate' $a a$ea ca document procedura

operational analiza efectuat de management care asigurefectuarea periodic a analizelor sistem de management al calitii'garanie pentru m#untirea continu a proceselor.

4.3.2.rientarea ctre client

Dez$oltarea acti$itii organizaiei S.!. ;utomo#ile (acia S.;..sarealizat dup o strategie sta#ilit riguros prin identificarea cerinelor iateptrilor reale ale tuturor clienilor. (irectorul General ia sta#ilitmisiunea' orientat spre client' in4nd seama de cerinele legale i

reglementate aplica#ile' e$alu4nd gradul de satisfacie al clientuluiconform procedurii operaionale -$aluarea satisfaciei clienilor.

4.3.3.Politica reeritoare la calitate

(irectorul general al organizaiei S.!. ;utomo#ile (acia S.;. adefinit i ela#orat politica referitoare la calitate' care ndeplineteurmtoarele condiiieste adec$at scopului propus de organizaie8include anga/amentul directorului general pentru satisfacerea

cerinelor clienilor si"entrum#untirea continu a eficacitii sistemul de management alcalitii8furnizeaz un cadru pentru sta#ilirea i analizarea o#iecti$elor decalitate8este comunicat i neleas n cadrul organizaiei8este analizat pentru a fi permanent adec$at.

;ceast politic este n str4ns interdependen cu msurileluate pentru o#inerea de profit prin

/ satisfacerea cerinelor clienilor n conformitate cu

criteriile i etica profesional8/ pre$enirea' detectarea i corectarea neconformitilor

fa de cerinele de calitate8/ reacie rapid la solicitrile interne i e,terne' ceea ce

presupune un sistem informaional#un' personal calificatpe direcii6compartimente' adec$area mi/loacelor deprospectare a pieei8

/ m#untirea comunicrii ntre salariai i clieni' intre


19/29

salariati si conducerea firmei.

4.4.!lani"icare

4.4.1.!iecti"ele calitii

(irectorul general a definit i ela#orat o#iecti$ele calitii' acesteafiind specifice i msura#ile' deri$ate din politica referitoare la calitatecuprins n D(eclaraia pri$ind politica referitoare la calitateD icomunicate personalului. )a stabilirea acestor obiective !irectorul $eneral a luat n consi!erare-

a: cerinele actuale i de perspecti$ ale organizaiei i ale pieei !e!es&acere:

b< concluzii relevante rezultate n urma analizei e&ectuate !e mana$ement:c: performanele produselor i proceselor curente8

d: gradul de satisfacie a prilor interesate8e: rezultate ale autoe$alurilor8f: analiza concurenei i a oportunitilor de m#untire8$< resursele necesare atin$erii obiectivelor.

9< cresterea "er&ormantelor in ceea ce "riveste calitatea costurile si alte elemente ale"ro!uselor:

;naliza sistematic a gradului de atingere a o#iecti$elor se face ncadrul analizei e&ectuate !e mana$ement. "#iecti$ele calitii fac referire la

/ costuri "ro!uselor:

/ calitate "ro!uselor:

/ termene !e livrare:/ resurse utilizate in realizarea "ro!uselor:/ cei %M 9materia prim' metode' m4n de lucru' mi/loace

i mediu: utilizati in "rocesul !e "ro!uctie al $amei !e "ro!use.

4.4.2.#lanificarea sistemului de management alcalitii

(irectorul general mpreun cu efii departamentelor sicompartimentelor iau asumat responsa#ilitatea planificrii sistemulde management al calitaii n cadrul organizaiei S.!. ;utomo#ile (aciaS.;. Planificarea sistemul de management al calitii este focalizat pedefinirea proceselor necesare realizrii eficace i eficiente ao#iecti$elor referitoare la calitate n conformitate cu strategiaorganizaiei.


20/29

S.!. ;utomo#ile (acia S.;. ' prin responsa#ilitatea directoruluigeneral' a inclus ca elemente de intrare n planificarea sistemul demanagement al calitii urmtoarele referine

/ strate$iile com"aniei:

/ o#iecti$ele organizaiei8/ necesitile i ateptrile clienilor i a altor pri interesate8/ e$aluarea cerinelor legale i de reglementare8/ e$aluarea datelor referitoare la performana ser$iciilor i6sau

proceselor' etc.

*lementelede ieire ale planificrii calitii n cadrul organizaiei S.!.;utomo#ile (acia S.;. sunt analizate sistematic de ctre directorulgeneral pentru a se asigura eficacitatea i eficiena proceselor idefinesc

/ necesarul de a#iliti i cunotine ale organizaiei8

/ responsa#ilitatea i autoritatea pentru implementareaplanurilor de m#untire a"roceselor:/ resursele necesare ;&inanciare umane in&rastructura etcn! caracteristicile !e calitate n !iverse sta!ii ale "ro!uselor:

/ acti$itile de monitorizare a produselor n diferite stadiide productie.

Planificarea sistemul de management al calitii asigur c oricemodificare inter$enit n cadrul organizaiei S.!. ;utomo#ile (aciaS.;..este inut su# control.

4.5.Repoa!ilitate" autoritate i comunicare

4.$.1.%es&onsa!ilitate i autoritate

(irectorul general al organizaiei S.!. ;utomo#ile (acia S.;. adefinit i comunicat responsa#ilitatea i autoritatea pentruimplementarea i meninerea sistemul de management al calitii'


21/29

decizii de numire pe post' decizii de numire a comisiilor' regulamentintern. Prin aceste documente sa asigurat responsa#ililor de acti$itili#ertatea i autoritatea organizatoric pentrua iniia aciuni de pre$enire a apariiei oricrei neconformitireferitoare la produse'

procese i la sistemul de management al calitii8a identifica i nregistra orice pro#leme referitoare la produse' procesei la sistemul demanagement al calitii8a iniia' recomanda sau furniza soluii pe ci presta#ilite8a $erifica implementarea soluiilor adoptate de catre conducereafirmei8a controla li$rarea sau asam#larea ulterioar a produsului neconform'p4n c4nddeficiena sau starea necorespunztoare a fost corectat.

!. "anagementul resurselor

5.1.#siurarea resurselor

Pentru a spori performanele organizaiei (irectorul Generalmpreun cu efii departamentelor si compartimentelor iau nconsiderarenecesarul de resurse' in4nduse cont de limitele i oportunitilelegate de asigurareaacestor resurse:

resursele umane i calificrile de specialitate a$4nd n $ederemoti$area' dez$oltarea'a#ilitile de comunicare i competena personalului8resursele re"rezentate !e ec9i"amente i spaii pentru realizarea produsului8resurse reprezentate de faciliti' instrumente de softKare pentrucalculatoare' necesaree$alurii calitii produselor realizate8resurse reprezentate de documentaia operaional i te7nic8resurse alocate "roteciei mediului' sntii i securitii.

5.2.Realizarea produsului

$.2.1.#lanificarea realizrii &rodusului

(irectorul general $a planifica procesele necesare realizriiprodusului in4nd cont de cerinele pentru celelalte procese alesistemul de management al calitaii.


22/29

Planificarea realizrii produsului n organizaia S.!. ;utomo#ile(acia S.;.se realizeaz de ctre directorul general mpreun cu efulseciei producie conform procedurilor operaionale controlulprocesului e e,ecutie a fa#ricatiei modelului de autoturism 9 specificerealizrii produselor: i determin

metodele de $erificare specifice acti$itilor i criteriile de acceptarerespecti$e8acti$iti de $erificare' $alidare' monitorizare i inspecie specificeprodusului8criterii "entru acce"tarea "ro!usului:nregistrri necesare pentru a furniza do$ezi o#iecti$e asupra realizriiacti$itii6proceselor n conformitate cu cerinele. Planificarea realizrii produsului se face n concordan cucelelalte cerine ale sistemul de management al calitii asigur4ndusefuncionarea eficace i eficient aproceselor direct legate de cerinele clienilor8

proceselor a$4nd o inciden asupra necesitilor altor pri interesate8proceselor cu inciden asupra altor procese- "rocesul &inanciar/contabil"rocesul !emana$ement al resurselor umane. (ocumentaia necesar desfurrii proceselor este cuprins nprocedurile i instruciunile organizaiei c4t i n nregistrrilemeninute de fiecare compartiment responsa#il de proces. ;cesteareprezint #aza pentruaplicarea i comunicarea caracteristicilor semnificati$e ale proceselor8instruirea re&eritoare la im"lementarea "roceselor:diseminarea cunotinelor i a e,perienei n cadrul entitilor

funcionale:e$aluarea i auditul proceselor8re$izuirea i ameliorarea proceselor8m#untirea proceselor. &ezultatele proceselor sunt analizate i luate n considerare dectre directorul general n cadrul analizei efectuate de managementpentru a se asigura punerea n practic a politicii i atingereao#iecti$elor referitoare la calitate. (irectorul general ia n considerareelementele de ieire din planificarea calitii' se asigur c proceselesunt realizate n condiii controlate i c elementele de ieire rspundcerinelor clienilor.

Aefii departamentelor si compartimentelor implicate determin nce msur fiecare proces afecteaz aptitudinea de a satisface cerinelespecificate ista#ilesc metodele i practicile corespunztoare acestor procesepentru a o#ine ofuncionare corespunztoare8determin' $erific i pune n practic criteriile i metodele de controlale proceselor'


23/29

pentru a o#ine un produs conform cu cerinele clientului8determin i pune n practic msurile necesare i aciunile deurmrire pentru a seasigura c procesele continu s funcioneze astfel nc4t s se o#inrezultatele i elementele de ieire pre$zute 8

asigur disponi#ilitatea informaiilor i datelor necesare pentru afacilita funcionarea isu"rave$9erea e&icace a "roceselor:

conser$ rezultatele controlului proceselor su# form de nregistrri'pentru a furnizado$ada funcionrii i supra$eg7erii eficace a acestora8stabilesc "roce!uri scrise !e&inin! "racticile !e realizare a "ro!usului.

!.2.2.Determinarea cerinelor referitoare la &rodus

Aefii compartimentelor mpreun cu directorul general S.!.;utomo#ile (acia S.;. folosesc procese reciproc accepta#ile pentru acomunica eficace i eficient cu clienii si i cu alte pri interesate.;ceste"rocese stabilesc-cerinele specificate de ctre client' inclusi$ cerine referitoare laacti$itile de li$rare i"ost/livrare:cerinele nespecificate de clieni' dar necesare pentru utilizareaspecificat sauintenionat' atunci c4nd aceasta este cunoscut8cerinele legale i de reglementare referitoare la produs8

orice alte cerine suplimentare identificate de companie. (irectorul economic mpreun cu eful seciei de producieanalizeaz cerinele specificate de client i pstreaz nregistrri alerezultatelor analizelor i anume oferte de pre' comenzi' contracte imodificri ale acestora conform proceduriilor operaionale specificerealizrii produselor controlul procesului procesului e e,ecutie afa#ricatiei modelului de autoturism

"peratorul de finisare' controlorul te7nic de calitate mpreun cueful seciei de producie analizeaz cerinele referitoare la produsmenionate de client n contract sau comand' nainte ca produsul sfie li$rat clientului pentru a se asigura c

cerinele referitoare la produs sunt clar definite8cerinele din contract sau comand' care sunt diferite de celee,primate anterior' suntrezolvate:organizaia este capa#il s ndeplineasc cerinele definite. Atunci c>n! clientul nu furnizeaz nici o declaraie documentat acerinelor' compania recurge la definirea lor mpreun cu clientul' caretre#uie s confirme n scris.


24/29

;tunci c4nd cerinele referitoare la produs sunt modificate'compania se asigur c documentele rele$ante sunt modificate iarpersonalul implicat este contientizat cu pri$ire la modificareacerinelor. Aeful seciei de producie S.!. ;utomo#ile (acia S.;.menine

nregistrri 9comenzi' contracte: cu pri$ire la rezultatele analizei i aaciunilor iniiate n urma acesteia.

!.2.3.Comunicarea cu clientul

S.!. ;utomo#ile (acia S.;.prin responsa#ilitateareprezentantului managementului de caliatate $a identifica iimplementa modaliti de comunicare cu clienii legate de

/ informaii !es"re mo!elul "ro!us !e catre com"anie:/ analiza cererilor de ofert' a contractelor sau comenzilor'

inclusi$ amendamentele laacestea:

/ &ee!bac/ul !e la client inclusi$ reclamaiile acestuia. &esponsa#ilitile indi$iduale i prioritile legate de cerineleclienilor sunt definite clar i comunicate ntre$ului "ersonal.

$.2.4.#roiectare i dez"oltare

@iecare acti$itate de proiectare i dez$oltare se desfoarplanificat. Planificrile descriusau &ac re&erire la activitile de proiectare i dez$oltare.

;cti$itile de proiectare i dez$oltare sunt efectuate de ctre

Aeful se$iciului te7nicproiectare. Pentru fiecare proiect organizaia S.!. ;utomo#ile (aciaS.;.menine nregistrri care cuprin!-/ toate eta"ele !e "roiectare!ezvoltare necesare: analiza' $erificarea i $alidarea fiecrei etape8 responsa#ilitile i autoritile pentru proiectare.i care sunt prezentate n procedurile operaionale specifice realizriiproduselor controlul procesului procesului e e,ecutie a fa#ricatieimodelului de autoturism . (erularea operaiunilor de proiectare idez$oltare ncep n momentul acceptrii comenzii6contractului.

!.2.!.Aprovizionarea

A"rovizionarea ntre"rin!erii S.C. Automobile Dacia S.;.cuprindeprocurarea produselor i ser$iciilor de care ntreprinderea are ne$oie'care sa fie de calitate i s ai# un pre #un.


25/29

Procesului de producie n cadrul ntreprinderii impuneorganizarea acti$itii de apro$izionare cu mi/loace materiale de tipulmateriei prime' materialelor' com#usti#il' energie' ap' utila/e imaini.

"rganizarea apro$izionrii te7nicomateriale tre#uie astfel

facut nc4t s contri#uie la asigurarea complet' comple, i la timp atuturor ne$oilor necesare pentru realizarea procesului de producie.*re#uie s asigure condiiile optime de depozitare a resurselormateriale' utilizarea raional a resurselor materiale pentru a se inesu# control stocurile necesare produciei. Satis&acerea cerinelor de calitate a materialelor i ser$iciilor care seapro$izioneaz' impune parcurgerea etapelor de mai /os

/ (efinirea cerinelor pentru produsele care seapro$izioneaz de la furnizori si8

/ Selectarea su#contractailor'/ !omunicarea cerinelor i relaiile su#contractaii'

/ Ferificarea calitii produselor apro$izionate/ Sta#ilirea pro#lemelor care le ridic materialele6produselefurnizate de ctre client8

/ 0dentificarea i trasa#ilitatea produselor apro$izionate/ nregistrarea calitii produselor aprovizionate.

(ocumentele de #az al apro$izionrii poate fi comanda deapro$izionare' respecti$ cererea de ofert pentru apro$izionarea deproduse finite sau de realizare a unor su#produse' ntreagaresponsa#ilitate pentru ntocmirea documentului !e a"rovizionare este abene&iciarului.

(ocumentul care st la #aza apro$izionrii cuprinde douelemente principale.definirea condiiilor comerciale 9cantitate' termen de li$rare' pre' modde plat' etc.:definirea cerinelor6specificaiilor te9nice. !erinele te7nice $or conine cel puin urmtoarele trei tipuri deinformaii

/ toate detaliile te7nice asupra produsului care urmeaz ase ac7iziiona 9tip' caracteristici'performane' etc.:'

/ e,igene fa de calitate 9ni$el de acceptare a defectelorpe timpul fa#ricaiei sautolerane:

/ modul de asigurare a calitii' 9adic cerine fa desistemul de calitate impus&urnizorului


26/29

/ Prin inspecie 9$izual' dimensional' ncercri decompoziie sau funcionale:

/ Pe #aza documentelor nsoitoare care pot conine i uncertificat de conformitate eli#erat!e &urnizor sau !e un or$anin!e"en!ent

5.3.Resurse umane

SC Automobile Dacia Sa !is"une !e un "ersonal !e "este 1,.,,, !e an$a%ati un

"rocent !e 628 !in numarul acestora &iin! an$a%ate cu contract "e "erioa!a

ne!eterminata iar 28 !intre cei "este 1,.,,, !e an$a%ati au contracte "e "erioa!a!eterminate.

Con&orm #.O.F. al SC Automobile Dacia SA "ostul cel mai inalt in ca!rul &irmei

este "ostul !e Director General a carui &isa !e "ost se "rezinta in &elul urmator-

@ia postului (irector General

De"artamentul- Con!ucerea &irmei

Obiectivul "ostului-

/ ela#orarea i implementarea politicilor n scopul eficientizriieconomice a societiin condiiile respectrii legislaiei n $igoare8

/ organizarea acti$itilor din cadrul firmei8/ este res"onsabil !e toate !eciziile care se iau in ca!rul &irmei SC Automobile

Dacia SA:

/ super$izarea acti$itii persoanelor dinca!rul !e"artamentelor a&latein subor!inea sa./ luarea !eciziilor "entru intrea$a activitate a com"aniei SC Automobile Dacia

SA.

;tri#uii i responsa#iliti/ asigur #una functionare a societii8/ !a avizul "entru bu$etul $eneral al societii i face propuneri de

corecie8/ raporteaz rezultatele firmei in cadrul ;G; analizeaz i

propune msuri pentru creterea eficientei firmei pe piata auto8

/ ela#oreaz sistemul general de control si e$identa a firmei.

&esponsa#iliti n raport cu "ro!usele muncii-/ contiinciozitate n raport cu sarcinile carei re$in8/ rspunde de meninerea capacitii de #uan functionare a

societii8/ntocmirea anuala i n mod corect a #ilanului de acti$itate in

anul precedent.


27/29

!ondiii ale postului de munc/ program de lucru ? ore6zi conform normelor interne impuse de

organizaie cu posi#ilitate deprelungire n funcie de necesitileorganizatiei.

/ deplasri pe distane scurte sau medii 9la di$erse intruniri cudi$ersi clienti si factori !e !ecizie care "ot in&luenta activitatea &irmei n!ire.

Salarizare se sta#ilete n funcie de normele interne ale fiecreiorganizaii i de legislaia referitoare la salarizare sta#ilit pentru acestpost.

Analiza S'(T

Puncte 0ari

/ Durata mai mica !e atins viteza !e la ,/ 1,, m9

/ Putere su"erioara:/ Piesele !e sc9imb ie&tine:

/ Garantie tim" !e 3 ani !e la !ata cum"ararii:

/ Pret re!us &ata !e alte motorizari asemanatoare:

Puncte Slabe

/ Consum !e combustibil mai mare:

/ zura mai ra"i!a a motorului:/ @iteza !e to" atinsa:

/ 0inuta !e !rum slaba:

O"ortunitati

/ Imbunatatirea "uterii motorului:/ Dezvoltarea unor noi "iese mai re!use ca

!imensiuni:/ Imbunatatirea "er&ormantelor !e &iabilitate:

/ Imbunatatirea "er&ormantelor !e viteza:

Amentintari

/ 7umar mare !e concurenti "e "iata:/ Patrun!erea "e "iata auto !in #omania a

unor noi com"etitori:/ 0a=a !e inmatriculare:


28/29

#. Concluzii

0mportanta actiunilor corecti$e' pre$enti$e si a n#untiriicontinue.

Procedura de sistem ;ciuni corecti$e sta#ilete

responsa#ilitatea' autoritatea i mecanismele destinate determinriicauzelor neconformitilor' analizei acestora' determinrii iimplementrii aciunilor necesare pentru e$itarea reapariiei lor'aciunile corecti$e ntreprinse' nregistrarea rezultatelor. ;ciunile corecti$e sunt iniiate de

/ efii compartimentelor sau departamentelor' cu ocaziaanalizei reclamaiilor de la clienisau a constatrii unordeficiene n acti$itatea din su#ordine8

/ efii compartimentelor sau departamentelor' cu ocaziaefecturii auditurilor interne sau nurma au!iturilor efectuatede teri8

/ comisiile interne $ru"urile !e lucru' cu ocazia analizelorneconformitilor identificate ia controalelor "erio!ice e&ectuate!e "ersonalul !esemnat !e con!ucerea acestora.

(eterminarea corect a cauzelor reale se realizeaz pe #az dedocumente' nregistrri de inspecii' nregistrri ale monitorizriiproceselor' constatri ale auditurilor' reclamaii sau c7estionare dee$aluare a satisfaciei clienilor. (e asemenea' se analizeaz eroriledin circuitul informaional i deficienele de comunicare. Stadiul depunere n aplicare a aciunilor corecti$e sta#ilite pentru diferite tipuride neconformiti aprute este analizat periodic de catremanagement.

;ciuni pre$enti$e Procedura de sistem ;ciuni pre$enti$e definete cerinelepentru determinarea neconformitilor poteniale i a cauzelor acestora8 e$aluarea necesitii de aciuni pentru a pre$eni apariianeconformitilor8 determinarea i aplicarea aciunilor ntreprinse8 nregistrarea rezultatelor aciunilor pre$enti$e ntreprinse8 analiza aciunilor preventive ntre"rinse.

m#untirea continu m#untirea continu a sistemul de management al calitiieste un proces permanent care asigur creterea continu a capacitiide satisfacere a cerinelor clienilor' a propriilor anga/ai sau a altorpri interesate. "rganizaia S.!. ;utomo#ile (acia S.;.a definit i implementatun sistem de m#untire continu a sistemul de management al


29/29

calitii prin utilizarea politicii referitoare la calitate' a o#iecti$elorcalitii' a rezultatelor auditurilor' a analizei datelor' a aciunilorcorecti$e i pre$enti$e i a analizei efectuate de management. !ontient de faptul c orice acti$itate cu o participare umanputernic' prezint riscul unor disfuncionaliti care genereaz

anomalii' organizaia S.!. ;utomo#ile (acia S.;.este preocupat dedetectarea i tratarea lor' pre$enirea apariiei acestora consider4ndoesenial.

$I$%IO&R#FI'

1. @ar!ie Dan / H#enault si Dacia !e 1, ani im"reuna 2,,+

2. .!acia$rou".com3. .m&inate.ro

4. .!acia.ro

78867342-78451670-Proiect-Managementul-Calitatii

Documents

Transcript of 78867342-78451670-Proiect-Managementul-Calitatii