6. Com. Verbala Tehnici de Ascultare

8/17/2019 6. Com. Verbala Tehnici de Ascultare

1/21

TEHNICI DE

ASCULTARE


2/21

Comunicarea începe cu ascultarea

Pentru ca procesul de comunicare să fie unul eficient,trebuie să existe o relație de feedback, este necesar săfuncționeze o mișcare a informației în dublu sens. Acestlucru nu poate avea loc fără o ascultare atentă, dar și

eficientă, a celui ce expune un mesaj. Ascultarea esteveriga principală a actului de comunicare.Cunoașterea și folosirea justă a mijloacelor deexprimare a ideilor pe care dorim să le comunicămconstituie condiții primordiale în comunicare. Acestemijloace sunt: limbajul și stilul.


3/21

Cheia dialogului stă în succesiunea ascultăriimesajului, a înțelegerii lui și într-un răspuns adecvat.

Ascultarea este foarte importantă în cadrul comunicării.Comunicarea este un proces prin care un individtransmite stimuli cu scopul de a schimbacomportamentul altor indivizi.În procesul de comunicare sunt identificați o serie destimuli care impun acestui act specific uman un caracterindividual.


4/21

Tipuri de stimuli:

1. Stimulii de natură internăse referăla:a.experiențe personale mentale, fizice,psihologice;b.atitudinile personale datorate educației șiinstrucției fiecăruia, nivelului și pozițieisociale, profesiei;c.percepția și concepția noastră desprelume, despre noi înșine, despreinterlocutori;d. propriile deprinderi de comunicator șinivelul de comunicare al interlocutorului.


5/21

2. Stimulii de natură externăse referă la:

a.tendința de abstracție– operație a gândirii prin care seurmărește desprinderea și reținerea unei însușiri și aunor relații proprii unui fapt;b.tendința deductivă– tendința de a așeza faptele sauenunțurile într-un raționament care impune concluziice rezultă din propuneri și elemente evidente;c.tendința evaluării– tendința de a se face aprecieriprin raportarea la propriul sistem de valori, la altesisteme, la alte persoane.

Comunicarea eficientă depinde de concentrareaatenției, ascultarea activă, asigurarea unui mediupropice, tonul prietenos, participarea activă în cadrul

discuției.


6/21

Reușita unei bune comunicăridepinde de emițător,receptor, dar în special de atitudinea ascultătorului. Deaceea, este important să cunoaștem calitățile unui bunascultător:

disponibilitatea pentru ascultare;manifestarea interesului;urmărirea ideilor principale;ascultarea critică;concentrarea atenției;luarea de notițe;susținerea vorbitorului.


7/21

Tipuri de ascultare(după gradul deimplicare al ascultătorului):

ascultare activă;ascultare pasivă.


8/21

1. Ascultarea activă

Este procesul prin care se urmărește înțelegerea a ceea

ce exprimă un interlocutor.Formele ascultării active:

ascultarea de sprijin:obligația partenerului de dialog de a văcomunica direct sau indirect informațiile dorite;

ascultarea de răspuns:partenerul de dialog trebuieconsolidat, indiferent dacă informația pe care o primiți esteimportantă sau nu;

ascultarea de asimilare:asimilarea informațiilor serealizează prin înțelegerea mesajului vocal pe care îlrecepționăm, dar și prin observarea atentă a tuturoraspectelor ce țin de partener, cum ar fi: mimica, tonul vocii,vestimentație, gesturi.


9/21

Ascultătorul activ:

ascultă ce se spune;

vrea să înțeleagă complet mesajul;

ascultă mesajul real;

este foarte atent și nu permite factorilor externi să îi distragăatenția;

nu mai face și altceva în același timp;

nu trage concluzii;nu își arată nerăbdarea;

confirmă înțelegerea;

confirmă nonverbal că ascultă.


10/21

Pentru asigurarea unei ascultări active și eficace, este

necesară respectarea următoarelorreguli:

urmăriți acordul dintre limbajul nonverbal și cel verbal al

interlocutorului; concentrați-vă asupra conținutului mesajului;

asculta-ți pentru a înțelege mesajul, nu pentru a pregăti răspunsul;

suspendați evaluarea mesajului până la înțelegerea sa completă;

grupați ideile pentru a depista structura mesajului, astfel încât să-lputeți reține mai ușor;

rezumați mintal mesajul sub forma unei schițe a punctelor principale;

luați notițe din când în când pentru a vă ajuta în memorarea mesajului;

nu anticipați ceea ce vorbitorul vrea să spună și nu terminațipropozițiile în locul lui;

nu adoptați comportamente nonverbale care denotă nerăbdare sauplictiseală.


11/21

Ascultarea activă se poate realiza prin:

Aspecte verbale:a)ascultarea ideilor;

b)repetarea cuvintelor sau a frazelor;

c)ridicarea sau coborârea vocii. Aspecte nonverbale:

a)atingere;

b)mișcările corpului;c)expresiile feței;

d)gesturi.


12/21

Ascultarea activă – etape:

1. Lăsați interlocutorul să vorbească.

a) Nu întrerupeți;

b) Nu dați sugestii;

c) aveți răbdare.

2. Fiți empatic (puneți-vă în situația interlocutorului).

a) prindeți ideea principală și angajați-vă în a-l înțelege pe vorbitor,încercând să vă detașați de punctul personal de vedere;

b) puneți-vă în locul vorbitorului pentru a înțelege cu adevărat prince trece (ce gândește, ce simte, ce știe).

3. Puneți întrebări pentru a înțelege mai bine.Reformulați cele mai importante gânduri și sentimente

ale vorbitorului (pe care le vedeți și simțiți). Nu

manifestați acord sau dezacord.


13/21

4. Verificați dacă ați înțeles.

a) întrebați interlocutorul dacă mai există ceva ce ar vrea

să mai spună;b) rezumați și integrați cele ascultate.

5. Îndemnați interlocutorul să se destăinuie.

Să spună ce a simțit, ce a înțeles, ce nu a înțeles, ce armai vrea.


14/21

Erori în ascultarea activă:Exagerarea – chiar îl urăști pe șeful tău;Redimensionarea – hai că nu e așa de rău cum

pare; Adăugarea – uneori îți vine să îi spui câte una; Anticiparea – probabil că îți dorești ca șeful să fiedat afară;

Rămânerea în urmă– ieri spuneai că …; Analizarea – ești stresat deoarece crezi că șefultău…;

Repetarea de tip „papagal”– repetarea cuvânt cucuvânt.


15/21

Comunicare: Calitatea de a fi empatic

Cand iti dai seama de calitatea de a fi empatic?

Atunci cand:- reusesti sa rezonezi cu persoana din fata ta- vibrezi pe aceeasi frecventa cu el, chiar daca opiniile

sunt diferite- reusesti sa asculti si alte pareri- nu consideri ca parerile tale sunt singurele cele maibune

- iti sustii opiniile cu argumente si respecti si altepuncte de vedere


16/21

Empatia influenteaza o comunicare

A fi empatic inseamna a te transpune in locul celuilalt, a te

pune in ,,papucii’’ lui si a judeca lucrurile asa cum le vede,

gandeste si le interpreteaza el. Abordarea pozitiva si

constructiva a oricarui dialog, lasa loc pentru comunicare si

recunoasterii faptului ca nu tu esti cel care detine adevarul

absolut. A fi empatic inseamna sa nu te pripesti sa tragi concluzii,

sa emiti propriile opinii, altele neexistand si neacceptandu-le. Pentruorice ni se intampla numai noi suntem de vina si nu

interlocutorul nostru.

Depinde de noi ce atitudine abordam in dialogul cu ceilalti,alegerea ne apartine, desigur, trebuie sa gasim deschidere si

dinspre ceilalti sprecomunicare constructiva.


17/21

Ascultarea pasivă

Emițătorul vorbește, dar nu știe dacă este ascultat(cealaltă persoană îl privește, dar nu îi oferă nici un

indiciu că îl ascultă, se gândește la altceva, se ocupă cu

altceva sau privește în altă parte). Ascultarea pasivă– este ascultarea care lasă în seama

celuilalt găsirea ideilor. A nu spune și a nu face nimic,

poate duce la „emiterea de presupuneri” și „acceptareatacită” a unor situații sau stări de fapt.


18/21

Ascultătorul pasiv:ascultă stilul, cuvintele și gramatica;își petrece timpul gândindu-se ce va spune;ascultă numai faptele;pretinde că ascultă și își pierde ușor atenția;

face și altceva în timp ce ascultă;trage concluzii în timp ce ascultă;dă semne de nerăbdare;

nu verifică înțelegerea din timp în timp;nu arată un interes real față de interlocutor.


19/21

Pentru caprocesul de ascultaresă se poată derula în

bune condiții, este necesară stabilirea unei atitudinifizice și psihice propice. Pentru aceasta se propun

următoarele acțiuni:

concentrarea asupra ascultării;rezistența la factorii externi care vă distrag atenția;

crearea interesului față de ceea ce urmează să ascultați;

crearea de condiții favorabile pentru emitentulmesajului;

controlarea emoțiilor în legătură cu cel care vorbește;

stabilirea scopului ascultării.


20/21

Reformularea mesajului constă în reexprimarea a ceeace a spus interlocutorul pentru asigurarea înțelegerii

mesajului lui.

De fapt, reformularea:permite verificarea sensului informației înțelese de celcare recepționează mesajul;

arată emitentului mesajului interesul pentru el șipentru problemele sale;

permite reținerea esențialului din ceea ce a exprimatemitentul mesajului.


21/21

Tehnici de reformulare a unui mesaj

a) reformularea simplă, care reia tot ceea ce s-a exprimatfără nici o interpretare;

b) reformularea de clarificare, care reia esențialul a ceeace s-a exprimat cu scopul de a aprofunda mesajul, fărăa-l deforma.

c) reformularea cu subînțeles, care exprimă explicit ceeace cuvintele lasă să se înțeleagă.

6. Com. Verbala Tehnici de Ascultare

Documents

Transcript of 6. Com. Verbala Tehnici de Ascultare