Sinaia- Destinaie turistic -

- 2010 1

CuprinsPrima parte Cap I. Prezentarea destinaiei..3 I.1. Prezentare general3 I.2. Analiza SWOT..9 I.3. Motivaii de alegere a destinaiei..10 Cap II. Analiza pieei...................................................................................................................11 II.1. Identificarea pieei...............................................................................................................11 II.1.1. Tipuri de pia...............................................................................................................11 II.1.2. Starea cererii.................................................................................................................11 II.1.3. Dimensiunile pieei.......................................................................................................12 II.1.4. Perspective de dezvoltare.............................................................................................13 II.1.5.Concurena....................................................................................................................14 II.2. Segmentarea pieei...............................................................................................................15 II.3. Piaa int..............................................................................................................................16 II.4. Factori care influeneaz comportamentul consumatorului.................................................17 Partea a II-a Cap III. Produsul turistic............................................................................................................19 III.1. Descriere detaliat..............................................................................................................19 III.1.1. Agenia de turism Next Voyage.................................................................................19 III.1.2. Produsul Turistic Sinaia-centrul distraciei detaliere.............................................20 III.2. Atributele produsului i analiza pe componente................................................................21 III.2.1. Transportul.................................................................................................................22 III.2.2. Cazarea la pensiunea Marald.......................................................................................222

III.2.3. Alimentaia...................................................................................................................24 III.2.4. Agrementul..................................................................................................................24 III.3. Mediul de marketing..........................................................................................................28 Cap. IV Politica de pre...............................................................................................................30 IV.1. Factori care influeneaz preul.........................................................................................30 IV.2. Strategia de pre.................................................................................................................33 IV.3. Nivelul preului..................................................................................................................34 Cap.V Politica de promovare......................................................................................................35 V.1. Reclama-marketing direct...................................................................................................35 V.2. Promovarea vnzrilor........................................................................................................38 V.3. Relaiile publice..................................................................................................................41 Anexe.............................................................................................................................................44

3

Cap. I Prezentarea destinaiei - SinaiaI.1. Prezentare generalOra situat la poalele munilor Bucegi i cunoscut mai ales datorit imporanei sale turistice, Sinaia se afl n judeul Prahova, la circa 60 km nord-vest de Ploieti i la 50 km sud de Braov. Amplasat ntr-o zon muntoas,altitudinea oraului variaz ntre 767 m i 1.055m. Sinaia are statut de staiune turistic i balneo-climateric. Atestarea documentar a oraului Sinaia dateaz din anul 1874,iar numele a fost preluat de la cel al Mnstirii Sinaia, acesta provenind de la numele Muntelui Sinai. Dezvoltarea oraului Sinaia ca staiune turistic a luat amploare ncepnd cu a doua jumatate a secolului al XIX - lea, odat cu construirea oselei Sinaia - Braov (1847), a cii ferate Bucureti Sinaia (1879), i, mai ales, a castelului Pele, care a transformat Sinaia ntr-un centru al vieii politice i o zon rezidenial privilegiat. n ora a fost construit un numr mare de reedine private, amplasate n zone pitoreti i beneficiind de o arhitectura (exterioar i interioar) deosebit. Dotrile de patrimoniu muzeistic i arhitectural ale oraului Sinaia Mnstirea Sinaia, Castelul Peles,etc., se situeaz la un nivel de excepie.Sinaia este o staiune n care primordial este activitatea turistic. Valenele de staiune cu sezon permanent i dezvoltarea sa socialeconomic au contribuit la nzestrarea Sinaiei cu o baz material important: hoteluri, restaurante, pensiuni, telecabin, case de odihn, spaii culturale, tabere colare, .a. toate acestea contribuind la afirmarea puternic a turismului montan n zon. Capacitatea actual de cazare este de aproximativ 5.000 de paturi, din care 2600 n 16 hoteluri clasificate ntre 1 i 4 stele. Cadrul natural: Munii Bucegi, apar ca o cetate strjuind Sinaia.Altitudinile lor sunt ntre 2000-2500m i prezint abrupturi impresionante pe margine i un vast platou de altitudine, cunoscut sub denumirea de Platoul Bucegilor. Munii Bucegi i Munii Grbova nconjoar Sinai ape o lungime de 9 km. Dintre numeroasele vrfuri ce domin peisajul, remarcm: Vnturiul (1942 m.), Vrfu cu Dor (2030 m.), Furnica (2103 m.), Piatra Ars (2044 m.), Jepii Mari (2071 m.), Jepii Mici4

(2173 m.). Unele stnci, precum Mecetul Turcesc, Sfanta Ana, Piatra Ars, sunt blocuri imense de calcar, aprute sub aceast form datorit eroziunii. Alte stnci au forme ciudate i nlimi ntre 515 m., cum sunt: Babele, Sfinxul, Masa Ciobanului .a.. Climatul zonei este subalpin, cu veri rcoroase (media lunii iulie este de 14-16C) i cu ierni nu foarte friguroase pentru o staiune montan (media lunii ianuarie este de -3,5C). Temperatura medie anual este n jur de 6,5C iar media precipitaiilor 800-1000 mm anual. Stratul de zpad czut iarna persist de la sfitul lui septembrie pn la sfritul lui martie. Clima caracterizat de o presiune atmosferic sczut 67 mm coloan de mercur, cu o atmosfer puternic ionizat,cu un aer curat, bogat n ozon i radiaii ultraviolet, cu numeroase izvoare cu ape minerale sulfuroase, bicarbonate,calcice , cu magneziu, cu oligominerale, staiunea Sinaia, numit i Perla Carpailor, furnizeaz condiii excelente de tratament pentru diferite tulburri: digestive, respiratorii, etc. Cadrul antropic: Potenialul turistic-cultural la nivelul localitii Sinaia este atractiv i variat, fiind reprezentat de fondul etno-folcloric originar, manifestri folclorice i srbtori tradiionale, castelul Pele, Casa memorial George Enescu, Mnstirea Sinaia. ntr-un mod mai detaliat al potenialul antropic al zonei poate fi mprit n urmtoarele categorii: potenial socio-demografic: reprezentat de oraul Sinaia; potenial tehnico-economic format din construcii contemporane i uniti economie; instituii i evenimente culturale formate din muzee, instituii cultural-artistice: biblioteci i cmine cultural, festivaluri; atracii culturalartistice alctuite din vestigii arheologice: Castelul Pele; monumente istorice i de art: Mnstirea Sinaia; etnografie i folclor:arhitectura popular i religioas: case rneti din lemn; creaie i tehic popular meteugreasc prin prelucrarea lemnului, esturi, mpletituri i port popular,etc. Staiunea Sinaia deine obiective de interes touristic deosebit, legate de trecutul istoric al localitii i de activitatea unor personaliti cultural care au trit i creat aici.Principalele obiective turistice ale staiunii Sinaia sunt: Castelul Pele, Castelul Pelior, Mnstirea Sinaia, Casa memorial George Enescu. Castelul Pele:

5

Situat n Sinaia, pe Vale Prahovei, Castelul Pele a fost construit la dorina regelui Carol I al Romniei dup planurile arhitecilor Johannes Schultz i Karel Liman i a fost decorat de celebrii decorator J.D.Heymann din Hamburg, August Bembe din Mainz i Bernard Ludwing din Viena. Castelul Pele poate fi considerat cel mai important edificiu de tip istoric din Romnia, avnd caracter de unicat i este, prin valoarea sa istoric i artistic, unul dintre cele mai importante monumente de acest fel din Europa cele de-a doua jumti a secolului al XIX-lea. Peleul are 160 de camere i mai multe intrri i scri interioare.Turnul central msoar 66m nlime. Castelul are i o sal de teatru, cu o mic scen i 60 de locuri, plus loja regal. Castelul avea dotri foarte moderne pentru epoca n care a fost construit.De exemplu,plafonul de sticl al holului de onoare este mobil, putnd fi acionat de un motor electric, iar nc din anul 1883, castelul are nclzire central. Peleul a cptat importan tot mai mare devenind reedina de var a familiei regale romne, care petrecea destul de mult vreme acolo,de obicei din mai pn n noiembrie. Tot acolo s-au inut importante ntruniri politice, cum au fost Consiliile de Coroan din anul 1914(cnd s-a hotrt neutralitatea Romniei din primul rzboi mondial) i n anum 1925. Pe lng Pele, n zon au fost nlate nc dou construcii mai mici: Peliorul i Foiorul. Castelul Pelior: Situat la cteva sute de metri de castelul Pele, Peliorul a construit ntre 1899-1903 n stilul Renaterii Germane. A fost construit din dorina lui Carol I planurile arhitectului Liman care a colaborat permanent cu regele. Trebuia s fie mai mult dect un chalet elveian, dar castel deoarece, dup cum spunea el, nu puteau exista castele regeti. Cu toate acestea, Peliorul, cu arhitectura turlele sale acoperite cu igl smluit cu, culori vii, cu nu un dou sa, cu cele dup

70 de camere decorate artistic, este un veritabil castel care a fost locuit permanent vara. nc de la nceput a constituit reedina prinilor motenitori: Ferdinand i Maria. Acolo au crescut i copii lor Carol(viitor rege), Elisabeta(regina Greciei), Mrioara(regina Iugoslaviei) i Nicolae. Din anul 1993, vizitatorii au prilejul s cunoasc fostele apartamente princiare i regale, camerele de lucru, apartamentele copiilor, atelierul de pictur al fostei regine Maria, precum i micua Capel Bizantin amenajat n interiorul cldirii.6

Mnstirea Sinaia Dup 300 de ani de existen, monumental continu s vegheze oraul care-i poart numele i al crui simbol spiritual este. n cadrul mnstirii sunt mai multe obiective: - Biserica mic a fost ctitorit de marele sptar Mihai Cantacuzino 1695, care d si numele localitii Sinaia dup cel al mnstirii Sinaia unde a fost pelerinaj. Picturile Bisericii au fost realizate de renumitul Prvu Mutu Zugravu(1657-1735). - Biserica mare zidit sub stareii Ioasaf i Paisie ntre 1843-1846. Este primul lca de cult de cult din Romnia iluminat electric. - Muzeul Mnstirii Sinaia primul muzeu religios din ar,construit n anul 1895 cu ocazia bicentenarului mnstirii. - Clopotnia a fost construit n anul 1892; clopotul a fost adus de la turnul Coltea din Bucureti i a fost turnat(1775) i returnat (1914) i are 1700 kg. Casa memorial George Enescu Realizat ntr-un stil autentic romnesc, Vila Lumini fost folosit de George Enescu ca loc de odihn dup numeroasele sale concerte, ct i ca loc de inspiraie pentru o parte semnificativ a creaiei sale. Faada casei unde se regsete stilul curilor boiereti fortificate ale secolului al XVIII-lea, terasa n stil brncovenesc, precum turnuleul pe care l-a denumit "foior" au fost proiectate de nsui Enescu. Dupa prsirea definitiv a rii,vila Lumini urma s devin un aezmnt cultural, conceput ca o cas de odihn i reculegere pentru artitii romni i strini. Numeroase piese de valoare din cristal, porelan, metal sau ceramic dau strlucire interioarelor. n salon se pastreaz pianul maestrului, un Ibach, fcut la Lausanne. Etajul mansardat a fost adugat de arhitectul casei, Radu Dudescu, pentru a echilibra verticalitatea turnului n ansamblul vilei i a devenit locul preferat al maestrului pentru activitatea muzical. n camerele mansardei este astzi prezentat materialul documentar legat de viaa i activitatea lui George Enescu. Tot din salon se ptrunde n camera soiei lui George Enescu, Maria Cantacuzino7 a

cel n

i

Enescu.n schimb, camera maestrului se remarc prin intimitate i este mobilata ntr-un stil autentic romnesc. Spaiile de la parterul vilei au fost destinate personalului de serviciu, dar tot aici se afla i apartamentul pentru oaspei. Bustul n marmur al lui George Enescu, aflat la intrarea n vil, a fost realizat de sculptorul Ion Irimescu. Vila Lumini, administrat de Centrul European de Cultur, gzduiete concerte ale artitilor tineri i consacrai, ateliere de creaie i miestrie interpretativ - naionale i internaionale - , simpozioane, audiii muzicale, expoziii, constituindu-se ntr-un valoros centru muzeal i cultural.

Cazino Sinaia Este situat n parcul "Dimitrie Ghica" i a fost, de asemenea, construit la iniiativa lui Carol I. Construcia a nceput n anul 1912 i a fost terminat un an mai trziu.Lucrrile au fost supravegheate de arhitectul Petre Antonescu, care de fapt, era i autorul planurilor. Cazinoul l-a avut ca prim acionar pe baronul de Marcay, acionar i al cazinoului din Monte-Carlo, dup arhitectura cruia a fost construit i cel din Sinaia.

Stncile din Poiana Stnii Stncile "Franz Joseph" sunt situate lng cabana Poiana Stnii. Acestea au fost amenajate n timpul domniei familiei regale, cu trepte i cu balustrade, iar de pe terasa acestora se poate admira un segment ntins din valea superioar a Prahovei. La stnci se poate ajunge din Poiana Stnii pe o poteca. Sunt considerate un punct de belvedere.

8

Stnca "Sfnta Ana"- la baza acesteia, se afla o mic poieni. Peretele cuprindea odinioar icoane din care se mai pstreaz i astzi urme. Mica grot existent acolo a constituit odinioar adpostul unui pustnic. Stnca se gsete la intersecia dintre drumul spre Cota 1400 i drumul auto spre Poiana Stnii. Parcul Dimitrie Ghica Parcul "Dimitrie Ghica" din Sinaia, a fost nfiinat n anul 1881 iar amenajarea s-a fcut sub ndrumarea arhitectului peisagist elveian, Eder. Acesta adpostete mai muli arbori seculari, iar n interiorul su se desfoara, pe o scen amenajat, festivalurile din Sinaia. Muzeul Rezervaiei Bucegi Muzeul este situat n parcul "Dimitrie Ghica" din Sinaia, i cuprinde exemplare din flora i fauna Bucegilor, specii rare i ocrotite, specii pe cale de dispariie i chiar disprute, precum i endemisme (specifice doar Bucegilor).

I.2. Analiza SWOTPuncte tari Oportuniti

Posibilitatea practicrii sporturilor e iarn; Cadrul natural care permite parcurgerea unor trasee turistice, realizarea unor drumeii, etc; Spaii de cazare conforme cu ultimele standarde; Existena obiectivelor turistice naturale i antropice;9

Atitudine din e n ce mai bun a consumatorilor pentru aceast destinaie turistic ; Promovarea destinaiei att n ar ct i n strintate. Oferirea de ctre ageniile de turism a unor pachete turistice atractive pentru toate categoriile de consumatori; Implicarea autoritilor n dezvoltarea

Prezena panourilor i indicatoarelor pentru orientare turistic; Ospitalitatea populaiei; pe cablu: Existena transportului telecabin, telescaun; Buna amenajare a prtiilor; staiunii; Diferite ci de acces(rutiere, feroviare);

Multitudinea spaiilor de cazare i de alimentaie; Existena spaiilor baruri, cazino-uri. pentru distracii:

Posibilitatea petrecerii sejurului n aceast destinaie n tot timpul anului(att sezonul rece, ct i cel cald);Puncte slabe Aglomeraia din weekend-uri ; Locuri de parcare pentru turiti; insuficiente

Poziia geografic a staiunii;Ameninri

Preurile concureniale practicate de firmele concurente; Instabilitate economica, politic; Dezvoltarea i promovarea celorlalte staiuni ;

I.3. Motivaii de alegere a destinaieiSinaia este una dintre destinaiile preferate att de turitii romni, ct i de cei strini. Motivele alegerii acestei destinaii sunt foarte diverse i difertie n funcie de sezon. Fluxurile de turiti sunt influenate direct de sezonalitate(unii prefernd aceasta destinaie pentru sezonul cald,iar alii pentru cel rece). De asemenea, diferenierea motivelor alegerii se realizeaz n funcie de caracteristicile turitilor(vrst,venit,ocupaie,educaie). Frumuseea zonei montane n care este situat staiunea Sinaia,pe valea rului Prahova, la poalele munilor Vrful cu Dor, Furnica i Piatra Ars, atrage tot mai muli turitii pentru efectuarea unor drumeii, pentru parcurgerea traseelor montane i pentru practicarea sporturilor de10

iarn. Cele mai interesante trasee sunt spre Valea Ialomiei la Cabana Petera, spre Piatra Ars(1.950 m) 9 km i Babele(2.206 m), Sinaia Vrful Piscul Cinelui(1.658 m). mptimiii sporturilor de iarn aleg Sinaia datorit prtiilor i activitilor organizate acolo. Transportul pe cablu este realizat de telecabin i de telescaun care uureaz deplasarea la cele mai mari altitudini. Unitile de cazare: hoteluri cu dotri superioare, vilele elegante, precum i cazinourile, grdina zoologic, bile de hidroterapie, centrele de echitaie i coala de clrie, restaurantele i cofetriile au contribuit la renumele staiunii Sinaia i constituie alte motive pentru care turitii aleg aceast destinaie. Distraciile de zi sau de noapte constituie i ele motive de alegere a destinaiei pentru turitii tineri n special. Barurile, cazinourile i discotecile stau la dispoziia turitilor care doresc s asculte muzic de calitate, s se distreze, s interacioneze cu ceilali. De asemenea concertele i festivalurile organizate la Sinaia motiveaz i atrage turitii. Ospitalitatea populaiei, reprezint un alt motiv pentru care Sinaia este pe lista celor mai alese destinaii turistice. Exist turiti care aleg Sinaia pentru odihn i destindere n mijlocul naturii. Autoritile acestei staiuni montane desfoar mereu activiti pentru atragerea unui numr ct mai mare de turiti i pentru atragerea ct mai multor categorii ale acestora. De cele mai multe ori turitii au parte de o simbioz perfect ntre cultur, civilizaie, natur i spectacol prin concerte,festivaluri sporturi de iarn,expoziii,etc.

Cap II Analiza pieeiII.1. Identificarea pieeiExistena i evoluia unei destinaii turistice este influenat direct de turiti. De aceea se ncearc mereu amenajarea spaiilor i organizarea activitilor n funcie de cerinele turitilor. Pentru ndeplinirea cu succes a tuturor obiectivelor este necesar stabilirea i analiza pieei spre care este orientat ntreaga activitate. II.1.1. Tipuri de pia Piaa turistic cuprinde mai multe categorii de piee:

Piaa prestatorilor individuali de turism(hoteluri, restaurante, obiective turistice, etc); Piaa operatorilor turistici (organizatori de voiaje) format din totalitatea persoanelor care achiziioneaz pachete turistice de la un operator turistic:11

Piaa destinaiei turistice format din turitii unei destinaii Sinaia; Piaa unui tip de turism consumatorii care prefer un anumit tip de turism: cultural, montan, rural, etc. Piaa produsului turistic consumatorii unui anumit produs turistic a produsului turistic promovat de agenia noastr de turism.

II.1.2. Starea cererii Cererea turistic, format din numrul persoanelor care i manifest intenia de a se deplasa spre o destinaie sau alta, difer i este influenat de calitatea condiiilor i serviciilor oferite turitilor, precum i de atraciile zonelor. Sinaia, supranumit Perla Carpailor, este considerat cea mai cunoscut locaie turistic din ara noastr. Majoritatea tour-operatorilor interni apreciaz aceast staiune ca fiind liderul naional n privina numrului de vizitatori, indiferent de anotimp(cteva milioane de turiti anual). Cererea turistic pentru Sinaia este de mai multe tipuri: negativ - potenialii clieni fa deoferta turistic sau fa de aceast destinaie; absent determinat de indiferena fa de produs, datorat fie necunoaterii produsului, fie ignorrii beneficiilor pe care acesta le poate aduce; latent - cerere pe care nu o poate satisface complet nici unul din produsele existente pe pia la momentul respectiv; complet - cnd toate locurile n staiune sunt ocupate,iar agenia de turism este mulumit de nivelul vnzrilor i dorete s-l pstreze; fluctuant - influenat de sezonalitate; excesiv n unele perioade prin depirea capacitilor destinaiei , dar i ale ageniei de turism.

Supraaglomerat i capabil s satisfac cele mai exigente pretenii,att pentru turitii romni,ct i pentru cei strni, Sinaia dispune de un numr mare de structuri de cazare cu preuri difereniate n funcie de dotri i confort.Standardelor internaionale tehnice li se adaug o zestre natural de invidiat primveri blnde,veri rcoroase, presiune atmosferic sczut care contribuie la meninerea constant i chiar la creterea cererii turistice pentru aceast destinaie, cerere format dintr-o cerere constant( turiti care vin n Sinaia periodic indiferent de condiiile materiale i naturale) i o cerere fluctuant(turiti care vin n Sinaia doar uneori, alteori alegnd alte destinaii) . n ultimii 10 ani, Sinaia nregistreaz o cretere a cererii turistice,att a celei constante ct i a celei fluctuante, adic a numrului persoanelor care i manifest intenia de a se deplasa spre12

aceast staiune. n perioada actual(ultimii 2 ani) cererea constant s-a meninut, iar cererea fluctuant a sczut ca urmare a scderii veniturilor populaiei. II.1.3. Dimensiunile pieei Piaa este structurat in funcie de consumatori si nonconsumatori Consumatori - clieni ai concurenei: - fideli unei destinaii concurente: Buteni, Bran, etc; - fideli unei agenii de turism concurente: Travel Tour, Medi Tour, etc; - fideli unui pachet touristic concurrent; - fideli unui pre - clieni proprii: fideli acestei destinaii sau fideli ageniei de turism. Nonconsumatori: - absolui: - persoanele care nu se ncadreaz n piaa int a produsului touristic propus. - persoanele cu handicap - relativi : persoanele fr venituri sau cu venituri foarte mici ,care nu i permit deplasri i sejururi

Produsul turistic oferit este destinat pentru locuitorii din Iai.

Piaa total: Numr clieni vizai + Nonconsumatorii relativi + Nonconsumatorii absolui N = 850.000 (populaia total) NCA = 500.000 (acetia sunt nonconsumatorii absolui care nu se ncadreaz n piaa int) NCR = 200.000(nonconsumatori relativi) Nc = N NCA NCR = 150.000(consumatori) Capacitatea pieei: Cp = Nc x q(numr produse cumprate) x f(frecvena) Cp =150.000 x 1 x 1 = 150.000 Potenialul pieei: Pp = Cp x p(pre) Pp = 150.000 * 483 RON = 72.450.000 RON II.1.4. Perspective de dezvoltare13

Creterea numrului locurilor de cazare pn la 20.000 pn n anul 2013.Vor mai fi construite hoteluri de capacitate medie, dar i multe pensiuni prin parteneriate public-private. n fiecare an se realizeaz o mbuntire a infrastructurii pentru evitarea diferitelor probleme ce pot aprea din cauza acesteia. n partea superioar a prtiei Carp (cea mai frecventat de turiti) vor fi montate 2 teleschiuri iar toate prtiile vor fi nzpezite artificial pn la sfritul anului 2013. n acelai an se dorete organizarea Festivalului Olimpic al Tineretului European la Sinaia, de aceea se va reamenaja Prtia Carp, parte a celui mai bun domeniu schiabil din ara. Sinaia i-a propus s gzduiasc proba de snowboard pe Valea Soarelui i pe cea de Slalom Special pe Carp. Fondurile pentru dezvoltarea zonei turistice Sinaia provin de la Primria Sinaia, Federaia Romn de Schi i Biatlon i Comitetul Olimpic i Sportiv Romn. De asemenenea dezvoltarea destinaiei turistice Sinaia se va realiza prin elaborarea unor strategii, programe i proiecte de dezvoltare economic i social local; dezvoltarea i perfecionarea sistemului de comunicare i relaionare dintre autoritatea local i mediul extern i intern. Printr-o bun promovare a imaginii staiunii att n ar, ct i n strintate, prin rezolvarea tuturor problemelor turitilor i localnicilor aflate n urma unor sondaje de opinie i prin ndeplinirea tuturor cerinelor turitilor actuali i poteniali, se va realiza o cretere a cererii turistice pentru aceast destinaie i se va realiza dezvoltarea economic a staiunii. II.1.5. Concurena Fiecare turist poate alege dintr-o gam foarte larg de destinaii i pachete turistice n funcie de dorinele sale i de posibilitile economice. Fiecare destinaie turistic ncearca atragerea unui numr ct mai mare de turiti. Concurena staiunii Sinaia este reprezentat de: - concurena direct: toate staiunile de pe Valea Prahovei( Buteni, Azuga, etc.) i toate staiunile montane din ar dar i din strintate; - concurena indirect: staiunile submontane, litorale, etc.

II.2. Segmentarea pieei14

Scopul segmentrii este identificarea grupurilor de consumatori care caut acelai pachet de beneficii. Grupurile trebuie s aib tendine unitare i omogene, prin care s se deosebeasc n mod evident ntre ele. Agenia de turism realizeaz segmentarea pieei pentru cunoaterea segmentelor de consumatori crora le va adresa produsele turistice promovate. Segmentarea pieei se realizeaz n funcie de urmtoarele criterii: Scopul cltoriei

Staiunea Sinaia i produsele turistice orientate spre aceasta, vizeaz n primul rnd persoanele care i doresc o vacan la munte. Segmentul care ne intereseaz este cel format din turitii care sunt atrai de potenialul natural al zonei, de posibilitatea practicrii sporturilor de sezon i de obiectivele turistice din zon. Agenia noastr de turism i va concepe oferta propinnd un sejur complet care s satisfac toate dorinele turitilor din segmentul ales. Nevoile i avantajele cutate Sinaia ncearc oferirea ct mai multor avantaje turitilor, iar ageniile de turism propunn pachete turistice care s satisfac toate nevoile acestora. Pachetul turistice propus de agenia noastr vizeaz un segment de pia tnr, de aceea vom ncerca s nglobm nevoile de aventur i distracie, pe care le vom satisface cu ajutorul cadrului natural i antropic al regiunii, elabornd anumite programe destinate binedispunerii turitilor. Avnd n vedere c turistul zilelor noastre nu mai vrea pur i simplu s mearg undeva ci s fac ceva, s dea farmec vacanei sale, vom lua n considerare i nevoia de descoperire i vom propune descoperirea castelurilor i a obiceiurilor tradiionale. Comportamentul clienilor Clineii acestei destinaii cuprind att segmentul turitilor care merg pentru prima oar n aceast zon i doresc s o descopere ntr-o manier inedit, dar i pe cei care au mai vizitat regiunea i doresc s revin. De aceea pachetele turistice propuse de agenia noastr trebuie s fie atractive pentru toi clienii. n ceea ce privete momentul rezervrii, avem n vedere clienii care i fac rezervare prin agenie i care platesc totul deodat, solicitnd sejururi tout compris. n timpul sejurului sunt luai n calcul turitii care vor fi mulumii de cazare i care sunt dispui s plteasc pentru diferite servicii. Dorim s-i avem clieni pe cei care sunt atrai de obiectivele culturale, de posibilitatea de a practica anumite sporturi, care doresc s se distreze i s experimenteze noi locaii.15

Agenia de turism va ncerca s satisfac cerinele clienilor si i s creeye o bun impresie prin produsul turistic oferit, avnd grij ca la ntoarcerea din sejur turistul s aib o contribuie n aducerea unor noi clieni. Caracteristici demografice,sociale, economice i geografice n general, Sinaia este o destinaie pentru toate categoriile de turiti. Aici i pot petrece sejurul turiti de toate vrstele, cu venituri diferite i de diverse categorii socio-profesionale. n funcie de vrst difereniem urmtoarele categorii: turiti cu vrsta ntre 7 i 13 ani, ntre 14 i 17 ani, ntre 18 i 25 ani, 26 i 40 ani, 41 i 50 ani i turiti peste 51 de ani. Diferenierile ntre turiti mai apar i datorit sexului: masculin sau feminin; statutului social: cu diferenieri ntre persoanele cu statut social superior, mediu i inferior; mediului de via: urban sau rural; veniturilor: diferenieri ntre turitii cu venituri mari, medii i mici. Agenia noastr de turism propune pachete turistice potrivite pentru fiecare segment de pia astfel nct fiecare turist s fie mulumit i s-i poat satisface toate nevoile. Caracteristici psihografice i stilul de via Avnd n vedere aceste caracteristici, turitii se difereniaz n funcie de ocupaie, de caracter i stilul de via. Sensibilitatea la pre Veniturile populaiei au importan decisiv pentru alegerea unei destinaii turistice. n Sinaia se dorete atragerea turitilor de toate categoriile, de aceea i ageniile de turism propun pachete turistice cu preuri diferite n funcie de serviciile oferite. Astfel fiecare turist si poate alege sejurl dorit n funcie de gradul sensibilitii sale fa de pre.

II.3.Piaa intPiaa int vizeaz piaa Iaului. Aceasta se ncadreaz n segmentul de vrst cuprins ntre18 i 25 de ani, numit generaia consumului. Ei sunt studeni, de sex masculin i feminin, avnd un nivel de pregtire mediu i nalt. Vizm turitii de condiie medie avnd un venit cuprins ntre 800 1.500 RON, ce formeaz majoritatea clientelei, deoarece sunt dispui s plteasc pentru diverse servicii. Grupul nostru int este deschis la nou, caut aventur i distracie. Sociali i aventuroi din fire, tinerilor le plac locurile incitante, cltoriile n grup, care le ofer posibilitatea s desfoare activiti ce implic munc n echip, dar i o anumit competitivitate.16

Ei nu au pretenii de confort deosebit i, dei pun accent pe calitatea serviciilor, fiind pretenioi cu privire la confortul lor spaial, de cele mai multe ori se conformeaz condiiilor oferite. n ceea ce privete luarea deciziei de cumprare a produsului turistic, acetia au un anumit grad de independen, ori pentru c au venituri proprii, n cazul celor de la facultate, ori pentru c au putere de convingere asupra celor care-i finaneaz (prinii). Ei se las cumprai prin promovare inteligent, n sensul c va trebui s li se atrag atenia cu texte inedite i care la prima vedere ocheaz.

II.4.Factori care influeneaz comportamentul consumatoruluiComportamentul turitilor este influenat de o serie de variabile de natur psihologic, social i cultural, grupate n trei mari categorii de factori: factori personali, factori sociali i factori situaionali i conjuncturali.

Factori personali

Unii dintre cei mai importani factori personali sunt nevoile i motivaiile. Comportamentul individului este influenat de dou tipuri de motivaii: contiente(pe care individul le recunoate i le poate exprima) i motivaii incontiente(care pot fi identificate prin tehnici psihologice de investigare, cum ar fi tehnicile proiective sau interviurile n profunzime.) Nevoile cu importan decisiv n orientarea comportamentului consumatorului sunt cele evideniate i de teoria lui Maslow: fiziologice,de securitate, sociale, de respect i de autorealizare. Nevoile fiziologice fiecare destinaie turistic i fiecare pachet turistic, trebuie s ndeplineasc condiii minicale cum ar fi: cazare, posibiliti de alimentaie, asigurarea unui anumit grad de confort, asigurarea igienei. Pentru segmentul int ales, satisfacerea nevoilor de baz este sufucient, dar condiiile de cazare, ct i calitatea serviciilor prestate se vor a fi mai mult dect strictul necesar. Nevoile de securitate satisfacerea lor este necesar, chiar obligatorie pentru asigurarea confortului i bunstrii turitilor. Turitilor trebuie s li se garanteze sigurana transportului, sigurana n zona respectiv, dar i modalitile de despagubire n cazul unor evenimente nefericite. Nevoile sociale Majoritatea oamenilor i doresc s interacioneze i s descopere lucruri noi. Tinerii de obicei merg n vacan n grupuri ct mai mari, astfel sejurul le va oferi posibilitatea s17

ntreasc relaiile de prietenie, distrndu-se i efectund diferite activiti mpreuna, ieind din rutina zilnic. Nevoile de respect sunt caracteristice n special persoanelor cu o situaie economic foarte bun sau cu un nivel de educaie ridicat. Pentru a satisface aceste nevoi,pentru a dobndi prestigiu i pentru a-i demonstra statutul social, turistul va alege spaii de cazare de categorii superioare, transporturi de bun calitate.Toate acestea vor fi privite ca mpliniri personale, ca noi subiecte de discuie cu prietenii care dau impresia impunerii unui respect n faa acestora. Nevoile de autorealizare sunt caracteristice persoanelor care in cont de anumite motivaii culturale, care aleg destinaia turistic n funcie de potenialul su cultural. Ali factori personali sunt: percepiile pe care le au turitii despre destinaia aleas, atitudinea i personalitatea turistului, imaginea de sine i stilul su de via. Factori sociali Principalii factori sociali cu influen asupra comportamentului consumatorului sunt: familia, clasa social i liderii de opinie. Familia - reprezont mediul n care se transmit foarte uor opiniile i atutidinile cu privire la turism, cltorii, destinaii turistice. n funcie de faza ciclului de via familial(copil, adolescent, celibatar, cuplu fr copii, etc) n care se afl turistul, familia are o importan mai mult sau mai puin decisiv asupra alegerii destinaiei turistice. Clasa social n funcie de aceasta, turitii sunt de dou categorii: de clas superiroar i de clas medie sau inferioar.n funcie de categoria din care fac parte, apar diferenieri ntre turiti care vizeaz: timpul cltoriei, motivul cltoriei(afaceri, de plcere, forat de probleme), mijlocul de transport folosit, spaiul de cazare solicitat i serviciile auxiliare acceptate. Liderul de opinie l poate ndeprta sau apropia pe turist de o destinaie turistic prin atitudinea pe care o imprim acestuia. Factori situaionali sau conjuncturali Aceast categorie de factori cuprinde: - ambiana fizic ambiana la locul unde clientul cumpr produsul turistic(iluminat, temperatur,ambian sonor,etc), ct i cea care definete produsul turistic(climatul, starea vremii,etc)

18

- ambiana situaional circumstanele n care consumatorul afl despre un anumit produs sau destinaie turistic, persoanele care sunt de fa n momentul lurii deciziei influeneaz comportamentul i alegerea turistului . - timpul influeneaz comportamentul consumatorului prin timpul pe care l are la dispoziie turistul pentru adoptarea deciziei de cumprare, durata sejurului i timpul disponibil ntre momentul achiziiei i momentul plii produsului turistic. - starea de spirit influeneaz i ea alegerea turistului. Decizia de alegere a unei destinaii pentru petrecerea vacanei este una cu risc ridicat, deoarece potenialul turist nu poate proba produsul nainte de a-l cumpra. Nici experiena sa anterioar nu-l poate ajuta prea mult: faptul c n anii anteriori a fost satisfcut de alegerea sa nu garanteaz c anul acesta se va ntmpla la fel. De accea fiecare destinaie trebuie sa-i mbunteasc condiiile pentru satisfacerea unui numr ct mai mare de turiti. Agenia noastr de turism este preocupat de meninerea actualilor clieni dar i de atragerea unora noi prin pachetele turistice oferite.

Cap.III Produsul turisticIII.1. Descriere detaliatIII.1.1Agenia de turism Next Voyage Next Voyage este o agenie de turism care i are sediul n oraul Iai pe strada Anastasie Panu nr. 54. Agenia a fost deschis n anul 2006 ca societate cu capiltal 100% privat, cu acionar unic. Next Vozage acioneaz ca un intermediar ntre diverii prestatori de servicii turistice (hoteluri, restaurante, transportatori, asociaii de agrement) i turiti, organiznd, oferind i vnznd pachete de servicii sau componente ale acestora. Viziunea ageniei cu privire la relaiile i comunicarea cu clienii este urmtoarea: cnd trebuie sa rezervm un sejur, un circuit sau doar o cltorie de afaceri credem cu trie c discuia fa n fa despre ce anume dorii dumneavoastr este mai oportun dect a-l pune pe ,,Google la treab. Internetul are beneficiile sale i este folositor atunci cnd dorim s obinem diverse informaii dar , datorit sumei de bani implicate atunci cnd cumprm un serviciu turistic, vrem s ne asigurm c obtinei varianta corect i dorit. ntotdeauna vor fi ntrebri care au nevoie de rspunsuriastfel ,considerm c este mai potrivit un contact uman dect unul virtual.19

Next Voyage este o agenie de turism turoperatoare, avnd ca obiect principal de activitate turismul intern i internaional, vnznd pe cont propriu pachetele/componentele de servicii de turism fie direct consumatorilor, fie prin intermediul detailitilor. Specializat pe tipul de turism montan, agenia aduce un suflu nou pieei ieene, axndu-se pe promovarea turismului sporturilor extreme. n acest sens firma lanseaz o serie de produse de tipul sejururilor i circuitelor n staiunile montane, dispuse pe timpul iernii, insistnd ns i pe ofertele de var. n urma segmentrii realizate i a alegerii pieei int(segmentul de vrst cuprins ntre18 i 25 de ani, numit generaia consumului,studeni, de sex masculin i feminin, avnd un nivel de pregtire mediu i nalt, cu o condiie medie avnd un venit cuprins ntre 800 1.500 RON), agenia s-a orientat spre un produs ce include sporturile extreme, desfurat la sfritul iernii i nceputul primverii. Produsul Sinaia centrul distraciei const ntr-un sejur de 5 nopi desfurat n perioada 5.03.2009- 10.03.2010 i se adreseaz grupurilor de tineri amatori ai sporturilor extreme.Analiza SWOT a ageniei de turism Next Voyage este prezentat n Anexe III.1.2.Produsul turistic Sinaia centrul distraciei detaliere: Ziua 1 Orele 08.00 - ntlnire n parcarea Palatului Culturii cu ghidul nsoitor. Orele 08:30 - plecare ctre Sinaia pe ruta Iai Tg. Frumos Roman Bacu Oneti Oituz Tg. Secuiesc Braov Sinaia. Popas de 30 minute n apropierea oraului Bacu pe drumul european E85, la restaurantul Casa Porto. Orele 13:30 - sosire n Sinaia, cazare la Pensiunea Marald. Orele 14:00 - Timp liber pentru familiarizarea cu zona Sinaia. Orele 20:00 Cina. Ziua 2 Orele 08:00 11:00 Micul dejun de tip bufet suedez. Orele 11.30- Pornire spre prtie, ntlnirea cu instructorul, instructajul i alegerea grupelor n funcie de sportul ales. De aici fiecare grup pornete cu un intructor pentru practicarea sportului. Orele 20.00- Cina n cadrul pensiunii i program de voie.20

Ziua 3 Orele 08:00 - 10:00 - Micul dejun de tip bufet suedez. Orele 10.30- Plecare spre Castelul Pele, Castelul Pelior, Mnstirea Sinaia. Orele 18.00- ntoarcere la pensiune. Orele 19.00- Program n cadrul pensiunii: gratar, jocuri, muzic, etc. Ziua 4 Orele 08:00 10:00 Micul dejun. Orele 10:30 Program de voie pentru vizitarea celorlalte obiective turistice din Sinaia sau practicarea sporturilor. Orele 20:00 Cina n cadrul pensiunii. Ziua 5 Orele 08:00-10:00- Micul dejun. Orele 11:00-17:00- Prtie ski sau practicarea sporturilor. Orele 18.00- Seara, organizarea cinei festive n aer liber i participarea la focul de tabr. Cina va cuprinde 3 feluri tradiionale de mncare Turitii se vor bucura de posibilitatea de a efectua mai multe activiti, cum ar fi: mima, karaoke, table, ah, rummy i cri de joc. Ziua 6. Orele 08:00 10:00 - Micul dejun de tip bufet suedez. Orele 10:30 - Plecare din Sinaia spre Iai pe ruta Sinaia Braov Miercurea Ciuc Gheorgheni Lacul Rou Bicaz Piatra Neam Roman Tg. Frumos Iai pe E85 i drumuri judeene.Pe drum se vor face popasuri la Lacul Rou i la Barajul Bicazului. Analiza SWOT a produsului touristic Sinaia- central distraciei este prezentat n Anexe.

III.2 Atributele produsului i analiza pe componenteProdusul propus de agenia de turism se desfoar pe parcursul a ase zile i cinci nopi i intr n categoria turismului montan, pentru grupuri, cu practicarea unor sporturi extreme. n rndurile urmtoare vom detalia produsul pe componente n ordinea consumului de servicii, astfel: servicii de baz: cazarea, transportul, alimentaia i agrementul (sporturile extreme i vizitarea21

obiectivelor turistice), servicii periferice principale: celelate activiti de agrement (masa tradiional,gratarul i petrecerea din cadrul pensiunii) i servicii periferice secundare: dotrile din camere, din microbuz, dotrile centrelor de sport, etc.

III.2.1.Transportul Agenia asigur transportul turitilor la destinaie i n interiorul ei cu ajutorul microbuzului, proprietate a firmei. Acesta poate transporta un numr de 20 de persoane, este prevzut cu aer condiionat, televizor, radio, CD player. Pe parcursul drumului dus-ntors oferul are n plus urmtoarele atribuii: asigur check-in-ul turitilor, le prezint programul zilnic, ofer informaii. Dup finalizarea acestor ndatoriri la sosire, soferul se va ntoarce n Iai, transportul n cadrul destinaiei urmnd s fie realizat cu un microbuz nchiriat de la firma Trans.Com.Serv SRL. III.2.2. Cazarea la Pensiunea Marald: Pensiunea Marald este inclus n categoria pensiunilor de 3 margarete i este situat pe Str. Theodor Aman nr. 23. Vila dispune de 12 camere, din care 2 camere duble si 10 camere matrimoniale. Atat camerele duble, cat si cele matrimoniale ofera confort sporit fiind dotate cu incalzire centrala, grup sanitar propriu, apa calda, tv, tv-cablu. Facilitati camere: frigider in camera, camere cu balcon, incalzire centrala, baie in camera, minibar in camera, camera cu TV Facilitati cazare: frigider in unitate, TV in living, parcare, gradina/curte, acces la bucatarie, terasa, gratar/barbeque, living, sala de mese, bar Pentru clienti pensiunea pune la dispozitie o bucatarie moderna dotata cu aragaz, frigider si tot ce22

aveti nevoie pentru prepararea si servirea mesei in conditii excelente. De asemenea, la cererea clienilor ,se pot oferi cele trei mese zilnice: mic dejun, prnz i cin, cu mncruri bine alese i preparate de buctarul pensiunii. Baruletul intim situat in living, pus exclusiv la dispozitia turistilor cazati in vila, ofera bauturi alcoolice si nealcoolice, cat si biscuiti, ciocolata, cappuccino, ciocolata calda, cafea, tigari, etc .La parterul vilei exista un living cu o capacitate de 40 locuri la mese, dotat cu bar, televizor color si telefon. Tarife de cazare: Week-end [ vineri , sambata ]

Camerele 11 si 12 => 100 RON/seara (camere situate la demisol, camera 12 are canapea extensibila)

Camerele 1, 3, 4, 5, 6, 8, 9, 10 => 120 RON/seara (camere de dimensiune medie)

Camerele 2 si 7 => 150 RON/seara (Camera 2 are dus cu hidromasaj si camera 7 mini-jacuzzi, ambele au canapea extensibila)

n timpul sptmnii [ duminica, luni , marti , miercuri , joi ]

Camerele 11 si 12 => 70 RON/seara (camere situate la demisol, camera 12 are canapea extensibila)

Camerele 1, 3, 4, 5, 6, 8, 9, 10 => 90 RON/seara (camere de dimensiune medie)

Camerele 2 si 7 => 120 RON/seara (Camera 2 are dus cu hidromasaj si camera 7 mini-jacuzzi, ambele au canapea extensibila)

23

Pentru nchirierea n ntregime a pensiunii tariful este de - 1.000 lei pentru o perioad de pn la 2 zile; -900 lei pentru o perioad de peste 2 zile ; n pretul camerelor sunt incluse taxa salvamont si taxa de statiune. Tarifele sunt valabile pentru 2 persoane/camera! Daca se solicita cazarea pentru mai mult de 2 persoane/camera tariful este de 30RON/pers/seara = 300.000 lei (tariful nu se aplica pentru copii sub 10 ani daca nu se solicita servicii suplimentare)

III.2.3.Alimentaia Mesele n cadrul pensiunii sunt pregtite de personalul acesteia, special pentru turitii notri. Sunt realizate din produse naturale, sntoase, din gospodria gazdei. Meniul poate fi stabilit n funcie de preferine cu o zi nainte. De asemenea, turitii care doresc s serveasc masa n afara pensiunii pot opta pentru restaurantele din staiune: Restaurantul Internaional, Restaurantul Ferdinand, Restaurantul Cuitu de Argint, Restaurantul Bucegi, Restaurantul Caraiman,etc

III.2.4. Agremetul Schiorii nceptori au la dispozitie instructor de ski pe Prtia "Dorului" care face legtura ntre Vrful cu Dor si cabana Valea Dorului, cu o lungime de 600 m, o diferen de nivel de 150 m i o pant medie de 25,8%); Schiorii avansai pot schia pe Partia de ski Carp, dedicat n ntregime skiorilor avansai. Aceasta are o lungime de 2500 de metri i o diferen de nivel de 585 de metri beneficiind de instalaie de zpad artificial i de transport pe cablu.Prtia "Carp" face legtura ntre Vrful Furnica i Cota 1400 i are o pant medie de 24%. Pe lang aceste prtii spre care sunt ndrumai turitii care apeleaz la agenia Next Voyage, mai sunt i altele n Sinaia: prtia din Poiana Florilor, prtia Fata Dorului, prtia Piramida, prtia24

Papagal, prtia Turistic,etc. La Sinaia se mai pot practica: - schi fond-Pentru cei ce prefer plimbarile turistice sau pentru schiorii de fond este recomandat prtia de pe Platoul Bucegi cu o lungime de 8000 m i o diferen de nivel de 100m. - sniu - Pentru practicarea sniuului exist prtia "Drumul Vechi- Cota 1300" cu o lungime de 300 m, o diferen de nivel de 60 m i pista de bob "Furnica-Sinaia" prtie amenajat pentru competiii cu o lungime de 1500 m i o diferen de nivel de 30 m. - bob i sanie - Tradiionalele concursuri de bob, sanie i skeleton se desfoar pe o prtie special, situat n partea de vest a staiunii, spre oseaua ce urc la Hotelul Alpin - Cota 1400. Prtia are o lungime de 1500 m. Diferena de nivel ntre punctul de plecare i punctul de sosire este de 134 m; exist 13 viraje, cu o pant medie de 9 %, pant minim de 3 % i pant maxim de 14 %. Bobul pentru dou persoane poate atinge o vitez de maxim 110 km/h, iar bobul de patru persoane, 120 km/h. Tot aici se organizeaz i concursuri de sanie i skeleton. Din anul 1995 funcioneaz n Sinaia Federaia Romna de Schi, Bob, Sanie i Biatlon. -plimbri cu atv-urile. Alte sporturi extreme: De obicei sporturile de iarn sunt doar o scuz pentru a ne juca n zpad, iar cum n ultimii ani precipitaiile sub form de ninsori s-au cam rrit, ncercm cu toii s profitm ct mai mult de stratul de nea. Unii dintre noi ns prefer adrenalina i nu se las mpiedicai de frigul de afar. Nscocite sau sporturi tradiionale reinventate, sporturile extreme de iarn sunt o alternativ demn de luat n considerare. Tocmai de aceea ne propunem s prezentm publicului ieean alte tipuri de sporturi, mult mai interesante i mai palpitante:Snowboarding este un sport din ce in ce mai prezent pe

prtiile din Romnia, adoptat n special de putii rebeli care au nlocuit schiurile cu placa de snowboard. Acest sport a fost inspirat de surfing i skateboarding, iar fiindc se practic pe zpad seamn oarecum cu schiatul.

25

Snowkiting este un sport extrem ce combin zmeele (kite) i tehnicile folosite n kitesurfing

cu schiurile sau placa de snowboard. n perioada de nceput a acestui sport cel mai des folosite erau "foil kites", zmeele asemntoare parapantelor, nsa acum se folosete chiar zmeul gonflabil din kitesurfing. Ceea ce face ca acest sport s fie diferit de alte activiti pe zpad, este posibilitatea de a urca spre deal, atunci cnd vntul bate spre deal. Snowkiting este din ce n ce mai popular n locurile n care se practic schiul i snowboardingul, diversificndu-se pe msur ce numeroi ndrznei folosesc zmeul pentru a se aventura pe distane mari, neexplorate.Freeskiing, adic schi n afara pistelor amenajate i care

combin diverse acrobaii cu alunecarea pe versani montani extrem de abrupi. Adesea zonele de freeskiing sunt accesibile doar cu elicopterul sau n drumeii; mai recent nsa, staiunea ofer i parcuri amenajate pentru executarea diverselor srituri i alunecri.Ciclismul pe ghea este similar cu ciclismul pe timp de

var, cu unele modificri n tehnica i echipament, iar n plus sportivii sunt nevoii s fac fa efectelor duntoare ale antiderapanilor.

Obiectivele turistice incluse spre vizitare n produsul turistic Sinaia central distraciei sunt:

26

Castelul Pele: Situat n Sinaia, pe Vale Prahovei, Castelul Pele a fost construit la dorina regelui Carol I al Romniei dup planurile arhitecilor Johannes Schultz i Karel Liman i a fost decorat de celebrii decorator J.D.Heymann din Hamburg, August Bembe Mainz i Bernard Ludwing din Viena. Castelul Pele poate fi considerat cel mai important edificiu de tip istoric din Romnia, avnd caracter de unicat i este, prin valoarea sa istoric i artistic, unul dintre cele mai importante monumente de acest fel din Europa cele de-a doua jumti a secolului al XIXlea. Castelul Pelior: Situat la cteva sute de metri de castelul Pele, Peliorul a construit ntre 1899-1903 n stilul Renaterii Germane. A fost construit din dorina lui I dup planurile arhitectului Liman care a colaborat permanent cu regele. Trebuia s fie mai mult dect un chalet elveian, dar nu un castel deoarece, dup cum spunea el, nu puteau exista dou castele regeti. Mnstirea Sinaia Dup 300 de ani de existen, monumental continu s vegheze oraul care-i poart numele i al crui simbol spiritual este. n cadrul mnstirii sunt mai multe obiective:Biserica mic, Biserica mare, Muzeul Mnstirii Sinaia, Clopotnia. n timpul liber turitii pot viyita i celelalte obiective turistice din staiune: Casa memorial George Enescu, Cazino Sinaia, Muzeul Rezervaiei Bucegi,etc. Carol din

27

III.2.5 Mediul de marketing Micromediul Micromediul ageniei Next Voyage este format din clieni, intermediari, furnizori, concuren i public. Furnizorii organizatorului de produse turistice sunt reprezentai de hotelieri i transportatori, acetia asigurnd condiiile necesare desfurrii activitii. Un rol important l deine calitatea serviciilor oferite de furnizori, agenia trebuind s supravegheze modul n care sunt prestate serviciile clienilor i satisfacerea exigenelor acestora. Acetia sunt reprezentai de regiile locale din Iai, agenia bazndu-se pe clieni att persoane juridice, ct i persoane fizice. De asemenea, n categoria furnizorilor se includ i prestatarii individuali, n cazul Next Voyage acetia sunt Pensiunea Marald din Sinaia, etc. Intermediarii sunt agenii economici implicai n promovarea, distribuirea i vnzarea pachetelor turistice ctre consumatorii finali, precum transportatorii, unitile de primire turistic sau restaurantele cu care agenia are ncheiate contracte. n ceea ce privete spaiile de cazare, agenia i-a propus s aib contracte cu pensiuni care ofer servicii de calitate turitilor pentru a beneficia de ncrederea acestora. Pentru produsul turistic Sinaia-centrul distraciei tour-operatorul a ales pensiunea Marald din Sinaia. Clienii ageniei sunt att persoane fizice, crora le ofer servicii de cazare, voiaje, tururi, transferuri, servicii la cerere, consultan turistic, precum i servicii destinate clienilor organizaionali (organizarea de conferine, seminarii). Clienii firmei se mpart n trei categorii: - clieni poteniali tinerii cu vrste ntre 18-25 ani(acestora firma le adreseaz oferta sa, ntregul mix de marketing fiind orientat ctre ei) - clieni efectivi reprezentai de persoanele care au achiziionat serviciul, s-au ntlnit cu prestatorul - personalul firmei care este mai nti beneficiar al informaiilor privind produsele oferite i apoi o for de munc care are un rol esenial n realizarea prestaiei. De mrimea lor depinde preul la care produsul turistic va putea fi achiziionat de clieni. Concurenii sunt reprezentai de firme sau persoane particulare care i disput aceai categorie de clieni, i n numeroase cazuri aceeai furnizori sau prestatori de servicii. Agenia28

supravegheaz ndeaproape concurena, ceilali organizatori de pachete turistice, pentru a valorifica acele segmente de pia nc nevalorificate. Agenia Next Voyage ncearc s se evidenieze fie prin factorul de pre fie prin calitatea i diversitatea serviciilor oferite. Pe piaa ieean activeaz n prezent circa 120 de agenii de turism, care i mpart un public-int de circa 339.889 persoane, reprezentnd turitii ieeni. Principalele agenii concurente sunt: Moldova, Icarus Tour i Olimp. Publicul este format din mass-media sau din centrul de informare i promovare turistic Iai, creat ca departament autonom al Asociaiei GIAP Grupul de iniiativ i Aciune n Parteneriat. Aici se mai pot include i administraia local, comunitile locale, asociaiile de toate tipurile. Comunicarea presupune culegerea de date n ceea ce privete ateptrile i atitudinile publicului fa de agenie, sau transmiterea ctre public a informaiilor i imaginilor ageniei. Macromediul a.Mediul tehnologic este format din totalitatea descoperirilor tiinifice i cunotine tehnice de care dispune omenirea la momentul actual i care are influen asupra turismului i ageniei noastre.Ele constau n cazul de fa n calitatea i confortul oferit de microbuzul cu care se desfoar transportul turitilor.De asemeni mai este dat de calitatea echipamentelor i serviciilor oferite de pensiunea Marald, de evoluia mijloacelor de comunicare precum internetul care a adus un plus de avantaj informrii n timp util i dezvoltarea programelor de rezervare online a tuturor serviciilor oferite n domeniul turistic precum cazarea, transportul etc. b.Mediul economic este influenat de numeroai factori.Preurile i tarifele practicate de firma noastr sunt pe msura calitii serviciilor oferite De asemeni valoarea medie a veniturilor i rata inflaiei face ca muli iubitori ai sportului sa nu-i poat permite s mearg n astfel de sejururi de aceea ei se ndreapt catre soluii mai ieftine . c.Mediul demografic.Populaia Romniei este de 21,6 mil de locuitori care sunt mprii n fucie de sex n 48,5% brbai i 51,5% femei.n mediul urban triesc circa 55,2% din populaia total iar adulii din ar sunt n numr de 10,5 mil.Noi ne adresm persoanelor de sex feminin i masculin cu vrste ntre 18 i 25 de ani. d.Mediul politico-jurdic are o importan destul de nsemnat asupra turismului i a organizaiilor ce presteaz servicii n acest domeniu.Influenele statului se fac simite prin intermediul taxelor,impozitelor i diferitelor legi.De asemeni statul mai influeneaz i prin existena politcilor de susinere i dezvoltare a turismului.29

e.Mediul socio-cultural.Atitudinea consumatorului fa de produse turistice este influenat de numeroi factori precum sexul, vrsta, clasa social, statutul social, pasiuni, convingeri, credine, mediul de unde provine, ocupaie etc.Agenia noastr a creat acest produs n vederea expoatrii pasiunii fa de sport i a doriniei pentru distracie. d.Mediul natural.Sejurul nostru este creat ntr-un mediu natural Munii Bucegi. De asemenea, turitii poot vizita i unele obiective antropice.

Cap.IV Politica de preIV.1. Factorii care influeneaz preulFactorii de influen asupra preurilor serviciilor turistice sunt: celelalte variabile ale mixului de marketing, obiectivele politicii de pre, percepiile consumatorilor, costurile de producie, concurena i reglementrile legale... Variabilele mixului de marketing. Exist o legtur foarte strns ntre pre i celelalte elemente ale mixului de marketing. Spre exemplu, un hotel de lux va avea alte preuri dect un hotel economic destinat turitilor de categorie medie preul reflect nivelul de calitate al serviciilor oferite clientului. De asemenea, rezervrile la un hotel de lux nu pot fi fcute prin canalele de distribuie intensiv, utilizate pentru serviciile turistice ieftine i accesibile; este foarte probabil ca aceste hoteluri s apeleze la canale de distribuie exclusive sau s formeze propriile consorii de marketing n scopul vnzrii serviciilor. n sfrit, materialele promoionale ale unui hotel de lux vor reflecta standardul nalt al serviciilor, care justific preurile mari practicate de hotel. Avnd n vedere produsul turistic propus de agenia Next Voyage, influenele celorlalte variabile ale mixului de marketing sunt: a) Produsul Avnd n vedere c segmentul de pia cruia ne adresm este format din tineri, vom ncerca s stabilim un tarif ce va satisface ateptrile turitilor n ceea ce privete raportul calitate/pre. Calitatea i diversitatea serviciilor oferite n cadrul produsului turistic vor influena tariful, dar nu ntr-un mod exagerat. Astfel clasificarea pensiunii la 3 margarete i transportul cu microbuzul de 2 stele menin tariful la un nivel mediu.30

b) Distribuia Agenia Next Voyage este agenie touroperatoare care elaboreaz i comercializeaz propriile produse. Produsul turistic Sinaia-centrul distraciei nu este distribuit prin intemediari, n consecin nu se nregistreaz costuri ce influeneaz tariful. c) Promovarea Promovarea se va desfura prin intermediul urmtoarelor canale: mass-media (revista Zile i Nopi), Internet (pop-up-uri) i materiale tiprite (flyere i pliante). Tariful va fi influenat de: Costul cumprrii unui spaiu de 1/2 pagin n revist i promovarea produsului timp de 16 sptmni; Costul realizrii unui pop-up i costul unei apariii pe site; Costul obinerii unui pliant i a unui flyer (crearea i tiprirea), numrul necesar de materiale i costul distribuiei (persoanele care mpart flyere-le). Obiectivele politicii de pre. Operatorul turistic poate dori, dup caz, fie s atrag un numr mare de clieni ntr-un timp scurt (s penetreze piaa), fie s selecteze clientela i s maximizeze profiturile. Fiecruia dintre aceste obiective i corespund strategii de pre specifice. Dei preul nu este singurul factor care determin nivelul cererii pentru un produs, n foarte multe cazuri el este factorul hotrtor. Next Voxage dorete s atrag un numr ct mai mare de clieni din segementul int Acestui obiectiv i corespunde strategia preului de penetrare. Strategia adoptat are ca efect asupra tarifului meninerea acestuia la un nivel relativ sczut. Percepiile consumatorilor din segmentul int. Este foarte important ca potenialul turist s sesizeze o legtur strns ntre calitatea serviciilor i preurile acestora. Un pre corect stabilit comunic foarte bine imaginea pe pia a produsului sau serviciului, precum i ateptrile clientelei vis-a-vis de acesta. n urma cercetrii pieei i folosind experiena ctigat prin testele de pre realizate anterior, responsabilii de marketing pot determina cele mai bune niveluri de pre pentru fiecare ofert n parte, n funcie de valoarea perceput a produsului sau serviciului. Raportul calitate/pre va reflecta corectitudinea stabilirii tarifului. Din moment ce n preul sejurului sunt incluse costurile cazrii, a transportului, a micului dejun i a activitilor de31

agrement, potenialii clieni nu ar trebui s-l perceap ca fiind prea ridicat, dar nici s nu aib ateptri ca serviciile oferite s fie de calitate superioar. Costurile de producie. Dac valoarea perceput a produsului constituie limita maxim de care ar trebui inut cont la stabilirea preurilor, costurile de producie reprezint limita minim: pentru ca firma sa fie profitabil, preurile nu trebuie s fie mai mici dect costurile. Privite n aceast lumin, preurile sunt principalul element care determin att rentabilitatea firmei pe termen lung, ct i profitul i fluxul de numerar al acesteia pe termen scurt. Agenia de turism stabilete tariful sejurului innd cont de costurile implicate i urmrind n acelai timp obinerea unui profit. Concurena. Deciziile de pre luate n funcie de aciunile concurenei sunt cel mai adesea decizii tactice, pe termen scurt, care urmresc alinierea firmei la politica celui mai important concurent (n special a liderului). Firmele mici trebuie de multe ori s se mulumeasc cu statutul de price follower, stabilindu-i preturile aa cum dicteaz piaa. n funcie de ageniile concurente, se va ncerca alinierea la preurile practicate de acestea la produsele cu aceeai destinaie i care vizeaz aceeai pia int. Astfel agenia nu va fi acuzat de dumping pe pia sau de practicarea unor preuri ridicate ce vor nltura potenialii clieni. Totui, pentru a se diferenia, agenia noastr a adugat unele avantaje, cum ar fi: taxa de vizitare a obiectivelor turistice inclus n pre i multiple posibiliti de agrement destinate tinerilor. Reglementrile legale. Dei deciziile de pre sunt determinate n principal de considerente de natur comercial, preurile din industria cltoriilor i turismului sufer adesea interveniile autoritilor guvernamentale. De exemplu, marile companii aeriene americane stabilesc tarifele potrivit unor acorduri cu guvernul, menite s asigure protecia consumatorilor. n unele ri, tarifele orientative pentru serviciile hoteliere sunt stabilite de autoritile din turism, hotelurile putndu-le doar ajusta n anumite limite.

IV.2. Strategia de pre32

Preul reprezint singura component a mixului de marketing care genereaz venituri, toate celelalte fiind cheltuieli. n calculul preului vor intra urmtoarele elemente: cazare, mas, transport, agrement, cheluieli cu promovarea produsului turistic, TVA i comisionul ageniei. Next Voyage propune o ofert destinat tinerilor amatori de sport extrem. Avnd n vedere segmentul de turiti int, firma propune un pre relativ sczut, ncurajnd publiul s achiziioneze produsul. Totodat, agenia promotoare a acestui pachet turistic va avea o politic de pre difereniat pentru perioadele anului, astfel: sezon de vrf - preul cel mai mare; sezon intermediar - cu reduceri de 20% fa de tariful rou; extra-sezon - cu reduceri de 40% fa de tariful rou. O alt strategie adoptat este cea a preului de penetrare. Acest pre este iniial stabilit la un nivel mediu ca s atrag ci mai muli clieni i s aduc profituri imediate. Dincolo de nivelul stabilit, agenia nu poate scdea preul sejurului deoarece aceasta ar duce la scderea cererii i pierderea ncrederii n serviciile oferite, ct i la nregistrarea pierderilor financiare.

IV.3. Nivelul preuluiProdusul turistic Sinaia - centrul distraciei analiza preului Traseu: Iai Pacani Gura-Humorului Cmpulung Bora Servicii asigurate: Transport cu microbuzul 20 turiti + ofer = 3 ron /km; Cazare 5 nopi n pensiunea Marald categoria 3 margarete, aflat n staiunea Sinaia, n 10

camere double, la tariful de 40 ron/persoan/noapte; Micul dejun asigurat de pensiune 10 ron/persoan/zi 5 cine 70ron/pers.; Cot instructor sporturi extreme 50ron/pers* 3 zile

Comisionul agenie 10% Calcul servicii: Cheltuieli directe: - transport: (336 Km*2)*3RON/km = 2.016 ron

- 2.016 ron / 20 turiti = 100,8 ron/pers33

- cazare: 5 nopi cazare*40 ron=200 ron/pers - mas: 5 cine + 5 mic dejun =120 ron/pers - cot instructor: 3 zile*50 ron = 150 ron/pers TOTAL Cheltuieli directe Comision agenie 10% TVA 19% TARIF EXCURSIE PER TURIST Comisionul ageniei = 57ron * 20 turiti = 570ron/pers 57ron/pers 11ron/pers 638 ron 1.140 RON

Cap V Politica de promovareO importan deosebit n anticiparea produsului turistic o are modul de promovare pe pia. Avnd n vedere faptul c produsul turistic se afl n faza de lansare, se va cuta informarea clientelei poteniale n legtur cu apariia i prezena pe pia a noului produs turistic i atragerea acesteia n procesul de cumprare. n acest scop, se va utiliza ca metod de promovare publicitatea, promovarea vnzrilor i relaiile publice.34

Obiectivul campaniei publicitare const n promovarea imaginii destinaiei i a ofertei turistice mai nti n rndul segmentului int: tinerii ieeni. n atingerea scopului, agenia adopt o strategie concentrat, adic i va direciona efortul promoional spre un singur segment de pia, segmentul intit. De asemenea, agenia va folosi i strategia pull (de tragere), strategie ce implic activiti de marketing, mai ales publicitate i promovare pe pia de consum, direcionate ctre utilizatorul final i menite s-l fac pe acesta s solicite produsul turistic de la intermediari, determinndu-i astfel pe acetia din urm s ia legtura cu firma. n campania desfurat n perioada 1 ianuarie 2010- 28 februarie 2010, s-au utilizat att forme de promovare bazate pe reclam, marketing direct, publicitate, promovarea vnzrilor, ct i relaii publice.

V.1 Reclama- marketing directn ceea ce privete publicitatea, n funcie de vehicolul informaional folosit, putem vorbi de trei mari forme de publicitate: publicitatea prin mass-media, publicitatea exterioar i publicitatea direct. Promovarea prin activiti media- const n anunuri fcute n cotidianele de mare tiraj din Iai: Evenimentul, Jurnalul de sear. Avantajele acestui mod de promovare sunt urmtoarele: cost relativ sczut, comparativ cu efectul scontat, operativitate, flexibilitate, capacitate de stocare, selectivitate, regularitatea apariiei. Dezavantajul este acela c mesajul trebuie repetat de mai multe ori pentru a fi contientizat. O alt modalitate este reclama radio, difuzat dimineaa ntre orele 09.00-12.00, pe postul Kiss Fm i Radio Guerilla, posturi ascultate n special de tineri. Publicitatea n ziare : Anunul care va fi publicat n ziare va arta astfel:

i visele prin via

Pentru iubitorii de turism i sport, agenia Next Voyage a creat special un sejur turistic, n perioada 5 martie-10 martie, care mbin perfect cele dou 35 pasiuni. Vei avea ocazia s vizitai staiunea Sinaia i mprejurimile sale i vei putea practica sporturile extreme dorite.

Dup crearea mesajului urmeaz distribuirea acestuia ctre ziare i publicarea lui. Ziarele n care va fi postat mesajul nostru publicitar sunt: Evenimentul de Iai, Adevrul de sear, 7est. n ziarul Evenimetul de Iai va aprea o dat la 3 zile, ncepnd cu data de 15 ianuarie 2010 pn n data de 15 februarie 2010. Reclama va fi aezat n pagina 3, n colul din dreapta sus. n ziarul Adevrul de sear va aprea o dat la 3 zile, ncepnd cu data de 20 ianuarie 2010 pn n data de 20 februarie 2010. Reclama va fi aezat n pagina 2, n colul din dreapta jos. n ziarul 7est va aprea o dat la 3 zile, ncepnd cu data de 20 ianuarie 2010 Bugetul alocat pentru crearea i postarea anunului n ziare este de 3.500 Ron. Publicitatea exterioar- se realizeaz prin intermediul panourile publicitare de dimensiuni foarte mari amplasate n centrul oraului, n fundaie, n zona copoului i Tudor Vladimirescu, n apropierea centrelor studeneti, pe o durata ntregii campanii. Bugetul alocat pentru acest tip de reclam: 5.000ron Publicitatea direct (marketing direct)- se realizeaz prin intermediul potei, presupunnd expedierea materialelor de tipul brourilor, pliantelor i cataloagelor, ce cuprind programul turistic, imagini i date de contact ale ageniei, nsoite de cupoane de comand, unei liste de adrese din baza de date Next Voyage. Publicitatea cu ajutorul materialelor tiprite- brourile- se va face prin crearea unui numr de 5000 de brouri,care vor fi mprite viitorilor poteniali clieni la sediul ageniei, o parte vor fi duse la principalele aeroporturi din ar ( Otopeni, Bneasa, aeroportul din Timioara, cel din Cluj, cel din Iai, cel din Suceava, i cel din Constana) i o parte vor fin mprite pe stzile din Bucureti. Distribuirea acestora va ncepe pe data de 28 aprilie 2008 i se va ncheia pe data de 2 iunie 2008.Bugetul alocat pentru crearea i distribuirea brourilor este de 4.000 Ron.36

pn n data de 20 februarie 2010. Reclama va fi aezat n pagina 3, n colul din dreapta sus.

Publicitatea cu ajutorul pliantelor si flyer-elor: se vor tipri 600 de pliante i 4000 de flyere care vor fi mprite trectorilor pe strzi ca: tefan cel Mare,Independenei,Tudor Vladimirescu, Socola, etc.Costul obinerii unui pliant i a unui flyer (crearea i tiprirea), numrul necesar de materiale i costul distribuiei (persoanele care mpart flyere-le): Costul tipririi pliantului: 7 RON; Total: 600 pliante x 7 RON/ pliant = 4 200 RON Costul tipririi flyer-ului: 0,5 RON; Total: 4000 flyere x 0,5 RON = 2 000 RON Costul distribuiei flyere-lor: 100 RON/pers/spt plata promoterilor; Total: 4 spt x 100 RON x 5 pers = 2.000 RON Total: 8.200RON O alt modalitate utilizat de firm este internetul. Agenia a gndit folosirea acestui instrument n trei moduri: crearea unui site al ageniei, n care produsul s aib o prezentare complet, care s l promoveze n topul cutrilor; prezentarea ofertei pe portalurile de turism la care agenia este membr (www.infoturism.ro,www.travelworld.ro)

precum i pe siteurile de informare destinate iubitorilor de sport:

www.eurosports.ro realizarea unui plan de promovare, prin expedierea de email-uri ctre clieni aflai n baza

de date a ageniei: persoane individuale care au folosit serviciile firmei i societi comerciale. Promovarea prin internet este cea mai cunoscut i des utilizat modalitate de promovare n rndul tinerilor. Acestea presupune o serie de avantaje:

costuri mai reduse n comparaie cu celelalte modaliti de promovare; internetul beneficiaz de o extindere rapid i este accesat din ce n ce mai mult; se pot realiza rezervari on-line ceea ce vine n ajutorul persoanelor ocupate; site-ul este mult mai bine structurat; oferta este mult mai tentant datorit modului de realizare al site-ului prin fond de culoare, sunet i animaie. Descrierea37

Obiectivul Amplasare

Informarea persoanei care acceseaza site-ul de existena produslui turistic. Sinaia-centrul distraciei va fi promovat pe site-ul www.infoturism.ro, www.travelworld.ro unde vor gsi informaii despre produs.Pe lng acest site vor mai putea fi accesate i altele n care se vor gsi bannere: www.csid.ro, www.avantaje.ro, www.unica.ro, www.ele.ro . www.oldstreet.ro , www.revistacapital.ro . Lunile ianuarie februarie 2010 Odat intrai pe pagina de web vor afla informaii despre agenie i produsele turistice. Iar pe alte site-uri, dnd clic pe banner sunt directionai direct pe pagina de web unde este promovat agenia. - cheltuieli cu crearea paginii i cu bannere

Perioada de amplasare Organizare

Buget

(500 euro). Evaluarea eficacitii campaniei de publicitate Evaluarea se va realiza prin compararea numrului de clieni care vor solicita locuri pentru acest sejur, nainte de lansarea produsului pe pia, n luna februarie. Eficacitatea promovrii se poate de asemena observa i din faptul c agenia va putea s-i acopere cheltuielile prin atragerea unui numr suficient de turiti. n urma campaniei de publicitate estimm un numr de 600 de turiti care vor cumpra produsul nostru turistic. Agenia are n plan i participarea la trguri de turism, realizarea de obiecte personalizate i aciuni de promovare cu vnzarea produsului la pre redus. n cadrul trgurilor vor fi prezentate filmulee cu oferta turistic, dar care poate fi folosit i n interiorul ageniei, prezentri pe laptop, sau poate fi folosit ca obiect personalizat ce va fi oferit cadou.

V.2 Promovarea vnzrilor38

Spre deosebire de publicitate promovarea vnzrilor are drept scop stimularea cererii, acionnd pe termen scurt. Principalele tehnici de promovare a vnzrilor folosite de Next Voyage sunt: Reducerile de tarife- utilizate pentru atragerea clienilor, dar i a uniformizrii cererii, reducerile de pre constau n practicarea unor tarife n perioade ale anului difereniate: perioada 1 ianuarie 2009- 1 februarie 2009, 2 februarie 2010- 15 februarie 2010, se practic o reducere a tarifului cu 20%, iar n ultimmele 2 saptmni ale lunii februarie reducerea va fi de 40% din preul iniial. De asemenea sunt practicate vnzrile asortate, pachetul incluznd cazare, transport, mas i agrement la un pre mai mic dect achiziionate separat. Seminariile, conferinele, trgurile- seminariile sunt destinate n special informrii distribuitorilor sau forei de vnzare asupra ofertei ageniei. Un astfel de eveniment va fi cel organizat la sala Polivalent, ce va reuni toate ageniile turoperatoare din Iai, va dura 48 de ore i vor fi prezentate materiale ale ageniei, animaii audio-vizuale, cadouri obiecte personalizate cu logo-ul firmei. n cadrul trgului de turism, clientela potenial are posibilitatea de a se ntlni cu organizatorii pachetului turistic, avnd posibilitatea de a li se explica detaliat oferta turistic. De asemenea,agenia Next Voyage se va prezenta la Trgul Naional de Turism 2010, ce va avea loc n complexul Romexpo, unde i va prezenta oferta, n special sejurul turistic Sinaiacentrul distraciei i va oferi clienilor posibilitatea de a rezerva un loc direct la trg.Bugetul este de 800 Ron Publicitatea la locul vnzrii (PLV)- agenia se folosete n promovare i de afiele amplasate n interiorul i n vitrine, rafturi special amenajate, etc., avnd rolul de a stimula imaginaia clienilor i de a-i provoca s ia decizia de cumprare pe loc. Cu ajutorulpersonalului vom reui s convingem publicul vizat c un astfel de produs turistic li se potrivete cel mai bine.

Loteriile i tombolele, agenia n momentul cnd a lansat produsul a anunat c va organiza o tombol prin care va oferi un sejur gratuit persoanei care va fi ctigtoare. Tombola va fi desfurat astfel: a 50 persoan care va cumpra produsul Sinaia-centrul distraciei va primi drept premiu nc un produs gratuit. Programele de continuitate obiectivul este: creterea vnzrilor cu 30% n sezonul iarnprimvar i fidelizarea clienilor.Tipul strategiei utilizate este PULL.Clientii fideli( care au39

cumparat orice produs turistic al ageniei de cel putin 3 ori) care vor achiziiona n perioada 1 ianuarie 31 ianuarie pachetul Sinaia centrul distraciei vor primi un card de fidelitate. Prin intermediul acestui card li se va oferi o reducere de 20% . Produsul turistic va fi vndut la sediul ageniei sau de pe site-urile de prezentare a ageniei.Pentru a atrage clienii n agenie, aceasta va fi semnalizat prin panouri publicitare care indic sediul ageniei. n vitrina ageniei n permanen se ruleaz pe un ecran cu plasm toate serviciile oferite de ctre agenie, dar i imagini care descriu principalele puncte de atracie ale fiecrui produs turistic. n acest mod se va realiza promovarea produselor turistice oferite de Agenia Next Voyage.

V.3. Relaiile publiceRelaiile publice constau n contactul permanent, sistematic al firmei de turism cu clientela, mass-media i cu grupurile de interese, contact menit s creeze i s ntreasc ncrederea n firm, precum i s construiasc o atitudine favorabil fa de oferta sa. Orice firm care dorete s-i creeze i s-i menin relaiile favorabile cu toate tipurile de public implicate, trebuie s investeasc n activiti de relaii publice. Percepute ca fiind mai ieftine, mai sincere i mai orientate ctre public dect alte modaliti de promovare i mbuntire a imaginii, aceste activiti pot face diferena dintre succes sau eec pe o pia att de versatil. Agenia Next Voyage, a fost dispus s investeasc n acest tip de activiti, tocmai datorit efectelor pozitive pe care le pot produce la nivelul clienilor, comunitii locale, salariailor i mass-mediei. n acest sens, dup ce numele firmei i produsele sale au fost aduse la cunotina publicului prin publicitate (afie, flyere, articole n reviste de specialitate i alte reviste pentru femei), a fost organizat o conferin de pres la care au fost invitai ziariti, ali operatori de turism i reprezentani de marc ai comunitii.40

Subiectul conferinei de pres a fost informarea mass-mediei cu privire la demararea unui proiect ndrzne de ctre firma noastr.Next Voyage s-a implicat n aciuni de caritate cum ar fi donarea de excursii gratuite copiilor cu deficiene din judeul Iai. La sfritul conferinei, mass-media a pus ntrebri, iar purttorul de cuvnt al firmei, Victor Dobrescu s-a angajat s ofere rspunsuri pertinente i la obiect. Dup conferin, s-a organizat un mic dineu, la care s-au purtat discuii libere ntre participani i organizatori. Tuturor celor prezeni li s-au oferit cadouri promoionale. De asemenea Agenia Next Voyage a participat la o conferin de pres mpreun cu alte agenii de pe piaa Iaului. Etape Obiectiv Data/loc Invitatii Descrierea activitatilor Schimb de experienta cu celelalte agentii; Aducerea la cunostiinta publicului despre noile pachete turistice; Prezentarea noilor metode de promovare adoptate de agentie; - Promovarea produsului Sinaia-centrul distraciei 25 februarie 2010 Sala de conferinte din cadrul Hotelului Traian din Iasi Presa locala, Managerii de la diferite agentii de turism(Giramondo, Moldova tour, Clever tour, Across Travels), Profesori universitari, Reviste Programul de desfasurare de specialitate(Expert Traveler, Unica ,Avantaje). Prima data se vor face invitatiile prin diverse metode(email, fax, telefon,etc) mentinandu se si tema ce va fi abordata in cadrul conferintei; Invitatii vor fi rugati ca in termen de o saptanama sa confirme sau nu prezenta la conferinta; Inainte cu 2 ore are loc amenajarea salii cu echipamentele necesare: scaune, microfoane, mese, laptop, videoproiector ,etc; Invitatii vor fi asteptati la ora 8.30 (la ora 9.00 incepe conferinta); Ora 9.00: organizatorul evenimentului va deschide conferinta multumind totodata invitatilor; Ora 9.15 12.00 : managerii agentiilor invitate isi expun ofertele turistice; Ora 12.00-13.00: invitatii iau pranzul; Ora 13.00- 14.30: presa locala adresa intrebari reprezentantilor de agentii41

turistice; Dupa sesiunea de intrebari din partea presei locale catre invitati , organizatorul declara incheiata conferinta fiind cu totii rugati sa ramana Buget pentru a lua parte la un toast si o mica gustate. Total cheltuieli( cu inchirierea salii de conferinta, personal angajat,pranz , micile gustari si bauturile, echipamentele necesare ) : 4.000RON

Prin aceste activiti se urmrete meninerea unui contact continuu cu clienii, comunicarea noilor produce ale ageniei si promovarea acestora, creterea notorietii ageniei i crearea unei imagini pozitive n rndul clienilor.

AnexeAnaliza SWOT a ageniei de turism Next VoyagePuncte tari Oportuniti -

-

Amplasarea ageniei ntr-o zon cu un bun vad comercial Programele turistice ale ageniei sunt apreciate de ctre Ministerul Turismului Personal cu experien n domeniul turismului produse turistice Poate crea i dezvolta produse turistice n funcie de preferinele clienilor; Personalul din agenie este cunosctor a limbilor: englez, francez, german i42

-

Atitudine din e n ce mai bun a consumatorilor pentru aceast destinaie turistic ; Promovarea destinaiei att n ar ct i n strintate. Notorietate n rndul publicului Fluxul ridicat de turiti pe parcursul

verii, interesai de produsele concepute de Creterea interesului turoperatorilor strini pentru ara noastr;

Agenia ofer o gam diversificat de ctre agenie

spaniol;Puncte slabe Ameninri

Agenia nu are un compartiment de marketing n funcie de destinaii Nu are structuri proprii de primire turistic cu grad ridicat de confort -

Preurile concureniale practicate de firmele concurente; Instabilitate economica, politic; Intrarea pe pia a unui concurent puternic cu produse turistice similare Insuficiena informaiei turistice privind destinaiile turistice din ar Preuri afectate de inflaie Introducerea unor legi care s ngrdeasc, activitatea ageniei de turism cu privire la aducerea turitilor strini;

Analiza SWOT a produsului touristic Sinaia central distracieiPuncte tari Oportuniti

-

este

realizat

ntr-o

zon

natural

-

posibilitatea de a diversifica serviciile oferite realizarea legturii Iai Sinaia prin drumul european E85 i E574 modernizarea, extinderea i refacerea infrastructurii de transport rutier

deosebit, cu potenial istoric i cultural n sejur sunt vizitate principalele puncte de atracie ale staiunii Sinaia; punerea la dispoziia turitilor a unui instructor de schi; practicarea sporturilor de iarn; diversitatea modalitilor de petrecere a timpului liber. ntoarcerea se realizeaz pe un alt traseu, oferind turitilor posibilitatea de a vedea Lacul Rou i turitii sunt nsoii de un ghid de turism43

-

pe tot parcursul sejurului Condiii prielnice de cltorie;Ameninri

Puncte slabe

neexploatarea ntregului potenial touristic al staiunii infrastructura insuficient dezvoltat

ofertele ageniilor concurente sunt mai atractive condiiile meteorologice specifice zonei montane sunt imprevizibile lipsa de ncredere a potenialilor clieni degradarea monumentelor de art i arhitectur dezvoltarea unor programe turistice care pot limita activitatea turistic a ageniei

44