54958414 Infiintarea Unei Agentii de Turism
-
Upload
andreea-vinatoru -
Category
Documents
-
view
220 -
download
1
description
Transcript of 54958414 Infiintarea Unei Agentii de Turism
Infiintarea unei Agentii de Turism
PLAN DE AFACERI
~ Cuprins ~
Cap. 1 Date generale. Pozitionarea agentiei de turism................................... Pag 1 1.1 Date generale................................................................................. Pag 1
1.2 Licena de turism........................................................................... Pag 2
1.3 Cerere de eliberare a licentei de turism......................................... Pag 3
Cap. 2 Structura organizatorica...................................................................... Pag 4
Cap. 3 Organigrama ............................. Pag 5
Cap. 4 Fisele de post ........ Pag 6
4.1 Fisa de post Agent de turism .................................................... Pag 6
4.2 Fisa de post Agent de tiketing .................................................. Pag 7
4.3 Fisa de post Ghid turistic .......................................................... Pag 8
4.4 Fisa de post Manager Agentie .................................................. Pag 8
Cap. 5 Realizarea produsului .............................................................. Pag 9
5.1 Etapa planificarii . Pag 10 5.2 Etapa de conducere a pachetului touristic ... Pag 11 5.3 Etapa promovarii, distributiei si vanzarii pachetului touristic . Pag 11 5.4 Etapa organizarii si gestionarii efective a pachetului turistic ...... Pag 12
Cap. 1 Date generale. Pozitionarea agentiei de turism
1.1. Date generale
Colour Travel este o agentie de turism tur-operatoare, tnara si dinamica, avnd ca principale activitati consilierea n domeniul turismului si oferirea de servicii si produse turistice menite sa satisfaca cele mai variate gusturi n materie de turism. Datorita promptitudinii si eficientei cu care raspundem solicitarilor, am devenit un partener de ncredere pentru clientii si colaboratorii nostri, dnd dovada de flexibilitate si solicitudine n relatiile cu acestia.
Colour Travel are ca principala preocupare mbunatatirea constanta a calitatii serviciilor oferite si diversificarea acestora, n scopul satisfacerii depline a turistilor. Echipa Colour Travel se caracterizeaza prin implicarea efectiva n vederea obtinerii celor mai bune oferte, precum si prin receptivitatea fata de dorintele si asteptarile dumneavoastra. Personalul foarte bine calificat, alcatuit din consultanti n turism, agenti de turism si ticketing si ghizi profesionisti, asigura efectuarea tuturor demersurilor necesare organizarii ireprosabile a calatoriei sau a evenimentului dumneavoastra, fiind calauzit de ideea ca dumneavoastra, clientul nostru, meritati cele mai bune servicii si toata atentia noastra.
MisiunePromovarea calitatii si inovatiei n materie de servicii turistice, a profesionalismului si a experientei echipei noastre, pentru a veni n ntmpinarea solicitarilor si pentru a depasi asteptarile clientilor nostri cu privire la turismul de petrecere a timpului liber si la cel de tip corporate;
Practicarea de servicii turistice adaptate la tendintele actuale, precum si la standardele nationale si internationale n domeniu;
Orientarea permanenta spre satisfacerea tuturor cerintelor clientilor nostri, prin personalizarea serviciilor turistice;
Asigurarea efectuarii tuturor demersurilor necesare pentru pregatirea si desfasurarea calatoriei sau evenimentului clientilor nostri n cele mai bune conditii;
Produse si serviciiProdusele si serviciile turistice oferite de Colour Travel sunt adaptate la dorintele dumneavoastra, urmarind satisfacerea celor mai exigente cerinte si oferirea celor mai avantajoase tarife.
Agentia este specializata pe urmatoarele categorii de servicii turistice:
Rezervarea de bilete de avion
Rezervarea de locuri de cazare prin sisteme de rezervare on-line, cu acces direct la unitati de cazare din ntreaga lume;
Rezervarea de produse si servicii turistice
Servicii de odihna si tratament n statiunile balneare din tara si din strainatate (spa);
Organizarea de ntruniri, conferinte, teambuilding-uri, incentives;
Servicii de transport international cu autocarul;
Servicii rent-a-car, transferuri aeroprt hotel aeroport;
Asigurari medicale de calatorie si asigurari de anulare a calatoriei (storno);
Consultanta turistica.
Sediul social: Str Eroii Sanitari nr. 37, Bucuresti.Agentia de Turism Colour Travel Bucuresti - Str. B-dul M. Kogalniceanu nr. 3, Bucuresti Tel / Fax: 40-264-433.569
E-mail: [email protected] Web: www.colourtravel.ro
1.2. Licena de turism se elibereaz de ctre Autoritatea Naional pentru Turism - Direcia general de autorizare i control, la cererea agenilor economici.n vederea obinerii licenei de turism agentul economic va prezenta urmtoarele documente:a) cerere de eliberare a licenei de turism;b) certificat constatator de la oficiul registrului comerului din care s rezulte urmtoarele informaii: (obiectul de activitate al societii, structura acionariatului, i sediul punctului de lucru unde se nfiineaz agenia de turism*) datele de identificare ale societii se nscriu n certificatul de nmatriculare.c) copie de pe brevetul de turism al persoanei care conduce agenia de turism;d) copie de pe contractul de munc al persoanei care deine brevetul de turism;e) dovada achitrii contravalorii prestaiei efectuate pentru eliberarea licenei.*) Agentul economic poate furniza informaiile respective i prin prezentarea copiilor de pe actele oficiale ale societii, din care rezult informaiile sus-menionate.
1.3 Cerere de eliberare a licentei de turismDomnule director,
SC.Colour Travel S.R.L., cu sediul n Bd. Mihail Kogalniceanu, nr 3, parter, Bucuresti, reprezentat prin Ionescu Adrian n calitate de administrator, v rog s aprobai eliberarea licenei de turism tip A pentru agenia noastr Colour Travel , situat n Bd. Mihail Kogalniceanu, nr 3, parter, Bucuresti. Declar c sunt ndeplinite n totalitate criteriile minime pentru eliberarea licenei de turism, stabilite de Ministerul Turismului Oficiul de Autorizare i Control n Turism care vor fi respectate pe toata perioada desfurrii activitii de turism. Anexm urmatoarele documente :-copie de pe hotrrea judectoreasc de nfiinare i de pe actul constitutiv al S.C Amy Trans SRL;-copie de pe certificatul de nmatriculare n registrul comerului;-copia brevetului de turism al persoanei care conduce activitatea de turism i copie dup contractul de munc ;-copie de pe actul de deinere a spaiului pentru agenia de turism;-fia de prezentare a ageniei de turism;-formularul pentru voucher.
Cu stim,Ionescu AdrianAdministrator
Cap. 2 Structura organizatorica DEPARTAMENTE OPERATIONALE:
- Turism intern
- Incoming
- Outgoing
- Evenimente
- Ticketing
DEPARTAMENTE NONOPERATIONALE:
Financiar-contabil
Marketing- Vanzari
Administrativ
Resurse umane
IT- Programare
Relatii publice
Departamentul de turism intern din cadrul agentiei Colour Travel: ofera spre vanzare pachete si servicii turistice
Oferta leisure: cazare, transport, masa pe rute interne.
Operatiuni:
- emiterea biletelor de odihna si tratament (BOT) si vouchere interne
- incheierea de contracte cu furnizorii (hoteluri,vile, pensiuni, companii de transport) sau de parteneriat cu alte agentii de turism
- participarea la burse de turism in Romania, pentru contractari de contingente de cazare
- realizarea si derularea efectiva a programului: concepere, organizare, analiza de pret/produs, informatii, vanzare.
Departamentul incoming din cadrul agentiei Colour Travel: promoveaza oferta turistica a agentiei in strainatate
Oferta leisure: pachete turistice si servicii in tara pentru turisti straini sositi in scop de loisir: masa, transport, cazare etc.Operatiuni:
incheierea de contracte cu parteneri externi (TO)
conceperea ofertei turistice pentru vacanta si realizarea tuturor programelor special
realizarea strategiilor de piata pentru toate produsele din brosura agentiei si strategii de mk pentru vanzarea pe piete externe.
Departamentul outgoing din cadrul agentiei Colour Travel: aranjeaza si ofera servicii turistice in afara tarii, pentru turisti din Romania.
Oferta leisure: pachete turistice, circuite si tururi pt grupuri, rezervari hoteliere, croaziere, tailo-made, asigurari de calatorie, consultanta turistica.
Operatiuni:
in cadrul acestui department se desfasoara numeroase activitati de organizare si planning, gestionare,control
incheierea de contracte cu parteneri romani
concepere de pachete turistice si programe
realizarea de info-tripuri
efectuarea de analize de piata
stabilirea bugetului
planuri de mk
analiza de cost pe produs
gestiune si control a vanzarilor.
Incheierea de contracte cu ghizi de turism
Departamentul Ticketing:
emiterea de bilete de avion pe rute interne si international
colaboreaza cu toate celalate departamente pt realizarea programelor
Cap 3. Organigrama
Personalul ageniei Colour Travel, este mprit n trei categorii:
1. Personalul administrativ: ndeplinete sarcini de gestiune general, n cadrul su distingndu-se urmtoarele funcii:
personal cu funcii de conducere,
personal de ordine, personal ordinar,
persoanl de ngrijire.
2. Personalul tehnic poate fi mprit n urmtoarele categorii:
personal cu funcii de conducere,
personaul destinat vnzrilor,
personal de execuie.
3. Personalul specializat cuprinde:
curierii care nsoesc turiii pe tot parcursul voiajului punndu-le la dispoziie serviciile comandate cu anticipaie de ctre agenie, pentru ca voiajul s se desfoare conform programului fixat;
hostessas (asistente turistice) care ntmpin clienii n avioane, trenuri, nave sau autocare furnizndu-le informaii, explicaii asupra locurilor vizitate i ajutndu-i s-i satisfac mici necesiti;
ghizi turistici fiind cei care ntmpin turitii n localitile de destinaie i i nsoesc n vizitarea acestora prezentndu-le obiectivele naturale, arheologice, artistie, folclorice etc;
interpreii sunt cei care ntmpin clienii n localitile de tranzit sau destinaie punndu-le la dispoziia acestora pentru a-i ajuta n diferite operaiuni ce trebuie efectuate pentru a ajunge la locurile unde vor fi utilizate diferite servicii sau la alte mijloace de transport pentru a continua cltoria.
Cap 4. Fisele de post
Angajatii agentiei Colour Travel sunt in numar de 15: Manager agentie, secretara, contabila, soferi, femeie de serviciu, agent tiketing, ghid turistic, agent turism, personalul din departamentul marketing.
4.1 Fisa de post Agent de turism
Cerinte:
absolvent studii superioare de specialitate cu sau fara experienta
cunostinte operare avansata PC : Word, Excel, MS Outlook Express
cunostinte de limba engleza nivel avansat spirit de echipa
serios si corect
sa ii placa munca cu oamenii, comunicativ si calm consecvent, loaial, flexibil, perseverent, constiincios
abilitati foarte bune de comunicare si negociere abilitati organizatorice, dinamism, seriozitate, initiativa
permis de conducere categoria B
Atributii:
vanzare produse turistice, bilete de avion , asigurari medicale :de vacanta si/sau de corporatie intern si/sau extern de corporatie
redactare documente fiscale
activitati post-vanzare: feed back clienti operare sistem back office
conceperea de programe turistice pentru piata externa pentru grupuri sau individuali
organizarea de conferinte, congrese, simpozioane in Romnia si in straintate
revanzarea programelor altor agentii
planificarea, organizarea i coordonarea programelor turistice externe (excursii, circuite, croaziere, vacane exotice, programe de week-end pentru grupuri sau turiti individuali)
conceperea si realizarea de oferte promotionale
consolidarea unor relaii agreabile i stabile cu clienii i cu reprezentanii hotelurilor, pentru rezolvarea n timp util i n bune condiii a tuturor problemelor ocazionale
prospectarea pieei de profil n vederea optimizrii continue a serviciilor, avnd ca scop final realizarea de profituri.
4.2 Fisa de post Agent de tiketing
Cerinte:
absolvent studii superioare preferabil de turism, geografie sau economice
cunoastere program Amadeus sau Worldspan
experienta anterioara minim 1 an
cunostinte de limba engleza
cunostinte avansate de operare calculator - rapiditate si acuratete cunostinte contabilitate primara
spirit organizatoric
gandire logica si sistematica, rigurozitate
dorinta si capacitatea de a lucra cu publicul
cunostinte de geografie
bune abilitati de comunicare
disponibil in asumarea responsabilitatilor fiecarei actiuniAtributii:
activitate specifica de ticketing si turism
efectuarea de rezervari specifice transportului aerian emiterea si vanzarea documentelor specifice pentru transportul aerian
intocmirea documentelor fiscale
managerierea / gestionarea rezervarilor inainte si dupa procesul de vanzare in conformitate cu cerintele clientilor si la termenele si in conditiile impuse de catre parteneri activitate post vanzare ( feed back clienti, operare sistem back office)
mentinerea relatiei cu clientii existenti
atragerea de noi clienti
operativitate maxima
4.3 Fisa de post Ghid Turistic
Cerinte:
studii de calificare in domeniu
experienta de minim 1 an in domeniul turistic si/sau pe un post de ghid cunostinte avansate de geografie
excelente cunostinte privind piata de produse turistice si particularitatile ei
cunostinte avansate de limba engleza, franceza si/sau germana, exprimare fluenta
abilitati foarte bune de comunicare si negociere calitati organizatorice, dinamism, seriozitate, initiative
discurs elegant si documentat, rafinament
prezenta carismatica, atitudine convingatoare, rabdare consistenta disponibilitate pentru program flexibil si pentru deplasari
permis de conducere categoria B
Atributii:
planifica, organizeaza si coordoneaza programele turistice care i-au fost incredintate prin contract
cu maxim de eficienta contractele pe care le accepta
se informeaza permanent si in detaliu asupra traseelor si obiectivelor turistice
concepe si prezinta seturi complete si corecte de informatii turistice pentru clienti
cunoaste si aplica prompt masurile de prim-ajutor in caz de accidente
promoveaza toate programele, ofertele si pachetele turistice ale agentiei catre clienti
participa la organizarea si coordonarea diferitelor evenimente speciale
solutioneaza eficient toate solicitarile clientilor
stabileste relatii optime cu clientii si cu reprezentantii hotelurilor, pentru rezolvarea in timp util si in bune conditii a tuturor problemelor ocazionale
raspunde pentru desfasurarea si finalizarea cu succes a contractelor turistice preluate/asumate
raspunde pentru siguranta clientilor pe parcursul desfasurarii programului turistic
4.4 Fisa de post Manager Agentie
Cerinte:
studii superioare de specialitate
experienta relevanta de minim 3 ani ca director agentie
cunoasterea unei limbi de circulatie internationala
buna cunoastere a pietei de turism
excelente abilitati de organizare, comunicare si negociere
cunostinte operare avansata PC
spirit de initiativa si creativitate
cunostiinte de contabilitate primaraAtributii:
incheie contractele cu parteneri in turismul intern si international
stabileste tipul de programe turistice cu care opereaza, segmentul de turisti caruia se adreseaza canalizandu-si eforturile in directia dorita
planifica si controleaza activitatea agentiei si a salariatilor prin stabilirea fisei postului cu sarcinile ce revin fiecaruia
fixeaza prioritatile pentru activitatea firmei (politica financiara, comerciala, resurse umane)
elaboreaza planuri de dezvoltare, promovare si de extindere pe piata
intocmeste oferta turistica a agentiei
participarea la expozitii /targuri de turism
conceperea de programe turistice pentru piata externa
studii de marketing ale produselor turistice din Romania si din afara
contractarea si incheierea contractelor (de agrement) cu partenerii externi
contractarea de spatii de cazare la hoteluri si statiuni din strainatate si de programe turistice (excursii, vacante
alcatuirea de programe turistice externe pentru cetatenii romani, individuali sau grupuri
promovarea vanzarilor prin agentia proprie si prin colaboratori
cunoasterea in detaliu a programelor turistice, servicii de cazare, de transport ce fac parte din oferta agentiei
legatura stransa cu clientii si informarea acestora despre conditiile de inscriere si calitatea serviciilor oferite
intocmirea documentelor necesare turistului pentru serviciile cumparate
Cap 5. Realizarea produsului
Tour-operatorii combina elementele unei vacante intr-un pachet pe care il vand direct sau prin intermediul consumatorilor, la un pret mai scazut decat totalul preturilor componentelor luate separate.
Capacitatea de creare a pachetelor turistice rezida nu numai in creativitatea programului si atractivitatea vacantei oferite, ci pentru un tour-operator consta mai ales in capacitatea gestionarii riguroase, a contingentelor si eficienta activitatilor de previzionare a vanzarilor.
Riscurile constau in faptul ca Tour-operatorii inchiriaza contingentele cu mult timp inainte de vanzarea pachetului. Asta complica activitatea TO.
Principalele operatiuni de concepere a pachetelor turistice din cadrul agentiei Colour Travel:
5.1. Etapa planificarii: realizarea studiilor de piata, prin care se analizeaza oportunitatea crearii de pachete turistice pe o serie de destinatii agreate.Urmeaza apoi operatiuni legate de:
alegerea si contractarea furnizorilor
negocierea si contractarea de contingente
stabilirea marimii acestora
inchirierea de parteneriate cu agentii locali pt transferuri,ghizi, excursii operationale, consiliere turisti
1.STUDIUL DE PIATA presupune analiza urmatoarelor elemente:
Cererea:
volumul de afaceri pe segmentul travel dezvoltat de tara noastra pe destinatia respective
analiza cererii efective si a tendintelor previzionate (crestere sau declin)
Clientela: analiza pe segmente de clientele (varsta, interese, forme de turism etc)
stabilirea clientelei tinta si a celei complementare
preferinte de consum (confortul dorit, servicii dorite)
Concurenta: CAT? CUI? CUM? vinde concurenta pachetele turistice similare.
Se pot oferi conditii mai avantajoase pt acelasi pachet?
Produsul: componentele pachetului
modalitatile de transport
hotelurile
transferurile
atractivitatea programului
serviciile incluse
Posibilitati de promovare: care este cea mai buna metoda de a ajunge informatia la consumator.
2.STABILIREA DESTINATIEI SI OFERTANTILOR
3.CONTRACTARILE DE OFERTANTI
4.ANALIZA DE PRET:
Commission= comision cedat agentiei partenere
Mark-up= comision
Pretul contractului este specificat n bonul de comanda si cuprinde costul serviciilor turistice efective, comisionul Agentiei si T.V.A. Avansul este de minim 40% si este specificat in bonul de comanda.
5.INCLUDEREA IN BROSURA
6. PROMOVAREA PACHETULUI
7.DOCUMENTELE UTILIZATE:
bilete
vouchere
programul calatoriei
orarul de transport
informatii
tipuri de calatorie