Serviciul de SALUBRITATE în Oraşul ……..

CINE ŞI CUM ASIGURĂ CINE ŞI CUM ASIGURĂ CURĂŢENIA ORAŞULUI ?CURĂŢENIA ORAŞULUI ?

Serviciul de Urbanism Serviciul de Urbanism şi Amenajarea Teritoriului şi Amenajarea Teritoriului din din cadrul Primăriei cadrul Primăriei asigură salubritatea domeniului asigură salubritatea domeniului public al oraşului (străzi, trotuare, alei, spaţii verzi), pe public al oraşului (străzi, trotuare, alei, spaţii verzi), pe baza programului de lucru aprobat de Consiliul Local al baza programului de lucru aprobat de Consiliul Local al Oraşului Oraşului …..…..

S.C. S.C. ……..…….. S.A. S.A. asigură colectarea, transportul şi asigură colectarea, transportul şi depozitarea gunoiului menajer la rampa de gunoi a depozitarea gunoiului menajer la rampa de gunoi a oraşului pe baza contractelor cu proprietarii de case , cu oraşului pe baza contractelor cu proprietarii de case , cu Asociaţiile de Proprietari şi cu agenţii economiciAsociaţiile de Proprietari şi cu agenţii economici

Ce prevede legea ?Ce prevede legea ?

Art. 4.Art. 4. - - (1)(1) ( din H.G. 433/2004 ) Serviciile de ( din H.G. 433/2004 ) Serviciile de salubrizare trebuie să îndeplinească, la nivelul salubrizare trebuie să îndeplinească, la nivelul utilizatorilor, indicatorii de performanţă aprobaţi utilizatorilor, indicatorii de performanţă aprobaţi de consiliile locale şi care vor fi prevăzuţi în de consiliile locale şi care vor fi prevăzuţi în regulamentele proprii de organizareregulamentele proprii de organizare şi şi funcţionare a serviciilor de salubrizare, pentru funcţionare a serviciilor de salubrizare, pentru serviciile aflate în administrarea directă, sau în serviciile aflate în administrarea directă, sau în contractele de delegare ori de concesiunecontractele de delegare ori de concesiune, , pentru serviciile încredinţate spre administrare pentru serviciile încredinţate spre administrare agenţilor economici, conform indicatorilor de agenţilor economici, conform indicatorilor de performanţă din contractul-cadru. performanţă din contractul-cadru.

Contractul de delegare Contractul de delegare a a gestiuniigestiunii

( H.G.346/2004)( H.G.346/2004)

Delegarea gestiunii se face pDelegarea gestiunii se face prin rin licitaţielicitaţie publică deschisă publică deschisă

Caietul de sarciniCaietul de sarcini va cuprinde: va cuprinde:a) condiţiile de exploatare ale serviciului....a) condiţiile de exploatare ale serviciului..........q) controlul exercitat de concedeq) controlul exercitat de concedennt şi cerinţe de raportaret şi cerinţe de raportare......s) criteriile de selecţie a ofertelor şi ponderea acestora...s) criteriile de selecţie a ofertelor şi ponderea acestora...

OfertaOferta trebuie să conţină detaliat toate condiţiile prevăzute în caietul de trebuie să conţină detaliat toate condiţiile prevăzute în caietul de sarcini sarcini […][…], precum şi date tehnice şi financiare referitoare la:, precum şi date tehnice şi financiare referitoare la:......d) standardele de calitate şi indicatorii de performanţă a serviciului public de d) standardele de calitate şi indicatorii de performanţă a serviciului public de salubrizare a localităţii...salubrizare a localităţii...

Caietul de Caietul de SSarciniarcinisau Regulamentulsau Regulamentul de Organizare :de Organizare :

Precizează Precizează condiţiile minime condiţiile minime de calitatede calitate în care trebuie să se în care trebuie să se desfăşoare desfăşoare serviciul de salubrizareserviciul de salubrizare

Condiţii :Condiţii :– Minime definitive ( ne-negociabile ):Minime definitive ( ne-negociabile ):

Ex.:” precolectarea deseurilor municipale se va face numai in Ex.:” precolectarea deseurilor municipale se va face numai in recipiente standardizate”recipiente standardizate”

– Minime orientativeMinime orientative ( negociabile ):( negociabile ):Ex.: frecventele de colectare a deseurilor , de maturare si Ex.: frecventele de colectare a deseurilor , de maturare si spalare a strazilor, dezinfectarea periodica a recipientilor de spalare a strazilor, dezinfectarea periodica a recipientilor de precolectare precolectare

PrecizeazPrecizeazăă indicatorii de performanindicatorii de performanţăţă minimali minimali şşi garantai garantaţţii ai ai serviciului = serviciului = îîndeplinirea condindeplinirea condiţţiilor calitative iilor calitative şşi cantitative din i cantitative din contractcontract

CUM MĂSURĂM CALITATEA SERVICIILOR DE CUM MĂSURĂM CALITATEA SERVICIILOR DE SALUBRITATE ?SALUBRITATE ? – – CONDICONDIŢŢII DE CALITATEII DE CALITATE

Străzi măturate zilnic în zona centrală , 4 zile pe săptămână în Străzi măturate zilnic în zona centrală , 4 zile pe săptămână în zonele mediane şi 2 zile pe săptămână zonele perifericezonele mediane şi 2 zile pe săptămână zonele perifericeGunoi ridicat Gunoi ridicat de 2 ori pe saptamanade 2 ori pe saptamana de la asociaţiile de locatari de la asociaţiile de locatari şi de la gospodăriile individuale şi şi de la gospodăriile individuale şi la cererela cerere, de la agenţii , de la agenţii economicieconomiciStrăzi deszăpezite operativ în sezonul rece;Străzi deszăpezite operativ în sezonul rece;Recipienţi igienizaţi la cererea beneficiarilor;Recipienţi igienizaţi la cererea beneficiarilor;Vehiculele pentru transportul gunoiului menajer spălate zilnic Vehiculele pentru transportul gunoiului menajer spălate zilnic în sezonul cald şi la 3 zile în sezonul rece.în sezonul cald şi la 3 zile în sezonul rece.

Indicatori de performanIndicatori de performanţăţă principali principali

•Numărul de solicitări de îmbunătăţire a parametrilor de calitate – ?

•Numărul de reclamaţii privind cantităţile de servicii prestate – ?

•Ponderea numărului de reclamaţii care s-au dovedit întemeiate -?

•Numărul de sesizări privind parametrii de calitate – ?

•Numărul de întreruperi datorate operatorului - ?

•Numărul de cazuri de nerespectare de către utilizatori a condiţiilor calitative ale deşeurilor precolectate: - ?%

•Numărul de sesizări scrise privind nerespectarea de către operator a obligaţiilor din licenţă – ?

CONTRACTUL DE SALUBRIZARECONTRACTUL DE SALUBRIZARE

IIndicatori de performanndicatori de performanţăţăDDrepturi şi obligaţii prestatorrepturi şi obligaţii prestatorOObligaţii şi drepturi clientbligaţii şi drepturi clientMăsuri ce se iau în cazul nerespectării Măsuri ce se iau în cazul nerespectării I.,D.,O.I.,D.,O.

OBLIGAŢIILE FIRMELOR DE OBLIGAŢIILE FIRMELOR DE SALUBRITATESALUBRITATE

Să presteze serviciiSă presteze servicii la calitatea şi cantitatea la calitatea şi cantitatea prevăzute prin contractprevăzute prin contractSă respecte cu stricteţe programul de Să respecte cu stricteţe programul de ridicareridicare al deşeurilor al deşeurilorSă ofere informaţii despre indicatorii de Să ofere informaţii despre indicatorii de calitatecalitate ai serviciului, tarifele şi preţurile aplicate ai serviciului, tarifele şi preţurile aplicate si clauzele contractuale.si clauzele contractuale.Să presteze serviciul de salubrizare tuturor Să presteze serviciul de salubrizare tuturor beneficiarilorbeneficiarilor care achită contravaloarea care achită contravaloarea acestuiaacestuia

DREPTURILE CETĂŢENILORDREPTURILE CETĂŢENILOR

Să fie informaţi Să fie informaţi despre programul de despre programul de salubrizare al străzilor şi cartierelorsalubrizare al străzilor şi cartierelorSă fie informaţiSă fie informaţi despre conţinutul despre conţinutul contractului contractului de prestare a serviciilor de salubritate de prestare a serviciilor de salubritate (servicii, tarife/preţuri, durata contractului) (servicii, tarife/preţuri, durata contractului) Să beneficieze de servicii la calitatea Să beneficieze de servicii la calitatea contractatăcontractatăSă reclameSă reclame calitatea serviciilor şi calitatea serviciilor şi să primească să primească răspunsrăspuns la reclamaţii, solicitări, sugestii şi la reclamaţii, solicitări, sugestii şi propuneripropuneri

OBLIGAŢIILE CETĂŢENILOROBLIGAŢIILE CETĂŢENILOR

Să încheie contract cu un prestator de Să încheie contract cu un prestator de serviciuserviciu autorizat pentru asigurarea serviciilor autorizat pentru asigurarea serviciilor de salubritate;de salubritate;Să foloseasca recipienţi omologaţiSă foloseasca recipienţi omologaţi pentru pentru asigure accesulasigure accesul personalului şi mijloacelor de personalului şi mijloacelor de transport care colectează gunoiul de pe transport care colectează gunoiul de pe platformeplatformeSă plătească pentru serviciile prestateSă plătească pentru serviciile prestate, la , la valoarea prevăzută în contract.valoarea prevăzută în contract.