8/8/2019 113-Programul Lui Deming Privind Imbunatatirea Calitatii

1/2

Principalii precursori ai managementului calitatii - W. Edward DemingProgramul lui Deming privind imbunatatirea calitatii

W. Edward Deming, elev a statisticianului W.A.

Shewhart, a fost preocupat, ndeosebi, de interpretarea statistica erorilor aprute n procesul de producie. Mult mai trziu,i anume ncepnd cu anii 50, aceasta abordare a stat la bazacursurilor pe care Deming le-a inut, alturi de J.M. Juran, n Japonia.

Prin activitatea pe care a desfurat-o, timp de 30 de ani, ndomeniul perfecionrii profesionale a lucrarilor din industria japonez,Deming i-a ctigat un prestigiu deosebit. Ca o recunoatere ameritelor sale, Premiul national pentru calitate, instituit n Japonia n1951, a primit numele sau.

Contribuia lui Deming, n domeniul managementului calitii,

a fost recunoscut n S.U.A., ara sa de origine, abia ncepand cu anul 1980, an n care s-a tras pentru prima dat semnalul de alarma n legtur cu progresele spectaculoase aleindustriei japoneze.

Lucrarea sa de referin, n acest domeniu, a aprut n 1982. n anii urmtori,conceptele lui Deming au fost preluate i in tarile vest-europene.

De un succes deosebit se bucur, Programul n 14 puncte, referitor lambuntirea calitii i a productivitii. Programul este destinat conducerii organizaiei,pe care Deming o consider responsabila pentru asigurarea cadrului necesar acesteimbuntiri.

1. Asigurai mbuntirea continua a calitii produselor i serviciilor, pe bazaunui plan, pentru a deveni competitivi si pentru a putea rmne n afaceri.

1. Adoptai o noua filozofie, renunnd la nivelul acceptabil al calitii. Trimntr-o noua era economic: nu putem supravieui cu niveluri acceptabilede neconformiti, defecte, ntrzieri n livrare.

2. Renuni la controlul integral al produselor, introducand metode de control statistic, pentru a stabili conformitatea cu cerinele specificate. (Este depreferat s prevenim defectele dect s le identificm).

3. Solicitai dovezi, din partea furnizorului, privind evidena statistic a caliii.Afacerile se bazeaz, mai mult pe calitate, dect pe pret: eliminai furnizoriicare nu fac dovada unei asemenea evidene.

4. Descoperii problemele. Conducerea este cea care trebuie s se ocupe dembuntirea continua a tuturor proceselor din fiecare etapa a traiectoriei

produsului, ncepnd cu proiectarea i pn la asiguraea service-ului nutilizare.5. Utilizai metode moderne de instruire a ntregului personal din organizaie.6. Asigurai tuturor angajailor intrumentele necesare pentru desfurarea

corespunzatoare a activitilor. Responsabilitatea efilor de echip trebuieconcentrat pe calitate, iar conducerea trebuie s fie pregatit s acionezeimediat, pe baza rapoartelor acestora, referitoare la deficienele constatate.

8/8/2019 113-Programul Lui Deming Privind Imbunatatirea Calitatii

2/2

7. Eliminai frica: ncurajai comunicarea, astfel ncat fiecare angajat s-ipoat prezenta punctul de vedere n mod deschis.

8. nlturai barierele dintre compartimentele organizaiei. Formai echipe,cuprinznd persoane din compartimente diferite (cercetare, proiectare,producie, desfacere) pentru identificarea problemelor i prevenirea apariiei

lor in procesele ulterioare.9. Eliminai afiele, sloganurile specifice muncii forate. Inainte de a urmricreterea productivitii, asigurai-v c aceasta nu este n defavoareacalitii pe care trebuie s o mbuntiti continuu.

10. Revedei timpii de munca normai, astfel ncat s nu devin un obstacol ncalea productivitii sau a calitii.

11. Eliminai toate obstacolele care-i mpiedic pe oameni s fie mndri demunca lor.

12. Introducei un program riguros de instruire a personalului, n relaie cuevoluia procedeelor, metodelor i tehnicilor utilizate n toatecompartimentele ntreprinderii.

13. Creai o structur corespunzatoare, la nivelul conducerii de vrf, care sasigure ndeplinirea celor 13 puncte.

Dr. Deming acord managementului responsabilitatea mbuntirii calitii. Sistemulesten general cauza ineficienei i calitii sczute, dup Deming, i este de responsabilitateamanagementului s mbunteasc sistemul, dup cum muncitorii trebuie s respecteprincipiile care stau la baza funcionarii sistemului.