Workshop PR & Comunicare*12.11.2013

workshop Susținut și prezentat de ACADEMIA DE TRAINING

Organizat de UNIUNEA STUDENȚILOR DIN ROMÂNIAÎn cadrul uniFEST

Noțiune simplificată:

comunicare comunitate

Comunicarea

Cine? Ce? Cum? Cui? Efect?

feedback

Unde apar deficiențele?

Comunicarea

Cine? Ce? Cum? Cui? Efect?

Nu există un responsabil al

procesului

Lipsa unui mesaj coerent,

unitar

Canale de comunicare nepotrivite

Public țintă nedefinit

Lipsa monitorizării

Lipsa interactivității

feedback

Vizibilitate Credibilitate Diferențiere Motivare internă Atragere fonduri Construirea unui brand

Avantajele unei comunicări eficiente

Definirea scopului comunicării Analiza internă și externă Stabilirea obiectivelor specifice Identificarea publicului țintă Strategie (mesaj, canale de comunicare etc.) Implementare: calendar de acțiuni, buget etc. Control/ monitorizare

Structura unei strategii de comunicare

...sau: DE CE avem nevoie de o strategie de comunicare?

Trebuie să fie:-concis, clar, sustenabil-“catalizator” al activității-răspunde la întrebările:

-ne ajută la îndeplinirea misiunii organizației?-ne permite să interacționăm eficient cu publicul nostru?-avem un mesaj coerent de transmis?-susține conștientizarea/ educarea/ schimbarea percepției sau opiniei publicului?

Scopul comunicării

Mediul extern

Analiza PESTLE

PoliticEconomic

Socio-culturalTehnologic

Legal (juridic)Ecologic

Analiza internă și externă

Analiza “competitorilor”:

Analiza internă și externă

Prezența Online

Prezența Offline

Brand/ Imagine

Public

TU Notă + observații Notă + observații Notă + observații Notă + observații

Org. X

Org. Y

… … … … …

WebsiteSocial Media…

DesignInterfațăConținut…

7S Framework- McKinsey

Shared values - valorile organizației

Structure - structura organizației

Strategy - strategia organizației (la nivel intern & extern)

Style (of leadership) - stilul de leadership, purtătorul de cuvânt, proces delegare etc.

Systems - mecanismele organizației (ex. comunicare, recompensare, aprobări etc.)

Skills – capacitățile necesare și planul de dezvoltare al personalului

Staff - necesarul și profilul voluntarilor/ angajaților

Analiza internă

Concluzii Analiză:

Analiza internă și externăSTRENGHTSPuncte tari

WEAKNESSESPuncte slabe

OPPORTUNITIESOportunități

THREATSAmenințări

SWOT

Important: corelarea cu obiectivele organizaționale și cele operaționale!

ex.Obiectiv organizațional:- Deținerea unui rol cheie în comunitatea din Cluj prin oferirea de

servicii socio-medicale de cea mai înaltă calitate persoanelor nevoiașe

Obiectiv operațional:- Crearea de parteneriate puternice și pe termen lung cu autoritățile

locale și finanțatoriObiectiv de comunicare:- Asigurarea constantă a unui flux de informații utile și coerente către

publicul organizației

Obiective specifice de comunicare

Important: corelarea cu obiectivele organizaționale și cele operaționale!

ex.Obiectiv organizațional:- Deținerea unui rol cheie în comunitatea din Cluj prin oferirea de

servicii socio-medicale de cea mai înaltă calitate persoanelor nevoiașe

Obiectiv operațional:- Crearea de parteneriate puternice și pe termen lung cu autoritățile

locale și finanțatoriObiectiv de comunicare:- Asigurarea constantă a unui flux de informații utile și coerente către

publicul organizației

Obiective specifice de comunicare

E de ajuns? Un obiectiv trebuie

să fie

SMART!

La nivel intern: ex. voluntari, angajați etc. La nivel extern: ex. beneficiari ai serviciilor organizației,

autorități locale, media, opinia publică etc.ex. categoriile de public țintă și corelarea cu acțiunile organizației

Publicul țintă

Puterea de influență asupra organizației

Interesul asupra activității organizației

Opinia publicăComunitatea locală

Voluntari

BeneficiariOrganizații guvernamentale

“Personaje” cheie!

Mesajul transmis- element de diferențiere

Construit în funcție de:◦Obiective◦Audiență (public țintă)

Elemente necesare: coerență, caracter unitar! Poate fi transmis prin canale diferite sau cu o

tonalitate adaptată audienței căreia i se adresează.

Strategia de comunicare

Canale de comunicare

Strategia de comunicare

Obiectiv 1

Public tinta 1

Mesaj 1

Canal de comunicare 1

Mesaj 2

Canal de comunicare 2

Public tinta 2

Mesaj 3

Canal de comunicare 3

Canal de comunicare 4

Obiective

Public țintă

Mesaj

Canale de comunicare

Canale de comunicare

Tipuri:- Online > website, Social Media, Blog, newsletter etc.- Offline > print, PR/ evenimente, radio etc.

+- interpersonale (face2face)

Strategia de comunicare

Pasul I: Construirea unui plan de acțiuni cu:

◦ Obiective◦ Public țintă◦ Mesaj/ descriere acțiune◦ Responsabil◦ Termen de realizare

Pasul II: Trasare buget în funcție de planul de acțiuni

Implementare și buget

…sau cum afli dacă ți-ai îndeplinit obiectivele?

! Stabilire indicatori de control și desemnarea unei persoane pentru monitorizare !

ex. Numărul de vizualizări/ vizitatori ai website-ului organizației într-o perioadă de timp; numărul de donații/ sponsorizări; acoperire media (numărul și tipul de canale media, frecvența difuzărilor); număr de voluntari etc.

Control

…sau cum afli dacă ți-ai îndeplinit obiectivele?

! Stabilire indicatori de control și desemnarea unei persoane pentru monitorizare !

ex. Numărul de vizualizări/ vizitatori ai website-ului organizației într-o perioadă de timp; numărul de donații/ sponsorizări; acoperire media (numărul și tipul de canale media, frecvența difuzărilor); număr de voluntari etc.

Control

Nu uitați că este un proces

CONTINUU!

Măsurați, măsurați și măsurați!

corecții prompte

Conține informații despre:

Comunicatul de presă

Cine?Ce?

Când?

Unde?

De ce?

Structură:- Data eliberării comunicatului - Titlu convingător și relevant- Sumar al cuprinsului- Detalierea subiectului- Call-to-action (dacă e cazul)- Contact pentru informații suplimentare- Note suplimentare

Recomand!- Redactare la persoana a 3-a- Conținut clar, concis și interesant- Trimiterea comunicatului trebuie însoțită de un contact telefonic /

întâlnire

Comunicatul de presă

Alege cu atenție canalul de Social Media pe care ești prezent

Cunoaște-ți audiența/ publicul țintă Livrează în mod constant informații relevante Nu-ți fie frică să interacționezi cu audiența (cere

feedback, transmite comentarii etc.) Numește un responsabil de gestionarea conturilor

organizației Planifică acțiunile de comunicare și monitorizează

rezultatele acestora

Online & Social Media

Vă mulțumesc pentru atenție!

Dumitrița MIHAIBranding Specialist @ Loopaa MarComdumitritamihai@gmail.com

0747 32 32 52

* Inspired by Victor GAVRONSCHI