Workshop pr&comunicare

download Workshop pr&comunicare

of 23

  • date post

    27-Jan-2015
  • Category

    Marketing

  • view

    247
  • download

    0

Embed Size (px)

description

 

Transcript of Workshop pr&comunicare

  • 1. Noiune simplificat: feedback comunicare comunitate
  • 2. Unde apar deficienele? Nu exist un responsabil al procesului Lipsa unui mesaj coerent, unitar feedback Lipsa interactivitii Lipsa monitorizrii Canale de comunicare nepotrivite Public int nedefinit
  • 3. Vizibilitate Credibilitate Difereniere Motivare intern Atragere fonduri Construirea unui brand
  • 4. Definirea scopului comunicrii Analiza intern i extern Stabilirea obiectivelor specifice Identificarea publicului int Strategie (mesaj, canale de comunicare etc.) Implementare: calendar de aciuni, buget etc. Control/ monitorizare
  • 5. ...sau: DE CE avem nevoie de o strategie de comunicare? Trebuie s fie: -concis, clar, sustenabil -catalizator al activitii -rspunde la ntrebrile: -ne ajut la ndeplinirea misiunii organizaiei? -ne permite s interacionm eficient cu publicul nostru? -avem un mesaj coerent de transmis? -susine contientizarea/ educarea/ schimbarea percepiei sau opiniei publicului?
  • 6. Mediul extern Analiza PESTLE Politic Economic Socio-cultural Tehnologic Legal (juridic) Ecologic
  • 7. Analiza competitorilor: Prezena Online TU Website Social Media Prezena Offline Design Interfa Coninut Brand/ Imagine Public Not + observaii Not + observaii Not + observaii Not + observaii Org. X Org. Y
  • 8. 7S Framework- McKinsey Shared values - valorile organizaiei Structure - structura organizaiei Strategy - strategia organizaiei (la nivel intern & extern) Style (of leadership) - stilul de leadership, purttorul de cuvnt, proces delegare etc. Systems - mecanismele organizaiei (ex. comunicare, recompensare, aprobri etc.) Skills capacitile necesare i planul de dezvoltare al personalului Staff - necesarul i profilul voluntarilor/ angajailor
  • 9. Concluzii Analiz: STRENGHTS WEAKNESSES Puncte tari Puncte slabe SWOT OPPORTUNITIES THREATS Oportuniti Ameninri
  • 10. Important: corelarea cu obiectivele organizaionale i cele operaionale! ex. Obiectiv organizaional: - Deinerea unui rol cheie n comunitatea din Cluj prin oferirea de servicii socio-medicale de cea mai nalt calitate persoanelor nevoiae Obiectiv operaional: - Crearea de parteneriate puternice i pe termen lung cu autoritile locale i finanatori Obiectiv de comunicare: - Asigurarea constant a unui flux de informaii utile i coerente ctre publicul organizaiei
  • 11. Important: corelarea cu obiectivele organizaionale i cele operaionale! ex. Obiectiv organizaional:E de ajuns? Un obiectiv trebuie din - Deinerea unui rol cheie n comunitatea s Cluj prin oferirea de servicii socio-medicale de cea mai nalt fie calitate persoanelor nevoiae Obiectiv operaional: - Crearea de parteneriate puternice i pe termen lung cu autoritile locale i finanatori Obiectiv de comunicare: - Asigurarea constant a unui flux de informaii utile i coerente ctre publicul organizaiei SMART!
  • 12. La nivel intern: ex. voluntari, angajai etc. La nivel extern: ex. beneficiari ai serviciilor organizaiei, autoriti locale, media, opinia public etc. ex. categoriile de public int i corelarea cu aciunile organizaiei Puterea de influen asupra organizaiei Organizaii guvernamentale Opinia public Beneficiari Voluntari Comunitatea local Interesul asupra activitii organizaiei Personaje cheie!
  • 13. Mesajul transmis- element de difereniere Construit n funcie de: Obiective Audien (public int) Elemente necesare: coeren, caracter unitar! Poate fi transmis prin canale diferite sau cu o tonalitate adaptat audienei creia i se adreseaz.
  • 14. Canale de comunicare Canale de comunicare Canal de comunicare 1 Mesaj 2 Public int Mesaj Mesaj 1 Obiective Canal de comunicare 2 Public tinta 1 Obiectiv 1 Canal de comunicare 3 Public tinta 2 Mesaj 3 Canal de comunicare 4
  • 15. Canale de comunicare Tipuri: - Online > website, Social Media, Blog, newsletter etc. - Offline > print, PR/ evenimente, radio etc. + - interpersonale (face2face)
  • 16. Pasul I: Construirea unui plan de aciuni cu: Obiective Public int Mesaj/ descriere aciune Responsabil Termen de realizare Pasul II: Trasare buget n funcie de planul de aciuni
  • 17. sau cum afli dac i-ai ndeplinit obiectivele? ! Stabilire indicatori de control i desemnarea unei persoane pentru monitorizare ! ex. Numrul de vizualizri/ vizitatori ai website-ului organizaiei ntr-o perioad de timp; numrul de donaii/ sponsorizri; acoperire media (numrul i tipul de canale media, frecvena difuzrilor); numr de voluntari etc.
  • 18. sau cum afli dac i-ai ndeplinit obiectivele? ! Stabilire indicatori de control i desemnarea unei Nu uitai c este un persoane pentru monitorizare ! proces corecii prompte ex. Numrul de vizualizri/ vizitatori ai website-ului organizaiei ntr-o perioad de timp; numrul de donaii/ sponsorizri; acoperire media (numrul i tipul de canale media, frecvena difuzrilor); numr de voluntari etc. Msurai, msurai i msurai! CONTINU U!
  • 19. Conine informaii despre: Ce? Cine? De ce? Unde ? Cnd ?
  • 20. Structur: - Data eliberrii comunicatului - Titlu convingtor i relevant - Sumar al cuprinsului - Detalierea subiectului - Call-to-action (dac e cazul) - Contact pentru informaii suplimentare - Note suplimentare Recomand! - Redactare la persoana a 3-a - Coninut clar, concis i interesant - Trimiterea comunicatului trebuie nsoit de un contact telefonic / ntlnire
  • 21. Alege cu atenie canalul de Social Media pe care eti prezent Cunoate-i audiena/ publicul int Livreaz n mod constant informaii relevante Nu-i fie fric s interacionezi cu audiena (cere feedback, transmite comentarii etc.) Numete un responsabil de gestionarea conturilor organizaiei Planific aciunile de comunicare i monitorizeaz rezultatele acestora
  • 22. V mulumesc pentru atenie! Dumitria MIHAI Branding Specialist @ Loopaa MarCom dumitritamihai@gmail.com 0747 32 32 52 * Inspired by Victor GAVRONSCHI