Telelucrul – soluţii pentru reproiectarea Telelucrul – soluţii pentru reproiectarea organizaţiilororganizaţiilor

Instrument Motiv Opţiuni

Proiectarea şi echiparea locaţiilor

Adaptare a locurilor de muncă la sarcini noi

Flexibilitate Permite diferite locaţii pentru

muncă Loc de muncă ecologic

Munca la domiciliu, la sediul clientului, centru de muncă satelit etc.Reproiectarea sediului centralProgram complet/parţialAlegerea locului care corespunde sarcinii specifice (flexibilitate)

Folosirea tehnologiei informaţiei şi telecomunicaţiilor

Suport pentru:acces la date (editare, folosire)acces la informaţie (formal, informal)comunicarecolaborare

Echipament portabil, GSMConexiuni ISDNIntranetInternetExtranet

Reguli şi regulamente

Suport pentru:comunicaţiecontrolcoordonare

Maxim de timp petrecut acasăContract telelucruCine pentru ce plăteşteCe echipament este atribuit căror telelucrători

Convenţii (contracte)

Suport pentru:comunicaţiecoordonarecontrol

Introducerea discuţiilor despre telelucru în şedinţeTransmiterea numărului de acasă, atunci când un client sună la birou

Reproiectarea posturilor

Eficienţă şi rentabilitate (unele posturi nu sunt potrivite pentru munca la distanţă)

Reducerea stresului asupra non–telelucrătorilor

Împărţirea sarcinilor între colegii de muncă

Forme de lucru la distanţăForme de lucru la distanţă

CategorieCategorie DefiniţieDefiniţie Facilităţi de proiectareFacilităţi de proiectareşi de muncăşi de muncă

Munca la domiciliu pe cale electronică

Munca la domiciliu, folosind comunicaţiile electronice pentru interacţiunea cu clientul

Sarcini simple, clientul extern este, de obicei, angajatorul, niciodată de la birou

Naveta virtuală (telenaveta)

Munca pentru un angajator, de la distanţă, folosind TIC

Parţial la birou, parţial acasă, multe sarcini diferite care implică mobilitate redusă (de exemplu, scriere rapoarte)

Munca flexibilăMunca de oriunde (acasă, birou, în călătorie) folosind TIC

Lucrători mobili (comis–voiajori, consultanţi)

NNavetaaveta virtuală virtuală

Centru de navetă virtuală

Telenavetişti la centru

Telenavetişti la domiciliu

Manager general Manager de centru

Supervizor centru

Sediu central

Indicatori pentru navetă virtualăIndicatori pentru navetă virtuală

pentru afaceri descentralizatepentru afaceri descentralizate pentru afaceri la domiciliupentru afaceri la domiciliu pentru telelucrupentru telelucru

număr şi pondere lucrătorinumăr şi pondere lucrători

deplasări între suburbiideplasări între suburbii

deplasări între suburbii şi centru

deplasări între suburbii şi centru

pondere TICpondere TIC

număr existentnumăr existent

rată de înfiinţarerată de înfiinţare

rată de falimentrată de faliment

durata de existenţădurata de existenţă

indicatori demograficiindicatori demografici

indicatori de transportindicatori de transport

indicatori de mediuindicatori de mediu

Avantajele centrelor de navetăAvantajele centrelor de navetă virtuală virtuală

imagine profesională

control facil al securităţii şi

confidenţialităţii

încredere sporită în pro-

ductivitatea lucrătorului

spaţiu de muncă adecvat

nedistragerea atenţiei de

factori familiali

folosirea în comun a

echipamentelor, servici-

ilor şi tehnologiilor

contacte profesionale şi

sociale

pentru companii pentru lucrători

Modalităţi de exprimare a naveteiModalităţi de exprimare a navetei virtuale virtuale

Telenavetă cu mobilitate totală

Munca la domiciliu

Telenavetă cu program aleator

Telenavetă semimobilă

Telenavetă ocazională

FFoorme alternative de telelucrurme alternative de telelucru

Telelucru la domiciliu

Echipe multi-site

Birou satelit

Hotel (hot-desking)

Telelucrul concentrativ

Telecentre cu facilităţi de partajare

Locaţie independentă/mobilă

Telelucrul transnaţional

Birou în vecinătate

Condiţii de implementare a biroului virtualCondiţii de implementare a biroului virtual

Cultura organizaţieiCultura organizaţiei

Loialitatea angajaţilorLoialitatea angajaţilor

ComunicareaComunicarea

Contactul socialContactul social

Controlul managerialControlul managerial

Accesul la logisticăAccesul la logistică

Impactul naveteiImpactul navetei virtuale virtuale

Reducerea poluării mediului

Reducerea cererii de spaţii

Modificarea utilizăriiinfrastructurii

Transformarea utilizării şifuncţionalităţii domiciliului

Schimbarea proporţiilordemografice

Creşterea cererii de tehnologie

Costurile şi beneficiile telelucrului în sectorul public Costurile şi beneficiile telelucrului în sectorul public

Moment Costuri Beneficii

La început marketing instruire evaluări

nu există

Pe parcurs

marketing formare continuă realizarea cererilor

latente întinderea urbană

reducerea deplasărilor reducerea emisiilor de noxe ale autoturismelor îmbunătăţirea securităţii pe autostrăzi creşterea dezvoltării economice oportunităţi de angajare pentru segmentele

defavorizate sau cu mobilitate redusă creşterea securităţii în cartierele periferice

Costurile şi beneficiile telelucrului în sectorul privat Costurile şi beneficiile telelucrului în sectorul privat

Moment Costuri Beneficii

La început

planificare marketing instruire echipament

nu există

Pe parcurs

administrarea internă a programului marketing recrutare instruire formare continuă întreţinerea echipamentului înlocuirea echipamentului comunicare diminuarea interacţiunii la locul de muncă accesul imediat la locul de muncă securitatea datelor

economii de cheltuieli pentru spaţiu (birouri şi parcare)

acces la cele mai bune talente şi un segment de piaţă mai mare

sedentarizarea personalului creşterea productivităţii prin: reducerea absenteismului reducerea absenţei pe caz de boală program mai lung distrageri ale atenţiei mai puţine servicii mai bune pentru clienţi recuperarea din dezastre relaţii publice punerea de acord cu regulamentele privind

calitatea aerului/reducerea deplasărilor

Echipa virtuală – noua paradigmă managerială Echipa virtuală – noua paradigmă managerială

Raţiuni existente Noua paradigmă de management

Întâlnirile faţă în faţă reprezintă cea mai bună modalitate de interacţiune şi orice altceva reprezintă un compromis.

Diferite modalităţi de comunicare pot sprijini o interacţiune de calitate superioară. Ceea ce contează este cum sunt folosite.

Colaborarea reprezintă ceea ce se întâmplă când echipele interacţionează la un anumit moment de timp şi într-un spaţiu precizat.

Colaborarea are loc într-o modalitate dinamică, lipsită de graniţe de timp sau spaţiu.

A fi orientat spre oameni este incompatibil cu utilizarea tehnologiei.

Utilizarea tehnologiei într-o modalitate orientată spre oameni este posibilă şi de dorit.

Când procesul comunicării nu funcţionează, tehnologia este cauza.

Când procesul comunicării nu funcţionează, trebuie evaluate şi strategiile de management şi interacţiune, nu doar instrumentul tehnic.

A învăţa să conduci o echipă virtuală înseamnă a învăţa cum să utilizezi tehnologia.

A învăţa să conduci o echipă virtuală înseamnă să înţelegi mai mult despre echipe şi procesul de colaborare.

Tradiţional vs. virtual în lucrul colaborativTradiţional vs. virtual în lucrul colaborativ

Echipă tradiţională Echipă virtuală

Echipe cu număr fix de membri

Toţi membrii echipei sunt atraşi din interiorul organizaţiei

Membrii echipei sunt dedicaţi 100% echipei

Membrii echipei sunt reuniţi organizaţional şi geografic

Echipele au momente de început şi de sfârşit fixate

Echipele sunt conduse de un singur manager

Echipe cu număr variabil de membri

Membrii echipei pot include persoane din afara organizaţiei

Majoritatea persoanelor sunt membri a mai multor echipe

Membrii echipei sunt distribuiţi organizaţional şi geografic

Echipele se constituie şi reconstituie în mod continuu

Echipele au multiple relaţii de raportare cu diferite părţi ale organizaţiei la diferite momente de timp

Aspecte vizate de managementul echipei virtualeAspecte vizate de managementul echipei virtuale

ObiectiveleObiectivele

RolurileRolurile

Cultura echipeiCultura echipei

ComunicareaComunicarea

Feedback-ulFeedback-ul

RitmulRitmul

Dinamica echipeiDinamica echipei

InterconectareaInterconectarea

ParticipareaParticiparea

ControlulControlul

Perspective pentru Perspective pentru telelucrutelelucru

INFRA- STRUCTURĂ

ORGANIZAŢIE

ATRIBUŢII

LOCAŢIE

PERSOANĂ

Avantajele biroului virtualAvantajele biroului virtual

Pentru Pentru organizaţieorganizaţie reducerea costurilor de

întreţinere

atenuarea gradului de

absentare

creşterea productivităţii

muncii

diversificarea locurilor de

muncă

creşterea încrederii

personalului în organizaţie

Pentru Pentru angajaţiangajaţi program de lucru flexibil

reducerea stresului

creşterea timpului liber

stabilizarea

personalităţii

oportunităţi pentru

personalul feminin

InternetInternet

SSitituriuri Web Web

Net meetingNet meeting

IRC, ICQ, hotmail IRC, ICQ, hotmail messengermessenger

JocuriJocuri & gadget & gadget-uri-uriVideo conferVideo conferinţăinţă

E-mailE-mail

Grupuri de Grupuri de discuţiidiscuţii

Chat roomsChat rooms

ModalitModalităţi de conectare a indivizilorăţi de conectare a indivizilor

Metode de comunicareMetode de comunicare

Difuzare unu-la-mulţi

(o direcţie, acelaşi mesaj)

Difuzare pe segmente ţintă

(o direcţie, mesaje diferite)

Metode de comunicareMetode de comunicare

Difuzare interactivăunu-la-unu

(mesaj individualizat)

Difuzare interactivămulţi-la-mulţi

(discuţii în grupuri mici )

Echipa virtuală de crizăEchipa virtuală de criză

Echipă virtuală

Specialist

Producător

Problema

Livrare

Parcuri TICParcuri TIC

PROIECTARE PRODUCŢIE

RECREERE PREZENTARE INSTRUIRE

DEZVOLTARE

Centre telelucruCentre telelucruRol: intermediază electronic cererea de produse şi servicii cu

oferta de forţă de muncă

Principalele categorii de activităţi, axate pe:

• forţa de muncă

• produse şi servicii

• latura financiară

• aspecte juridiceActivităţi conexe:

• marketing şi publicitate

• achiziţii/închirieri de resurse TIC

• formare formatori în telelucru

CENTRUTELELUCRU

Persoanefizice

Persoanejuridice

Telelucrători

Cerere-ofertă locuri de muncăCerere-ofertă produse şi servicii

Înregistrare

Recepţie lucrări

Recrutare/Instruire

Alocare lucrări

Predare lucrări

Lansare comenzi

Înregistrare

DecontareDecontare RetribuireRetribuire