Post on 07-Oct-2015
description
UNIVERSITATEA ,,ALEXANDRU IOAN CUZA IAIFACULTATEA DE ECONOMIE I ADMINISTRAREA AFACERILORSPECIALIZAREA MARKETING
Comportamentul consumatorului la punctul de lucru Kenvelo
CuprinsCAPITOLUL I. Factorii care influeneaz comportamentul de cumprareCAPITOLUL II. Procesul adoptrii deciziei de cumprareCAPITOLUL III. Valoarea la consumatorCAPITOLUL IV. mplinirea nevoilor condiie n satisfacia i loializarea consumatoruluiCAPITOLUL V. Comportamentul consumatorului la Kenvelo Iai
Comportamentul consumatorului la punctul de lucru Kenvelo Iai este brandul sportswear cu cea mai rapid cretere din Europa Central ce a luat fiin n 1989.
are ca domeniu de activitate comencializarea en-detail de mbrcminte i nclminte sport i casual pentru copii i aduli.
Produse
Piaa int Activ
i plac ieirile cu prietenii
Ascult muzic
Se distreaz
1. Identificarea influenei genului (feminin i mascului) asupra comportamentului de cumprare (solicitarea ajutorului personalului, timpul mediu petrecut n magazin , tipul de plat- cash sau card)
2. Identificarea legturii dintre vrsta subiecilor i comportamentul de cumprare (solicitarea ajutorului personalului, timpul mediu petrecut n magazin , tipul de plat - cash sau card).
Obiectivele cercetrii
Observarea
Metoda de cercetare
Magazin Kenvelo Iai 1, din B-dul tefan Cel mare, nr. 5
(situat lng magazinele Leonardo, Meli-Melo i Alb i Negru)Locaia
Perioada
intervalele orare n care s-a fcut observarea a - numrul de clieni care au intrat n magazinb - numrul de clieni observai
Eantion
Rezultatul cercetriiDin cele 1020 de persoane observate
708 persoane de gen feminin
312 persoane de gen masculin
Rezultatul cercetriiDin cele 1020 de persoane observate
653 persoane au vrsta cuprins ntre 16-25 ani
245 persoane au vrsta cuprins ntre 25-35 ani
122 persoane au vrsta cuprins ntre 25-35 ani
Clienii solicit personalul pentru a gsi mrimea potrivit, preul pe etichet, produsele vzute in vitrin dar i pentru potrivirea produselor
Rezultatul cercetriiIdentificarea influenei genului asupra solicitrii personalului
Rezultatul cercetriiIdentificarea influenei genului asupra solicitrii personalului
Persoanele de gen feminin (75%) sunt cele care solicit personalul mai mult dect cele de gen masculin (62%) , ntruct acestea dei cunosc mrimile, produsele, lor le place s fie asistate la cumparturi, de aceea vin n grup i nu singure.
Concluzii
volumul muzicii sa fie mai mic
marfa s fie mereu aranjat i actualizat la raft
angajaii s lase un timp clientul s se uite n magazin
penalizri pentru angajaii care nu pun pe primul loc clientul
nevoia de training-uri pentru personal de tehnici de vnzare