Post on 12-Feb-2018
7/23/2019 Curs 2 Marketing Turistic -Marius Lungu
1/6
Curs 2-Marketing turistic
Structura prestatiei turistice
Consumul serviciilor turistice presupune derularea intr-o anumita ordine a
unor tipuri de activitati atat specifce cat si nespecifce turismului in unctie
de tipul prestatiei , de momentul prestatiei sau de orma de turism
practicata. In literature de specialitate analiza modului in care sunt
structurate si clasifcate serviciile turistice se realizeaza din mai multe
puncte de vedere insa pentru simplifcare ele sunt delimitate in raport cu
natura prestatiei si motivatia cererei turistice dupa cum urmeaza:
1. Servicii turistice specifce a caror eistent si compleitate sunt
determinate de esenta enomenului touristic luat ca atare. !a randul loraceste servicii specifc sunt de mai multe tipuri:-Servicii turistice de organizare si pregatire a consumului touristic:
organizarea calatoriilor ,consultanta acordata turistilor, activitatile de
promovare sau rezervarea serviciilor.-Servicii de "aza reeritoare la activitati care reprezinta motivatia de
"aza a calatoriei. In aceasta categorie sunt incluse urm. #ipuri de
servicii:a$ servicii de transport"$ servicii de cazarec$ servicii de alimentatie. %cest serviciu determina la randul sau
calitatea prestatiei turistice in&uentand atat continutul cat si
atractivitatea oertei turistice avand implicatii directe asupra modului
de orientare in timp si spatiu a &uurilor turistice.%limentatia pu"lica intruneste anumite trasaturi specifc si raspunde
unor cerinte tipice , cele mai importante sunt: necesitatea prezentei in
orice moment c'eie al consumului touristic astel incat sa permita
asigurarea procurarii 'ranei de catre turist raspunzand cerintei de
satisacere a nevoii cotidiene de 'rana. (ste necesitatea prezentei unei
tipologii largi de unitati de alimentatie pu"lica prin care sa se poate
satisfce o paleta larga de tre"uinte atat de "aza) 'rana$ cat sitre"uinte suplimentare) divertisment$. In al treilea rand este
necesitatea asigurarii unui mod de 'rana adecvant atat pt turistii
auto'toni cat si pentru cei straini in conormitate cu specifcul anumitor
tari sau anumitor zone geografce.2. Servicii suplimentare sau complementare in randul carora e cuprinsa
seria de activitati care au drept scop asigurarea unei odi'ne active ,
7/23/2019 Curs 2 Marketing Turistic -Marius Lungu
2/6
unei recreeri a turistilor activitati ce nu se su"stitute insa unor servicii
de agreement. Caracterizarte printer mare varietate, unele din ele pot
f anticipate de catre turisti intrant in constul initial al programului in
timp ce altele vor f cunoscute a"ia la destinatie iar solicitarea lor
ramane la alegerea turistului. Cele mai importante servicii
suplimentare sunt considerate urmatoarele:-Serviciile de inormare a clientele turistice-Serviciile de intermediere-Seriviciile si activiatile cu c'aracter special-Serviciile de tratament "alneoclimateric-Servicii diverse
Caracteristicile serviciilor turistice
*eprezentand un domeniu particular de activitati economice, serv. #r. *eprez.o serie de trasaturi care desi caracterizeaza sectorul tertiar in general
prezinta particularitati specifc determinate in principal de continutul cererii
si oertei turistice, de ormele in care se concretizeaza intalnirea cererii cu
oerta turistica. +e de alta parte activitatea turistica presupune prestarea
unor servicii turistice care alcatuiesc un ansam"lu comple si eterogen.
+ornind de la acest considerent se poate considera aptul ca serviciile
turistice sunt caracterizate prin urmatoarele particularitati:
1. Intangibilitatea- aceasta e considerate drept principal trasatura a
servicilor turistice , ea eprimand ca serviciile turisticenu pot f
evidentiate , epuse, vazute sau simtite printr-un support material
propriu zis motiv pentru care prestatorii de servicii turistice incearca sa
le adauge anumite caracteristici tangi"ileprin care sa se poata sugera
calitatea lor ) am"ianta,personalul,ec'ipamentele de calitate$ si
totodata sa se poata micsora riscul si incertitudinea actului de ac'izitie
de catre comparator. intre principali actori care permit vizualizarea
serviciilor turistice reprezentativi sunt:-am"ianta, fe naturalacreata printr-un persona sau peisa natural, fe
creata prin design , ar'itectura sau mo"ilier constitue mecanismulinitial de ormare a imaginii pentru anumit serviciu-comunicatiile reeritoare la serviciile turistice dintre care se detaseaza
miloacele pu"licitare si ortele de vanzare. In acest caz personalul a&at
in contact direct cu clientul are un rol esetial in evaluarea calitatii
serviciului touristic atat prin modul de eprimare cat si prin intreaga
atitudinii nonver"al afsate de client.
7/23/2019 Curs 2 Marketing Turistic -Marius Lungu
3/6
-pretul care prin marimea sa poate permite aprecieri asupra calitatii
unui serviciu touristic cu conditia ca el sa fe "ine dimensionat in mod
corespunzator situatiei reale starii de apt.
2. Inseparabilitatea
Insepara"ilitatea serviciilor turistice ata de prestatori eprima ca
productiaprestarea se realizeaza in mod simultan cu cunsumul. %ceasta
presupune totodata aptul ca fecare consummator participa eectiv la
prestarea serviciului iar interactiunea client-prestator determina in&uente
reciproce asupra rezultatului prestatiei.
/. Variabilitatea/ eterogenitateaserviciilor turistice care eprima
aptul ca productiaprestarea si serviciile in general sunt inposi"il derepetat in mod identic de la o prestatie la alta deoarece depind de
persoana care o realizeaza dar si de momentul sau locul in care sunt
prestate. (terogenitatea serviciilor turistice constitue o trasatura
derivate si din aptul ca prestatia turistica constitue deapt un
ansam"lu de servicii indipendente. +entru a asigura reusita prestatiei
este necesar sa se personalizeze serviciile asigurandu-se o tratare
corespunzatoare a fecarui client in parte.0. Perisabilitatea- eprima aptul ca serviciile turistice nu pot f stocate
in scopul vanzarii sau utilizarii ulterioare cu alte cuvinte nu pot f
utilizate in urma unei inmagazinari. e aceea o"iectivul principal almarketingului si in special al marketingului serviciilor turistice il
constitue asigurarea sincronizarii crerii cu oerta turistica iar conturare
si sta"ilirea celor mai adecvate strategii vizeaza corelarea celor doua
laturi ale pietei serviciilor turistice si atenuarea sezonalitatii turistice.. Lipsa dreptului de proprietatecare constitue o trasatura legata de
aptul ca accesul la un anumit serviciu touristic ac'izitionat se
realizeaza pe o perioada limitata de timp iar pentru a fdeliza clientele
prestatorii de servicii turistice apeleaza la o serie de metode care tind
sa sporeasca atasamentul turistilor.%ceste particularitati in&uenteaza in mod direct acctivitatea
prestatorilor de service turistice si determina gradul de efcienta a
activitatii turistice in general.
Continutul si functiile marketingului turistic
7/23/2019 Curs 2 Marketing Turistic -Marius Lungu
4/6
Compleitatea enomenului touristic , caracterul particular al activitatii
frmei turistice o"igata sa ia in considerare toate celelalte activitati
adiacente turismului conduc la necesitatea unei a"ordari de marketing
corespunzatoare. atorita specifcului produsului touristic al carui
continut e determinat atat de structura sa materiala cat si de o serie
intreaga de prestatii adiacente , activitatile turistice constitue parti
unitare a unui intreg care tre"uie sa ramana omogen iar eorturile
fecarui agent economic implicat in serviciile turistice tre"uie conugate
astel incat printr-o sincronizare atenta atat in perioada sezonului
touristic dar mai ales in etra sezon sa creasca in mod corespunzator
calitatea prestatiei turistice si implicit efcienta activitatii desasurate
de acestia.+e de alta parte fecare dintre aceste elemente descrie o piata proprie
si in acelasi timp constitue raspunsul individual la o cerere specifca iar
pe de alta parte produsul glo"al rezultat in urma interconditionariiacestora raspunde unei cerei turistice de ansam"lu. %"ordarea
prestatiei turistice intr-o viziune de marketing permite numai
optimizarea activitati fecarui agent economic dar si o conugare usta
a tuturor eorturilor actorilor implicate in comecializarea serviciilor si
produselor turistice.%"ordarea activitatilor din punct de vedere al politicilor de
macromarketing permite o mai "una corelare cu toate politicile
domeniului turismului constituind un support al dezvoltarii nationale
dura"ile. ricare ar f nivelul la care se aplica politicile de marketing
armonizarea interesului actorilor implicati in activitatea turisticatre"uie sa se realizeze in spiritual unei responsa"ilitati ata de
societate si mediul inconurator. intre conceptele marketingului care
stau la "aza modului in care organizatiile isi dezasoara activitatile de
marketing cele mai importante sunt:- Conceptia de productia- Conceptia de produs- Conceptia de vanzare- Conceptia de marketing- Conceptia de marketing social
3ltimul concept o"ligand responsa"ilii de marketing sa ia in
considerare atunci cand sunt ela"orate politicile de marketing , trei
aspect esentiale si anume:
1. Cresterea proftului corespunzator frmei turistice2. Satisacerea dorintelor consumatorilor turistici
7/23/2019 Curs 2 Marketing Turistic -Marius Lungu
5/6
/. %pararea intereselor societatii in general si comunitatii turistice in
mod special
In spiritual acestui concept frmele implicate in activitatea turistica tre"uie sa
urmareasca maimizarea efcienta a proftului in deplina concordanta cu
asteptarile societatii sis a contri"uie la cresterea standardelor ecologice de"aza . In ultima perioada omerirea constientizeaza aptul ca numai o
dezvoltare dura"ila adica o dezvoltare in armonie cu mediu conurator poate
garanta un viitor sigur atat din punct de vedere al starii de sanatate cat si
din punct de vedere a maimizarii proftului.
+rin specifcul sau aparte activitatea turistica se "azeaza in primul rand pe
valorifcarea potentialul natural si cultular si are eecte potetiale atat in timp
cat si in spatiu asupra mediului inconurator prinvit in ansam"lu.
4undamentarea politicilor de marketing tre"uie realizata astel incat sa se
asigure pe de o parte proftul frmei iar pe de alta parte conservarea petermen lung atat a calitatii cat si a cantitatii resurselor naturale. In spiritual
acestui concept se poate afrma ca marketingul touristic asigura miloacele
de dezvoltare a unei fme iar pe de alta parte acestea contri"ue la
armonizarea politicilor frmelor implicate in prestatia turistica in concordanta
cu politica economiei de ansam"lu a unei tari sau a unei regiuni. Specifcul
activitatii turistice presupune si anumite particularitati distincte ale unctiilor
marketingului touristic drept urmare aceste unctii vizeaza urmatoare:
- Cercetarea pietei respect a nevoilor care stau la "aza consumului de
servicii turistice- Conectarea dinamica a frmei la mediul economico-social si
adaptarea la tendintele inregistrate in evolutia acestora in vederea
contracararii in&uentelor negative si c'iar ructifcarii oportunitatilor
eterioare.- Satisacerea in conditii superioare a nevoilor de consum touristic- Maimizarea proftului printr-o alocare usta a resurselor si
optimizarea desasurarii intregului lant de procese economice
%cestor unctii de "aza li se adauga o alta unctie esentiala a politicilor
de marketing respective armonizarea si integrarea intereselor frmei cuinteresul de ansam"lu al societatii in ceea ce priveste conservarea
parimetrilor calitativi si cantitativ ai resurselor turistice naturale.
Mediu extern al rmei turistice
7/23/2019 Curs 2 Marketing Turistic -Marius Lungu
6/6