CLIENCLIENTULTULinceput sau …

Florin Stoleriu - www.salesadvisor.ro

Inceputurile

IDEEA CLIENTUL

?

O NEVOIE

O diversitate de nevoi

De siguranta De hrana

De socializare

De dezvoltare

De confort De deplasareDe frumos

De timp liber De relaxare

elementul comun ?

CLIENTUL !!!

initiativa = afacere( CLIENT !!! )

Trilogia clientului

NOI NU VINDEM ! CLIENTUL ESTE

CEL CARE CUMPARA

ANTICIPEAZA NEVOILE PENTRU

A CASTIGA NOI CLIENTI

SURPRINDE-TI PERMANENT

CLIENTII

Segmenteaza portofoliul de clienti

Asculta & Intelege care sunt asteptarile clientilor tinta

Selecteaza cele mai potrivite canale de distributie

SAU

Inoveaza continuu

Multumeste-le in momentele cele mai neasteptate

Recompenseaza clientii fideli

Identifica tendinte noi si fii primul

Construieste o comunitate “vie” a clientilor

Implica-i in dezvoltarea de noi produse / servicii

Clientul existent = cel mai important client

Produse/servicii aditionale relevanteProduse/servicii premium in editii limitateImplica comunitatea de clienti intr-o initiativa

pe termen lung

“ Concurenta iti iubeste clientii ”

Fii cel mai bun in ceea ce faciFa-ti clientii sa se simta… s p e c i a l i

Construieste (si) pe vectorul emotional

Tehnica 2@1

De ce cumpara de la mine?De ce m-ar recomanda altora?

De ce ar renunta la produsele mele?

NU UITATI

EXISTAM DOAR DACA AVEM CLIENTI…

CLIENCLIENTULTUL…sfarsit…

Florin Stoleriu - www.salesadvisor.ro