CRM i social media șIneracțiune și feedback

Ce este CRM?• Cum funcționează în mediul online / pe social media?• Implicații pentru business

Tendin e ț• în multe sectoare gradul de satisfacție al clienților stagnează

sau este în declin • toate canalele colaborează pentru asigurarea unei experiențe

de brand • clienții au așteptări ridicate de la companii indiferent de

canalul de comunicare.

Social CRM • - scop – creșterea gradului de engagement și a satisfacției prin

experiențe positive • - customer service • - arii prioritare: activități și planificare, ”ascultare” / relaționare,

sincronizare • - social influencers • - răsplată pentru clienții fideli • - promptitudine • - personalizare • - monitorizare • • - advocacy & experiențe – parte a strategiei • • - centralizarea eforturilor de comunicare