Instrumente de măsurare a ROI-ului

Cifre şi măsurători

Deşi ROI-ul nu are legatură directă cu măsurătorile,

• instrumentele web care contorizează traficul, • numărul de comentarii, followerii de pe Twitter • sau fanii de pe Facebook sunt, toate, semnificative.

Încercaţi să nu vă bazati doar pe cifre şi fiţi atenţi la ceea ce ele reprezintă şi trendurile pe care ele le anticipează.

Există vreo legătură directă între numărul vizitatorilor de pe site şi vânzări?

Cei care ajung pe site prin intermediul Facebook sau Twitter accesează paginile cu produse sau magazinul online?

Asta trebuie să vă intereseze. În continuare veţi găsi o listă cu instrumente recomandate pentru măsurarea traficului

web precum şi câteva aplicaţii de contorizare a reţelelor sociale:

Google Analytics

Un serviciu deja popular, gratuit, care vă ajută să vă cunoaşteti cât mai bine situaţia iniţiala multe puncte de vedere.

La ce vă foloseşte:• contorizaţi link-urile • evaluaţi activităţile utilizatorilor

Aplicaţia cuprinde o serie de servicii special gândite pentru companii.

Include componente care măsoară activitatea de pe Twitter şi Facebook.

Omniture

TweetMemeAplicaţia este folositoare doar pentru cei care utilizează butoanele de

TweetMeme pe site-uri. Se aseamană mult cu Google Analytics, însă este special destinată pentru serviciul TweetMeme.

PostRank Analytics

Aplicaţia este utilă pentru măsurarea implicarii sociale pe alte platforme sau servicii. PostRank oferă mesaje şi comentarii de pe alte site-uri care vin în sprijinul status-urilor voastre, şi nu doar cifre. Acest lucru aduce un aport semnificativ la analiza emoţională.

Hoot Suite

Serviciul este, pe lângă un manager foarte bun pentru Twitter, un furnizor excelent de măsurători. Acestea sunt oferite sub formă de rate-per-click şi se pot transforma în impresii pe celelalte site-uri ale voastre.

Analiza emoţiilor

Măsurarea menţiunilor de pe Twitter nu are nicio valoare atâta timp cât nu cunoaştem natura acestora, pozitivă sau negativă.

Aici intervine analiza emoţională. Importanţa ei intervine atunci când vorbim de implementarea sau schimbarea unei strategii de social media.

Viral HeatViral Heat este un serviciu recomandat pentru monitorizarea reţelelor sociale

şi include o analiză emoţională a posturilor de pe Twitter.

Twendz & Tweet Feel

Twendz şi Tweet Feel sunt două aplicaţii care identifică emoţiile exprimate pe Twitter.

Crimson Hexagon

Crimson Hexagon este, în principal, un instrument de identificare.

Foloseşte un algoritm care determină sentimentele consumatorilor faţă de anumite branduri în funcţie de menţiunile de pe reţelele sociale.

Sentiment MetricsSentiment Metrics este un alt instrument destinat afacerilor dezvoltate, de

exemplu Audi.

Servicii completeAceste aplicaţii pot fi foarte folositoare în măsurarea ROI-ului campaniilor desfăşurate

pe reţele sociale, însă ele sunt destinate, mai ales, brandurilor şi marilor companii. Totuşi, ele încorporează o serie de instrumente care oferă insight-uri preţioase.

Virtue SRM

Vitrue analizează link-uri postate pe Twitter şi Facebook şi, de asemenea, se poate asocia cu Omniture şi Google Analytics.

Vitrue SRM este, de fapt, o aplicaţie care controlează şi monitorizează conturile de Twitter şi Facebook.

Virtue înseamnă, în primul rând, SRM, adică Social Relationship Manager, însă serviciul este dedicat utilizării şi obţinerii a cât mai multe informaţii din conturile de social media.

Context OptionalUn instrument ideal pentru monitorizarea devotamentului şi

activităţii de pe paginile de Facebook.

Salesforce.com

Linia Cloud 2 a produselor Salesforce.com a fost gândită să integreze rezultate cu privire la Twitter şi Facebook în sistemul de CRM al unei companii.