Alexandra Crăciun

Marketing. Events. Gourmet.

The Emotional Social Media

&

“Neuropsihologia a descoperit că însăși structura creierului nostru îl face sociabil […] puntea naturală ne îngăduie să influențăm creierul și corpul oricărei persoane cu care interacționăm”

“Creierul social reprezintă suma mecanismelor care ne orchestrează interacțiunile, dar și gândurile, sentimentele despre oameni și relațiile. Este singurul sistem biologic care ne acordează în permanență la starea interioară a oamenilor din jur, fiind influențat la rândul lui de starea celorlalți”

Inteligența socială cuprinde:

1. Conștiința socială: ceea ce sesizăm despre ceilalți. Empatia, rezonanța emoțională, precizia empatică, a ști cum funcționează lumea socială.

2. Dezinvoltura socială: ceea ce facem apoi cu acea conștiență.

Spectrul dezinvolturii sociale:

-Sincronia: interacțiunea fără probleme la nivel nonverbal- Imaginea de sine: prezentarea eficientă a propiei persoane- Influența: modelarea rezultatului interacțiunilor sociale- Preocuprea: luarea în calcul a nevoilor celorlalți și acționarea în consecință

-Sincronia: înțelegerea la nivel nonverbal- Imaginea de sine: o companie aeriană veselă, căreia îi pasă de pasageri, joviali și simpaticit- Influența: client mulțumit, generează buzz- Preocuprea: cadouri personalizate în funcție de nevoile fiecărui pasager

The Emotional Social Media ???

- Fiecare interacțiune are substrat emoțional - Capacitatea de a parcurge pașii corespunzători inteligenței sociale- Capacitatea de a empatiza- Intuiție socială- Autism social-persoane și nu obiecte/cifre- CSR?

http://www.youtube.com/watch?v=pqHWAE8GDEk

StrategieZâmbeteAutentici

Clienți speciali și apreciațiFim acolo Empatizăm

Mulțumesc pentru atenție!

@okian facebook/librarokian

facebook/okian.roalexandra.craciun@okian.ro