"Calitatea reprezintă cea mai bună poliță de
asigurare a fidelității clienților și de
câstigare a altora noi, cea mai eficientă
apărare contra concurenței și singura cale
de dezvoltare și de permanentizare a
câstigurilor.
Philip Kotler
"Managementul calitatii“ este definit ca fiind modul prin care se
"gestioneaza", "administrează" satisfac ția oferită de o organizație. Am
putea spune ca managementul calității reprezintă o abordare a
managementului organizației din perspectiva "calității".
Managementul calități:
1. influentează marea majoritate a proceselor desfașurate în
organizație;
2. are o influență directă în definirea, documentarea și forma de
aplicare a normelor interne referitoare la diversele procese
organizaționale;
3. influențează major modul cum personalul aplică aceste norme;
4.orientează modul cum angajații percep și iși reprezintă realitatea;
5.direcționează modul de abordare a diverselor situa ții aparute în
organizație sau în afara acesteia.
J.M. Juran, unul dintre cei care a lansat conceptul de MC îl defineşte prin funcţiile sale: planificarea calităţii, ţinerea sub control a calităţii şi îmbunătăţirea calităţii.
Potrivit standardului ISO 9000/2000 , MC reprezintă ansamblul activităţilor funcţiei generale de management, care determină politica în domeniul calităţii, obiectivele, responsabilităţile şi le implementează în sistemul calităţii prin mijloace cum sunt planificarea, ţinerea sub control, asigurarea şi îmbunătăţirea calităţii.
Sistemul calităţii – concept definit ca reprezentând structura organizatorică, procedurile, procesele şi resursele necesare pentru implementarea MC (standardul 9000/2000).
Descrierea succintă a funcțiilor MC Funcţia de planificare se constituie din procesele care
definesc principalele obiective în domeniul calităţii, resursele
şi mijloacele necesare realizării acestora.
Funcţia de organizare constă în determinarea structurilor
administrative, alocarea resurselor şi aplicarea sistemelor şi
metodelor care vor permite realizarea calităţii propuse.
Funcția de coordonare este determinată de procesele prin care
se armonizează deciziile şi acţiunile STE şi ale
subsistemelor sale referitoare la calitate, în scopul realizării
obiectivelor definite prin sistemul calităţii
Funcția de antrenare iniţiază o serie de acţiuni prin care se
mobilizează întregul personal la realizarea obiectivelor
planificate în domeniul calităţii.
Funcția de control totalitatea activităţilor de supraveghere a
desfăşurării proceselor şi de evaluare a rezultatelor în
domeniul calităţii, în fiecare fază a procesului de execuţie a
produsului, în scopul eliminării eventualelor deficienţe şi
prevenirii apariţiei acestora în fazele următoare ale
procesului de fabricaţie.
Funcția de asigurare - ansamblul activităţilor preventive, prin
care se urmăreşte în mod sistematic să se asigure
corectitudinea şi eficienţa activităţilor de planificare,
organizare, coordonare şi ţinere sub control, în scopul de a
se garanta obţinerea rezultatelor la nivelul calitativ dorit.
Funcţia de îmbunătățire continuă se realizează prin activităţile
desfăşurate în fiecare fază de fabricare a produsului, în
vederea îmbunătăţirii performanţelor tuturor proceselor şi
rezultatelor acestor procese, pentru a asigura o satisfacere
mai bună a nevoilor clienţilor, în condiţii de eficienţă.
Top Related