Definirea Managementului Calităţii

Să definească MC(managementul calităţii);

Să identifice şi caracterizeze funcţiile MC;

"Calitatea reprezintă cea mai bună poliță de

asigurare a fidelității clienților și de

câstigare a altora noi, cea mai eficientă

apărare contra concurenței și singura cale

de dezvoltare și de permanentizare a

câstigurilor.

Philip Kotler

"Managementul calitatii“ este definit ca fiind modul prin care se

"gestioneaza", "administrează" satisfac ția oferită de o organizație. Am

putea spune ca managementul calității reprezintă o abordare a

managementului organizației din perspectiva "calității".

Managementul calități:

1. influentează marea majoritate a proceselor desfașurate în

organizație;

2. are o influență directă în definirea, documentarea și forma de

aplicare a normelor interne referitoare la diversele procese

organizaționale;

3. influențează major modul cum personalul aplică aceste norme;

4.orientează modul cum angajații percep și iși reprezintă realitatea;

5.direcționează modul de abordare a diverselor situa ții aparute în

organizație sau în afara acesteia.

1. Definiri ale MC

J.M. Juran, unul dintre cei care a lansat conceptul de MC îl defineşte prin funcţiile sale: planificarea calităţii, ţinerea sub control a calităţii şi îmbunătăţirea calităţii.

Potrivit standardului ISO 9000/2000 , MC reprezintă ansamblul activităţilor funcţiei generale de management, care determină politica în domeniul calităţii, obiectivele, responsabilităţile şi le implementează în sistemul calităţii prin mijloace cum sunt planificarea, ţinerea sub control, asigurarea şi îmbunătăţirea calităţii.

Sistemul calităţii – concept definit ca reprezentând structura organizatorică, procedurile, procesele şi resursele necesare pentru implementarea MC (standardul 9000/2000).

Descrierea succintă a funcțiilor MC Funcţia de planificare se constituie din procesele care

definesc principalele obiective în domeniul calităţii, resursele

şi mijloacele necesare realizării acestora.

Funcţia de organizare constă în determinarea structurilor

administrative, alocarea resurselor şi aplicarea sistemelor şi

metodelor care vor permite realizarea calităţii propuse.

Funcția de coordonare este determinată de procesele prin care

se armonizează deciziile şi acţiunile STE şi ale

subsistemelor sale referitoare la calitate, în scopul realizării

obiectivelor definite prin sistemul calităţii

Funcția de antrenare iniţiază o serie de acţiuni prin care se

mobilizează întregul personal la realizarea obiectivelor

planificate în domeniul calităţii.

Funcția de control totalitatea activităţilor de supraveghere a

desfăşurării proceselor şi de evaluare a rezultatelor în

domeniul calităţii, în fiecare fază a procesului de execuţie a

produsului, în scopul eliminării eventualelor deficienţe şi

prevenirii apariţiei acestora în fazele următoare ale

procesului de fabricaţie.

Funcția de asigurare - ansamblul activităţilor preventive, prin

care se urmăreşte în mod sistematic să se asigure

corectitudinea şi eficienţa activităţilor de planificare,

organizare, coordonare şi ţinere sub control, în scopul de a

se garanta obţinerea rezultatelor la nivelul calitativ dorit.

Funcţia de îmbunătățire continuă se realizează prin activităţile

desfăşurate în fiecare fază de fabricare a produsului, în

vederea îmbunătăţirii performanţelor tuturor proceselor şi

rezultatelor acestor procese, pentru a asigura o satisfacere

mai bună a nevoilor clienţilor, în condiţii de eficienţă.