7/21/2019 Procese.pdf
1/7
Universitatea POLITEHNICA BucuretiFacultatea de Antreprenoriat, Ingineria iManagementul Afacerilor
MasteratIngineria resurselor umane in organizatiile industriale
Sisteme informatice integrate Noiembrie 2014
Gabriel Neagu Procesul ca paradigm de modelare a ntreprinderii 1
Procesul ca paradigm de modelarea ntreprinderii
Definiii
Relevana proceselor
Reingineria proceselor de afaceri (BPR)
Managementul orientat pe proces
Clase de produse informatice suport
Gabriel Neagu Procesul ca paradigm de modelare a ntreprinderii 2
Definiii Proces:
O colecie de evenimente intercorelate, concepute, planificate,proiectate, implementate, executate i controlate.
Rezultatele (ieirile) procesului sunt msurate i evaluate prinparametri ai obiectivelor de bazale organizaiei (valoare,calitate, satisfacie client), precum ai performanei n afaceri(flexibilitate, eficien) i performanei sociale (calitatea
condiiilor de lucru, protecia mediului).Tipuri de procese: materiale, informaionale, de afaceri.
Proces de afaceri:
Un set de proceduri sau activiti interdependente, carerealizeaz un obiectiv de afaceri sau un deziderat de politic afirmei, n cadrul unui context organizational care defineterolurilei relaiile funcionale.
7/21/2019 Procese.pdf
2/7
Universitatea POLITEHNICA BucuretiFacultatea de Antreprenoriat, Ingineria iManagementul Afacerilor
MasteratIngineria resurselor umane in organizatiile industriale
Sisteme informatice integrate Noiembrie 2014
Gabriel Neagu Procesul ca paradigm de modelare a ntreprinderii 3
Definiii (2)
Flux de lucrri
Automatizarea partiala sau totala unui proces de afaceri, ncare documentele, informaiile i taskurile trec de la unparticipant la altul pentru executarea unor aciuni,corespunzator unui set de reguli procedurale.
Automatizarea unui proces de afaceri este definitprin identificareaactivitilor, regulilor procedurale i a datelor de control utilizate pentruderularea FL pe perioada activrii procesului.
Distincia ntre FL de producie (cu reguli procedurale predefinite) iFL ad-hoc (cureguli definite pe parcursul derulrii procesului).
Mai multe instante ale FL (denumite cazuri) pot fi operaionalesimultan, individualizate prin setul specific de date.
Gabriel Neagu Procesul ca paradigm de modelare a ntreprinderii 4
Relevana proceselor
In interiorul ntreprinderii: trei paliere de reconsiderare asituaiei actuale:
Tehnologia informaiei: trecerea de la sisteme de automatizare aproceselor la sisteme de management al fluxurilor de lucrri
Organizaional: trecerea de la strategia de rezolvare aproblemelor bazatpe organizare la cea bazatpe proces
Managerial: trecerea de la viziunea structural funcional(static) la cea bazatpe procese de afaceri (dinamic) asuprantreprinderii
In relaia cu exteriorul: adaptarea la contextul economiccaracterizat prin reconsiderarea obiectivelor de baz:
de la eficiena costurilor, cretere economici control
la inovare, calitate, satisfacia clientului.
7/21/2019 Procese.pdf
3/7
Universitatea POLITEHNICA BucuretiFacultatea de Antreprenoriat, Ingineria iManagementul Afacerilor
MasteratIngineria resurselor umane in organizatiile industriale
Sisteme informatice integrate Noiembrie 2014
Gabriel Neagu Procesul ca paradigm de modelare a ntreprinderii 5
Reingineria proceselor de afaceri-BPR
Lucrarea de referin:Hammer & Champy: Re-engineering the corporation: a Manifesto forBusiness Revolution, Harper, New York (1993)
Definiie:O regndire fundamentali o reproiectare radicala proceselor de afacericu scopul unei mbuntiri dramatice a performanelor (Hammer, 1990);
Obiectiv general:Dezvoltarea abilitii unei organizaii de a evolua i supravieui ntr-unmediu aflat n continuschimbare.
Obiective specifice:
Generarea de valoare, n relaie direct cu satisfacerea clientului Reducerea costurilor, n relaie direct cu profitabilitateai productivitatea Reducerea ciclurilor de produie Inovarei continuitate Calitatea vieii.
Gabriel Neagu Procesul ca paradigm de modelare a ntreprinderii 6
Reingineria proceselor de afaceri-BPR (2)
Condiii de baz: reproiectarea n comun a proceselor,organizrii, tehnologiei, rolurilor,
competenelor i atitudinilor pe fiecare nivel de funcionare a organizaiei;
ntocmirea unui program de management al schimbrii, care spermitimplementarea, instruirea, participarea, schimbarea de atitudineicomportament;
generarea de valoare de afaceri: reducerea costurilor concomitent cuasigurarea calitii produselor i serviciilor,inovare, orientare strategic,conservarea capitalului economic i de cunoatere.
Popularitatea conceptului se bazeazpe: focalizarea pe obiective economice
suportul oferit de tehnologie i de firmele de consultan.
Principial, marcheaza trecerea la gndirea orientat pe procese.
7/21/2019 Procese.pdf
4/7
Universitatea POLITEHNICA BucuretiFacultatea de Antreprenoriat, Ingineria iManagementul Afacerilor
MasteratIngineria resurselor umane in organizatiile industriale
Sisteme informatice integrate Noiembrie 2014
Gabriel Neagu Procesul ca paradigm de modelare a ntreprinderii 7
Reingineria proceselor de afaceri-BPR (3)
Dificulti: Management dificil la nivelul procesului
Sarcinile individuale sunt mai solicitante
Dificultatea implementrii
Schimbrile frecvente la nivelul procesului
Nivelul investiiilor cerut de nlocuirea organizrii pe principii funcionale
Exacerbarea importanei procesului n raport cu obiectivele de afaceri
Gabriel Neagu Procesul ca paradigm de modelare a ntreprinderii 8
Relaia ntre BPR si CPI
CPI - mbuntirea continua proceselor
BPR
CPI
Haos
Stagnare
frecven
impact
modificare
timp
CPI
CPI
BPR
BPR
7/21/2019 Procese.pdf
5/7
Universitatea POLITEHNICA BucuretiFacultatea de Antreprenoriat, Ingineria iManagementul Afacerilor
MasteratIngineria resurselor umane in organizatiile industriale
Sisteme informatice integrate Noiembrie 2014
Gabriel Neagu Procesul ca paradigm de modelare a ntreprinderii 9
Managementul orientat pe proces
Orientarea principaln reconsiderarea conceptului demanagement al organizaiei
Are ca obiectiv transformarea organizaiei tradiionale de tipstructural (birocratice) n organizaie bazat pe procese iorientat spre pia.
Opereaz cu: performanele proceselor: rezultate, costuri, calitate, flexibilitate, inovare;
controlul proceselor: tratarea situaiilor de incertitudine,responsabilitatea fa de rezultate, comportament orientat pe obiective.
BPR si CPI sunt centrate pe procesi pot fi susinute prinsoluii informatice specifice
Gabriel Neagu Procesul ca paradigm de modelare a ntreprinderii 10
Clase de produse informatice suportpentru execuia proceselor
Sisteme pentru managementulfluxurilor de lucrri (SMFL): sistem care definete, genereaz i administreaz execuia unui
FL prin utilizarea unui produs software capabil s interpretezedefinirea procesului, s interacioneze cu participanii FL i sapeleze, unde este cazul, instrumentei aplicaii TI suport.
accent pe informaie structurat
procesele sunt structuratei au logica de derulare stabilita
Sisteme suport pentru lucrul n grup:
acronime: groupware, workgroup computing, computer supportedcooperative work
accent pe informaie nestructurat (documente, mesaje)
procesele sunt nestructurate (procese de comunicarei partajarea informaiei)
7/21/2019 Procese.pdf
6/7
Universitatea POLITEHNICA BucuretiFacultatea de Antreprenoriat, Ingineria iManagementul Afacerilor
MasteratIngineria resurselor umane in organizatiile industriale
Sisteme informatice integrate Noiembrie 2014
Gabriel Neagu Procesul ca paradigm de modelare a ntreprinderii 11
SMFL Modelul de referin al Workflow
Management Coalition
Instrumente de definireproceselor
Instrumente deadministrareimonitorizare
AplicaiiFLde tip client
Motoarede FL
Serviciul de instantiere FL
API FL i formate de interschimb
Aplicaiiapelate
Motoarede FL
Alte servicii de instantiere FL
Interfaa 1
Interfaa 2 Interfaa 3
Interfaa 4
Interfaa 5
Gabriel Neagu Procesul ca paradigm de modelare a ntreprinderii 12
nestructurat
centrat peinformaie
structurat
centrat peproces
Groupware
SMFL ad-hoc
SMFL de producie
SMFL vs. Groupware
7/21/2019 Procese.pdf
7/7
Universitatea POLITEHNICA BucuretiFacultatea de Antreprenoriat, Ingineria iManagementul Afacerilor
MasteratIngineria resurselor umane in organizatiile industriale
Sisteme informatice integrate Noiembrie 2014
Gabriel Neagu Procesul ca paradigm de modelare a ntreprinderii 13
SMFL vs. Groupware
SMFL:
activiti, trasee, roluri
instrument de management (msurare, control)
alocare lucrri pe resurse (ordonantare, prioritati)
GW:
documente: prelucrare, partajare, transport
colaborare: interaciune, cooperare
SMFL, GW:
integrare: aplicaii, programe existente
distribuie: reea, transparen, robustete